Báo cáo thực tập ngành marketing giải pháp thúc Đẩy hoạt Động bán hàng hiệu quả tại công ty tnhh datacare

Từ những lý do trên, em đã quyết định nghiên cứu về các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển hoạt động bán hàng của công ty TNHH Datacare với mong muốn nâng cao hiệu quả bán hàng, nâng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI - -

GVHD: NGUYỄN QUỐC VƯƠNG

TP Hồ Chí Minh – Năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Chung Tấn Sang

Sinh ngày: 26 tháng 06 năm 2002

Là tác giả của bài báo cáo thực tập với đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán

hàng hiệu quả tại công ty TNHH Datacare”

Với tư cách là tác giả của bài báo cáo thực tập, tôi cam kết bài báo cáo này là

công trình của riêng tôi Tất cả các nội dung, số liệu là độc lập; kết quả được nêu trong

bài báo cáo là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Bên cạnh đó, các số liệu cũng như các trích dẫn trong báo cáo được chú thích nguồn

LỜI CẢM ƠN

Thời gian qua, tôi đã rất may mắn được thực tập tại Công ty TNHH Datacare, một môi trường làm việc trẻ trung, năng động, tích cực Những con người nơi đây luôn nhiệt tình, vui vẻ hỗ trợ tôi, đặc biệt là leader Trần Minh Nhựt, chị Trần Thị Thanh Bình, chị Võ Hoàng Phương Anh, chị Ngô Thảo Như và các anh chị team Sale

Marketing, Kỹ thuật viên, Nhân sự khác trong công ty Tôi thực sự biết ơn các anh chị

và kính chúc cho các anh chị nhiều sức khỏe, công ty ngày càng phát triển thịnh

vượng

Kế đến, để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, không thể không kể đến công sức tận tâm tận lực giảng dạy của các thầy cô trường Đại học Văn Lang Hơn trên hết, các thầy cô khoa Thương mại là những người đã truyền đạt kiến thức quý báu từ cơ bản đến chuyên sâu trong ngành Marketing nói chung và chuyên ngành Digital

Marketing nói riêng Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của thầy Nguyễn Quốc Vương, thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình làm báo cáo thực tập, giúp tôi nhận ra những điểm hạn chế trong quá trình làm bài, đồng thời giúp tôi nhận ra đâu là điểm tốt cần phát huy, nếu không có những lời hướng dẫn dạy bảo của thầy thì bài báo cáo rất khó có thể hoàn thiện

Với những hạn chế về kiến thức của bản thân cũng như thời gian thực tập tại công ty có hạn, bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi một số sai sót Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành từ các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

Chung Tấn Sang

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

I LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 3

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

2.1 Mục tiêu chung 3

Tìm hiểu thực trạng bán hàng tại công ty TNHH Datacare Phân tích, đánh giá quy trình bán hàng tại công ty, để nêu ra được ưu và nhược điểm của quy trình bán hàng đó 3

2.2 Mục tiêu cụ thể 3

Đề ra các giải pháp giúp xây dựng, hoàn thiện, phát triển hoạt động bán hàng hiệu quả tại công ty 3

III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3

4.1 Phương pháp thu thập thông tin: 4

4.2 Phương pháp phân tích: 4

4.3 Phương pháp tổng hợp 4

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Datacare 4

Chương 2: Cơ sở lý thuyết 4

Chương 3: Thực trạng tại công ty TNHH Datacare 4

Chương 4: Giải pháp thúc đẩy bán hàng hiệu quả tại Datacare 4

NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DATACARE 5

1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Datacare 5

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Datacare 5

1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Datacare 6

1.3.1 Nhiệm vụ của Datacare 6

1.3.2 Chức năng Datacare 6

1.3.3 Định hướng phát triển cho Datacare 7

1.4 Lĩnh vực hoạt động của Datacare 7

1.4.1 Khóa học Digital Marketing 7

1.4.2 Dịch vụ Content Fanpage đa lĩnh vực 8

1.4.3 Dịch vụ Content Website 8

1.4.4 Dịch vụ Quảng cáo Google và Facebook 9

1.4.5 Dịch vụ xây dựng gian hàng thương mại điện tử 9

1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự tại Datacare 9

1.6 Chức năng các phòng ban 10

1.6.1 Phòng Hành chính Nhân sự 10

1.6.2 Phòng Kinh doanh và Marketing 10

1.6.3 Phòng kỹ thuật 10

1.6.4 Phòng tài chính 10

1.7 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty TNHH Datacare ( 2020 – 2023 ): 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

2.1 Một số cơ sở lý thuyết 12

2.1.1 Bán hàng 12

2.1.2 Digital Marketing 12

2.1.3 Khách hàng 13

2.1.4 Thị trường 13

2.2.1 Phương pháp định tính 13

2.2.2 Phương pháp định lượng 14

2.2.3 Tiến trình nghiên cứu 14

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 16

3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Datacare 16

3.2 Đánh giá về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Datacare 23

3.2.1 Ưu điểm 23

3.2.2 Nhược điểm 24

3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Datacare 24

3.3.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 24

3.4 Phân tích SWOT của Công ty TNHH Datacare 30

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DATACARE 31

4.1.1 Định hướng phát triển 31

4.1.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ tại công ty 31

4.2.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 31

4.2.2 Giải pháp 32

MỞ ĐẦU

I LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

Trong thời đại kinh tế đổi mới, nhất là từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp tại Việt Nam đứng trước nhiều cơ hội cũng như những thách thức mới Để có thể đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và hoàn thiện mình Đặc biệt, với

sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, thì sự thành công không chỉ đến từ yếu tố hàng hóa, sản phẩm mà hoạt động bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng không kém để quyết định thành hay bại của một doanh nghiệp

Hoạt động bán hàng là một tập hợp các hoạt động và quy trình kinh doanh giúp một tổ chức bán hàng hoạt động hiệu quả, hỗ trợ các chiến lược và mục tiêu kinh doanh, có quan hệ mật thiết với khách hàng Vì vậy hoạt động này ảnh hưởng trực tiếp tới niềm tin, uy tín và tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp Biến

sự quan tâm của khách hàng vào sản phẩm thành hành động mua hàng thực tế, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp

Qua đó ta thấy được hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt, cũng như đang được các doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển Tuy nhiên việc tổ chức quản lý hoạt động bán hàng như thế nào là hiệu quả là một việc không hề đơn giản Từ những

lý do trên, em đã quyết định nghiên cứu về các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển hoạt động bán hàng của công ty TNHH Datacare với mong muốn nâng cao hiệu quả bán hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các đối thủ trực tiếp trong ngành, từ đó thức đẩy tăng trưởng doanh thu và khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu thực trạng bán hàng tại công ty TNHH Datacare Phân tích, đánh giá quy trình bán hàng tại công ty, để nêu ra được ưu và nhược điểm của quy trình bán hàng

đó

2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề ra các giải pháp giúp xây dựng, hoàn thiện, phát triển hoạt động bán hàng hiệu quả tại công ty

III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Tập trung chủ yếu vào thực trạng hoạt động bán hàng của công ty TNHH Datacare

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Datacare

- Phạm vi thời gian: Tìm hiểu công ty bao gồm số liệu, thông tin công ty và hoạt

động bán hàng của công ty từ năm 2020

IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập thông tin:

Thu thập, sưu tầm các thông tin, số liệu thứ cấp qua nhiều nguồn khác nhau như

sách, báo, internet, các bài luận văn trước và các tài liệu ghi chép tại công ty

Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp lấy từ dữ liệu về chi phí, doanh

thu, sản lượng bán hàng từ phòng kinh doanh của công ty cung cấp, các bảng báo cáo

và tài liệu có liên quan đến tình hình kinh doanh và hoạt động bán hàng của Công ty

TNHH Datacare Ngoài ra, một số dữ liệu thứ cấp cũng được thu thập từ các ấn phẩm

và báo cáo công khai trên các website

4.2 Phương pháp phân tích:

Phân tích, đánh giá các dữ liệu về hoạt động bán hàng của công ty, dựa trên

những lý thuyết cơ bản và những thông tin đã thu thập được để đưa ra được nhận định

được chính xác về tình hình hoạt động bán hàng, cũng như chỉ ra ưu và nhược điểm

trong quy trình hoạt động bán hàng của công ty

4.3 Phương pháp tổng hợp

Tổng hợp lại các thông tin và số liệu đã thu thập được để đưa ra được kết luận

hoàn thiện, đầy đủ

V KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Datacare

- Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Datacare

- Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Datacare

- Giới thiệu về lĩnh vực công ty đảm nhiệm và quy trình hoạt động kinh doanh

- Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

- Tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của Datacare trong thời gian gần

