Báo cáo thương mại điện tử dự án kinh doanh mặt nạ

` TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ  MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN KINH DOANH MẶT NẠ GVHD: TS Nguyễn Phan Anh Huy MỤC LỤC TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mô tả sản phẩm 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Nguồn gốc mặt nạ giấy 1.2.3 Các thành phần mặt nạ 1.2.4 Cách sử dụng mặt nạ giấy 1.3 Thông tin cửa hàng 1.3.1 Ý nghĩa tên logo 1.3.2 Thông tin chung cửa hàng 1.4 Điểm mấu chốt thành công 1.5 Timeline cho đề tài CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích PESTLE 2.2 Các nhân tố bên 10 2.2.1 Mơ hình Five Forces 10 2.2.2 Phân tích mơ hình STP 12 2.3 Các nhân tố bên 15 2.3.1 Yếu tố tài 15 2.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực 16 2.3.3 Đặc điểm sản phẩm 16 2.4 Phân tích tính cạnh tranh 17 2.5 Phân tích SWOT 17 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 21 3.1 Kế hoạch Marketing 21 3.1.1 Áp dụng chiến lược 4P 21 3.1.2 Chính sách dịch vụ khách hàng 25 3.2 Kế hoạch bán hàng 25 3.2.1 Chiến lược cho lực lượng bán hàng 25 3.2.2 Hoạt động bán hàng 33 3.3 Kế hoạch tổ chức 34 3.3.1 Quy trình nhập hàng 34 3.3.2 Cơ cấu tổ chức 36 3.3.3 Phương pháp áp dụng 36 3.3.4 Các thành phần dịch vụ 37 3.3.5 Quản lý đơn hàng 37 3.3.6 Quy trình mua hàng 38 3.3.7 Ngân sách hoạt động 43 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 45 4.1 Giới thiệu website 51 4.2 Tạo website Wix.com 51 4.3 Digital Marketing 72 4.3.1 Với công cụ Google PageSpeed Insights 72 4.3.2 Với công cụ Pingdom Tools 79 4.3.3 Công cụ Visual Design Canva 81 4.3.4 CHATBOT 86 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Biểu đồ thể mức độ thảo luận chăm sóc da qua mùa dịch Hình Biểu đồ Google Trend mức độ quan tâm đến mặt nạ Hình Cách sử dụng mặt nạ giấy Hình Hình ảnh Logo cửa hàng Hình Sơ đồ Gantt Hình Mơ hình PESTLE Hình 2 Mơ hình tác lực Porter 10 Hình Biểu đồ phân khúc theo độ tuổi 13 Hình Biểu đồ phân khúc theo ngành nghề 13 Hình Biểu đồ phân khúc theo nhu cầu 14 Hình Biểu đồ phân khúc theo khả tiêu dùng 14 Hình Sản phẩm mặt nạ nhóm 16 Hình Sản phẩm mặt nạn nhóm 16 Hình Mơ hình phân tích SWOT 18 Hình Content Grand Opening CoCo Store 24 Hình Content chăm sóc da CoCo Store 24 Hình 3 Content tình hình dịch bệnh COVID-19 CoCo Store 25 Hình Giao diện website CoCo Store 26 Hình Giao diện fanpage Facebook 27 Hình Tổng quan số liệu Facbook 27 Hình Tổng quan số liệu Facebook 28 Hình 8Giao diện Instagram 28 Hình Giao diện Printerest 29 Hình 10 Tổng quan số liệu Printerest 29 Hình 11 Giao diện người bán Shopee 30 Hình 12 Giao diện người mua Shopee 30 Hình 13 Giao diện Youtube CoCo Store 31 Hình 14 Tổng quan số liệu Youtube 31 Hình 15 Tổng quan số liệu Youtube 32 Hình 16 Tổng quan số liệu Youtube 32 Hình 17 Sơ đồ quy trình nhập hàng 35 Hình 18 Trang chủ Website CoCoStore 38 Hình 19 Trang đăng nhập website 39 Hình 20 Trang hình thức đăng nhập website 39 Hình 21 Giao diện cửa hàng website 40 Hình 22 Giao diện mua hàng website 40 Hình 23 Giao diện toán 41 Hình 24 Giao diện cửa hàng fanpage Facebook 41 Hình 