BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠONÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Giới thiệu Chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT (Khái niệm,
Khái niệm về thương mại điện tử:
Thương mại điện tử (e-commerce) là các giao dịch trao đổi diễn ra qua Internet chủ yếu bằng công nghệ số Các giao dịch trao đổi này bao gồm mua bán, trao đổi hoặc giao dịch hàng hóa, dịch vụ và thông tin Điều này bao gồm tất cả các hoạt động hỗ trợ giao dịch thị trường bao gồm tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, giao hàng và thanh toán Thuật ngữ "brick-and-mortar business" thường được sử dụng để mô tả thương mại truyền thống hoặc thường xuyên (tức là giao dịch trao đổi không phải là thương mại điện tử)
Vai trò của thương mại điện tử:
Vai trò của thương mại điện tử đóng vai trò rất lớn, tác động đến nhiều mặt trong đời sống xã hội hiện nay.
● Các nhà bán lẻ lớn buộc phải bán hàng trực tuyến Đối với nhiều nhà bán lẻ, sự phát triển của thương mại điện tử đã đưa các thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng, từ đó có tác động tích cực đến lợi nhuận của họ Tuy nhiên, thương mại điện tử đang gia tăng sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà bán lẻ cao cấp Khi Amazon trở thành nguồn cung cấp hàng tiêu dùng, doanh số bán hàng tại một số chuỗi siêu thị đã giảm.Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Ngoài ra, nó giúp các doanh nghiệp phục vụ những khách hàng thích mua sắm trực tuyến hoặc qua thiết bị di động.Việc làm mới được tạo ra những việc làm bán lẻ truyền thống bị giảm
Trong 5 năm, các công việc liên quan đến thương mại điện tử đã tăng gần gấp đôi, vượt xa các loại hình bán lẻ khác Nhưng mặt trái của việc này là việc làm bán lẻ truyền thống sẽ bị giảm sút, khiến nhiều người mất việc làm.
Lợi ích của thương mại điện tử:
Thương mại điện tử đang tiết kiệm một nguồn chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại Thay vì phải tốn nhiều chi phí cho không gian, nhân công hay dung lượng lưu trữ, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra một phần nhỏ để đầu tư xây dựng và vận hành website đó Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng mới trên toàn cầu, mở ra khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng.
Đối với người tiêu dùng
Sự phát triển của thương mại điện tử đã xóa bỏ những giới hạn về địa lý và thời gian làm việc của khách hàng Họ có thể mua hàng ở bất kỳ đâu bất cứ lúc nào Việc mua hàng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn Khách hàng không còn phải đến tận nơi và lo lắng về giờ mở cửa và đóng cửa tại các cửa hàng truyền thống.
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của tự động hóa và sự đa dạng trong hồ sơ khách hàng Khách hàng sẽ trải nghiệm các trang web được cá nhân hóa và tương tác nhiều hơn Ví dụ: khách hàng được giới thiệu các sản phẩm liên quan dựa trên thói quen nhấp chuột của họ.
Thương mại điện tử là một phương thức kinh doanh mới đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, sáng tạo để có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh và dịch vụ giúp doanh nghiệp không bị loại khỏi sân chơi này Điều này sẽ giúp phát triển không chỉ trong bản thân doanh nghiệp mà còn cho cả nền kinh tế.
Khái niệm về quản lý tác nghiệp thương mại điện tử:
Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử là việc áp dụng tất cả các nhiệm vụ quản lý tác nghiệp áp dụng trong một môi trường thương mại điện tử Đó là sự kết hợp giữa việc sử dụng Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản lý tác nghiệp cơ bản cần thiết cho việc vận hành thành công của một doanh nghiệp Nó bao gồm tất cả các hoạt động quản lý tác nghiệp thông thường (chẳng hạn như quản lý mua hàng, quản lý kho hàng, v.v.) nhưng tập trung vào quản lý tác nghiệp thương mại điện tử
Vai trò của quản lý tác nghiệp thương mại điện tử:
Vai trò của quản lý tác nghiệp trong thương mại điện tử rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ, hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Dưới đây là một số vai trò quan trọng của quản lý tác nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử:
Quản lý dòng sản phẩm
Quản lý đơn hàng và giao hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm online
Phân tích dữ liệu và thống kê
Quản lý đối tác và nhà cung cấp Ý nghĩa của quản lý tác nghiệp thương mại điện tử:
- Việc quản lý tác nghiệp trong thương mại điện tử ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh trực tuyến.
