Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ HỒNG PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 02 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ HỒNG PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả Phan Thị Hồng Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng Sài Gịn”, bên cạnh kiến thức học, hỗ trợ cấp đồng nghiệp, hỗ trợ định hướng, dẫn dắt giảng viên hướng dẫn yếu tố quan trọng giúp em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh, cảm ơn anh chị Lãnh đạo phòng, đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng Sài Gịn hỗ trợ tạo điều kiện, giúp em nắm bắt thơng tin, phân tích vấn đề đưa giải pháp để hoàn thiện luận văn cách xác thực Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Tiến - người tận tình hướng dẫn bảo em, bổ túc cho em kiến thức cần thiết suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Phan Thị Hồng Phương iii TÓM TẮT - Tiêu đề: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn - Tóm tắt: Xác định nhân yếu tố quan trọng nhất, cầu nối đem lại thành công cho tổ chức Theo đó, nghiên cứu xác định thực với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn (BIDV Đơng Sài Gịn) giai đoạn 2018-2021 để xác định điểm mạnh, điểm yếu Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực tổ chức gồm khái niệm, tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Bằng việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn thơng qua quy mơ nguồn nhân lực, tiêu chí thể lực - trí lực - ý thức thơng qua hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2018-2021, sở định hướng phát triển BIDV Đơng Sài Gịn đến năm 2025, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Đông Sài Gịn - Từ khóa: Nguồn nhân lực; Chất lượng nguồn nhân lực; Giải pháp nâng cao chất lượng iv ABSTRACT - Title: Solutions to improve the quality of human resources at The Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong Sai Gon branch - Abstract: Determining human resources is the most important factor, a bridge to bring success to every organization Accordingly, the definite study was carried out with the aim of analyzing and assessing the current situation of human resource quality at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong Sai Gon Branch (BIDV Dong Sai Gon) in the period 2018-2021 to identify strengths and weaknesses From there, propose solutions to improve the quality of human resources at BIDV Dong Sai Gon This study systematizes the theoretical basis of human resources, the quality of human resources in an organization, include: concepts, criteria for assessing, activities to improve and factors affecting the quality of human resources in the organization By analyzing the current situation of human resource quality at BIDV Dong Sai Gon through scale organizations and human resources, criteria of physical strength - intelligence - consciousness and through activities to improve the quality of human resources At the Branch in the period 2018-2021, on the basis of the development orientation of BIDV Dong Sai Gon to 2025, the thesis proposes a number of solutions to improve the quality of human resources at the Dong Sai Gon Branch - Keywords: Human resources; The quality of human resources; Quality solutions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Mẫu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 7 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng Nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 11 vi 1.2.1 Trí lực 11 1.2.2 Thể lực 12 1.2.3 Tâm lực 13 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.3.2 Tuyển dụng, sử dụng đánh giá người lao động 14 1.3.3 Chính sách đãi ngộ người lao động 14 1.3.4 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 15 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 15 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng 20 1.5.1 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) 20 1.5.2 