đây (ít nhất 3 năm)

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thực trạng tại công ty TNHH Datacare

Chương 4: Giải pháp thúc đẩy bán hàng hiệu quả tại Datacare

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

TNHH DATACARE

1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Datacare

Hình 1.1: Logo công ty TNHH Datacare

(nguồn: Datacare.vn)

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Datacare

Công ty TNHH Datacare thành lập vào ngày 14/05/2020, được sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy phép đăng ký doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh

do ông Nguyễn Anh Tuấn làm người đại diện theo pháp luật

Là một trong những đơn vị công ty hàng đầu về lĩnh vực cung cấp các giải pháp

về Digital Marketing, cùng với đội ngũ nhân viên tâm huyết, năng động, đội ngũ kỹ thuật viên dày dặn kinh nghiệm và không ngừng sáng tạo, công ty đã và đang khẳng định được vị trí của mình đối với các đối thủ trong cùng ngành

Tính đến năm 2022, công ty đã đào tạo ra hơn 3563 học viên, các học viên đều được đánh giá rất cao cũng như là phản hồi rất tốt về các khóa học tại Datacare Không những thế, công ty đã thực hiện đến hơn 9000 bài content Facebook và hơn 6500 bài content Website với đa dạng các ngành nghề lĩnh vực Tất cả những con số này đã nói lên được uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty Datacare Từ đó, khách hàng tìm đến công ty ngày càng nhiều Tuy nhiên, không chỉ vì chi phí cạnh tranh, chính sách ưu đãi

về giá, chất lượng dịch vụ đảm bảo mà còn nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tậm

Tính đến nay, công ty đã trải qua hơn 3 năm hình thành và phát triển, đánh dấu các cột mốc quan trọng:

❖ Tháng 05/2020 – Thành lập Công ty TNHH Datacare bởi đội ngũ kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing

❖ Tháng 07/2020 – Mở rộng mô hình phát triển dịch vụ, bao gồm các khóa học Digtial Marketing và quảng cáo online

❖ Tháng 04/2021 – Datacare ký kết cung ứng nhân sự Digital Marketing cho OvaDO Digital

❖ Tháng 09/2021 – Mở rộng thêm mô hình cung cấp dịch vụ xây dựng, và vận hành sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada và Sendo)

❖ Tháng 07/2022 – Khai trương chi nhánh thứ 2 tại Đà Nẵng

❖ Tháng 03/2023 – Mở thêm khóa đào tạo về xây dựng kịch bản, chụp ảnh

Hình 1.2: Các đối tác của Datacare

1.3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Datacare

1.3.1 Nhiệm vụ của Datacare

Datacare sẽ cố gắng vượt lên trở thành một trong những công ty hàng đầu về Đào tạo Quảng cáo và Content hàng đầu Việt Nam và trong tương lai có thể vươn tầm

ra thế giới trở thành công ty đáng ngưỡng mộ trong lĩnh vực Digital Marketing

1.3.2 Chức năng Datacare

Công ty TNHH Datacare là công ty agency chuyên tổ chức mua bán, sản xuất các gói sản phẩm dịch vụ liên quan đến Digital Marketing cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ, người làm kinh doanh trong và ngoài nước

Hợp tác đầu tư và phát triển với các công ty khác với đa dạng ngành nghề, lĩnh

vực nhằm mở rộng thị trường kinh doanh, để phát huy tối ưu hiệu quả góp phần đạt đến mục tiêu cao nhất là lợi nhuận

Giải quyết những vấn đề xây dựng kế hoạch nội dung và tối ưu kinh doanh trực tuyến trên các kênh truyền thông mạng xã hội bao gồm Facebook, Instagram, Zalo, Blog, Website, sàn Thương mại điện tử

Nâng cao chất lượng cuộc sống người lao động trong công ty, từ đó đóng góp vào nguồn ngân sách nước nhà góp phần đẩy mạnh nền kinh tế trong nước và vươn ra nước ngoài

Chăm sóc mối quan hệ khách hàng, để duy trì và tiếp tục phát triển góp phần tạo uy tín và hiệu quả trong kinh doanh

1.3.3 Định hướng phát triển cho Datacare

Mục tiêu của Công ty TNHH Datacare trong năm 2023:

