GIỚI THIỆU
Lí do chọn dịch vụ
1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ Nhóm chúng em tập hợp từ năm cá thể, năm mảnh ghép mang trên mình mỗi cá tính riêng biệt nhưng lại có chung niềm đam mê sách vô tận Nên chúng em mong muốn cùng nhau lan tỏa niềm đam mê bổ ích này đến với nhiều người hơn đặc biệt là những bạn trẻ đồng trang lứa như bọn em
Trong bối cảnh dịch bệnh đầy biến động hiện nay, con người ngày càng có xu hướng "sống chậm" hơn, tận dụng thời gian để học hỏi những lĩnh vực và tri thức mới Sách trở thành chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa tri thức vô hạn, giúp con người bình an tâm hồn, chữa lành vết thương và bồi tụ tri thức.
Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ
Trong 12 tháng qua, số lượng người tìm kiếm từ khóa "sách" đã tăng cao, theo thống kê từ Google Trends, cho thấy thị trường sách đang phát triển mạnh mẽ.
Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ
Theo thống kê từ Shopee Analytics, các từ khóa liên quan đến sách có khối lượng tìm kiếm cao lên đến 90.000, cho thấy xu hướng ngày càng tăng trong việc tìm kiếm sách trên các sàn thương mại điện tử Sự phát triển này không chỉ phản ánh thói quen đọc sách tích cực của đại chúng mà còn tạo động lực cho các nhà xuất bản và tác giả sản xuất những quyển sách chất lượng và ý nghĩa Hơn nữa, lĩnh vực phân phối sách và dịch vụ cho thuê sách đang trở thành những cơ hội kinh doanh tiềm năng trong tương lai.
Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer
Nhiều độc giả hiện nay chọn hình thức thuê sách thay vì mua sách để tiết kiệm chi phí, đặc biệt là những người chưa đủ khả năng chi trả Phân tích traffic từ công cụ Key Surfer cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với dịch vụ thuê sách, phản ánh nhu cầu của người đọc trong việc tiếp cận tri thức mà không phải bỏ ra một khoản tiền lớn.
Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Nguồn: docs.google.com/forms
Với 86,9% là sinh viên, Honey có tiềm năng lớn trong việc phát triển khách hàng lâu dài và trung thành trong dịch vụ cho thuê sách.
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ thu nhập của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Nguồn: docs.google.com/forms
Theo khảo sát, 55,1% người tham gia cho biết thu nhập hàng tháng của họ dưới 3 triệu đồng, trong khi 15% có thu nhập từ 3 đến 5 triệu và 12,1% có thu nhập trên 5 triệu Đặc biệt, một số lượng lớn người tham gia vẫn chưa có thu nhập hoặc chưa đi làm Điều này cho thấy rằng phần lớn sinh viên gặp khó khăn trong việc mua sách mới do thu nhập hạn chế.
Biểu đồ tỉ lệ thu nhập cho thấy sự ảnh hưởng của đối tượng sinh viên tham gia khảo sát đến tỉ lệ thu nhập thấp Sinh viên hiện nay ngày càng có nhu cầu đọc sách cao nhưng ngân sách vẫn không thay đổi Để tích lũy kiến thức và kỹ năng phục vụ cho học tập và công việc, sinh viên cần phải học và đọc nhiều hơn Tuy nhiên, không phải sinh viên nào cũng có đủ tài chính hoặc cơ hội làm thêm Do đó, giá cả trở thành rào cản lớn nhất cho sinh viên khi muốn sở hữu những cuốn sách giá trị Từ đó, chúng ta có thể xác định chân dung khách hàng qua hình ảnh bên dưới.
Hình 1.6: Chân dung khách hà ng của Honey
Nguồn: www.hubspot.com/make-my-persona
Khách hàng của Honey chủ yếu là sinh viên trẻ tuổi, những người thường sử dụng sách để học tập và nâng cao kiến thức Tuy nhiên, họ gặp khó khăn lớn nhất là vấn đề ngân sách Hơn nữa, họ thường tiếp cận sản phẩm qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest.
Sách điện tử và sách nói có thể giúp tiết kiệm chi phí, nhưng việc sử dụng quá nhiều có thể gây hại cho sức khỏe, đặc biệt là mắt và hệ thần kinh Sự xao lãng từ điện thoại di động trong quá trình đọc sách làm giảm khả năng tập trung và hiệu quả đọc Hơn nữa, nếu bạn sử dụng máy đọc sách như Kindle, chi phí có thể gia tăng đáng kể.
Theo một khảo sát của nhóm nghiên cứu Picodi vào tháng 3/2019 với 7.800 người từ 41 quốc gia, giới trẻ Việt Nam vẫn ưa chuộng sách giấy hơn sách điện tử Kết quả cho thấy, 54% người tham gia đã mua sách giấy tại cửa hàng truyền thống, trong khi 29% đặt mua sách giấy trực tuyến Đáng chú ý, chỉ có 1% người mua sách ebook và sử dụng nền tảng đọc sách online có trả phí.
