TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PROJECT TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
Mục tiêu nghiên cứu
Báo cáo này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Sài Gòn Food, một trong những nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam Đồng thời, nó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Thu Thập Dữ Liệu Đa Chiều:
Tài liệu chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin từ các báo cáo và tài liệu nội bộ của công ty, liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến trên các kênh thương mại điện tử Việc phân tích và tổng hợp dữ liệu từ những nguồn này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp.
Phỏng vấn chuyên sâu với cán bộ và nhân viên phòng TMĐT giúp nắm bắt thực trạng hoạt động, thu thập ý kiến đóng góp và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc.
Nghiên cứu thị trường bán hàng trực tuyến tại Việt Nam thông qua việc tham khảo các báo cáo và khảo sát từ những nguồn uy tín sẽ giúp hiểu rõ hơn về xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng Phân tích dữ liệu từ các nguồn này cung cấp cái nhìn sâu sắc về tiềm năng phát triển của thị trường, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Phương pháp định lượng là việc áp dụng các công cụ thống kê để phân tích dữ liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí và thị phần trong hoạt động bán hàng trực tuyến, giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách chính xác.
Phương pháp định tính bao gồm việc phân tích nội dung từ các cuộc phỏng vấn và đánh giá xu hướng thị trường, nhằm đưa ra những nhận định chuyên môn về ảnh hưởng của hoạt động bán hàng trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Bố cục bài báo cáo kết quả thực tập
Ngoài tài liệu tham khảo, phụ lục đính kèm, kết cấu của bài báo cáo thực tập bao gồm 3 phần:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn tmđt của doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Sài Gòn Food.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn tmđt của công ty cổ phần sài gòn food
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Cơ sở lý luận
1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử (TMĐT)
1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của thương mại điện tử (TMĐT)
Thương mại điện tử (TMĐT) đã xuất hiện nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin, tạo ra nhiều quan điểm khác nhau về nó Internet kết nối toàn cầu, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế hiện nay Sự phát triển này đã dẫn đến việc hình thành các giao dịch mua bán trực tuyến, giúp cho các hoạt động giao dịch, thanh toán và quảng bá diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và tiết kiệm chi phí hơn so với thương mại truyền thống.
Một số khái niệm TMĐT được định nghĩa như sau:
TMĐT, theo định nghĩa của Wikipedia, là các giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các bên thông qua các nền tảng điện tử, chủ yếu dựa trên Internet.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm Những sản phẩm này được mua bán và thanh toán trực tuyến, nhưng sẽ được giao nhận một cách hữu hình Điều này bao gồm cả sản phẩm vật lý và thông tin số hóa được truyền tải qua Internet.
Uỷ ban Liên hiệp quốc về thương mại và phát triển (UNCTAD) định nghĩa thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình kinh doanh bao gồm marketing, mua bán và thanh toán được thực hiện qua công nghệ điện tử Điều này có nghĩa là TMĐT bao quát toàn bộ hoạt động kinh doanh diễn ra trên các nền tảng số, không chỉ giới hạn ở việc mua và bán.
Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) là tổ chức cung cấp dịch vụ môi giới giữa người mua và người bán trên nền tảng trực tuyến Hoạt động của sàn TMĐT được quản lý bởi nhiều bộ phận khác nhau, đảm bảo hiệu quả trong các giao dịch Mỗi giao dịch đều có sự tham gia của ba chủ thể chính: người bán, người mua và nhân viên của sàn TMĐT Các thành viên trong sàn có trách nhiệm xác thực tính minh bạch của thông tin liên quan đến giao dịch, nhằm bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan.
Nền tảng thương mại điện tử thiết lập quy tắc cho cả người mua và người bán, đồng thời áp dụng hình phạt cho những ai vi phạm Các thành viên tham gia sàn giao dịch có thể là cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh, miễn là họ đáp ứng đủ điều kiện và tuân thủ quy định của sàn thương mại điện tử.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), bất kỳ ai cũng có thể tham gia giao dịch, bao gồm người bán, người mua hoặc cả hai Số lượng người tham gia, bao gồm người mua, người bán và nhà cung cấp, rất đông đảo Bên cạnh đó, còn có các dịch vụ hỗ trợ như đóng gói và vận chuyển cũng góp mặt trong quá trình TMĐT.
Giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) cho phép người mua tìm hiểu sản phẩm chỉ với kết nối mạng, không cần đến cửa hàng trực tiếp Điều này mang lại sự linh hoạt về thời gian và khoảng cách, giúp người tiêu dùng tham gia giao dịch dễ dàng, kể cả khi có sự khác biệt về biên giới.
1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm của TMĐT
Trước đây, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều chi phí và thời gian vào việc tìm kiếm và mở rộng thị trường thông qua khảo sát mặt bằng, quảng cáo và xây dựng Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet tốc độ cao, doanh nghiệp giờ đây có thể kinh doanh trực tuyến Khi muốn mở rộng thị trường, họ có thể giảm thiểu chi phí đầu tư vào mặt bằng và nhân viên, chỉ cần quảng bá trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
TMĐT giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin qua internet, cho phép người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ Điều này mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng và mở rộng đối tượng tiếp cận Đồng thời, các nhà cung cấp cũng có thể nhận diện nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó chủ động chào hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm nguồn cung.
Hiện nay, chi phí vận hành và quản lý tồn kho của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đã giảm đáng kể so với hình thức truyền thống Thay vì phải xử lý nhiều giấy tờ, doanh nghiệp chỉ cần một chiếc máy tính để tạo gian hàng trực tuyến, giúp tải lên thông tin và hình ảnh sản phẩm Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tồn kho và quản lý số lượng hàng hóa hiệu quả.
Trong thời đại số hóa hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán linh hoạt Người mua có thể lựa chọn thanh toán điện tử trả trước với giá ưu đãi hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu họ cảm thấy không an toàn Ngoài ra, một số sàn TMĐT còn cung cấp hình thức thanh toán trả sau theo dạng trả góp trong một khoảng thời gian nhất định Hình thức thanh toán điện tử không chỉ đảm bảo an toàn mà còn giúp chống trốn thuế và gian lận.
Tiết kiệm thời gian là một trong những lợi ích lớn khi khách hàng tham gia vào thương mại điện tử (TMĐT) Họ có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu thông qua internet Việc giao dịch diễn ra ngay trên màn hình máy tính giúp khách hàng thoải mái mua sắm mà không phải lo lắng về thời gian hay địa điểm Hơn nữa, họ có thể tự do lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của mình.
TMĐT mang lại cơ hội cho mọi người tham gia buôn bán, miễn là đáp ứng đủ điều kiện, dẫn đến sự cạnh tranh lớn trong thị trường Tuy nhiên, điều này cũng gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc tìm kiếm những người bán uy tín và phù hợp Sự tự do trong việc tham gia buôn bán cũng tạo điều kiện cho một số cá nhân lợi dụng để thực hiện hành vi lừa đảo.
Mua sắm trực tuyến không thể mang lại trải nghiệm mua hàng tối ưu, vì người tiêu dùng chỉ có thể đánh giá sản phẩm qua hình ảnh và thông tin từ doanh nghiệp Điều này có thể dẫn đến tình trạng hàng hóa giao không đúng với hình ảnh hoặc kỳ vọng, gây ra tình huống trả hàng hoặc khiếu nại, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới
Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, tính đến tháng 1/2023, toàn cầu có 5.158 triệu người sử dụng internet, trong đó 57,6% đã mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến Ngoài ra, 14,2% người tiêu dùng tham gia mua lại đồ đã sử dụng, và 23,5% sử dụng internet để so sánh giá cả Thái Lan dẫn đầu về tỷ lệ người dùng internet mua sắm trực tuyến, đạt 66,8% dân số.
