Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên 19 5, bộ công an giai đoạn 2014 đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP QUÁCH HOÀI NAM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN 19 - 5, BỘ CÔNG AN GIAI ĐOẠN 2014 ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP QUÁCH HOÀI NAM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN 19 - 5, BỘ CÔNG AN GIAI ĐOẠN 2014 ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã Số: 60620115 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN HỮU NGOAN Hà Nội, 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu riêng Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tìm hiểu, phân tích cách trung thực thơng tin sơ cấp tiến hành điều tra thu thập chƣa đƣợc sử dụng công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 27 tháng 02 năm 2014 Tác giả Quách Hoài Nam ii LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học thời gian thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình q thầy Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Việt Nam, Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an, cá nhân tạo điều kiện thuận lợi Cho phép đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Quý thầy cô Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Việt Nam giúp đỡ có dẫn quan trọng q trình học tập hoàn thành luận văn - Phó giáo sƣ - Tiến sỹ Nguyễn Hữu Ngoan, ngun Phó hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Nơng nghiệp Hà Nội, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành ý tƣởng, nội dung cần nghiên cứu từ lý luận đến thực tiễn bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn - Ban lãnh đạo; Quý anh, chị cán công nhân viên, phịng ban, xí nghiệp Cơng ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có số liệu viết luận văn - Ban giám đốc Công ty TNHH Phát triển công nghệ Thƣơng mại Thủ Đô, nơi làm việc, tạo điều kiện để tơi có thời gian khảo sát thu thập số liệu Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn tất lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý báu Quý thầy cô bạn Tác giả Quách Hồi Nam iii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục hình vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THƢ̣C TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.3 Đặc điểm chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.5 Vai trò nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 1.2.1 Chất lƣợng nguồn nhân lực số nƣớc giới Việt Nam 20 1.2.2 Chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc phát triển nguồn nhân lực nƣớc ta 25 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CƢ́U 27 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH thành viên 19-5, Bộ Công an 28 iv 2.1.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ Công an 35 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu, khảo sát 40 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin, số liệu, tài liệu 40 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 41 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích 42 2.2.5 Hệ thống tiêu sử dụng đề tài nghiên cứu 42 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CƢ́U 45 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an 45 3.1.1 Số lƣợng cấu nguồn nhân lực 45 3.1.2 Phân tích chất lƣợng nguồn nhân lực 56 3.1.3 Kết hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an 69 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an 70 3.2.1 Các yếu tố đầu vào nguồn nhân lực 70 3.2.