Báo cáo cuối kỳ môn thương mại Điện tử dự Án sàn thương mại Điện tử dành cho thú cưng pet company

1.3 Mô tả sản phẩm Pet Company được xem là một sản thương mại điện tử được thành lập, vận hành và phát triển trong lĩnh vực “Pet Care”, hay nói cách khác là được tạo ra nhằm phục vụ đối

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỒN ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

PAI HOC TON DUC THANG TON DUC THANG UNIVERSITY BAO CAO CUOI KY MON THUONG MAI DIEN TU

DU AN SAN THUONG MAI DIEN TU DANH

CHO THU CUNG: PET COMPANY

Người hướng dan: ThS PHAM NGOC BAO DUY

Người thực hiện : NHÓM ZENITH Lớp : NHÓM 01

THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH, NĂM 2023

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỒN ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

PAI HOC TON DUC THANG TON DUC THANG UNIVERSITY BAO CAO CUOI KY MON THUONG MAI DIEN TU

DU AN SAN THUONG MAI DIEN TU DANH

CHO THU CUNG: PET COMPANY

Người hướng dẫn : ThS PHẠM NGỌC BẢO

DUY Người thực hiện : NHÓM ZENITH Lớp : NHÓM 01

THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH, NĂM 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

BANG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành | Ghi chú

DANH MỤC BẢNG

Bang |: Dự báo tăng trưởng thị trường đồ ăn thú cưng tại Việt Nam 511600190511190027/2207778aaaDDD 18

Bảng 2: Các khoản đầu tư - 5c s21 E121 11121111211111 1211 1111 1021 1g ưu 54

Bảng 3: Chị phí thuê văn phòng cece 2010201111221 1111121111111 1111211 xk2 54 Bang 4: Chi phi nhan sto ccc cc ccccccec eens cceececseseseseeeesseeessesseesseseeneaes 55 Bảng 5: Chi phí vận hành - 0 022 0222112211131 1 1131113111111 1111 11111111111 k2 56 Bang 6: Chi phí giảm giá - 0 0 0 0201020111101 11101 1111111111111 11 1111111111111 1xx 56 Bang 7: Chi phi book KOLL, ccc cece cetecseeteceeseessesesesssseseseeteseesees 38 Bang 8: Quảng cáo trên các nền tảng xã hội 5S n9 212111 1 11 2222 2x6 59 Bảng 9: Chị phí Marketing - 5 0 0201102011110 11111111111111 1111111111111 xk2 39 Bảng 10: Tổng chí phí cố định - S111 31111 11E11E1111E112111121111211211x xxx 60

Bảng I1: Chi phí biến đồi 5-5 S1 E1211112111151111111111111 11 111111 211 tseg 60

Bảng 12: Tổng chí phí + sSs 1 S121111521111112111111 1111 111111112112 61 Bảng 13: Doanh thu dự KGS 63 Bảng 14: Dự toán kết quả hoạt động của dự án trong vòng 7 năm 64 Bảng 15: Tỷ suất hoàn vốn nội bộ 22 2 HH1 1111115311151 11121551151 E812 re 65

DANH MỤC BIẾU DO

Biểu đồ L: Biểu đồ số lượng thu cung tai Viét Nam (Euromonitor, 2022) 16 Biểu đồ 2: Biểu đồ dự đoán doanh thu thị trường chăm sóc thú cưng trên thế giới ( Grandview Research, 2023) -.- c1 2112111211111 111 12 11155111118 kr ưu 17 Biểu đồ 3: Thống kê thu nhập của người dan ccc ees eesseseesesseseseeseees 22 Biểu đồ 4: Đánh giá mức độ mong đợi với mô hình Pet Company 23 Biểu đồ 5: Sự đánh giá mức độ thân thiện khi mua các sản phẩm cho Pet thông qua hinh thức onÌTne - + 2c 2221222122511 1331 113111111311 11 1131111111111 k2 23

Biểu đồ 6: Tý lệ sở hữu thú cưng tại Việt Nam (Statista, 20 9) -.ss: 61

Biểu đồ 7: Chi phí trung bình dành cho Pet hàng tháng 5-52 5s2sc5e2 62 Biểu đồ 8: Tần suất mua hàng đặt dịch vụ chăm sóc hàng tháng 62 Biểu đồ 9: Giá trị hiện tại thuần qua từng năm - -S 212111 2E 22x 64

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1: M6 hinh ERD ẺẺ cccẳc'ẳỶễỶỶ 42

Hình 2: Màn hình đăng nhập hệ thống - 521 2111111121211 111272226 43

Hình 3: Màn hình trang chủ - c1 22 122211112111 21 1111111111112 11 1122 g2 44 Hình 4: Màn hình trang cửa hàng - - - 1 22111121112 211 1211112111521 2211 122 45 Hình 5: Màn hình giỏ hang cece 022122211 11211 122111211 1111121111821 11111 gáy 46 Hình 6: Màn hình trang dịch vụ 2c 221112111 12111 1211121111522 11 112g 47 Hình 7: Màn hình trang đặt dịch vụ - 2c 2221222111112 21 1111221111222 48 Hình §: Màn hình trang tài khoản khách - 2 222 2222122211221 2222zx+2 49 Hình 9: Màn hình chính của kênh người bán 5 5-2222 22 2222 x2222ss+2 50

Hinh 10: Man hinh quan ly san pham, dich Vi ccccccccscscesessesesseeesseeeeeee 51 Hinh 11: Man hinh thém san pham, dich Vu 0.ccccccccscccecseeesesesseeeseeesesen 52

Hình 12: Màn hình tài khoản người bán 0-2 2221122212221 2211 1251222 33

LL Lý do chọn đề tài ST T1 HT HE TH HH tt ng re 9

1.2 Thông tin về Website cc ccccccccccscescsessesessessesessesecsesevseserseststsesevevsesesees 10

man nh c dd 10 1.2.2 Sứ mệnh -s- s2 1E 1211121101121111 01 121 11g11 gre 10 1.2.3 Gia tri COtDOI ccc ccc ecccseessesteseesessesseseesseseesecsnsesecseseesssesscseees 10 1.3 Mô tả sản phẩm c-Sc ST 2E112112111211 1111 11011 11 1 gn ng 10

1.4 Điểm mấu chốt thành công 5s 9 E1215E121E1E1111111211121 E1 1x1 1e6 II 1.4.1 Hiện trạng lĩnh vực 22 1 1211112111221 1 1211112111221 1811k k 11

1.4.2 Chitng minh gid tri dé tai ccccccccsecscsessesecsessesessesessesevsverees 13 1.4.3 Ý nghĩa kinh doanh -s- 5: 2+2 SE11211112711121171211121E1E1x 12 xe 14 CHUONG 2: PHAN TICH THI TRUONG 16

2.1 Khao sat tht trrOngt ccc cccceeccceeccseesseeessaeeestseeeessssaeeeensaeeeeens 16 2.1.1 Tidém nang phat tin cccccesccseccsesscsessesessessesessesevsesseseseeees 16 2.1.2 Sự phát triển của ngành hàng thú cưng và thương mại điện tử 18 2.2 _ Phân tích môi trường kinh doanh: - - 22 22211222 1222212 22 5+sx2 19

2.2.1 Các nhân tố bên ngoài: ::-522:2222 2221112221112 19

2.2.2 Cac nhan tO bén trong ccc ccc ceccescseeteeeetsteststetsetetseensseens 20 2.3 Phân khúc thị trường L2 1221121111211 1211 1121111211121 11 18111111 21 2.4 _ Khách hàng mục tiêu - 2 2 2201220111201 1211121111511 1511 111111 1x d2 22

2.5 Đối thủ cạnh tranh -s- s2 EEE222112111111111211 112121212121 xe 24

2.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: ¬ 24 2.5.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiẾp: -s- s2 S1EE12111121E1E11 11112712121 xe 25

2.5.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: - s2 S2EEES2E251 221151122222 xe 25