Theo thống kê, quy mô thị trường bán lẻ trực tuyến B2C năm 2023 đạt khoảng 22,3 nghìn tỷ USD, trong khi doanh thu bán lẻ ngoài thương mại điện tử chỉ khoảng 6,3 nghìn tỷ USD Các khu vực khác ghi nhận doanh thu 3.323,19 nghìn tỷ USD, với Bắc Mỹ đứng thứ hai, gấp ba lần doanh thu của khu vực này Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu với thị phần thương mại điện tử toàn cầu chiếm 50,2%, vượt xa Mỹ và Vương Quốc Anh, mỗi nước chỉ đạt 19,2%.
1.2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam đang được cải thiện đáng kể, với nhiều quy định mới nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quản lý hoạt động thương mại trực tuyến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) có hiệu lực từ 01/7/2024, bổ sung trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong không gian mạng Nghị định số 91/2022/NĐ-CP cũng đã sửa đổi, bổ sung quy định về trách nhiệm của chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử, trong khi Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân liên quan trong việc bảo vệ dữ liệu này.
Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông, doanh thu thương mại điện tử B2C tại Việt Nam trong năm 2023 đạt 20,5 tỷ USD, bao gồm doanh thu từ tất cả hàng hóa và dịch vụ bán qua kênh thương mại điện tử, ngoại trừ các giao dịch tài chính, ngân hàng, tín dụng, bảo hiểm và trò chơi trực tuyến Số lượng người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến cũng đang gia tăng.
Tại Việt Nam, có 61 triệu người sử dụng internet, với giá trị mua sắm trực tuyến trung bình đạt 336 USD mỗi người Tỷ lệ người dùng internet trong tổng dân số lên đến 78,6%, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử.
Theo khảo sát, tiêu chí quan trọng nhất đối với người tiêu dùng Việt Nam khi mua sắm trực tuyến bao gồm: sự đa dạng và phong phú của hàng hóa (57%), chất lượng và tính chính hãng của sản phẩm (48%), uy tín của website và người bán (40%), và ưu đãi về giá cả như chương trình khuyến mãi hoặc giá rẻ hơn so với cửa hàng (32%).
Theo khảo sát 5.531 doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp ngoài Nhà nước chiếm 88%, trong khi doanh nghiệp thuộc Nhà nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài mỗi loại chiếm 6% Doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng chiếm tỷ lệ lớn với 88%, trong khi doanh nghiệp lớn chiếm phần còn lại Hơn 50% doanh nghiệp cho rằng việc đầu tư vào hạ tầng CNTT và thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất, kinh doanh chưa đạt hiệu quả tối ưu.
1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT của doanh nghiệp
- Nhân tố bên trong doanh nghiệp
Nguồn lực được xem là sức mạnh cốt lõi của một doanh nghiệp, do đó, việc tìm hiểu, phân tích và đầu tư vào sàn thương mại điện tử phù hợp là rất quan trọng Nguồn lực bao gồm tài chính, nhân lực và công nghệ; tài chính giúp doanh nghiệp đầu tư vào marketing và phát triển sản phẩm, trong khi nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để thực hiện các hoạt động kinh doanh Để tối ưu hóa và tự động hóa quy trình, doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần chủ động kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo tính đa dạng và giá cả hợp lý để đạt được thành công trong lĩnh vực này.
Để duy trì sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, việc sở hữu đội ngũ quản lý chuyên môn cao là điều thiết yếu Một hệ thống quản lý hiệu quả cần có chiến lược rõ ràng, tổ chức hợp lý và quy trình làm việc tiêu chuẩn, tạo nền tảng vững chắc cho thành công lâu dài.
- Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường kinh tế, bao gồm các yếu tố như pháp luật, chính sách kinh tế của nhà nước, lạm phát và tỷ giá, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.
Các yếu tố bên ngoài như thị trường, cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng thường mang tính khách quan và khó kiểm soát Do đó, việc theo dõi và phân tích thị trường một cách chủ động là cần thiết để thích ứng, tồn tại và phát triển.
Khách hàng là yếu tố không ổn định và thường xuyên biến đổi, do đó doanh nghiệp cần liên tục thu thập và phân tích hành vi mua sắm, nhu cầu và mong muốn của họ.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY CP SÀI GÒN FOOD
Giới thiệu chung
Công ty Cổ phần Sài Gòn Food, trước đây là Công ty Cổ phần Hải sản SG (SG FISCO), được thành lập vào ngày 18/7/2003 Từ năm 2011, công ty đã chuyển đổi tên và chuyên sản xuất, kinh doanh các mặt hàng thủy hải sản đông lạnh và thực phẩm chế biến, phục vụ cho cả thị trường xuất khẩu và nội địa.
SAIGON FOOD, bắt đầu từ một doanh nghiệp nhỏ với chỉ 11 nhân sự và văn phòng giao dịch vào năm 2003, đã nhanh chóng phát triển mạnh mẽ Sau 6 tháng hoạt động, công ty đã mua nhà máy tại KCN Vĩnh Lộc với diện tích 5.000 m2 và 300 công nhân Đến nay, SAIGON FOOD đã mở rộng đội ngũ lên gần 2.000 người, sở hữu 4 xưởng sản xuất thực phẩm chế biến đông lạnh và thực phẩm ăn liền cao cấp với tổng diện tích gần 24.000 m2 Công ty được trang bị hệ thống kho lạnh, thiết bị cấp đông hiện đại và áp dụng các tiêu chuẩn quản lý quốc tế như ISO 9001:2008, HACCP, BRC, Kaizen, 5S.
Sài Gòn Food đã mở rộng mặt hàng và hệ thống phân phối, chiếm lĩnh thị trường nội địa qua các siêu thị lớn tại Việt Nam và xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường khó tính như Nhật Bản và Mỹ Với mục tiêu trở thành nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt Nam, Sài Gòn Food không ngừng nỗ lực mang đến giải pháp tối ưu cho phụ nữ trong việc chăm sóc bữa ăn gia đình.
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Sài Gòn Food
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024)
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Sài Gòn Food
- Tên quốc tế: SAI GON FOOD JOINT STOCK COMPANY
- Địa chỉ: Lô C24-24B/II, C25/II, Đường 2F, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện pháp luật: Tổng Giám Đốc Nguyễn Quang Tường
- Vốn điều lệ của Công ty: 200 tỷ đồng
- Website: https://sgfoods.com.vn/vi
- Lĩnh vực hoạt động: Chế biến thực phẩm, xuất nhập khẩu thủy sản và thực phẩm chế biến
Sản phẩm hải sản của chúng tôi bao gồm mực, cá tra, cá hồi, tôm, cua, cá saba, lẩu đông lạnh và hải sản phối chế, cùng với các loại hải sản tẩm gia vị Chúng tôi cũng cung cấp cháo bổ dưỡng, các sản phẩm viên và thức ăn nhanh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Thị trường: Nhật Bản (thị trường chính), Mỹ, Úc
- Sản phẩm xuất khẩu: Cá hồi sushi, cua sushi, cá chẽm kirimi, cá đổng kirimi, cá saba fillet, cá tẩm bột, tôm sushi
- Hệ thống quản lý chất lượng: ISO 9001:2008, HACCP, BRC, MSC, Kaizen
Hình 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng Công ty đã đạt được
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024) 2.1.2 Chặng đường phát triển
Năm 2003: Thành lập công ty S.G Fisco, gia công sản xuất cho thị trường xuất khẩu và nội địa chỉ với 11 nhân sự.
Năm 2004-2005: Mua nhà máy 1 tại KCX Vĩnh Lộc, TP.HCM với diện tích 5000m 2 Đạt chứng nhận ISO 9001 và HACCP.
Năm 2006-2007: Phát triển các mặt hàng xuất khẩu sang Mỹ/Nhật Mở rộng thị trường nội địa tại các siêu thị ở thành phố lớn.
