Dự án dịch vụ vệ sinh giày dép và túi xách Tyd: Báo cáo cuối kỳ môn học thương mại điện tử
MỤC LỤC
Khảo sát thị trường
Để nghiên cứu sức hút của dự án, chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với 228 bài khảo sát hoàn chỉnh, kết quả của khảo sát. Điều này giúp chúng tôi có thể bước đầu tập trung vào tệp khách hàng nữ giới nhiều hơn. Điều đó cho thấy doanh nghiệp chúng tôi nên định hướng và định hình dịch vụ phù hợp với lứa tuổi từ 18-22 tuổi, độ tuổi khách hàng tiềm năng.
Nhìn chung với mẫu khảo sát của chúng tôi đều có thu nhập trung bình từ dưới 3 - 7 triệu đồng. Qua con số này, có thể thấy với mức thu nhập tầm trung thì khách hàng không phù hợp với các loại dịch vụ thuộc dạng cao cấp, đắt tiền, doanh nghiệp chúng tôi nên tập trung vào các loại dịch vụ có xu hướng phù hợp với giá thành hơn. Phương thức sử dụng dịch vụ của những người tham gia khảo sát Hiện tại, phương thức sử dụng dịch vụ giặt ủi trực tiếp tại cửa hàng hay thông qua ứng dụng trực tuyến không có sự chênh lệch quá nhiều.
Qua đó doanh nghiệp của chúng tôi càng có thêm thông tin để phát triển dịch vụ của mình. Chúng tôi sẽ cung cấp thêm các dịch vụ chất lượng hơn thế nữa và đặc biệt là đưa cỏc thụng tin, hỡnh ảnh về dịch vụ rừ ràng, cụ thể để khỏch hàng tiết kiệm thời gian khi sử dụng dịch vụ giặt ủi trên ứng dụng của chúng tôi. Sau khi khảo sát những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ giặt ủi bằng phương thức trực tiếp tại cửa hàng hay online, chúng tôi miêu tả cho những người tham gia khảo sát biết về ứng dụng sắp được công bố và đưa ra một số ý kiến để khách hàng cho nhận xét về trải nghiệm của họ.
Nhìn chung, tất cả người tham gia khảo sát đều rất hài lòng về ứng dụng này và sẽ sử dụng thử ngay khi ứng dụng ra mắt. Ở cuối bài khảo sát, chúng tôi ghi nhận những mong muốn của những người tham gia khảo sát về ứng dụng sắp ra mắt. Có 44% người tham gia trả lời mong muốn ứng dụng sẽ có thêm nhiều thông tin về các chương trình khuyến mãi, 32% người mong muốn ứng dụng sẽ gợi ý các dịch vụ giặt ủi thích hợp với đặc điểm tính cách, sở thích, thu nhập của họ và 24% còn lại quan tâm đến các tin tức, xu hướng về dịch vụ.
Phân tích ma trận SWOT Strength
Những mong muốn của người tham gia khảo sát về ứng dụng Chương trình khuyến mãi. Thu nhập người dân tăng lên đồng nghĩa với các khoản chi tiêu cho việc cải thiện đời sống cũng tăng theo. Nhận thức về nhu cầu của KH trong vấn đề vệ sinh giày chưa cao.
KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1. Kế hoạch Marketing
Kế hoạch bán hàng - Tiếp nhận giày
Khách hàng qua trực tiếp các cơ sở để đăng ký sử dụng dịch vụ trực tiếp và giao giày. Dịch vụ: Sau khi nhận được giày của khách hàng, tiến hành thực hiện quy trình chung và dịch vụ theo order của khách hàng. Khách hàng qua trực tiếp cơ sở đăng kí sử dụng dịch vụ để nhận sản phẩm sau khi được bộ phận CSKH liên hệ.
Thời gian giao nhận chuẩn là từ 9H sáng đến 9H tối mỗi ngày, 7 ngày/tuần, trừ những dịp đặc biệt, lễ tết có thông báo trước. TYD có thể hỗ trợ giao nhận trước 9H sáng & sau 9H tối tùy trường hợp và có thể có thêm phụ phí giao nhận. Nhân viên chăm sóc khách hàng của TYD sẽ tư vấn cụ thể giờ giao nhận thuận tiện nhất cho khách hàng.
Shipper sẽ gọi cho khách hàng 30 phút trước khi khởi hành qua địa chỉ khách hàng cung cấp. Nếu có thay đổi địa chỉ, vui lòng báo trước cho nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng qua số hotline: 19001000 hoặc báo cho Shipper càng sớm càng tốt. Vì thời gian giao nhận được xếp lịch rất chặt, nên mỗi địa điểm giao nhận Shipper chỉ có thể đợi tối đa 5 phút sau khi tới nơi.
Bạn vui lòng giữ điện thoại bên mình tránh việc liên lạc không được dẫn tới việc giao nhận trục trặc. Nếu đã xác nhận thời gian & sự có mặt ở địa chỉ cung cấp với Shipper, nhưng sau đó bạn không có mặt khi Shipper tới nơi (No Show), TYD xin phép được tính là 1 lượt giao/nhận. Chi phí giao nhận cuối cùng sẽ tính theo tổng số lượt đã thực hiện, trừ đi số lượt miễn phí (nếu có).