- Một vài ý nghĩa quan trọng của việc quản lý tác nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử:
+ Đảm bảo hoạt động suôn sẻ: Quản lý tác nghiệp giúp đảm bảo rằng các quy trình hoạt động của doanh nghiệp trực tuyến được thực hiện một cách hiệu quả và suôn sẻ Điều này bao gồm việc quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, xử lý giao dịch, và nhiều hoạt động khác.
+ Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Tạo ra môi trường mua sắm trực tuyến dễ dàng, đáng tin cậy và thuận tiện, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến quá trình thanh toán.+ Tạo độ tin cậy và uy tín cho thương hiệu: Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm trên một nền tảng thương mại điện tử có quy trình quản lý tốt và đáng tin cậy.
+ Phát triển chiến lược kinh doanh: Quản lý tác nghiệp cung cấp thông tin về xu hướng mua sắm, hành vi khách hàng, và hiệu suất doanh nghiệp Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược kinh doanh tốt hơn, tập trung vào sản phẩm và dịch vụ nổi bật, và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
+ Quản lý tốn ít thời gian và tài nguyên: Doanh nghiệp có thể quản lý tốn ít thời gian và tài nguyên hơn cho các hoạt động hàng ngày Điều này giúp tập trung vào việc phát triển sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và thúc đẩy sự đổi mới.
Giới thiệu chung về các nội dung của quản trị tác nghiệp TMĐT
Thương hiệu trong thương mại điện tử:
Thương hiệu trong thương mại điện tử là sự tổng hợp của nhiều yếu tố, từ thiết kế logo, tên thương hiệu cho đến cách mà mọi người nhận thức và nói về doanh nghiệp đó Thương hiệu còn là sự ấn tượng mà các công ty đã để lại trong lòng khách hàng qua các hoạt động tương tác, kể cả trực tiếp lẫn gián tiếp Đó là định vị khác biệt của thương hiệu, không thể nhầm lẫn của một doanh nghiệp, điều đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến ngay khi nghe thấy tên doanh nghiệp đó. Định vị thương hiệu: Định vị cho thương hiệu là việc doanh nghiệp lựa chọn và xây dựng trong tâm trí của khách hàng mục tiêu một hình ảnh rõ nét và có giá trị về thương hiệu này so với các thương hiệu cạnh tranh.
Tầm quan trọng của định vị thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử Lazada:
Tạo sự nhận diện: Định vị thương hiệu giúp Lazada xây dựng sự nhận diện và ấn tượng đối với khách hàng Điều này làm cho họ dễ dàng được nhận biết và gắn kết với một bức tranh tổng thể về giá trị và đặc điểm cơ bản mà thương hiệu đại diện.
Xác định giá trị cốt lõi: Định vị thương hiệu cho phép Lazada xác định rõ ràng giá trị cốt lõi mà họ mang đến cho khách hàng Điều này giúp tạo ra một ấn tượng đặc biệt về thương hiệu và giúp khách hàng nhận thức về lý do tại sao họ nên chọn Lazada thay vì các đối thủ khác.
Tạo sự tin tưởng: Một định vị thương hiệu mạnh mẽ và phù hợp giúp tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng Khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi mua sắm trên Lazada nếu họ cảm thấy thương hiệu này đáng tin cậy và chất lượng.
Tạo độ khác biệt: Định vị thương hiệu giúp Lazada tạo ra một độ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử nơi có nhiều sự cạnh tranh Độ khác biệt có thể dựa trên giá trị sản phẩm, trải nghiệm mua sắm, dịch vụ khách hàng, và nhiều yếu tố khác.