Từ năm 2008 đến 2010, công ty đã mở rộng nhà xưởng và nâng cao năng lực sản xuất, đạt chứng nhận toàn cầu BRC và danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao Chúng tôi đã cải tạo và nâng cấp mặt bằng nhà xưởng để tập trung sản xuất hàng giá trị cho khu vực xuất khẩu, đồng thời mở rộng và đầu tư trang thiết bị mới cho khu vực sản xuất hàng nội địa.
Năm 2011, Sài Gòn Fisco đã chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Sài Gòn Food, với mục tiêu phát triển toàn diện và mở rộng sản xuất kinh doanh, bất chấp những biến động của thị trường do suy thoái kinh tế toàn cầu.
Năm 2012: Tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nhưng Công ty Cổ phần Sài
Gòn Food xác lập kỷ lục NỒI LẨU LỚN NHẤT VIỆT NAM Động thổ xây dựng thêm nhà máy thứ 3.
Năm 2013-2015: Bao phủ 5000 điểm bán trên toàn quốc Tháng 8/2015 chính thức thành lập công ty Thương Mại Sài Gòn Food, phát triển thị trường nội địa.
Năm 2016: Tháng 08/2016: Khánh thành văn phòng công ty TNHH TM Sài Gòn Food, đồng thời đánh dấu cột mốc 3000 nhân sự.
Năm 2017: Chinh phục ngành thực phẩm tươi Tháng 8/2017 khánh thành phân xưởng thứ 4.
Năm 2018: Khánh thành phân xưởng sản xuất mặt hàng Bữa Ăn Tươi.
Năm 2019: Chứng chỉ Bình đẳng giới toàn cầu EDGE, Sài Gòn Food là 1 trong
6 doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam đạt được chứng chỉ này.
Năm 2020: Sài Gòn Food là doanh nghiệp trong top 30 đơn vị sản xuất kinh doanh ở top đầu trong ngành Golden Brand HCMC 2020
Năm 2021: Ngày 08/01/2021 MARUHA NICHIRO công ty thủy hải sản hàng đầu của Nhật Bản trở thành cổ đông chính của Công ty Saigon Food.
Năm 2022: Sài Gòn Food tiếp tục khẳng định chất lượng và đạt được nhiều giải thưởng quan trọng.
Năm 2023: Kỷ niệm 20 năm thành lập Sài Gòn Food - Vững tin tiến bước.
2.1.3 Câu chuyện về thương hiệu Sài Gòn Food
Chỉ có đam mê và nỗ lực không ngừng mới tạo nên những điều tuyệt vời Tại Sài Gòn Food, chúng tôi cung cấp giải pháp tối ưu cho bữa ăn gia đình, luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến và mang đến sản phẩm mới lạ, độc đáo trên thị trường Chúng tôi tin rằng nguyên liệu tươi ngon, an toàn là nền tảng cho mọi món ăn tuyệt hảo, vì vậy, chúng tôi lựa chọn nguyên liệu bằng sự tận tâm và chế biến với tình yêu Đồng thời, chúng tôi nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu ẩm thực hiện đại để cung cấp 04 nhóm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực phẩm của người tiêu dùng Việt.
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024) 2.1.4 Tầm nhìn, Sứ mệnh và Mục tiêu
Tầm nhìn: Trở thành nhà sản xuất và cung cấp Bữa Ăn Tươi số 1 Việt Nam.
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp những giải pháp tối ưu cho việc chăm sóc bữa ăn gia đình, nhằm mang lại sự tiện lợi và chất lượng cho mỗi bữa ăn Mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy.
Cam kết: Nói thật, làm thật với trách nhiệm cao nhất
Chia sẻ: Sẵn sàng cho đi để đón nhận hạnh phúc
Chân tình: Cư xử và hành động bằng tất cả tấm lòng
Cải tiến: Cải tiến liên tục và sáng tạo không ngừng
Chuyên nghiệp: Suy nghĩ và hành động tích cực để đạt được hiệu quả
2.1.6 Đặc điểm sản xuất, nhiệm vụ kinh doanh Đặc điểm sản xuất:
Hình 1.3 4 nhóm sản phẩm với tiêu chí của Sài Gòn Food
- Công ty chuyên chế biến các mặt hàng thủy sản đông lạnh để xuất khẩu và sản phẩm cháo tươi, bữa ăn tươi, …để tiêu thụ nội địa.
SAIGON FOOD luôn tiên phong trong việc áp dụng những công nghệ hiện đại nhất, mang đến thị trường những sản phẩm độc đáo và mới lạ chưa từng có.
- Nhập khẩu các nguyên liệu phục vụ cho sản xuất và chế biến.
Công ty chuyên chế biến các mặt hàng cao cấp, nổi bật với danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ Là nhà cung cấp thực phẩm đẳng cấp, công ty đã cho ra mắt những sản phẩm cạnh tranh cao, được phân phối trực tiếp đến các siêu thị khó tính trên thị trường.
Mỹ, Nhật, ngoài ra còn sản xuất các mặt hàng hải sản chế biến nhanh để cung cấp cho thị trường nội địa rộng lớn.
- Từng bước phát triển quy mô về cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị.
Mở rộng hình thức kinh doanh và hợp tác sản xuất với các đối tác trong và ngoài nước là một bước quan trọng để thu hút vốn đầu tư Điều này không chỉ giúp nâng cao năng lực sản xuất mà còn góp phần phát triển kinh tế đất nước.
- Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu nhầm đáp ứng nhu cầu hoạt động và phát triển của công ty.
Luôn cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và niềm tin Đồng thời, duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới cũng là những chiến lược quan trọng để phát triển bền vững.
Tạo ra việc làm cho người lao động là một trong những ưu tiên hàng đầu, đồng thời chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần cho họ Công ty cũng chú trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ thuật cho toàn bộ cán bộ công nhân viên, từ đó góp phần tạo ra hiệu quả kinh tế tích cực cho xã hội.
- Tuân thủ tốt những quy định của nhà nước và các cơ quan chức năng về xuất nhập khẩu và tiêu thụ trong nước.
- Thực hiện nghĩa vụ về các khoản thuế đối với nhà nước.
2.1.7 Các sản phẩm của Sài Gòn Food
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024)
1.1.8 Các đối tác kinh doanh
Hình 1.4 Các dòng sản phẩm của Sài Gòn Food
Hình 1.5 Đối tác kinh doanh
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024)
Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.6 Cơ cấu tổ chức công ty
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024) Ban giám đốc:
Tổng Giám Đốc là người đứng đầu trong cơ cấu tổ chức của công ty, chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động theo đúng điều lệ, chính sách và mục tiêu đã đề ra Đồng thời, Tổng Giám Đốc cũng phải tuân thủ các quy định pháp luật và có quyền phân công hoặc ủy quyền cho các cá nhân khác trong công ty.
Phó Giám Đốc có trách nhiệm quyết định bổ nhiệm và phân công các trưởng, phó phòng trong xí nghiệp Đồng thời, người này cũng phải chịu trách nhiệm trước nhà nước và tập thể cán bộ công nhân viên về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp.
Phó giám đốc nội chính
- Chấp hành các văn bản do Hội đồng quản trị ban hành, thực hiện các công việc do Giám Đốc phân công trong phạm vi quyền hạn của mình.
Chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc và Hội đồng quản trị về các nhiệm vụ được giao, đồng thời cũng phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các công việc mà mình thực hiện.
- Thiết lập các chính sách, quy định về quản lý lao động.
- Hoạch định cơ cấu lao động, trả lương, thưởng, xem xét thi đua, kế hoạch đào tạo tuyển dụng
- Xây dựng các định mức chi phí cho các mặt hàng sản xuất, theo dõi và quản lý các chi phí cấu thành hàng tháng.
- Quản lý tài sản hữu hình, phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động.
