Thúc Đẩy hoạt Động bán hàng trực tuyến cho tminscomputer bằng một số Ứng dụng digital marketing

Từ đó kết nối với tệp khách hàng tiềm năng tự động làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo được doanh thu cho doanh nghiệp Đối tượng, phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI -o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: MARKETING

THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO TMINSCOMPUTER BẰNG MỘT SỐ

ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

SVTH : Nguyễn Phan Hoài Mi

MÃ SV : 2173401151366 GVHD : Hoàng Thị Thu Vân

TP Hồ Chí Minh - năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Văn Lang và Khoa Thương mại Nhờ có sự tạo điều kiện của nhà trường, em đã có cơ hội tham gia kỳ thực tập bổ ích này, giúp em trau dồi thêm những kiến thức chuyên môn và tích lũy kinh nghiệm thực

tế trong lĩnh vực marketing

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Hoàng Thị Thu Vân – người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập Những kiến thức và kinh nghiệm mà cô truyền đạt đã giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

Em kính chúc cô luôn mạnh khỏe, thành công và gặt hái được nhiều thành tựu hơn nữa trong sự nghiệp giảng dạy

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Tminscomputer đã tạo điều kiện cho

em được thực tập tại đây Em xin chân thành cảm ơn anh Hoàng Nghĩa Trung – CEO của công ty, đã tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp Em đã học hỏi được rất nhiều điều bổ ích từ anh Ngoài ra, em cũng xin cảm ơn chị Trần Thị Cẩm Tú – Leader marketing team đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập Nhờ

có sự chỉ bảo của chị mà em đã hiểu rõ hơn về công việc marketing Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị đồng nghiệp tại công ty Sự giúp đỡ và động viên của mọi người đã tạo cho em một không khí làm việc thoải mái và hiệu quả Em kính chúc toàn thể anh chị luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và gặt hái nhiều thành công trong công việc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMINSCOMPUTER 6

1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TminsComputer 6

1.1.1 Thông tin chung 6

1.1.2 Logo công ty 6

1.1.3 Ý nghĩa tên TMINS 6

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 6

1.3.1 Tầm nhìn 6

1.3.2 Sứ mệnh 7

1.3.3 Giá trị cốt lõi 7

1.4 Sản phẩm chính 7

1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 8

1.5.1 Sơ đồ tổ chức 8

1.5.2 Giới thiệu về cơ cấu các phòng ban 8

1.5.2.1 CEO 8

1.5.2.2 Phòng kinh doanh 8

1.5.2.3 Phòng sản xuất 8

1.5.2.4 Khối văn phòng 8

1.6 Tình hình hoạt động phát triển kinh doanh 9

1.6.1 Tình hình khách hàng, thị trường, chi nhánh 9

1.6.1.1 Khách hàng 9

1.6.1.2 Thị trường 9

1.6.1.3 Chi nhánh 9

1.6.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2021-2023) 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11

2.1 Một số lý thuyết về chủ đề nghiên cứu 11

2.1.1 Digital Marketing là gì? 11

2.1.2 Lợi ích của Digital Marketing 11

2.1.2.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp 11

2.1.2.2 Lợi ích đối với khách hàng 11

2.1.3 Khách hàng trực tuyến 12

2.1.3.1 Khái niệm 12

2.1.3.2 Phân loại 12

2.1.4 Một số công cụ trong Digital Marketing 13

2.1.4.1 Website (SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) 13

2.1.4.2 Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội) 13

2.1.4.3 Email Marketing (Tiếp thị qua Email) 13

2.1.5 Kênh bán hàng trực tuyến 14

2.1.5.1 Khái niệm 14

2.1.5.2 Một số kênh bán hàng trực tuyến 14

2.2 Phương pháp nghiên cứu 15

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRÊN CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMINSCOMPUTER 17

