Ứng dụng TYD bản thử nghiệm1.2.1 Tầm nhìnTrong 10 năm tới, TYD sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ& nhượng quyền dịch vụ về đời sống & nhà cửa lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡhà
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Nguồn cảm hứng ra đời từ những vấn đề trong cuộc sống thường ngày khi nhóm chúng em nhìn thấy hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình để chăm sóc cho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phần lớn thời gian cuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà Họ có rất ít thời gian để tận hưởng cuộc sống Họ xứng đáng được tận hưởng cuộc sống, không phải việc giặt ủi vệ sinh
Và hơn thế nữa từ xưa đến nay rất ít trong số chúng ta đã từng có nhu cầu việc sử dụng một dịch vụ vệ sinh giày ở một cửa hàng dịch vụ Chúng ta thường có thói quen vệ sinh bằng những hình thức thông thường như vệ sinh bằng khăn giấy hay là tự giặt bằng xà phòng Lý do là nhiều người vẫn nghĩ việc tự vệ sinh giày là sạch rồi, và họ không có nhu cầu cao đối với dịch vụ vệ sinh giày Hiện nay, dịch vụ này vẫn chưa có mở rộng quy mô lớn nên nhiều người vẫn chưa nhận diện, quan tâm trú trọng tới dịch vụ này Theo một bài báo gần đây tôi đọc: “Trong nghiên cứu vào năm 2008, Charles Gerba, nhà vi sinh vật học tại Đại học Arizona, Mỹ, đi một đôi giày mới trong 2 tuần Sau khi phân tích, Gerba phát hiện có khoảng 420.000 vi khuẩn xuất hiện trên đế giày và 3.000 vi khuẩn ở bên trong giày” Nguyên nhân xuất phát từ các điều kiện như môi trường làm việc ô nhiễm, khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, vi khuẩn cùng với vùng không khí nóng và ẩm bên trong giày Với nhiệt độ nóng ẩm quanh năm, khi sử dụng các loại giày kín, việc bốc hơi mồ hôi và ẩm từ bàn chân sẽ gặp khó khăn, khi đó nhiệt được truyền ra ngoài cơ bản chỉ bằng đường truyền nhiệt Nếu như các hệ vật liệu mũ giày và đế giày không thể truyền được nhiệt lượng dư thừa từ bàn chân, khi đó nhiệt độ vùng vi khí hậu bên trong giày tăng lên và bàn chân bị quá nóng, sẽ thải ra nhiều mồ hôi hơn, bàn chân sẽ bị ướt và có mùi hôi khó chịu Mặt khác, nếu như hệ vật liệu giày không truyền dẫn được lượng mồ hôi và ẩm dư thừa từ trong ra ngoài giày, sẽ làm tăng độ ẩm tương đối của không khí bên trong giày, nhiệt và ẩm tạo điều kiện thuận lợi cho các loại vi khuẩn sinh sôi và phát triển bên trong giày, gây ra nhiều chứng bệnh nguy hiểm ở chân như bệnh nấm, chàm bội nhiễm và các chứng viêm da dị ứng, Như vậy, việc mang đôi giày của mình đến những nơi chăm sóc giày uy tín, có quy trình xử lý giày là điều rất quan trọng đối với chúng ta.
Chính vì những lý do đó cùng với tâm thế luôn muốn tạo ra giá trị giải quyết những vấn đề của cộng đồng, chúng em quyết định hiện thực hóa ý tưởng tạo ra một ứng dụng như Uber/Grab cho dịch vụ giặt ủi với mục đích nâng cao mức độ nhận diện và tạo động lực trải nghiệm dịch vụ của khách hàng để có những đánh giá tốt hơn về dịch vụ này.
Thông tin ứng dụng
Hình 1.1 Ứng dụng TYD bản thử nghiệm
Trong 10 năm tới, TYD sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ
& nhượng quyền dịch vụ về đời sống & nhà cửa lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡ hàng chục triệu khách hàng trong các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống, chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Sứ mệnh của chúng tôi chính là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống của mình.
Mô tả sản phẩm
Thông qua ứng dụng TYD, khách hàng có thể đặt tất cả dịch vụ giặt ủi, vệ sinh chỉ với một chạm, giao nhận tận nơi, cực kỳ tiện lợi Họ an tâm ngồi tại nhà, theo dõi tiến độ xử lý mọi lúc Cụ thể, TYD cung cấp dịch vụ đặt tất cả khâu giặt ủi, vệ sinh trên 1 app duy nhất Giống như các app giao hàng, khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trên app mọi lúc mọi nơi với các dịch vụ: Giặt hấp, giặt khô với máy móc hiện đại và dung dịch chuyên dụng; giặt sấy giao nhận đồ trong 24h; vệ sinh giày với đầy đủ dịch vụ phục hồi chuyên sâu; vệ sinh sofa và vệ sinh rèm thảm.
Hoạt động bán sản phẩm:
Khách hàng đăng ký/ đăng nhập tài khoản của mình để truy cập vào trang chủ của ứng dụng, sau đó sẽ được chuyển đến trang chủ giới thiệu về dịch vụ của TYD như: giặt là, vệ sinh túi, vệ sinh giày… khách hàng có thể chọn dịch vụ mà mình muốn và chọn các dịch vụ cho sản phẩm mà mình muốn sử dụng thêm vào giỏ hàng Sau khi đã chọn xong, khách hàng được chuyển đến trang thanh toán để thực hiện thủ tục mua hàng, ở bước này hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra và nhập các thông tin cần thiết để hoàn thành thủ tục mua hàng bao gồm: kiểm tra sản phẩm trong giỏ hàng, nhập thông tin cá nhân, chọn hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng và đặt mua Sau khi đã đặt hàng thành công, TYD sẽ xác nhận với khách hàng trong vòng 10-30 phút và đồng thời kết hợp với đơn vị vận chuyển gửi thông tin về tình trạng đơn hàng để khách hàng có thể tiện theo dõi qua số điện thoại hoặc email.