- Giám sát sửa chữa, kiểm tra chất lượng xây dựng trong toàn Công ty
- Quản lý tình hình sử dụng toàn bộ định mức của chi phí điện nước, máy móc thiết bị, phụ tùng thay thế có hiệu quả.
- Quản lý việc cập nhập thông tin, tài liệu, chính sách quản lý của nhà nước, pháp lệnh có liên quan đến người lao động
Phó giám đốc sản xuất:
- Chấp hành các văn bản do Hội đồng quản trị ban hành, thực hiện các công việc do giám đốc phân công trong phạm vi quyền hạn của mình.
- Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất theo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám Đốc và Hội đồng quản trị
Xây dựng định mức kinh tế và kỹ thuật, đồng thời theo dõi và quản lý chi phí theo phân công của Giám Đốc Phân tích và đề xuất các biện pháp thống kê chi phí hiệu quả.
Hướng dẫn và triển khai kịp thời các chủ trương của Giám Đốc, cùng với các hoạt động sản xuất của các bộ phận liên quan trong toàn Công ty theo sự phân công.
- Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động từ đầu vào đến đầu ra và hiệu quả hoạt động của sản xuất kinh doanh trong nước
Phó giám đốc kinh doanh:
- Chấp hành các văn bản do Hội đồng quản trị ban hành, thực hiện các công việc do Giám Đốc phân công trong phạm vi quyền hạn của mình.
Chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc và Hội đồng quản trị về các nhiệm vụ được giao, đồng thời cũng phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với những công việc mà mình thực hiện.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động kinh doanh được thực hiện theo yêu cầu của Ban Giám Đốc và Hội đồng quản trị, bao gồm việc trình bày số liệu liên quan đến các hoạt động kinh doanh và phân tích chi tiết các số liệu đó.
Xây dựng đinh mức chi phí cho sản phẩm là bước quan trọng trong quản lý tài chính Việc theo dõi và quản lý các chi phí cấu thành giá thành hàng tháng giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả ngân sách Đồng thời, phân tích và đề ra các biện pháp thống kê chi phí sẽ tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao lợi nhuận.
- Quản lý nghiệp vụ tài chính, số liệu tài chính, tài sản nguồn vốn, hạch toán kế toán
- Chịu trách nhiệm đảm bảo sự chính xác, hiệu quả và hợp lệ trong công tác quản lý tài chính
- Lập các hướng dẫn, thủ tục, quy định về tài chính trong toàn bộ công ty phù hợp với quy định của pháp luật
Tổ chức và xây dựng hệ thống quản lý số liệu hiệu quả, đảm bảo luân chuyển chứng từ hợp lý Thực hiện thống kê, phân tích và hạch toán chính xác, đồng thời quản lý chi phí của Công ty một cách chặt chẽ.
- Phân tích các báo cáo tài chính định kỳ để báo cáo Ban Giám Đốc(BGĐ) vàHội đồng quản trị
- Hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai kịp thời các chủ trương của Giám Đốc và các hoạt động của sản xuất kinh doanh xuất khẩu và gia công.
Quy trình bán hàng trực tuyến của SGFOOD
2.1.1 Nghiên cứu và lựa chọn nền tảng
Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) phù hợp là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh trực tuyến SGFOOD đặc biệt chú trọng vào bước này, vì nó không chỉ là nền tảng mà còn là bàn đà cho sự phát triển kinh doanh sau này Để chọn sàn TMĐT thích hợp, công ty đã xác định rõ ràng mục tiêu kinh doanh, bao gồm tăng doanh thu, nâng cao nhận thức thương hiệu và mở rộng thị trường tiềm năng.
Sau khi xác định mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần xác định phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm, bao gồm cháo tươi, đồ bữa ăn tươi, hải sản đông lạnh, nước chấm và gia vị.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh các sàn thương mại điện tử (TMĐT) và hướng dẫn cách chọn nền tảng phù hợp nhất cho công ty Dưới đây là bảng kết quả nghiên cứu, thể hiện sự lựa chọn các sàn TMĐT tương thích với đặc thù sản phẩm và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng 2.1 So sánh các sàn TMĐT phù hợp dựa theo phân khúc khách hàng
Phân khúc Mô tả Nhu cầu Sàn TMĐT phù hợp Chiến lược
Thích mua trực tuyến, sử dụng mạng xã hội thường xuyên.
Sản phẩm bắt trend, Ưu tiên tiện lợi, dễ chế biến, giá cả hợp lý, khuyến mãi hấp dẫn
Livestream bán hàng, Mini game, Voucher
Millennials Quan tâm chất lượng, sức Sản phẩm cao cấp, tiện lợi, tiết kiệm Tiki,
Phân khúc Mô tả Nhu cầu Sàn TMĐT phù hợp Chiến lược
Marketing dịch vụ giao hàng nhanh chóng
Có thu nhập ổn định, quan tâm gia đình
Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, chương trình khuyến mãi uy tín
Quảng cáo Facebook, Zalo Ads, Livestream bán hàng
Thích sự an toàn, tin tưởng thương hiệu uy tín
Sản phẩm truyền thống, an toàn cho sức khỏe, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Quảng cáo truyền hình, Quảng cáo báo chí, Email Marketing
(>U tuổi) Ít sử dụng internet, thích mua sắm trực tiếp
Sản phẩm dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình
Quảng cáo truyền hình, Quảng cáo báo chí, Telemarketing
Theo bảng so sánh, Shopee, Lazada và Tiki là những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, đáp ứng tốt các tiêu chí kinh doanh Điều này chứng tỏ rằng sản phẩm của Công ty có tiềm năng lớn khi được phân phối trên các sàn này.
2.1.2 Đăng ký và tạo gian hàng trực tuyến
Sau khi lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với tiêu chí kinh doanh của công ty, hãy truy cập vào các trang web của những sàn như Shopee, Lazada và Tiki để khám phá cơ hội và tiềm năng phát triển.
- Tạo tài khoản gian hàng chính hãng cho doanh nghiệp và hoàn tất thủ tục đăng ký gian hàng theo hướng dẫn của sàn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, bao gồm tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, giấy phép kinh doanh, ngành nghề kinh doanh, v.v.
- Nạp tiền vào tài khoản để thanh toán các chi phí bán hàng trên sàn (phí hoa hồng, phí quảng cáo, v.v.).
- Thiết lập gian hàng trực tuyến và tải lên các thông tin về hình ảnh, sản phẩm, giá cả và các chính sách, ưu đãi.
- Chọn danh mục sản phẩm phù hợp cho sản phẩm muốn bán.
Để tối ưu hóa nội dung sản phẩm, cần tạo tên sản phẩm hấp dẫn, mô tả chi tiết và đầy đủ thông tin như giá bán, số lượng, hình ảnh, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm và video review chất lượng cao từ nhiều góc độ khác nhau, sử dụng hình ảnh bắt mắt và bố cục khoa học để thu hút khách hàng Thông tin rõ ràng giúp người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt và quyết định mua hàng.
- Cài đặt các tùy chọn vận chuyển, thanh toán và khuyến mãi cho sản phẩm. Chọn các chương trình khuyến mãi, voucher phù hợp để thu hút khách hàng.
Theo dõi chính xác hàng tồn kho theo từng loại và đợt hàng là rất quan trọng để nắm rõ tình trạng hàng hóa, từ đó đáp ứng tốt nhu cầu bán hàng Cần tăng cường kiểm soát và báo cáo chi tiết về tình trạng hàng tồn kho cũng như doanh thu bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chạy quảng cáo trực tuyến là cách hiệu quả để thu hút lượng truy cập đến gian hàng của bạn Tham gia các chương trình khuyến mãi do sàn thương mại điện tử tổ chức không chỉ giúp tăng độ hiển thị sản phẩm mà còn thu hút khách hàng mua sắm.
Tăng cường hoạt động marketing trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo là cách hiệu quả để thu hút lượng truy cập đến gian hàng Việc này không chỉ giúp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng mà còn tạo cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng.