Ngân hàng Quân đội Việt Nam (MB) 21 1.5.3 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 22 1.5.4 Bài học kinh nghiệm BIDV Đơng Sài Gịn 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN 25 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng Sài Gịn 25 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Đơng Sài Gịn 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ BIDV Đơng Sài Gịn 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức BIDV Đơng Sài Gịn 27 2.1.5 Hoạt động kinh doanh BIDV Đơng Sài Gịn từ năm 2018-2021 28 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn 28 2.2.1 Quy mơ cấu nguồn nhân lực 28 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn 30 vii 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn 39 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu 40 2.3.2 Thực trạng yếu tố “Tuyển dụng nhân sự” 42 2.3.3 Thực trạng yếu tố “Đánh giá, bố trí sử dụng lao động” 47 2.3.4 Thực trạng yếu tố “Đào tạo, khảo thí” 49 2.3.5 Thực trạng yếu tố “Lương, thưởng” 53 2.3.6 Thực trạng yếu tố “Quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ” 57 2.3.7 Thực trạng yếu tố “Chính sách đãi ngộ, phúc lợi” 60 2.3.8 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp” 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn 64 2.4.1 Những kết đạt 64 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 71 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn giai đoạn 2021-2025 71 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đông Sài Gịn 72 3.2.1 Giải pháp nâng cao trí lực 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao thể lực 75 3.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực 76 3.3 Một số kiến nghị 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM V PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT XIV PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS XIX viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT CHÚ GIẢI BHXH Bảo hiểm xã hội BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Đông Sài Gòn Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn CBNV Cán nhân viên CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp lần thứ GDKH Giao dịch khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MBbank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội MBer Nhân viên MB NLĐ Người lao động PGD Phòng Giao dịch QLKH Quản lý khách hàng QLNB Quản lý nội QLRR Quản lý rủi ro QTTD Quản trị tín dụng TCNS Tổ chức nhân Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam V PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM  Đối tượng tham gia thảo luận: Nhóm1: Ban Giám đốc Chi nhánh STT Họ tên Chức danh 01 Đặng Văn Kiên Giám đốc Chi nhánh 02 Hồng Xn Thành Phó Giám đốc Chi nhánh 03 Lê Tùng Minh Phó Giám đốc Chi nhánh 04 Phạm Thế Nghiệm Phó Giám đốc Chi nhánh Nhóm 2: Trưởng phịng STT Họ tên Phòng 01 Phan Quốc Hải Trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp 02 Đào Đức Hạnh Giám đốc PGD Linh Trung 03 Phạm Thị Bích Vân Trưởng phịng Khách hàng cá nhân 04 Lê Thị Phúc Trưởng phòng Giao dịch khách hàng 05 Nguyễn Thị Hồng Thu Trưởng phòng Quản trị tín dụng Nhóm 3: Phó trưởng phịng (PTP) kinh doanh/phụ trách kinh doanh STT Họ tên Phòng 01 Nguyễn Cảnh Trí Phó giám đốc PGD Quận 02 Chu Thị Thu Hoài PTP Khách hàng doanh nghiệp 03 Võ Thị Minh Hiếu PTP Khách hàng doanh nghiệp 04 Nguyễn Thị Phương Nhâm PTP Khách hàng cá nhân 05 Nguyễn Thị Bích Việt PTP Khách hàng cá nhân Nhóm 4: Phó trưởng phịng giao dịch phụ trách tác nghiệp STT 01 Họ tên Nguyễn Trương Bảo Khánh Phịng Phó giám đốc PGD Linh Trung VI 02 Lê Thị Hồng Linh Phó giám đốc PGD Quận 03 Hồng Thị Thanh Thảo Phó giám đốc PGD Linh Trung 04 Lương Ngọc Mỹ Linh Phó trưởng PGD Khách hàng 05 Trần Thị Thanh Tươi Phó trưởng PGD Khách hàng Nhóm 5: Trưởng/phó trưởng phịng khối hỗ trợ STT Họ tên Phòng 01 Nguyễn Thị Hằng Nga Trưởng phịng Quản lý rủi ro 02 Ngơ Thanh Huyền Trưởng phòng Quản lý nội 03 Nguyễn Đức Tồn Phó