PT No nàš‡$ẽiiaiadđiadiảyÝ 26

2.6.1 Strengths (Diém mạnh): 2-5 s91 EE1E111111111112111112111111 111 cre 26 2.6.2 Weaknesses (Điểm yẾu): n1 E11 11E112111121111211 12112211 cry 27 2.6.3 Opportunmities (Cơ hội): 2 2.11220112211121 1 1111521111151 1 1tr, 28 2.6.4 Threats (Thách thức): - 2 2 1 2012220112111 121 1151111511111 155111 rrey 28

CHƯƠNG 3: KÉ HOẠCH KINH DOANH -555ccscceccseererscree 29

3.1 Kếhoạch MAPK CHUNG eee an 29

3.1.1 Product ( Sản phẩm ): c2 122111211111 12111 11112111111 1E ra 29 3.1.2 c0 30 3.1.3 Place (Phân phối): - -ScSs 111111 1121111211711211121 21011 1t rtg 31

3.1.4 Promotion (Tiếp thị): ác 222111211211 1211 1111211 11 1E 32 3.1.5 People (Con nñgưƯỜI): L1 01222011211 11211 1521112111181 11 1528111122 yà 34

3.1.7 Physical Evidence (Cơ sở vật chất): ác TH re 34

3.2 _ Kế hoạch bán hàng và liên kẾT s S11 T11 1112171111111 ceg 34 3.2.1 Kế hoạch liên kẾ 22 222+2222222122211222122112211217112211 1.2 34

3.2.2 Kế hoạch bán hàng: - - 2 1020112211121 11121115211 12111 1011112281111 gà 35 3.2.3 Những trường hợp có thê gặp phải - 5 s ntTt SE 1 E2 ryg 36 3.3 Kế hoạch tổ chức 2 Sa SE S121 215111111515 1111111121212 1 15 EEexe 36

3.3.1 Cơ cầu tô chức -2:222:222222211121121212221121112111 211.211.122 xe 36

3.3.2 TIMELINE L2 2 1211 1211211121111 111111 1118110111111 ga 40

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HE THONG 41

Nẽ.* co S A 4I 4.1.1 Ngôn ngữ lập trình: L2 2220112011121 1 1152111115511 1 1111111 x xe ray Al

46 — Sơ lược thiết kế giao diện web - c2 1201122111211 1121111128111 1 11g 43 4.6.1 Giao diện người dùng - - 2 22 220111201121 112111151111 15121 11 se 44 4.6.2 Giao diện người bán 0 0 22102211101 11101 1111111111111 11 1111111 k2 50

$.2 )illẽšäãiadđiIẮIẮIẮIẮẮẰẮẮẰ 61 5.2.1 Lượng khách hàng kỉ vọng - 20 2011220112111 121 1111555 11tr, 6l 5.2.2 Dự báo doanh thu - G2 11 111 1111111111111 1111111111111 1 115511 ceg 63

53 _ Dự toán kết quả hoạt động - L1 22 12211211111 12211 1111511111188 kk2 64 5.4 Tinh kha tht aa34 sccscesecsecssecsssssssessesssessecssesesenseseseeseees 64 ăn “ ns 65

5.4.2 Giá trị hiện tại thuần (NPV): - c2 212122 1111 2g re 65 5.4.3 Tỷ suất hoàn vốn nội bộ (IRR): - 2S 11111 1111127211 1111111152 cEe 65 KẾT LUẬN -222:222222221122211221112221122211122111221221112212102112121121e re 66 TỎNG KẾT 55: 22222221222211222111221112211122211217111 1111211112211 2111122112 He 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 255 22222222122211222111221112211211121111121211 2 c6 68

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, chúng ta đang sống trong thời kì công nghiệp 4.0 - thời kì mà dường như tất cả mọi thứ xoay quanh cuộc sống chúng ta đều liên quan đến công nghệ Vì thế mà hoạt động số hoá và tự động hoá cũng đang dần được áp dụng trong các lĩnh vực của đời sống Trong số đó, không thê không nhắc đến thương mại điện

tử - một lĩnh vực đang rất phát triển trên thị trường ngày nay Thương mại điện tử được hiệu là một hình thức kinh doanh, trao đổi, mua bán cũng như là thanh toán một cách trực tuyến thông qua việc kết nối bằng Internet trên các nền tảng công nghệ đã được thiết lập Trong thời đại ngày nay, khi con người đang dần bị cuỗng vào guỗng quay công việc, học tập, nhịp sống đường như hối hả, và tat bật hơn Con người dần thay thế hình thức mua hàng truyền thống bằng hình thức mua sắm trực tuyến để có thể tối ưu thời gian và chỉ phí Đó là yếu tổ giúp thương mại điện tử ngày cảng lớn mạnh, được xem là một lĩnh vực tiềm năng và được quan tâm bởi các doanh nghiệp đã và đang có ý định tham gia vào thị trường kinh doanh hay phát

triển một mô hình kinh doanh mới

Chính vì sự phát triển mạnh mẽ cũng thương mại điện tử ngày này mà nhóm chúng em lên ý tưởng và phát triển mô hình kinh doanh là một sàn thương mại điện

tử dành riêng cho thú cưng Mô hình của nhóm em mang tên: “Pet Company”

Tuy chủ đề về thú cưng là một ý tưởng không mới, đã xuất hiện nhiều trên

thị trường, tính cạnh tranh và rủi ro khá cao Nhưng băng sự sáng tạo, mới mẻ khi

có sự kết hợp của nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống - nơi đang chiếm đến 98,5% giá trị bán lẻ của ngành hàng chăm sóc thú cưng tại Việt Nam (Euromomrtor, 2022) thành một sản thương mại điện tử chỉ dành riêng cho thu cưng thì có lẻ là ít ngườn

thực hiện cho đến thời điểm hiện tại Nhóm hi vọng rằng khi mô hình này được

hoàn chỉnh, thì sẽ mang đến cho mọi người sự tiện lợi và nhanh chóng khi nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng

CHUONG I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, khi thu nhập cũng như chất lượng cuộc sống được nâng cao, thì cộng đồng người nuôi thú cưng tại Việt Nam cũng phát triển một cách nhanh chóng Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, việc nuôi thú cưng không đơn thuần chỉ với mục đích giữ nhà, nuôi theo thói quen, mà giờ đây, chúng được “nhân cách hoá”

và được xem như là một thành viên trong gia đình Chúng luôn nhận được sự quan tâm, chăm sóc không khác gì một đứa trẻ thật sự Thế nhưng, trong khi nước ta đang sở hữu một con số không lồ về số lượng người năng động, tư duy, cởi mở và mức độ thâm nhập Internet cao như hiện nay với hơn 70 triệu người sử dụng Internet và hơn 60 triệu người thương xuyên hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội thì Việt Nam lại chưa có một nền tảng nào thật sự phát triển, và chú tâm khai thác về thị trường tiêu thụ, cung ứng cũng như giao lưu, trao đôi dành riêng cho ngành công nghiệp này Trong khi, đa phần người dùng sẽ thực hiện phương thức tìm kiếm trực tuyến đầu tiên trong quá trình tìm kiếm thông tin, hay mua hàng của mình, nhưng họ vẫn còn gặp khá nhiều những khó khăn trong việc tìm kiếm những nơi cung cấp dịch vụ uy tín, hay tìm hiểu thông tin, giá cả sản phẩm Mặc dù được đánh giá là một ngành công nghiệp có tiềm năng phát triển, thế nhưng, nó vẫn chưa được khai thác và đầu tư một cách triệt để sức ảnh hưởng của mình

Nhận thấy được điều đó, cũng như xuất phát từ thói quen mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, đồng thời góp phần giải quyết những bất cập trong quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng và tận dụng lợi thế của ngành hang thú cứng nên nhóm quyết định hình thành nên dự án “Pet Company” Vì trên thị trường hiện nay, những trang web này hoạt động riêng lẻ, khó phát triển nên Pet Company xuất hiện như một sản thương mại điện tử dành riêng cho thú cưng Tại đây, những nhà cung cấp - những người chưa đủ khả năng đề thành lập và điều hành trang web của riêng mình, hay những trang web đang hoạt động riêng lẻ, không hiệu quả có thê tập trung và mở cửa hàng trực tuyến của mình và kinh doanh Đồng thời, tại đây, những người chủ vật nuôi sẽ không còn phải đau đầu, tốn thời gian đề tìm kiếm những nơi cung cấp sản phẩm, địch vụ chất lượng dành cho thú cưng của mình Và nếu như dự án thành công,thì có thể nói, đây được xem là một thị trường có cơ hội phát triển rất cao, và được dự đoán là sẽ bùng nỗ trong một những năm tới