3.1 Tổng quan về tình hình bán hàng trên các kênh trực tuyến của Tmins 17

3.1.1 Hoạt động bán hàng trên Website 17

3.1.3 Hoạt động bán hàng trên sàn Shopee 17

3.1.4 Hoạt động bán hàng trên Tik Tok shop 18

3.2 Thực trạng các công cụ digital marketing tại Tminscomputer 18

3.2.1 Website (SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) 18

3.2.2 Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội) 20

3.2.3 Email marketing (Tiếp thị qua Email) 21

3.3 Đánh giá thực trạng 21

3.3.1 Ưu điểm 21

3.3.2 Nhược điểm 22

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 23

4.1 Căn cứ đề xuất giải pháp 23

4.1.1 Căn cứ theo định hướng phát triển của công ty Tminscomputer 23

4.1.2 Căn cứ theo thực trạng bán hàng trực tuyến của công ty Tminscomputer 23

4.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến bằng một số ứng dụng digital marketing cho Tmins Computer 24

4.2.1 Giải pháp bán hàng trên Website 24

4.2.1.1 Hoạt động xây dựng từ khóa 24

4.2.1.2 Hoạt động xây dựng backlink 24

4.2.2 Giải pháp bán hàng trên Shopee 25 4.2.3 Giải pháp bán hàng trên Tik Tok Shop 26

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Đại dịch Covid-19 đi qua đã làm thay đổi cách vận hành của thế giới Sự tiện lợi của các nền tảng trực tuyến đã và đang thúc đẩy nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng ngày một gia tăng Theo thống kê mới nhất có hơn 61% người dùng mua hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử, 55% qua các mạng xã hội và 34% qua các website bán hàng Bên cạnh những mặt hàng thiết yếu như quần áo, mỹ phẩm, thì có đến 39% lượt chốt đơn dành cho những sản phẩm về công nghệ, điện tử

Trên thực tế, sự cạnh tranh giữa các nhà bán hàng trực tuyến đang diễn ra khốc liệt hơn bao giờ hết Một số doanh nghiệp nước ngoài đang tăng cường đầu tư vào các sàn thương mại điện tử Việt Nam Vì vậy mà người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều mức giá khác nhau ở cùng một sản phẩm Từ đó làm gia tăng áp lực cạnh tranh và gây sức ép lên doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp

Tuy nhiên, cùng với đó là sự phát triển của các công cụ Digital Marketing sẽ mang đến một cơ hội cạnh tranh công bằng cho doanh nghiệp Bởi khả năng tiếp thị online như: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Tiếp thị nội dung (Content marketing), Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (SMM), Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing), Quảng cáo, Từ đó kết nối với tệp khách hàng tiềm năng tự động làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo được doanh thu cho doanh nghiệp

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

+) Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ở TP.HCM +) Phạm vi nghiên cứu: Khu vực TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu

+) Mở rộng thị trường: Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing,

+) Tăng cường độ nhận diện thương hiệu: Giúp TMINSCOMPUTER xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và uy tín trong tâm trí khách hàng

+) Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thu hút khách hàng truy cập website và thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký nhận tin,

+) Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng: Tăng doanh số bán hàng trực tuyến, giảm chi phí marketing, và cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp.tượng, phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính dựa vào những tài liệu, báo cáo số liệu được cung cấp và thực tế quan sát được từ công ty Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp thu thập, so sánh, thống kê, mô tả và tổng hợp dữ liệu

Kết cấu của báo cáo thực tập

Gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Tminscomputer

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thực trạng bán hàng trên các kênh trực tuyến tại công ty TNHH Tminscomputer

Chương 4: Bài học kinh nghiệm và đề xuất giải pháp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH

TMINSCOMPUTER

1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TminsComputer

1.1.1 Thông tin chung

Thông tin chung về công ty TNHH TminsComputer

Xem thêm ở phụ lục số 1

1.1.2 Logo công ty

Xem thêm ở phụ lục số 2

1.1.3 Ý nghĩa tên TMINS

Chữ cái T trong TMINS là tên Founder: Mr Hoàng Nghĩa Trung Qua đó, thể hiện được dấu ấn cá nhân của người sáng lập, tạo sự kết nối và gần gũi với thương hiệu MINS là những điều nhỏ bé nhưng lại luôn hy vọng mang đến những điều lớn lao: Thể hiện triết lý kinh doanh của thương hiệu, đề cao giá trị của những nhu cầu nhỏ

và tầm quan trọng của khách hàng, thể hiện sự tỉ mỉ, chu đáo và tận tâm đối với khách hàng trong từng bước nhỏ lẻ