Tạo mối quan hệ dài hạn: Định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của họ trên Lazada và nhận thấy giá trị thương hiệu, họ có khả năng quay lại mua sắm lần tiếp theo và thậm chí giới thiệu cho người khác.
Tạo hướng đi cho chiến lược tiếp thị: Định vị thương hiệu giúp Lazada xác định hướng đi cho chiến lược tiếp thị Họ có thể tập trung vào việc tạo nội dung và quảng cáo phù hợp với đặc điểm và giá trị của thương hiệu.
Tóm lại, việc định vị thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của Lazada có tầm quan trọng rất lớn Điều này giúp xác định vị trí của Lazada trên thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và tạo độ khác biệt trong lĩnh vực cạnh tranh.
Những cột mốc làm tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo nên giá trị độc đáo và thu hút khách hàng của sàn thương mại điện tử Lazada:
Năm 2019, sau hơn 7 năm hình thành và phát triển, lần đầu tiên Lazada đã quyết định thay đổi thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng hơn, độc đáo hơn. Đồng thời, Lazada cũng đã áp dụng tagline "Nhịp tim dẫn bước" trên phạm vi khu vực Đông Nam Á.
Các hoạt động này đều nhằm hỗ trợ cho chiến lược shoppertainment của thương hiệu.
Hình 2.1: Logo cùng slogan của Lazada khi thay đổi vào 2019.
Link: https://azgad.vn/slogan-cua-lazada-2-y-nghia-quan-trong/ Đó cũng là lần thay đổi từ định vị đến nhận diện đầu tiên sau 5 năm Lazada đi cùng tagline “Thảnh thơi mua sắm” vào năm 2014.
Hình 2.2: Slogan “Lazada thảnh thơi mua sắm”
Link: https://genk.vn/nguoi-tieu-dung-hao-huc-mua-sam-bang-lazada-app-trong-3- ngay-24-25-26-6-20150624083458612.chnTuy nhiên, trong suốt quá trình phát triển, Lazada nhận thấy rằng người dùng đã không còn mua sản phẩm chỉ vì tính năng sử dụng, hay những nhu cầu cơ bản Chính vì vậy, ngày 24/06/2022, Lazada chính thức công bố định vị “Thêm vào giỏ hàng, thêm ngàn cảm xúc” Định vị mới sẽ đi cùng sự kiện ra mắt series LazLive+.
Hình 2.3: Định vị mới của Lazada Nguồn: Brands VietNam
Link: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/325967-Dinh-vi-moi-cua-
Chiến dịch branding này sẽ được ra mắt tại các thị trường Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Philipines.
Định vị mới sẽ đi cùng chuỗi livestream LazLive+ với chủ đề “LazLive+ Hộp ơi mở ra” Chuỗi series nhằm mục đích kết nối các khách hàng Đông Nam Á với các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực như ẩm thực, thời trang, gaming, thể hình,…
Lazada cũng có những deal khuyến mãi và nội dung giải trí thông qua mỗi tập LazLive+ Điều này sẽ góp phần phản ánh niềm tin của Lazada vào việc thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng lên một tầm cao mới thông qua việc mang tới cho họ những sự kết nối đầy ý nghĩa.
Ngoài ra, Lazada cũng lên chiến lược mời các nghệ sĩ nổi tiếng như Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc, Thùy Tiên xuất hiện trong chương trình, mang đến tiếng cười và nguồn năng lượng tích cực cho người xem Điều này góp phần tạo nên chuỗi hình ảnh ấn tượng, sự tham gia của những người có tầm ảnh hưởng, các hoạt động theo chủ đề trên mạng xã hội và các loại hình sáng tạo khác hứa hẹn sẽ đem đến thành công cho chiến dịch mới của Lazada.
Link: https://tuoitre.vn/lazlive-hop-oi-mo-ra-binh-cu-ruou-moi-trong-livestream- thuong-mai-dien-tu-2022091318015632.htm
NỘI DUNG
Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu của đề tài (công ty/ sản phẩm/ sàn giao dịch TMĐT
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Được sáng lập năm 2012 bởi Maximilian Bittner và sự trợ giúp từ tập đoàn Rocket Internet đến từ Đức, Lazada được thành lập nhằm hướng đến thị trường thương mại điện tử tại các nước Đông Nam Á đầy tiềm năng.
