báo cáo cuối kỳ môn thương mại điện tử đề tài lập dự án kinh doanh trên nền tảng của thương mại điện tử

Tổng quan về doanh nghiệp - _ Tên doanh nghiệp: SCENA CANDLE - GIới thiệu chung: Nhận ra được vấn đề hiện hữu đại trà như vậy trong cuộc sống hằng ngày, chúng tôi đã thành lập ra đoanh n

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KY MON THUONG MAI DIEN TU

Đề tài: Lập dự án kinh doanh trên nền tảng của

thương mại điện tử

Nhóm sinh viên thực hiện: ˆ Nhóm 06

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 4 năm 2023

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 06

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH

Hình L Website SCENA CANDLUE 2 120122121211 121221121 1111118111011 111112 n 9

Hình 2 Nến thơm tỉnh dầu không khói + +1 1EES1EEEEEEEE11E21E111111152E2E72XeE 10 Hinh 3 Bé nén thom tinh dau khong KhOi cece ccccseccesecsesessesecsessesessessesesseseees ll

Hình 4 Dịch vụ workshop - .- - 1 2011020111101 1101 1111111111111 1 1111111111111 111111 ca 12 Hình 5 Gói standard c1 2 22111211211 121 1111111112111 0111 211112111211 11 11111 13 Hình 6 Thông tin dịch vụ workshop - - c1 21112111211 112111221 1111122111111 tk 14 Hình 7 Trang chủ website SCENA CANDLE 220 121121112111 1121 111811112 xe 21

Hinh 8 San phẩm của SCENA CANDLE 5 1 2 2112111121111 1112101 6 22 Hình 9 Sản phẩm của SCENA CANDLE 5 1 2221111211 121111212111 111 6 22 Hình 10 Sản phâm của SCENA CANDLE 5 s2 2121121111111 11 16 22 Hình 11 Sản phẩm của SCENA CANDLE 2-5 5 2 E122121121121121 2212111 6 23

Hinh 12 Đánh giá từ khách hàng - 2 2 2 22 2211221251 1221 15311511511 1553 115521128211 ce 24 Hình 13 Form đánh giá - 020 02211120111131 1131111111111 11111 1111 1111111111 11111 xk5 24 lại.) BE ii 25

Isi 0 0S NV/.\9aiiiiiiiai:íÃẨđẢŸẢŸỶẢẳŸỶ 25

Hình 16 Chính sách vận chuyền 2 52 1 2111111111111711121111 1101212111111 re 26 Hình 17 Quy định đổi trả hàng 52-51 S1 EE1E11211211 12111121111 121121 rrg 27

Hinh 18 Trang mua hàng 0 22 22212211 2211221 1211551121 1171 1011101112211 181k c xa 28 Hình 19 Marketine "Website riÊng'” - c1 21112112 111 1122111011101 111111111811 45 Hình 20 Mạng xã hội 2 2 002011 120111011101 1111111111 11111 1111111111111 11111 kg 46 Hình 21 Banner quảng cáo - c1 22112211 1121112211 1211111 1111821 111121811112 47 Hình 22 Các vị trí "Banner quảng cáo" thường thây -s 5c ncn SE vs re 47 Hình 23 Máy tạo ImÙI - Q20 0002011201 11101 1111111111111 1111111111111 1111 11111111111 xka 48 Hình 24 Website nến thơm Yanikee - 52 2S 1SE1EE111211211111211 121121 1110 33 Hinh 25 Website Candle Cụp c2 221112111 12111 1211111211111 1811111182111 12v 34

MỤC LỤC

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 8 1.2 Giới thiệu về sản phẩm 9

121 Giới thiệu chung vỀ nến thƠIH cà co cnn the 9

122 Sản phẩm kinh d0dHh con Son cọ HH Hư 10

1.3 Nhà cung ứng 15 1.4 Cơ hội thị trường 17 1.5 Sứ mệnh 18 1.6 Mục tiêu của dự án 18

161L Mục tiếu ngắn PP 18

162 Mục tiêu dài HQH TT TH TT TH TH TK TH TK TT TH vi 19

1.7 Nhân sự 19 1.7.1 Giám đốc điều hành (CEO) ằĂĂ Sàn uc 19

172 Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm (Ñ&D)) co ccecrierrerrrrrrree 19 1.7.3 QUẦN TÍ KHO SH HH HH HH TT TH TH Thọ Tà TH TK Tà vn 19 17.4 Kiém dinh chat luong sin phd (QC) cssvessccssessessesssssssesssesssessessesssesssessssseessssesessees 20 17.5 Quan lý website và chăm sóc khách HÙNG vn Hàn Hà HH hưu 20

CHƯƠNG 2 MÔ TẢ TRANG WEB 21

2.1 Tab “Giới Thiệu” 21

Tab “Danh gia” 24 2.4, Tab “Blog” 25 2.6 Tab FAQS 25 2.5 Tab “Chinh sach” 25

2.5.1 Chính sách giao hàng và phi vain CHUVEN ecccccsvessesssssssesssesssessesssessssssssssecsseaseceseesees 25

2.5.2 Chính sách kiểm hàng và đổi trả ăn Hee 27 2.6 Các bước mua hàng 28

3.1 Mô hình kinh doanh 29 3.2 Xây dựng và vận hành website 31

ZZM‹ TL .àa rcttttiiiidi 31

3.2.2 Quy trình bđn hÙHg các HH HH HH TT HH TT Hà by 36 3.2.3 Quy trình mua hàng và phương thức thanh todn trén WebSite ào Sàn 38