- Chạy quảng cáo Google Ads: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các tìm kiếm trên Google.
- Trả lời nhanh chóng và nhiệt tình các tin nhắn, bình luận của khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách bán hàng, vận
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp để tạo dựng uy tín và lòng tin của khách hàng.
Khi khách hàng đặt hàng, Sài Gòn Food sẽ nhận thông báo qua hệ thống sàn TMĐT, bao gồm thông tin chi tiết về khách hàng, sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, cùng số tiền hàng hóa, thuế và phí vận chuyển.
Sau khi xác nhận thanh toán, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái đang xác nhận Doanh nghiệp sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 3 giờ đối với đơn hỏa tốc trong nội thành Hồ Chí Minh, 48 giờ cho đơn hàng có sẵn và từ 5 đến 14 ngày cho hàng đặt trước Nếu sản phẩm hết hàng hoặc có vấn đề khác, Sài Gòn Food sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và đề xuất giải pháp.
Sài Gòn Food thực hiện việc đóng gói hàng hóa và dán mã vận chuyển theo yêu cầu của sàn thương mại điện tử Hàng hóa sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định Để khách hàng dễ dàng theo dõi, Sài Gòn Food cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng nắm bắt tình trạng đơn hàng của mình một cách thuận tiện.
2.1.8 Thanh toán và đổi trả hàng hóa
Sài Gòn Food theo dõi đơn hàng và cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ trong quá trình vận chuyển cũng như nhận hàng Đội ngũ của chúng tôi xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Sau khi khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán, Sài Gòn Food sẽ nhận thông báo thanh toán từ sàn thương mại điện tử Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu đổi trả hàng hóa theo chính sách của sàn Ngoài ra, Sài Gòn Food cũng cung cấp hóa đơn VAT cho khách hàng khi có yêu cầu.
Hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT
2.2.1 Kinh doanh trên các sàn TMĐT
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ và ngày càng trở nên thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, việc nắm bắt xu hướng này là vô cùng quan trọng Các công ty cần tích cực áp dụng các giải pháp thương mại điện tử để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cổ phần Sài Gòn Food đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng thương mại điện tử bằng cách tham gia các sàn TMĐT hàng đầu, mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công ty đã ra mắt trang web chính thức tại địa chỉ https://sgfoods.com.vn/vi, cung cấp thông tin chi tiết về công ty, sản phẩm và giá cả cho khách hàng Đồng thời, họ cũng phát triển trang web bán hàng tại https://buaantuoi.vn/ nhằm quảng bá và bán các sản phẩm - dịch vụ một cách hiệu quả Trang web bán hàng này giúp khách hàng dễ dàng xem, tìm hiểu và đặt hàng nhanh chóng.
Sài Gòn Food đã đầu tư mạnh mẽ vào các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki, khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường số Việc tham gia này đã giúp công ty giảm 50% thời gian vận hành và nâng cao tỷ lệ đơn hàng được xử lý tự động lên đến 95%.
Shopee hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử với lượng truy cập, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, nhờ vào việc thu hút khách hàng trẻ với giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi Lazada, mặc dù không đạt được vị trí như Shopee, vẫn nổi bật nhờ uy tín thương hiệu, hệ thống kho bãi rộng và dịch vụ khách hàng tốt Trong khi đó, Tiki tập trung vào phân khúc cao cấp với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt, nhưng chi phí dịch vụ và hoa hồng cao cùng với quy trình kiểm duyệt sản phẩm nghiêm ngặt đã ảnh hưởng đến doanh thu của họ.
Bảng 2.2 So sánh hoạt động kinh doanh của 3 sàn thương mại Shoppe,
Lazada và Tiki của Sài Gòn Food
Tiêu chí Shoppe Lazada Tiki
Lượng truy cập theo tháng
1.000 - 5.000 lượt khách/tháng Ưu điểm
Việt Nam có lượng truy cập cao nhất lên đến 18 triệu người, mang lại cơ hội lớn cho các nhà kinh doanh Với phí hoa hồng thấp và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, người dùng dễ dàng tìm thấy các mã giảm giá Hệ thống hỗ trợ bán hàng đa dạng cũng giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
(15 triệu người) Hệ thống kho bãi rộng.
Dịch vụ khách hàng khá tốt.
Tập trung vào phân khúc cao cấp, chất lượng cao, uy tín, giao diện thân thiện Hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt.
Cạnh tranh cao Nhiều sản phẩm giả Giao diện chưa thân thiện.
Chính sách hoàn hàng phức tạp.
Giá cả sản phẩm cao hơn so với Shopee.
Phí hoa hồng cao Hệ thống hỗ trợ bán hàng Quy trình thanh toán phức tạp.
Lượng truy cập thấp hơn so với Shopee và Lazada Phí dịch vụ, phí hoa hồng cao. Kiểm duyệt sản phẩm khắt khe.
(2023) 8 tỷ USD 5 tỷ USD 3 tỷ USD
Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ cao Tỷ lệ ổn định Tỷ lệ thấp
Hiệu quả hoạt động Hiệu quả cao Hiệu quả tốt Hiệu quả thấp
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024)
Sài Gòn Food đã thành công trong việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, tận dụng tiềm năng để tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu Để phát triển bền vững, công ty cần đa dạng hóa các kênh bán hàng, cải thiện quản lý kho và vận chuyển, đồng thời tăng cường hoạt động marketing và phân tích dữ liệu thường xuyên.
2.2.2 Các mặt hàng chủ lực trực tuyến
(Nguồn: Phòng TMĐT Công ty Sài Gòn Food, 2024)
Cháo tươi hiện đang dẫn đầu thị trường với tỷ lệ bán hàng lên đến 45%, được yêu thích bởi nhiều đối tượng nhờ vào sự đa dạng về hương vị và mức giá hợp lý Sản phẩm này đặc biệt phù hợp với nhóm khách hàng có em bé, tạo ra nhu cầu thị trường lớn và ổn định Chiến lược tập trung vào sản phẩm chủ lực đã giúp công ty tăng cường doanh số và lợi nhuận hiệu quả.
Bữa ăn tươi của Sài Gòn Food có tỷ lệ bán hàng cao đạt 30%, thể hiện cam kết cung cấp giải pháp tối ưu cho việc chăm sóc bữa ăn gia đình, đặc biệt dành cho phụ nữ Sản phẩm này phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, chú trọng vào sự tiện lợi và chất lượng Việc mở rộng sang phân khúc bữa ăn tươi hứa hẹn sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Mặc dù tỷ lệ bán hàng của đồ đông lạnh và gia vị chỉ đạt 15% và 10%, nhưng chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng danh mục sản phẩm và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bữa ăn tươi 30% Đồ đông 15% lạnh
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ bán chạy của các mặt hàng
Tỷ lệ bán hàng của các sản phẩm, đặc biệt là cháo tươi và bữa ăn tươi, đang ở mức cao, cho thấy hiệu quả của hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty Tuy nhiên, cần xây dựng chiến lược để cân bằng tỷ lệ bán hàng giữa các sản phẩm, nhằm tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận.
Cần tiếp tục đầu tư vào sản phẩm chủ lực và duy trì chất lượng cháo tươi, đồng thời nâng cao và đa dạng hóa hương vị để củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường Tăng cường quảng bá và marketing là cần thiết để thu hút khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu về bữa ăn tươi, đồ đông lạnh và gia vị sẽ giúp phát triển chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.