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.3 Chính sách thù lao lao động 73 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an 74 3.3.1 Mục tiêu cần đạt đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực 74 3.3.2 Cơ sở khoa học giải pháp 75 3.3.3 Các giải pháp biện pháp thực 79 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa Công ty 19-5 Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ công an LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động CBCNV Cán công nhân viên vi DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng TT 2.1 Các danh mục sản phẩm sản xuất chủ yếu Công ty 19-5 Trang 36 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 19-5 từ năm 2011 đến 2013 37 3.1 Cơ cấu NNL theo phận chức 45 3.2 Cơ cấu NNL theo tính chất lao động 47 3.3 Cơ cấu NNL theo độ tuổi 50 3.4 Cơ cấu NNL theo trình độ đào tạo chun mơn 53 3.5 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tay nghề theo tính chất LĐ 55 3.6 Một số tiêu thể lực ngƣời lao động 57 3.7 Sự phù hợp công việc đƣợc giao với sức khỏe ngƣời LĐ 58 3.8 Kết sản xuất xí nghiệp Cơng ty 19-5 60 3.9 NSLĐ bình qn xí nghiệp Cơng ty 19-5 60 3.10 Tiêu chí lực cần thiết cho cán quản lý 64 3.11 Tiêu chí lực cần thiết cho nhân viên 65 3.12 Kết khoảng cách lực cán quản lý 66 3.13 Kết khoảng cách lực nhân viên 67 3.14 Ma trận SWOT Công ty 19-5 77 vii DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang 2.1 Bộ máy quản trị Công ty 19-5 34 2.2 Biểu đồ doanh thu Công ty 19-5 giai đoạn năm 2011-2013 38 2.3 Biểu đồ lợi nhuận Công ty 19-5 giai đoạn năm 2011-2013 39 3.1 Biểu đồ cấu NNL xí nghiệp 46 3.2 Biểu đồ cấu NNL Cơng ty 19-5 theo tính chất lao động 48 3.3 Biểu đồ cấu NNL Cơng ty 19-5 theo tính chất LĐ giới tính 49 3.4 Biểu đồ độ tuổi trung bình NNL Công ty 19-5 52 3.5 Biểu đồ suất lao động bình quân 62 3.6 Biểu đồ thu nhập bình quân 63 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong yếu tố cấu thành kết hiệu sản xuất - kinh doanh nhƣ vốn, lao đợng, cơng nghệ, thiết bị, vật tƣ… ngƣời đƣợc xem yếu tố định Các lý thuyết kinh tế học đại nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt doanh nghiệp Nguồn nhân lực tài sản quan trọng doanh nghiệp, điều đƣợc thể số khía cạnh nhƣ: Chi phí cho nguồn nhân lực doanh nghiệp chi phí khó dự tốn đƣợc, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định đƣợc cách cụ thể mà đạt tới giá trị vô to lớn Nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động doanh nghiệp Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp, điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Vì doanh nghiệp đƣợc đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong điều kiện xã hội phát triển nhƣ ngày nay, nhu cầu ngƣời ngày đòi hỏi cao với tiêu chí giá khơng ngừng giảm xuống, chất lƣợng sản phẩm không ngừng đƣợc cải tiến Vì doanh nghiệp muốn tồn phải trọng đến việc đổi công nghệ sản xuất, nâng cao hàm lƣợng chất xám có sản phẩm, tăng suất lao động nhằm hạ giá thành sản phẩm nhƣng đảm bảo chất lƣợng Làm đƣợc điều địi hỏi phải có nguồn nhân lực động, bám sát nhu cầu thị hiếu khách hàng, kịp thời đáp ứng nhanh theo thay đổi Chính lý trên, nên khẳng định việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp vô quan trọng cần thiết Một nguồn nhân lực chất lƣợng cao lợi cạnh tranh vững cho 91 Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động nhƣ danh hiệu khen thƣởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình ngƣời lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… * Xây dựng văn