Năm 2013, Lazada bắt đầu mô hình MarketPlace
Năm 2015, Lazada đã chính thức được mua lại bởi tập đoàn Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới với sàn thương mại điện tử Alibaba.
Giai đoạn 2016 - giữa 2018 được xem là thời kỳ hoàng kim của Lazada cùng với sự mở rộng của TMĐT tại châu Á Cũng trong giai đoạn này, tại
Lazada cũng diễn ra một loạt thay đổi về nhân sự cấp cao và chuyển dời trung tâm kỹ thuật về Shenzhen (Trung Quốc)
Năm 2015, Lazada đã chính thức được mua lại bởi tập đoàn Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới với sàn thương mại điện tử Alibaba.
Giai đoạn 2016 - giữa 2018 được xem là thời kỳ hoàng kim của Lazada cùng với sự mở rộng của TMĐT tại châu Á Cũng trong giai đoạn này, tại Lazada cũng diễn ra một loạt thay đổi về nhân sự cấp cao và chuyển dời trung tâm kỹ thuật về Shenzhen (Trung Quốc)
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích"
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam
3.1.3 Mô hình kinh doanh Lazada
- Lazada hoạt động với mô hình kinh doanh hoạt động theo hướng marketplace – trung gian trong quá trình mua bán điện tử.
- Mô hình tạo mối liên kết hai chiều giữa người bán và người mua hoặc một cách hiểu khác là Lazada đang theo đuổi mô hình B2B, là một mô hình được áp dụng phổ biến đối với các trang giao dịch điện tử.
- Cách thức hoạt động mà Lazada áp dụng đối với mô hình này chính là đóng một vai trò vị trí trung giam Theo đó thì Lazada sẽ vừa tiếp thu, thu thập các thông tin cần thiết từ các doanh nghiệp khác nhau, đa dạng về loại hình kinh doanh, sau đó tổng hợp, phân loại và đưa lên website của mình.
- Là một đối tượng trung gian giữa các doanh nghiệp bán hàng với những người có nhu cầu mua hàng, lazada vừa giúp các doanh nghiệp quảng cáo các mặt hàng của mình, vừa là nơi tư vấn cho người mua cá loại sản phẩm có thể lựa chọn, phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng.
- Mô hình kinh doanh của Lazada sẽ được thực hiện như sau: Tiến hành nhập trực tiếp sản phẩm từ nơi sản xuất và đưa đến tận tay người mua hàng Tuy nhiên, không phải bất kỳ mặt hàng nào cũng có thể được xuất hiện trên sàn giao dịch điện tử này mà phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đặt ra như về chất lượng,là những sản phẩm được pháp luật cho phép lưu hành trên thị trường,…
3.1.4 Danh mục sản phẩm và gian hàng
- Đa dạng ngành hàng (FMCG, Fashion, Electronics, Home-Living, E-voucher, xuyên biên giới )
- Mặt hàng nổi bật: Thiết bị - linh kiện điện tử (Electronics)
- Ngoài sự tham gia của các nhà bán hàng nội địa, các nhà bán hàng Trung Quốc cũng được phép tham gia phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng Việt thông qua Lazada (nhờ hậu thuẫn từ công ty mẹ Alibaba)
- LazMall: Tập hợp những sản phẩm được chọn lọc từ các nhà bán hàng và thương hiệu uy tín hàng đầu trong nước và quốc tế LazMall ra đời năm tạo cho khách hàng có 1 kênh mua sắm được cam kết về chất lượng tốt nhất, chính hãng 100%.
- LatGlobal: Tập hợp những sản phẩm nhãn hiệu quốc tế, nhằm phục vụ nhu cầu người Việt, được gắn thẻ "Giao hàng từ nước ngoài".