Hoạt động xúc tiến bán trên các sàn TMĐT
2.3.1 Tối ưu các công cụ có sẵn trên sàn TMĐT a Các công cụ Marketing trên sàn TMĐT
Kênh Marketing trực tuyến (TMĐT) là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường Việc gia tăng cơ hội bán hàng và doanh số là yếu tố quan trọng trong sự phát triển mạnh mẽ của thị trường TMĐT Mặc dù các công cụ bán hàng trên các sàn tương đối giống nhau, nhưng việc phân tích các công cụ marketing trực tuyến, đặc biệt trên Shopee – sàn có lượt truy cập và doanh thu dẫn đầu tại Sài Gòn Food hiện nay, là cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Hình 2.1 Các công cụ Marketing trên sàn Shoppe
(Nguồn: Kênh bán hàng Shoppe Sài Gòn Food)
- Mã giảm giá của Shop:
Mã giảm giá và Voucher khuyến mãi là công cụ hiệu quả để tri ân khách hàng, nâng cao khả năng hiển thị sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng SGFOOD đã linh hoạt áp dụng các mã giảm giá với giá trị, tỷ lệ phần trăm hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nhất định, giúp tăng cường khả năng chuyển đổi Công ty cũng đã thiết lập giá trị Voucher, thời gian và số lượng mã giảm giá theo nhu cầu, thậm chí cho phép tạo phiếu giảm giá áp dụng cho sản phẩm cụ thể, nhằm điều tiết hàng hóa trong quá trình bán hàng.
Shop sẽ tùy chỉnh mức giảm giá cho từng sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định, giúp áp dụng chiến lược giảm giá phù hợp với từng sản phẩm và mục tiêu kinh doanh Đưa ra giá tốt nhất là cách thu hút khách hàng hiệu quả, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh cao Các chương trình khuyến mãi độc quyền là công cụ mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng.
SGFOOD sử dụng công cụ này để tạo ra các combo sản phẩm với giá ưu đãi, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người có nhu cầu mua nhiều sản phẩm cùng loại Điều này khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong một đơn hàng, từ đó nâng cao giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, gia tăng doanh số và lợi nhuận Các sản phẩm trong combo khuyến mãi cũng có khả năng hiển thị cao hơn trên kết quả tìm kiếm, giúp cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Công cụ Mua Kèm Deal Sốc là một giải pháp marketing hiệu quả cho Sài Gòn Food, giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột vào sản phẩm Khi khách hàng xem sản phẩm chính, các sản phẩm mua kèm với giá ưu đãi sẽ được hiển thị rõ ràng, thu hút sự chú ý và khuyến khích họ khám phá thêm Việc kết hợp các sản phẩm liên quan với giá ưu đãi trong chương trình này kích thích nhu cầu mua sắm, dẫn đến việc khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn trong cùng một đơn hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.
Flash Sale là một chiến lược hiệu quả mà các shop thường áp dụng để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trong thời gian ngắn Chiến dịch này thường diễn ra trong khoảng thời gian ngắn, từ vài giờ đến vài phút, với các sản phẩm được giảm giá đột ngột vào những ngày siêu sale như 1/1, 2/2, 3/3 Shop sẽ lựa chọn sản phẩm, mức giảm giá, thời gian diễn ra và số lượng hàng hóa cho mỗi đợt bán, cùng với các điều kiện áp dụng Để quảng bá cho chương trình, các kênh như banner, tin nhắn tự động và livestream thường được sử dụng.
Sài Gòn Food sẽ sử dụng công cụ thiết kế chương trình Xu thưởng nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh và nhu cầu khách hàng Shop có thể chọn loại chương trình Xu thưởng như Hoàn Xu hoặc Tích Xu, thiết lập tỷ lệ hoàn/tích Xu, điều kiện áp dụng và thời gian diễn ra Khách hàng khi mua sắm và đáp ứng điều kiện sẽ nhận Xu thưởng theo tỷ lệ đã thiết lập Sản phẩm tham gia chương trình Xu thưởng sẽ được hiển thị nổi bật trên gian hàng và trong kết quả tìm kiếm, từ đó tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
Chương trình Tiếp thị Liên kết của Shopee giúp nhà bán hàng tăng doanh số bằng cách hợp tác với đối tác liên kết để quảng bá sản phẩm trực tuyến Shopee cung cấp nền tảng và công cụ hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý chương trình Affiliate, giúp tối ưu hóa chiến dịch cho cả Seller và Affiliate.
Các đối tác Affiliate của Sài Gòn Food sẽ quảng bá sản phẩm qua các kênh trực tuyến như Facebook, Instagram, và TikTok bằng cách chia sẻ đường link sản phẩm Khi khách hàng mua hàng qua liên kết đó, shop sẽ trả hoa hồng cho đối tác như một hình thức cảm ơn Công cụ này giúp Sài Gòn Food tiết kiệm chi phí quảng cáo, vì shop chỉ chi trả hoa hồng khi có đơn hàng thành công, đồng thời sản phẩm được giới thiệu rộng rãi, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Ngày nay, nhiều thương hiệu lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử như Shopee, Tiki, và Lazada đang tích cực triển khai Affiliate Marketing như một kênh chính để tạo ra đơn hàng Affiliate Marketing hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu hút traffic và thúc đẩy doanh số bán hàng Chiến lược giá của SGFOOD trên các sàn thương mại điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Sài Gòn Food, một trong những nhà sản xuất và cung ứng thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam, có nhiều năm kinh nghiệm hợp tác với các đối tác Nhật Bản và sở hữu công nghệ tiên tiến được chuyển giao trực tiếp từ Nhật Với tầm nhìn trở thành nhà sản xuất và cung cấp Bữa Ăn Tươi số 1 tại Việt Nam, SGFOOD đã triển khai chiến lược "Bình ổn giá trên toàn quốc", áp dụng mức giá đồng bộ cho tất cả các kênh bán hàng, bao gồm cả cửa hàng truyền thống và sàn thương mại điện tử.
Áp dụng mức giá đồng nhất trên mọi kênh bán hàng giúp Sài Gòn Food khẳng định hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy Khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của Sài Gòn Food, bất kể nơi mua sắm Hơn nữa, doanh nghiệp chỉ cần quản lý một mức giá duy nhất cho mỗi sản phẩm, từ đó đơn giản hóa quy trình quản lý giá cả và tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành.
Mặc dù áp dụng chiến lược giá đồng bộ, giá bán trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) vẫn khác biệt so với cửa hàng truyền thống Cụ thể, giá trên SGFOOD thường thấp hơn giá bình ổn nhờ vào chi phí vận hành thấp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Hơn nữa, chiến lược bình ổn giá của từng sàn TMĐT cũng khác nhau, phản ánh đặc điểm và chi phí riêng của từng nền tảng.
Bảng 2.3 So sánh phí bán hàng trên 3 sàn Shoppe, Lazada và Tiki
Loại phí Shoppe Lazada Tiki
Quảng cáo Shopee, Flash Sale, Mã giảm giá hàng đầu.
Quảng cáo Lazada, Siêu sale,
Quảng cáo Tiki, Deal Sốc, Freeship Xtra, Phí
(Nguồn:Tự tổng hợp và thống kê từ các sàn Shopee, Lazada, Tiki)
Sàn Shopee nổi bật với mức phí thanh toán thấp nhất chỉ 5% và phí cố định trung bình 4%, cùng với nhiều chương trình quảng cáo đa dạng Điều này cho thấy sàn thương mại này luôn có chính sách hỗ trợ người bán, giúp quản lý và kiểm duyệt sản phẩm một cách dễ dàng và không quá khắt khe.
Lazada có mức phí thanh toán cao hơn Shopee (6%), điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhà bán hàng, đặc biệt với sản phẩm giá trị thấp Tuy nhiên, Lazada lại có phí dịch vụ thấp nhất (5%), giúp giảm chi phí cho Sài Gòn Food và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Lazada cũng sở hữu nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn.
Sử dụng các công cụ Marketing khác
Để đạt được thành công trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chủ động thu hút khách hàng từ nhiều kênh khác nhau và dẫn dắt họ đến gian hàng của mình Chiến lược marketing đa kênh là giải pháp hiệu quả giúp SGFOOD lôi kéo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy hành vi mua sắm và gia tăng doanh số bán hàng.