hóa Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp, theo ILO “là trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Nhƣ vậy, văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên họ thấy hứng thú công việc, cảm nhận đƣợc bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp cịn khích lệ q trình đổi phát huy tính động sáng tạo nhân viên Vì thế, Cơng ty cần nhận thức đầy đủ khía cạnh để có cách thức xây dựng phát huy sắc văn hóa Cơng ty nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ: - Tạo bầu khơng khí dân chủ, tƣơng trợ giúp đỡ lẫn ngƣời quản lý, lãnh đạo với ngƣời lao động, ngƣời lao động với - Xây dựng mơ hình văn hố Cơng ty tích cực: phải hƣớng tới ngƣời phù hợp với mơi trƣờng bên bên ngồi Cơng ty Đồng thời cần nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên trình: tuyển chọn, hòa nhập, huấn luyện, đánh giá thƣởng phạt, tạo dựng giá trị chung, xây dựng hình tƣợng điển hình Cơng ty Cuối cùng, Cơng ty cần tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho cơng tác xây dựng văn hóa Cơng ty: chế độ lƣơng thƣởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp,… Tóm lại, xây dựng mơi trƣờng văn hóa Cơng ty lành mạnh, tích cực tạo dấu ấn đặc trƣng cho Công ty, góp phần nâng cao chất lƣợng phục vụ nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua ý thức trách nhiệm ngƣời lao động Công ty 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Chất lƣợng nguồn nhân lực vấn đề đƣợc quan tâm không tầm vĩ mơ mà cịn tầm vi mơ Cơng ty TNHH thành viên 19-5, Bộ cộng an không nằm ngồi quy luật Sau nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực khái quát nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Từ đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19-5, Bộ cơng an Nhìn chung, Cơng ty 19-5 có nguồn nhân lực dồi đầy tiềm phát triển Tuy nhiên, lƣợng lớn cán nhân viên thiếu yếu kiến thức quản lý, kỹ chun mơn kỹ thuật, trình độ tay nghề Trên sở đánh giá hạn chế phân tích nguyên nhân, luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty 19/5 đến năm 2020 Đó là: Tăng cƣờng đạo, kiểm tra lãnh đạo, quản lý; Xây dựng phát triển chƣơng trình tuân thủ đạo đức hiệu quả; Hồn thiện sách thù lao lao động; Xây dựng, thực sách đào tạo; Thực đồng sách phát triển nguồn nhân lực Chất lƣợng nguồn nhân lực vấn đề rộng lớn nên khuôn khổ luận văn sâu vào phân tích chất lƣợng lao động phận, vị trí cơng việc mà đƣa nhìn chung bao quát chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 19-5 Hy vọng rằng, có thêm nghiên cứu cụ thể để đƣa giải pháp thích hợp hiệu 93 nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19/5, Bộ công an Khuyến nghị Luận văn dựa sở khoa học lý luận thực tiễn Các nghiên cứu, đánh giá có phần giá trị việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty 19-5 áp dụng giải pháp mà luận văn đƣa vào thực tế hoạt động Cơng ty Có số giải pháp áp dụng vào mà khơng phải thời gian chuẩn bị nhƣ giải pháp tăng cƣờng đạo, kiểm tra lãnh đạo, quản lý Với đội ngũ cán quản lý Công ty 19-5 hồn tồn thực đƣợc Các giải pháp mang tính lâu dài Cơng ty 19-5 phải có kế hoạch thời gian, tài nhƣ ngƣời để thực hiện, chấp nhận hy sinh giai đoạn đầu để nhận đƣợc kết tốt đẹp sau Nhƣ giải pháp thực đồng sách phát triển nguồn nhân lực có nhiều giải pháp nhỏ bên trong, thực trƣớc giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động Hay nhƣ giải pháp xây dựng, thực sách đào tạo, đào tạo Cơng ty khơng hiệu tìm giải pháp liên kết với trung tâm đào tạo nghề bên Hy vọng giải pháp