Sự lãng phí tri thức khi sách chỉ nằm im trên kệ sau khi sử dụng cho thấy sự bất cập trong việc chia sẻ và sử dụng sách trong xã hội Một bên sở hữu quá nhiều sách nhưng không có cơ hội để cho đi, trong khi bên kia lại thiếu thốn và rất cần được tiếp cận với tri thức.
Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Nguồn: docs.google.com/forms
Do nhu cầu sử dụng dịch vụ của Honey tăng cao, công ty quyết định tập trung vào khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nhằm đáp ứng nhu cầu đọc sách chân thực mà không bị áp lực về giá cả, nhóm chúng tôi đã phát triển dự án “dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey”.
Nhóm chúng em thực hiện dự án “Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey” với mục tiêu giúp cộng đồng khai thác tối đa các “tủ tri thức” với giá cả phải chăng, đồng thời tạo động lực đọc sách cho những người yêu thích sách Chúng em cam kết chia sẻ 50% lợi nhuận (nếu có) hàng quý cho làng thiếu niên Thủ Đức, giúp việc đọc sách trở nên ý nghĩa hơn Honey không chỉ cung cấp hành trang tiến vào thế giới phẳng mà còn đóng góp tích cực cho xã hội Ngày 19/09/2021 đánh dấu sự ra đời của dịch vụ này và website rentalhoneybooks.online là đồng hành của chúng em trong quá trình hoàn thiện và vận hành, thể hiện sự nghiêm túc và chuyên nghiệp của toàn bộ thành viên trong nhóm.
Mô tả dịch vụ
Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey
Nguồn: dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey
Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey ra đời từ cảm hứng văn hóa Do Thái, nơi trẻ em được tiếp cận sách từ nhỏ qua mẹo dùng mật ong để tạo sự hấp dẫn Honey mong muốn giúp những người yêu sách nhưng không đủ khả năng mua sách tiếp cận với tri thức Chúng tôi không chỉ đơn thuần cho thuê sách mà còn muốn lan tỏa niềm đam mê đọc sách và tham gia vào các hoạt động thiện nguyện Logo của Honey được thiết kế với màu vàng kim, biểu trưng cho tri thức, uy tín và thành công.
Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey
Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey cung cấp sách cho độc giả với chi phí chỉ bằng 1/3 giá gốc, giúp tiết kiệm chi phí cho việc đọc sách Các thành viên tham gia dự án cùng với sự hỗ trợ từ bạn bè đã tạo ra nguồn sách đầu tiên, đồng thời hợp tác với các cửa hàng sách cũ để tìm kiếm những cuốn sách chất lượng.
Honey là một lựa chọn lý tưởng cho học sinh, sinh viên với mức giá phù hợp, giúp họ dễ dàng tiếp cận "thế giới sách" Dịch vụ cho thuê sách của Honey cho phép người dùng mượn sách trong vòng 30 ngày, phục vụ nhu cầu của những ai có thu nhập trung bình thấp và yêu thích đọc sách.
Nhân viên sẽ tư vấn khách hàng qua điện thoại và email, đồng thời hệ thống chatbot hỗ trợ 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc Khi đến hạn trả sách, Honey sẽ đến thu hồi sách và hoàn trả đúng số tiền đặt cọc ban đầu của khách hàng.
Honey không chỉ là "sứ giả tri thức" mang đến những quyển sách ý nghĩa cho những độc giả khó khăn, mà còn mong muốn chia sẻ gánh nặng với xã hội thông qua việc trích một phần lợi nhuận cho các hoạt động thiện nguyện, với phương châm “cho đi là nhận lại” Để duy trì sự phát triển và tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, Honey cần thường xuyên quảng cáo trên các kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng tận tình, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Chúng tôi cam kết nỗ lực tìm kiếm những nguồn sách cũ chất lượng và giá cả phải chăng để bổ sung cho “kệ sách Honey”.
Honey là một dịch vụ mới mẻ, chủ yếu dựa vào doanh thu từ cho thuê sách, vì vậy chúng tôi đã tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động thu mua, vận chuyển và đóng gói May mắn thay, Honey có một đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng động và sáng tạo, những người đam mê và tin tưởng vào sứ mệnh của mình Đội ngũ này chính là nền tảng để Honey phát triển một cách chuyên nghiệp và bền vững trong hiện tại và tương lai.
Chúng em đã tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để tạo ra các fanpage trên Facebook, Instagram, Pinterest, cùng với kênh TikTok và YouTube chính thức Những bài đăng của chúng em tập trung vào việc giới thiệu các cuốn sách đang cho thuê trên website.