(Nguồn: Công ty CP Sài Gòn Food, 2024)
Hình 2.2 Trang Web bán hàng của Sài Gòn
Bữa Ăn Tươi - Trang thương mại điện tử chính thức của Sài Gòn Food (buaantuoi.vn) cung cấp trải nghiệm mua sắm thực phẩm tươi ngon và an toàn cho gia đình bạn Với những ưu điểm nổi bật, Bữa Ăn Tươi sẽ là người bạn đồng hành lý tưởng trong gian bếp của mọi gia đình.
Tên miền hoàn hảo cho website của bạn là yếu tố quan trọng, và "buaantuoi.vn" là một ví dụ điển hình Với độ ngắn gọn, dễ nhớ và khả năng tìm kiếm cao trên các công cụ tìm kiếm, tên miền này giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web của bạn một cách nhanh chóng.
Thương hiệu nhất quán: Tên miền hoàn toàn đồng nhất với tên thương hiệu Sài Gòn Food, tạo sự thống nhất và chuyên nghiệp cho thương hiệu.
Sử dụng đuôi ".vn" - tên miền cấp cao do Việt Nam quản lý - không chỉ mang lại uy tín mà còn tạo sự tin cậy cho website, đồng thời đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cho sản phẩm.
Giao diện website của Sài Gòn Food nổi bật với tông màu xanh lá cây và trắng, mang lại cảm giác tươi sáng, gần gũi và thân thiện, phản ánh cam kết của họ đối với bữa ăn tươi ngon và dinh dưỡng Bố cục khoa học và dễ sử dụng, cùng với chức năng tìm kiếm thông minh, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Website hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi như thanh toán trực tuyến và COD Ngoài ra, Sài Gòn Food cung cấp nhiều kênh liên hệ như hotline, email và chat trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng nhận được tư vấn và giải đáp thắc mắc.
2.4.2 Marketing qua mạng xã hội
Sài Gòn Food nhận thức rõ sức mạnh của mạng xã hội trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng tiềm năng Họ đã triển khai một chiến lược marketing bài bản trên nền tảng Facebook, biến nơi đây thành kênh tương tác hiệu quả, thu hút sự chú ý và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trên Facebook thay vì bán hàng trực tiếp Bằng cách giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin hữu ích và lắng nghe phản hồi, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin với khách hàng Hơn nữa, việc khéo léo chia sẻ các liên kết sản phẩm từ các sàn thương mại uy tín sẽ giúp kéo traffic về các nền tảng thương mại điện tử, từ đó khách hàng có thể mua sắm trực tiếp trên đó.
Để nâng cao hiệu quả trên mạng xã hội, việc điều chỉnh tần suất đăng bài là rất quan trọng; có thể tăng từ 3 bài lên 5-7 bài trong các đợt khuyến mãi lớn Nội dung cần đa dạng và hấp dẫn, bao gồm liên kết sản phẩm, bài viết giới thiệu, ưu đãi mua hàng, cùng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút khách hàng Công ty nên thường xuyên đổi mới nội dung, sử dụng hình ảnh và video sáng tạo, cũng như tổ chức các hoạt động tương tác như minigame và quiz để giữ chân khách hàng.
Sài Gòn Food đã áp dụng chiến lược marketing sáng tạo và linh hoạt trên Facebook, giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng Doanh nghiệp này là một ví dụ điển hình về việc sử dụng hiệu quả mạng xã hội trong kinh doanh hiện đại.
Hình 2.3 Trang Facebook chính thức của Sài Gòn Food
2.4.3 Marketing trên kênh truyền thông TikTok
Sài Gòn Food đã nhận thức rõ sức mạnh lan tỏa của TikTok và triển khai một chiến lược Marketing sáng tạo, giúp khẳng định vị thế thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Sài Gòn Food không ngừng sáng tạo nội dung bắt trend và thu hút sự chú ý trên TikTok, đặc biệt là đối với giới trẻ am hiểu công nghệ Bằng cách hợp tác với các Influencer và TikToker nổi tiếng, Sài Gòn Food đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tạo dựng độ tin cậy và nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm.
Sài Gòn Food tận dụng tính năng livestream để tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và chốt đơn hàng ngay trên nền tảng Các buổi livestream được đầu tư kỹ lưỡng về nội dung, hình ảnh và âm thanh, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến chuyên nghiệp và tiện lợi cho khách hàng.
Hình 2.4 Kênh TikTok của Công ty CP Sài Gòn Food
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng hiệu quả các chiến lược marketing trực tuyến, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến (SEM), đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công cho doanh nghiệp Quảng cáo trực tuyến (SEM) đã trở thành công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu chính của SEM là tăng lượng truy cập website nhanh chóng thông qua các chiến dịch quảng cáo trả phí Doanh nghiệp thực hiện điều này bằng cách triển khai quảng cáo trên các nền tảng nổi bật như Google Ads và Facebook Ads.
2.4.5 Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEO)
Mục tiêu chính của SEO là tăng lượng truy cập miễn phí cho website bằng cách tối ưu hóa để đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm tự nhiên Khi website được xếp hạng cao, khả năng hiển thị trước khách hàng tiềm năng sẽ tăng, dẫn đến lượng truy cập bền vững và miễn phí.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Sài Gòn Food
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định đến quyết định mua hàng của khách hàng Tại Sài Gòn Food, chúng tôi cam kết cung cấp thực phẩm tươi ngon, an toàn vệ sinh thực phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cao của người tiêu dùng.
Giá sản phẩm được xem xét cẩn thận để đảm bảo tính cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường, đồng thời vẫn phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu.
Hình ảnh sản phẩm được chụp chuyên nghiệp và sắc nét, làm nổi bật các đặc điểm chính Mô tả sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, giúp khách hàng dễ dàng hình dung và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Sài Gòn Food đã triển khai một chiến lược marketing đa kênh hiệu quả, kết hợp giữa online và offline, giúp tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng Việc sử dụng các kênh marketing phổ biến như mạng xã hội, website, email và quảng cáo trực tuyến không chỉ quảng bá thương hiệu mà còn thu hút khách hàng đến gian hàng trực tuyến Đồng thời, các chiến dịch quảng cáo được thiết kế tập trung vào đối tượng khách hàng có khả năng mua cao, với đa dạng hình thức như quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo video và influencer marketing, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng.
Để kích thích nhu cầu mua sắm và thu hút khách hàng mới, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà và miễn phí vận chuyển thường xuyên được triển khai Những ưu đãi này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tạo sự hấp dẫn cho khách hàng.
Sài Gòn Food cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt cho sản phẩm gặp sự cố, hỏng hóc hoặc không đáp ứng yêu cầu Công ty luôn hỗ trợ khách hàng tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp qua nhiều kênh liên hệ như tổng đài, email và chat trực tuyến Bên cạnh đó, Sài Gòn Food cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc, tư vấn mua hàng và hỗ trợ sau khi mua để mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và hài lòng cho khách hàng.
Tại SGFOOD, hệ thống quản lý đơn hàng được tự động hóa, giúp xử lý đơn hàng hiệu quả từ khi nhận đến khi thanh toán Việc theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên đảm bảo giao hàng đúng hẹn và đúng sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn cho khách hàng, bao gồm thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD), và thanh toán qua thẻ ngân hàng Việc liên kết với nhiều cổng thanh toán uy tín giúp nâng cao trải nghiệm thanh toán của người dùng.
