TÓM TẮT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tại “Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng” tập trung vào việc tìm hiểu thực trạng chiến lược hoạt
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Một số khái niệm liên quan
Theo Phiplip Kotler (2018), “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán được hàng.”
Theo James.M.Comer, (2008) “Bán hàng là một hoạt động mang tính cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên.”
John W.Ernest & Richard Ashmun (1973) lại cho rằng: “Bán hàng là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu về sản phẩm theo một cách nào đó khiến cho người mua đi đến quyết định mua”
Theo luật thương mại 2005 khoản 8 Điều 3: “Mua bán hàng hoá là hoạt động thưng mại, trong đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho bên mua và nhận thanh toán và bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán, nhận hàng và quyền sỡ hưu hàng hoá theo thoả thuận.”
Khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2003/NĐ-CP về thương mại điện tử định nghĩa: “Website bán hàng trực tuyến hay Website thương mại điên tử được hiểu là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trinh của hoạt dộng mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hoá, dịch vụ đến giao kết hợp đồng cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.”
Website bán hàng trực tuyến không chỉ là một công cụ giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng của mình Thông qua website bán hàng, nhà bán lẻ có thể thực hiện hoạt động kinh doanh tương tự như hoạt động bán hàng trực tiếp mà không cần tốn khoản chi phí cho mặt bằng
(PeBriant, 2016) Khả năng sử dụng website và trải nghiệm người dùng chính là yếu tố then chốt xác định chất lượng của website bán hàng trực tuyến của một công ty và đóng vai trò quan trong quyết định sự thành công về mặt thương mại của website đó (Lowry và cộng sự, 2006)
Trong thời đại hiện nay, việc mua sắm trực tuyến trên Internet mang lại cho người tiêu dùng sự đa dạng lựa chọn không ngừng Tuy nhiên, mỗi sự cố trong quá trình thiết kế và quản lý website bán hàng online có thể khiến khách hàng thất vọng và làm giảm khả năng quay lại mua sắm (Kalalejcik, 2016) Do đó, đảm bảo rằng website được thiết kế và vận hành một cách rõ ràng, tiện lợi và hiệu quả là điều vô cùng quan trọng Sự dễ nhớ và dễ sử dụng của nó càng làm tăng khả năng thu hút và duy trì khách hàng, kể cả đối với những người không có kinh nghiệm sử dụng Internet (Krug, 2014)
Theo S.Pesci et al (2023), “Bán hàng trực tuyến được hiểu là hoạt động liên quan đến việc giao sản phẩm đến nơi nhận hay gần nơi nhận hoặc là hệ thống đặt trước những sản phẩm theo yêu cầu của người mua theo thoả thuận trước đó của ben cung cáp và bên tiêu dùng dựa trên phương tiện điện tử.”
Theo Thành Luân (2010) định nghĩa bán hàng trực tuyến: “Là hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữ bên bán và bên mua thông qua Internet Bán hàng trực tuyến không đơn thuần dừng lại ở việc đưa sản phẩm/dịch vụ lên Internet, các phương tiện điện tử mà phải có sự thoả thuận, giao dịch giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng.”
Tuy nhiên bán hàng trực tuyến hiện nay trở nên đơn giản hơn vì chỉ cần có sản phẩm, dịch vụ và có phương tiện điện tử thì từ đó đã có được một cửa hàng mà không phải bỏ ra chi phí tiền mặt bằng và các chi phí phát sinh khác Bán hàng trực tuyến đã dần trở nên phổ biến ở hiện nay và hoạt động dưới nhiều hình thức khác nhau Ở mỗi hình thức thì sẽ có những đặc điểm riêng khác nhau
Bán hàng qua mạng xã hội
Bán hàng qua mạng xã hôik đang trở thành lựa chọn phổ biến đối với cả cửa hàng kinh doanh vừa và nhỏ, đặt biêt là các doanh nghiệp có nguồn vốn hạn chế và mong muốn tiết kiệm chi phí đầu tư Nền tảng Facebook, với sức lan toả rộng lớn, đặt ra một nền tảng chủ đạo cho hoạt động này Người bán có thể ấp dụng nhiều hình thức bán hàng khác nhau từ quảng cáo trực tiép cho đến việc tạo Fanpage để hoạt động và làm nổi bật lên sản phẩm của mình Đây cũng được xem là một thị trường tìm năng với số lượng người truy cập đông và tốc phổ biến nhanh chóng Ngoài nền tảng Facebook thì các nền tảng khác như zalo, Intergram, Tiktok đây cũng đang phát triển mạnh
Bán hàng qua sàng thương mại điện tử
Là một phương thức kinh doanh phổ biến, được biết đến rộng rãi và thường thấy nhất trong việc doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và Internet để thực hiện giao dịch mua bán hàng hoá và dịch vụ Quá trình khởi đầu kinh doanh trên nền tảng này không quá phức tạp, chỉ chỉ đơn giản là mở tài khoản và sáng tạo cửa hàng trưc tuyến riêng Các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, lazada hiện nay thường là những snaf điện tử phiir biến cho các doanh nghiệp hay các cá nhân muốn mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả
Bán hàng qua website Đây là loại hình kinh doanh trực tuyến, đã tồn tại từ lâu, đó có thể được coi là bước tiến quan trọng trước sự đời của mạng xã hội và sàn TMĐT Điều này là do trang website là một nguồn thông tin điện tử thuận tiên cho các nhu cầu mua sắm Với giao diện và cách thao tác đơn giản, trang website để hổ trợ quá trình mua bán hoặc cung cấp dịch vụ phụ hợp Tuy nhiên, tốc độ phát triển có thể chậm hơn so với các hình thưc khác, nhưng vẫn thu hút một lượng khách hàng ổn định
Theo Philip Kotler (2000) định nghĩa rằng: “Khách hàng là tập hợp cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp bằng các nõ lực marketing có thể tạo nên, tập hợp và duy trì để mua.”
Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
(1) Nghiên cứu của Sikandar Ali Qalati et al (2021), “Nghiên cứu xác định các yếu tố đánh giá trực tuyến đối với hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàng TMĐT”
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu mối quan hệ giữ các khía cạnh của niềm tin trong mua sắm trực tuyến và ý định mua hàng Xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ được cảm nhận, chất lượng trang web được cảm nhận và danh tiếng được cảm nhận Ngoài ra nghiên cứu tập trung vào vai trò điều tiết rủi ro được cảm nhận giữa niềm tin và ý định mua hàng trực tuyến Từ đó đề xuất các giải pháp để gia tăng số lượng bán hàng và tăng sự gắn kết của khách hàng đối với công ty
(2) Nghiên cứu của Zhijie Zhao et al (2019), “Nghiên cứu phân tích các yếu tốc ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàng TMĐT”
Nghiên cứu được thực hiện vào năm 2019 của Zhijie Zhao và cộng sự tập trung vào việc nghiên cứu phân tích ảnh hưởng các yếu tố đối với hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàng TMĐT tập trung vào các khía cạnh quan trọng như đánh giá trực tuyến, quản lý hệ thống, tiếp thị quảng cáo trực tuyến Từ những kết quả thu được, có thể rút ra những thông điệp chiến lược quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp trên nền tảng thương mại điện tử
(3) Nghiên cứu của Obaidur Rahman et al (2017), “Đo lường chất lượng dịch vụ trong bán lẻ trực tuyến”
Nghiên cứu kết hợp linh hoạt của phương pháp định tính và định lượng, với việc áp dùng phần mềm SPSS 20 để phân tích hiệu quả hoạt động trực tuyến từ quan điểm đánh giá của khách hàng Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố như cấu trúc của trang web, thông tin trang web, quy trình đặt hàng, bảo mật thông tin và và đánh giá sự hiệu quả của trang web từ góc độ người dùng Kết quả của nghiên cứu đã đưa ra những giải pháp cụ thể, hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử nâng cao vị thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, tạo ra những cơ hội tăng trưởng và thị trường ổn định
(1) Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Hiếu (2022), “Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH MTV và sản xuất Tinh dầu Hoa Nén”
Tác giả đã sử dụng một loạt các tiêu chí như tính hữu ích, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, uy tín, nhận thức về rủi ro và nỗi sợ về đại dịch để đánh giá hiệu quả của việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Thông qua đánh giá và phân tích kết quả, tác giả đã cung cấp cái nhìn toàn diện về việc thực hiện kinh doanh trực tuyến của Công ty Hoa Nén trên các nền tảng TMĐT Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty trong tương lai
(2) Nghiên cứu của Hoàng Tiến Nhật (2021), “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Xuất nhập khẩu HTV Huế”
Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế, kết quả nghiên cứu đưa ra sáu nhân tố tác động có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty là: “kênh bán hàng trực tuyến”, “chính sách bán hàng trực tuyến”, “chính sách giao hàng”, “chính sách thanh toán”, “chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến và đội ngũ bán hàng.”