Hành động này giúp khách hàng xác định nhu cầu của mình Đồng thời, chúng tôi cũng quảng bá dịch vụ trên mạng xã hội Twitter và LinkedIn thông qua các bài đăng và video bằng tiếng Anh, nhằm đa dạng hóa và quốc tế hóa dịch vụ của Honey.
Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Honey cam kết bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng hộp giấy để đóng gói sản phẩm, giúp giảm thiểu chất thải từ bao bì thông thường Chất liệu giấy thân thiện với môi trường không chỉ bảo vệ thiên nhiên mà còn khuyến khích khách hàng tham gia vào việc bảo vệ môi trường Đặc biệt, Honey triển khai chính sách tặng 5000 đồng cho những khách hàng giữ gìn bao bì nguyên vẹn, nhằm khuyến khích hành vi bền vững và trách nhiệm trong việc hoàn trả sản phẩm.
Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ
Để đạt được thành công trong dịch vụ cho thuê sách, Honey cần cung cấp những giá trị độc đáo, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Giá cả là yếu tố quyết định giúp khách hàng lựa chọn Honey, vì nó không chỉ mang lại tri thức mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Dịch vụ cho thuê sách Honey không chỉ mang lại tiện ích mà còn thể hiện tính nhân văn sâu sắc Với hoài bão và ý chí của tuổi trẻ, chúng tôi mong muốn chia sẻ một phần nhỏ của mình để hỗ trợ cộng đồng Động lực này thúc đẩy đội ngũ trẻ trung của chúng tôi không ngừng nỗ lực phát triển Honey.
Bằng cách giới hạn thời gian thuê sách, Ba là khuyến khích khách hàng tìm ra phương pháp đọc hiệu quả và nhanh chóng Điều này giúp hình thành thói quen đọc sách kỷ luật và tối ưu hơn, từ đó khách hàng có thể đọc được nhiều sách hơn, tăng cường cả số lượng lẫn chất lượng.
Sự đoàn kết, trách nhiệm và đam mê của đội ngũ năm bạn đã góp phần quan trọng trong việc hiện thực hóa ý tưởng cho Honey từ những ngày đầu Chúng tôi hiểu rõ những gì mình đang làm và quyết tâm vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Các nhân tố bên ngoài
Chính trị Việt Nam hiện đang ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh và thu hút đầu tư nước ngoài Nhà nước cam kết cung cấp môi trường kinh doanh an toàn và áp dụng chính sách vay vốn với lãi suất thấp cho các dự án khởi nghiệp Đồng thời, Chính phủ cũng nỗ lực thúc đẩy việc công nhận chất lượng hàng hóa Việt Nam trên thị trường quốc tế, góp phần tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn.
Kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu tích cực với sự tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào nguồn nhân lực dồi dào và đội ngũ nhân viên có trình độ cao Sự tiềm năng này đã thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, thúc đẩy đầu tư sản xuất và kinh doanh ở nhiều lĩnh vực Nền kinh tế năng động không ngừng nắm bắt xu hướng chuyển dịch đầu tư toàn cầu, trong khi thu nhập của người dân cải thiện, họ ngày càng mạnh dạn chi tiêu cho bản thân và nhu cầu cập nhật kiến thức trở nên thiết yếu trong thời đại hiện nay.
• Văn hóa xã hội (Sociocultural)
Để đáp ứng nhu cầu thông tin trong xã hội và nền kinh tế tri thức thời 4.0, việc phát triển văn hóa đọc hiện đại tại Việt Nam là vô cùng cần thiết Điều này không chỉ hỗ trợ xây dựng một xã hội học tập và phát triển bền vững mà còn thúc đẩy việc học suốt đời Đảng và Nhà nước đang nỗ lực thực hiện mục tiêu này, bắt đầu từ những hành động nhỏ như thay đổi thói quen sử dụng thiết bị điện tử và dành thời gian đọc sách giấy Những nỗ lực này sẽ tạo ra tác động mạnh mẽ, góp phần làm phong phú và đa dạng hóa nền văn hóa đọc ở Việt Nam.
Sự phát triển vượt bậc của khoa học và kỹ thuật, đặc biệt là trong lĩnh vực in ấn, đã giúp người đọc dễ dàng tiếp cận những cuốn sách chất lượng cao, đẹp mắt Bên cạnh giá trị vật chất và văn hóa, sách còn mang lại những giá trị tinh thần to lớn Những họa tiết và trang trí bên ngoài bìa sách thu hút sự chú ý, nhưng chính nội dung tư tưởng và kiến thức bên trong mới là yếu tố quan trọng nhất thu hút người đọc Hơn nữa, công nghệ hiện đại trong đóng gói, phân phối và quản lý sách cũng ngày càng phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận văn hóa đọc.
Theo Bộ luật Dân sự 2015, việc mượn sách có tính phí được xem là giao dịch thuê tài sản, trong đó phí mượn sách thực chất là tiền thuê tài sản.
