Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn 1 lêi më ®Çu Cuộc cách mạng khoa học công nghệ cuối thế kỷ XX đã tạo ra một bộ mặt mới cho xã hội Công nghệ thông tin đã xâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống và trở thành một phần không thể[.]
lời mở đầu Cuc cỏch mng khoa hc cụng ngh cuối kỷ XX tạo mặt cho xã hội Công nghệ thông tin xâm nhập vào lĩnh vực đời sống trở thành phần thiếu người Người ta ngồi nhà mà làm thứ, cơng việc, mua sắm, giải trí Từ hoạt động kinh tế số hố, làm thay đổi cách giao dịch truyền thống Mọi khâu q trình giao dịch đưa lên mạng Các đối tác khơng cần gặp mà hoàn thành hợp đồng kinh tế Ở kỷ XXI này, khơng phủ nhận vai trò quan trọng mà hoạt động kinh doanh điện tử thương mại điện tử đóng góp cho xã hội Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả, marketing ln đóng vai trị quan trọng Môi trường thương mại điện tử môi trường đầy động, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều hội, đem lại khơng thách thức Một thách thức làm để đáp ứng cách hoàn chỉnh lượng khách hàng khổng lồ toàn giới, làm để tăng khả cạnh tranh mơi trường cạnh tranh đầy liệt Đưa chiến lược marketing phù hợp hồn chỉnh vai trị công ty Hoạt động thương mại số hố, marketing khơng thể sử dụng công nghệ tiên tiến thời đại? Thực tế, nhiều công ty thành công mạng lẫn công việc kinh doanh truyền thống nhờ có chiến lược marketing hiệu quả, sử dụng Internet phương tiện truyền thơng Nhưng Việt Nam, mà hoạt động thương mại điện tử cịn giai đoạn đầu, marketing qua Internet khái niệm mẻ, nhiều doanh nghiệp chưa thực trọng đến Công ty Điện toán Truyền số liệu – VDC doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ gia tăng giá trị thương mại điện tử Siêu thị điện tử VDC lĩnh vực hoạt động công ty Kinh doanh siêu thị trực tuyến hoạt động khó khăn phần lớn người dân Việt Nam xa lạ với việc mua bán hàng hố qua mạng Do đó, cơng tác marketing trở nên quan trọng VDC có bước đầu việc áp dụng Internet để thực quảng bá đến khách hàng, bước đầu cịn gặp nhiều khó khăn,và chưa thật hoàn chỉnh Với đề tài "Một số biện pháp marketing trực tuyến thúc đẩy hoạt động bán hàng siêu thị điện tử cơng ty Điện tốn Truyền số liệu – VDC", hy vọng đưa nhìn khách quan hoạt động marketing trực tuyến mà siêu thị áp dụng Nội dung đề tài gồm phần : Phần I : Lý thuyết chung bán hàng trực tuyến Phần II : Các hoạt động marketing trực tuyến cho siêu thị điện tử công ty VDC Phần III : Một số giải pháp marketing trực tuyến cho siêu thị điện tử công ty VDC Trong thời gian thực đề tài, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Dự án Phát triển dịch vụ, Ban biên tập thuộc Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực I (VDC1), giúp đỡ tận tình cô giáo hướng dẫn Dương Thị Ngân thầy cô giáo khoa Thương mại, trường Đại học Kinh tế quốc dân Em xin chân thành cảm ơn anh chị thuộc Ban Dự án Phát triển dịch vụ, Ban biên tập tập thể thầy khoa Thương mại tận tình giúp đỡ để em hoàn thành đề tài Nhưng khả trình độ cịn hạn chế nên đề tài em cịn nhiều sai sót Rất mong thầy bạn bảo, trao đổi thêm Ch¬ng I : Lý thuyết chung bán hàng trực tuyến I bán hàng trực tuyến : World Wide Web WWW đặc tính WWW đặc tính WWW: 1.1 World Wide Web – WWW : Internet đời năm 1969 với dự án mạng ARPANET Bộ Quốc Phòng Hoa Kỳ nhanh chóng phát huy tính trội Đến năm 1983, Internet thức áp dụng giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol/ Internet Protocol) mạng Internet toàn cầu đời, mở kỷ nguyên cho phát triển Nhưng bùng nổ việc sử dụng Internet giới phần dựa vào dịch vụ tra cứu thông tin siêu văn bản, dịch vụ thơng tin phương tiện tồn cầu, đơn giản Web Web Tim Berners-Lee triển khai lần vào năm 1989 phịng thí nghiệm vật lý hạt nhân châu Âu (CERN) Geneva, Thụy Sỹ Mục đích ban đầu nhằm vào cộng đồng nhà vật lý lượng cao phát triển hệ thống thơng tin tồn cầu kết hợp văn bản, đồ hoạ âm loạt văn kiện hiển thị máy tính gọi trang Web (Web pages) Gắn với trang Web tài liệu siêu văn siêu phương tiện (hypertext hypermedia), văn gạch chân biểu tượng đồ hoạ bật Chỉ đơn giản trỏ, nhắp chuột vào siêu văn siêu phương tiện kết nối thực tới tài liệu tài nguyên cụ thể, tài liệu lại đưa tới đường dẫn kết nối siêu văn khác Ý niệm Web trở thành dự án CERN với mục đích phát triển mạng dễ sử dụng thơng tin từ nhiều nguồn truy nhập từ đâu giới chương trình vạn Các nhà phát triển CERN cuối làm cho Web bao trùm hầu hết hệ thống thơng tin nối mạng trước FPT, Gopher, Archives, Veronica Usenet Vậy hiểu WWW ? Đó cấu trúc chia sẻ thơng tin tồn cầu mức độ nhanh nhất, hiệu dễ sử dụng Công nghệ Web cho phép truy nhập xử lý trang liệu đa phương tiện Internet Web giúp người sử dụng đọc thông tin viết ngôn ngữ HTML (Hypertext Makeup Language : ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế HTTP (HyperText Transfer Protocol : Giao thức chuẩn truyền tệp siêu văn bản), FTP (File Transfer Protocol : giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Post Office Protocol : giao thức chuẩn thư tín), SMTP (Simple Message Transfer Protocol : giao thức chuẩn truyền thông điệp giản đơn), NNTP (Net News Transfer Protocol : giao thức truyền tin qua mạng, cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh hay nhiều vấn đề quan tâm) Để máy chủ (Server : nhà cung cấp dịch vụ Internet ISP) với cấu trúc khác giao tiếp với nhau, lấy thông tin từ Cơ sở liệu (CSDL: phần mềm lưu trữ thông tin Server) nhau, cần có phần mềm chương trình giao diện cổng chung (CGI : Common Gateway Interface) 1.2 Địa Web (URL – Uniform Resource Locator) : Tất trang Web tài nguyên Internet có địa thống gọi URL (Uniform Resource Locator - định vị tài nguyên nhất) Cho tới có 60-70 triệu địa Internet Địa giống số thẻ phân loại để tra cứu sách thư viện Nó cho phép người dùng truy tìm tài liệu từ máy chủ Internet qua việc sử dụng chương trình client (client : phần mềm cung cấp giao thức truyền thông để phối ghép với máy tính chủ mạng, phải cài đặt máy tính dùng để truy cập) Một số ví dụ địa Web : http://www.mofa.gov/ (Trang Web Bộ Ngoại giao Việt Nam) http://www.stanford.edu/ (Trang Web trường Đại học Stanford) http://www.yahoo.co.uk/ (Trang Web Yahoo Anh) Phần đầu địa mô tả giao thức chuyển tải siêu văn HTTP, kèm theo dấu hai chấm hai dấu gạch chéo Phần sau chia thành cấp hệ thống, cấp hệ thống miền, miền phân tách dấu chấm Một tên miền tên gọi đơn nút cụ thể miền tên miền hình thành từ miền phụ (miền con) nút dẫn đến miền cụ thể Các miền phân biệt theo chu kỳ Nút rễ (root) edu, gov, com đỉnh hệ phân cấp Các loại miền khác Việt Nam : Miền com edu gov mil net org Diễn giải Tổ chức thương mại Tố chức giáo dục Tổ chức, quan phủ (trừ quân sự) Tổ chức quân Nhà cung cấp mạng dịch vụ Các tổ chức không thuộc tổ chức Đường dẫn kèm theo tên miền xác định quốc gia, ví dụ uk (Anh), (Việt Nam), it (Italy), jp (Nhật Bản), kr (Hàn Quốc) 1.3 C¸c lo¹i trang Web : WWW cơng cụ “nháy đẩy”, có khả cơng cụ truyền thơng tương tác Nói cách khác, có khả cung cấp nhận thơng tin sử dụng WWW Có hai loại trang Web trang Web tương tác trang Web tĩnh Trang Web tĩnh trang Web nhập thông tin vào lần xây dựng Ngược lại, trang tương tác trang Web người dùng nhập thơng tin vào hộp thoại, mà thông thường lưu trữ CSDL hay trợ giúp tạo thành truy vấn (query) dễ tìm kiếm CSDL Khả mở giao diện truyền thơng hai chiều, giống chương trình máy tính khác Trong thực tế, hầu hết ứng dụng CSDL yêu cầu hai loại trang Chẳng hạn người dùng cần trợ giúp mục, kết nối đưa họ tới trang tĩnh mà chứa thông tin trợ giúp Trong trang tương tác, mẫu biểu (form) coi trái tim giao diện người dùng CSDL, dùng để nhận liệu vào từ người dùng Các mẫu biểu tạo cho việc kết nối CSDL WWW cách khả thi theo yêu cầu 1.4 V× WWW lại phổ biến toàn giới ? WWW dịch vụ phổ biến trội tất dịch vụ sử dụng công nghệ Internet dịch vụ FTP (dịch vụ chuyển tệp), dịch vụ Telnet, dịch vụ tìm thơng tin theo chủ đề (Gopher), dịch vụ thư điện tử (email), dịch vụ trao đổi tin mạng (news) WWW góp phần làm cho Internet trở nên thân thiện với người sử dụng, cơng cụ dị tìm hiệu Với WWW, thông tin chia sẻ tới nhiều người qua CSDL, làm khoảng cách, khó khăn mặt địa lý - Giao diện thân thiện : WWW không cung cấp giao diện dạng text (văn bản) mà dạng đồ hoạ, file âm thanh, hình ảnh động, video Rõ ràng người sử dụng thích truy cập trang web kết hợp sử dụng tất giao diện trang web đơn cung cấp thông tin dạng văn - Khơng phụ thuộc hệ máy tính : Thơng thường nhà sản xuất máy tính khác sản xuất hệ thống máy tính sử dụng ngôn ngữ riêng để tạo giao diện người dùng cho Do đó, có nhiều trục trặc đem ứng dụng giao diện văn từ hệ máy tính đến hệ máy tính khác Với WWW, vấn đề giải hồn tồn Mặc dù ứng dụng WWW có vài hạn chế (khơng có chương trình xử lý văn sử dụng WWW), hầu hết phần chung cung cấp giao diện người dùng độc lập với hệ máy tính Sự tiện lợi có ý nghĩa lớn Các ứng dụng dễ bảo trì giá thành hạ so với ứng dụng mà phải bảo trì phiên dùng riêng cho loại máy tính - Người dùng truy cập web qua mạng LAN, đường kết nối trực