trưởng phịng Quản lý nội 04 Nguyễn Thị Thanh Hải Phó trưởng phịng Quản lý nội 05 Nguyễn Thị Ánh Ngọc Phó trưởng phịng Quản lý rủi ro Nhóm 6: Cán nhân viên Quy hoạch Phó trưởng phịng STT Họ tên Phịng 01 Phạm Thị Hồng Nhung Chun viên Tài kế tốn 02 Nguyễn Thanh Quan Chuyên viên Công nghệ thông tin 03 Đinh Thị Thu Phượng Chuyên viên Quản trị tín dụng 04 Trần Thị Huyền Chuyên viên Quản lý khách hàng 05 Lê Thị Mỹ Trang Chuyên viên Giao dịch viên  Nội dung thảo luận: Kính chào Anh/Chị! Tôi tên Phan Thị Hồng Phương - học viên lớp cao học CH6QTKD, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi thực nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn” với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn giai VII đoạn 2018-2021 để xác định điểm mạnh, điểm yếu từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tôi mong muốn trao đổi nhận ý kiến đóng góp Anh/Chị, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi đây, khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin hữu ích đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị! Nội dung thứ nhất: Điều chỉnh bổ sung yếu tố tác động đến Chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn Câu 1: Theo Anh/Chị, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có quan trọng khơng? Tại sao? Câu 2: Theo Anh/Chị yếu tố tác động đến hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? (Câu hỏi mở khơng có gợi ý) Nội dung thứ hai: Lựa chọn thang đo phù hợp Câu 3: Trong biến quan sát yếu tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực (dựa thang đo Phạm Thị Hiến (2018), Anh/Chị có đồng ý khơng? Nếu chưa đồng ý, anh/chị vui lòng nêu rõ ý kiến góp ý, bổ sung chỉnh sửa STT Mã Thang đo hóa TD Cơng tác tuyển dụng TD1 Có kế hoạch tuyển dụng hợp lý TD2 Quá trình tuyển dụng lao động cơng khai, minh bạch TD3 Chế độ thi tuyển thi nâng ngạch hợp lý TD4 Công tác tuyển dụng thực quy định TD5 Có sách thu hút lực lượng tri thức SD Công tác sử dụng lao động SD1 Bố trí lao động phù hợp với trình độ chun mơn lực SD2 Cơ cấu nhân phận hợp lý SD3 Có bảng mơ tả cơng việc vị trí làm việc VIII STT Mã Thang đo hóa SD4 Có hệ thống thang điểm đanh giá chất lượng lao động SD5 Lao động giỏi trọng dụng CS Chế độ, sách CS1 Quan tâm hỗ trợ người lao động gặp khó khăn CS2 Quan tâm chăm sóc sức khỏe, đảm bảo an toàn lao động CS3 Giải kịp thời chế độ sách cho người lao động CS4 Thực tốt sách khen thưởng – kỷ luật CS5 Quan tâm chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động DT Đào tạo, bồi dưỡng DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Có văn quy định đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động rõ ràng, chặt chẽ Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng người lao động phù hợp với nhu cầu công việc Công tác tập huấn chuyên môn nghiệp vụ tổ chức hàng năm Thực tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng lao động theo kế hoạch Việc đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ tổ chức định kỳ  Kết thảo luận: Câu 1: Tất thành viên tham gia thảo luận cho cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoạt động cần trì có phương thức đổi phù hợp nhân sự, quy mô định hướng phát triển Chi nhánh thời gian tới Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến kết công việc, hoạt động kinh doanh Chi nhánh Khi chất lượng nguồn nhân lực cao, sách, văn bản, sản phẩm chương trình Chi nhánh, hệ thống BIDV triển khai dễ dàng thực đạt kết cao IX Câu 2: Phần lớn thành viên tham gia thảo luận cho rằng: công tác tuyển dụng cán bộ, đánh giá bố trí cán bộ, quy hoạch bổ nhiệm, cơng tác đào tạo, cơng tác khảo thí, cơng tác đánh giá cán bộ, chế độ phúc lợi công tác thi đua khen thưởng, văn hóa doanh nghiệp tác động đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn Ý kiến Nhóm Số người trả lời Tuyển dụng nhân Đánh giá, bố trí sử dụng cán hợp lý Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác quy hoạch, bổ nhiệm Lương, thưởng, đãi ngộ Văn hóa doanh nghiệp Tuyển dụng, bố trí cán Quy hoạch, bổ nhiệm cán Sự tin tưởng, truyền đạt cấp Lương thưởng chế độ đãi ngộ Đánh giá lực cán Các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao Nội quy quan Cơng tác đào tạo, bố trí cán Nhóm Công tác tuyển dụng cán 15 3,4,5 Luân chuyển, điều động cán 13 Đào tạo, học tập 14 Quy hoạch, bổ nhiệm 15 Lương thưởng, chế độc phúc lợi 15 Đánh giá cán 12 Văn hóa, thương hiệu BIDV 14 Đánh giá cán bộ, hội thăng tiến Nhóm Nhóm Nhóm X Ý kiến Nhóm Số người trả lời Quy hoạch, bổ nhiệm Đào tạo, khảo thí Tuyển dụng cán Văn hóa doanh nghiệp Lương thưởng phúc lợi Cơ hội phát triển Câu 3: 100% thành viên thảo luận nhóm thống điều chỉnh lại yếu tố thang đo cho phù hợp với quy mơ, tính chất thực trạng nguồn nhân lực BIDV Đơng Sài Gịn, cụ thể: Thiết lập thang đo sau: (1) Tuyển dụng nhân (2) Đánh giá, bố trí sử dụng lao động (3) Đào tạo, khảo thí (4) Lương, thưởng (5) Quy hoạch, bổ nhiệm cán (6) Chính sách đãi ngộ, phúc lợi (7) Thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp Tiêu chí cụ thể điều chỉnh theo thang đo bảng sau: Mã hóa TD TD1 TD2 Ý kiến góp ý Thang đo Đồng ý Hoạt động Tuyển dụng nhân Yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, minh bạch công khai Chuyên môn yêu cầu phù hợp với vị trí chức danh tuyển dụng TD3 Được bố trí cơng việc với vị trí 29 29 29 Trung Khơng lập đồng ý XI Ý kiến góp ý Mã Thang đo hóa Đồng ý tuyển dụng Hoạt động truyền thông tuyển TD4 dụng giúp nâng cao chất lượng nhân 29 đầu vào SD SD1 SD2 SD3 SD4 DT DT1 DT2 DT3 Hoạt động đánh giá, bố trí sử dụng lao động Anh chị bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Có bảng mơ tả cơng việc theo vị trí chức danh Anh chị làm việc với mô tả cơng việc Anh chị cảm thấy thích thú với cơng việc phụ trách 29 29 29 29 Hoạt động đào tạo, khảo thí Anh chị quan đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 29 Các lớp đào tạo tổ chức thiết thực, hữu ích, hợp lý hiệu 29 Anh chị hứng thú với chương trình đào tạo BIDV tổ chức 29 Các lớp đào tạo tổ chức hợp lý DT4 tần suất, thời gian, hình thức đào 29 tạo LT Lương, thưởng LT1 Cơ chế lương thưởng rõ ràng, cạnh 29 Trung Khơng lập đồng ý XII Ý kiến góp ý Mã Thang đo hóa Đồng ý Trung Khơng lập đồng ý tranh, kịp thời minh bạch LT2 LT3 LT4 LT5 QH QH1 QH2 Thu nhập đảm bảo sống anh chị 29 Tiền lương phù hợp với lực, đóng góp cơng việc 29 Hài lịng với sách xét thưởng quan 27 28 Chính sách lương thực mang tính thúc đẩy, tạo động lực Quy hoạch, bổ nhiệm cán Quy định quy hoạch, bổ nhiệm rõ ràng, công 29 Lãnh đạo tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển 29 Lãnh đạo có định hướng rõ ràng QH3 cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm 29 cán QH4 QH5 CS CS1 CS2 Điều kiện, tiêu chí quy hoạch bổ nhiệm phù hợp Cơ hội bổ nhiệm sau quy hoạch cao 29 29 Chính sách đãi ngộ, phúc lợi Đầy đủ chế độ phúc lợi (bảo hiểm, hỗ trợ…) 29 Chính sách đãi ngộ thực quan tâm sức khỏe, đời sống cán 29 XIII Ý kiến góp ý Mã Thang đo hóa Đồng ý Chế độ sách cho người lao CS3 động thực đầy đủ, kịp 29 thời VH VH1 VH2 VH3 Thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị tự hào thương hiệu BIDV 29 Anh/Chị tự hào thành viên Chi nhánh Đơng Sài Gịn 29 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu người quen vào ứng tuyển Chi nhánh 29 Trung Không lập đồng ý XIV PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Phan Thị Hồng Phương - học viên lớp cao học CH6QTKD, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi thực nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gịn” Tơi cần giúp đỡ Anh/Chị cách dành chút thời gian để trả lời hồn chỉnh phiếu khảo sát Tơi xin cam kết tất thông tin thu thập sử dụng cho mục đích học thuật, liệu xử lý ẩn danh khơng dùng cho mục đích khác nghiên cứu Những ý kiến Anh/Chị khơng có hay sai, khơng ảnh hưởng đến cơng việc anh/chị có ý nghĩa đóng góp lớn cho nghiên cứu Trân trọng cảm ơn A PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Kính