Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn Thực : TS Dỗn Hồng Minh : Nhóm – Lớp CH19I Hà Nội, 11.2010 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MƠN: QUẢN TRỊ MARKETING Thành viên nhóm – Lớp CH19I gồm: Nguyễn Ngọc Tuấn Nguyễn Viết Trọng Lê Vĩnh Thành Nguyễn Thị Hồng Vân Vũ Quỳnh Nga Lê Thị Thanh Thủy KẾT CẤU  Phần I: Tìm hiểu Megastar  Phần II: Khách hàng Megastar  Phần III: Hành vi tiêu dùng khách hàng Megastar PHẦN I TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN  Thành lập năm 2005, liên doanh Cơng ty Văn hóa Phương Nam Envoy Media Partners Ltd  Bắt đầu hoạt động thị trường Việt Nam từ 2006  Vốn đầu tư ban đầu: triệu USD, vốn nước ngồi chiếm 90% LĨNH VỰC KINH DOANH  Nhập phim từ Hollywood chiếu cụm rạp Megastar phân phối lại phim cho doanh nghiệp khác nước  Megastar mơ hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,… LĨNH VỰC KINH DOANH CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ  Cụm rạp Megastar đại: phòng chiếu, máy chiếu, hệ thống âm thanh, ánh sáng đặc biệt có cơng nghệ chiếu phim 3D tạo sốt Thế giới  Có hệ thống Interlock, chiếu lúc nhiều ảnh chiếu PHÂN TÍCH SWOT  Thế mạnh:  Megastar có tiềm lực tài vững mạnh với 90% vốn nước ngồi  Megastar có khả nhập phim hay Hollywood từ sớm PHÂN TÍCH SWOT  Điểm yếu:  Chi phí hoạt động lớn: thuê địa điểm, mua quyền phim nước  Giá vé tương đối đắt so với rạp khác nước 10 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG       Độ tuổi: tấng lớp niên, trẻ tuổi teen, dân văn phòng tuổi từ 15 – 30 Nghề nghiệp: đơng đảo học sinh, sinh viên, cặp tình nhân, người trẻ tuổi động, Thu nhập: So với rạp khác nước, giá vé Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao Trình độ: học sinh, sinh viên, Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí, Sở thích: nghiện phim ảnh, 15 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG: Mong muốn khách hàng đến với Megastar: Được giải trí, vui chơi cách thật thoải mái ngày cuối tuần  Có khoảng thời gian gần bên người thân, người u,  Muốn thả khơng gian khác ngày thường  Xem phim nhất, hấp dẫn tìm hiểu, qua giới thiệu  Đi lần cho biết   16 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Lý do, động đến với Megastar:  Khách hàng thỏa mãn nhiều nhu cầu khác địa điểm Megastar nơi không để xem phim mà cịn có nhiều hoạt động khác để gặp gỡ, giải trí, mua sắm, ăn uống  Họ người thích phim mới, bom nước  Đi xem phim phương án lựa chọn đơi tình nhân  Đi xem phim ngẫu hứng, để tránh mưa, để giết thời gian  vv vv 17 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Đánh giá khách hàng        Về phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài lòng Về không gian: đẹp, lạ, ấn tượng Về giá vé: chấp nhận giá vé cao rạp khác, để đổi lại điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm tốt, ) Về phim trình chiếu: phim bom điện ảnh Hollywood, – phim mới/tuần Về dịch vụ khác: đa dạng gồm games, ăn uống, giải khát, mua sắm, Về chi phí cho dịch vụ khác: cao nhiều so với rạp khác từ tiền gửi xe, bỏng ngô, nước ngọt, Về chất lượng âm thanh: sống động, ấn tượng, 18 PHẦN III HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG MEGASTAR    Khái niệm hành vi tiêu dùng Kết điều tra thực tế Các kết luận rút 19 KHÁI NIệM Hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, cơng sức) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 20 BảNG KếT QUả ĐIềU TRA Chúng tiến hành điều tra thực tế Megastar vào ngày 14/11/2010 phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng ngẫu nhiên Thu kết sau: 21 BảNG KếT QUả ĐIềU TRA Tổng hợp kết điều tra khách hàng Megastar TT Nội dung điều tra Tuổi Phương án trả lời & Kết trung bình Thu nhập trung bình (triệu/tháng) Số lần xem phim trung bình tháng 23.5 6.3 lần     12.5    Kết (%) Lý xem phim Kết (%) Đi xem phim với Kết (%) Thời gian xem phim ngày Kết (%) 12.5 Sở thích 18.8 Gia đình 17.6 Bất kỳ 12.5 50.0 Giải trí 25.0 Giết thời gian 62.5 Bạn bè 6.3 Người yêu 47.1 Sáng     12.5    29.4 Trưa 0.0 Hẹn hò     5.9    Chiều 0.0 18.8 Tối 22   68.8  BảNG KếT QUả ĐIềU TRA (TIếP…) TT Nội dung điều tra Thời gian xem phim tuần Phương án trả lời & Kết Bất kỳ Kết (%) Thể loại phim ưa thích 18.8 Bất kỳ Kết (%) Quốc gia sx phim ưa thích Kết (%) Hành động Bất kỳ Mỹ 70 62.5 4.5   5.6       12.5     Truyền hình 4.0 Khoa học VT 9.1 Hquốc 40-70 Internet   Hài 9.1 50.0 0.0 Băng rôn, tờ rơi Tình cảm HK-TQ 20-40 Thứ 7-CN 0.0 27.3 33.3 Kết (%) Bạn thường biết đến 11 phim qua Thứ 4-5-6 0.0 13.6 Kết (%) Mức giá vé bạn cho 10 hợp lý (1000 VNĐ) Thứ 2-3 Bạn bè 12.0 Đến trực tiếp 12.0 4.0 23 Đạo diễn Nội dung 5.3 Quảng cáo 52.6 10.5 Dư luận   15.8   KếT LUậN RÚT RA Về YếU Tố NHữNG ảNH HƯởNG ĐếN QUÁ TRÌNH QUYếT ĐịNH MUA CủA KHÁCH HÀNG MEGASTAR XÉT TRÊN GÓC Độ: NHữNG ảNH HƯởNG CủA HOÀN CảNH NHữNG ảNH HƯởNG CủA TÂM LÝ 24 ẢNH HƯởNG CủA HOÀN CảNH    Mục đích việc mua dịch vụ Megastar chủ yếu để giải trí, sở thích cá nhân hẹn hị Thời gian xem phim chủ yếu vào cuối tuần buổi tối Khách hàng tương đối có sẵn tiễn tay 25