(3) Nghiên cứu của Bùi Dạ Quỳnh (2021), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT Tại Công ty SEPON 8S”
Mục đích của bài nghiên cứu này là để doanh nghiệp tìm hiểu hoạt động bán hàng trực tuyến hiện tại của công ty là như thế nào đồng thời tìm hiểu cách để doanh nghiệp có thể áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng để thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với doanh nghiệp Nghiên cứu tập trung vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng trực tuyến bao gồm: lượt truy cập web, đa dạng sản phẩm, chất lượng hàng hoá, chi phí hoa hồng, chương trình khuyến mãi, dịch vụ giao hàng, bảo mật thông tin và chăm sóc khách hàng
(4) Nghiên cứu của Bùi Tuyết Linh (2022), “Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH
Nghiên cứu thực hiện qua hai phương pháp là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Bài nghiên cứu đã chỉ ra 05 yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng tại công ty là: “danh mục sản phẩm”, “giá cả”, “khuyến mãi”, “khả năng chăm sóc khách hàng”, “thời gian giao hàng” Từ đó có thể đưa ra những giải pháp phù hợp với thực trạng và khả năng của công ty Nghiên cứu này không chỉ cho thấy tác động của các yếu tố về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam là như thế nào mà còn mang đến những giải pháp cụ thể và linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm dinh dưỡng
1.2.3 Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến
Dựa dựa trên những nghiên cứu liên quan, tác giả tổng hợp và thống kê lại những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến như sao:
Bảng 1 1: Tổng hợp các yếu tố liên quan
STT Yếu tố Nghiên cứu liên quan
1 Website (nội dung, hình thức)
Sikandar Ali Qalati et al (2021), Obaidur Rahman et al (2017), Bùi Dạ Quỳnh (2021), Hoàng Tiến Nhật (2021)
(thông tin, bao bì, hình ảnh, chất lượng, sự đa dạng)
Sikandar Ali Qalati et al (2021), Obaidur Rahman et al.(2017), Bùi Dạ Quỳnh (2021), Hoàng Tiến Nhật (2021), Bùi Tuyết Linh (2019)
3 Giá cả Hoàng Tiến Nhật (2021), Nguyễn Thị Bích
Hoàn thành đơn hàng (thủ tục bán hàng, quy trình giáo hàng, thanh toán)
Obaidur Rahman et al.(2017), Bùi Dạ Quỳnh (2021), Nguyễn Thị Bích Hiếu (2022), Hoàng Tiến Nhật (2021)
5 Chương trình khuyến mãi Obaidur Rahman et al (2017), Bùi Dạ Quỳnh
6 Thời gian giao hàng Bùi Tuyết Linh (2022)
7 Đánh giá trực tuyến Zhijie Zhao et al (2019), Hoàng Tiến Nhật
8 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Obaidur Rahman et al.(2017), Bùi Dạ Quỳnh (2021), Nguyễn Thị Bích Hiếu (2022), Hoàng Tiến Nhật (2021)
9 Lượng truy cập website/tháng
Hoàng Tiến Nhật (2021), Bùi Dạ Quỳnh (2021)
10 Quản lý hệ thống bán hàng Hoàng Tiến Nhật (2021), Zhijie Zhao et al
11 Độ tin cậy Hoàng Tiến Nhật (2021), Nguyễn Thị Bích
12 Tính dễ sự dụng Hoàng Tiến Nhật (2021), Nguyễn Thị Bích
13 Tính hữu ích Hoàng Tiến Nhật (2021) Nguyễn Thị Bích
14 Ảnh hưởng xã hội Nguyễn Thị Bích Hiếu (2022)
STT Yếu tố Nghiên cứu liên quan
15 Cảm nhận sử dụng website Obaidur Rahman et al (2017)
16 Gía trị trung bình đơn hàng Hoàng Tiến Nhật (2021)
17 Kênh bán hàng trực tuyến Hoàng Tiến Nhật (2021)
18 Sự đang dạng hàng hoá Bùi Tuyết Linh (2022)
19 Năng lực phục vụ của nhân viên Hoàng Tiến Nhật (2021)
20 Chính sách thanh toán Hoàng Tiến Nhật (2021)
Qua bảng tổng hợp các yếu tố liên quan tác giả tiến hành khảo sát hỏi ý kiến của chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty Từ đó xác định các tiêu chí đánh giá hợp lý nhất Việc lấy ý kiến chuyên gia giúp xác định các tiêu chí đánh giá hoàn thiên bảng khảo sát của người tiêu dung và cả tiêu chí đánh gía hiện tại của công ty, các chuyên gia làm việc lâu năm tại công ty bao gồm:
1.2.4 Ma trận tổng hợp các yếu tố
Các yếu tố trong mô hình
Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước
Website (nội dung, hình thức)
(thông tin, bao bì, hình ảnh, chất lượng, sự đa dạng)
Hoàn thành đơn hàng (thủ tục bán
hàng, quy trình giáo hàng, thanh toán)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Lượng truy cập website/tháng
Quản lý hệ thống bán hàng
Tính hữu ích Ảnh hưởng xã hội
Cảm nhận sử dụng website
Gía trị trung bình đơn hàng
Kênh bán hàng trực tuyến
Sự đang dạng hàng hoá
Năng lực phục vụ của nhân viên
Bảng 1.2 Danh sách các chuyên gia khảo sát hỏi ý kiến
STT Họ và tên Chức vụ
1 Lưu Duy Toàn TP Xúc Tiến Thương Mại
2 Nguyễn Vũ Huyền Trân Trưởng Phòng Kinh Doanh
3 Đoàn Khánh Duy Giám sát bán hàng trực tuyến
4 Nguyễn Thi Huỳnh Ngọc PP Xúc Tiến Thương mại
5 Đoàn Thị Diễm Thu Phó Phòng Kinh Doanh
6 Hà Mỹ Chi Nhân viên bán hàng trực tuyến
7 Nguyễn Chí Linh Nhân viên bán hàng trực tuyến
8 Phan Trường Khang Nhân viên bán hàng trực tuyến
9 Nguyễn Thị Thiên Hương Nhân viên bán hàng trực tuyến
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Các chuyên gia góp ý rằng có 6 yếu tố chính phù hơp để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty hiện tại cụ thể như sau:
Yếu tố “Website” được đánh giá qua các tiêu chí, lược hiển thị truy cập, hình ảnh đăng tải, số lượt thích và theo dỏi
Yếu tố “Sản phẩm” được đánh giá qua các loại sản phẩm, hình dáng bao bì sản phẩm
Yếu tố “Giá cả” được đánh giá qua các mức giá cho từng phân khúc khách hàng và so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
Yếu tố “Nhân viên bán hàng” được đánh giá qua thái độ đối với khách hàng, trình độ học vấn và kỹ năng chuyên môn
Yếu tố “đánh gái trực tuyến” được đánh giá thông qua các đánh giá sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty và đánh giá phản hồi của khách hàng
Yếu tố “thủ tục bán hàng” được đánh giá thông qua quy trình cung cấp dịch vụ, quy trình bán hàng, quy trình giao hàng của công ty.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến
Các nghiên cứu của Sikandar Ali Qalati et al và cộng sự (2021) và Obaidur Rahman và cộng sự (2017), yếu tố Webtise được hiểu là một công cụ truyền thông trực tuyến cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh chân thực về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thông qua phương tiện điện tử
Bên cạnh đó nghiên cứu của Hoàng Tiến Nhật (2021) và Bùi Dạ Quỳnh (2021) đã chỉ ra rằng nội dung trên trang web có ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh trực tuyến, bao gồm lượng truy cập, tần suất hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng nội dung Thông qua việc tối ưu hóa nội dung, hình ảnh đăng tải trung thực, trang web mang lại nhiều lợi ít và có giao diện dễ sử dụng
Theo ý kiến chuyên gia, yếu tố website có hình ảnh sản phẩm sinh động, đẹp hấp dẫn, và được cập nhật liên tục cũng có vai trò quan trọng gia tăng lượt khách hàng tìm kiếm đến trang web của Công ty Ánh Hồng
Theo nghiên cứu của các chuyên gia như Sikandar Ali Qalati et al và cộng sự (2021) và Bùi
Dạ Quỳnh (2021), đã nhấn mạnh sản phẩm không chỉ là một mặt hàng hoá, mà còn là một công cụ trao đổi giữa nhà cung cấp và khách hàng Trong nghiên cứu các tác giả chủ yếu nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm đem lại cho khách hàng và sự đa dạng cảu sản phẩm
Ngoài các tiếu chí trên thì nghiên cứu của Bùi Tuyết Linh (2019) cũng đã đề cập về đánh giá sản phẩm chất lượng thì dựa trên nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, kỹ thuật đóng gói và mẫu mã sản phẩm
Các ý kiến của chuyên gia đồng ý với các tiêu chí đánh giá trên, nhưng vẫn bổ sung thêm về sự đang dạng phong phú nhiều sản phẩm trong danh mục sản phẩm đang dạng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty Ánh Hồng
Vì Vậy, tình hình về hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng có thể dựa vào kiểm định chất lượng sản phẩm và độ phong phú của danh mục sản phẩm Các phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là về nguồn gốc xuất xứ, các công dụng, chất lượng đảm bảo, và sự đa dạng sản phẩm