Tiếp tục mở rộng hợp tác kinh doanh với nhiều đối tác Trở thành công ty cung cấp giải pháp tối ưu nội dung trực tuyến lớn nhất khu vực miền Nam Đặt KPI phá vỡ doanh số thực hiện cho hơn 2500 chiến dịch, đạt đến mốc 3000 chiến dịch trong năm

Là doanh nghiệp luôn luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng cũng như nhân viên trong công ty Cống hiến vì cộng đồng, tôn trọng từng cá nhân; tạo môi trường làm việc hoà đồng với bầu không khí vui vẻ, thoải mái; gắn kết tình cảm và nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ nhân sự nhà Datacare

Mục tiêu của Công ty TNHH Datacare đến năm 2025:

Công ty TNHH Datacare tăng cường hoạt động, tiếp cận đến với khách hàng trên toàn quốc Dự kiến mở văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng vào cuối năm

2023

Cố gắng phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh hoạt động ra nước ngoài; các khu vực người Việt sinh sống và làm việc tại nước ngoài

1.4 Lĩnh vực hoạt động của Datacare

1.4.1 Khóa học Digital Marketing

Hình 1.3: Các khóa học tại Datacare

(nguồn: datacare.vn)

Datacare — Ngân hàng khóa học kỹ năng về Marketing online xoay quanh các chủ đề về Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Content Digital, Bán hàng

Shopee, Sale 4.0, Với Datacare, không chỉ doanh nghiệp mà các cá nhân đều có thể chủ động lựa chọn những khóa học kỹ năng được thiết kế chuyên nghiệp với giá thành phù hợp nhất, mỗi lớp học sẽ có sự hỗ trợ của trợ giảng và giảng viên có trình độ chuyên môn cao trực tiếp giảng dạy Với các tiêu chí luôn lấy người học là trung tâm, nội dung các khóa học của Datacare được xây dựng trên góc nhìn đa chiều của nhiều chuyên gia, tập trung cung cấp các phương pháp, kết hợp xen kẽ các mini games, quiz, tình huống vừa giúp đảm bảo chất lượng đào tạo, vừa tạo hứng thú cho học viên

1.4.2 Dịch vụ Content Fanpage đa lĩnh vực

Dịch vụ Content Fanpage đa lĩnh vực tùy vào nhu cầu của khách hàng mà họ sẽ chọn các gói chăm sóc Fanpage khác nhau, nhưng về cơ bản thì công việc chăm sóc trang Facebook của doanh nghiệp sẽ gồm các hạng mục như:

❖ Xây dựng kế hoạch Fanpage: lên kế hoạch chi tiết: Định hướng Fanpage, khách hàng mục tiêu, thể loại bài đăng, thời gian đăng bài

❖ Viết bài chăm sóc Fanpage: lập kế hoạch content chia ra gồm nhiều loại bài viết (Bài viết tương tác, Bài viết sản phẩm, bài viết kiến thức, bài viết quảng cáo) kèm theo thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp phù hợp với nội dung bài đăng

❖ Tổ chức minigame, give away: tăng tương tác cho Fanpage

❖ Seeding Fanpage: tăng lượt like, follow trang và bài viết

Hình 1.4: Dịch vụ Content Fanpage

1.4.3 Dịch vụ Content Website

Dịch vụ chăm sóc & Content Website bao gồm các công việc như:

❖ Xây dựng chủ đề bài viết, kế hoạch nội dung

❖ Hỗ trợ lên kế hoạch từ khóa chỉn chu

❖ Tối ưu nội dung chuẩn SEO (Meta title, Meta description)

❖ Tối ưu hình ảnh chuẩn SEO (Meta title, thẻ alt)

1.4.4 Dịch vụ Quảng cáo Google và Facebook

❖ Phân tích sản phẩm/dịch vụ muốn quảng cáo, đề xuất chiến lược quảng cáo phù hợp (Chiến lượt sẽ bám sát mục tiêu của doanh nghiệp đề ra)

❖ Đưa ra mức giá hợp lý cho từng lĩnh vực, tránh lãng phí ngân sách vào quảng cáo mà không mang lại hiệu quả phù hợp

❖ Tiến hành thực thi kĩ thuật thiết lập quảng cáo theo thông tin đã chốt, báo cáo và cập nhật với khách hàng mỗi ngày