1.2 Thông tin về Website

1.2.1 Tầm nhìn

Pet Company mong muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng và là nơi sẽ khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi Tập trung cao độ vào trải nghiệm đa đạng của khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng đề gắn kết tình cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp, đem lại những giá trị thương hiệu thiết thực

- Thấu hiểu: chìa khóa giúp Pet Company thành công chính là luôn cố gắng thấu hiểu khách hàng cũng như vật nuôi để đưa ra những dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng

- _ Tâm huyết: tận tâm trong từng đơn hàng, từng sản phâm chính là những yếu tố cần có và giúp cho doanh nghiệp của chúng tôi phát triển từng ngày

- _ Trung thực: tuân thủ các nguyên tắc và quy định trong kinh doanh, chúng tôi luôn

rõ ràng trong việc niêm yết giá cả của các sản phâm, dịch vụ đối với khách hàng cũng như các đối tác

- Năng động: đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, năng động có thê thích ứng với những biến động trong thị trường, khả năng học hỏi, sáng tạo cao chính là một trong những yếu tô quyết định đến sự phát triển của đoanh nghiệp

1.3 Mô tả sản phẩm

Pet Company được xem là một sản thương mại điện tử được thành lập, vận hành

và phát triển trong lĩnh vực “Pet Care”, hay nói cách khác là được tạo ra nhằm phục vụ đối tượng khách hàng thú cưng và những người nuôi thú cưng tại Việt Nam nói chung và thị trường các thành phố lớn tại Việt Nam nói riêng Pet Company hoạt động trên cả hai vai trò đối với người bán, và cả người mua hàng Ở vai trò đối với người bán, Pet Company cung cap cho họ một không gian để có thế kinh doanh sản phâm, dịch vụ của

10

mình trên hệ thống của chúng tôi Bên cạnh hỗ trợ về việc tạo lập gian hàng, chúng tôi còn cung cap

dịch vụ về giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu hay các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng Còn đối với khách hàng, Pet Company là nơi đê những người nuôi thú cưng, hay người có tình yêu với động vật có thể truy cập và tìm kiếm hầu hết các sản phẩm có liên quan đến thú cưng của mình Khi đến với trang web của chúng tôi, người mua sẽ được tạo một tài khoản người dùng, và sử đụng tài khoản đó để trao đối, mua sắm, tham khảo các sản phẩm, địch vụ mà các cửa hàng trên hệ thống cung cấp Tại đây, chúng tôi hỗ trợ đa dạng các sản phẩm, dịch vụ, và không giới hạn hay kinh doanh độc quyền một sản phẩm nào cả, vì thế, người mua có thể tự do tìm hiểu, tra cứu thông tin và

dễ dàng lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thú cưng của mình

Bên cạnh việc là một sản thương mại điện tử, thi trang web Pet Company chúng tôi còn giúp người mua, và người bán dễ dàng trao đối thông tin trực tiếp với nhau Và hiện tại, mô hình kinh doanh mà Pet Company đang triển khai đó chính là C2C

“Customer to customer” hay có thế hiểu là mô hình kinh doanh giữa cá nhân tới cá nhân,

mà trong đó, Pet Company đóng vai trò là trung glan giữa người bán và người mua Trong thời gian sắp tới, cũng với vai trò là trung gian liên kết, Pet Company có dự định

sẽ mở rộng sang mô hình B2C “Bussiness to customer”- mô hình giữa doanh nghiệp và người tiêu đùng đề có thê da đạng hơn các sản phẩm có trên hệ thông đề đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng

1.4 Điểm mấu chốt thành công

1.4.1 Hiện trạng lĩnh vực

Với sự phát triển không ngừng của xã hội hiện nay, con người đường như đã chú trọng đến mọi thứ xung quanh, dành nhiều thời gian cho bản thân hơn, đặc biệt là các sở thích cá nhân “ Hơn một nửa số người nuôi thú cưng nói rằng thú cưng của họ có thể giúp họ giải tỏa căng thắng và giảm cảm xúc tiêu cực”- đại diện Deloitte cho biết Và doanh số bán thức ăn cho thú cưng theo như báo cáo của Deloitte thì tăng 25% mỗi năm

và dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào năm 2026 Họ dần mớ rộng quan điểm vẻ thú cưng hơn thay vì chỉ chó và mèo thì giờ đây, họ có nhiều lựa chọn hơn trong việc nuôi thú cưng trong nhà như bọ sat, chim, thu, cá, Trong đó, vật nuôi được đối xử với sự chăm sóc và

vệ sinh một cách toàn diện đang chứng tỏ là động lực cho thị trường đang phat triển của ngành dịch vụ thú cưng

Có thê thấy, quy mô thị trường thú cưng toàn cầu được định giá là 235,32 tỷ USD vào năm 2022 Và mức tăng trưởng của thị trường được dự đoán sẽ tăng 246,66 tỷ USD

lên 368,88 tỷ USD vào năm 2030, đạt tốc độ CAGR ( tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm) là 5,92% trong giai đoạn dự báo Theo nghiên cứu của NIQ, vào năm 2022 giá cả của các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực thú cưng đã tăng cao, vượt qua năm 2021 Thực

tế, chỉ tiêu trung bình cho sản phẩm của mỗi cửa hàng trong một tuần gần như đạt 20,1

đô la cao hơn 5 đô la so với năm 2021

Theo báo cáo của tô chức nghiên cứu Euromonitor International, thị trường kinh doanh lĩnh vực thú cưng của khu vực Đông Nam Á cũng khá sôi động khi doanh thu được ước tính hơn l tỷ USD vào năm 2016 Thú cưng dường như đã trở thành những thành viên không thể thiếu trong đại đa số những người yêu thích thú cưng, họ có nhiều kiến thức về phúc lợi và sức khỏe thú cưng nhiều hơn do đó đã dẫn đến sự ra đời của nhiều sản phẩm, dich vu thú cưng trở nên đa đạng hơn

Tại thị trường Việt Nam, thị trường này còn khá mới mẻ tuy nhiên cũng sôi động

không kém, đặc biệt là ở thế hệ Gen Z„ họ có nhiều kiến thức về thú cưng hoặc có thế

theo xu hướng của giới trẻ hiện nay họ dân chi tiêu nhiều hơn cho thú cưng của mình Theo quá trình tìm hiểu, lĩnh vực kinh đoanh sản phẩm, dịch vụ thú cưng hiện đã xuất hiện ở khắp các tỉnh thành ở Việt Nam, tuy nhiên thì chi moi phat triển mạnh mẽ ở thị

trường các thành phố lớn như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng,

Cần Thơ,

Bên cạnh đó, cũng có thê thấy việc tăng số lượng thú cưng hiện nay, quyền sở hữu thú cưng cũng ngày cảng tăng do đó các chủ sở hữu cũng đang ngày cảng chỉ tiêu cho các gói dịch vụ , tiện ích cho thú cưng nhiều hơn Vật nuôi dường như trở thành “ thành viên” trong chính gia đình của họ, họ cảm thấy giảm bớt căng thăng khi tiếp xúc với thú cưng của mình Không những thế, nó còn được xem là người bạn đồng hành tốt cho người già giúp họ cảm thấy vui vẻ hơn thông qua các hoạt động hàng ngày cùng với vật nuôi của mình

Các khách hàng là chủ vật nuôi mong muốn được tư vấn và hỗ trợ nhiều hơn đề dễ dàng đưa ra những lựa chọn tốt nhất và thú cưng của mình Ngoài ra, với sự phát triển của kinh doanh trực tuyến, các chủ doanh nghiệp cũng mong muốn được kết nối gần hơn với khách hàng cũng như bán hàng trên nhiều nền tảng hơn Tóm lại, ngành dịch vụ thú cưng đang trở thành một trong những ngành dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ và được dự đoán là sẽ là một thị trường sôi động trong những năm tới