giúp Cơng ty 19-5 sớm có hƣớng nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực giai đoạn 2014 - 2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004), Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Trần Xn Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Dƣơng Thị Liễu (2008), Bài giảng Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quôc dân, Hà Nội Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 10 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tƣ pháp, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Lƣơng Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUẢN LÝ Chào anh/chị Xin anh/chị dành phút để hoàn thành Bảng hỏi điều tra nhằm mục đích thu thập số liệu phục vụ cho luận văn thạc sỹ đề tài nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 19-5 Tôi xin cam đoan thông tin không đƣợc sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ anh/chị! Phần I Thông tin cá nhân Họ tên: Chức danh: Giới tính: Nữ Nam Năm sinh: Trình độ chun mơn: Trên đại học Đại học Cao đẳng Anh/chị đƣợc kết nạp vào Đảng chƣa? Có Năm vào Đảng: Chƣa (Anh/chị đƣợc kết nạp vào Đoàn chƣa? Chiều cao: (mét) Trung cấp Chƣa) Có Cân nặng: (kg) - Sức khỏe anh chị có phù hợp với cơng việc khơng? Khơng phù hợp Ít phù hợp Phù hợp Tƣơng đối phù hợp Rất phù hợp - Anh chị có bị mắc bệnh nghề nghiệp khơng? Có Khơng - năm anh/chị đƣợc khám sức khỏe định kỳ lần? lần Năm anh/chị vào Công ty: - Anh/chị vào làm việc Công ty thơng qua hình thức tuyển dụng nào? Thi tuyển thức Ngƣời thân quen giới thiệu Khác - Anh chị có đƣợc đào tạo trƣớc vào Cơng ty: Có Khơng - Anh chị có đƣợc đào tạo lại sau vào Cơng ty: Có Khơng Phần II Tự đánh giá lực Anh/chị đánh giá nhƣ trình độ lực Mức điểm đánh giá từ 1-5 (5: Rất tốt; 4: Tốt; 3: Khá; 2: Trung bình; 1: Kém) TT Tiêu chí chung Tiêu chí cụ thể Năng lực I KIẾN THỨC Trình độ chun mơn Kiến thức quy trình làm việc Kiến thức Kiến thức chun mơn máy móc, cơng cụ dụng cụ Có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực quản lý Hiểu rõ vận dụng tốt quy trình làm việc phận phận liên quan Sử dụng thành thạo máy móc, cơng cụ dụng cụ làm việc Biết lên kế hoạch, tổ chức thực công việc cách sáng tạo, linh hoạt để Phƣơng pháp hồn thành nhanh nhất, hiệu làm việc giảm thiểu sai sót hay cố phát sinh ý muốn Biết cách tập hợp, tổ chức, kiểm tra, Kiến thức quản giám sát nhân viên thực công việc Kiến thức lý nhân viên cách hiệu quản lý Kiến thức quản Biết cách kiểm soát làm chủ thân lý thân Kiến thức Nắm đƣợc kịp thời tình hình chung đối thủ cạnh hoạt động kinh doanh công nghệ Kiến thức tranh đối thủ cạnh tranh nghành Kiến thức Nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển ngành ngành Hiểu rõ văn pháp luật có liên Kiến thức pháp quan đến công việc chuyên môn Biết cách vận dụng kiến thức Kiến thức luật pháp luật vào chuyên môn pháp luật, xã hội Có vốn kiến thức xã hội rộng Có ý thức Kiến thức xã cao việc cập nhật thông tin, bồi hội dƣỡng kiến thức Kiến thức công việc, cấu Nắm vững quy định nội quy, Kiến thức trúc văn hóa quy chế sách cơng ty tổ chức cơng ty Tầm nhìn định hƣớng Biết rõ chiến lƣợc, mục tiêu trung dài hạn công ty Trình độ chiến lƣợc Biết lập kế hoạch hoạt động cho phận phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc phát triển công ty II KỸ NĂNG Kỹ tƣ Kỹ hoạch Kỹ định chuyên môn Kỹ tổ chức công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ lắng nghe Kỹ truyền đạt Kỹ trao đổi thơng tin Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán thƣơng lƣợng Kỹ lãnh đạo