❖ Thiết lập tiện ích miễn phí (đối với Google)

❖ Thiết lập quảng cáo đối sánh phù hợp (đối với Google)

❖ Đo lường hiệu quả quảng cáo của khách hàng

❖ Đo lường hiệu quả quảng cáo của khách hàng

1.4.5 Dịch vụ xây dựng gian hàng thương mại điện tử

Dịch vụ xây dựng gian hàng thương mại điện tử chỉ tập trung vào 3 sàn chính

là Shopee, Lazada và Sendo với các nội dung triển khai như:

❖ Trang trí, thiết kế gian hàng thương mại điện tử

❖ Tối ưu sản phẩm chuẩn SEO bao gồm: Đăng và tối ưu các sản phẩm chuẩn SEO, thiết kế khung nhận diện thương hiệu cho sản phẩm

❖ Quản lý gian hàng trọn gói bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch phát triển gian hàng Quản lý, vận hành và phát triển gian hàng

• Thay mặt nhãn hàng làm việc với sàn

• Thực hiện chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo trên sàn

• Ưu đãi phí quảng cáo ngoại sàn

• Tối ưu quảng cáo

• Set-up chiến dịch quảng cáo trên sàn thương mại điện tử

1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự tại Datacare

Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức tại Datacare

(nguồn: phòng nhân sự)

CEO

Phòng HCNS

Phòng Kinh doanh

Bộ phận kinh doanh

Tư vấn, CSKH

Phòng Marketing

SMS &

Email

Facebook Marketing

Tuyển dụng

Phòng

Kỹ thuật

Thiết kế, chăm sóc webstie Quảng cáo Google Adwords

Phòng Tài chính

Kế toán Kiểm toán

-Quản lí hợp đồng Ban giám

đốc

1.6 Chức năng các phòng ban

1.6.1 Phòng Hành chính Nhân sự

Công việc chi tiết của phòng hành chính nhân sự đó là trực tiếp thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý chính sách lương bổng và phúc lợi, tương quan lao động, dịch vụ, y tế và an toàn lao động cho toàn thể doanh nghiệp

1.6.2 Phòng Kinh doanh và Marketing

Bộ phận quan trọng của công ty, với đội ngũ nhân viên đông đảo nhất và tích cực trong các hoạt động phong trào cũng như tổ chức mọi hoạt động Phòng kinh doanh có nhiệm vụ triển khai chào bán các sản phẩm dịch vụ và thông qua dữ liệu khách hàng tìm kiếm trên các trang mạng xã hội, phát triển tệp khách hàng tiềm năng cho công ty, thiết lập hợp đồng dịch vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Ngoài ra, bộ phận kinh doanh còn có nhiệm vụ lập các kế hoạch, chiến lược kinh doanh, báo cáo bán hàng định kỳ từng tuần, tháng, quý, năm Luôn nắm bắt tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh để rút ra nhiều thông tin, áp dụng vào chiến lược kinh doanh của công ty Ngoài ra, còn tha gia tổ chức các sự kiện, hội thảo khác của công ty Triển khai, tổ chức các sự kiện nhằm thu hút sự quan tâm của các khách hàng, đối tác và cộng đồng

1.6.3 Phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật sẽ đảm nhận việc tiếp nhận các đơn hàng hàng dịch vụ và triển khai dự án theo yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận phản hồi, chỉnh sửa theo thỏa thuận của khách hàng và công ty

1.6.4 Phòng tài chính

Phòng tài chính có nhiệm vụ quản lý, kiểm soát vốn, tài sản của công ty, chỉ đạo công tác kế toán trong công ty Thực hiện các công tác tài chính, kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quyết toán hợp đồng kinh tế cũng như kiểm soát các chi phí hoạt động của công ty

1.7 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty TNHH Datacare ( 2020 – 2023 ):

Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Công ty TNHH Datacare được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 1.1 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH Datacare năm 2020–2022

Đơn vị: VNĐ

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 1.512.000.000 4.680.000.000 2.410.000.000

Lợi nhuận 170.320.000 994.176.000 830.600.000

(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2020-2022 của Công ty TNHH Datacare)

Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Datacare trong giai đoạn 2020-2022 phản ánh sự ảnh hưởng đáng kể của dịch COVID-19 và sự thay đổi trong tư duy tiêu dùng của khách hàng Dịch bệnh COVID-19 đã tạo ra một cuộc biến đổi lớn trong cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng Dựa trên các dữ liệu trong bảng thống kê, chúng ta có thể đánh giá sự phát triển tích cực của hoạt động kinh doanh của

Công ty TNHH Datacare trong 3 năm gần đây:

Giai đoạn 2020 - 2021:

Tổng doanh thu từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ đã ghi nhận mức tăng đáng

kể, từ 1,512,000,000 đồng lên 4,680,000,000 đồng Đáng chú ý, doanh thu năm 2021 đã biến đổi mạnh mẽ với sự gia tăng ấn tượng lên 3,168,000,000 đồng so với năm 2020

Lợi nhuận sau thuế cũng đã ghi nhận một sự tăng trưởng đáng kể, với mức tăng 823,856,000 đồng so với năm 2020 Sự tăng trưởng này có thể được liên kết với việc

2021 đánh dấu sự chuyển đổi đáng kể trong lĩnh vực tiếp thị, từ tiếp thị trực tiếp (offline) sang tiếp thị trực tuyến (online)

Cuối năm 2020, khi dịch bệnh COVID-19 bùng phát, các doanh nghiệp đã phải nhanh chóng thích nghi bằng việc chuyển sang các hình thức trực tuyến và kỹ thuật số

để duy trì kinh doanh Điều này dẫn đến một sự gia tăng đáng kể trong doanh thu của Datacare, khi người tiêu dùng đã dần quen với việc mua sắm và tương tác trực tuyến

Năm 2021 đã đóng vai trò quan trọng như một bước chuyển mình trong hoạt động tiếp thị và có thể coi như một bước đệm cho tiếp thị 5.0, doanh thu của công ty đã bùng

nổ lên một mức ấn tượng, đạt 4.680.000.000 VND và lợi nhuận cũng tăng cao Điều này

có thể được giải thích bởi trong giai đoạn này, người tiêu dùng đã bắt đầu chấp nhận và

sử dụng công nghệ nhiều hơn trong quá trình mua sắm và tương tác với thương hiệu sự quen thuộc của khách hàng với mô hình trực tuyến và tạo ra một cơ hội lớn cho Datacare tăng cường kinh doanh trực tuyến

Với tốc độ tăng trưởng và phát triển nhanh chóng của công nghệ trong mọi khía cạnh của cuộc sống, các doanh nghiệp như Datacare đã phải nắm bắt cơ hội này để phát triển và đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường Datacare đã thành công trong việc tận dụng xu hướng này, và kết quả là sự tăng trưởng và phát triển đáng chú ý trong các hoạt động kinh doanh của họ

Giai đoạn 2021 - 2022:

Tổng doanh thu từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ đã ghi nhận mức giảm đáng

kể, từ 4,680,000,000 đồng xuống 2,410,000,000 đồng Đáng chú ý, doanh thu năm 2022

đã biến động mạnh mẽ với sự sụt giảm đến 2,270,000,000 đồng so với năm 2021 Sự biến động này là do sự trở lại của cơn đại dịch Covid-19 phải thực hiện giãn cách xã hội trên nhiều tỉnh thành trong thời gian dài chủ yếu rơi vào những nơi tập trung các hoạt động của ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống, bán lẻ, Nhiều doanh nghiệp trong ngành đã

bị phá sản, giải thể, tạm ngừng kinh doanh hoặc là kinh doanh cầm chừng trong điều kiện rất khó khăn điều này đã dẫn đến một sự suy giảm trong doanh thu của công ty bởi đây chính là tệp khách hàng đem lại nguồn doanh thu cho Datacare Mặc dù doanh thu giảm, công ty vẫn duy trì mức lợi nhuận ổn định tương đối

Qua phần phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của DataCare, có thể thấy được rằng chỉ cần một sự kiện khó lường trong môi trường vĩ mô cũng đã khiến cho hành vi tiêu dùng thay đổi gây ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Với Datacare, một doanh nghiệp trẻ đã phải nổ lực rất nhiều để có thể đón đầu

xu hướng, đáp ứng được kỳ vọng và mong muốn của khách hàng, tìm ra được một giải pháp dịch vụ kịp thời giúp cho doanh nghiệp vượt qua được thời gian khó khăn Các nguồn doanh thu chính của công ty đều đến từ hoạt động buôn bán các dịch vụ, giải pháp Digital Marketing chứng minh được rằng công ty đang đi đúng định hướng, mục tiêu phát triển đã đề ra ban đầu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Một số cơ sở lý thuyết

2.1.1 Bán hàng

Tham khảo tại website Công ty TNHH đào tạo bán hàng PFN, theo quan niệm

cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận.”

Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa người mua và người bán ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp

gỡ thành công trong đàm phán về việc trao đổi sản phẩm

Công việc bán hàng không chỉ đơn thuần là hoạt động trao đổi mà là cả một quá trình của chuỗi các hoạt động trong một hệ thống cùng thực hiện và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng

2.1.2 Digital Marketing

Khái niệm

Digital Marketing (hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số) là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác

để tiếp cận người tiêu dùng (Theo Wikipedia)

“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association

Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách hàng

Tổng quan về thị trường Digital Marketing

Sự phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu với đại đa số các doanh nghiệp Có thể hiểu Digital Marketing là các hoạt động marketing thông qua các nền tảng internet và kỹ thuật số bao gồm 2 kênh chính là: kênh trực tuyến và kênh ngoại tuyến

❖ Kênh trực tuyến gồm: Website, SEO, Social Media Marketing, Email Marketing, Video Marketing, PPC (pay-per-click),

❖ Kênh ngoại tuyến gồm: Mobile Phone, Tivi, Radio, Digital OOH,

Hình 2.1: Thống kê người dùng mạng xã hội trên toàn cầu năm 2022

(nguồn: We are Social)

Theo thống kê của “We are Social” về báo cáo thị trường Digital Marketing của năm 2022, số lượng người dùng mạng xã hội vào tháng 7 năm 2022 tương đương 59% tổng dân số Có thể thấy được đây là một kênh mà các doanh nghiệp đang khai thác để

tối ưu được hoạt động Digital Marketing của mình

Với Digital Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược với các dữ liệu và phân tích có giá trị, đo lường chất lượng nội dung, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tạo ra sân chơi cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và một số lợi ích khác mà Digital Marketing đem lại

Nhận thấy được tính cấp bách, cần thiết của Digital Marketing thì các Agency chuyên về lĩnh vực này đã được ra đời, cung cấp giải pháp tiếp cận và truyền thông tới đối tượng khách hàng sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội, Các Agency về Digital Marketing cũng được chia thành nhiều loại hình chuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ chuyên biệt, nhất định như: Content Marketing, SEO, vận hành sàn thương mại điện tử, dịch vụ quảng cáo,

Theo Tom Peter (1982) khách hàng là “tài sản làm tăng thêm giá trị” Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi trong sổ sách công ty Theo Peters Drucker, cha đẻ của ngành quản trị cho rằng mục tiêu của công ty là “tạo ra khách hàng” Khách hàng là người quan trọng nhất đối với chúng ta Họ không phụ thuộc vào chúng ta mà chúng ta phụ thuộc vào họ

Bên cạnh đó khách hàng còn được hiểu như sau:

Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua hàng

Khách hàng là tất cả những người (cá nhân, tập thể hay tổ chức) có nhu cầu và thực hiện trực tiếp hay gián tiếp việc giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ với các

cơ sở sản xuất, doanh nghiệp, các cửa hàng,

2.1.4 Thị trường

Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm năng cùng chung một nhu cầu hay ước muốn nào đó và mong muốn cũng như có khả năng tham gia vào giao dịch để thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đó

Theo quan điểm của nhà hoạt động Marketing: thị trường là một tập hợp những người mua thực tế và tiềm năng về một loại sản phẩm nào đó

Thị trường thực hiện chức năng trung gian giữa người bán và người mua và chức năng thông tin Ngoài ra thị trường còn là nơi kích thích các nhà sản xuất hoàn thiện sản phẩm của mình ngày càng tốt hơn

2.2 Một số phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp định tính

Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, một

số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ; tổng quan một số nghiên cứu trong và ngoài nước về đánh giá chất lượng dịch vụ tại hệ thống bán lẻ, tác giả đã xây dựng mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Marketing Online tại công ty TNHH Datacare

Nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để sử dụng cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo

2.2.2 Phương pháp định lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi được xây dựng từ kết quả của nghiên cứu định tính Mục đích của nghiên cứu này là để sàng lọc các biến quan sát, kiểm định mô hình thang đo và xác định các yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Marketing Online tại công ty TNHH Datacare

Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Thang đo xây dựng được sau khi đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA (phân tích trên phần mềm SPSS 20.0), sau đó tiến hành phân tích hồi quy và đưa ra các nhận định

2.2.3 Tiến trình nghiên cứu

Hình 2.2: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu

(nguồn: nghiencuukhoahoc.edu.vn,2017)

Xây dựng thang đo nghiên cứu:

Từ những công trình nghiên cứu nêu trên và tham khảo thêm một số mô

hình về sự hài lòng, nhóm đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ về sự hài lòng khách

hàng nhằm xác định các biến quan sát đại diện cho các yếu tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng khách hàng bao gồm:

• Giá cả sản phẩm (mã hóa là GC)

• Khả năng phản ứng (mã hoá là PU)

• Hình ảnh thương hiệu (mã hoá là TH)

• Sự tin cậy (mã hoá là TC)

• Tín nhiệm (mã hoá là TN)

Mỗi yếu tố được mô tả chi tiết thông qua những biến quan sát đại diện được khảo sát bằng thang đo Likert Độ tin cậy của hệ thống thang đo được thể hiện qua hệ số Cronbach's Alpha

Chi tiết từng yếu tố như sau:

❖ Giá cả sản phẩm

Nhân tố chất lượng sản phẩm được đo lường bằng năm biến quan sát:

• Giá cả phù hợp với thu nhập

• Giá cả dịch vụ tương xứng với chất lượng

• Giá bán của dịch vụ rẻ so với thị trường

• Có một mức giá tốt khi mua hàng tại công ty Datacare

• Giá ưu đãi khi mua theo combo dịch vụ tại công ty

❖ Khả năng phản ứng ( mã hóa là PU)

Nhân tố khả năng phản ứng được đo lường bằng năm biến quan sát:

• Các nhân viên của công ty có cho biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện

• Nhân viên có hành động kịp thời khi tôi phàn nàn về dịch vụ

• Nhân viên của công ty có luôn sẵn sàng giúp đỡ khi có vấn đề

• Nhân viên công ty có bao giờ quá bận rộn không đáp ứng yêu cầu của bạn

• Nhân viên có chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ công

ty lâu dài không

❖ Hình ảnh thương hiệu ( Mã hóa là TH)

Nhân tố hình ảnh thương hiệu được đo lường bằng năm biến quan sát:

• Datacare nổi tiếng về các dịch vụ marketing online

• Tên thương hiệu dễ đọc dễ nhớ

• Datacare luôn là sự lựa chọn hàng đầu khi nhu cầu trải nghiệm

• Logo Datacare màu sắc hài hoà, dễ tạo được ấn tượng; có mức độ nhận diện cao

• Thương hiệu được sử dụng rộng rãi

❖ Sự tin cậy (mã hoá là TC)

Nhân tố sự tin cậy được đo lường bằng năm biến quan sát

• Khi gặp trở ngại, công ty có thực sự quan tâm giải quyết vấn đề đó?

• Công ty có thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên không?

• Công ty có cung cấp dịch vụ của mình đúng thời hạn đã cam kết?

• Công ty có chú trọng vào việc không để tạo ra lỗi trong quá trình làm việc không?

• Công ty sẽ làm gì khi chất lượng không đảm bảo đúng như trong hợp đồng đã ký?

❖ Tín nhiệm (mã hóa là TN)

Nhân tố chương trình khuyến mại được đo lường bằng năm biến quan

sát:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng tỏ ra rất hữu ích?

• Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn tỏ ra thân thiện khi trả lời điện thoại/mail?

• Cách ứng xử của nhân viên gây dựng niềm tin trong tôi

• Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn tỏ ra lịch sự với tôi?

• Nhân viên chăm sóc khách hàng khiến tôi hài lòng với sự giúp đỡ của họ?

❖ Sự hài lòng của khách hàng (mã hóa là SHL) Nhân tố sự hài lòng của khách hàng bằng ba biến quan sát:

• Anh/chị có hài lòng về việc chất lượng dịch vụ Marketing Online tại Datacare?

• Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè mua sản phẩm tại Datacate?

• Anh/chị sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với Datacare trong thời gian tới?