1.4.2 Chứng minh giá trị đề tài

Nếu như ở các nước phát triển, thú cưng luôn đặc biệt được xem trọng và được chăm sóc vô cùng chu đáo, thì ở Việt Nam cũng vậy Sau cuộc khủng hoảng nghiêm trọng trong thời kỳ đại dịch, mức tăng trưởng của ngành dịch vụ thú cưng được dự đoán

sẽ phát triển mạnh mẽ kế từ năm 2023, phần lớn do sự gia tăng số lượng thú cưng nhờ sự

du nhập văn hóa phương Tây va do sự chuyển dịch ngày càng tăng của ngành dịch vụ liên quan đến thú cưng Người tiêu dùng có xu hướng chỉ tiêu nhiều hơn cho thú cưng bắt đầu băng việc mua các sản phâm không thiết yếu như đồ ăn vật, phụ kiện, để nâng cao hạnh phúc cho thú cưng của mình

Ở thị trường Việt Nam, phần lớn các cửa hàng thú cưng độc lập tiếp tục thống trị các sản phâm dành cho thú cưng vì phạm vi sản phẩm rộng hơn nhiều so với các siêu thị hay các trung tâm thương mại Việt Nam với cơ cấu dân số trẻ có tốc độ tiếp cận với công nghệ cũng nhanh chóng hơn Đa số người tiêu dùng đều có phản ứng tích cực với việc mua hàng trực tuyến thông qua các website giúp họ tiết kiệm thời gian cũng như đánh giá cao sự tiện lợi của chúng, đặc biệt là với những mặt hàng công kênh, khối lượng lớn Việc cho ra đời mô hình sản thương mại điện tử Pet Company dành cho lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ dành riêng cho thủ cưng được dự đoán sẽ mang lại

nhiều lợi ích vượt trội

- _ Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô:

Khi một cửa hàng vật lý của doanh nghiệp phát triển và có chỗ đứng trong thị trường kinh doanh thì việc tiếp theo chính là cần xem xét mở rộng quy mô kinh doanh dé

có thê phục vụ được nhiều tập khách hàng hơn Thông qua mô hình sàn thương mại điện

tử Pet Company về lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm dịch vụ dành cho thú cưng của nhóm chúng em các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội đề phát triển và dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh qua nhiều nền tảng khác, tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự cũng có thể đưa ra những thay đôi, cập nhật thông tin về sản phẩm, dich vụ một cách dé dàng, nhanh chóng

- _ Dễ dàng kết nối với khách hàng và doanh nghiệp:

Yếu tố khiến Pet Company trở nên khác biệt so với những trang bán hàng dành cho thú cưng chính là khả năng kết nỗi giữa khách hàng và doanh nghiệp Chỉ cần vài lần nhấp chuột, khách hàng đã có thê nhanh chóng được điều hướng đến những trang sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu từ những doanh nghiệp Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thé trở thành “người bán” nếu muốn kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào

- _ Xử lý tình trạng đơn hàng nhanh chóng:

Nếu như việc xử lý các đơn hàng với số lượng lớn đang là vấn đề nan giải với nhiều doanh nghiệp, thì Pet Company có thể khiến các doanh nghiệp xử lý số lượng đơn đặt hàng với bằng hình thức thương mại điện tử một cách dễ đàng hơn Doanh nghiệp cũng có thê đễ dàng kiêm soát hàng tồn kho, số lượng sản phẩm đã bán

- _ Thuận tiện kích hoạt chiến dịch, chương trình khuyến mãi:

Mô hình thương mại điện tử trực tuyến sẽ giúp cho các chiến dịch, chương trình quảng cáo, khuyến mãi của các cửa hàng được triển khai sâu rộng hơn Bên cạnh đó, khách hàng sẽ đễ dàng thêm nhiều mã giảm giá (nêu có) của nhiều cửa hàng, điều mà cửa hàng vật lý hay những website riêng lẻ không thế làm được

- Chi phi vận hành hợp lý:

Một trong những lợi ích tuyệt vời mà mô hình sàn thương mại điện tử Pet Company hướng đến chính là chi phí vận hành ôn định và hợp lý Nếu như ở cửa hàng vật ly thông thường, doanh nghiệp phải bỏ ra khoản chị phí kha cao trong việc vận hành thi giờ day, chi phi ay đã được tối ưu hóa một cách đáng kê Việc tự động hóa quy trình làm việc như thanh toán qua các công điện tử, quản lý hàng tồn kho, vận hành đơn sẽ

hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiêu được số lượng nhân viên để quản lý Chi phí cho việc chạy các chương trình quảng cáo cũng được tiết kiệm rất nhiều thông qua việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội

1.43 Ý nghĩa kinh doanh

Có thê nói, hình thức kinh doanh về sản thương mại điện tử dành riêng cho thú cưng này là một mô hình khá mới, nhưng lại vô cùng ý nghĩa Từ những số liệu thu thập được, có thê thấy, ngành thú cưng ở Việt Nam đang được đánh giá là một ngành khá tiềm năng về mặt kinh doanh Khi tại Việt Nam đối tượng được gọi là thú cưng đa dạng ngoải chó mèo còn có các loài chim, bò sát (kỳ đả, cự đả), các loại cá, loài gặm nham như thỏ, hamster số lượng thú cưng tăng hàng năm Theo báo cáo thị trường của Euromonitor, tại Việt Nam hiện có khoảng 28 triệu thú cưng, trong đó I1,8 triệu chó và mèo, tốc độ tăng trưởng số lượng chó, mèo hàng năm trên 6,8% Đặc biệt là vào những năm gần đây,

đi cùng với thu nhập cũng như chất được cuộc sống được nâng cao, thì cộng đồng những người nuôi thủ cưng tại Việt Nam cũng tăng lên một cách nhanh chóng Và sản thương mại điện tử dành cho thú cưng Pet Company ra đời như là một giải pháp giúp mở rộng cũng như đa dạng hoá các kênh thương mại điện tử

Bên cạnh đó, cũng tạo ra được môi trường trao đổi, mua bán, giao dịch, hoàn toàn trực tuyến dành cho những người tham gia Không những thế, nó còn mở rộng được thị trường tiêu thụ cho các sản phâm dành cho thú cưng thông qua các trang thương mại

điện tử Chính điều này giúp giảm thiêu một con số khá lớn về chỉ phí và thời gian đi lại,

đi chuyền, hơn nữa, là về mặt môi trường Từ đó, sẽ thu hút nhiều hơn số lượng người tham gia vào trang thương mại điện tử này và đồng thời cũng góp phần thu hẹp dan khoảng cách không gian và thời gian giữa các nhà cung cấp sản phâm, dịch vụ với khách hàng Và hơn nữa là thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển thương mại điện tử hiện nay

CHUONG 2: PHAN TICH THI TRUONG

2.1 Khao sat thị trường:

Ngành công nghiệp thú cưng đã có lịch sử phát triển lâu đài và đã hình thành nên

hệ thống công nghiệp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc y tế hay huấn luyện chuyên nghiệp cho thú cưng Ngành công nghiệp thú cưng hiện đang được thiết lập và vận hành tốt, quy

mô của ngành hàng thú cưng đang tăng lên qua hăng năm Ngay cả khi trong đại dịch Covid-L9, nền kinh tế bị giáng một đòn nặng nè thì doanh thu thị trường của ngành hàng thủ cưng vẫn vượt quá 100 tỷ USD Hiện nay, với sự cải thiện và phát triển trở lại của kinh tế xã hội, thu nhập bình quân đầu người thì số lượng thú cưng cũng ngày càng tăng 2.1.1 Tiềm năng phát triển

Tại Việt Nam thị trường thú cưng đang là một trong những thị trường tiềm năng

để các đoanh nghiệp và nhà bán hàng khai thác Trong những năm gần đây, Việt Nam có mức tăng trưởng trong sở hữu vật nuôi ngày cảng cao Vào năm 2020, tỉ lệ sở hữu mèo

lớn hơn so với chó, với tốc độ CAGR là 3,7% đối với mèo và 2,8% đối với chó Tỷ lệ hộ

gia đình nuôi chó tăng lên 17,2% vào năm 2020 so với 16,2% vào năm 2016 Còn đối với mèo tỷ lệ này là 12,4% vào năm 2020 so với 11,3% vào năm 2016 Từ năm 2016 đến năm 2020, số người nuôi mèo tại Việt Nam đã tăng từ 2,9 lên 3,4 triệu người (Euromonitor, 2021)