Luật Sở hữu trí tuệ quy định rằng quyền phân phối và nhập khẩu bản gốc hoặc bản sao tác phẩm là một phần trong quyền tài sản liên quan đến quyền tác giả Việc cho thuê sách không được coi là hành vi chuyển nhượng bản gốc hoặc bản sao tác phẩm cho công chúng, do đó không vi phạm quyền tác giả.
Môi trường kinh doanh sách đang cạnh tranh khốc liệt do sự phát triển nhanh chóng của các sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, việc bảo vệ môi trường cũng cần được chú trọng, đặc biệt qua các dịch vụ đóng gói và vận chuyển thân thiện với môi trường Đóng gói sách đóng vai trò quan trọng, và Honey cam kết sử dụng hoàn toàn hộp giấy dễ phân hủy, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực trong quá trình vận chuyển.
2.1.2.1 M ức độ ạnh tranh trong ngành c
Cách đây 5 năm, nhiều người dự đoán rằng sách giấy sẽ bị sách điện tử thay thế, dẫn đến một ngành xuất bản thân thiện hơn với môi trường và tiết kiệm tài nguyên Các thương hiệu Việt như TiKi, Vinabook, và Lạc Việt đã trở nên quen thuộc với độc giả, trong khi các trang web như ebook.vn, sachvui.com, và waka.vn thu hút đông đảo người dùng với nhiều tùy chọn sách miễn phí hoặc có phí, làm cho thị trường sách trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Mặc dù sự xuất hiện của nhiều nền tảng sách điện tử, sách giấy vẫn giữ vị trí bán chạy nhờ vào lợi thế cho phép người đọc nghiền ngẫm và nghiên cứu sâu sắc Sự chỉn chu trong biên tập và xuất bản sách giấy cũng là một yếu tố quan trọng Lối đọc chậm rãi và suy ngẫm giúp người đọc dễ dàng ghi nhớ nội dung, từ đó tạo nên một ưu thế cho sách giấy trong lòng phần lớn độc giả.
Sự bùng nổ của nhiều loại hình sách cùng với các mô hình số hóa trong phân phối, quảng bá và vận chuyển đã tạo ra một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành xuất bản.
Bên cạnh các nhà sách công cộng như Phương Nam và Kim Đồng, các tiệm cho thuê sách đáp ứng nhu cầu của những người yêu sách với ngân quỹ hạn chế Mô hình cho thuê sách đã xuất hiện từ trước năm 1954 và để lại dấu ấn trong lòng độc giả Tuy cạnh tranh không cao, Honey sẽ phải đối mặt với các hiệu sách cũ và dịch vụ cho thuê ebook, những đối thủ tiềm năng trong tương lai.
2.1.2.2 Đố i thủ cạnh tranh ti ềm năng Đi cùng với xu hướng 4.0 của thế giới, việc thuê sách cũng dần được số hóa Sách điện tử có nhiều ưu thế cuốn hút người đọc, đặc biệt hợp gu đối tượng độc giả trẻ tuổi - những người ham mê công nghệ Với dung lượng lớn, chỉ một bộ nhớ hoặc thiết bị đọc sách có thể chứa được hàng ngàn cuốn sách, thuận lợi đối với những người hay phải di chuyển, bởi dễ dàng mang theo và tra cứu Bên cạnh những minh họa sinh động, cuốn hút, bằng cả hình ảnh và âm thanh, còn có lợi thế là khả năng nhân bản, phát tán nhanh tới tay bạn đọc, giá thành thấp Cho nên các dịch vụ cho thuê sách điện tử đã ngày càng trở thành cơn sốt của thời đại
2.1.2.3 Quy n l ề ực thương lượ ng c ủa nhà cung ứ ng
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sách cho Honey, có thể tạo ra cơ hội thông qua việc giảm giá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, họ cũng có thể mang lại rủi ro cho doanh nghiệp nếu tăng giá bán, giảm chất lượng hoặc không đảm bảo số lượng và thời gian cung ứng.
Bởi Vì Honey là một dịch vụ mới trong lĩnh vực kinh doanh sách, hiện tại chỉ là một khách hàng nhỏ trong mối quan hệ với nhà cung ứng và cá nhân, do đó việc tạo sức ép từ thị trường là rất lớn Honey mong muốn hợp tác với những cá nhân sở hữu sách và có nhu cầu bán lại nhằm chia sẻ tri thức Nếu nhu cầu thị trường tăng cao, Honey sẽ xem xét nhập sách từ các nhà cung ứng lớn, như các hiệu sách cũ uy tín Tùy thuộc vào nhu cầu thị trường, Honey có thể chuyển đổi giữa các nhà cung cấp để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
2.1.2.4 Quy n l ề ực thương lượ ng c ủa khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey, bao gồm người tiêu dùng cuối cùng và các nhà phân phối Sự trung thành và nhu cầu của khách hàng mang lại nhiều cơ hội cho Honey, do đó, công ty cần nỗ lực phát triển các chiến lược marketing hiệu quả nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và tạo dựng niềm tin với khách hàng Tuy nhiên, khách hàng cũng là yếu tố tạo áp lực lớn đối với hoạt động của Honey.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Kế hoạch bán hàng
3.3.1 Chi ến lượ c cho l ực lượng bán hàng
Tận dụng nguồn lực sẵn có là một trang website mang tên Honey Cùng với các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Tiktok, Twitter, và Pinterest
Honey đã quyết định áp dụng phương thức bán lẻ online để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và tận dụng hiệu quả nguồn lực từ website cùng các trang mạng xã hội.