Có thể tƣ vấn đề cách độc lập, không theo cách tiếp cận thông thƣờng, khai thác khả vƣợt qua thách thức với dịch vụ giải pháp sáng tạo Có tầm nhìn khả phân tích, xác định đƣợc nhiệm vụ mốc hoàn thành để đạt đƣợc mục tiêut rong đảm bảo sử dụng tối ƣu nguồn lực Biết cách phân công, đạo nhân viên dƣới quyền làm việc hiệu phối hợp với phận khác thực công việc chung Luôn hiểu rõ nhiệm vụ phải làm cách thức giải vấn đề Luôn chủ động, tập trung lắng nghe ngƣời đối thoại để hiểu rõ điều họ muốn nói Đồng thời có đồng cảm khiến ngƣời đối thoại cảm thấy tin tƣởng, dễ chịu Khả truyền đạt thơng tin trình bày vấn đề cách rõ ràng, dễ hiểu, xác có tính thuyết phục cao Khả trình bày tự tin vấn đề trƣớc nhiều ngƣời cách rõ ràng, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao Khả thỏa thuận, thuyết phục ngƣời khác nhằm giải vấn đề có liên quan tới cơng việc cho có lợi trƣớc mắt lâu dài Có khả tổng hợp phân tích cơng việc để lập báo cáo xác Kỹ lập báo cáo quản lý công việctạo Kỹ Luôn quan tâm, thúc đẩy phát triển động lực làm ngƣời khác cách cung cấp môi việc cho nhân trƣờng làm việc tƣơng hỗ giúp nâng cao viên hiệu phát triển chuyên nghiệp Kỹ đào tạo, hƣớng dẫn nhân viên Có khả hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên giúp họ hoàn thành tốt công việc theo yêu cầu Kỹ kiểm tra, giám sát Có khả theo dõi, kiểm tra, giám sát tình hình thực cơng việc nhân viên phạm vi quản lý Kỹ ủy quyền Có khả giao trách nhiệm quyền hạn cho cấp dƣới cho ngƣời, việc Chấp hành nghiêm túc kỷ luật lao động Kỹ kiểm sốt quản lý thân Bình tĩnh, đốn nhƣng khơng độc đốn Ln có tinh thần, thái độ thẳng thắn đấu tranh trừ hành vi tiêu cực, sai phạm Công ty Xây dựng chủ động trì quan hệ cơng việc và/hoặc kênh liên lạc cho mục đích sau công ty Kỹ quản lý phát triển thân Kỹ phát triển nghề nghiệp Luôn học hỏi không ngừng Biết cách nhận diện tâm vào ƣu điểm hạn chế, nhu cầu phát triển hoàn cảnh thay đổi để nâng cao giá trị cho thân thành cho cơng ty Có thể nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ Có định hƣớng nghề nghiệp rõ ràng Sử dụng thành thạo máy vi tính lĩnh vực có liên quan tới công việc chuyên môn Kỹ tin học III THÁI ĐỘ Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân thủ dẫn, mệnh lệnh Thái độ ứng Thái độ với cấp Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm xử quan nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có hệ kiến bảo vệ quan điểm thấy Thái độ với Luôn tôn trọng, lịch với đồng nghiệp đồng nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép Luôn tôn trọng, lịch công với cấp dƣới Thái độ với cấp Lắng nghe, chia sẻ, giúp đỡ, tạo điều dƣới kiện tốt để nhân viên hồn thành cơng việc Ln tỏ hăng hái, u thích cơng việc, gắn bó với Công ty Thái độ công việc Tinh thần tự giác, chủ động giải công việc Luôn kiên trì, có trách nhiệm cơng việc IV HÀNH VI Tác phong làm việc Nhanh nhẹn, sáng tạo Quyết đoán Trung thực, gƣơng mẫu Ý thức làm việc Tiết kiệm bảo vệ tài sản công ty Nghiêm túc thực nội quy, quy định Một lần xin cảm ơn giúp đỡ anh/chị PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP Chào anh/chị Xin anh/chị dành phút để hồn thành Bảng hỏi điều tra nhằm mục đích thu thập số liệu phục vụ cho luận văn thạc sỹ đề tài nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 19-5 Tôi xin cam đoan thông tin khơng đƣợc sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ anh/chị! Phần I Thông tin cá nhân Họ tên: Chức danh: Giới tính: Nữ Nam Năm sinh: Trình độ chun mơn: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Bậc