Điều đó cho thấy rằng số lượng sở hữu vật nuôi tại Việt Nam ngày cảng tăng cao dẫn đến những nhu cầu về chăm sóc cũng phát triển Thị trường thú cưng tại Việt Nam sẽ trở nên sôi nỏi và đầy tiềm năng trong tương lai Thị trường tiềm năng cho ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam được xác định là các khu vực thành phố lớn như thành phố

Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ

ISSM

| LÌ

Ca Chó Meo Chim

Biểu đồ 1: Biểu đồ số lượng thú cưng tại Việt Nam (Euromonitor, 2022)

Theo báo cáo của Euromonitor (2022), số lượng của vật nuôi vẫn đang tăng đều đặn qua từng năm Từ năm 2020 - 2022, tông số lượng thú cưng tại Việt Nam tăng lên từ

29 triệu so với con số 26 triệu của năm 2020 Trong đó ghi nhận sự tăng trưởng đều của các loại vật nuôi như: chim, mèo, chó, cá và số liệu chưa thu thập được đối với các loại

bọ sát và thú nhỏ Trong đó số lượng cá chiếm phần lớn số lượng vật nuôi tại Việt Nam hiện nay Tuy nhiên đối với các loại vật như chó, mẻo thì lại dẫn đầu về doanh thu trong ngành hàng này về thực phẩm, đồ dùng và các địch vụ chăm sóc

Trong những năm qua, xu hướng nuôi thú cưng ngày càng tăng, chúng được xem

là một thành viên trong gia đình và bạn đồng hành nhiều hơn chỉ là một vật nuôi thông thường Tỷ lệ sở hữu thú cưng tăng đều đặn vào năm 2023 Đây là yếu tô quyết định xu hướng của ngành công nghiệp thú cưng vào năm 2023 và năm tiếp theo

Pet Care Market | — xk

Middle East & Africa) @ Central & South America Wwww.grandviewresearch.com

DV: 1000 kg Nam 2022 2023 2024 2025 2026 2027

Thức ăn cho

14.810,7 | 17.124,7 199709 | 234898 | 27.8641 | 33.3331 chó & mèo

Thức ăn cho

900,6 941,8 994.7 1.060,8 1.1422 1.241,8 vật nuôi khác

Tông 15.7113| 18.0665 | 20.9656 | 245505 | 290063 | 34.5749

Bảng 1: Dự báo tăng trưởng thị trường đồ ăn thú cưng tại Việt Nam (Euromonitor, 2022)

Dữ liệu trên đã cho thấy rằng sản lượng thực phẩm bán ra được ghi nhận cho các loại vật nuôi Trong đó chó và mèo chiếm phân lớn sản lượng, luôn chiếm trên 90% sản lượng thực phâm ban ra hang năm dành cho thú cưng Euromonitor đã có đự báo trong giai đoạn 2022-2027, tông sản lượng thức ăn sẽ tăng lên đến hơn 200% trong 5 năm tới Những dự báo này sẽ thê hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ hơn nữa thị trường thú cưng Việt Nam trong những năm tới Dựa vào đó mà các doanh nghiệp và nhà bán lẽ có thể chuân

bị kế hoạch và tiếp cận thị trường tiềm năng này trong tương lai

Hơn thể nữa, Euromonitor đự báo quy mô thị trường của ngành công nghiệp thức

ăn cho thủ cưng nảy tại Việt Nam đạt 29,6 triệu USD vào năm 2016, và tăng lên 54,5

triệu USD vào năm 2020 Dự kiến vào năm 2025 là 94,2 triệu USD

2.1.2 Sự phát triển của ngành hàng thú cưng và thương mại điện tử

Trước khi đại dịch xảy ra, có khoảng 60% các chủ sở hữu thú cưng đã mua sắm trực tuyến cho thú cưng của họ bao gồm các sản phẩm, dịch vụ, phụ kiện với mong muốn thú cưng được chăm sóc tối đa, trở nên hạnh phúc hơn và cũng là cách họ giảm bớt căng thắng Ngày nay, thông qua các kênh thương mại điện tử trực tuyến có khoảng 86% chủ vật nuôi mua sắm các sản phẩm, dịch vụ thú cưng, điều nảy cho thấy thương mại điện tử đang dần trở nên phổ biến, đặc biệt là ở những người trẻ, những người yêu thích thú cưng

Ngày cảng có nhiều trang web và ứng dụng điện thoại phục vụ cho nhu cầu chăm sóc thú cưng Những nền tảng này đều được trang bị nhiều tiện ích hiện đại không những

hỗ trợ các người chủ trong quá trình nuôi đưỡng và còn giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian

và công sức Sự phát triển và cải tiễn không ngừng của các thiết bị điện tử, ứng dụng và website chứng minh sự quan tâm và chú trọng ngày cảng cao đối với việc chăm sóc thú cưng trong cộng đồng

Phần trăm đóng góp của các kênh thương mại điện tử trong các lĩnh vực bán hàng

và đăng ký dịch vụ lần lượt là 4.4% và 3.1% Tuy nhiên đối với các kênh bán hàng bán lẻ

truyền thống chiếm lên đến gần 90% (Euromonitor, 2021) Thông qua đó, ta có thê khai thác các cửa hàng truyền thống này kết hợp với các kênh thương mại điện tử đề cải thiện

20

hơn tỷ lệ bán sản phẩm đa kênh và gia tăng tệp khách hàng cho các kênh truyền thông

21

Minh: Một số cửa hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc cho thú cưng tại Thành phố Hồ Chí

2.2 Phan tich moi trwong kinh doanh:

2.2.1 Các nhân tố bên ngoài:

Việt Nam là quốc gia được biết đến hiện tại là không xung đột chính trị hòa bình hữu nghị đồng thời các chính sách hỗ trợ đành riêng cho thương mại điện tử cũng hết sức được cân nhắc trong nhiều năm qua

Sự ôn định về chính trị luôn tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp cũng như đem lại

cơ hội cho các chiến lược doanh nghiệp trong nước và các nhà đầu tư nước ngoài Cơ chế điều hành của nhà nước đảm bảo cho các bộ luật ban ra được thực hiện và việc điều hành tốt của nhà nước sẽ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Vì cơ bản một quốc gia có tỉnh hỉnh chính trị không ổn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến các lực lượng lao động, tinh hình đầu tư của nước ngoài lẫn trong nước

2

Thị trường ngành công nghiệp thú cưng ở Việt Nam có tiềm năng rất lớn trong 5 năm qua người nuôi thú cưng ngày một gia tăng và những chủ sở hữu thú cưng bắt đầu xem vật nuôi của họ như là các thành viên trong gia đình Nhiều chủ sở hữu vật nuôi trẻ san sàng mua thức ăn thương mại dành cho thú cưng để đảm bảo sự phát triển tốt nhất cho chó mèo cưng của họ Sự tăng trưởng của việc mua thức ăn vật nuôi chủ yếu giới hạn trong các thành phố lớn của TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nhiều nhà sản xuất thức ăn thú cưng nước ngoài như Invivo NSA đang tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm thức ăn vật nuôi của họ tại Việt Nam để cải thiện hoạt động bán hàng qua các nhà bán lẻ và phòng mạch thú y để đáp ứng nhu cầu ngày cảng tăng cao của người tiêu dùng

Thị trường cung cấp thức ăn cho thú cưng đa số của nước ngoài nhập khâu vào Ngành công nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam đang từng bước phát triển và ngày càng có nhiều doanh nghiệp nước ngoài tìm đến khai thác thị trường