Theo Bùi Tuyết Linh (2022) và Hoàng Tiến Nhật (2021) cho rẳng giá của sản phẩm hay dịch sẽ phản ánh giá trị thực của nó giá không chỉ là số tiền mà khách hàng phải trả khi mà khách hàng muốn sở hữu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậỵ, nhà cung cấp cần có chiến lược giá phù hợp để có thể cạnh tranh lành mạnh trên thị trường bán hàng hiện nay như: giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng, giá bán trực tuyến sẽ rẻ hơn giá bán trực tiếp, so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh, và đảm bảo tính phù hợp giữa giá cả và giá trị sản phẩm
Ngoài ra, một tiêu chí của nghiên cứu Zhijie Zhao và cộng sự (2019), cũng có nhắc đến trong phần giá cả là chương trình khuyến mãi, đây là ưu đãi kèm theo cho khách hàng khi sử dụng chất lượng dịch vụ tại Công ty Ánh Hồng
Khảo sát ý kiến của chuyên gia cho được kết quả giá cả là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, vì thông qua sự cảm nhận của khách hàng về những lợi ích trải nghiệm mà dịch vụ đem lại để cân nhắc chi tiêu sản phẩm và dịch vụ đó
Cụ thể như khách hàng tham gia khảo sát về sản phẩm sữa chua lên men tự nhiên của Công ty Ánh Hồng đồng ý về giá sản phẩm hợp lý, giá tương xứng với chất lượng mà sản phẩm đem lại hay phản hồi từ người sử dụng
Trong đề tài này các dữ liệu thứ cấp sẽ được đánh gái thông qua bộ tiêu chí về từng loại sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, phản hồi về giá từ khách hàng và rõ nét hơn qua sự so sánh với đối thủ
Theo nghiên cứu cảu Hoàng Tiến Nhật (2021), yếu tố nhân viên bán hàng được hiểu là cầu nối trực tiếp giữa sản phẩm với khách hàng Để tạo án tượng tốt với khách hàng trực tuyến thì các nhân viên bán hàng phải có kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp và đồng thời luôn giữ thái độ niềm nở với khách hàng Chính vì vậy mà cũng được xem là bộ mặt của doanh nghiệp
Ngoài ra, nghiên cứu của Sikandar Ali Qalati et al và cộng sự (2021), Obaidur Rahman et al và cộng sự (2017) cũng cho rằng tốc độ, sự sẵn sàn hỗ trợ, thái độ của nhân viên là những tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến
Theo ý kiến chuyên gia, trước tiên phảo có kiến thức chuyên môn sâu rộng mới dễ dàng chốt được đơn hàng Ngoài ra năng lực cảu nhân viên thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố có tác động trực tiếp đến hiệu quả bán hàng trực tuyến Với ý kiến chuyên gia cho rẳng dịch vụ chăm sóc này xét theo bán hàng trực tuyến tại Công ty Ánh Hồng sẽ thuộc yếu tố nhân viên bán hàng là cập nhật liên tục thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng Đối với đề tài này, năng lực chuyên môn, khả năng tư vấn, kỹ năng chăm sóc khách hàng cảu nhân viên sẽ là những dữ liệu thứ cấp Cộng thêm với đó là những thông tin về sự sẵn sàng, tốc độ hỗ trợ khách hàng, thái độ và cập nhật thông tin từ nhân viên được khách hàng phản hồi về sẽ đánh giá đucojw yếu tố nhân viên bán hnagf tại Công ty Ánh Hồng
Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Quy trình nghiên cứu Để thực hiện đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại
Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng” phải trải qua các bước của tiến trình nghiên cứu như sau:
Hình 1 1: Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Trong quá trình triển khai bán hàng trực tuyến trong những năm qua, Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng đã liên tục nỗ lực để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến, nhưng kết quả vẫn chưa đạt được như mong đợi Từ đó xác định được động cơ nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu để tìm ra các giải pháp nâng cao quả bán hàng trực tuyến tại Công ty
Bước 2: Xác định động cơ, mục tiêu nghiên cứu
Hiện nay các công ty trong ngành thực phẩm đều dần chuyển sang kinh doanh trên nền tảng online, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi và thích nghi để có thể tối ưu hoá được hoạt động kinh doanh cũng như là thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại Mục tiêu nghiên cứu đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến thông qua phân tích các yếu tố bán háng hàng trực tuyến nào của công ty chưa được khách hàng đánh giá cao từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao các yếu tố đó
Bước 3: Tổng hợp lý thuyết liên quan và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến
Sau khi đã xác định được động cơ và mục tiêu của đề tài, tác giả đã tham khảo và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến, khái niệm và các học thuyết, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến để là cơ sở lý thuyết cho toàn bộ bài nghiên cứu này
Bước 4: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty
Từ những kiến thức lý thuyết nền tảng ở bước 3, tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp với đề tài thực hiện thu thập, tổng hợp các dữ liệu thứ cấp bao gồm thông tin chung về công ty, cơ cấu nhân sự, thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty và dữ liệu sơ cấp được thu thập từ phỏng vấn bảng câu hỏi đối với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Sau đó tiến hành phân tích dữ liệu thông qua phương pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh Kết quả dữ liệu thu thập được sẽ làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty
Bước 5: Đề xuất giải pháp
Dựa vào phân tích thực trạng và kết quả phân tích dữ liệu của đề tài, tác giả đánh giá tình hình bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty
1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn thông tin cụ thể như sau:
Các thông tin về quá trình hình thành và phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Các thông tin từ Website chính thức và trang Fanpage Facebook của Công ty
Sơ đồ bộ máy tổ chức, số liệu về biến động lao động, số liệu thống kê về cơ cấu nhân sự từ nội bộ Phòng Nhân sự tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ Phòng Kinh doanh của Công
TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Báo cáo đánh giá hàng năm về thực trạng động lực làm việc tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Các tài liệu, bài nghiên cứu khoa học, tạp chí khoa học ở trong và ngoài nước có liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến
Sách “ Giáo trình Quản trị bán hàng” của Vũ Minh Đức, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Sạch “ Quản trị Marketing”, Trương Đình Chiến, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Sách “ Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh”, Lê Công Hoa, NXB Đại Học Kinh
Sách “ Quản trị bán lẻ trực tuyến”, Trần Thị Thập, NXB Thông tin và Truyền Thông
Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Trong khoảng thời gian từ tháng 01/2024 đến tháng 03/2024, tác giả lấy từ kết quả quá trình thu thập dữ liệu thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi được gửi qua Zalo, gmail cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng Bằng việc sử dụng các công cụ trong Google Forms để thiết kế bản câu hỏi trực tuyến rồi gửi link khảo sát cho đối tượng khách hàng được chọn lọc của công ty
Thang đo ban đầu được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây, có 6 yếu tố bao gồm 24 biến dùng để đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng và tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Phân vân, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý
Bảng 1 3: Thang đo đề xuất
1 WEB1 Thông tin đăng tải trên trang web được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết
2 WEB2 Trang web thiết kế dễ dàng tra cứu thông tin
“Sikandar Ali Qalati et al (2021)
3 WEB3 Hình ảnh của sản phẩm khi xuất hiện trên trang web trung thực, giống thực tế “Ghatak et al (2016)”
4 WEB4 Các thông tin được cập nhật thường xuyên liên tục Chuyên gia
1 SP1 Nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm rõ ràng Ghatak và cộng sự
2 SP2 sản phẩm đa dạng phong phú nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Chuyên gia
3 SP3 Chất lượng sản phẩm công ty đạt chất lượng Bùi Dạ Quỳnh (2021)
1 GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm Chuyên gia
2 GC2 Giá sản phẩm được công bố rõ ràng Bùi Tuyết Linh (2019)
Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hơn khi mua sản phẩm trực tuyến
4 GC4 Giá các sản phẩm ít biến động Bùi Tuyết Linh (2019)