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Ra đời vào đầu năm 2020, TminsComputer chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện gear máy tính và phụ kiện gaming chính hãng Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho mọi đối tượng khách hàng, TminsComputer đáp ứng đa dạng nhu cầu từ văn phòng, đồ họa đến Gaming Tính đến nay, TminsComputer đã có mặt trên thị trường

đồ công nghệ hơn 4 năm qua Hiện nay, công ty tọa lạc tại địa chỉ 369/6, đường Đinh

Bộ Lĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Từ khởi đầu là một cửa hàng nhỏ trên sàn thương mại điện tử Shopee và được xây dựng, phát triển bởi ông Hoàng Nghĩa Trung xuất phát từ niềm đam mê công nghệ và mong muốn tạo dựng thương hiệu riêng Nhờ sự kiên trì và nỗ lực không ngừng, TminsComputer đã từng bước phát triển từ cửa hàng Shopee ban đầu đến cơ sở tại Bình Thạnh ngày nay Nơi đây quy tụ đội ngũ nhân viên tâm huyết, cùng nhau mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

1.3.1 Tầm nhìn

Tmins nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất công nghệ hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm mua sắm đáng tin cậy, là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam

1.3.2 Sứ mệnh

Tmins.vn sẽ đưa đến trải nghiệm tích cực cho mọi đối tượng khách hàng, từ nhu cầu văn phòng đến đồ họa, Gaming Tmins.vn cũng cam kết luôn bán hàng chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

1.3.3 Giá trị cốt lõi

+) Chất lượng

Trách nhiệm luôn được TMINS đặt lên hàng đầu với cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất và mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ tại đây

+) Uy tín

Thương hiệu TminsComputer được chú trọng phát triển cùng với chữ “Tín”, với mục tiêu trở thành điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ

+) Thân thiện

Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, TminsComputer luôn nỗ lực để hoàn thiện văn hóa ứng xử thân thiện ở mọi nơi, đối với khách hàng, đối với hãng công nghệ và trong nội bộ doanh nghiệp

+) Màn hình Tmins chinh phục người dùng bởi độ phân giải cao, hình ảnh sắc nét, sống động, cùng khả năng bảo vệ mắt tối ưu Thiết kế hiện đại, sang trọng, phù hợp với mọi không gian làm việc và giải trí

+) Arm màn hình Tmins ghi điểm bởi sự linh hoạt, tiện lợi, giúp giải phóng không gian bàn làm việc, đồng thời mang đến tư thế ngồi khoa học, bảo vệ sức khỏe người dùng

1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

1.5.1 Sơ đồ tổ chức

Xem thêm ở phụ lục số 4

1.5.2 Giới thiệu về cơ cấu các phòng ban

1.5.2.1 CEO

Tổng giám đốc điều hành là ông Trung, người giữ chức vụ cao nhất trong công

ty Đồng thời là người định hướng phát triển công ty và cũng là người đưa ra quyết định cuối cùng Ông Trung sẽ chịu trách nhiệm dẫn dắt công ty Các kế hoạch kinh doanh phát triển dịch vụ và sản phẩm, tổng giám đốc điều hành nắm nhiệm vụ thực thi, xây dựng các chiến lược hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển

và giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp

1.5.2.2 Phòng kinh doanh

+) Sale: Tìm kiếm khách hàng và tư vấn sản phẩm của công ty đến họ Báo cáo doanh số, phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất các giải pháp đến giám đốc +) Marketing: Lên kế hoạch, thực hiện các hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng

+) Chăm sóc khách hàng (CSKH): Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc trước

và sau bán hàng Đồng thời thu thập ý kiến và phản hồi giải quyết các khuyến nại

từ khách hàng

1.5.2.3 Phòng sản xuất

+) Mua hàng: Lên kế hoạch thu mua đảm bảo đủ hàng hóa phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, đàm phán giá cả, thời gian giao nhận hàng với nhà cung cấp

+) Kho: Theo dõi hàng hóa, đóng gói hàng hóa giao đến cho khách hàng

+) Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị và sản phẩm công nghệ tại cửa hàng

1.5.2.4 Khối văn phòng

+) Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng đào tạo và quản lý nhân sự Quản lý lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên Đánh giá năng lực, thi tuyển, thăng tiến nhân viên