Hoạt động quản trị website:
Admin của hệ thống web có Username và Password để đăng nhập vào hệ thống thực hiện nhiệm vụ của mình Khi đăng nhập thành công thì người làm Admin sẽ có những công việc sau:
Quản lý sản phẩm: nhập, sửa, xóa, thêm mới thông tin về sản phẩm
Cập nhật tình trạng sản phẩm như: nhập kho, bán hàng, tình trạng hàng trong kho….
Cung cấp thông tin về sản phẩm bao gồm các hình thức khuyến mãi, ưu đãi… Quản lý thông tin của khách hàng: lưu vào cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho việc tra cứu và cập nhật sau này.
Nhận đơn hàng: sau khi khách hàng đã đặt mua thì các đơn đặt hàng sẽ được tổng hợp lại, các đơn đặt hàng sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu.
Bán sản phẩm: thực hiện theo đơn đặt hàng của khách hàng
Quản lý và xử lý đơn đặt hàng: Hiển thị các đơn đã giao và chưa giao, đánh dấu tình trạng của từng đơn hàng, xóa đơn hàng, lập hóa đơn cho khách hàng.
Điểm mấu chốt thành công
Từ lúc phát triển ý tưởng thì vấn đề quản lý, thuê nhân viên luôn là vấn đề quan trọng. TYD lựa chọn người phù hợp và muốn làm việc thay vì chọn người giỏi nhất Khi tuyển dụng, chúng tôi lựa chọn những người có phẩm chất tốt Kỹ năng cũng rất cần thiết nhưng không quan trọng bằng phẩm chất Bởi nếu chưa có kỹ năng thì có thể đào tạo, rèn luyện những phẩm chất thì không thể Công nghệ là yếu tố mấu chốt mang đến thành công Với thời đại phát triển như hiện nay nếu không biết nắm bắt cơ hội thì đây sẽ là một thiệt thòi lớn của chúng tôi Chúng tôi cần phải tìm hiểu và lựa chọn sử dụng công nghệ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình bằng việc kết hợp ứng dụng với người tiêu dùng Mấu chốt cuối cùng đó là khâu bán hàng, tiếp thị Nếu không làm tốt vấn đề này, dù dịch vụ của chúng tôi có tốt đến đâu thì rất khó có thể tiếp cận khách hàng Khi đó việc tạo ra doanh số cao là điều không thể Chúng tôi bắt đầu với hình thức kinh doanh online kết hợp với offline bằng cách thực hiện chiến lược marketing trên kênh truyền thông như Facebook.
Timeline
Chuẩn bị ra mắt dịch vụ: 13/11/2023 - 17/11/2023
Duy trì và phát triển app: 02/12/2023 - 08/01/2024
Tạo trang dịch vụ giặt ủi trên Facebook: 03/12/2023 - 06/12/2023
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Môi trường kinh doanh
2.1.1 Các nhân tố bên ngoài
Vào tháng 7/2021, Thủ Tướng đã thông qua Chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025 nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử, kinh tế số; khuyến khích kinh doanh, tiêu dùng bền vững.
Cũng giống như các doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia vào thị trường nước ngoài, TYD cũng phải hoàn thành nghĩa vụ đóng thuế doanh nghiệp và tuân thủ pháp luật do nhà nước đó đề ra:
- Luật bảo vệ thương mại điện tử.
- Luật chống gian lận thương mại điện tử.
Nền kinh tế trong nước tiếp tục mở rộng đà tăng trưởng Theo đó, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý IV/2023 ước tính tăng 6,72% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn quý IV các năm 2012-2013 và 2020-2022 và với xu hướng tích cực, quý sau cao hơn quý trước (quý I tăng 3,41%, quý II tăng 4,25%, quý III tăng 5,47%) Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 4,13%, đóng góp 7,51% vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,35%, đóng góp 42,58%; khu vực dịch vụ tăng 7,29%, đóng góp 49,91% Về sử dụng GDP quý IV/2023, tiêu dùng cuối cùng tăng 4,86% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 53,18% vào tốc độ tăng chung của nền kinh tế; tích lũy tài sản tăng 6,21%, đóng góp 44,18%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,68%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,76%; chênh lệch xuất, nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ đóng góp 2,64% Nhóm Ngành dịch vụ đang tăng trưởng là tiềm năng lớn cho việc phát triển các dịch vụ công nghệ
Thu nhập bình quân đầu người: 4.284 USD/người/năm Thu nhập tăng lên, thời gian hạn hẹp, do vậy người dân cần dịch vụ tiện dụng giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nhưng hiệu quả Vì vậy dịch vụ vệ sinh giày ra đời đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí vừa giúp khách hàng bảo vệ đôi giày của mình luôn trong quá trình sử dụng luôn mới - bền - đẹp.
Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần biết nắm vững các khuynh hướng phát triển mới, hội nhập mới của xã hội để có các giải pháp thâm nhập, quảng bá đúng lúc, đúng thời điểm vào đúng loại thị trường nhằm thu về các lợi ích để dịch vụ vệ sinh giày phát triển. Các yếu tố văn hóa gắn liền với tập quán sinh hoạt thường ngày của người tiêu dùng ngay từ nhỏ, ăn sâu vào tiềm thức họ Để hình thành nên thói quen mới về dịch vụ vệ sinh giày nhà cung cấp cần nghiên cứu kĩ về môi trường văn hóa, xã hội thông qua các trang báo nhân dân, báo tuổi trẻ… các tin tức gần gũi, thiết thực nhất với quần chúng nhân dân, từ đó có những cái nhìn khách quan hơn giúp hình thành tốt các chiến lược cho dịch vụ này.