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG (NV)
1 NV1 Nhân viên có thái độ thân thiện, nhiệt tình Obaidur Rahman et al
2 NV2 Công ty cung cấp nhiều dịch vụ hậu mãi hấp dẫn cho khách hàng sau khi mua hàng Bùi Tuyết Linh (2019)
3 NV3 Nhân viên có khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
4 NV4 Nhân viên bán hàng biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Sikandar Ali Qalati et al
5 MV5 Sự chuyên nghiệp của nhân viên trong quá trình tư vấn và làm hài lòng khách hàng Hoàng Tiến Nhật (2021) ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN (ĐG)
1 ĐG1 Đặt thêm hộp thư bên cạnh trang web cho khách hàng dễ dàng đánh giá trực tuyến Chuyên gia
2 ĐG2 Đánh giá tích cực giúp khách hàng yên tâm mua hàng
Zhijie Zhao et al (2019) Hoàng Tiến Nhật (2021)
Khả năng quyết định mua hàng của khách hàng cao khi có được số lượng đánh giá trực tuyến tích nhiêu
4 ĐG4 Mô tả điểm xếp hạng cao của người bán làm tăng khảo năng mua hàng
THỦ TỤC BÁN HÀNG ( BH)
1 BH1 Thủ tục đặt hàng nhanh chống và thuận tiện Bùi Tuyết Linh (2019)
2 BH2 Đóng gói đơn hàng đảm bảo an toàn và đẹp mắt
3 BH3 Thời gian gia hàng được đảm bảo giao đúng hẹn
Sikandar Ali Qalati et al (2021), Bùi Tuyết Linh
4 BH4 Sản phẩm không đúng và chất lượng kém được hoàn trả ngay Chuyên gia
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
Phương pháp này thu thập các ý kiến khác nhau của nhiều chuyên gia để có được một cái nhìn khách quan nhất đối với một vấn đề nhất định Trong bài nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành phòng vấn các chuyên gia bao gồm các cấp quản lý và nhân viên tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng để họ xem xét, góp ý về các yếu tố và thang đo được đề xuất góp phần phản ánh đúng thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty hiện nay Ưu điểm:
Phương pháp này có tỉ lệ trả lời cao, thông tin được thu thập một cách chi tiết và sâu sắc Cho phép tương tác trực tiếp giữa người phỏng vấn và người tham gia phỏng vấn, tạo ra một môi trường linh hoạt và đáp ứng, cho phép sự tương tác và sửa đổi câu hỏi theo nhu cầu và phản hồi Lịch Trình được hẹn trước thời gian, địa điểm, nội dung nên người phong vẫn có thể dễ dàng chuẩn bị sẵn nội dung cần trao đổi Dễ dàng năm bắt các đặc điểm của thông tin thông qua các loại ngôn ngữ khác nhau của người tham gia phỏng vấn Cuối cùng, có nhiều cách để người phòng vấn có thể ghi lại thông tin như ghi chép, ghi âm…
Phương pháp này không chắc chắn về tính khách quan vì ý kiến của chuyên gia có thể bị ảnh hưởng bởi quan điểm cá nhân, kinh nghiệm làm việc Người phỏng vấn cần có hiểu biết, thái độ, ngôn ngữ khéo léo, linh động để dẫn dắt buổi phỏng vấn nhằm khai thác hiệu quả nguồn thông tin từ người tham gia phỏng vấn khó khăn trong việc liên lạc và đặt lịch hẹn trực tiếp với người tham gia phỏng vấn, đòi hỏi cần phải có những sự chuẩn bị tỉ mỉ để đồng bộ lịch làm việc cho cả hai bên
Tiến hành phỏng vấn các chuyên gia là người đang làm việc tại Phòng Kinh doanh và Phòng Xúc Tiến Thương Mại Tại Công ty Ánh Hồng là người có kinh nghiệm trong lĩnh vữc bán hàng trực tuyến tại Công ty Ánh Hồng, bao gồm:
Bảng 1.4 Danh sách chuyên gia tham gia vào đánh giá điều chỉnh thang đo
STT Họ và Tên Chức Vụ
1 Lưu Duy Toàn TP Xúc Tiến Thương Mại
2 Nguyễn Vũ Huyền Trân Trưởng Phòng Kinh Doanh
3 Đoàn Khánh Duy Giám sát bán hàng trực tuyến
4 Nguyễn Thi Huỳnh Ngọc PP Xúc Tiến Thương mại
5 Đoàn Thị Diễm Thu Phó Phòng Kinh Doanh
6 Hà Mỹ Chi Nhân viên bán hàng trực tuyến
7 Nguyễn Chí Linh Nhân viên bán hàng trực tuyến
8 Phan Trường Khang Nhân viên bán hàng trực tuyến
9 Nguyễn Thị Thiên Hương Nhân viên bán hàng trực tuyến
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả khảo sát chuyên gia về
Tất cả 06 yếu tố từ thang đo ban đầu đều được các chuyên gia đồng ý là phù hợp để đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng, trong đó các chuyên gia có một vài đều chỉnh thành tiêu chí để thang đo hợp lý, cụ thể như sau:
Yếu tố “Website” đươc bổ sung thêm tiêu chí về đánh giá được cập nhật liên tục hình ảnh sản phẩm sinh động và đẹp mắt thu hút khách hàng vào truy cập
Yếu tố “Sản phẩm” được bổ sung hiện đã thêm tiêu chí sản phẩm đa dạng phong phú nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
Yếu tố “Giá cả” được bổ sung tiêu chí đánh giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
Yếu tố “Nhân viên bán hàng” được giữ nguyên các tiêu chí đánh giá
Yếu tố “Đánh giá trực tuyến” được bổ sung thêm tiêu chí đặt thêm hộp thư bên cạnh trang web cho khách hàng dễ dàng đánh giá trực tuyến
Yếu tố “Thủ tục bán hàng” được bổ sung thêm tiêu chí Sản phẩm không đúng và chất lượng kém được hoàn trả ngay
Thiết kế bảng câu hỏi
Dựa trên đánh giá và góp ý của các chuyên gia, tác giả đã sử dụng thang đo chính thức để thiết kế một bản câu hỏi bao gồm 24 biến quan sát Đây cũng chính là công cụ để thu thập cảm nhận của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tịa Công ty Ánh Hồng hiện nay
Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát:
Bảng khảo sát chính thức được chia thành hai phần chính:
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Bảng 1.5 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 06 yếu tố
STT Yếu tố Số lượn biến quan sát Hệ số Cronbach’s
5 Đánh giá trực tuyến (ĐG) 4 0.849
6 Thủ tục bán hàng (BH) 4 0.830
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Từ bảng 1.3 cho thấy, kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha các thang đo 06 yếu tố gồm 24 biến quan sát tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach’s alpha cao trên 0.7 (từ 0.738 đến 0.849 ) đảm bảo độ tin cậy cần thiết Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều không có giá trị nào nhỏ hơn 0.3 vì vậy phân tích Cronbach’s Alpha cho các thang đo là phù hợp, thang đo của bài nghiên cứu được xây dựng đảm bảo đủ độ tin cậy và sẽ được đưa vào nghiên cứu chính thức.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÁNH HỒNG
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thực Phẩm Ánh Hồng
Loại hình hoạt động: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hai thành viên trở lên
Wesbsite công ty: http://:anhhongfood.com/
Công ty Ánh Hồng hoạt động vào ngày 17/04/1995, trải qua hơn 29 năm hoạt động và phát triển, Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng (AHF) đã khẳng định vị thế dẫn đầu tại thị trường Việt Nam về thương hiệu bánh Flan, công ty còn cung ứng cho thị trường các dòng sản phẩm như Sữa chua, Pudding, Jelly, Rau câu, Thạch dừa… mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn thú vị cho các bữa ăn phụ cần thiết
Hiện nay, Công ty Ánh Hồng đang sở hữu Nhà máy sản xuất hiện đại tại Khu công nghiệp VSIP 1 với diện tích 10.000m2 có khả năng cung ứng hơn 16.500 tấn sản phẩm các loại mỗi năm, đây là nơi sản xuất bánh Flan lớn và hiện đại nhất Việt Nam Với vốn đầu tư hơn 100 tỷ đồng, nhà máy được đầu tư công nghệ tiên tiến và đồng bộ, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 22000:2018 và quy trình kiểm soát nghiêm ngặt trong sản xuất thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP – nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và sản phẩm có chất lượng tốt nhất đến khách hàng và người tiêu dùng
Vào năm 2004, Công ty đã đi những bước đầu tiên trên chặn đường kinh doanh của mình bằng việc khánh thành nhà máy Ánh Hồng với diện tích 3.300m2 Sau 10 năm xây dựng và phát triển, công ty đã đạt được một trong những thành tựu quan trọng khi nhận được chứng nhận ISO 22000:2005
Trong những năm tiếp theo, công ty đã không ngừng thay đổi và phát triển bằng việc đầu tư dây chuyền sữa chua với vốn đầu tư hơn 2 triệu Euro của Đức và Ý, được AHF vinh dự đạt chứng nhận Doanh Nghiệp Tin Cậy vì người tiêu dùng và ra mắt dòng sản phẩm mới Flan Caramel cao cấp Năm 2018 đánh dấu một bước nhảy bậc của công ty trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của mình bằng sự kiện Khởi công xây dựng nhà máy Thực phẩm Ánh Hồng tại KCN VSIP 01- Bình Dương