Thương mại điện tử đã thành một phương thức trao đôi dịch vụ tiện lợi và được sử dụng rộng rãi Chính sách bảo vệ người tiêu dùng ngày cảng được chính quyền quan tâm

thúc đây Việt Nam còn là quốc gia với môi trường pháp lý khá thuận lợi cho kinh đoanh

phát triển vì vậy đang trên đà được thu hút phát triển trong nước và đầu tư nước ngoài

Trên những khía cạnh trên ta thay những thuận lợi dành cho việc kinh doanh với

mô hình này nhằm tôn cao văn hóa Việt mang tính khả thi cao với những ưu thế trên tầm

vĩ mô với 6 yếu tố chính: chính trị, kinh tế, văn hoá, kĩ thuật, môi trường và pháp luật

cho đến tầm vi mô như thói quen, sở thích, và thị hiếu người tiêu dùng

2.2.2 Các nhân tổ bên trong:

Ý tưởng có tính khả thi cao vì minh chứng là những thông tin về về nhu cầu và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng đang cần Mô hình được quản lý trên nền thương mại điện tử mang lại niềm tin và sự trung thành cho khách hàng

Tuy nhiên, vì là mô hình khởi nghiệp và mới thành lập nên chưa có tên tuổi trên thị trường, người tiêu đùng chưa hiểu những người quản lý thực hiện đự án sẻ đảm nhiệm trách nhiệm chung cho tất cả các mảng như: Marketing, truyền thông, chăm sóc tư vấn khách hàng, vận hành ứng dụng, máy móc và cử một đại diện làm quản lý chung

dé giám sát hoạt động thương mại điện tử

23

Hệ thống trang web mới thành lập nên còn nhiều khiếm khuyết nên cần chạy trước

mô hình, thử nghiệm trước để khắc phục, sửa chữa và cần học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm và công nghệ của đối thủ cạnh tranh cũng như những người đi trước

2.3 Phân khúc thị trường

¢ Phan khic thi trường theo địa lý:

Thị trường mục tiêu mà nhóm nhắm đến là tập trung vào các thành phố lớn như

Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, đây là những thị

trường tiềm năng với dân số đông đúc và chất lượng đời sống người dân cao Với sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội, nhu cầu chăm sóc và dịch vụ y tế thú cưng của người dân tại Thành phố Hỗ Chí Minh đang tăng cao Hơn thế, nhóm em còn hướng đến các khách hàng trên toàn quốc với trang thương mại điện tử trung gian liên kết các dịch

vụ và sản phẩm thú cưng từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng (lợi nhuận tính theo % sản phâm mà người bán đăng tải lên trang web)

e Phan khúc thị trường theo nhân khẩu học:

Dựa trên một cuộc khảo sát, khoảng 22% người thuộc thế hệ Millennials và Gen Z cho biết họ sẽ dời kế hoạch cho việc sinh con và chọn nuôi thú cưng thay vào đó Phân tích cho thấy khoảng 76% người trong độ tuôi từ 20-38 sở hữu ít nhất một con vật cưng Hơn 50% trong số họ là chủ sở hữu chó Tỷ lệ sở hữu vật nuôi sẽ tăng đều đặn vào năm

2023 đây là một con số chiếm thị phần rất lớn nhăm mở ra một thị trường tiềm năng cho

mô hình

¢ Phan khic thi trường theo tâm lý, hành vĩ, thái độ người tiêu dùng:

Đối tượng khách hàng mục tiêu trong những năm tới vẫn là thế hệ Millennials trong độ tuổi từ 30 - 40 tuổi Họ có xu hướng là những nhân viên làm công việc văn phòng, chọn sống trong những khu đô thị và có ít con cái hơn các thé hệ trước Họ cũng

sẽ có nhiều thời gian rảnh rỗi nhiều hơn để chăm sóc và chơi cùng thú cưng của mình Thú cưng không những giúp họ thư giãn và giảm stress mà còn hỗ trợ điều tiết tâm lý, duy tri năng lượng tích cực Theo sau thế hệ Millennials, Gen Z được kỳ vọng sẽ la thế

hệ chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng nhiều nhiều nhất Điều nảy là động lực cho sự quan tâm và sở hữu thú cưng Họ sẵn sang dành 20% thu nhập cho mục đích nuôi và chăm sóc thu cưng

24

Thú cưng được coi là thành viên trong gia đình trong đại đa số những người nuôi thú cưng Kiến thức ngày càng tăng về phúc lợi và sức khỏe của động vật đã dẫn đến sự phô biến ngày càng tăng của các sản phẩm chăm sóc thú cưng

Sau khi xác định phân khúc thị trường theo các khía cạnh khác nhau thì nhìn nhận mỗi thị trường riêng mang mỗi đặc tính riêng biệt do vậy không thê triển khai chung một

kế hoạch cho tất cả các loại thị trường không giống nhau Nhưng giữa những cái rất riêng lại mang một điểm gan chung nhất, đó chính là nhu cầu hướng tới sự đa tiện lợi, cùng với

đó là những trải nghiệm thực tế cho thấy nhóm đối tượng tiềm năng mà nhóm hướng đến nhất chính là cộng đồng yêu thú cưng

2.4 Khách hàng mục tiêu

Hiện tại, thu nhập của người dân ôn định và tang dan trong thời gian gần đây, nhụ cầu về tính thần cũng được tăng hơn, đồng thời chăm sóc thú cưng đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng và muốn thú cưng của mình phải được khỏe, đẹp Dựa vào cuộc khảo sát về nhu cầu chăm sóc thú cưng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Pet Company

đã thống kê được một số đữ liệu của khách hàng đang nuôi thú cưng

Đa số những người tham gia khảo sát là sinh viên nên thu nhập không quá cao Nhung ho vẫn chi một khoảng tiền không nhỏ dành cho thú cưng Trong thống kê, có khoảng 52.5% người có thu nhập dưới 5 triệu, 27.5% người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 12 triệu va chỉ có 20% người có thu nhập trên 12 triệu

tuyến

25

tại Pet Company, 33,75% người đồng tình , và chỉ có khoảng 15% và 2,5% ở mức trung

2 3 4

Mức độ đồng ý dựa trên thang đo Likert 5

Biểu đồ 4: Đánh giá mức độ mong đợi với mô hình Pet Company

Do công việc bận rộn, nên các chủ sở hữu thường không có quá nhiều thời gian dành có các thú cưng, hay mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng Vì vậy, giải pháp thuận tiện nhất chính là mua các sản phâm và dịch vụ cho pet qua hình thức trực tuyến nên Pet Company đã khảo sát họ về mức độ thuận tiện khi mua các sản phẩm cho thú cưng qua hình thức online

Qua số liệu khảo sát cho thấy, có đến 38,75% rất đồng ý và chỉ khoảng 2,5% không đồng ý với ý kiến đó Tuy nhiên, nhìn vào số liệu đồng ý cao thì ra có thê nhận

thay, mua san phẩm và dịch vụ cho các bé thú cưng thông qua hình thức trực tuyến là

Mức " đẳng ý ean trên thang do I fort `

online

27

Ngoài ra, đo nhu cầu sử dụng cao nên các chủ sở hữu thú cưng mong muốn có một trang web dành riêng cho các thú cưng vừa có thế mua hang và đặt lịch chăm sóc cho thú cưng của mình, có đến 48.8% người rất đồng ý với điều này.Không những thế,

họ cũng rất quan tâm đến các dịch vụ đi kèm đã đễ dàng thúc đây nhu cầu mua hàng của

họ nhiều hơn với 38,8% người cùng quan điểm

Vì thế Pet Company đã đựa vào đây để có thể xây dựng cho mình một kênh kinh doanh bán hàng trung gian dành riêng cho thú cưng Bên cạnh các nhu cầu về thức ăn, làm đẹp, địch vụ chăm sóc sức khỏe cũng là yếu tố được nhiều chủ vật nuôi quan tâm đến

2.5 Đối thủ cạnh tranh

2.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Theo như mô hình kinh doanh mà Pet Company đang thực hiện thì đây là một ý tưởng mới và chưa có một sản thương mại điện tử nào dành riêng cho thú cưng tính đến thời điểm hiện nay Tuy nhiên có rất nhiều sàn thương mại điện tử được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp về mặt sản phẩm và gián tiếp về mô hình của Pet Company như là Amazon, Shoppe, Lazada, Tiki Những kênh này điều đa dạng về sản phẩm và hầu như được xem là những kênh bán hàng phô biến và có tên tuổi Các cửa hàng hầu như đã hợp tác với các kênh lớn này cũng gây không ít trở ngại cho Pet Company