Kế hoạch tổ chức
Nhân viên ca sáng nhận nhiệm vụ đếm lại số tiền của ca tối hôm trước. Nhân viên ca tối phải chốt sổ (doanh thu cả ngày số tiền trong ví tại thời điểm hết ca) và báo cáo lại cho kế toán trưởng. Giá cả: vừa với mặt bằng chung các cửa hàng có dịch vụ tương tự.
Giảm giá: Giảm giá vào dịp sau kì nghỉ hè và trước tết (đây là thời điểm mọi người sẽ muốn giặt giày nhất, nếu giảm giá tại thời điểm này sẽ có cơ hội cạnh tranh cao hơn đối với các cửa hàng có dịch vụ tương tự). Giảm giá các dịch vụ đi kèm khi sử dụng đồng thời dịch vụ giặt giày của shop. Chuyển khoản qua stk đã lập trên (khi khách ck xong cần chụp lại màn hình ck của khỏch và gửi cho kế toỏn để tiện theo dừi).
Ưu tiên giặt những đôi giày được khách hàng mang đến bằng túi giấy hoặc túi vải có thể tái sử dụng. - Chính sách nhân viên: Trách nhiệm xã hội phải tuân thủ các quy định của tổ chức lao động quốc tế. Có các chương trình về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp cơ bản Bảo đảm quyền tự do liên hợp và đàm phán thỏa ước lao động tập thể Không phân biệt đối xử.
Không sử dụng hình phạt vi phạm kỷ luật, không sử dụng hoặc ủng hộ việc sử dụng nhục hình, v.v…. Làm nhân viên tại shop sẽ được giảm giá các dịch vụ và sản phẩm, tuỳ thuộc vào giá gốc sẽ được giảm khoảng 10-30% giá dịch vụ, sản phẩm. Một vài shop bán giày (ví dụ: khi mua giày tại shop “ABC” sẽ được giảm giá vệ sinh giày tại TYD..).
ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 4.1. Công nghệ sử dụng
TÀI CHÍNH 5.1. Định phí
Vốn đầu tư ban đầu
- Log in: người dùng được yêu cầu đăng nhập qua email hoặc qua điện thoại sau khi tải xuống ứng dụng. TYD cũng sử dụng tính năng log in bằng cách sử dụng địa chỉ email và số điện thoại. - Notification: tính năng này giúp cho người dùng cập nhật những thông tin khuyến mãi trên ứng dụng.
- Chatbot: đây là một cách để trao đổi với khách hàng và chuyển thành doanh số mới, giúp người bán có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng. - Định vị: đối với một số ứng dụng nhất định, định vị là một tính năng không thể thiếu. - Thanh toán: đây là một trong những yêu cầu quan trọng nhất đối với một ứng dụng thương mại điện tử.
Hệ thống thanh toán là cần thiết để hoàn thành việc mua bán, ngay cả khi chúng ta tích việc mua bán vào ứng dụng.
Chi phí cố định
Vị trí của cửa hàng nằm ở nơi cú đụng dõn cư, giao thụng thuận lợi, cửa hàng cú thể nằm ở trong ngừ khụng nhất thiết phải ở ngoài mặt đường. Các trang thiết bị, cơ sở vật chất cơ bản, đầy đủ tiện nghi có thể đáp ứng cho công việc và đạt được năng suất cao nhất. Ba nhân viên tại cửa hàng gồm: hai nhân viên nhận và xử lý đồ giặt của khách, một nhân viên lấy và giao đồ cho khách.
Một nhân viên xem các đơn hàng online và chăm sóc khách hàng Một chuyên gia xử lý đồ hiệu. Biến phí của TYD gồm có những chi phí biến đổi như sau: chi phí bảo trì, chi phí Marketing. Chi phí bảo trì: chi phí dành cho việc bảo trì máy móc, ứng dụng giúp cho máy móc, ứng dụng luôn hoạt động tốt là 2.000.000 VNĐ mỗi tháng.
Chi phí Marketing: Giúp triển khai theo kế hoạch mà TYD đã đề ra ở chương 3. In ấn mã QR Code ứng dụng với kích thước 10cmx10cm bằng decal nhựa để dán tại cửa hàng. Quảng cáo trên Facebook và Instagram với chi phí trung bình là 200.000 VNĐ/ngày, các bài đăng được đăng vào thứ 6 và thứ 7 hàng tuần với dự kiến khoảng 10.000 người tiếp cận với bài viết.
Mỗi bài đăng giới thiệu về cửa hàng và ứng dụng của KOLs hoặc Influencers trên TikTok hay trang cá nhân nhằm thu hút thêm khách hàng. Chương trình khuyến mãi cho 2 tháng đầu dành cho khách hàng là các mã giảm giá và miễn phí vận chuyển với chi phí là 10.000.000 VNĐ/tháng. Chi phí cho chương trình khuyến mãi cho 10 tháng tiếp theo là 1.000.000 VNĐ/tháng với những khuyến mãi cho các đơn hàng có giá trị cao và các khách hàng thân thiết.