3.3 Chiến lược Marketing 41

3.3.1 Marketinng Mix tr nh.ằằẶằẶ ồằồ .Ắ 41 3.3.2 Các chiến dịch MÁAYk€IlHW con con HH key 43

4.1 Thị trường nến thơm Việt Nam 49 4.2 Tiềm năng của nến thơm 50 4.3 Phan tich khach hang muc tiéu 51

N8 7 7 nan nh ẻnnd 51 4.3.2 Nhóm đối tượng khách hàng MUc HIẾN cà Sàn nh HH re 52

4.4 Đối thủ cạnh tranh 53

176 1.208 .xnngghổ ad 53 U81 19 198 0h 6n na nh eẤSN:.H 54

5.1 Kế hoạch tài chính cho dự án - <5 ©s<©c<©cse+sersersersceerzerzeseree 56

5.3 Chi phi tirng nam 60

5.5 Dự đoán doanh thu Theo năm 62 5.6 Những thuận lợi và khó khăn trong triển khai dự án 5 70

3.Ó ] THUẬN ÏỢÌ Q QQ.Q HQ TH HH TH TH TK TK TH ch TT ch KT TK TT ĐT HT ĐC 70 b7 c1 nan ốc - ồ.ẻ.: c(aa 71

5.6.3 Phan tich SWOT 72 5.6.3.1 Diém mah (STRENGHTS) csccsecssssssssssesssessssssessscssssesessssssscssscssessseesesscessessesseaneareaeesees 72 5.6.3.2 Diém yu (WEAKNESSES) cecscssccssessscsssessssssessscsssessesssssssssessssesscsuecssessusesecsceasececeseesvess 73

3.6.3.3 Cơ hội (OPPOINTDNIIE)L cà kh HH nàn HH HH HT Hư 73 5.6.3.4 Thách thức (THÑEATTS) - s5 52s 312221122711 73

và dịch vụ khách hàng tốt nhất

Dự án của chúng tôi có mối liên hệ mật thiết với bài báo cáo vì nó đề cập đến quá trình xây dựng và phát triển một trang web thương mại điện tử Chúng tôi hy vọng rằng dự án này sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về quy trình phát triển một trang web thương mại điện tử từ khâu lên ý tưởng đến khâu triển khai sản phẩm

Lí do chúng tôi chọn dự án bán nến thơm trực tuyến cho bài bảo cáo của mình là vì nó là một dự án thú vị và thực tế Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, việc mua sắm trực tuyến đang trở thành một xu hướng phô biến

Trước hết, tôi muốn nhấn mạnh rằng nến thơm không chỉ là một sản phẩm đơn thuần để tạo không gian thơm mát trong nhà, mà còn có tác dụng giúp giảm stress, tạo cảm giác thư giãn và giúp cân bằng tính thân

Với tình hình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận

Dự án bán nến thơm trực tuyến sẽ cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm an toàn và thuận tiện hơn, đồng thời giúp cho người bán có thể tiếp cận với một đối tượng khách hàng rộng lớn hơn

Ngoài ra, dự án bán nến thơm trực tuyến cũng mang lại nhiều tiềm năng kinh doanh Thị trường nên thơm đang phát triển mạnh mẽ và ngày càng có nhiều thương hiệu, tuy nhiên, vẫn còn nhiều không gian đề phát triển Việc tìm kiếm nhà cung cấp

uy tín và chất lượng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả là những thách thức mà dự án nay sé đem lại

Tổng kết lại, đự án bán nến thơm trực tuyến là một lựa chọn thú vị cho tôi để nghiên cứu và khám phá Tôi hy vọng với nỗ lực và sự tận tâm, dự án này sẽ mang lại những giá trị và thành công trong tương lai Chúng tôi muốn tận đụng xu hướng nay dé tao ra một dự án có tính ứng đụng cao, giúp cho người dùng có thể tiết kiệm thời gian và tận hưởng những sản phâm chất lượng từ nhà Và cuối cùng, chúng tôi

hi vọng rằng bài báo cáo này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về dự án và đồng thời cung cấp cho bạn những kinh nghiệm và bài học quý báu trong quá trình phát triên một trang web thương mại điện tử

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

- _ Tên doanh nghiệp: SCENA CANDLE

- GIới thiệu chung: Nhận ra được vấn đề hiện hữu đại trà như vậy trong cuộc sống hằng ngày, chúng tôi đã thành lập ra đoanh nghiệp SCENA nhăm gửi găm những mùi hương dễ chịu thông qua những nến thơm đến với mọi người

để xóa tan những mệt mỏi, căng thắng chữa lành những tâm hồn bị tốn thương Với lý tưởng đã được vạch ra, chúng tôi sẽ trở thành một chỗ dựa tỉnh thần vững chắc tốt nhất cho khách hàng

-_ Hình thức kinh doanh:

e _ Cửa hàng bán trực tiếp : Lầu 2, 11A Hòa Hưng, P.12, Q.10, Tp HCM

¢ Bán qua Website thương mại điện tử bán hàng https://trang I508.w1IxsIfte.com/my-sIte

- _ Sản phẩm kinh doanh : Các loại nên thơm từ nguyên liệu tự nhiên

- Mục tiêu: Mang lại cho khách hàng những dịch vụ thực tế về workshop tự làm nến tại chỗ và tư vấn tận tình nhất về các sản phẩm nến thơm, với phương châm ““Xoa dịu tâm hồn và sâu lắng tâm hồn”

- _ Tâm nhìn: Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi

- Slogan: Cung SCENA CANDLE thap một ngọn nến, Việt Nam trong tim bạn!