® Shopee:

Kênh Thú Cưng (Shopee Pet Supplies): Một phần của trang web được thiết kế

dành riêng cho thú cưng, nơi người dùng có thể tìm kiếm sản phâm dễ dàng

Đa dạng sản phẩm: Bao gồm thức ăn, đồ chơi, lỗng, vật dụng chăm sóc vả nhiều

loại phụ kiện khác

Đánh giá và phản hồi từ người dùng: Giúp người mua hàng đánh giá chất lượng

sản phẩm trước khi quyết định mua

Khuyến mãi và ưu đãi: Thường xuyên có các chương trình giảm giá, mã giảm giá,

và ưu đãi khác cho sản phẩm thú cưng

® Lazada:

Khu vực Thú Cưng (Lazada Pet Store): Đặc trưng cho việc mua sắm thú cưng trực tuyến, nơi tông hợp các sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm chất lượng: Hợp tác với nhiều thương hiệu nỗi tiếng cung cấp các sản

phẩm chất lượng cho thú cưng

28

Hướng dẫn sử dụng và tư vấn: Cung cấp thông tin chỉ tiết về cách sử dụng sản

phẩm và tư vấn chăm sóc thú cưng

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp đề giải đáp mọi thắc mắc và giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất

® Tiki:

Phần Thú Cưng trên Tiki: Được tổ chức rõ ràng và có phân loại chỉ tiết về các sản phẩm thú cưng

Đánh giá và bình luận: Người dùng có thể đọc và đánh giá sản phẩm, giúp họ có

cái nhìn tổng quan về chất lượng và hiệu quả sử dụng

Hình ảnh và video sản phâm: Giúp người dùng có cái nhìn trực quan về sản phẩm trước khi quyết định mua

Hỗ trợ và giao hàng: Cung cấp địch vụ giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ sau bán

hàng nếu cần thiết

2.5.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Những cửa hàng không liên kết với Pet Company trên các địa bàn toàn quốc Đây

là những cửa hàng cung cấp các sản phâm và dịch vụ trực tiếp tương tự đối với các đối tác của Pet Company và hầu như đã có mặt trên sản điện tử

2.5.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Mỗi sàn thương mại điện tử có những điểm mạnh và điểm yếu riêng biệt, dựa trên chiến lược kinh doanh, cơ cầu hạ tầng, và mô hình hoạt động

Shopee Môi trường giao dịch an toàn: Chất lượng sản phâm: Vì có

Hệ thống bảo mật và hỗ trợ nhiều người bán, việc kiểm tra khách hàng tốt giúp tăng cường và đảm bảo chất lượng sản lòng tin từ người dùng phâm trở nên khó khăn

29

Chương trình khuyên mãi và ưu đãi thường xuyên: Giúp thu hút

và duy trì lượng lớn khách hàng

Độ uy tín cao: Là một trong những sản thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam A, Lazada

có sự uy tín và lòng tin từ người

Phi giao hang và dịch vụ: Một

số người dùng phản ánh về chỉ phí giao hàng và dịch vụ có thé cao hơn so với một số sản khác

Chất lượng sản phẩm: Tiki

thường xuyên kiểm tra và đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi cung cấp cho người dùng

Lazada tiêu dùng Cạnh tranh với các thương hiệu

Hỗ trợ khách hàng chuyên nội địa: Trong một số lĩnh vực, nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ khách Lazada phải cạnh tranh chật vật hàng tận tâm và nhiệt tỉnh với các thương hiệu và doanh

nghiệp Việt Nam

Dịch vụ giao hàng nhanh: Tiki Hệ thông thanh toán: Mặc dù đã

đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng cải thiện nhiều, nhưng hệ thống giao hàng đề đảm bảo người thanh toán của Tiki vẫn còn øặp dùng nhận hàng một cách nhanh một số khó khăn, đặc biệt là với Tiki chóng người dùng quốc tế

Phạm vi sản phẩm hạn chế: So với Shopee và Lazada, TIkI có thê không cung cấp đa đạng sản phẩm trong một số ngành hàng

2.6 Phân tích SWOT

Mô hình SWOT dùng đề phân tích 4 yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) nhằm xác định được các chiến lược và hướng đi đề phát triển marketing đến các doanh nghiệp Sự đánh giá mức độ thân thiện khi mua các sản phẩm cho pet thông qua hình thức online

2.6.1 Strengths (Điểm mạnh):

“Pet Company” - là mô hình kinh doanh mới trên nền tảng thương mại điện tử Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm những địch vụ về thú cưng sẽ tìm hiểu thông qua trang web, thay vì tự tìm kiếm nhiều nơi thì trang web đã cập nhật săn những nhu cầu khách hàng mong muôn

30

Thương mại điện tử đang trở nên ngày càng phô biến ở khắp mọi nơi, dễ đàng tiếp cận được những khách hàng quan tâm đến thú cưng, khách hàng có thê đặt hàng trên web

( thức ăn, phụ kiện, ) một cách nhanh chóng, thuận tiện tại nhà mà không cần đi lại mất nhiều thời gian

Hợp tác với chuỗi cửa hàng dịch vụ thú cưng nỗi tiếng và uy tín như sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng một cách mạnh mẽ hơn Đội ngũ chuyên gia chăm sóc thú cưng

có kinh nghiệm và đồ hiểu biết cao về thú cưng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, khách hàng sẽ được tư vấn chăm sóc kỹ càng các địch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình kế cả trước và sau khi sử dụng dịch vụ thú cưng dé

khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất

Đánh vào tâm lý của những người yêu thú cưng, cả những người không yêu thú cưng, nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách sang trọng của chủ nhân

Dịch vụ tư vấn trực tuyến: Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến thông qua chat hoặc cuộc gọi, giúp khách hàng có thêm thông tin và hỗ trợ trong quá trình chọn lựa sản phẩm và dịch vụ

Giao điện website bắt mắt, đễ nhìn, thân thiện với người dùng: Website được thiết

kế đễ sử đụng, đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ, thông tin liên hệ và tư vẫn trực tuyến giúp khách hàng có thể tham khảo thông tin tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Là nơi Pet Company và khách hàng trao đôi với nhau trên nền tảng trực tuyến

2.6.2 Weaknesses (Điểm yếu):

Khả năng mở rộng dịch vụ: có thể bị hạn chế, đặc biệt là nếu cần sự tương tác trực tiếp với thú cưng Đối tượng phục vụ là những con vật nuôi không có khả năng giao tiếp với nhân viên chăm sóc

Phụ thuộc vào đối tác giao hàng có thê tạo ra rủi ro về thời gian giao hàng và chất lượng Vấn đề giao hàng dự kiến có thê từ vài tiếng đến 1-2 ngày hoặc có thê cả tuần sẽ ảnh hưởng đến ý định mua sản phâm của khách hàng

Mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao là một mô hình kinh doanh mới thành lập nên Pet Company vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến vì thế mức độ nhân diện với công chúng chưa cao

31

Tiềm lực tài chính còn hạn chế vì chỉ mới được thành lập trong một thời gian ngắn nên chưa đủ tiềm lực tài chính đề cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành Chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý

Thị trường dịch vụ thú cưng trực tuyến có nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và sáng tạo

2.6.3 Opportunities (Co hội):

Mỡ rộng dịch vụ và đối tác cũng như thiết lập đối tác với các cơ sở y tế thú y dé

cung cấp dịch vụ y tế chăm sóc y tế cho thú cưng

Tổ chức các chương trình khuyến mãi và voucher cho khách hàng thân thiết ( VIP, member, ) dé thu hút và giữ chân khách hàng