mong Q Anh/ Chị cung cấp thêm số thông tin cá nhân để hỗ trợ liệu cho phân tích sâu nghiên cứu Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác Độ tuổi: □ Dưới 25 tuổi □ 25 - 30 tuổi □ 31 - 40 tuổi □ 41 - 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn: □ Cao đẳng/ Đại học □ Trên Đại học □ Khác Kinh nghiệm làm việc BIDV Đơng Sài Gịn: □ Ít năm □ Từ – năm □ Từ năm trở lên Thu nhập trung bình tháng anh/chị: XV □ Dưới 10 triệu □ Từ 10 triệu đến 20 triệu □ Từ 20 triệu đến 30 triệu □ Từ 30 triệu trở lên Anh/Chị công tác phận nào? □ Ban Giám đốc □ Khối quản lý kinh doanh (P.KHCN, 02 P.KHDN) □ Khối tác nghiệp (P.GDKH, QTTD) □ Khối quản lý rủi ro (P.QLRR) □ Khối nội (P.QLNB) □ Khối trực thuộc (03 PGD) B PHẦN CÂU HỎI CHÍNH Quý Anh/Chị vui lòng đọc kỹ phát biểu Sau cho biết ý kiến anh/chị tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho nhân viên BIDV Đơng Sài Gịn cách đánh giá với mức từ đến cách đánh dấu “x”: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Bình thường - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý STT Mã hóa TD Tiêu chí đánh giá Hoạt động Tuyển dụng nhân Yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, TD1 TD2 TD3 TD4 Hoạt động truyền thông tuyển minh bạch công khai Chuyên mơn u cầu phù hợp với vị trí chức danh tuyển dụng Được bố trí cơng việc với vị trí tuyển dụng Mức độ đồng ý XVI STT Mã hóa Tiêu chí đánh giá dụng giúp nâng cao chất lượng nhân đầu vào SD SD1 SD2 SD3 SD4 DT DT1 DT2 DT3 Hoạt động đánh giá, bố trí sử dụng lao động Anh chị bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Có bảng mơ tả cơng việc theo vị trí chức danh Anh chị làm việc với mô tả cơng việc Anh chị cảm thấy thích thú với cơng việc phụ trách Hoạt động đào tạo, khảo thí Anh chị quan đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Các lớp đào tạo tổ chức thiết thực, hữu ích, hợp lý hiệu Anh chị hứng thú với chương trình đào tạo BIDV tổ chức Các lớp đào tạo tổ chức hợp DT4 lý tần suất, thời gian, hình thức đào tạo LT LT1 LT2 Lương, thưởng Cơ chế lương thưởng rõ ràng, cạnh tranh, kịp thời minh bạch Thu nhập đảm bảo sống anh chị Mức độ đồng ý XVII STT Mã hóa LT3 LT4 LT5 QH QH1 QH2 Tiêu chí đánh giá Tiền lương phù hợp với lực, đóng góp cơng việc Hài lịng với sách xét thưởng quan Chính sách lương thực mang tính thúc đẩy, tạo động lực Quy hoạch, bổ nhiệm cán Quy định quy hoạch, bổ nhiệm rõ ràng, công Lãnh đạo tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển Lãnh đạo có định hướng rõ ràng QH3 công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán QH4 QH5 CS CS1 CS2 Điều kiện, tiêu chí quy hoạch bổ nhiệm phù hợp Cơ hội bổ nhiệm sau quy hoạch cao Chính sách đãi ngộ, phúc lợi Đầy đủ chế độ phúc lợi (bảo hiểm, hỗ trợ…) Chính sách đãi ngộ thực quan tâm sức khỏe, đời sống cán Chế độ sách cho người lao CS3 động thực đầy đủ, kịp thời VH Thương hiệu, văn hóa doanh Mức độ đồng ý XVIII STT Mã hóa Mức độ đồng ý Tiêu chí đánh giá nghiệp VH1 VH2 VH3 Anh/Chị tự hào thương hiệu BIDV Anh/Chị tự hào thành viên Chi nhánh Đơng Sài Gịn Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu người quen vào ứng tuyển Chi nhánh C PHẦN CÂU HỎI PHỤ Quý Anh/Chị vui lòng tự đánh giá kỹ thân yếu tố đây: Mức độ đánh giá STT Kỹ Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Sử dụng tin học Kỹ ngoại ngữ (nghe, nói) Kỹ ngoại ngữ (đọc, viết) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA BÀI KHẢO SÁT! XIX PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHẠY SPSS TD1 TD2 TD3 TD4 SD1 SD2 SD3 SD4 DT1 DT2 DT3 DT4 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 CS1 CS2 CS3 VH1 VH2 VH3 Valid N (listwise) N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 Mean 4.04 4.26 4.23 3.91 4.17 4.16 2.97 3.46 3.97 3.49 2.98 2.86 3.97 3.92 3.76 3.73 2.92 4.01 4.08 3.90 3.98 2.98 4.30 4.35 4.44 3.99 4.25 4.23 Std Deviation 751 641 739 928 761 784 994 1.079 814 686 794 760 853 850 786 768 783 814 783 738 847 737 672 670 699 827 654 739