Dịch vụ vệ sinh giày có mối quan hệ với khoa học công nghệ Nếu nền khoa học công nghệ không phát triển thì khả năng tiếp cận với lượng lớn khách hàng sẽ thấp hơn Nhà cung cấp sử dụng các công cụ hỗ trợ để phân tích hành vi khách hàng, từ đó có những chiến dịch giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng mới Việc cập nhật xu thế mới hiện nay như quảng cáo qua Tiktok, Facebook, Youtube… sẽ thu hút được các khách hàng tiềm năng.
Các yếu tố môi trường như tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết… Qua quan sát thực tế, có thể thấy được các yếu tố này tác động trực tiếp đến môi trường sống Sự ô nhiễm không khí, ô nhiễm tiếng ồn, ô nhiễm môi trường xung quanh con người… đến mức báo động sẽ đặt ra vấn đề đối với sự phát triển của dịch vụ vệ sinh giày.
Khi môi trường sống quá ô nhiễm, con người sẽ nhạy cảm và tìm cách thân thiện với môi trường hơn Họ chú ý tới vấn đề sức khỏe là trên hết, việc vệ sinh giày sạch sẽ, thơm tho là rất cần thiết đối với cuộc sống con người Không ai muốn bản thân mang đôi giày chứa mấy trăm nghìn con vi khuẩn, vậy nên họ nhận thức được điều đó Nhà cung cấp cần tạo ra thị trường cung ứng uy tín, chất lượng để khách hàng tin tưởng, hài lòng về dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh giày cần lưu ý tới các yếu tố về luật pháp, các chính sách, cơ chế của nhà nước đối với riêng loại hình này để có những chính sách quyết định đúng về các chiến dịch cho dịch vụ vệ sinh giày.
Nhà cung cấp cần nghiên cứu, hiểu rõ các nội dung, các quy chế của nhà nước từ đó dễ dàng hiểu, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng Nhà cung cấp cần biết xử lý tốt những chính sách vệ sinh giày được áp dụng trong quá trình chuyển giao tới khách hàng Biết vận dụng tối đa các cơ chế cho phép của nhà nước về thông tin mạng, lập trình… từ đó có thể ứng dụng internet để quản lý khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được an toàn thông tin khách hàng.
Phân khúc theo nhân chủng học
- Độ tuổi: TYD đặc biệt tập trung vào ở một khung tuổi trải dài từ 16-42 tuổi, bởi vì giày chính là món đồ mà hầu hết ai cũng đều có cho riêng mình
- Thu nhập: Dù là những người có thu nhập ổn định hay chưa có, chẳng hạn như học sinh sinh viên cũng đều là các đối tượng TYD quan tâm Thông thường, tần suất vệ sinh giày của chúng ta sẽ dao động từ 1-3 tháng, cho nên chi phí cho một lần vệ sinh giày là phù hợp với đa số đối tượng.
- Nghề nghiệp: Giày là một món đồ quan trọng và bất cứ ai thuộc ngành nghề nào cũng đều có khả năng sở hữu cho mình ít nhất một đôi giày Thế nên, độ phủ khách hàng tiềm năng mà TYD nhắm tới là khá rộng Tuy nhiên, vẫn có một số đối tượng mà TYD quan tâm trên hết là những nhóm người yêu giày, có thể kể đến một số ngành nghề liên quan đến nhóm này như: Người làm nghệ thuật, vận động viên, barber hay học sinh sinh viên…
- Khu vực: TYD đang sở hữu duy nhất một cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh Bởi nguồn lực có hạn và đặc tính của loại hình dịch vụ này thế nên các khách hàng tiềm năng của TYD sẽ loanh quanh các quận, huyện trong khu vực trên và các nơi lân cận.
Phân khúc thị trường tâm lý
- Sở thích: Đặc điểm chính của nhóm khách hàng tiềm năng của TYD đó chính là biết “nâng niu” giày Cuộc sống hiện đại ngày nay con người không chỉ chấp nhận giày có vừa chân hay không mà nó còn phải đẹp (bắt mắt và cả sạch) Họ thường có sở thích sưu tầm giày và họ tự hào khi mang lên chân những đôi giày hợp thời nhất, đắt tiền nhất.
Khảo sát thị trường
Để nghiên cứu sức hút của dự án, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với
228 bài khảo sát hoàn chỉnh, kết quả của khảo sát.
Biểu đồ 1.1 Đặc điểm giới tính của người tham gia khảo sát
Kết quả thể hiện trong biểu đồ 2-1 cho thấy: Trong tổng số 228 người tham gia khảo sát trong mẫu dữ liệu, có 89 người là nam, chiếm 39% mẫu khảo sát và có 139 người là nữ, chiếm 61% mẫu khảo sát Điều này giúp chúng tôi có thể bước đầu tập trung vào tệp khách hàng nữ giới nhiều hơn
Biểu đồ 1.2 Độ tuổi của người tham gia khảo sátNhững người tham gia khảo sát của chúng tôi nằm trong độ tuổi 18-22 tuổi chiếm66%, 17% thuộc về độ tuổi 23-30 tuổi, với độ tuổi trên 30 tuổi và dưới 18 tuổi có số liệu lần lượt là 10% và 7% Điều đó cho thấy doanh nghiệp chúng tôi nên định hướng và định hình dịch vụ phù hợp với lứa tuổi từ 18-22 tuổi, độ tuổi khách hàng tiềm năng.