thợ: Anh/chị đƣợc kết nạp vào Đảng chƣa? Có Năm vào Đảng: Chƣa (Anh/chị đƣợc kết nạp vào Đoàn chƣa? Chiều cao: (mét) Chƣa) Có Cân nặng: (kg) - Sức khỏe anh chị có phù hợp với cơng việc khơng? Khơng phù hợp Ít phù hợp Phù hợp Tƣơng đối phù hợp Rất phù hợp - Anh chị có bị mắc bệnh nghề nghiệp khơng? Có Khơng - năm anh/chị đƣợc khám sức khỏe định kỳ lần? lần Năm anh/chị vào Công ty: - Anh/chị vào làm việc Cơng ty thơng qua hình thức tuyển dụng nào? Thi tuyển thức Ngƣời thân quen giới thiệu - Anh chị có đƣợc đào tạo nghề trƣớc vào Cơng ty: - Anh chị có đƣợc đào tạo lại sau vào Công ty: Khác Có Có Khồng Khơng Phần II Tự đánh giá lực Anh/chị đánh giá nhƣ trình độ lực Mức điểm đánh giá từ 1-5 (5: Rất tốt; 4: Tốt; 3: Khá; 2: Trung bình; 1: Kém) T Tiêu chí T chung Tiêu chí cụ thể Năng lực I KIẾN THỨC Trình độ chun Có kiến thức công việc đảm nhận môn Kiến thức chuyên môn Kiến thức quy Hiểu rõ vận dụng tốt quy trình làm trình làm việc việc Kiến thức máy Sử dụng thành thạo máy móc, cơng cụ móc, cơng cụ dụng dụng cụ cần thiết trình làm cụ làm việc Phƣơng pháp làm việc việc Biết tổ chức thực công việc cách khoa học để hồn thành nhanh nhất, hiệu giảm thiểu sai sót hay cố phát sinh ý muốn Kiến thức Hiểu rõ cấu trúc văn hóa tổ chức công Nắm vững nội quy, quy chế ty sách Cơng ty II KỸ NĂNG Kỹ tƣ Kỹ Kỹ tổ chức làm việc cơng việc Có thể tƣ vấn đề cách độc lậpvà tìm giải pháp sáng tạo Biết cách làm việc hiệu phối hợp với phận khác thực công việc chung Kỹ giải Ln hiểu rõ nhiệm vụ phải làm vấn đề cách thức giải vấn đề Luôn chủ động, tập trung lắng nghe Kỹ ngƣời đối thoại để hiểu rõ điều họ trao đổi Kỹ lắng nghe muốn nói Đồng thời có đồng cảm thơng tin khiến ngƣời đối thoại cảm thấy tin tƣởng, dễ chịu Trình độ Khả truyền đạt thơng tin trình Kỹ truyền đạt bày vấn đề cách rõ ràng, dễ hiểu, xác có tính thuyết phục cao Kỹ kiểm soát Chấp hành nghiêm túc nội quy làm việc quản lý Ln có tinh thần, thái độ thẳng thắn đấu thân tranh trừ hành vi tiêu cực, sai phạm Công ty Kỹ Luôn chủ động,tích cực học hỏi khai quản lý thác triệt để hội đào tạo để mở phát rộng kiến thức, nâng cao trình độ, kỹ triển Có thể nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ thân Kỹ phát triển nghề nghiệp Có định hƣớng nghề nghiệp rõ ràng Tập trung vào nỗ lực cá nhân để đạt đƣợc mục tiêu quán với mục tiêu công ty III THÁI ĐỘ Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân thủ dẫn, mệnh lệnh Thái độ với cấp Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có Thái độ kiến bảo vệ quan điểm ứng xử thấy quan hệ Ln tơn trọng, lịch với đồng nghiệp Thái độ với đồng nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép Thái độ công việc Luôn tỏ hăng hái, u thích cơng việc, gắn bó với Cơng ty Tinh thần tự giác, chủ động giải công việc Ln kiên trì, có trách nhiệm cơng việc IV HÀNH VI Tác phong làm việc Nhanh nhẹn, cầu tiến Quyết đoán Trung thực, gƣơng mẫu Ý thức làm việc Tiết kiệm bảo vệ tài sản công ty Nghiêm túc thực nội quy, quy định Một lần xin cảm ơn giúp đỡ anh/chị ... nhân lƣ̣c tại Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ công an - Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ công an giai đoạn 2014 đến 2020 4 Chƣơng CƠ SỞ... trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ cơng an Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ công an - Đề xuất số giải pháp. .. quản lý sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ công an 69 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên 19- 5, Bộ công an 70 3.2.1