Trong tương lai, Ánh Hồng Food sẽ không ngừng phát triển, mở rộng sản phẩm, cải thiện dịch vụ và mở rộng thị trường để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng trong ngành thực phẩm hiện nay
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chức năng và nhiệm vụ
Trở thành công ty hàng đầu chuyên cung cấp các bữa ăn phụ dinh dưỡng và cần thiết cho người tiêu dùng Việt Nam
Phát triển bền vững dựa trên nền tảng đạo đức, tiếp tục mang đến những sản phẩm Tin cậy - Thơm ngon - Dinh dưỡng và Bữa phụ cần thiết làm hài lòng trẻ em và gia đình ở trường học, ở nhà, ở nơi vui chơi và nơi làm việc Công ty phấn đấu chia sẻ thành công với người cộng sự, nâng cao đời sống nhân viên, vì lợi ích cộng đồng
Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp sản phẩm thực phẩm đa dạng bao gồm 4 tổ sản xuất cụ thể như sau:
Tổ sản xuất sản phẩm sữa chua
Tổ sản xuất sản phẩm pudding
Tổ sản xuất sản phẩm thạch dừa
Tổ sản xuất rau câu và jelly uống trái cây
Tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm theo ISO 22000:2018 và tiêu chuẩn HACCP
Cung cấp sản phẩm thực phẩm sữa chua lên men, bánh Flan, râu câu trái cây, thạch dừa chất lượng cho khách hàng
Nghiên cứu và phát triển nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới
Tiếp thị và quảng bá sản phẩm để tăng sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm
Quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn nguyên liệu chất lượng và liên tục
2.1.3 Tình hình nhận sự của công ty
Công ty Ánh Hồng đang sở hữu một đội ngũ nhân lực với trình độ chuyên môn cao trong nhiều lĩnh vực như sản xuất, quản lý, kinh doanh và Marketing Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, kinh nghiệm làm việc lâu năm, tinh thần gắn bó lâu dài đói với công ty Chính vì có được nhân lực giỏi nên đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty phát triển bền vững trên thị trường qua nhiều năm qua
Bảng 2 1: Cơ cấu nhân sự công ty
CHỈ TIÊU SỐ LƯỢNG (NGƯỜI) TỶ LỆ (%)
Phân theo trình độ Đại học 279 52
Phòng công nghệ thông tin
Phòng quản trị thương hiệu 10 2
Phòng xúc tiến thương mại 102 19
Phòng nghiên cứu - phát triển R&D 14 3
Phòng tài chính – kế toán 13 2
Phòng truyền thông sự kiện 20 4
Phòng sản xuất – kỹ thuật 199 37
Theo bảng cơ cấu nhân sự của công ty ở bản 2.1 cho thấy tổng số nhân viên ở công ty văn phòng và nhà máy là 532 người, mô hình cơ cấu công ty đơn giãn mọi sự vận hành điều dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc
Cơ cấu nhân sự theo giới tính
Qua bảng 2.1, ta thấy trong 532 nhân viên công ty thì nhân viên nam chiếm tỷ lệ cao nhất là 65% tương đương với 346 người và nhân viên nữ chiếm 35% tương đương 186 người Như vậy cho thấy số lượng nhân viên nam làm việc tại Công ty Ánh Hồng chiếm gắp 2,5 nhân viên nữ
Cơ cấu nhân sự theo trình độ
Qua bảng 2.1, ta thấy trong tổng 532 nhân viên công ty thì nhân viên có trình độ đại học tỷ lệ cao nhất 52% tương đương với 279 người, trình độ nhân viên cao đẳng chiếm 35% tương đương với 185 người, trình độ trung cấp chiếm 10% tương đương với 55 người và số lượng nhân viên thuộc trình độ khác chiếm 3% tương đương với 13 người Như vậy cho thấy số lượng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm gắp 2.5 trình độ trung cấp, trình độ khác tại Công ty Ánh Hồng
Cơ cấu nhân sự theo phòng ban
Qua bảng 2.1, ta thấy trong tổng 532 nhiên viên thì được phân bổ ra 09 phòng ban trong đó có phòng sản xuất – kỹ thuật chiếm tỉ lệ cao nhất 37% tương đương với 199 người kế tiếp là phòng kinh doanh phụ trách hoạt động bán hàng trực tiếp chiếm tỉ lệ 30% tương đương 154 người, phòng xúc tiến thương mại chiệu trách nhiệm bán hàng trực tuyến và bán lẻ chiếm 19% tương đương 102 người, phòng truyền thông sự kiện chiếm 4% tương đương 20 người, phòng nghiên cứu – phát triển R&D chiếm 3% tương đương 14 người, phòng quản trị thương hiệu, phòng nhân sự và phòng tài chính – kế toán cùng chiếm 2% tương đương 11, 12 và 13 người, phòng công nghệ thông tin chếm tỉ lệ thất nhất là 1% tương đương 7 người
Như vậy cho ta thấy nhân sự tập trung đông nhất ở các phòng sản suất – kỹ thuật, phòng xúc tiến thương mại, phòng kinh doanh, các phòng còn lại thì được sắp xếp nhân sự điều nhau
Bảng 2 2.Số lượng nhân viên bán hàng qua các năm Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năn 2023
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Từ bảng 2.2, ta có thể nhận thấy sự biến động của số lượng nhân viên bán hàng tại Công ty Ánh Hồng qua các năm Năm 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid-19, số lượng nhân viên bán hàng giảm mạnh xuống cụ thể là giảm 40 người tương ứng giảm 27% so với năm 2020 đây là một bước giảm đáng kể so với năm trước Năm 2022, số lượng nhân viên bán hàng có sự tăng nhẹ lên 126 người cụ thể là tăng 18 người tương ứng tăng 17% so với năm trước Đây cũng là động thái để công ty bắt đầu thực hiện lại kế hoạch kinh doanh sau thời gian khó khăn do tình hình dịch bệnh mang lại Năm 2023, số lượng nhân viên tăng đáng kể lên tới 176 cụ thể là tăng 50 người tương ứng tăng 40% cho với năm ngoái, điều này cho thấy công ty dần mở rộng quy mô phát triển nên việc tuyển dụng nhân sự được chú trọng trong khoảng thời gian này để có thể đáp ứng được nhu cầu phát triển trong tương lai của công ty
Bảng 2 3 Mức lương cơ bản bình quân của nhân viên bán hàng qua các năm Đơn vị: Triệu VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năn 2023
Mức lương cơ bản bình quân
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua bảng 2.3 cho thấy, mức lương trung bình của nhân viên bán hàng qua từng năm có xu hướng tăng lên Vào năm 2020 và năm 2021 mức lượng cơ bản bình quân là 5.500.000 đồng và được hỗ trợ thêm 1.750.000 đồng từ KPI mỗi tháng Sau đại dịch Covid-19, để giúp nhân viên bán hàng vượt qua khó khăn, công ty đã tăng mức lương cơ bản trung bình lên 6.500.000 đồng tương đương tăng 18% và tăng theo định kỳ đối với mức thưởng KPI là 1.750.000 đồng bắt đầu từ năm 2022 và năm 2023 trở về sau
2.1.4 Kết quả hoạt động KD của công ty qua 4 năm
Bảng 2 4 Hoạt động kinh doanh trong bốn năm 2020, 2021, 2022, 2023 Đơn vị: Triệu đồng
Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Nguồn: Phòng tài chính - kế toán
Bảng 2 5 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2020 – 2021 Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Phân tích thực trạng các yếu tố liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
Công ty Ánh Hồng đã xây dựng Website bán hàng dựa trên các nền tảng truyền thông nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi họ tuy cập Hệ thống trang Web công ty luôn đảm bảo được vần hành một cách liên tục từ đó có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất Công ty thường xuyên nâng cấp và cải tiến giao diện trang Website bắt mắt và thuận tiện, tốc độ truyền tải nhanh chóng và các danh mục sản phẩm được phân chia một cách rõ ràng giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu về sản phẩm
Ngoài ra Công ty còn có 1 trang Fanpage trên ứng dụng Facebook nhằm mục đích bán hàng và Marketing các chiến dịch của công ty Ưa điểm của trang Fanpage này là có được số lượng người thích và theo dõi khá đông và lượt tương tác với các bài viết của công ty là khá tốt từ đó có thể cho thấy được mức độ nhận diện của khách hàng đối với Công ty là vô cùng cao, tính đến thời điểm hiện tại số lượt thích của Fanpage Công ty lên tới 39 ngàn lượt và với hơn
40 ngàn lượt theo dõi đến từ phía khách hàng Để gia tăng hiệu quả hoạt động bán hàng, công ty đã tiến hành xây dựng 2 kênh bán hàng trực tuyến trên 2 nền tảng bán hàng là Shopee và Tiki Tuy số lượt theo dõi và mua hàng chưa nhiều nhưng dự kiến trong tương lai 2 kênh bán hàng này sẽ trở thành kênh bán hàng tiềm năng và phát triển nhất của Công ty
Bảng 2 8 Mộ số hình ảnh về website của công ty
Nguồn: Tác giả tổng hợp
2.2.2 Sản phẩm Ánh Hồng Food đang kinh doanh với 2 dòng sản phẩm chính gồm: dòng sản phẩm về dinh dưỡng và dòng sản phẩm về năng lượng, chất sơ với nhiều loại sản phẩm khác nhau góp phần làm đa dạng sản phẩm của công ty cũng như có thể đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm Hiện nay tất cả các dòng sản phẩm của công ty đều có giấy kiểm định về chất lượng sản phẩm và đã có được chổ đứng nhất định trong lòng khách hàng