Biểu đồ 1.3 Thu nhập trung bình của những người tham gia khảo sát
Nhìn chung với mẫu khảo sát của chúng tôi đều có thu nhập trung bình từ dưới 3 -
7 triệu đồng Mức thu nhập này phù hợp với số lượng độ tuổi tham gia khảo sát của chúng tôi Qua con số này, có thể thấy với mức thu nhập tầm trung thì khách hàng không phù hợp với các loại dịch vụ thuộc dạng cao cấp, đắt tiền, doanh nghiệp chúng tôi nên tập trung vào các loại dịch vụ có xu hướng phù hợp với giá thành hơn.
Biểu đồ 1.4 Phương thức sử dụng dịch vụ của những người tham gia khảo sátHiện tại, phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng hay thông qua ứng dụng trực tuyến không có sự chênh lệch quá nhiều Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, những người chưa hoặc ít trải nghiệm dịch vụ giặt ủi trực tuyến họ cũng dần làm quen với phương thức này, điều đó sẽ giúp phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến tăng dần thị hiếu trong thời gian sắp tới.
Biểu đồ 1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng Giá tốt
Dễ dàng lựa chọn dịch vụ
Với những yếu tố hành vi sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến thì mức độ đồng ý chiếm đại đa số các câu trả lời, dễ dàng cho thấy các khách hàng, người tiêu dùng rất hài lòng với việc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến trên app, nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số ít khách hàng có trải nghiệm không tốt với việc sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tuyến như là: tốn nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin dịch vụ, một số dịch vụ không có đánh giá hoặc nhận xét tích cực Qua đó doanh nghiệp của chúng tôi càng có thêm thông tin để phát triển dịch vụ của mình Chúng tôi sẽ cung cấp thêm các dịch vụ chất lượng hơn thế nữa và đặc biệt là đưa các thông tin, hình ảnh về dịch vụ rõ ràng, cụ thể để khách hàng tiết kiệm thời gian khi sử dụng dịch vụ giặt ủi trên ứng dụng của chúng tôi.
Biểu đồ 1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng của TYD
Dễ dàng lựa chọn các dịch vụ
Sau khi khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ giặt ủi bằng phương thức trực tiếp tại cửa hàng hay online, chúng tôi miêu tả cho những người tham gia khảo sát biết về ứng dụng sắp được công bố và đưa ra một số ý kiến để khách hàng cho nhận xét về trải nghiệm của họ Nhìn chung, tất cả người tham gia khảo sát đều rất hài lòng về ứng dụng này và sẽ sử dụng thử ngay khi ứng dụng ra mắt
Biểu đồ 1.7 Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng
Gợi ý dịch vụ phù hợp
Tin tức, xu hướng về dịch vụ Ở cuối bài khảo sát, chúng tôi ghi nhận những mong muốn của những người tham gia khảo sát về ứng dụng sắp ra mắt Có 44% người tham gia trả lời mong muốn ứng dụng sẽ có thêm nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi, 32% người mong muốn ứng dụng sẽ gợi ý các dịch vụ giặt ủi thích hợp với đặc điểm tính cách, sở thích, thu nhập của họ và 24% còn lại quan tâm đến các tin tức, xu hướng về dịch vụ.
Phân tích ma trận SWOT
Văn hóa phục vụ của nhân viên luôn đặt trải nghiệm của khách hàng là trung tâm.
Có đội ngũ Quality Control (Kiểm Soát chất lượng) và hệ thống công nghệ đảm bảo trong việc xử lý.
Cửa hàng được đặt ở các địa điểm đắc địa, giúp cho TYD tạo độ nhận diện thương hiệu. Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp cho KH sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi, tạo lợi thế cạnh tranh cho TYD
TYD thực hiện chính sách giao nhận dịch vụ tận nhà.
Hiện tại TYD chỉ sở hữu duy nhất 1 cửa hàng, khiến tính phản ứng phục vụ khách hàng chưa cao, cũng như độ biết đến chưa rộng rãi.
Chưa có các hoạt động marketing trên Internet hiệu quả
Thu nhập người dân tăng lên đồng nghĩa với các khoản chi tiêu cho việc cải thiện đời sống cũng tăng theo. Được sự ủng hộ từ các khách hàng từng trải nghiệm dịch vụ.
Sự trỗi dậy từ các đối thủ cạnh tranh mạnh như Extrim, Mr Phủi Nhận thức về nhu cầu của KH trong vấn đề vệ sinh giày chưa cao.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Kế hoạch Marketing
Sử dụng mô hình Marketing Mix 4PS cho kế hoạch marketing về ứng dụng TYD - giặt ủi, vệ sinh giày trực tuyến.
