tiểu luận tên doanh nghiệp công ty cổ phần thời trang owen

nỗ lực hiện thực hóa khát vọng mang lại những giải pháp thời trang lịch lãm, giá trịcủa người Việt, cho người Việt qua việc khai thác những công nghệ thời trang ưuViệt những tinh hoa quả

 Ngày thành lập : 26/10/2018

 Slogan: “ Lịch lẫm thời trang vững vàng bản lĩnh”

 Thị trường chính :Toàn quốc

 Trụ sở chính : Tầng 17 tòa nhà Viwaseen, 48 Phố Tố Hũu , Trung Văn , Nam

Từ Liêm , Hà Nội

 Điện thoại :1900 8079

 Website : owen.vn

 Logo:

nỗ lực hiện thực hóa khát vọng mang lại những giải pháp thời trang lịch lãm, giá trịcủa người Việt, cho người Việt qua việc khai thác những công nghệ thời trang ưuViệt những tinh hoa quản trị trong ngành có được từ các quan hệ hợp tác quốc tếvới các đối tác chiến lược của tập đoàn Itochu Group (Nhật Bản )

Trong thời đại mới khi làm thị trường thay đổi nhanh, nhu cầu khách hàng cũngliên tục cập nhập, các thương hiệu nước ngoài đang gia tăng sự có mặt tại ViệtNam, Kowil nói chung và Owen nói riêng đều cùng một quyết tâm thực hiệnnhững thay đổi chuyển mình mạnh mẽ nhằm mang lại những trải nghiệm thời trangtốt nhất cho người tiêu dùng Việt Nam

Bằng sự nỗ lực không ngừng để cống hiến giá trị cho người Việt, hiện tại Owen đãvươn lên trở thành một trong những thương hiệu thời trang uy tín nhất trong thịtrường nội địa Hiện tại, Owen đã có gần 1000 đại lý và hệ thống cửa hàng thờitrang trải dài từ Bắc vào Nam

Áo sơ mi

Jacket

Quần Quần Kaki

Quần Jeans

Quần Short

Dây lưng

1.3 Khách hàng mục tiêu

Sở thích + Lối sống trẻ trung năng động, tiếp nhận văn hóa hiện đại một

cách dễ dàng

+ Thích phong cách gọn gàng, đơn giản nhưng cá tính

+ Thích sự sang trọng, đơn giản, lịch sự phù hợp với công việc vănphòng

+ Thích sự tỉ mỉ, màu sắc đơn thuần, chất lượng dịch vụ tốt

trong quá trình mua hàng

- Khoảng thời gian online chủ yếu :12h trưa và 20h tối là 2 khoảng thời gian kháchhàng sử dụng mạng xã hội nhiều nhất

- Khách hàng chuyển sang những cách tìm thông tin cụ thể hơn : Do internet vàthương mại điện tử đã phát triển mạnh, người tiêu dùng vận dụng cách tìm thôngtin cụ thể và chi tiết hơn Kết quả hiển thị khi đánh từ khóa sẽ ra thông tin chi tiết

- Khách hàng thích nhận thông tin bằng hình ảnh và video : Người tiêu dùng thíchnhận thông tin dưới dạng hình ảnh đặc biệt là video, Đó chính là lý do những trangweb như youtube, tiktok hiện nay rất thành công Theo nghiên cứu, video và hìnhảnh được đánh giá có sức thúc đẩy người tiêu dùng đến quyết dịnh mua hàngnhanh và mạnh mẽ hơn so với các chi tiết hay mô tả sản phẩm Nó được thể hiện rõbởi làn sóng dậy lên từ Tiktok gần đây

- Nội dung mà khách hàng quan tâm và tương tác đó là các thông tin về :

+ Phong cách thời trang nam năng động, mới mẻ và hiện đại những tối giản Lịch

sự và sang trọng

- Thời gian sử dụng trung bình của người dùng

Điều này cho thấy việc Owen có cơ hội phát triển mạnh trong tương lai gần do thóiquen khách hàng Online và mua sắm online ngày càng nhiều

CHƯƠNG II : THÀNH THẠO OUTLOOK2.1 Cài đặt và sử dụng Outlook ( Phiên bản 2016)

2.1.1 Cài đặt Outlook

Bước 1 : Mở App Outlook chọn File => Add Account

Bước 2: Xuất hiện bảng thôn tin chọn Manual setup or additional server tupes

Bước 4 : Điền thôn tin và chọn More Settings => Outgoing Server =>

Myoutgoing

Bước 5 : Chọn Advanced => IMAP : 933 + Use the following SLL+ SMTP578+ Use the following :TLS

Bước 6 : Bấm Next => bấm Close => Finish rồi bắt đầu sử dụng Outlook

2.1.2 Tạo chữ kí tự động trong Outlook

Bước 1 : Click vào Home trên thanh công cụ => New Email

Bước 2 : Hộp thư mới xuất hiện , chọn Insert trên thanh công cụ => click vào

Signature

Bước 3 : Ở mục Email Signature, chọn New và đặt tên chữ kí của doanh nghiệp

trong hộp New Signature => Nhấn OK

Bước 4: Sau đó thiết kế mẫu chữ ký mong muốn rồi nhấn OK

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình bên dưới.

2.1.3 Quản lí Business Card

Bước 1 : Chọn phần kí hiệu Business

Bước 2 : Chọn New Contact => Điền thông tin cơ bản

Bước 3 :Kết quả

2.2 Gửi email cá nhân hóa nhận vocher cho khách hàng thân thiết.

Sử dụng WORD , EXCEL và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loại từdata khách hàng có sẵn của nhãn hàng Với việc sử dụng tính năng này để gửiemail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa địa chỉ liên lạc riêng.