Hình 2 1: Giấy Kiểm định chất lượng của công ty
Nguồn: Hồ sơ công ty
Bảng 2 9 Danh mục một số sản phẩm của Công ty
Tên sản phẩm Hình ảnh
Sửa chua lên men tự nhiên
Sửa chua uống hương trái cây
Rau câu sữa chua hương dâu
Rau câu hương trái cây và thạch dừa
Nguồn: Phòng Quản trị thương hiệu
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng để công ty tác động vào thị trường mục tiêu cũng chính là công cụ hữu hiệu, giúp gia tăng doanh số và nâng cao vị thị thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành Hiện nay, Công ty đã linh hoạt trong việc tạo ra các chiến lược về giá phù hợp đối với từng loại sản phẩm khác nhau cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với nhiều mức giá ưu đãi nhầm giải quyết được nhiều nhu cầu khách hàng hơn trong việc sử dụng sản phẩm
Hình 2 2: Bảng báo giá của công ty kênh onl và GT
Ngoài ra công ty cũng đã xây dựng một hệ thống giá hợp lý và chính sách phù hợp cho các khách hàng lớn như trường học nhầm đem lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng: Theo “Nghị quyết của Quốc hội về giảm trừ thuế giá trị gia tăng” từ ngày 1/3/2023 đến ngày 31/12/2023 theo thuế suất 8% và sau thời gian trên thuế sẽ trở lại 10% Tuy nhiên công ty vẫn sẽ áp dụng bảng giá đã tính luôn thuế GTGT là 8% đối với khách hàng trong xuyên suốt năm học Điều này cũng thể hiện sự chú trọng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng đến lợi ích của khách hàng trong việc điều chỉnh chính sách giá cả, đây cũng chính là một trong những điểm tích cực mà khách hàng đánh giá cao đối với công ty so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
Hình 2 3: Bảng báo giá kênh trường học
Nguồn: Phòng kinh doanh Đối với các kênh bán hàng trực tuyến, công ty đã thiết lập các chính sách giá một cách rõ ràng đối với từng sản phẩm và cũng đã xây dựng một mức giá thấp hơn so với bán hàng trực tuyến nhầm thu hút được nhiều khách hàng mua hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty
Nhìn chung mặc dù có vị thế cạnh tranh tốt trên thị trường nhưng vẫn còn những đánh giá chưa tốt của khách hàng về mức giá một số sản phẩm của công ty Đa phần khách hàng còn bị thu hút nhiều bởi các chiến dịch giảm giá của đối thủ cạnh tranh nhưng không xem xét về các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm Vì vậy trong tương lai, Công ty cần có những chương trình khuyến mãi và các chiến dịch bán hàng cho phù hợp nhầm thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với công ty
Bộ phận bán hàng của công ty có tổng cộng 176 người tính đến thời điểm hiện tại trong đó bao gồm vị trí như: giám sát bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng
Dự kiến trong thời gian tới trước sự phát triển của thị trường kinh doanh, để có thể đáp ứng được quá trình sản xuất hàng hoá phục nhu cầu của người tiêu dùng Công ty đã và đang tiến hành chuẩn bị các công tác tuyển dụng nguồn nhân lực nhầm đảo bảo thích nghi được sự thay đổi của trường và có sự chuẩn bị cần thiết cho chặn đường phát triển tiếp theo của công ty
Công ty đã chủ động trong công tác tuyển dụng nguồn nhân lực bằng cách hợp tác với một số trường đại học cao đẳng nhầm tìm kiếm các nhân viên có năng lực phù hợp với vị trí của công ty vì vậy phần lớn lực lượng lao động tại công ty nói chung đều có trình độ học vấn từ cao đẵng và đại học, đảm bảo được chất lượng nhân sự để công ty hoạt động kinh doanh trong suốt thời gian vừa qua
Nhận thấy được vai trò của nhân viên trong việc quảng bá và cung cấp sản phẩm tới tay người tiêu dùng là vô cùng quan trọng, vì vậy công tác quản lý và đào tạo nhân viên cũng được Công ty hết sức chú trọng nhầm đảm bảo rằng nhân viên bán hàng có đầy đủ các kiến thức và kỹ năng để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Trước khi được nhận vào làm chính thức nhân viên bán sẽ được công ty sắp xếp vào thử việc ở vị trí tương tự trong vòng 1 tháng và trong khoảng thời gian này công ty sẽ tiến hành đào tạo cho nhân viên về các khoá học kỹ năng bán hàng như kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng, kỹ năng tư vấn khách hàng, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Sau khi hoàn thành các khoá huấn luyện kỹ năng trên, nhân viên sẽ có được những kỹ năng cần thiết được nhận vào làm nhân viên chính thức công ty
Đánh giá kèm hình ảnh Đánh giá kèm hình ảnh là khách hàng gửi kèm hình ảnh sử dụng sản phẩm hay sự trải nghiệm của sau khi đã sử dụng sản phẩm của công ty Mặc dù chỉ có một lợi ít nhỏ mà sản phẩm đem lại, nhưng nó lịa có giá trị to lớn trong việc củng cố niềm tin cho khách hàng đang và đã sử dụng sản phẩm Khi nhìn thấy có người sử dụng sản phẩm đạt được hiệu quả như mong muốn thông qua sản phẩm hay dịch vụ nào đó, họ sẽ tự tin hơn khi bỏ ra một số tiền để nhận lại giá trị tương tụ vậy
Hình 2 4: Phản hồi kèm hình ảnh từ khách Ánh Hồng Food hiểu rõ giá trị của những hình ảnh từ khách hàng phản hồi về nên luôn khuyến khích khách hàng chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm Ánh Hồng về cho công ty Đây là một trong những công cụ đắt giá thúc đẩy những khách hàng mới ra quyết định mua hàng Có được những dữ liệu này là một lợi thế cho nhà bán hàng, tuy nhiên không phải khách hàng nào cũng sẽ thoải mái chia sẻ hình ảnh của mình Hiện nay công nghệ hiện đại, rò rỉ một vài thông tin, hình ảnh nhỏ cũng có thể xảy ra vấn đề mất cắp nào đó Thế nên để xin phản hồi hình ảnh của khách hàng sẽ khó hơn, cần tốn công sức hơn so với việc xin cảm ơn nhận bằng văn bản
Đánh giá theo xếp hạng sao
Ngoài cách đánh giá bằng văn bảng kèm hình ảnh thì hiện nay cho đểm theo thang 5 sao cũng dần trở nên phổ biến Nếu văn bản cần người xem phải đọc đúng những thông tin, hay phải có hình ảnh thực tế mới hiểu rõ được hàm ý của người đánh giá thì việc xếp điểm sao laiij tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều Rất tệ sẽ ứng với 1 sao và tăng dần đến 5 sao sẽ là rất tốt, và khách hàng chỉ cần nhìn vào số sao sẽ biết được cảm nhận tổng quát của những người đã sử dụng như thế nào về sản phẩm và dịch vụ cảu nhàn cung cấp Điểm đánh giá sao đối với Ánh Hồng Food rất quan trọng, đây là ấn tượng đầu tiên mà công ty có thể tạo cho khách hàng Chính vì vậy, công ty sẽ có một vài chiến dịch gửi đến khách hàng để xin đánh giá sao ở trang web hay fanpage của công ty Từ đó gia tăng uy tín của mình trên thị trường tiêu dung
Phân tích phản hồi khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đén hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty Ánh Hồng
2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Bảng 2 11 Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát Đặc điểm mẫu Số lượng Tỉ lệ
Tuần suất mua sản phẩm
Nguồn: Tác giả phân tích trên phần mền SPSS 20
Qua bảng 2.11, ta thấy trong 190 khách hàng thân thiết của Công ty đã khảo sát, khách hàng nữ giới chiếm tỷ lệ cao nhất 61,1% tương ứng 116 người, khách hàng nam giới chiếm tỷ lệ 38,9% tương đương 74 người Như vậy số lượng khách hàng tham gia vào khảo sát giữa hai giới tính có sự chênh lệch đáng kể khi số lượng khách hàng nam ít hơn khách hàng nữ là 42 khách hàng
Qua bảng 2.11, ta thấy trong 190 khách hàng thân thiết của Công ty đã khảo sát, khách hàng có độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 37,8% tương ứng là 71 người, khách hàng có độ tuổi từ 25 – 30 tuổi chiếm tỉ lệ là 36,8% tương ứng là 70, khách hàng có độ tuổi từ 30 – 35 tuổi có tỷ lệ là 18,9% và cuối cùng là trên 45 tuổi chiếm 6,8% tương ứng 13 Như vậy số lượng khách hàng tham gia khảo sát thì cho thấy số lượng khách hàng có độ tuổi dưới 25 và từ 25 –
30 tuổi có tỉ lệ mua hàng nhiều hơn lượng khách hàng có độ tuổi từ 30 – 45 tuổi và trên 45 tuổi