Lực lượng bán hàng của Honey gồm 5 thành viên sáng lập, trực tiếp chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng của công ty.
- Quản trị: Hỗ trợ trực tiếp cho tất cả các lực lượng (đóng gói và giao hàng, tiếp nhận đơn hàng, giới thiệu)
Người đóng gói và giao hàng là điểm tiếp xúc đầu tiên và duy nhất giữa khách hàng và công ty Nhân viên trong vị trí này có trách nhiệm chính là đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận và giao hàng đến tay khách hàng.
Nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, bao gồm thông tin về khách hàng, mặt hàng, thể loại và số lượng Họ có thể nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc mạng xã hội và sau đó chuyển thông tin này cho bộ phận đóng gói và giao hàng.
- Người giới thiệu Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tạo dựng uy tín, giới thiệu mặt : hàng
Sau mỗi ngày, các nhóm cần báo cáo tình hình đơn hàng, với một thành viên ghi chép dữ liệu và cập nhật tình hình giao hàng Cuối tuần, họ sẽ tổng hợp báo cáo về tình hình cửa hàng, sản phẩm, doanh thu, chi phí và phản hồi từ khách hàng Từ những thông tin này, nhóm sẽ họp để rút kinh nghiệm từ phản hồi về sản phẩm và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm trong tương lai.
Mô hình kinh doanh hiện tại vẫn còn nhỏ lẻ, do đó đội ngũ bán hàng chỉ bao gồm các thành viên trong nhóm mà chưa cần tuyển thêm nhân sự bên ngoài.
Mục tiêu của lực lượng bán hàng là:
- Thăm dò, tức là tìm kiếm và gây dựng quan hệ để có những khách hàng mới.
- Cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.
- Bán hàng là phải tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất vụ giao dịch.
- Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng
- Thu thập thông tin về khách hàng.
- Phân bổ sản phẩm cho khách hàng trong những lúc khan hiếm.
3.3.2 Xây dự ng chi ến lược bán hàng
• Các hoạt động chuẩn bị bán hàng
- Tìm nguồn uy tín, đảm bảo chất lượng
- Lập website, fanpage bán hàng, tiến hành chạy thử, hoàn thiện và sửa lỗi.
- Quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, viral video để tiếp cận đến người tiêu dùng thông qua các trang mạng xã hội và website
- Tiếp nhận đơn hàng trực tiếp thông qua các trang mạng xã hội và website: https://rentalhoneybooks.online/
- Xác nhận đơn hàng đã đặt và điều phối giao hàng đến khách hàng nhanh nhất có thể
- Triển khai các hoạt động Ma rketing
- Lên kế hoạch các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng:
+ Được chiết khấu khi thuê sách số lượng lớn + Các chương trình giảm giá, khuyến mãi thường xuyên vào những dịp lễ, những ngày đặc biệt
- Xử lý từ chối của khách hàng và chốt đơn:
+ Cần lắng nghe và thấu hiểu + Thể hiện sự đồng cảm + Đặt những câu hỏi để tìm hiểu rõ vấn đề + Đưa ra giải pháp cụ thể
+ Thực hiện giải pháp đã đưa ra + Chốt đơn
Dựa vào phương pháp xác định ngân sách bán hàng khả chi thì Honey sẽ phải chi là
- Ngân sách chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng:
+ Cố định: chi phí thuê bao hosting, duy trì tên miền + Biến đổi: chi phí quảng cáo (nếu có), khuyến mãi
Kế hoạch tổ chức
3.4.1 K ế ho ạ ch ho ạt độ ng
Sau khi xây dựng ý tưởng cho kế hoạch bán hàng, chúng tôi bắt đầu định hướng hoạt động bằng cách tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm Chúng tôi đã thu thập sách cũ từ các thành viên của Honey và bạn bè của họ, đồng thời tìm kiếm thêm trong các hội nhóm trên mạng xã hội như Facebook và Instagram.
Chúng tôi tiến hành so sánh và lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dựa trên các tiêu chí chất lượng uy tín, giá cả ổn định và có thể thấp hơn mức trung bình thị trường Sau khi xác định được nhà cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ để yêu cầu thông tin về sản phẩm và giá cả Nếu giá cả hợp lý, chúng tôi sẽ tiến hành đặt hàng; nếu không, chúng tôi sẽ thương lượng hoặc tìm kiếm nguồn cung mới.