TYD là một ứng dụng cách mạng hóa trải nghiệm giặt ủi, vệ sinh chỉ với một chạm cho hàng triệu người Bên cạnh loại dịch vụ vệ sinh giày, TYD còn mở rộng cho mình với các dịch vụ nhà cửa như:
Dịch vụ của TYD nhắm đến hàng triệu người mẹ, người vợ dành hết cuộc đời mình để chăm sóc cho gia đình của mình, họ không có thời gian cho riêng mình Họ dành phần lớn thời gian cuối tuần quý giá cho "ngày giặt ủi" và công việc nhà và những người bận bịu cho quá trình học và làm việc hằng ngày Họ có rất ít thời gian để tận hưởng cuộc sống Vì vậy sản phẩm của TYD đem đến dịch vụ để giải quyết vấn đề trên Dịch vụ vệ sinh giày của TYD sẽ được mở rộng khắp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chất lượng của dịch vụ luôn là ưu tiên hàng đầu của TYD, bởi chỉ cần một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự uy tín của dịch vụ vệ sinh do TYD cung cấp Quá trình vệ sinh giày luôn được thực hiện một cách tỉ mỉ bởi các nhân viên có trình độ cao trong nghề và được giám sát nghiêm ngặt trong quá trình thực hiện Từ đó, chất lượng đã trở thành nhân tố vệ sinh (hygiene factor – chỉ những nhân tố nếu không được cung cấp sẽ gây ra sự không hài lòng) sẽ đưa tên tuổi của TYD thành một trong những thương hiệu vệ sinh giày có tiếng trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước Chất lượng dịch vụ của TYD sẽ không ngừng cải tiến giúp kéo dài được chu kỳ sống của sản phẩm nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác mới lại, bắt mắt, lạc quan và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng Trong mỗi dịp Tết, TYD sẽ tung ra các dịch vụ mới phù hợp với dịp Tết, giúp tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị. Nhìn chung trong chiến lược sản phẩm, TYD sẽ mở rộng danh mục sản phẩm hiện tại bằng cách tăng độ sâu của một dòng sản phẩm và tăng số lượng các dòng sản phẩm, định vị sản phẩm phù hợp với từng thị trường đặc biệt là thị trường Việt Nam đồng thời TYD phải biết cách khai thác thương hiệu để có thể cạnh tranh trên thị trường vệ sinh đầy béo bở này.
Ngay từ khi thành lập, TYD đã nhắm đến phân khúc khách hàng là mọi đối tượng trong xã hội đặc biệt là nội trợ và sinh viên, những người có ít thời gian và mong muốn theo đuổi những sản phẩm tốt nhất Vì thế, ngay từ những ngày đầu mới thành lập, sản phẩm của TYD đã được định giá rất phải chăng phù hợp với đa số người dùng và luôn được đón nhận.
Giá thành của TYD cho dịch vụ vệ sinh giày từ khoảng 50.000-600.000 VNĐ tùy theo các lựa chọn mà khách hàng mong muốn Nhờ vào sự đa dạng của của sản phẩm, giá bán dịch vụ của TYD được điều chỉnh phù hợp theo từng phân khúc thị trường và nhu cầu của khách hàng Chiến lược marketing này dựa trên việc định dạng đối tượng khách hàng và tiềm năng của nó TYD đã theo đuổi chiến lược định giá 3P và 3A nhằm giành lợi thế và phục vụ khách hàng mục tiêu của TYD và người tiêu dùng tốt nhất:
Price to value (từ giá cả đến giá trị): người tiêu dùng không chỉ có khả năng mua được dịch vụ của TYD mà còn có được những lợi ích từ dịch vụ.
Pervasiveness (lan tỏa): người tiêu dùng có thể mua dịch vụ TYD ở khắp mọi nơi ngay cả khi ở nhà.
Preference (sự ưa thích/ưu tiên): làm cho người tiêu dùng không chỉ yêu thích dịch vụ mà còn đảm bảo rằng TYD là sự lựa chọn hàng đầu khi họ tìm đến dịch vụ vệ sinh.
Affordability (khả năng chi trả): giá bán dịch vụ của TYD đảm bảo phù hợp với mọi đối tượng, ai cũng có thể mua được.
Availability (tính sẵn có): người tiêu dùng phải mua được dịch vụ của TYD bất cứ khi nào và ở đâu.
Acceptability (sự chấp nhận): TYD phải làm cho khách hàng yêu thích và chấp nhận dịch vụ, cảm thấy vui vẻ khi sử dụng dịch vụ.
- Phân phối (Place): TYD sẽ có 1 cửa hàng đặt tại Quận 3, TP HCM.
Với ưu thế cửa hàng nằm trên các con đường lớn, mặt bằng rộng rãi, thoáng đãng, nơi nội thành trung tâm đông người qua lại, TYD rất thuận tiện trong việc thu hút khách hàng và cũng dễ dàng để khách hàng tìm kiếm trong lần đầu đến với cửa hàng.
Cửa hàng đặt tại Quận 3 sẽ được lấy màu chủ đạo là màu xanh dương thể hiện sự bình yên, thoải mái, đánh thức tinh thần Là tông màu thể hiện cho sự yên tĩnh và thư thái, TYD muốn truyền tải sứ mệnh của mình là giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi
& công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống của mình, dành thời gian để gắn kết gia đình hơn là làm những công việc nhàm chán
Ngoài ra, TYD còn phân phối dịch vụ của mình thông qua app, giúp mọi người có thể dễ dàng truy cập và tham khảo sản phẩm, giá cả, thông tin… mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Khi có nhu cầu khách hàng chỉ cần truy cập vào app và tạo đơn hàng chỉ bằng vài thao tác đơn giản, đơn hàng của bạn sẽ được các shipper của TYD tiếp nhận và trao trả tận nhà với một mức giá cũng vô cùng ưu đãi, đây chính là điểm cộng rất lớn của TYD, giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức Bên cạnh những ưu điểm lớn về phân phối của TYD, còn tồn tại những vấn đề cần thực hiện trong thời gian tới như mở rộng hơn nữa các chi nhánh trong thành phố Hồ Chí Minh kể cả các quận, huyện không thuộc khu vực trung tâm thành phố để có thể tiếp cận hơn nữa một lượng lớn khách hàng tiềm năng và những khách hàng tại đây họ cũng có thể lựa chọn cho mình một chi nhánh gần nơi mình sinh sống hơn mà không cần phải mất công đi xa nữa Ngoài ra, có thể cân nhắc tới việc mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam để có thể mở rộng hơn quy mô và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng.