1.2.1 Giới thiệu chưng về nến thom

Nến thơm có khả năng tỏa ra hương thơm khi đốt và mùi hương của chúng

dễ chịu và làm dịu tâm trí con người Thông thường nến thơm được làm từ các loại sáp thực vật như: sáp bơ, sáp cọ, sáp đậu nành cộng với dầu thơm

Trong nến thơm có 3 thành phần chính: Sáp, sợi bac va tinh dau C6 thé chia nên thơm thành các loại như sau:

- _ Nến thơm được làm từ sáp đậu nành: Loại sáp lành tính và không gây hại đến môi trường Nến làm từ sáp đậu này có xu hướng cháy lâu hơn Và khi dùng hết có thê dễ đàng vệ sinh cốc bằng nước ấm và xà phòng

- _ Nến thơm được làm từ sáp ong: loại nến này có mùi mật ong nhẹ nhàng và tỏa ra ánh sáng vàng ấm Với các đặc tính này, nến sáp ong vốn không cần nhuộm màu và tâm hương liệu như sản phâm thông thường Loại nến này thích hợp cho những người dễ bị kích ứng

- Nén thom được làm từ sáp cọ: đành cho những ai muốn thưởng thức hương thơm và ánh nến địu nhẹ Sáp cọ được tính chế từ đầu cây cọ mà không có

hóa chất nên bạn có thế yên tâm sử dụng Ngoài ra, vì đễ lưu hương nên bạn

có thể tận hưởng hương thơm nhẹ nhàng trong thời gian dải

1.2.2 Sản phẩm kinh doanh

1.2.2.1 Sản phẩm

Nến thơm tỉnh dầu nguyên chất không khói: dạng lọ thủy tính trong suốt, có

3 khối lượng khác nhau: 100g, 200g, 350g Đa dạng về mùi hương, có tận 48 mùi hương cho khách hàng để lựa chọn

SCENA CANDLE

Trang chủ / Tắt Cả / NEN THOM TINH DAU KHONG KHOI CANDLE FORES < Trude | Tiép >

NEN THOM TINH DAU KHONG KHOI! CANDLE CUP FOREST

150.000đ

Khối lượng

**100qr (Không nắp, bắc cotton, ~ 30h cháy — không gian 10m2)

**200gr (nắp tre, bắc gỗ, ~50h cháy ~ không gian 20m2)

Hình 2 Nến thom tỉnh dẫu không khói

10

Bộ nến thơm tỉnh dầu không khói: Bộ nến thơm được thiết kế đặc biệt, với

kiểu đáng bắt mắt và mùi hương đặc trưng mang nét riêng biệt so với sản phẩm lẻ, khối lượng dao động từ 150g đến 400g

SCENA CANDLE

Trang chủ / Tất Cả / SET QUA NEN THOM TEALIGHT < Trước | Tiếp >

SET QUÀ NÉN THƠM

LIA Hòa Hưng, P12, Q10, Tp Hồ Chí Minh

11

; Hinh 4, Dich vu workshop

Dich vụ sẽ bao gôm:

- Tim hiéu về nến thơm: các thành phần để làm nên một cốc nến thơm hoàn chỉnh

- Chuan bi nguyên vật liệu: chọn tinh dầu, chọn loại sáp, chọn vật liệu trang trí (hoa tươi, hoa khô, hình sáp đáng yêu )

- Tìm hiểu về cách phối hợp tính dầu dảnh riêng cho bản thân: thử nghiệm và kết hợp mùi hương theo sở thích và nhu cầu của riêng bạn

12

- Hoc lam nén thơm từ những quy trình cơ bản: nâu sáp, chuân bị bac tim nên, nhiệt độ, cách rót sáp

- Trang tri c6c nén theo gu thâm mỹ của riêng bạn

- _ Tự tay gói nến làm quả tặng (nếu có nhu cầu)

Hinh 5 Goi standard

13

Hình 6 Thông tin dịch vụ workshop

14

XUONG SAN XUAT NEN THOM HENY GARDEN

Nến thơm tính dầu không

300g

310,00 0đ 400,00 0đ

- Hoa hồng

- Gung

Set nén thom cac loai

- Amber - Amber - Fresh ebony Spring

- Amber Champang -

15

SET QUA TANG HOA KHO THOM

600g

390,000

d 480,000

d

- Zen Tea

- English

HƯƠN - Huong Bach dan Cam - Fruit ne Lemon Ve Pear &

G - Huong Cam - Hoa Temptation _ Cỏ hương rberna Freesisa

~ Huong Chanh cuc - lau Vetiner - - Amber

- “me ¬ & Champagne _ Hỗ phách Blooming _

- Hương Hoa cúc va Vani rose Gardenia

- Huong Hoa Hồng - Réu va "Amber

- Huong Hoa lan tién Hoang dan

- Huong Hoa nhai

- Hương Hoắc hương

1.4 Cơ hội thị trường

Nhu cầu ngày một cao: khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18 - 29 Do trong