+) Tài chính: Quản lý các công tác thuế, kế toán của công ty và báo lại với giám đốc Bên cạnh đó, lập và thực hiện các kế hoạch thu chi, thanh toán lương cho nhân viên

1.6 Tình hình hoạt động phát triển kinh doanh

Còn đối với khách hàng chưa mua hàng bao giờ thì đa phần là thái độ hoài nghi chưa tin tưởng vào sản phẩm Tmins vì Tmins chưa nắm nhiều thị phần trong thị trường này

1.6.1.2 Thị trường

Theo báo cáo của Metric, thị trường gaming gear Việt Nam năm 2023 đạt 3.500

tỷ đồng, tăng trưởng 25% so với năm 2022

Dự đoán thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ 20-25%/năm trong 5 năm

tới, đạt 7.000 tỷ đồng vào năm 2028 (Nguồn Metric.vn)

Lạm phát: Lạm phát khiến giá nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm tăng cao, từ

đó chi phí sản xuất cao hơn sẽ ảnh hưởng đến giá cả và sẽ ảnh hưởng tới sức mua sản phẩm

Tỷ giá hối đoái: Các sản phẩm gaming gear thường được gia công tại Trung Quốc với các hãng như E-Dra,Logitech, Razer, Fantech Vì vậy, biến động tỷ giá làm ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm nhập khẩu và xuất khẩu gaming gear Tỷ lệ biến động tỷ giá liên tục phụ thuộc vào các yếu tố như là cung và cầu, Cán cân

thương mại, Sự kiện chính trị và kinh tế, Sự can thiệp của chính phủ (Nguồn exchange-rates.org)

1.6.1.3 Chi nhánh

Chi nhánh TMINS tại Đắk Nông được đưa vào hoạt động trong 1 năm trở lại đây, mang đến cho người dân nơi đây một địa điểm uy tín để mua sắm các sản phẩm công nghệ chất lượng và chính hãng Cửa hàng được thiết kế hiện đại, rộng rãi, thoáng mát, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi mua sắm Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng

1.6.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2021-2023)

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tmins trong 3 năm gần đây

Năm 2023 so với Năm 2021

Năm 2023 so với Năm 2022

Giá trị

Tốc độ tăng trưởng

Giá trị

Tốc độ tăng trưởng

Giá trị

Tốc độ tăng trưởng

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Một số lý thuyết về chủ đề nghiên cứu

để tiếp cận người tiêu dùng”

Nói một cách đơn giản, Digital Marketing là hoạt động marketing sử dụng các kênh

kỹ thuật số như internet, mạng xã hội, thiết bị di động để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu của Digital Marketing là thu hút khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng

2.1.2 Lợi ích của Digital Marketing

2.1.2.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp

+) Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Digital Marketing giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới

+) Tăng nhận thức thương hiệu: Digital Marketing giúp bạn xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp của bạn

+) Tăng doanh số bán hàng: Digital Marketing giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng

(Nguồn: Brandsvietnam,2023)

Xem thêm ở phụ lục số 9

2.1.2.2 Lợi ích đối với khách hàng

Digital marketing mang lại nhiều lợi ích to lớn đối với khách hàng như:

+) Tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ phù hợp: Khách hàng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, website so sánh giá cả để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình

+) Nhận được nhiều ưu đãi: Khách hàng có thể theo dõi các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng của doanh nghiệp trên website, mạng xã hội hoặc qua email

+) Tương tác trực tiếp với doanh nghiệp: Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp qua website, mạng xã hội, email hoặc điện thoại để được tư vấn,

hỗ trợ và giải đáp thắc mắc

+) Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến hoặc qua điện thoại mà không cần đến cửa hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại

+) Phân loại khách hàng theo địa lý: Đây là cách phân loại khách hàng dựa trên

vị trí địa lý của họ, chẳng hạn như quốc gia, khu vực, thành phố hoặc mã bưu điện Phân loại địa lý có thể hữu ích để nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị đến những khách hàng ở các khu vực cụ thể

Xem thêm ở phụ lục số 12

+) Phân loại theo hành vi mua hàng: Đây là cách phân loại khách hàng dựa trên hành vi mua hàng trước đây của họ, chẳng hạn như tần suất mua hàng, số tiền họ chi tiêu và các sản phẩm hoặc dịch vụ họ mua Phân loại theo hành vi có thể hữu ích để xác định những khách hàng có giá trị cao và để nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị đến những khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn

Xem thêm ở phụ lục số 13

2.1.4 Một số công cụ trong Digital Marketing

2.1.4.1 Website (SEO - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

+) SEO là viết tắt của Search Engine Optimization, hay còn gọi là Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Nói một cách dễ hiểu, SEO là quá trình giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao hơn trên các trang kết quả tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,

+) Lợi ích của SEO: Tăng lưu lượng truy cập website, tiết kiệm chi phí marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng thương hiệu uy tín

+) Một số hoạt động của SEO: Tối ưu tốc độ tải trang; Xây dựng cấu trúc website khoa học; Tạo mạng lưới liên kết chất lượng

2.1.4.2 Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội)

a Content Marketing

+) Content Marketing là chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng Nội dung được sử dụng có thể ở nhiều dạng thức khác nhau như bài viết blog, video, infographic, ebook,

+) Lợi ích của content marketing: Tăng hiệu quả marketing; Tăng tỷ lệ chuyển đổi; Xây dựng thương hiệu uy tín

+) Các hình thức content marketing phổ biến: Blog; Video; Infographic; Ebook

b Quảng cáo

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo

Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2014) quảng cáo trực tuyến là những nỗ lực tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Internet, những thành viên trong phạm vi quản lý của họ

+) Lợi ích của quảng cáo: Tăng nhận thức thương hiệu; Thu hút khách hàng; Tăng doanh thu; Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

+) Các hình thức quảng cáo phổ biến: Quảng cáo hiển thị; Quảng cáo tìm kiếm; Quảng cáo mạng xã hội; Quảng cáo video

2.1.4.3 Email Marketing (Tiếp thị qua Email)

+) Email Marketing là phương pháp tiếp thị trực tuyến bằng cách sử dụng email

để gửi thông điệp truyền thông, quảng cáo đến khách hàng

+) Lợi ích của email marketing: Tăng tỷ lệ chuyển đổi; Cá nhân hóa; Tương tác cao

+) Các hình thức email marketing: Email chào mừng; Email bản tin; Email thông báo; Email khuyến mãi

2.1.5 Kênh bán hàng trực tuyến

2.1.5.1 Khái niệm

Kênh bán hàng trực tuyến là các nền tảng, công cụ hoặc phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và bán sản phẩm, dịch vụ của mình cho khách hàng thông qua môi trường internet

2.1.5.2 Một số kênh bán hàng trực tuyến

a Shopee

+) Shopee là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng và bán sản phẩm, dịch vụ của mình đến hàng triệu khách hàng tiềm năng

+) Shopee cung cấp nhiều tính năng và công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu kinh doanh trực tuyến, bao gồm:

- Tạo gian hàng miễn phí: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo gian hàng trên Shopee chỉ với vài bước đơn giản

- Đăng sản phẩm miễn phí: Doanh nghiệp có thể đăng tải sản phẩm của mình lên Shopee miễn phí

- Quản lý đơn hàng dễ dàng: Shopee cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và xử lý đơn hàng

- Hỗ trợ vận chuyển: Shopee cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyển với giá cả cạnh tranh để giúp doanh nghiệp giao hàng đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm

- Hỗ trợ thanh toán: Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau để giúp khách hàng thanh toán dễ dàng

(Nguồn: Tạp chí khoa học, 2024)

b Tik Tok shop

+) TikTok Shop là nền tảng mua sắm được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng TikTok, cho phép người dùng khám phá và mua sản phẩm trực tiếp từ video, livestream hoặc qua gian hàng chính thức của doanh nghiệp TikTok Shop là một trong những kênh bán hàng trực tuyến phát triển nhanh nhất hiện nay, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trẻ tuổi

+) Cách thức bán hàng trên TikTok Shop: Để bán hàng trên TikTok Shop, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

- Tạo tài khoản TikTok Shop: Doanh nghiệp cần tạo tài khoản TikTok Shop và hoàn thiện thông tin

- Liên kết tài khoản TikTok Shop với tài khoản TikTok: Doanh nghiệp cần liên kết tài khoản TikTok Shop với tài khoản TikTok của mình

- Đăng tải sản phẩm: Doanh nghiệp cần đăng tải sản phẩm của mình lên TikTok Shop, bao gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán,