tiếp với nhà cung cấp Internet qua đường điện thoại (sử dụng modem) Trước có WWW, nhà phát triển phải đảm bảo người dùng ứng dụng CSDL nối mạng Tuy nhiên, có nhược điểm Nó cho phép truy cập thông tin từ xa cách thuận lợi đồng thời mở cửa cho kẻ khác đột nhập Do đó, an ninh mạng vấn đề quan trọng - Giao diện chuẩn : WWW sử dụng phần mềm CGI chuẩn để máy chủ web liên lạc với CSDL WWW hoạt động sau : trình duyệt web nối với máy chủ web qua Internet, sau máy chủ web chịu trách nhiệm tạo kết nối tới máy chủ CSDL, sử dụng chuẩn biết CGI - Tính dễ mở rộng : Giả sử bạn phát triển ứng dụng quản lý danh sách đơn đặt hàng sử dụng WWW CSDL Foxpro Sau bạn định nhận đơn đặt hàng công ty sử dụng CSDL Access Điều thực đơn giản cách viết giao diện CGI cho CSDL Phần cịn lại khơng cần thay đổi Kinh doanh trùc tuyÕn (online business) : 2.1 Kinh doanh trực tuyến ? Mng Internet thi gian đầu dành cho nhà khoa học chuyên gia lĩnh vực quân Đến đầu thập niên 90, Internet bắt đầu phát triển phát huy tính trội nó, đặc biệt sau WWW đời, nhà kinh doanh nhận thấy tiềm việc ứng dụng Internet vào công việc kinh doanh Trong thập kỷ này, hàng loạt cơng ty đưa việc kinh doanh lên mạng, có cơng ty thu nhiều thành công, với doanh thu lên đến hàng tỷ USD năm, điển hình amazon.com, eBay.com , có nhiều cơng ty thất bại Theo dự tính, kỷ 21 kỷ kinh doanh điện tử Tất nhiên, công ty kinh doanh mạng khơng phải ngẫu nhiên, mà xu hướng thời đại số hoá, thời đại mà tất hoạt động người gắn liền với máy vi tính Trình độ khoa học kỹ thuật người ngày nâng cao, số lượng người sử dụng máy vi tính mạng Internet ngày nhiều lên Trong đó, thời gian để người ta tham gia vào công việc thường ngày mua sắm lại Và người ta nhận thấy hướng mới, sử dụng máy vi tính mạng Internet vào công việc thường ngày, giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian Một số ứng dụng kinh doanh trực tuyến, hay gọi kinh doanh điện tử Vậy kinh doanh điện tử ? Kinh doanh điện tử (e-business) toàn chu kỳ kinh doanh, toàn cầu hoá, tăng suất, vươn tới khách hàng chia sẻ thơng tin tổ chức mục tiêu lợi cạnh tranh (theo Lou Gerstner, CEO IBM) Ta hiểu cách đơn giản, kinh doanh điện tử việc kinh doanh sử dụng Internet nh mt phng tin hot ng chớnh 2.2 Các hình thøc kinh doanh trùc tuyÕn : Hiện có hình thức kinh doanh trực tuyến bán sản phẩm (bán hàng hoá), bán dịch vụ (cung cấp dịch vụ), bán thông tin (cung cấp thông tin) 2.1.1 Bán sản phẩm : Một doanh nghiệp bán sản phẩm doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm vật lý, vận chuyển Có cách thức để bán sản phẩm trực tuyến qua cửa hàng mặt trước (storefront), đấu giá (aution), khu kinh doanh trực tuyến (online mall - website cung cấp sản phẩm người bán hàng khác nhau) Một cửa hàng mặt trước có đặc tính mà cửa hàng thực tế có trưng bày sản phẩm, giỏ mua hàng, quầy toán, ngoại trừ việc diễn mạng Mua hàng storefront, ngoại trừ thuận lợi mặt địa lý, khách hàng cịn ưu đãi riêng đặc tính trang web khả cá nhân hố thơng qua việc sử dụng cookies