Qua bảng 2.11, ta thấy trong 190 khách hàng thân thiết của Công ty đã khảo sát, khách hàng có mức thu nhập 5-10 triệu chiếm tới 48,9% tương đương là 93 người, khách hàng có mức thu nhập từ 10 – 15 triệu chiếm tye lệ 23,7% tương đương 45 người, khách hàng có mức thu nhập dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ 20,5% tương đương là 39 người, và cuối cung là khách hàng có mưc thu nhập trên 15 triệu chiếm tỷ lệ 6,8% tương ứng 13 người Như vậy cho thấy số lượng khách hàng có mức thu nhập là từ 5 – 10 triệu và từ 10 – 15 triệu có số lượng mua hàng cao hơn lượng khách hàng có mức thu nhập là dưới 15 triệu và trên 15 triệu
Qua bảng 2.11, ta thấy trong 190 khách hàng thân thiết của Công ty đã khảo sát, khách hàng có tần suất mua hàng mỗi tuần là 76 người tương đương 40%, khách hàng có tần suất mua hàng mỗi ngày là 57 người tương đương 30%, khách hàng có tần suất mau hàng mỗi tháng là
41 % tương đương 21,6% và cuối cùng là khách hàng có tần xuất mua mỗi năm là 16 người tương đương 8,4% Như vậy cho thấy khách hàng có tần suất mua hàng mỗi ngày và mỗi tuần có tần suất mua nhiều hơn khách hàng có tàn suất mua hàng mỗi tháng và mỗi năm
Đã mua sản phẩm nào
Bảng 2 12 Thống kê đặc điểm mẫu theo sản phẩm đã mua
Sản phẩm Số lượng Tỉ lệ
Sữa chua lên men tự nhiên 103 22,7%
Nguồn: Tác giả phân tích trên phần mền SPSS 20
Qua bảng 2.12, cho ta thấy có 190 khách hàng thân thiết khảo sát Có tổng cộng 454 lượt trả lời cho câu hỏi đã mua sản phẩm nào của công ty Phần lớn khách hàng tham gia vào khảo sát đều lựa chọn đã mua nhiều sản phẩm của công ty trong đó sản phẩm “Sữa chua lên men tự nhiên” được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 103 lượt tương đương 22.7%, “Bánh Flan” được lựa chọn nhiều thứ hai với 87 lượt tương đương 19.2%, “Thạch dừa” được lựa chọn nhiều thứ ba với 80 lượt tương đương 17.6%, đứng ở vị trí thứ tư là “Pudding” với 70 lượt tương đương 15.4%, “Râu câu trái cây” với 61 lượt tương đương 13.4% và cuối cùng là “Râu câu sữa chua” với 53 lượt tương đương 11.7%.”
2.3.2 Kết quả thống kê mô tả giá trung bình các yếu tố
Biểu đồ 2.3 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố Website
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.3 ta thấy yếu tố cảm nhận về website được đánh giá ở mức cao với thang điểm
5 và yếu tố quan trọng Biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến WEB1 “Thông tin đăng tải trên trang web được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết” (Mean=3.39), biến WEB2
“Trang web thiết kế dễ dàng tra cứu thông tin” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về website (Mean= 3.18)
Biểu đồ 2.4 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố sản phẩm
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.4 ta thấy yếu tố cảm nhận về sản phẩm biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến SP2 “Sản phẩm đa dạng phong phú nhiều danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn” (Mean=3.29), biến SP1 “Nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm rõ ràng” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về sản phẩm (Mean=3.12)
Biểu đồ 2.5 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố giá sản phẩm
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.5 ta thấy cảm nhận yếu tố giá cả biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến GC4 “Giá các sản phẩm ít biến động” (Mean=3.17), biến GC3 “Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hơn khi mua sản phẩm trực tuyến” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về giá cả (Mean=2.92)
Biểu đồ 2.6 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố nhân viên bán hàng
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.6 ta thấy yếu tố cảm nhận về nhân viên biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến NV3 “Nhân viên có khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng” (Mean=3.71) biến NV2 “Công ty cung cấp nhiều dịch vụ hậu mãi hấp dẫn cho khách hàng sau khi mua hàng” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về nhân viên bán hàng (Mean=3.59)
Biểu đồ 2.7 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố đánh giá trực tuyến
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.7 ta thấy yếu tố cảm nhận về đánh gía trực tuyến biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến ĐG1 “Đặt thêm hộp thư bên cạnh trang web cho khách hàng dễ dàng
3.48 3.5 3.52 3.54 3.56 3.58 3.6 3.62 3.64 ĐG1 ĐG2 ĐG3 ĐG4 đánh giá trực tuyến” và biến quan sát ĐG4 “Mô tả điểm xếp hạng cao của người bán làm tăng khảo năng mua hàng” (Mean =3.62) Biến ĐG3 “Khả năng quyết định mua hàng của khách hàng cao khi có được số lượng đánh giá trực tuyến nhiều” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về đánh gía trực tuyến (Mean=3.53)
Biểu đồ 2.8 Kiểm định giá trị đánh giá trung bình đối với yếu tố thủ tục bán hàng
Nguồn: Tác giả phân tích bằng phần mền SPSS 20
Qua biểu đồ 2.8 ta thấy yếu tố cảm nhận về thủ tục bán hàng biến có mức đánh giá trung bình cao nhất là biến BH1 “Thủ tục đặt hàng nhanh chống và thuận tiện” (Mean= 3.34) biến BH4
“Sản phẩm không đúng và chất lượng kém được hoàn trả ngay” là biến có mức đánh giá trung bình thấp nhất trong thang đo cảm nhận về thủ tục bán hàng.(Mean=3.16)
2.4 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty
Nhìn chung, Công ty TNHH Thực phẩm Ánh Hồng đã đạt được những kết quả đáng chú ý trong hoạt động bán hàng trực tuyến của mình Hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty là yếu tố nhân viên bán hàng và đánh giá trực tuyến từ khách hàng Tuy chỉ có hai yếu tố trên tổng số sáu yếu tố nhận được đánh giá cao trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty, nhưng đây cũng là kết quả đáng ghi nhận
BH4 sau những nổ lực không ngừng để hoàn thiện và nâng cao mình nhiều hơn của Ánh Hồng Food
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÁNH HỐNG
Định hướng chung của công ty trong thời gian tới tới
Trước sự thay đổi của nền kinh tế và sự phát triển của công nghệ kỹ thuật hiện đại, các nền tảng thông tin trực tuyến đã góp một phần không nhỏ dẫn đến sự thành công của các doanh nghiệp chuyển sang hình thức kinh doanh online Cùng với đó là nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về chủng loại và chất lượng sản phẩm, để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng đến với sản phẩm của công ty thì nhất thiết công ty cần phải có những chiến lược trước mắt nhấm vào việc nâng cao hơn nữa các hoạt động bán hàng của công ty mình cụ thể là hoạt động bán hàng trực tuyến nhầm nắm bắt thời cơ phát triển của các kênh truyền thông bán hàng như hiện nay
Hình thành và phát triển hơn 20 năm, Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng đã đạt được nhiều thành công nhất định trong ngành FMCG và dự kiến sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai không xa Trong năm 2023 vừa rồi ngành thực phẩm và đồ uống đã trải qua không ít khó khăn và thử thách dưới tác động từ nhiều hướng khác nhau, tuy vậy các doanh nghiệp đã có những chiến lược phù hợp để đối phó với những tác động đó một cách hiệu quả và Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng cũng vậy Về lâu dài, Công ty cần phải lên kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh một cách tỉ mỉ và điều này có thể bao gồm các công việc được trình bày cụ thể như sau:
Trong năm 2024: tiếp tục nghiên cứu, phân tích và mở rộng thị trường
Công ty cần tiến hành nhiều cuộc nghiên cứu khác nhau về các vấn đề của công ty đang mắc phải một trong số đó có thể kể đến như nghiên cứu về hoạt động marketing, nhân sự, về hoạt động bán hàng, dịch vụ CSKH và các dịch vụ khác Nhầm xem xét, phân tích và đánh giá một cách toàn diện những điểm mạnh và điểm yếu còn hiện hữu từ đó các nhà lãnh đạo của công ty sẽ đưa ra những chiến lược phù hợp với mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm tiếp theo
Năm 2024-2025: Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng: Để có thể tiếp tục ổn định và phát triển trong thời gian tới, việc hoàn thiện và nâng cao các chiến lược của công ty phải đi đôi với việc đào tạo và đảm bảo được chất lượng nhân sự Công ty cần tiến hành đào tạo, tập huấn, phổ cập những kiến thức về bán hàng trực tuyến cho nhân viên nhầm nâng cao chất lượng việc làm và trình độ chuyên môn để thích nghi với thời đại công nghệ đang phát triến lớn mạnh, đồng thời cần phải liến kết hợp tác với nhiều trường cao đẵng- đại học trong thành phố nhầm tiếp cận với nguồn lao động có trình độ cao Góp phần nâng cao chất lượng lao động và duy trì hoạt động kinh doanh của công ty một cách tốt nhất