2.2.4 Nội dung.

Bước 2 : Chọn file excel chứa thông tin khách hàng đã có trước đó

Bước 4 : Ấn vào Insert Merge Field thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cánhân hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng.

Bước 6:Xuất hiện hộp Merge to E-mail ta chọn các giá trị :

Phần to chọn Email

Subject line điền thông tin chủ đề “ SỰ KIỆN TRI ÂN ĐẶC BIỆT TỪ OWEN”

Phần Send record chọn All=> OK

2.3 Gửi thư CMSN Nhân viên trong công ty qua gửi email tự động vào đúng ngày đó và tính năng trì hoãn gửi thư

2.3.1 Mục đích

Tính năng này trên Outlook với mục đích là giúp bạn giải quyết các sự cố nhầm lẫnkhi lỡ tay gửi đi nội dung mail không mong muốn, gửi nhầm thư quan trọng chongười khác, gửi một thông báo email cho ai đó vào đêm khuya và họ đang ở mộtmúi giờ trước bạn 3 tiếng Bạn không muốn đánh thức họ dậy vào giữa đêm vớimột thông báo email trên điện thoại của họ Thay vào đó, hãy sắp xếp gửi emailvào ngày hôm sau tại một thời điểm khi bạn biết họ sẽ sẵn sàng nhận email.+ Chăm sóc khách hàng thân thiết

+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với nhóm khách hàng này

+ Cá nhân hóa Email CMSN giúp tăng cường hành vi khách hàng Đồng thời giúp

họ cảm thấy đặc biệt, có thiện cảm hơn với doanh nghiệp

khách hàng.

Tạo thư mục word CMSN để gửi tới khách hàng hoặc có thể có những mẫu Email

sử dụng hình ảnh với thông điệp ngắn gọn, trực tiếp để CMSN khách hàng

2.3.3 Công cụ triển khai

Sử dụng word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và sử dụng tính năng trìhoãn gửi thư tới từng khách hàng thân thiết của doanh nghiệp Với việc sử dụngtính năng này để gửi email tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địachỉ riêng

2.3.4 Nội dung

Chúc Mừng Sinh Nhật Quý Khách Hàng !

Dear ( Họ và tên )

Owen Rất vui khi được cùng chia sẻ niềm vui, hạnh phúc đến Quý khách hàng có

ngày sinh nhật vào tháng 4 này Chúc anh/chị có một ngày sinh nhật vô cùng ấm áp

và thật ý nghĩa!

Để tri ân khách hàng có sinh nhật trong tháng này, Owen có một phần quà nhỏ

muốn gửi đến anh/chị Đó là Voucher giảm 30% khi mua 1 gói sản phẩm tại hệ

thống của Owen ( Ưu đãi này có thể áp dụng đối với tất cả các gói sản phẩm )Các bạn khi mua hàng tại Owen nhớ đọc mã Voucher để được nhận quà nhé!

Thân ái!

Trong phần More Options, nhấp vào "Delay Delivery".

Trong phần Delivery options trên hộp thoại Properties, nhấp chọn vào hộp "Do not deliver before-Không gửi trước khi" Sau đó, nhấp vào mũi tên xuống trong hộp

ngày tháng năm và chọn một ngày từ cửa sổ lịch hiện ra

Nhấp tiếp vào mũi tên xuống trong hộp thời gian và chọn một thời gian từ danhsách thả xuống.

Cuối cùng bạn nhất nút “Close” thì việc gửi tư sẽ tự được gửi đi vào đúng khunggiờ và ngày mà bạn đã chọn

\

đổi thành e-vocher mua sắm.

3.2 Mục tiêu và xác định KPI chiến dich

- Mục tiêu

Sử dụng email mang nội dung về thôn tin, bán hàng hay giới thiệu sản phẩm đếnkhách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tănglượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được sự uy tín và niềm tin chothương hiệu

Gửi chiến dịch email cho khách hàng nhằm mục đích thông báo đến khách hàngnhững sản phẩm mới ra mắt hay các chương trình ưu đãi, tạo mối quan hệ vớikhách hàng đồng thời giới thiệu

Tăng nhận diện thương hiệu với nhóm khách hàng trẻ tiềm năng từ 25-34 tuổi sốngtại thành thị

CHƯƠNG IV : THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING4.1 Thu thập data

ưa thíchNam 15 18-24 Dưới 3 triệu :0

Từ 8-12 triệu : 14

Từ 3-8 triệu :1

Lao động

tự do : 5Sinh viên :2Nhân viênvăn phòng: 8

Vocher giảmgiá :15

Nữ 6 18-24 Dưới 3 triệu :3

Từ 8-12 triệu :2

Nhân viênvăn phòng: 6

Vocher giảmgiá :6

Bước 2 : Chọn file excel có danh sách email đã thu nhận được => ấn Open

Bước 4 : Hệ thống bắt đầu quét và check email Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện

hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email => nhấn OK

Bước 5 : Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc theo nhu cầu và hoàn thành

4.2 Lựa chọn nền tảng gửi email

+ Có thể thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển

+ Nếu sử dụng gói miễn phí chỉ được hỗ trợ trong 30 ngày Nếu trả phí để sử dụngMailchimp, sẽ nhận được hỗ trợ qua email

+ Tỷ lệ mở mail trên tổng số mail gửi đi

+ Tỷ lệ email bị spam không có

- Nhược điểm :

+ Tỷ lệ chuyển đổi thấp

+ Data chưa thực sự chất lượng

+Cần phân loại danh sách thông qua các tag, group riêng