Nhằm tạo dựng uy tín, ấn tượng trong lòng khách hàng cũng như luôn luôn giữ vững được vị thế của mình trên thị trường vệ sinh giày, TYD sẽ luôn luôn nhấn mạnh sứ mệnh, giá trị của mình đem đến cho khách hàng và cũng không quên thể hiện ra các con số mà mình đã đạt được trong suốt chặng đường phục vụ khách hàng TYD cũng rất thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá vào các ngày lễ đặc biệt, các ngày hội siêu sale, tổ chức các minigame, sự kiện… để thu hút các khách hàng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ của mình cũng như tri ân những quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của TYD TYD cũng luôn luôn có ưu đãi cho những khách hàng lần đầu tải app của mình để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ qua app và biết đến app của TYD nhiều hơn Ngoài ra, trên các trang mạng xã hội của mình, TYD lựa chọn thường xuyên đăng tải các bài viết chia sẻ về kinh nghiệm, các mẹo vệ sinh giày hiệu quả để có thể đem đến cho các khách hàng theo dõi những thông tin bổ ích và cũng giúp gắn kết, gần gũi với khách hàng hơn Bên cạnh những điều đã làm được, TYD cần cân nhắc về việc tổ chức thêm nhiều sự kiện, chương trình nhấp vào thêm những phân khúc khách hàng như học sinh, sinh viên vì đây cũng là một phân khúc vô cùng tiềm năng mà TYD có thể đồng hành được cũng như sẽ có cơ hội tiếp cận, phát triển thêm ở nhiều phân khúc khác nhau.
Kế hoạch bán hàng
Khách hàng qua trực tiếp các cơ sở để đăng ký sử dụng dịch vụ trực tiếp và giao giày. Đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến trên app TYD giao nhận tận nơi 2 lượt (1 lượt nhận & 1 lượt giao) cho các đơn hàng từ 700.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành
Với các đơn hàng dưới 700.000 VNĐ, TYD xin phép được thu một khoản phí nhỏ để hỗ trợ xăng xe cho Shipper như sau:
(*) Đơn hàng cồng kềnh là đơn hàng mà trong đó có ít nhất 1 trong các loại đồ sau: Thú nhồi bông với chiều cao/chiều dài trên 1m
Vali có kích cỡ từ cabin (tương đương với sức chứa 7kg hành lý) trở lên.
Dịch vụ: Sau khi nhận được giày của khách hàng, tiến hành thực hiện quy trình chung và dịch vụ theo order của khách hàng.
Khách hàng qua trực tiếp cơ sở đăng kí sử dụng dịch vụ để nhận sản phẩm sau khi được bộ phận CSKH liên hệ.
Giao hàng tận nơi đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Thời gian giao nhận chuẩn là từ 9H sáng đến 9H tối mỗi ngày, 7 ngày/tuần, trừ những dịp đặc biệt, lễ tết có thông báo trước.
Riêng với các đơn hàng khu vực ngoại thành (Quận 9, Thủ Đức, Quận 12, Bình Tân), TYD sẽ có 2 ngày giao nhận trong 1 tuần là Thứ 4 & Chủ Nhật Nhân viên CSKH sẽ vấn lịch giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng
TYD có thể hỗ trợ giao nhận trước 9H sáng & sau 9H tối tùy trường hợp và có thể có thêm phụ phí giao nhận Nhân viên chăm sóc khách hàng của TYD sẽ tư vấn cụ thể giờ giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.
Shipper sẽ gọi cho khách hàng 30 phút trước khi khởi hành qua địa chỉ khách hàng cung cấp.
Nếu có thay đổi địa chỉ, vui lòng báo trước cho nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng qua số hotline: 19001000 hoặc báo cho Shipper càng sớm càng tốt.
Vì thời gian giao nhận được xếp lịch rất chặt, nên mỗi địa điểm giao nhận Shipper chỉ có thể đợi tối đa 5 phút sau khi tới nơi Bạn vui lòng giữ điện thoại bên mình tránh việc liên lạc không được dẫn tới việc giao nhận trục trặc.
Nếu đã xác nhận thời gian & sự có mặt ở địa chỉ cung cấp với Shipper, nhưng sau đó bạn không có mặt khi Shipper tới nơi (No Show), TYD xin phép được tính là 1 lượt giao/nhận.
Chi phí giao nhận cuối cùng sẽ tính theo tổng số lượt đã thực hiện, trừ đi số lượt miễn phí (nếu có) Ví dụ: Bạn ở khu vực Tân Bình (khu vực gần trung tâm), đơn hàng dưới 700.000 thì chi phí giao nhận 2 chiều sẽ là 30,000 VNĐ Nếu đơn hàng trên 700.000 bạn được miễn phí 2 chiều, phí giao nhận là 0 VNĐ Nếu đơn hàng trên 700.000 và bạn có 1 lượt No Show, TYD sẽ tính phí bạn 1 lượt giao nhận là15,000 VNĐ.
Kế hoạch tổ chức
Doanh nghiệp sẽ mở một cửa hàng trực tiếp tại khu vực TP HCM với cơ cấu tổ chức gồm 1 quản lý cửa hàng, 3 nhân viên tại cửa hàng trực tiếp cùng 1 nhân viên bán hàng online cũng như đảm nhận khâu CSKH Đặc biệt còn có thêm 1 chuyên gia chuyên xử lý đồ hiệu, những món đồ đắt tiền.
Ngân hàng: làm riêng thẻ ngân hàng cho doanh nghiệp để không lẫn tiền doanh nghiệp vào tiền cá nhân.