Tình hình kinh tế quốc gia và khu vực tác động trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng Khi nền kinh tế phát triển và thu nhập tăng, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho thực phẩm chất lượng, mở ra cơ hội tăng doanh số cho Sài Gòn Food Ngược lại, lạm phát cao làm giảm sức mua, khiến người tiêu dùng hạn chế chi tiêu, đặc biệt với sản phẩm không thiết yếu Để thích ứng, Sài Gòn Food cần phát triển chiến lược thu hút khách hàng, tập trung vào sản phẩm thiết yếu với giá cả cạnh tranh và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Ngành thực phẩm trực tuyến đang trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp Để thu hút khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường, Sài Gòn Food luôn chuẩn bị các chiến lược cạnh tranh hiệu quả Công ty thực hiện nghiên cứu sâu về chiến lược marketing, giá cả, sản phẩm và dịch vụ của đối thủ để phát triển chiến lược phù hợp, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Sài Gòn Food.
Nắm bắt xu hướng mua sắm trực tuyến của khách hàng, bao gồm thói quen tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá và đọc đánh giá, là ưu tiên hàng đầu để Sài Gòn Food tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Trong bối cảnh công nghệ hiện đại, sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là internet và thiết bị di động, đã thúc đẩy sự gia tăng của mua sắm trực tuyến Việc tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Đồng thời, việc cập nhật các xu hướng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử là yếu tố then chốt để Sài Gòn Food duy trì hoạt động kinh doanh minh bạch và uy tín, đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việc cập nhật thường xuyên các thay đổi trong chính sách pháp luật giúp doanh nghiệp tránh vi phạm và rủi ro pháp lý Ngoài ra, nắm rõ các quy định về thuế liên quan đến bán hàng trực tuyến là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ thuế đầy đủ và chính xác.
Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến là rất quan trọng để Sài Gòn Food xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, tăng doanh số và củng cố vị thế trên thị trường Sau hơn 4 năm hoạt động trên sàn TMĐT, Sài Gòn Food đã đạt được những thành công nhất định với gian hàng chính hãng được đánh giá cao, từ đó nâng cao uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.
Đánh giá tổng quan về hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty Cổ phần Sài Gòn Food
2.6.1 Vị thế dẫn đầu thị trường
Sau hơn 4 năm hoạt động trên sàn thương mại điện tử, Sài Gòn Food đã đạt được gian hàng chính hãng với nhãn yêu thích và gian Mall, chứng minh uy tín và chất lượng sản phẩm Sự công nhận này từ sàn TMĐT không chỉ khẳng định vị thế thương hiệu mà còn thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Lượt truy cập vào thương hiệu và sản phẩm SGFOOD đã tăng đáng kể, cho thấy sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng tiềm năng Sự gia tăng này không chỉ là yếu tố then chốt thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp Công ty cũng nhận được nhiều đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ, khẳng định sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mua sắm Đây là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khi nghĩ đến Sài Gòn Food, nhiều người liên tưởng ngay đến Cháo tươi và Bữa ăn tươi, biểu trưng cho sức mạnh thương hiệu gắn liền với sản phẩm chất lượng, hữu ích cho gia đình Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo đã giúp công ty thu hút và tiếp cận hiệu quả với khách hàng tiềm năng.
2.6.2 Uy tín và niềm tin của khách hàng
SGFOOD cam kết mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Đảm bảo uy tín là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
Luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm khi giải quyết vấn đề, công ty cam kết đưa ra giải pháp kịp thời để bảo vệ quyền lợi khách hàng Khả năng xử lý khủng hoảng hiệu quả không chỉ giúp duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực mà còn xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
2.6.3 Lượng khách hàng trung thành cao
Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng tại Sài Gòn Food rất cao, với khoảng 500 đơn hàng mỗi ngày, trong đó hơn 20% đến từ khách hàng trung thành Điều này chứng tỏ sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu Lượng khách hàng trung thành này đóng góp một phần quan trọng vào doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
SGFOOD, công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất thực phẩm, luôn cam kết cung cấp nguồn hàng chất lượng thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt Chất lượng sản phẩm không chỉ mang lại sự an tâm cho khách hàng mà còn là yếu tố quyết định để duy trì và thu hút khách hàng mới.
Sài Gòn Food luôn lắng nghe và trân trọng ý kiến của khách hàng, từ đó liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi ghi nhận sự ủng hộ của khách hàng thông qua các chương trình tri ân, giúp củng cố lòng tin và sự gắn kết giữa công ty và khách hàng.
2.6.4 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động
Mảng thương mại điện tử của công ty mới hoạt động trong 4 năm gần đây, với đội ngũ trẻ tuổi mang đến sức sống mới và khả năng sáng tạo Nhân viên trẻ là nguồn lực quan trọng, giúp doanh nghiệp đổi mới và phát triển bền vững.
Doanh nghiệp chú trọng đào tạo nhân viên trẻ để họ nhanh chóng thích ứng với xu hướng thị trường và đáp ứng yêu cầu công việc Đào tạo bài bản không chỉ nâng cao năng lực mà còn cải thiện hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên Nhân viên trẻ có khả năng ứng dụng công nghệ mới một cách hiệu quả, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Trong môi trường kinh doanh trực tuyến cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần cải tiến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng Chương 2 phân tích các chiến lược và giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến, góp phần tăng doanh số, mở rộng thị phần và củng cố vị thế thương hiệu.
Công ty cam kết áp dụng các chiến lược tiên tiến và giải pháp hiệu quả, kết hợp với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Mục tiêu chính là gia tăng doanh số và thị phần, củng cố vị thế thương hiệu, đồng thời mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÀI GÒN FOOD47 3.1 Một số kiến nghị khi thực hiện các giải pháp
Định hướng mục tiêu phát triển chiến lược
Để phát triển bền vững, SGFOOD cần xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược với các chỉ tiêu cụ thể và đo lường được cho từng giai đoạn, bao gồm doanh thu, thị phần, lợi nhuận và thương hiệu Việc đánh giá toàn diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên thị trường thương mại điện tử sẽ giúp xây dựng chiến lược phù hợp với thực tế và tiềm năng của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt là rất quan trọng Cần cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, cùng với việc sử dụng các công cụ quản lý bán hàng hiệu quả Đồng thời, tạo ra môi trường làm việc năng động, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, kết hợp với hệ thống khen thưởng và đãi ngộ hợp lý để khích lệ tinh thần cống hiến của nhân viên.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
Cập nhật xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng, đồng thời theo dõi đối thủ cạnh tranh để nhận diện cơ hội thị trường tiềm năng Đẩy mạnh phát triển sản phẩm độc đáo và sáng tạo, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Sài Gòn Food.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với thái độ phục vụ chu đáo, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và áp dụng hệ thống quản lý kho thông minh giúp đảm bảo giao hàng nhanh chóng, chính xác và nguyên vẹn đến tay khách hàng.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Việc thu thập ý kiến qua khảo sát, đánh giá và phản hồi sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Tối ưu hóa hoạt động Marketing và quảng bá thương hiệu
Kết hợp hiệu quả các kênh marketing trực tuyến và offline để tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn diện Đầu tư vào nội dung chất lượng cao nhằm thu hút và cung cấp thông tin hữu ích, đồng thời xây dựng thương hiệu Sài Gòn Food uy tín và chuyên nghiệp Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến để tiếp cận đúng đối tượng, tối ưu hóa chi phí marketing và nâng cao hiệu quả chuyển đổi Theo dõi và đánh giá thường xuyên các chiến dịch marketing, sử dụng dữ liệu để điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Ứng dụng công nghệ và phần mềm quản lý
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hiện đại giúp tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý kho hàng hiệu quả, theo dõi đơn hàng dễ dàng và phân tích dữ liệu bán hàng chính xác Điều này không chỉ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn tiết kiệm chi phí vận hành.
Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng giúp hiểu rõ hành vi mua sắm, sở thích và nhu cầu của họ, từ đó xây dựng chiến lược marketing và bán hàng cá nhân hóa Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép tự động hóa các tác vụ đơn giản, giải quyết vấn đề phức tạp, dự đoán nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa hoạt động marketing, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.