độ tuôi này có nhiều vấn đề áp lực trong cuộc sông như áp lực về thi cử; điểm số; đưa ra các quyết định về lựa chọn ngành nghề Những nỗi lo ngại về việc thay đối môi trường sông và học tập Áp lực vê sự cạnh tranh trong cơ hội tìm kiêm việc

16

làm; sự khó khăn trong công việc; chịu sự chi phối về kinh tế và định vị bản thân

Và cả áp lực về các môi quan hệ xã hội như gia đỉnh, bạn bè, đông nghiệp,

Bên cạnh đó hiện nay có nhiều mặt hàng kém chất lượng, hại sức khỏe Nhiều mặt hàng công nghiệp, rẻ tiền có chứa parafñn Họ nghe nhiều người nói rằng nến thơm được làm từ các loại hóa chất độc hại Người sử dụng sợ ung thư, nhiễm chì, viêm xoang, viêm mũi dị ứng Người sử dụng không biết cách để phân biệt đâu là nến thơm chat lượng và kém chất lượng Mua nến thơm ở chợ hoặc các sạp nhỏ lẻ sợ mua phải nến thơm không rõ nguồn gốc, kém chất lượng ảnh hưởng xấu sức khỏe Còn nếu đi đến các cửa hàng, siêu thị thì quãng đường đi xa tốn kém thời gian, đồng thời không có sự đa dạng về mẫu mã cũng như thương hiệu

1.5 Sứ mệnh

SCENA ra đời nhằm mang lại cho khách hàng cho bạn một không gian sống, làm việc thơm tho, nhẹ nhàng và cảm giác dễ chịu xoa dịu tâm hồn mỏi mệt, giải tỏa căng thắng, và có được những giấc ngủ ngon Chúng tôi luôn giữ vững một nhiệu vụ trong lòng : tận dụng lợi ích từ các thảo mộc tự nhiên kết hợp với kiến thức khoa học để mang đến các sản phẩm nến thơm an toàn và hiệu quả nhất cho người tiêu dùng

1.6 Mục tiêu của dự án

1.6.1 Mục tiêu ngắn hạn

Đạt được sự khởi đầu thành công, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng quan tâm đến sản phẩm Cung cấp những sản phâm có chất lượng 100% từ tự nhiên an toàn, đảo bảo thỏa mãn nhu cầu thư giãn giải tỏa căng thăng của khách hàng

SCENA đưa ra mục tiêu xây dựng thương hiệu trong vòng 3 tháng thông qua các chương trình khuyến mãi, quảng bá online về website Mong muốn người đân trong khu vực biết đến và tìm đến

Dự kiên hoàn vôn trong vòng 3 năm

17

1.6.2 Muc tiêu đài hạn

Tạo nên một thương hiệu nến thơm tự nhiên “ SCENA” - là thương hiệu nến

uy tín chất lượng hàng đầu mỗi khi khách hàng nghĩ đến nên thơm tự nhiên

Mở rộng phạm vi kinh doanh toàn quôc và nước ngoài, và có một đội ngũ đáng tin cậy để vận hành

Tiếp tục tìm kiếm những sản phẩm thảo được, và nguồn cung chất lượng hơn

dé mang lai sản phẩm tốt nhất cho khách hàng

Giám đốc điều hành (CEO)

Điều hành SCENA Candle theo mục tiêu, tầm nhìn và các gia tri cốt lõi mà doanh nghiệp đặt ra

Tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

Phân công nhiệm vụ cho nhân sự và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh

Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D)

Nghiên cứu tạo ra những sản phẩm có mùi hương mới, phát triển ưu điểm, công dụng mới cho sản phẩm

Nghiên cứu cải tiến sản phẩm cũ, quy trình cũ nhằm tối ưu chỉ phí và hiệu quả sản xuất

Tạo ra những sản phẩm nến thơm mới phủ hợp thị hiểu người tiêu dùng

Quản lí kho

Kiểm tra, so sánh và điều chỉnh giữa số lượng hàng hóa thực tế trong kho

và sô lượng hàng hóa trên sô sách,

18

- _ Kiếm kê hàng hóa định kỳ giúp tìm ra nguyên nhân chênh lệch hàng hóa từ

đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh và giải quyết nhanh chóng

1.7.4 Kiếm định chất lượng sản phẩm (OC)

- Kiêm tra, kiêm soát từng công đoạn của quá trình sản xuât nhắm đảm bảo chất lượng thành phâm luôn tốt nhất

- _ Phát hiện ra sản phâm lỗi trong quá trình sản xuất và loại ra

- _ Đảm bảo quy trình sản xuất nến được thực hiện đúng quy trình

1.7.5 Quản lý website và chăm sóc khách hàng

-_ Trực tiếp liên hệ với khách hàng nhăm giải đáp các thắc mắc, khiêu nại của khách hàng có liên quan đến sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp Mục đích cuối cùng là đạt tối ưu su hai lòng, thỏa mãn của khách hàng

- _ Xây dựng kế hoạch tối ưu Website

- Đánh giá hoạt động của Website

- Tao noi dung, chỉnh sửa nội dung phủ hợp

-_ Thường xuyên cập nhật nội dung

- _ Kiểm tra tinh trạng và sửa lỗi phat sinh

Nguyễn Xuân Mai

(Nghiên cứu và phát triên

Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Hồ Công Tại (Kiêm kho & Đóng gói sản (Sale & Marketing) pham)

(Kiem định chat lượng sản (Quản lý website/ Chăm pham) soc khach hang)

19

CHƯƠNG 2 MÔ TẢ TRANG WEB

Trên trang chủ của web sẽ có thanh công cụ thể hiện các tab như Menu, giỏ hàng, đăng nhập, và trong Menu sẽ có 7 tab chính đó là giới thiệu , tất cả, candleset,

phụ kiện nến, đánh giá, blog, FAQS, chinh sach

Hinh 7 Trang chu website SCENA CANDLE

2.1 Tab “Giới Thiệu”

Đề nói về SCENA CANDLE, nghĩa là Natural Scent, bắt nguồn với cảm hứng bằng tình yêu dành cho thiên nhiên và mùi hương gợi nhớ về những mảnh đất đến thành phố gần gũi nhất chúng ta qua chính những cái tên mang địa danh của Việt Nam

Cung SCENA CANDLE thap mot ngon nến, Việt Nam trong tim bạn! Nhận biết từng địa đanh mang từng mùi hương đặc trưng riêng biệt, chúng tôi tái hiện không gian thông qua rung cảm khứu giác và trải nghiệm cá nhân của người dùng Đồng thời kết hợp trị liệu bằng mùi hương (Aromatherapy) bằng cách sử dụng tính dầu và chiết xuất cây cỏ tự nhiên, giúp tăng cường sức khoẻ cơ thể, đồng thời đem

lại sự phục hồi cho tâm trí

Với sự phát triển của thời đại 4.0, mỗi ngày mỗi người đều phải lao mình vào vòng xoáy tài chính của xã hội cùng một lượng mật độ công việc dày đặc, ở lúc nào

đó, chúng ta bị cuỗn vào và dần “thêu than’ trong nó

SCENA CANDLE là đứa con tỉnh thần ra đời bằng tất cả hoài bão và tâm huyết của bọn minh, với sử mệnh “xua tan mệt mỏi” cuộc sông thông qua diéu tri

20

bang mùi hương SCENA CANDLE không chỉ đừng lại ở một nhãn hàng nội địa

Việt Nam, mà hơn thế, SCENA CANDLE ra đời với những dự định, ấp ủ đưa

những mùi hương địa danh Việt Nam vươn tầm thế ĐIỚI

2.2 Tab “Tat ca” san phầm

Hình 8 Sản phẩm cia SCENA CANDLE

- _ Tất cả nên và phụ kiện kèm theo: Giá từ 150.000 - 480.000

- _ Mùi hương: Tổng cộng có tất cả 2l mùi hương của toàn bộ các sản phẩm nên hiện có

Hinh 9.S nph m& a SCENA CANDLE

Hình 10 Sản pham cia SCENA CANDLE

- Bộ lọc tủy chỉnh: Có thê lọc theo BEST SELLER hoae SET CANDLE

21

Hình II Sản phẩm của SCENA CANDLE

Bao gồm các phụ kiện như Đèn đốt nên, khay đựng nên, bộ dụng cụ chăm sóc nên

Tab “Đánh giá”

SCENA luôn tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng Và đây là một

số những bình luận đánh giá sau khi khách hàng đã trải nghiệm sản phâm

02

Chị Tú Trân

“Mình được bạn bè giới thiệu shop nến thơm của các

bạn và mình đề đật set quà để tâng Đố mẹ phẻn ngày #ễ

đ'nh nhân Mình thất sự với vì bố me mình rất ich mon

quê này và khen với mình quà xich về rắt thơm, Cắmơn

đặc biệt của minh va minh rét hai làng với cáoh nhân

viễn hỗ trợ hết mình trorq quá trình mình lựa chọn mua sản phẩm Cảm ơn các bar rắt nhiều!

SCENA từ

website, dich san pham,

Tổng hợp những câu hỏi và câu trả lời phô biến nhất về nên thơm giúp khách hàng luôn có những câu trả lời sớm và nhanh nhất có thê

1 | Nến thơm là gì?

Nến thơm là loại nến được làm từ sáp đặc biệt có hương thơm được thêm

vao dé tao ra không khí thơm ngát trong không gian

2 | ' Làm thế nào để chọn nến thơm phù hợp?

Bạn nên chọn nến thơm phù hợp với sở thích và nhu cẩu của bạn Nếu bạn Nến thơm - sức khỏe

thích hương hoa, hãy chọn nến có hương hoa Nếu bạn muốn thư giãn, - đời sống!

hãy chọn nến có hương thảo mộc Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét đến

chất lượng của nến đễ đảm bảo an toàn khi sử dụng

Hình 15 FAQs

2.5 Tab “Chính sách”

2.5.1 Chỉnh sách giao hàng và phí vận chuyên

24

2.5.1.1 Cước phí vận chuyền tiêu chuẩn

Đơn hàng < 600.000đ: Phí vận chuyên 30.000đ trên mỗi đơn hàng

Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên website, fanpage

và các kênh thông tin chính thức khác của SCENA Candle sẽ nhận được sản phâm trong vòng từ 3-5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng) Nhân viên chăm sóc

sẽ liên hệ với bạn trong thời g1an sớm nhất có thê để hoàn tắt thủ tục liên quan Lưu ý:

Chương trình Ưu đãi vận chuyền chỉ áp dụng với phí vận chuyên, không bao gồm phí thu hộ (COD) hoặc các chi phí phát sinh khác trong quá trình giao nhận hàng hóa

25

Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp thì có thê liên hệ kênh Fanpage SCENA Candle dé được hỗ trợ SCENA Candle không cam kết có thê hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên SCENA Candle chắc chắn sẽ làm moi cách có thê đề giúp khách hàng giải quyết công việc của mình

2.5.2 Chỉnh sách kiểm hàng và đôi trả

Vì sản phẩm là hàng dễ vỡ, khi nhân viên giao nhận giao hàng, khách hàng vui lòng ưu tiên kiểm tra sản phẩm và xác nhận với nhân viên tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán

Với các sản phâm vỡ, hỏng hóc, bị bóp méo, hoặc thiêu số lượng Khách hàng có thê báo lại nhận viên giao hàng và phản hồi chúng tôi Chúng tôi sẽ thực hiện chính sách bảo hành, đôi sản phâm nêu do lôi của nhà sản xuât hoặc do lỗi của bên giao nhận

QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN

GIAN GUI HANG DOI/TRA “rene Pree ene

Hinh 17 Quy định đổi trả hàng ; Thời gian thông báo đôi: trong vòng 72h kê từ khi nhận sản phẩm đôi với trường hợp sản phâm có mùi hương không phù hợp, thiếu phụ kiện, quả tặng hoặc

Liên hệ hotline 0909.23.09.02 đề yêu cầu đối hàng với mẫu tin nhắn "Đối

hàng Website - Mã đơn hàng - Sản phẩm mong muốn được nhận" cùng hình ảnh của sản phẩm và bao bì đối với những sản phâm bị vỡ trong quá trình vận chuyển

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ đề xác nhận thông tin nhận hàng đổi

26

Khách hàng gửi hang theo thông tin đã xác nhận trong vòng 7 ngày từ ngày thỏa thuận đổi hàng (Đối với những sản phẩm cần đôi trả do lỗi của chúng mình, chúng mình sẽ tự đặt vận chuyển giao hàng mới đồng thời lấy lại hàng cũ)

Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận hàng hoàn, kiểm tra chất lượng sản phẩm và gửi sản phâm mới cho khách hàng

Một số lưu ý trong quá trình đôi hàng:

Sản phẩm được gửi lại chưa qua sử đụng và có hộp, bao bì còn nguyên mới Khi gửi lại hàng, bạn sử dụng đầy đủ những bao bì gói hàng như khi được nhận, hàng mới sẽ không được gửi đi nếu hàng hoàn đổi có vấn đề về mặt chất lượng sản phẩm và bao bì trong quá trình vận chuyên Yêu cầu đôi hàng sẽ tự huy trong trường hợp sản phâm hoàn không được giao về đến địa chỉ thoả thuận trong vòng I tháng kế từ ngày xác nhận về việc đổi hàng

Mùi hương : Ca:

Đặc tính : Yên a, cỗ kính, lâm dịu tinh than

30h cháy - không gian 10m2) cháy — không gian 20m2)

Hinh 18 Trang mua hang

- Bước |: Chon san pham

- _ Bước 2: Chọn khối lượng, mùi hương và số lượng

- - Bước 3: Chọn “Thêm vào giỏ hàng”

- _ Bước 4: Vô mục giỏ hàng và tiến hành thanh toán

27

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.1 Mô hình kinh doanh

Nhận thấy lượng cầu của nến thơm ngày một tăng cao, SCENA đã thiết lập được giá bán niêm yết cho các sản phẩm thông qua nghiên cứu thị trường, phân

khúc khách hàng với biên độ lợi nhuận được đây cao lên 90% giá vốn Nguyên

nhân có thể có được lợi nhuận cao mà lại vẫn phủ hợp với túi tiền của khách hàng là nhờ Heny Garden đã miễn được chi phí vận chuyển vào giá vốn khi nhập sỉ số lượng lớn

Công ty chủ yếu sử dụng Mô hình điện tử thương mại B2C tức là thông qua website bán hàng đề phân phối và cung cấp trực tiếp sản phâm nến thơm và các loại phu kiện đi kèm đến tay khách hàng Cụ thê được thê hiện qua các bước sau

- Bước l; Nghiên cứu thị trường

Thu thập và phân tích các thông tin, dữ liệu thu được đề vạch ra con đường

và định hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh Nắm bắt được nhu cầu về sử dụng nến thơm của khách hàng và thông tin về các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường Bước này chính là công cụ giúp nhà bán hàng có những kiến thức nền tảng nhất về thị trường đang nhắm tới để có thể chọn ra cách tham gia thị trường phủ hợp

- _ Bước 2: Thiết kế và xây dựng bài giới thiệu sản phâm

Trang web và nội dung trang web đóng một vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tung ra sản phẩm Nội dung mô tả sản phẩm chỉ tiết và video hấp dẫn đi kèm giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của SCENA

- _ Bước 3: Quảng bá sản phẩm qua marketing online

Hiện nay quảng bá sản phẩm là một trong những ưu tiên hàng đầu và tập trung vào tiếp thị trực tuyến thông qua các nền tảng (trang web, mạng xã hội, báo điện tử, emall, v.v.)