Hình 3.1: Danh mục sản phẩm và gian hàng Lazada
Link: https://www.lazada.com.ph/helpcenter/i-want-to-return-lazmalllazglobal-items- via-self-arrange-13466.html
Phân tích thương hiệu hiện tại của sàn TMĐT Lazada
STP là kết hợp của 3 chữ cái đầu tiên của Segmentation ( Phân khúc thị trường ), Targeting ( Thị trường mục tiêu) và Positioning ( Định vị thương hiệu )
Mô hình chiến lược STP giúp doanh nghiệp hiểu về các phân đoạn của thị trường mình đang tham gia và hướng tới, lựa chọn các thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu cũng như sản phẩm của doanh nghiệp với tệp khách hàng mục tiêu.
Sàn TMĐT Lazada đã sử dụng hiệu quả mô hình chiến lược STP này trong việc giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình Bằng cách nhắm mục tiêu đến những khách hàng đang tìm kiếm một phương thức mua sắm trực tuyến thuận tiện và đáng tin cậy, Lazada có thể cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm tích cực Sự đa dạng về sản phẩm và giá cả cạnh tranh của Lazada cũng khiến nó trở thành một đề xuất giá trị hấp dẫn cho khách hàng Nhờ đó, Lazada đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á.
3.2.1 Phân khúc thị trường: Định nghĩa:
Khúc thị trường là tập hợp những khách hang có những đặc điểm tương đồng nhau trong việc đáp ứng những tác động marketing từ Doanh nghiệp
Phân khúc thị trường là quá trình chia cắt một thị trường tổng thể thành nhiều khúc thị trường nhỏ sao cho các khách hàng trong cùng 1 phân khúc có cùng nhu cầu, ước muốn và hành vi tiêu dùng và có sự khác biệt với các khách hàng ở phân khúc thị trường khác.
Phân khúc thị trường thường được xác định theo 4 tiêu thức: theo vị trí địa lý, theo nhân khẩu học, theo đặc điểm tâm lý xã hội và theo hành vi người tiêu dùng.
Phân khúc thị trường của sàn TMĐT Lazada tại Việt Nam:
Phân khúc theo địa lý: Lazada nhắm đến tệp khách hàng chính ở khu vực Đông Nam Á, tập trung vào Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Theo khảo sát những từ 2020- đến nay, chỉ ra rằng tỷ lệ người mua hàng trực tuyến chiếm nhiều nhất hiện nay là thế hệ trẻ từ khoảng 25-34 tuổi, nhiều nhất ở khu vực Đông Nam Á bao gồm cả Việt Nam.
Phân khúc theo nhân khẩu học của Lazada được chia phân khúc theo độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn Ở đây chúng tôi dùng trang web thống kê Similarweb để thống kê các phân khúc nói trên
- Độ tuổi: Similarweb thống kê được tỷ lệ người dùng Lazada cao nhất ở độ tuổi từ 18-24 chiếm 53.58% theo sau đó là độ tuổi từ 25 - 34 với tỷ lệ 30.53%.
-Giới tính: Cũng theo như Similarweb thống kê được tỷ lệ nam giới sử dụng Lazada nhiều hơn với 60.35% trên tổng và nữ giới là 39.65%.
-Thu nhập: Người dùng Lazada tại Việt Nam có xu hướng thu nhập trung bình khá Thu nhập bình quân đầu người ở mức từ khoảng 1 triệu cho đến 4 triệu đồng mỗi tháng
Trình độ học vấn: Lazada có tỷ lệ người dùng chiếm đa số ở thành phố, tập trung đông dân cư như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cao hơn các vùng nông thôn và vùng núi.