- Tạo video và livestream: Doanh nghiệp cần tạo video và livestream để giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng

- Quảng bá sản phẩm: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo của TikTok Shop để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng

(Nguồn: Tạp chí khoa học, 2024)

c Website

+) Website bán hàng đóng vai trò như một cửa hàng trực tuyến, nơi doanh nghiệp

có thể trưng bày sản phẩm, giới thiệu dịch vụ và tương tác với khách hàng +) Để bán hàng trên website, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

- Đăng ký tên miền và mua hosting: Doanh nghiệp cần đăng ký tên miền và mua hosting để tạo website cho mình

- Thiết kế và lập trình website: Doanh nghiệp có thể tự thiết kế và lập trình website hoặc thuê công ty thiết kế web chuyên nghiệp thực hiện

- Đăng tải sản phẩm: Doanh nghiệp cần đăng tải sản phẩm của mình lên website, bao gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán,

- Kết nối cổng thanh toán: Doanh nghiệp cần kết nối website với cổng thanh toán

để thu thập thanh toán từ khách hàng

- Quảng bá website: Doanh nghiệp cần quảng bá website của mình để thu hút khách hàng truy cập

(Nguồn: Tạp chí khoa học, 2024)

2.2 Phương pháp nghiên cứu

+) Nghiên cứu định tính là phương pháp sử dụng dữ liệu phi số liệu (chữ, hình ảnh, âm thanh, ) để mô tả và hiểu các hiện tượng một cách chi tiết và sâu sắc Mục đích chính của nghiên cứu định tính là khám phá, giải thích và mô tả các hiện tượng một cách toàn diện

+) Các phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định tính:

- Phỏng vấn: Nhà nghiên cứu đặt câu hỏi cho người tham gia nghiên cứu để thu thập thông tin về quan điểm, cảm xúc và kinh nghiệm của họ

- Nhóm thảo luận: Một nhóm người tham gia nghiên cứu thảo luận về một chủ đề cụ thể dưới sự hướng dẫn của nhà nghiên cứu

- Quan sát: Nhà nghiên cứu quan sát hành vi của người tham gia nghiên cứu trong môi trường tự nhiên hoặc trong môi trường do nhà nghiên cứu tạo ra

- Thu thập tài liệu: Nhà nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video,

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRÊN CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY

TNHH TMINSCOMPUTER

3.1 Tổng quan về tình hình bán hàng trên các kênh trực tuyến của Tmins

3.1.1 Hoạt động bán hàng trên Website

Dựa trên số liệu cung cấp, có thể nhận thấy nguồn doanh thu chính của TMINS đến

từ các kênh như sàn Shopee, bán hàng trực tiếp và bán sỉ Doanh thu trên website chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của công ty

Cụ thể:

- Năm 2021: Doanh thu đơn từ website chỉ chiếm 0,27% tổng doanh thu

- Năm 2022: Doanh thu đơn từ website tăng lên 6,08% tổng doanh thu

- Năm 2023: Doanh thu đơn từ website giảm xuống 2,78% tổng doanh thu

Mặc dù doanh thu website có xu hướng tăng nhẹ vào năm 2022, nhưng lại giảm liên

tục vào năm 2023 Điều này cho thấy website chưa phải là kênh bán hàng chủ lực

của TMINS và doanh thu website biến động, cho thấy sự đầu tư vào kênh này chưa

được mạnh mẽ

Do đó, cần có những cải thiện và tối ưu hóa website để biến nó thành công cụ bán hàng hiệu quả hơn Việc nâng cao chất lượng website, đa dạng hóa sản phẩm và dịch

vụ, đồng thời áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp thu hút khách hàng

và thúc đẩy doanh thu cho TMINS trên kênh website

Doanh thu các kênh bán hàng của TMINS năm 2021

3.1.3 Hoạt động bán hàng trên sàn Shopee

Năm 2021, doanh thu chính của TMINS đến từ bán hàng trực tiếp, chiếm 89,72%

tổng doanh thu Doanh thu từ Shopee chỉ chiếm một phần nhỏ, khoảng 6,41% doanh

thu Điều đó cho thấy, doanh nghiệp chưa đầu tư mạnh vào các kênh bán hàng trực tuyến