Năm 2024- 2025: Tập trung vào nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến
Trong tương lai, kinh doanh trực tuyến sẽ ngày càng phát triển và dần trở thành hình thức kinh doanh chính của thời đại Công ty cần phải nắm bắt được xu hướng, đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình một cách hiệu quả Để làm được điều đó cần phải không ngừng nổ lực, cải thiện sản phẩm để phù hợp với từng nhu cầu khách hàng Đồng thời chọn một nền tảng bán hàng phù hợp cũng là một trong những việc quan trọng nhất để công ty có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng và thích nghi với mọi biến động của thị trường từ đó gia tăng khả năng bán được sản phẩm của công ty
Năm 2025: Ứng dụng công nghệ mới Ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại và đồng thời đầu tư mở rộng các công cụ bán hàng trực tuyến mới để không ngừng tiếp cận, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và chăm sóc tốt khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Đầu tư vào quảng cáo, cải thiện hoạt động chiêu thị, sang tạo những nội dung chất lượng để tạo ra sức hút giúp công ty có được những hình ảnh tốt với chất lượng sản phẩm dịch vụ cao khắc sâu vào tiềm thức khách hàng
Năm 2026: Đánh giá lại kế hoạch
Một trong những việc quan trọng mà Công ty phải làm là cần đánh giá lại kế hoạch ban đầu Sau khi thực hiện các kế hoạch đã đề Công ty cần đánh giá lại những gì đã đạt được và những gì chưa đạt được sau thời gian thực hiện kế hoạch Từ đó công ty sẽ đưa ra phương hướng cho những kế hoạch sau này một cách cụ thể, phát huy những cái đã làm được một cách tốt hơn và khắc phục nhanh chóng những cái chưa đạt được.
Đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng
3.2.1 Giải pháp về Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tăng cường hiệu suất hoạt động bán hàng trực tuyến Dưới đây là một số giải pháp của nhân viên bán hàng có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến Vì vậy Công ty TNHH Thực Phẩm Ánh Hồng cần phải:
Bổ sung nguồn nhân lực cho bộ phận bán hàng
Công ty cần thường xuyên thực hiện tuyển dụng nguồn nhận lực cho công ty nói chung và bộ phận bán hàng nói riêng để đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ cho sự nghiệp phát triển của công ty
Nâng cao nghiệp vụ bán hàng của nhân viên thông qua việc đào tạo nhân viên bán hàng về sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng trực tuyến Cung cấp các khóa học và tài liệu hướng dẫn để họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp
Công ty cần thường xuyến mở các khoá đào tạo cho nhận viên bán hàng để họ có thể nắm vững được các kiến thức cần thiết về sản phẩm, quy trình bán hàng chuẩn mực và cách để bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả từ đó nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên đáp ứng được nhu cầu sử dụng lao động trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty
Tuyển dụng nhân viên bán hàng có kiến thức vững về công nghệ và hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến, biết cách sử dụng các công cụ và phần mềm để xử lý đơn hàng, theo dõi lịch trình giao hàng và cập nhật thông tin sản phẩm
Công ty cần phải ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nằm vững các kiến thức về cộng nghệ để có thể vận hành việc bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả Đồng thời công ty cũng cần liên kết với các trường đại học, cao đẵng tạo ra các chương trình hướng nghiệp nhằm thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao đến với công ty mình
3.2.2 Giải pháp về đánh giá trực tuyến Đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra niềm tin và đánh giá tích cực từ phía khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến Dưới đây là một số giải pháp về đánh giá trực tuyến có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng:
Tạo ra một hệ thống đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến cho phép khách hàng đưa ra đánh giá và nhận xét về sản phẩm sau khi mua hàng Những đánh giá này không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về sản phẩm mà còn giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng
Việc tạo ra một hệ thống đánh giá sản phẩm trực tuyến góp phần không nhỏ trong việc tạo dựng sự tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp Đánh giá sản phẩm từ những khách hàng thật sự là một phản hồi tích cực và không thiên vị về chất lượng sản phẩm cũng như là trải nghiệm sản phẩm Không chỉ giúp khách hàng có thể nhận biết được đâu là sản phẩm chất lượng mà còn giúp cho doanh nghiệp tăng cường sự uy tín của mình trên thị trường kinh doanh
Thu thập phản hồi từ khách hàng qua email, cuộc khảo sát trực tuyến hoặc hộp thư góp ý trên trang web Phản hồi từ khách hàng cung cấp thông tin quý giá để cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và quy trình mua sắm trực tuyến
Thông qua việc gửi email cho khách hàng sau khi họ hoàn tất giao dịch mua hàng, doanh nghiệp có thể yêu cầu đánh giá từ phía khách hàng và chia sẽ trải nghiệm của họ Việc này sẽ giúp cho công ty có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm một cách tốt hơn nữa nhằm phục vụ khách hàng ở những lần sau
Khuyến khích khách hàng đưa ra đánh giá bằng cách cung cấp ưu đãi hoặc điểm thưởng cho những người đánh giá sản phẩm Điều này có thể tạo ra động lực cho khách hàng tham gia vào quá trình đánh giá và tạo ra sự đa dạng trong các đánh giá Điểm thưởng hoặc ưu đãi là cách tốt nhất để khuyến khích khách hàng tham gia vào qua trình đánh giá sản phẩm một cách tích cực Việc nhận được phần thưởng nhỏ sau khi đánh giá sản phẩm không chỉ là một động lực mà còn là một cách để khách hàng cảm thấy được đánh giá của mình quan trọng như thế nào đối với sự phát triển của một công ty
Gia tăng số lượt đánh giá tích cực của khách hàng Để khuyến khích khách hàng đưa ra đánh giá tích cực, công ty có thể áp dụng các biện pháp khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đã đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ Việc tạo ra chương trình khuyến mãi, quà tặng hay điểm thưởng cho những đánh giá tích cực đó sẽ thúc đẩy khách hàng tham gia và chia sẻ trải nghiệm của mình đối với công ty Đồng thời, công ty cũng cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đánh giá bằng cách đơn giản hóa quy trình đánh giá, cung cấp hướng dẫn rõ ràng và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết để việc cung cấp đánh giá của khách hàng được diễn ra khách quan và phù hợp Từ các đánh giá đó công ty sẽ hoàn thiện hơn để không phụ lòng tin của khách hàng đối với công ty
Quản lý các đánh giá một cánh hiệu quả Để quản lý các đánh giá tiêu cực hiệu quả, công ty cần thiết lập một hệ thống giám sát và phản hồi nhanh chóng Việc theo dõi và phản hồi đúng lúc đến những đánh giá tiêu cực sẽ giúp công ty nhanh chóng xác định vấn đề và đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng Đồng thời, công ty cũng cần xem xét tính xác thực của đánh giá tiêu cực trước khi đưa ra phản hồi, tránh việc phản ứng quá vội vàng dựa trên những đánh giá không chính xác Bằng cách xử lý các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp, công ty sẽ tạo được lòng tin từ phía khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn trong mắt người tiêu dùng
Website có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình tượng công ty trong tâm trí kahcsh hàng do đó cũng được xem là bộ mặt đại diện của công ty Như đã đêf cập về phần hạn chế, yếu tố website thì Ánh Hồng Food còn một vài khuyết điểm như thiết kế website hiệu quả, cải thiện vị trí tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, các kênh bán hàn còn hạn chế, tỉ lệ phản hồi còn thấp
Thiết kế Website hiệu quả