Phân khúc theo đặc điểm tâm lý: Lazada lựa chọn phân tích theo tính cách, lối sống và giá trị của khách hàng Ví dụ hiện nay người tiêu dùng đẩy mạnh tâm lý “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” hay hướng tới lối sống sử dụng những sản phẩm mang giá trị bền vững, từ đó mà Lazada đã nhắm đến mở rộng thêm liên kết với kết doanh nghiệp Việt Nam, phổ cập nhiều hãng Việt uy tín, có thâm niên lâu hoặc mới nhưng đầy tiềm năng, có chung phân khúc mà Lazada hướng đến để cấp cho khách hàng đa dạng sản phẩm theo nhu cầu
Theo hành vi người tiêu dùng: Lazada Việt Nam nhắm mục tiêu khách hàng của mình dựa trên các đặc điểm hành vi của họ, chẳng hạn như sản phẩm họ mua, tần suất mua hàng và thói quen chi tiêu của họ Ví dụ:
-Khách hàng trung thành: là những khách hàng thường xuyên mua hàng trên Lazada, ở tệp khách hàng này Lazada đã tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng như các ưu đãi độc quyền dành riêng cho tệp khách hàng này. -Khách hàng ý thức về các thương hiệu, “ Người mua sắm ở Việt Nam, Indonesia và Philippines ưa thích các thương hiệu địa phương hơn, với 1/2 (52%) người Việt Nam được hỏi cho thấy họ rất thích mua sắm từ các thương hiệu địa phương.” theo VIR (2022) những khách hàng đã có cho mình sự trung thành đối với thương hiệu nhất định vì thế Lazada đã đánh vào các thương hiệu nổi tiếng, trong nước, nhắm đến hợp tác độc quyền với các thương hiệu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như gia tăng độ tin cậy.
Phân khúc thị trường càng rộng và kỹ càng giúp cho Lazada có cơ hội tốt trong việc tiếp cận khách hàng của mình, mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm hài lòng giúp cho Lazada trở thành sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam.
Một số xu hướng chính trong chiến lược phân khúc của Lazada Việt Nam:
- Tập trung vào các khu vực thành thị: Lazada đang ngày càng tập trung nỗ lực tiếp thị vào các khu vực thành thị, nơi tập trung phần lớn khách hàng của họ Điều này là do các khu vực thành thị tập trung nhiều khách hàng tiềm năng có thu nhập khả dụng cao hơn.
- Sử dụng AI: Lazada đang sử dụng AI để theo dõi hành vi của khách hàng trong thời gian thực và xác định các phân khúc mới mà nó có thể nhắm mục tiêu Điều này cho phép Lazada nhanh nhẹn hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Cá nhân hóa: Lazada đang ngày càng cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị của mình tới khách hàng cá nhân Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng dữ liệu về nhân khẩu học, tâm lý học và đặc điểm hành vi của khách hàng để tạo ra các thông điệp được nhắm mục tiêu có nhiều khả năng cộng hưởng với từng khách hàng hơn.
Xác định mục tiêu định vị thương hiệu
- Đối tượng khách hàng của Lazada xác định là những tệp khách hàng từ 18-34 tuổi có xu hướng sử dụng điện thoại di động và mua sắm trực tuyến Với độ tuổi trên khách hàng của Lazada thường tập trung ở các khu vực thành thị, các tỉnh thành phố tập trung nhiều người trẻ tuổi như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
- Nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường đối với Lazada cao, khi số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đang tăng nhanh Vào năm 2021, ước tính có khoảng 72 triệu người dùng internet tại Việt Nam và con số này dự kiến sẽ tăng lên 90 triệu vào năm 2025 Lazada có vị trí thuận lợi để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng tại Việt Nam, nhờ cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, và dịch vụ giao hàng thuận tiện.
- Một số yếu tố đang thúc đẩy nhu cầu thị trường đối với Lazada:
Tầng lớp trung lưu đang phát triển tại Việt Nam: Tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đang tăng lên nhanh chóng và nhóm người này ngày càng quan tâm đến mua sắm trực tuyến
Sự sẵn có ngày càng tăng của internet: Internet ngày càng trở nên dễ tiếp cận hơn ở Việt Nam, giúp mọi người mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn
Sự phổ biến ngày càng tăng của thiết bị di động: Thiết bị di động đang trở nên phổ biến hơn ở Việt Nam và điều này giúp mọi người mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn khi đang di chuyển.