Mỡ rộng thị trường nâng cao hiện diện trực tuyến và mở rộng thị trường đến các

khu vực mới Thị trường rộng lớn và tiềm năng

Nhu cầu khách hàng và đời sống người đân ngày càng nâng cao, tạo ra trào lưu

Dự án kinh doanh địch vụ thú cưng trên website trung gian có những ưu điểm như

đa đạng địch vụ và mạng lưới người dùng lớn Tuy nhiên, phải đối mặt với những thách thức từ sự cạnh tranh cao và những rủi ro về y tế và pháp lý Điều quan trọng là duy trì sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng đối với thay đối trong thị trường và nhu cầu của khách hàng

32

CHUONG 3: KÉ HOẠCH KINH DOANH

3.1 Kế hoạch marketing:

Dự án tiến hành Chiến lược marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được sử dụng nhằm mục đích đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất Thông thường, khi nhắc đến cụm từ marketing mix hầu như đều đề cập đến mô hình 4P là phương pháp quản lý tiếp thị tập trung vào bốn yếu tô cơ bản của chiến lược

tiếp thị

Tuy nhiên, đối với website Pet Company nhóm sẽ phân tích và đưa ra chiến lược marketine mix với mô hình 7P Là mô hình marketing mix bao gồm 7 yếu tố: Product (Sản phâm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Tiếp thị), People (Con người), Process (Quy trinh) va Physical Evidence (Cơ sở vat chat)

3.1.1 Product (San pham ):

Da đạng sản phẩm: đự án kinh doanh dịch vụ thú cưng trên website trung gian cần cung cấp một loạt các dịch vụ chăm sóc thú cưng, bao gồm chăm sóc y tế, làm đẹp spa, đào tạo huấn luyện, phụ kiện đồ chơi, thức ăn, tiêm vacxin, và các dịch vụ khác đề đáp ứng nhu cầu đa đạng của khách hàng

Về chất lượng: chất lượng luôn là vấn đề được đặt lên hàng đầu đối với dịch vụ Tuy nhiên, trên thực tế khách hàng thường sẽ đem dịch vụ của đối thủ ra để so sánh Vì vậy, các thao tác của website cần phải có rất ít hoặc không có lỗi (error), tối ưu được tốc

độ truy cập, tối ưu các chức năng của website (công cụ lọc, các thông tin cần điền, các mục so sánh giá ) và các cách quan ly thông tin khách hàng (bảo mật thông tin ) Vì vậy, để nâng cao chất lượng cần phải tuyên dụng và nâng cao kỹ năng của đội ngũ kỹ thuật và quản lý để có thể phối hợp vận hành website Đội ngũ kỹ thuật cần thường xuyên kiếm tra và phát hiện, sửa chữa các lỗi trên website, nâng cao tốc độ truy cập, phối hợp với đội ngũ thiết kế đề tạo bố cục website phù hợp với phong cách của Pet Company

và nhu cầu chính khách hàng (đặt lịch hẹn một cách dễ đàng)

Về thiết kế: thiết kế đóng vai trò quan trọng hàng đầu đối với một mô hình kinh doanh điện tử vì nếu thiết kế của website không đảm bảo được độ thuận tiện và đẹp mắt thì khách hàng sẽ không còn hứng thú sử dụng dịch vụ Đội ngũ thiết kế phối hợp với đội ngũ R&D để nghiên cứu về phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra các thiết kế phủ hợp với họ Màu sắc, bô cục của website cân làm nỗi bật các thông tin chính về Pet

33

Company và có những thiết kế thay đổi theo từng mùa, từng chiến dịch quảng bá, các xu

hướng hiện nay

Các sản phẩm sẽ được sắp xếp theo các mục khác nhau: nhằm tạo thuận lợi cho người tiêu dùng tìm kiếm và lựa chọn Ngoài ra, chúng tôi luôn đa đạng hóa nguồn cung của mình, nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn với các mức giá phủ hợp và tạo thuận lợi cho công việc vận chuyên hàng hoá đến khách hàng

Chính sách về chất lượng: vì là các sản phâm liên quan đến sức khỏe thú cưng Do

đó, chúng tôi có những chính sách nghiêm ngặt trong khâu hợp tác với các cửa hàng thú cưng, các nhà cung ứng sản phẩm Đề xuất hiện trên gian hàng của chúng tôi, các sản phẩm đó đều được chúng tôi nhập về từ những nhà cung ứng uy tín và đáp ứng những tiêu chuân cũng như điều kiện chúng tôi đưa ra

Dịch vụ khách hàng: chúng tôi luôn nỗ lực thấu hiểu khách hàng của mình Trên trang web của mình, chúng tôi cho lập ra một góc chia sẻ nhỏ, ở đây khách hàng có thể tham gia diễn đàn và chia sẻ nhu cầu của bản thân, kinh nghiệm của mình Cũng như khách hàng có thể đánh giá trực tiếp quá trình và cảm nhận trải nghiệm sản phẩm của minh trén phan feedback cua san pham

Đổi mới: luôn nghiên cứu và áp dụng những dịch vụ mới, chăm sóc đặc biệt để tạo

Chính vì thế cần một chiến lược giá phù hợp với từng giai đoạn phát triển của dịch

vu dé ap dụng cho dịch vụ mình đang cung cấp Với mô hình kinh doanh của nhóm, dịch

vụ trung gian đặt lịch hẹn là một dịch vụ vô cùng mới ở thị trường Việt Nam nhưng lại

có nhu cầu rat cao

34

Chi phi tao nền cho định giá sản phẩm, để đạt được lợi nhuận và có lợi thế cạnh tranh cao, thì chỉ phí phải thật thấp và ít hơn đối thủ cạnh tranh Pet Company luôn cố găng giảm bớt các khoản chi phí không đáng có, tập trung vào các khoản chỉ phí sau: mua hàng hoá, chi phi van hanh trang web, chi phi kho lưu trữ, chị phí nhân viên, chỉ phí quảng cáo tiếp thị

Cân nhắc việc sử dụng hệ thống giảm giá, gói combo hoặc thành viên để khuyến

khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn Đặt mức giá từ thấp - trung để

kích thích tất cả đối tượng khách hàng ở tat cả khu vực trong nước Các chỉ phí vận hành, chi phí quản lý cần được tối thiêu hóa để có thể giảm mức giá cho khách hàng xuống thấp nhất nhưng van đạt được mục tiêu lợi nhuận mong muốn

Cân nhắc thực hiện các chương trình đặc biệt giảm giá nhân dịp “khai trương” website, giảm giá cho những khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ (Ví dụ: 100 khách hang dau tiên đặt lịch hẹn thành công trên website sẽ được giảm l0 - 20%, đăng ký làm người mua trên website sớm nhất được hưởng ưu đãi phí dịch vụ)

Chiến lược thay đổi giá sau một khoảng thời gian dài kinh đoanh, thay đôi giá bán sản phẩm là điều cần thiết Một số yếu tổ vẻ thị trường, giá cả nguyên vật liệu, vòng đời sản phẩm, đối thủ cạnh tranh giảm giá một số mặt hàng đều có tác động lớn đến việc thay đổi này

Các sản phâm bị ảnh hưởng phải có trạng thái tăng theo mức giá chung Hay trước hành động giảm giá bất ngờ của đối thủ, nếu việc này không ảnh hưởng hay chỉ ảnh hưởng tạm thời đến doanh nghiệp thì ta vẫn có thể giữ giá hiện tại và tiếp tục theo dõi Ngược lại, việc giảm giá sản phẩm của đối thủ tác động mạnh mẽ và lâu dài đến hoạt động kinh đoanh của công ty thì cần phân tích rõ ràng và sâu sắc những ảnh hưởng của

nó đề đưa ra chính sách kịp thời, phát triển chiến lược giảm sự ảnh hưởng của đối thủ hay giảm giá theo đối thủ cạnh tranh

3.1.3 Place (Phan phối):

Phân phối trực tuyến: Dự án tập trung vào việc cung cấp dịch vụ thú cưng trực

tuyến thông qua website trung gian đề thuận tiện cho khách hàng

Hệ thống thanh toán và đảm bảo an toàn: Cung cấp hệ thông thanh toán an toàn và đảm bảo đề tăng cường sự tin cậy của khách hàng

Dịch vụ khách hàng: Xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả dé giải quyết mọi thắc mắc và phản ánh từ phía người ding

35