Kế toán: cần cử ra 1 kế toán trưởng chịu trách nhiệm phân công công việc cho mỗi nhân viên tuỳ vào thời gian rảnh đăng kí, nắm bắt doanh thu mỗi ngày của cửa hàng Ngoài ra cứ sau mỗi ca làm, nhân viên sẽ chốt sổ 1 lần (liệt kê số tiền có trong ví tại thời điểm hết ca) Nhân viên ca sáng nhận nhiệm vụ đếm lại số tiền của ca tối hôm trước Nhân viên ca tối phải chốt sổ (doanh thu cả ngày số tiền trong ví tại thời điểm hết ca) và báo cáo lại cho kế toán trưởng.
Giá cả: vừa với mặt bằng chung các cửa hàng có dịch vụ tương tự
Giảm giá: Giảm giá vào dịp sau kì nghỉ hè và trước tết (đây là thời điểm mọi người sẽ muốn giặt giày nhất, nếu giảm giá tại thời điểm này sẽ có cơ hội cạnh tranh cao hơn đối với các cửa hàng có dịch vụ tương tự)
Giảm giá khi giặt từ 3 đôi trở lên
Giảm giá các dịch vụ đi kèm khi sử dụng đồng thời dịch vụ giặt giày của shop.
Chuyển khoản qua stk đã lập trên (khi khách ck xong cần chụp lại màn hình ck của khách và gửi cho kế toán để tiện theo dõi)
Thời gian thanh toán: ngay tại thời điểm sử dụng dịch vụ
- Các vấn đề môi trường:
Hạn chế toàn bộ túi nilon Đựng giày vào túi giấy có in logo shop Ưu tiên giặt những đôi giày được khách hàng mang đến bằng túi giấy hoặc túi vải có thể tái sử dụng
- Chính sách nhân viên: Trách nhiệm xã hội phải tuân thủ các quy định của tổ chức lao động quốc tế.
Không sử dụng lao động trẻ em
Không cưỡng bức lao động
Có các chương trình về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp cơ bản
Bảo đảm quyền tự do liên hợp và đàm phán thỏa ước lao động tập thể Không phân biệt đối xử
Không sử dụng hình phạt vi phạm kỷ luật, không sử dụng hoặc ủng hộ việc sử dụng nhục hình, v.v…
Giờ làm việc trung bình 48 giờ/tuần, được nghỉ ít nhất một ngày.
Làm nhân viên tại shop sẽ được giảm giá các dịch vụ và sản phẩm, tuỳ thuộc vào giá gốc sẽ được giảm khoảng 10-30% giá dịch vụ, sản phẩm
- Địa điểm thành lập doanh nghiệp:
Những nơi tập trung dân cư đông đúc.
Gần trường cấp 3 hoăc các trường đại học
Gần các tiệm bán giày.
Gần các tiệm bán đồ thể thao hoặc tập gym
Những bên cung cấp sản phẩm cho shop
Một vài shop bán giày (ví dụ: khi mua giày tại shop “ABC” sẽ được giảm giá vệ sinh giày tại TYD )
ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
Công nghệ sử dụng
Sử dụng phần mềm Figma để thiết kế ứng dụng bán hàng
Chi tiết về các thành phần
Figma không chỉ là một công cụ có khả năng thiết kế giao diện mạnh mẽ mà còn có khả năng tạo ra môi trường làm việc linh hoạt với nhiều người dùng cùng nhau Đội ngũ thiết kế và phát triển có thể làm việc đồng thời, trao đổi ý kiến và duy trì dự án đồng nhất Các tính năng như components, thư viện và prototypes giúp cải thiện hiệu suất và chất lượng thiết kế Quá trình chuyển đổi từ thiết kế sang mã nguồn được hỗ trợ bởi sự tích hợp dễ dàng với các công cụ phát triển khác, tạo ra một quy trình làm việc mượt mà và hiệu quả.Điều này đã giúp cho quá phát triển ứng dụng bán hàng trở nên hiệu quả và chính xác hơn
Thiết kế logo ứng dụng
Với màu chủ đạo là màu xanh dương tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu, mang đến cảm giác thư giãn cho người dùng và đánh thức tinh thần TYD muốn truyền tải sứ mệnh của mình là để họ có thể tận hưởng cuộc sống của mình, dành thời gian để gắn kết gia đình hơn là làm những công việc nhàm chán TYD có nghĩa rằng "Thank you Dear" - một lời cảm ơn đến khách hàng của chúng tôi khi tin tưởng và chọn dịch vụ bên TYD Đồng thời, tạo sự thiện cảm và hiếu khách của nhân viên nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
Chụp màn hình những bước quan trọng
- Màn hình cho người tiêu dùng:
- Màn hình cho quản lý:
- Màn hình cho nhân viên:
TÀI CHÍNH
Định phí
5.1.1 Vốn đầu tư ban đầu
STT Tên Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền Ghi chú
1 Bộ 20.000.000 20.000.000 Bàn ghế thu ngân, ghế cho, dụng cụ văn phòng phẩm (bút giấy in, mực in ), dụng cụ vệ sinh túi xách, giày dép
Máy sấy (3 máy) Máy in (1 máy) Máy tính bàn (1 máy) Laptop (1 máy) Máy lạnh (1 máy)
1 Bộ 85.000.000 85.000.000 Log in, notification, chatbot, định vị, thanh phần mềm toán,
Bảng 5.1 Vốn đầu tư ban đầu
- Log in: người dùng được yêu cầu đăng nhập qua email hoặc qua điện thoại sau khi tải xuống ứng dụng Tính năng này sẽ có trong hầu hết các ứng dụng TYD cũng sử dụng tính năng log in bằng cách sử dụng địa chỉ email và số điện thoại.
- Notification: tính năng này giúp cho người dùng cập nhật những thông tin khuyến mãi trên ứng dụng.