Niềm tin ngày càng tăng đối với mua sắm trực tuyến: Người dân Việt Nam ngày càng trở nên thoải mái hơn với mua sắm trực tuyến, vì họ thấy rằng đó là một cách an toàn và thuận tiện để mua sản phẩm
- Lazada có vị trí thuận lợi để tận dụng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng của thị trường tại Việt Nam Công ty có uy tín thương hiệu mạnh, sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, dịch vụ giao hàng thuận tiện Lazada cũng đang đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng hơn
- Một số thách thức mà Lazada gặp phải trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường:
Cạnh tranh từ các nhà bán lẻ trực tuyến khác: Có một số nhà bán lẻ trực tuyến khác tại Việt Nam, chẳng hạn như Tiki và Shopee Những nhà bán lẻ này cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự như Lazada và họ không ngừng đổi mới để thu hút khách hàng
Hàng giả: Vấn đề hàng giả ngày càng gia tăng tại Việt Nam Đây là một thách thức đối với Lazada khi muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng
Thiếu niềm tin: Một số người Việt Nam vẫn chưa thoải mái với mua sắm trực tuyến Đây là một thách thức đối với Lazada, vì họ cần thuyết phục những người này rằng mua sắm trực tuyến là an toàn và tiện lợi
- Lazada đang giải quyết những thách thức này bằng cách đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình Công ty cũng đang làm việc với các nhà cung cấp để đảm bảo cung cấp sản phẩm chính hãng Ngoài ra, Lazada đang nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng của mình để tạo niềm tin với khách hàng.
- Giá trị cốt lõi của Lazada là luôn đặt khách hàng lên trên hết Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng hệ thống vận hành TMĐT từ đầu đến cuối (end-to-end) cho các đối tác và nhà bán hàng, chúng tôi còn không ngừng tạo ra môi trường mua sắm trực tuyến đáng tin cậy tại Việt Nam.
- Lợi ích mà Lazada mong mang đến cho khách hàng của mình là mong muốn khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua và bán trên sàn thương mại của mình, Lazada hướng đến việc phát triển và mang lại sự mua sắm thuận tiện, với mức giá cả cạnh tranh giúp khách hàng có cho mình như giá cả hợp lý và ưu đãi nhất khi mua cũng như sự hài lòng về các mảng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, giao hàng. Đối thủ cạnh tranh của Lazada:
- Trong thị trường TMĐT khi nhắc đến đối thủ trực tiếp của Lazada không ai khác chính là Shopee.
Link: https://rubee.com.vn/shopee-logo.html
Shopee là một công ty công nghệ đa quốc gia của Singapore chuyên về thương mại điện tử Là một công ty con của Sea.Id, Shopee được ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015, và sau đó mở rộng phạm vi ra nước ngoài.
Theo Subiz.com.vn thống kê từ công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, Shopee là sàn TMĐT chiếm thị phần cao nhất đến 72.8% tính đến 5 tháng đầu năm 2022
Giống như Lazada, Shopee cũng là sàn TMĐT buôn bán đa ngành hàng, là sàn TMĐT phổ biến nên Shopee đã phát triển cho mình nhiều dạng gian hàng, nền tảng như: Shopee Mall nơi các sản phẩm cam kết là chính hãng do Shopee kiểm duyệt, Shopee Premium các gian hàng đặc biệt cao cấp được chọn độc quyền bời Shopee, Shopee Food nền tảng đặt đồ ăn, giao đồ ăn trực tuyến, các gian hàng chuyên về đồ làm đẹp, điện tử, gia dụng, hàng quốc tế,…
Đề xuất chiến lược định vị thương hiệu mới
Tên Chiến Dịch: "Lazada EcoGreen"
Slogan: "Shop Green, Guard Our Planet"
Hình 4 1: Logo chiến dịch “Lazada EcoGreen”
Nguồn: Nhóm tự thiết kế
"Lazada EcoGreen" là một chiến dịch của Lazada trong việc bảo vệ môi trường và tạo ra tác động tích cực thông qua hoạt động mua sắm với mong muốn kêu gọi mọi người cùng chung tay tạo nên sự thay đổi vì môi trường bền vững.
● Mua Sắm Bền Vững: "Lazada EcoGreen" tạo ra một danh mục sản phẩm đặc biệt chú trọng vào các sản phẩm tái chế, thân thiện với môi trường và bền vững. Khách hàng có thể mua sắm với ý thức bảo vệ môi trường.