Công việc kiểm tra hàng hóa là bước quan trọng cần thực hiện cẩn thận Nếu phát hiện hàng hóa bị rách, mất trang hoặc bẩn, chúng tôi sẽ hoàn trả hoặc đổi sang sản phẩm chất lượng hơn Cuối cùng, chúng tôi tiến hành phân loại sản phẩm, lưu kho và gửi hóa đơn đến bộ phận tài chính để thanh toán cho nhà cung cấp.
Hình 3.15 : Sơ đồ quy trình nhập hàng của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
HONEY thực hiện nhập hàng một lần trước khi khởi đầu, bao gồm tất cả các loại sách Hệ thống sẽ lưu trữ mọi hoạt động nhập xuất hàng hóa cùng với các hóa đơn chi tiết, giúp thuận tiện cho việc kiểm kê kho và quản lý dòng tiền trong kinh doanh.
Những cuốn sách sau khi được nhập kho sẽ được đăng tải lên mạng xã hội và website để tiến hành chào bán chính thức
Hình 3.16: Giao diện Website của HONEY
Website của chúng tôi giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sách theo tên mong muốn Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về từng cuốn sách, bao gồm giới thiệu, tên tác giả, nhà xuất bản, năm tái bản và kích thước, giúp người dùng chủ động tìm hiểu và lựa chọn trước khi thanh toán.
Để tăng cường hiệu quả quảng bá, việc sử dụng các kênh mạng xã hội là rất quan trọng, trong đó Facebook nổi bật là nền tảng hoạt động mạnh mẽ nhất, thu hút lượng tương tác cao nhất.
Hình 3.17: Giao diện Facebook của HONEY
Tại Honey, chúng tôi cam kết nuôi dưỡng khách hàng thông qua các bài đăng giới thiệu sách và chia sẻ những bài học về cách đọc sách hiệu quả, nhằm mang đến trải nghiệm đọc tối ưu nhất Đặc biệt, với tính năng chatbot tích hợp trên hộp thư và fanpage Facebook, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng luôn được liên tục và không bị gián đoạn.
Hình 3.18: Giao diện Instagram của HONEY
Nguồn: instagram.com/honey.book.rental.service/
Mặc dù Instagram không có mức tương tác cao như Facebook, nhưng nền tảng này vẫn tiếp cận được một lượng người dùng nhất định Nó hỗ trợ quảng bá thương hiệu Honey thông qua các bài viết chất lượng liên quan đến những câu chuyện trong các cuốn sách của “kệ sách nhà Honey” Điều này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và kết nối với Honey hơn.
Hình 3.19: Giao diện Tiktok của HONEY
Nguồn: tiktok.com/@honeybook_rental_service
Dù ra mắt sau nhưng TikTok đã nhanh chóng khẳng định sức ảnh hưởng vượt trội, với số lượng người dùng thường xuyên vượt qua cả Twitter Để bắt kịp xu hướng này, Honey đã xây dựng một kênh truyền thông trên TikTok, sử dụng các clip ngắn dưới 3 phút kết hợp với nhạc nền Điều này giúp người xem tiếp cận dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey một cách tự nhiên và sâu sắc.
Hình 3.20: G iao diện Youtube của HONEY
Kênh YouTube của Honey cung cấp thông tin một cách hiệu quả thông qua video kết hợp hình ảnh minh họa và lời nói, phù hợp cho những khách hàng bận rộn không có thời gian đọc bài viết Thời lượng video được tối ưu, không quá dài cũng không quá ngắn, giúp khách hàng tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
Ngoài các kênh truyền thông chính như Facebook, Instagram, Tiktok và Youtube, Honey còn phát triển fanpage trên Twitter, Linkedin và Pinterest Mặc dù lượt tương tác trên ba kênh này còn hạn chế, nhưng chúng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng sự hiện diện của Honey và thu hút đa dạng khách hàng hơn.
Hình 3.21: Giao diện Twitter của HONEY
Nguồn: https://twitter.com/Honeybookrental
Do giới hạn về số lượng ký tự, Honey đã chọn cách truyền tải thông tin qua video ngắn hoàn toàn bằng tiếng Anh trên mạng xã hội Twitter Nền tảng này cũng giúp Honey quảng bá nội dung liên quan đến các cuốn sách mà cô đã sở hữu, tương tự như những hoạt động của cô trên Youtube và Tiktok.
Hình 3.22: Giao diện Linkedin của HONEY
Nguồn: linkedin.com/in/honeybookrentalservice/
Giống như Twitter, LinkedIn cũng sử dụng tiếng Anh để giao tiếp với khách hàng, thông qua các đoạn clip ngắn và bài đăng chia sẻ nội dung sách dưới dạng đánh giá.
Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey
Nguồn: www.pinterest.com/Honeybookrentalservice/
Pinterest, mặc dù không nổi bật như các mạng xã hội khác, vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá Honey đến nhóm khách hàng ưa chuộng thông tin hình ảnh Những hình ảnh hấp dẫn trên Pinterest sẽ dẫn dắt khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web của Honey một cách gián tiếp.
Hình 3.24 : Mô hình tổ chức theo chức năng của Honey
Mô hình tổ chức chức năng của Honey giúp cấp quản lý cung cấp chỉ dẫn rõ ràng cho nhân viên, đồng thời xác định trách nhiệm của từng công nhân và các bộ phận, từ đó nâng cao tính chính xác trong trách nhiệm giải trình công việc.
ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
Tạo website bằng Wordpress
- Phân tích Google Analytics; Facebook Insight
- Tạo câu hỏi Google Forms
- Phân tích Inlytics; Pinterest Analytics;
- Quản lý kênh Youtube; Twitter;
- Tổng hợp và chỉnh sửa báo cáo
- Lên ý tưởng Viral Video và chiến dịch 11.11
- T ừ vi ệc lên ý tưởng, cơ cấ ổ ch ứ c , các kế ho ạch kinh doanh đều đượ ự th ả u t c s o lu ận và th ố ng nh ấ t c ủ ấ t c ả các thành viên a t
- T t c ấ ả các thành viên đề u tham gia thi ế t k ế powerpoint và trình bày báo cáo theo mục đã được phân công phụ trách
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 2
1.1 Lí do chọn dịch vụ: 8
1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ 8
1.1.4 Chính sách cho thuê sách của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey 15
1.3 Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ 20
1.4 Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ 21
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 24
2.1 Các nhân tố bên ngoài 24
2.1.2.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành 26
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng 27
2.1.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 27
2.1.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng 27
2.1.2.5 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế 28
2.2 Các nhân tố bên trong 29
2.2.1 Điểm khác biệt của dịch vụ 29
2.2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực 30
2.2.2.3 Đặc điểm về dịch vụ cho thuê sách 30
2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 32
2.3.1 Dịch vụ cho thuê Sách điện tử (eBook) 32
2.3.2 Ứng dụng đọc sách trực tuyến 33
2.3.3 Website đọc sách trực tuyến 34
2.3.4 Nền tảng sách nói trực tuyến 34
2.3.5 Cơ sở bán hoặc cho thuê sách cũ 35
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 46
3.2.2 Chiến lược tiếp thị tổng thể 50
3.3.1 Chiến lược cho lực lượng bán hàng 64
3.3.2 Xây dựng chiến lược bán hàng 66
3.4.3 Các thành phần dịch vụ 77
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 79
4.3 Các công cụ digital marketing 93
PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU THẬP DỮ LIỆU BẰNG BẢNG CÂU HỎI ĐƯỢC THIẾT KẾ BẰNG GOOGLE FORMS 119
PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ CHI PHÍ 129
Bảng 2.1: Phân tích sự khác biệt giữa Honey với dịch vụ khác
Bảng 3.1: Phân tích SWOT của Honey
Bảng 3.2: Phân bổ nhân sự
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ
Google Trends Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ
Phân tích traffic trên Shopee được thực hiện thông qua công cụ Keyword Surfer, giúp tối ưu hóa hiệu suất tìm kiếm Biểu đồ tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng từ khảo sát cung cấp cái nhìn sâu sắc về đối tượng tiêu dùng, trong khi biểu đồ tỉ lệ thu nhập phản ánh khả năng chi tiêu của họ Cuối cùng, chân dung khách hàng của Honey mang đến cái nhìn tổng quan về thị trường mục tiêu, hỗ trợ trong việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey
Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ
Biểu đồ trong Hình 2.1 thể hiện tỷ lệ độ tuổi của khách hàng, được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát, cho thấy sự phân bố đa dạng về độ tuổi trong nhóm đối tượng khảo sát Hình 2.2 mô tả tỷ lệ phân hóa thói quen đọc sách của khách hàng, cũng dựa trên dữ liệu từ bảng câu hỏi, phản ánh sự khác biệt trong sở thích đọc sách giữa các nhóm tuổi.
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân hóa thói quen lựa chọn nơi mua sách của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ số lượng sách mà khách hàng sở hữu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nhận định tác hại của việc dùng sách điện tử của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Hình 2.6: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm sở thích đọc sách giấy của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Hình 2.7: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm mong muốn trải nghiệm Honey của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát
Biểu đồ trong Hình 2.8 thể hiện tỷ lệ phần trăm mong muốn tham gia vào hoạt động thiện nguyện của khách hàng, được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát.