- - Đước 4: Bán hàng

28

Là một doanh nghiệp mới bước chân vào thị trường Định hướng đầu tiên của SCENA CANDLE là việc tập chung vào chất lượng sản phẩm và giá bán SCENA CANDLE sẽ ko áp dụng việc áp giá thấp lúc mới bắt đầu bán rồi tái định giá lúc đã đứng vũng trên thị trường, và thay vào đó SCENA sẽ tung ra các chiến

dịch khuyến mãi đề mời gọi khách hàng và duy trì lượng khách hàng ổn định trong

suốt thời gian đầu bán hàng

- - Bước 5: Xây dựng thương hiệu

Khảo sát thị trường và nắm rõ các đối thủ đang bán các mặt hàng tương tự và phải tung ra một chiến dịch khác biệt và lâu dài trong thời gian đầu đề thê hiện được

sứ mệnh cũng như điểm khác biệt có thê cạnh tranh với các đối thủ khác

- Bước 6: Chính sách giao hang hop ly

Sử dụng các địch vụ vận chuyền của bên thứ 3 với các yêu cầu nhanh chóng nhất đề giao tận tay khách hàng

-_ Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Với SCENA khách hàng luôn là ưu tiên số một của chúng tôi kế cả khi sau khi bán Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách Đồng thời khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các kênh truyền thông như email, website và mobile Thực hiện đúng những gì công ty cam kết khi giới thiệu, quảng

bá mô hình, sản phẩm, dịch vụ của mình Liên lạc và thường xuyên tặng voucher,

khuyến mãi cho khách hàng

- _ Bước 8: Ðo lường kết quả

Đây cũng là bước quan trọng trong việc định hướng kinh doanh của SCENA, phải đo lường đánh giá được các kết quả một cách kịp thời để có thể từng bước vạch ra con đường phát triển của chúng tôi

29

3.2 Xây dựng và vận hành website

3.2.1 Xáy dựng website

- Bước L: Chuẩn bị nhân lực quản tri, van hanh website: Đề website của chúng tôi được vận hành một cách hiệu quả nhất, việc đầu tiên chúng tôi cần làm sau khi thiết kế website là phải có nguồn nhân lực quản trị website Các công việc này phải bắt đầu ngay từ khi trang web đang trong giai đoạn triển khai

và giai đoạn vận hành Nó bao gồm nhiều việc như:

¢ Chuan bi dé liệu nội dung, hinh anh va cập nhật liên tục lên website

e Kiểm soát hoạt động của website, theo dõi và xử lý các lỗi website

© _ Xử lý các yêu cầu khách hàng từ trang web

© - Lập kế hoạch phát triển, nâng cấp cho trang web

¢ Triển khai tiếp thị và quảng bá website (Quảng cáo hoặc tuyên truyền website với các đối tác Việc nảy có thể thực hiện bằng các hình thức quảng cáo trực tuyến, ấn phẩm truyền thông, đài phát thanh, truyền hình và biển quảng cáo.) e©_ Đặt tên miền

© - Đăng ký website với các công cụ tìm kiếm

® Kiếm tra các công cụ tim kiém (Google, Yahoo!, MSN) dé nắm chắc rằng website rõ ràng đã được đưa vào danh sách

® - Thường xuyên cập nhật nội dung thông tin trên mạng

Với khôi lượng công việc nhiêu và đa dạng như trên mới có thê vận hành website hiệu quả Nên đòi hỏi thực sự phải có ít nhât một người đảm nhiệm chuyên biệt

Dưới đây là bảng dự kiên yêu câu nguồn lực cho các bước triên khai kê hoạch kinh doanh website

30

Công việc

Xây dựng bố cục và

giao diện trang web

Xây dựng nội dung

giao tiếp với khách

hàng nước ngoài và hô

Thué ngoai phan mém quan ly ban hang Sapo Tran Minh Tri

Cai Nguyén Phuong

Vy

31

Kỹ năng cần có Thiết kế trang web

Khả năng tiếng

Anh, hiểu biết về lịch

sử công ty, san pham va dich vu

Chup hinh

Thiét ké trang web

Cai dat va chinh cau hinh may chu web

Quan ly ban hang

Van hanh dich vu trang web

Khả năng biết tiếng anh

trợ giao tiếp với khách Quản lý khách hàng nước ngoài hàng, hiểu biết quy

trinh nội bộ công ty Bảng 1 Bảng dự kiến yêu cầu nguôn lực (Nguôn: Econunerce, Turban, 2006)

- Bước 2: Hiếu quy trình thực hiện đơn hàng

Đây là các bước chính mà cửa hàng nên thơm của chúng tôi thực hiện đơn hàng cho khách hàng

Nhận đơn đặt hàng và xác nhận thanh toán

Kiểm tra xem sản phâm còn hàng không

Lấy sản phẩm từ kho

Thực hiện kiểm tra chất lượng

Đóng gói sản phâm và tiến hành đánh giá trước khi gửi đi

Tổng hợp các đơn hàng đề giao hàng

Sắp xếp đề giao hàng

Gửi email xác nhận cho khách hàng

Sắp xếp lấy hàng đề trả lại hoặc đôi hàng nếu khách hàng có nhu cầu

Bằng cách đi qua từng bước một cách chí tiết, nó giúp chúng tôi có thể hiểu đầy đủ quá trình diễn ra đẳng sau hậu trường Việc hiểu toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng cho phép chúng tôi đưa ra các quyết định sáng suốt giúp cải thiện quy trình hoặc tìm kiếm bất kỳ điểm nào chưa phủ hợp trong quá trình kinh doanh -_ Bước 3: Chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp

32

Trong điều kiện phát triển của thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp có thé

lựa chọn một mô hình phù hợp nhất đối với doanh nghiệp của họ, chính vì vậy

chúng tôi đã xác định từ lúc bắt đầu đối với cửa hàng nến thơm chúng tôi chính là

mô hỉnh trung gian điện tử Hutchinson (1997) xây dựng bốn loại mô hình thực hiện thương mại điện tử, cụ thể trong đó có mô hình trung gian điện tử được nói như sau: Công nghệ thông tin cần đáp ứng:

Phát triển thương mại điện tử tập trung vào các giao diện và xử lý giao dịch

Các nhà phân phối đưa các thuật ngữ thương mại điện tử và các chương trình ứng dụng cho người mua

Các hoạt động thương mại điện tử mở rộng nhanh chóng Các giao dịch được thực hiện với thẻ tín dụng

An toàn giao dịch được phát triển trong các phần mềm

Bước 4 Xây dựng định hướng phát triển website:

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, chắc chắn sẽ có những thay đôi về mặt định hướng thị trường trong tương lai, thông tin tùy theo từng thời điểm Do đó,

để website liên tục phát triển và hoạt động hiệu quả nhất, cần phải thường xuyên

33

kiểm tra các định hướng ban đầu Từ đó đưa ra các kế hoạch phát triển mới phù hợp với thị trường

Cơ sở đề xây dựng định hướng chính là từ các kết quả, đữ liệu từ trang web mang về trong quá trình khai thác Thông qua những thông tin đó, chúng tôi có thé đưa ra định hướng phát triển mới Thông thường, người quản trị website sẽ là người nắm rõ nhất hoạt động và hiệu quả của trang web Có thế dựa trên những báo cáo, phân tích của người quản trị để xem xét phản ứng của thị trường từ đó đưa ra định hướng mới phù hợp

- _ Bước 5: Chuẩn bị các yếu tố kinh tế phát sinh

Tất nhiên để trang web hoạt động, cần có một máy chủ trên Internet để lưu trữ trang web và một tên miền đề mọi nguoi truy cap Giống như các dịch vụ thuê bao khác (điện thoại đi động .), các chỉ phí của tên miền và máy chủ trong năm đầu tiên thường tính chung trong chỉ phí thiết kế website Tùy thuộc vào gói Hosting và loại tên miễn sử dụng mà chỉ phí duy trì các dịch vụ này có thể khác nhau

Tương tự như mở ra một cửa hàng hay đoanh nghiệp tại địa điểm nào đó, có website không đồng nghĩa với các khách hàng tiềm năng tự biết và tìm đến được Hoạt động quảng bá và tiếp thị website là vô cùng cần thiết và quan trọng Nó giúp giới thiệu và thu hút người sử đụng, khách hàng tiềm năng, đối tác đến với website Qua đó phát huy tối đa hiệu quả thông tin - thương mại của website

Tiếp thị - quảng cáo trên mạng Internet có những cách thức khác biệt với tiếp thi - quảng cáo truyền thống Những phương pháp tiếp thị website phổ biến bao gồm Search Engine Optimization — Téi wu hoa céng cy tim kiếm, gửi thư quảng cáo, đặt quảng cáo trên website khác và đặt liên kết với các website khác Người quan trỊ trang web phải năm rõ các cách thức này đê triên khai có hiệu quả

Tất cả những yếu tô trên cân phải đảm bảo chuẩn bị đủ chỉ phí để đuy trì hoạt động Một sự ngắt quảng do vấn đề về chậm trễ gia hạn tên miền hay hosting

34

với nhà cung cấp cũng làm phát sinh một sự không hài lòng đối với khách hàng và việc đánh giá trang web thiếu chuyên nghiệp là điều hoàn toàn có thê xảy ra Một sự hoạch định tài chính ngay từ đầu tuân theo lộ trình phát triển của website là điều cần

thiết

- Bước 6; Tuân thủ các điều luật

Website luôn bị chi phối bởi các điều luật của chính phủ và nhà nước mà khi chúng tôi đăng kí hoạt động kinh doanh cho website Chính vì lẻ đó một điều luật ban hành có liên quan đến hoạt động website cần phải được cập nhật và tuân thủ Các điều luật như thương mại điện tử, luật về bản quyên, luật hoạt động trang thông tin điện tử, Có như vậy sự an toàn cho website mới được đảm bảo

3.2.2 Quy trình bản hàng

Bước L: Khách hàng xem thông tin về giá, chất liệu , mùi hương, trọng lượng

và sô lượng ngay trên web của cửa hàng

" SCENA CANDLE

Lọc theo

, 0

Mùi hương

SET NEN THOM HOP QUA

Bước 2: Khách hàng thực hiện mua sản phâm bao gôm các thao tac chon sản phầm, thêm vào øiỏ hàng, nhập mã khuyên mãi và ghi chú nêu có và tiên hành thanh toán

35

150.000đ

Khối lương Chọn

Mũ hương Chon

Cổ hướng lau Vetiner

English Pear &Freesia

Fresh Spring

Fruit Temptation

Gardenia

Ginger & Orange

'Gừng & Cam - Gingor &

Bước 5: SCENA ghi nhận thông tin khách hàng và chuân bị sản phẩm

36