MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS Doãn Hồng Minh

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS Doãn Hoàng Minh Thực hiện : Nhóm 3 -Lớp CH19I Hà Nội, 11-2010 CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3 1 Nguyễn Ngọc Tuấn 2 Nguyễn Viết Trọng 3 Lê Vĩnh Thành 4 Nguyễn Thị Hồng Vân 5 Vũ Quỳnh Nga 6 Lê Thị Thanh Thủy TỔNG QUAN  I Tìm hiểu về Megastar  II Khách hàng của Megastar  III Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar PHẦN I TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN • Thành lập năm 2005, là liên doanh giữa Công ty Văn hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd • Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006 Vốn đầu tư ban đầu là 8 triệu USD, trong đó vốn nước ngoài chiếm 90% • LĨNH VỰC KINH DOANH • Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác trong nước • Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,… CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ • Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu, hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới • Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn ảnh một bản chiếu PHÂN TÍCH SWOT • Thế mạnh: + Megastar có tiềm lực tài chính vững mạnh với 90% là vốn nước ngoài + Megastar có khả năng nhập được những phim hay của Hollywood từ rất sớm PHÂN TÍCH SWOT • Điểm yếu: + Chi phí hoạt động lớn: thuê địa điểm, mua bản quyền phim nước ngoài + Giá vé tương đối đắt so với các rạp khác trong nước Khách hàng mục tiêu  Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học sinh, sinh viên, và những người có thu nhập cao Chân dung khách hàng  Độ tuổi: phần lớn là người trẻ tuổi, độ tuổi từ 15 – 35  Nghề nghiệp: đa dạng (học sinh, sinh viên, kỹ sư, kinh doanh, văn phòng,…)  Thu nhập: nhập tương đối cao (do giá vé và các dịch vụ tương đối cao so với các nơi khác)  Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí, thích phim ảnh,… Lý do, động cơ khi KH đến với Megastar  Thỏa mãn nhiều nhu cầu vui chơi giải trí khác nhau tại cùng 1 địa điểm: xem phim, gặp gỡ, giải trí, mua sắm, ăn uống  Đi xem phim vì ngẫu hứng, để tránh mưa, để giết thời gian  Có thời gian bên người thân, người yêu, bạn bè  Thay đổi không khí  Xem bộ phim mới nhất, hấp dẫn như đã tìm hiểu, hoặc qua giới thiệu  Đi một lần cho biết  Đánh giá của KH  Phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài lòng  Không gian: đẹp, hiện đại, ấn tượng  Giá vé: chấp nhận giá vé cao hơn các rạp khác, để đổi lại điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt, )  Phim trình chiếu: phim bom tấn của điện ảnh Hollywood, 1 – 2 bộ phim mới/tuần Chất lượng phim tốt, âm thanh sống động,…  Các dịch vụ khác: đa dạng (games, ăn uống, giải khát, mua sắm, ); chi phí cao hơn nhiều so với các rạp khác (tiền gửi xe, bỏng ngô, nước ngọt, ) PHẦN III HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG MEGASTAR Khái niệm hành vi tiêu dùng B Kết quả điều tra thực tế C Các kết luận rút ra A A Khái niệm Hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân B Bảng kết quả điều tra Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại Megastar vào ngày 14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng ngẫu nhiên Thu được kết quả sau: Bảng kết quả điều tra Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar TT Nội dung điều tra 1 Tuổi Phương án trả lời & Kết quả trung bình Thu nhập trung 2 bình (triệu/tháng) Số lần đi xem phim trung bình 1 tháng 23.5 6.3 4 lần     12.5    3 Kết quả (%) 4 Lý do đi xem phim Kết quả (%) Đi xem phim với cùng 5 Kết quả (%) Thời gian xem phim 6 trong ngày Kết quả (%) 12.5 Sở thích 18.8 Gia đình 17.6 Bất kỳ 12.5 50.0 Giải trí 25.0 Giết thời gian 62.5 Bạn bè 6.3 Người yêu 47.1 Sáng     12.5    1 mình 29.4 Trưa 0.0 Hẹn hò     5.9    Chiều 0.0 18.8 Tối   68.8  Bảng kết quả điều tra (tiếp…) TT Nội dung điều tra Thời gian xem phim 7 trong tuần Phương án trả lời & Kết quả Bất kỳ Kết quả (%) 8 Thể loại phim ưa thích 18.8 Bất kỳ Kết quả (%) Quốc gia sx phim ưa 9 thích Kết quả (%) Hành động Bất kỳ Mỹ 70 Tạp chí Đạo diễn 81.3   5.6 25.0 20.0   Hquốc 40-70 Internet   Hài 9.1 50.0 0.0 Băng rôn, tờ rơi Tình cảm HK-TQ 20-40 Thứ 7-CN 0.0 27.3 33.3 Kết quả (%) Bạn thường biết đến 11 phim mới qua Thứ 4-5-6 0.0 13.6 Kết quả (%) Mức giá vé bạn cho là 10 hợp lý (1000 VNĐ) Thứ 2-3 10.5 Đến trực tiếp 12.0 Dư luận 4.0   15.8   C Kết luận Rút ra về yếu tố những ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng Megastar xét trên 2 góc độ: 1 Những ảnh hưởng của hoàn cảnh 2 Những ảnh hưởng của tâm lý 1 Ảnh hưởng của hoàn cảnh Mục đích của việc mua dịch vụ tại Megastar chủ yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò  Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối tuần và buổi tối  Khách hàng tương đối có sẵn tiễn trong tay  2 Ảnh hưởng của tâm lý 2.1 Động cơ và tính cách cá nhân: - - Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu) Đây là nấc thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu Maslow Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự tin ...CÁC THÀNH VI? ?N NHÓM Nguyễn Ngọc Tuấn Nguyễn Vi? ??t Trọng Lê Vĩnh Thành Nguyễn Thị Hồng Vân Vũ Quỳnh Nga Lê Thị Thanh Thủy TỔNG QUAN  I Tìm hiểu Megastar  II Khách hàng Megastar  III Hành vi tiêu... PHẦN III HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG MEGASTAR Khái niệm hành vi tiêu dùng B Kết điều tra thực tế C Các kết luận rút A A Khái niệm Hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để... Cụm rạp hướng tới khách hàng học sinh, sinh vi? ?n, người có thu nhập cao Chân dung khách hàng  Độ tuổi: phần lớn người trẻ tuổi, độ tuổi từ 15 – 35  Nghề nghiệp: đa dạng (học sinh, sinh vi? ?n,