Biểu đồ 2.9 cho thấy niềm tin của khách hàng vào uy tín và tính trung thực của dịch vụ cho thuê sách Honey Biểu đồ 2.10 thể hiện mong muốn của khách hàng về sự đa dạng trong thể loại và số lượng sản phẩm của dịch vụ này Biểu đồ 2.11 chỉ ra nhu cầu về sự tiện lợi trong trải nghiệm thuê sách của khách hàng Cuối cùng, biểu đồ 2.12 phản ánh mong muốn của khách hàng về ý nghĩa cuộc sống mà dịch vụ cho thuê sách Honey mang lại.
Vòng đời của sản phẩm được thể hiện qua hình 3.1, trong khi hình 3.2 giới thiệu bài viết chia sẻ video kênh Youtube của Honey trên trang Facebook Hình 3.3 là video giới thiệu dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey trên kênh Youtube, và hình 3.4 trưng bày trang Instagram của Honey.
Kênh TikTok của Honey cung cấp nội dung hấp dẫn, trong khi trang Facebook của Honey chia sẻ bài đăng về lợi ích của việc đọc sách và các mẹo hữu ích cho độc giả.
Bài đăng trên trang Facebook của Honey giới thiệu cuốn sách “Trên đường băng” và “Tiểu sử Steve Jobs”, thu hút sự chú ý của độc giả với nội dung hấp dẫn và hình ảnh minh họa sinh động.
Hình 3.10 thể hiện sự liên kết với các đơn vị kinh doanh khác trong việc tổ chức chương trình khuyến mãi Hình 3.11 và 3.12 là những bài đăng trên trang Facebook của Honey, chia sẻ mẹo đọc sách và truyền cảm hứng cho việc đọc sách Cuối cùng, Hình 3.13 giới thiệu chiến dịch khuyến mãi nhân dịp Tháng nhà giáo.
The article features various visuals related to the brand HONEY, including a viral video that conveys significant meaning (Figure 3.14) and a detailed flowchart illustrating the product import process (Figure 3.15) Additionally, it showcases the user interface of HONEY's website (Figure 3.16) and its presence across multiple social media platforms, including Facebook (Figure 3.17), Instagram (Figure 3.18), TikTok (Figure 3.19), YouTube (Figure 3.20), and Twitter (Figure 3.21).
Hình 3.22: Giao diện Linkedin của HONEY Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey Hình 3.24: Mô hình tổ chức theo chức năng của Honey Hình 4.1: Tìm kiếm tên miền
Để bắt đầu xây dựng website, trước tiên bạn cần lựa chọn tên miền phù hợp Sau khi có tên miền, tiến hành mua hosting để lưu trữ website Sau khi hoàn tất thanh toán cho hosting, bạn cần trỏ tên miền về hosting đã mua Tiếp theo, đăng ký và đăng nhập vào WordPress để quản lý website Cuối cùng, truy cập vào WordPress để chỉnh sửa và cài đặt theme cho website của bạn.
Để tối ưu hóa trang web, việc cài đặt các plugin quan trọng là rất cần thiết Hình 4.10 đến Hình 4.14 minh họa quá trình này, bao gồm cả việc thêm sản phẩm mới Các plugin này giúp cải thiện hiệu suất và chức năng của trang web, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Hình 4.15: Thêm thông tin cửa hàng vào WooCommerce Hình 4.16: Thêm thông tin sản phẩm
Cập nhật phương thức giao hàng và tích hợp phương thức thanh toán là những bước quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng Đồng thời, việc chỉnh sửa font chữ trên website và thực hiện các thay đổi cần thiết cho giao diện cũng góp phần tạo nên sự hấp dẫn và chuyên nghiệp cho trang web Hình ảnh minh họa từ Ahachat cho thấy rõ những cải tiến này.
Để tạo một bot mới cho fanpage, đầu tiên bạn cần liên kết với tài khoản Facebook Sau khi thiết lập, giao diện đầu tiên sẽ hiển thị kịch bản trả lời tin nhắn tự động Tiếp theo, bạn có thể bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện, bao gồm cả kịch bản chào mừng Cuối cùng, hãy chỉnh sửa nội dung hộp thoại để hoàn thiện trải nghiệm người dùng.
Hình 4.27: Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nútHình 4.28: Thiết lập thời gian chờ của tin nhắn tự động
Hình 4.29: Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn Hình 4.30: Tạo hội thoại rẻ nhánh
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các tính năng quan trọng của hệ thống trò chuyện tự động, bao gồm việc thay đổi tên hội thoại, dừng bot để chờ nhân viên tư vấn, và kết nối các hội thoại với nhau Bên cạnh đó, chúng ta cũng sẽ xem xét kịch bản trò chuyện tự động trên trang Facebook của Honey và phân tích dữ liệu hoạt động của website rentalhoneybooks.online.
The performance metrics of the website rentalhoneybooks.online reveal distinct insights when analyzed on both desktop and mobile platforms Additionally, the analysis of page load speed and overall website performance highlights critical areas for improvement Furthermore, an overview of the Honey YouTube channel's analytics provides valuable data for enhancing engagement and content strategy.