- Chatbot: đây là một cách để trao đổi với khách hàng và chuyển thành doanh số mới, giúp người bán có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng Từ đó làm tăng mối quan hệ đối với khách hàng.
- Định vị: đối với một số ứng dụng nhất định, định vị là một tính năng không thể thiếu Nhằm để cung cấp vị trí của người dùng cho người bán.
- Thanh toán: đây là một trong những yêu cầu quan trọng nhất đối với một ứng dụng thương mại điện tử Hệ thống thanh toán là cần thiết để hoàn thành việc mua bán, ngay cả khi chúng ta tích việc mua bán vào ứng dụng.
STT Tên Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền Ghi chú
1 Cửa hàng 12 Tháng 11.000.000 132.000.000 Vị trí cửa hàng: Quận
3 Điện, nước, chi phí dịch vụ phát sinh
Bảng 5.2 Chi phí cố địnhCửa hàng:
Chi phí đầu tiên là tiền thuê mặt bằng để mở cửa hàng Vị trí của cửa hàng nằm ở nơi có đông dân cư, giao thông thuận lợi, cửa hàng có thể nằm ở trong ngõ không nhất thiết phải ở ngoài mặt đường Các trang thiết bị, cơ sở vật chất cơ bản, đầy đủ tiện nghi có thể đáp ứng cho công việc và đạt được năng suất cao nhất.
Số lượng Đơn vị tính Thành tiền Ghi chú
Quản lý cửa hàng 1 8.000.000 12 Tháng 96.000.000
Nhân viên tại cửa hàng
3 5.000.000 12 Tháng 180.000.000 2 người nhận và xử lý đồ của khách
1 người lấy và giao đồ cho khách
Nhân viên bán hàng online và chăm sóc khách hàng
Chuyên gia xử lý các món đồ hiệu
Bảng 5.3 Chi phí nhân viên
- Chi phí lương nhân viên gồm:
Một quản lý cửa hàng
Ba nhân viên tại cửa hàng gồm: hai nhân viên nhận và xử lý đồ giặt của khách, một nhân viên lấy và giao đồ cho khách.
Một nhân viên xem các đơn hàng online và chăm sóc khách hàng
Một chuyên gia xử lý đồ hiệu.
Tổng chi phí lương cho nhân viên là 414.000.000 VNĐ/năm, tức là chi phí lương của nhân viên là 34.500.000/tháng
Tổng chi phí cố định là 667.000.000 VNĐ
Biến phí
Biến phí của TYD gồm có những chi phí biến đổi như sau: chi phí bảo trì, chi phí Marketing.
STT Tên Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền
10cmx10cm Loại: Decal nhựa
12 Tháng 1.600.000 19.200.000 Đặt quảng cáo trên fanpage của cửa hàng với chi phí 200.000VNĐ/ ngày Quảng cáo được đăng vào thứ 6- thứ
2.000.000 6.000.000 Bài đăng thông qua các KOL,
2 Tháng 10.000.000 20.000.000 Mã giảm giá vận chuyển cho 2 tháng đầu tiên ra mắt ứng dụng
10 Tháng 1.000.000 10.000.000 Mã giảm giá cho các đơn hàng có giá trị lớn
STT Tên Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền
1 Chi phí bảo trì 12 Tháng 2.000.000 24.000.000 máy móc, ứng dụng
Bảng 5.5 Chi phí biến đổi Chi phí bảo trì: chi phí dành cho việc bảo trì máy móc, ứng dụng giúp cho máy móc, ứng dụng luôn hoạt động tốt là 2.000.000 VNĐ mỗi tháng.
Chi phí Marketing: Giúp triển khai theo kế hoạch mà TYD đã đề ra ở chương 3 Bao gồm:
In ấn mã QR Code ứng dụng với kích thước 10cmx10cm bằng decal nhựa để dán tại cửa hàng.
Quảng cáo trên Facebook và Instagram với chi phí trung bình là 200.000 VNĐ/ngày, các bài đăng được đăng vào thứ 6 và thứ 7 hàng tuần với dự kiến khoảng 10.000 người tiếp cận với bài viết.
Mỗi bài đăng giới thiệu về cửa hàng và ứng dụng của KOLs hoặc Influencers trên TikTok hay trang cá nhân nhằm thu hút thêm khách hàng Chi phí cho 1 bài đăng là 2.000.000 VNĐ
Chương trình khuyến mãi cho 2 tháng đầu dành cho khách hàng là các mã giảm giá và miễn phí vận chuyển với chi phí là 10.000.000 VNĐ/tháng.
Chi phí cho chương trình khuyến mãi cho 10 tháng tiếp theo là 1.000.000 VNĐ/tháng với những khuyến mãi cho các đơn hàng có giá trị cao và các khách hàng thân thiết.
Tổng biến phí bao gồm chi phí bảo trì và chi phí Marketing là 79.204.000 VNĐ/năm
Doanh thu ước tính
Doanh thu ước tính 1 tháng của cửa hàng là 96.000.000 VNĐ Trong đó dịch vụ giặt là chiếm 50%, dịch vụ vệ sinh túi xách chiếm 20%, dịch vụ vệ sinh giày dép chiếm 30%, tức doanh thu trung bình 1 ngày là 3.200.000 VNĐ Suy ra doanh thu ước tính 1 năm là1.152.000.000 VNĐ
Phân tích hòa vốn
Lợi nhuận = Doanh thu - (chi phí cố định + chi phí biến đổi)
Lợi nhuận 1 năm của cửa hàng là 405.796.000 VNĐ
Vậy với vốn đầu tư ban đầu là 568.500.000 VNĐ thì sau khoảng 1 năm 4 tháng thì cửa hàng sẽ hoà vốn