● Hoạt động bảo vệ môi trường: Chiến dịch sẽ hợp tác với các tổ chức bảo vệ môi trường để thực hiện các dự án như thu gom rác thải, tái chế và trồng cây Khách hàng có thể tham gia vào các hoạt động này và tạo ảnh hưởng đáng kể.
● Chương Trình Thưởng Cho Hành Động Xanh: "Lazada EcoGreen" tặng điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho những người tham gia mua sắm các sản phẩm bảo vệ môi trường Điều này khuyến khích và thúc đẩy hành động xanh từ khách hàng.
● Giao Hàng Xanh: Thương hiệu cam kết sử dụng phương tiện giao hàng thân thiện với môi trường, giảm thiểu tác động khí nhà và ô nhiễm.
● Chia Sẻ Câu Chuyện: "Lazada EcoGreen" khuyến khích cộng đồng chia sẻ câu chuyện về cách họ đóng góp vào bảo vệ môi trường thông qua mua sắm bền vững trên nền tảng.
Lợi Ích Cho Khách Hàng:
● "Lazada EcoGreen" mang đến cơ hội cho khách hàng tham gia vào sự thay đổi tích cực bằng cách chọn lựa mua sắm có ý thức về môi trường Vừa mua sắm và vừa chung tay bảo vệ môi trường sống xanh của chúng ta.
● Chiến dịch "Lazada EcoGreen" nhằm tạo ra một sự chuyển đổi về mua sắm xanh và tạo ra tác động tích cực đối với môi trường với mong muốn thúc đẩy một cộng đồng mua sắm và hành động bền vững, kêu gọi mọi người cùng nhau sống xanh và bảo vệ môi trường
● Tháng Xanh Lazada (Lazada Green Month): 6 tháng 1 lần Lazada sẽ tổ chức
"Tháng Xanh Lazada", một sự kiện kéo dài trong một tháng để tạo nhận thức và thúc đẩy hành động bảo vệ môi trường Trong tháng này, khách hàng sẽ tìm thấy các sản phẩm bền vững với giảm giá đặc biệt, cũng như các hoạt động như cuộc thi ảnh, chương trình trực tiếp với chuyên gia về môi trường, và các sự kiện trực tuyến khác.
● Lazada Green Pledge: "Lazada EcoGreen" mời mọi người tham gia vào
"Lazada Green Pledge" - một cam kết chung về hành động bảo vệ môi trường Khách hàng có thể tham gia bằng cách đăng tải ảnh trong những hoạt động đống góp bảo vệ môi trường sống của mình việc hàng ngày.Mỗi một bài đăng tải sẽ tương ứng với 5.000 đồng hỗ trợ đóng góp vào các dự án bảo vệ môi trường do Lazada tài trợ.
● Chương Trình Gây Quỹ Cho Môi Trường: "Lazada EcoGreen" hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và quỹ bảo vệ môi trường Một phần thu nhập từ việc mua sắm các sản phẩm bảo vệ môi trường sẽ được đóng góp vào các chương trình gây quỹ và dự án bảo vệ môi trường.
Kết Nối Với Cộng Đồng:
● Lazada Eco Ambassador: Tổ chức cuộc bình chọn "Đại sứ Lazada Eco" đại diện cho những người yêu thích lối sống xanh và hướng cộng đồng cùng phát triển Đại sứ sẽ cùng chia sẻ kinh nghiệm, gợi ý và tạo động lực cho cộng đồng tham gia vào hành động bảo vệ môi trường.
● Lazada Green Community: Tạo ra một cộng đồng trực tuyến cho những người quan tâm đến bảo vệ môi trường Cộng đồng này có thể là nơi trao đổi ý kiến, chia sẻ hướng dẫn và trải nghiệm trong việc bảo vệ môi trường.
● Hợp Tác Cùng Các Tổ Chức Môi Trường: Hợp tác với các tổ chức và nhóm phi lợi nhuận trong việc thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường như thu gom rác thải, trồng cây, tái chế, và giáo dục về môi trường.