để trợ giúp việc ghi nhớ thông tin khách hàng trình giao dịch Các cửa hàng mặt trước luôn coi trọng dịch vụ khách hàng, cho phép khách hàng thu nhận thông tin đưa ý kiến phản hồi (Amazon.com, carparts.com) Loại hình bán sản phẩm trực tuyến thứ hai bán đấu giá qua web Việc bán đấu giá trực tiếp có số lợi so với loại hình truyền thống Nó thu hút lượng lớn người trả giá ranh giới địa lý xoá bỏ Để tham gia, người mua truy cập vào site bán đấu giá xem xét sản phẩm trả giá Sau đó, họ muốn biết – tức cách xem hình hay sau tin nhắn gửi qua email site đấu giá gửi tới – giá họ trả so với giá người khác Việc trả giá tiếp tục diễn thời hạn đấu giá kết thúc Hàng hố sau cung cấp cho người trả giá cao cách thức chuyển hàng xác định (VD : eBay, Pottery Auction) Trong mơ hình khu kinh doanh trực tuyến, cơng ty cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng cho khách hàng, tất từ site Cũng tương tự khu kinh doanh vật lý, khu kinh doanh trực tuyến (hay gọi khu kinh doanh web – web mall) địa điểm mua hàng dừng lại lần (onestop), có sản phẩm khác Ở đó, khách hàng duyệt qua mua hàng nhiều công ty trực tuyến khác Cịn có kiểu khác tập hợp sản phẩm – nhóm mua hàng, nhiều khách hàng kết hợp với để có giá chiết khấu Cùng với nhau, nhóm thoả thuận giao dịch với người bán hàng, người cho họ lợi nhận mức giá chiết khấu bán bn Càng có nhiều người mua tham gia vào nhóm, giá thấp Các dịch vụ nhóm mua hàng có động lực thúc đẩy để người mua hàng gửi email cho bạn bè người quen họ thuyết phục họ tham gia vào nhóm mua hàng (VD : Della.com) 2.1.2 Bán dịch vụ : Dịch vụ sản phẩm, bán Internet Có ba loại hình kinh doanh phát hành tờ rơi quảng cáo mạng, tập hợp dịch vụ thành khu kinh doanh web, tự động hoá dịch vụ ngồi mạng Nếu cơng ty bạn cung cấp dịch vụ ngồi mạng, bạn quảng cáo cách phát hành tờ rơi mạng Loại website chuyển tải thơng tin hữu ích, thiết thực dịch vụ bạn cho phép bạn phát triển trí tưởng tượng mình, thiết lập lịng tin trung thành khách hàng Một website quảng cáo trực tuyến thu hút nhiều khách hàng tới thăm Tuy nhiên khơng trực tiếp mang lợi nhuận cho bạn bạn tự cung cấp nội dung bạn, bán không gian quảng cáo trang bạn kiếm doanh thu từ mối quan hệ liên doanh (newsbytes.com, workz.com) Trong mơ hình tập hợp tất dịch vụ thành khu kinh doanh web, công ty web giới thiệu dịch vụ đa dạng từ nhiều người bán, tất site Cũng tương tự khu kinh doanh bán sản phẩm trực tuyến, khu kinh doanh dịch vụ web địa điểm mua hàng dừng lần, có nhiều sản phẩm dịch vụ khác Bạn duyệt đặt hàng dịch vụ từ cơng ty khác Một ví dụ điển hình loại hình kinh doanh Shop.net Hình thức thứ ba tự động hố dịch vụ ngồi mạng Trên thực tế, nhiều thứ tiến hành mạng nhanh hiệu web Ví dụ ngân hàng đưa khả kiểm tra tài khoản mạng, nhà máy đưa khả kiểm kê dẫn sản phẩm chi tiết họ không bán sản phẩm qua web Mimeo.com tự động hoá dịch vụ in ấn cách cho phép khách hàng gửi tài liệu họ tới Mimeo qua mẫu đặt hàng mạng Listen.com bán hát dạng tệp âm tải 2.1.3 Cung cấp thông tin :