25 Giao diện cửa hàng fanpage Facebook 42 Hình 26 Trao đổi khách hàng CoCo Store 42 Hình 27 Giao sản phẩm cho khách hàng 43 Hình 28 Buyer Persona 44 Hình Giao diện đăng nhập Wix 53 Hình Giao diện chọn thuộc tính phù hợp với 53 Hình Giao diện để lựa chọn 54 Hình 4 Giao diện sau chọn xong thông tin cho trang web 55 Hình Giao diện chọn chủ đề 55 Hình Giao diện thiết kế cho trang chủ 56 Hình Giao diện sau hoàn thành lựa chọn 56 Hình Giao diện tùy chỉnh Chủ đề cho trang web – Chủ đề đáng yêu 57 Hình Giao diện chỉnh sửa Trang 58 Hình 10 Giao diện chỉnh sửa Trang 58 Hình 11 Giao diện chỉnh sửa Trang 59 Hình 12 Giao diện chỉnh sửa Trang 59 Hình 13 Giao diện chỉnh sửa Trang 60 Hình 14 Giao diện quản trị trang web 60 Hình 15 Giao diện chợ ứng dụng 61 Hình 16 Giao diện chợ ứng dụng 61 Hình 17 Giao diện cài ứng dụng 63 Hình 18 Giao diện cài ứng dụng 63 Hình 19 Giao diện kiểm tra cài đặt thành công chưa 64 Hình 20 Giao diện cài đặt Plugin 64 Hình 21 Giao diện cài đặt Plugin 65 Hình 22 Giao diện hoàn tất cài đặt 65 Hình 23 Các bước thêm sản phẩm vào website 66 Hình 24 Các bước thêm sản phẩm vào website 66 Hình 25 Các bước thêm sản phẩm vào website 67 Hình 26 Các bước thêm sản phẩm vào website 67 Hình 27 Các bước thêm sản phẩm vào website 68 Hình 28 Các sản phẩm sau đăng trang cửa hàng 69 Hình 29 Sản phẩm sau đăng thành công 69 Hình 30 Giao diện chỉnh sửa phương thức giao hàng 69 Hình 31 Giao diện chỉnh sửa phương thức giao hàng 70 Hình 32 Giao diện chỉnh sửa phương thức giao hàng 70 Hình 33 Giao diện cài đặt toán 71 Hình 34 Giao diện cài đặt chứng SSL 72 Hình 35 Phân tích điểm tốc độ trang web thiết bị di động 72 Hình 36 Dữ liệu thử nghiệm thiết bị di động 72 Hình 37 Cơ hội thiết bị di động 73 Hình 38 Đề xuất xóa JavaScript khơng dùng 74 Hình 39 Chẩn đoán trang Web 74 Hình 40 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu thiết bị di động 75 Hình 41 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu thiết bị di động 75 Hình 42Phân tích điểm tốc độ trang web máy tính để bàn 76 Hình 43 Dữ liệu thử nghiệm thiết bị di động 76 Hình 44 Cơ hội máy tính để bàn 77 Hình 45 Đề xuất cải tiến máy tính để bàn 77 Hình 46 Chuẩn đốn máy tính để bàn 78 Hình 47 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu máy tính để bàn 78 Hình 48 Số lần kiểm tra đạt yêu cầu máy tính để bàn 79 Hình 49 Kết phân tích từ Pingdom 79 Hình 50 Cải thiện hiệu suất trang 80 Hình 51 Mã phản hồi 81 Hình 52 Kích thước nội dung theo loại nội dung 81 Hình 53 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro 82 Hình 54 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro 82 Hình 55 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro 83 Hình 56 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro 83 Hình 57 Cách đăng kí tài khoản Canva Pro 84 Hình 58 Cách thiết kế Logo Canva 84 Hình 59 Cách thiết kế Logo Canva 85 Hình 60 Cách thiết kế Logo Canva 85 Hình 61 Cách thiết kế Logo Canva 86 Hình 62 Cách tạo Chatbot 87 Hình 63 Cách tạo Chatbot 87 Hình 64 Cách tạo Chatbot 88 Hình 65 Cách tạo Chatbot 88 Hình 66 Cách tạo Chatbot 89 Hình 67 Cách tạo Chatbot 89 Hình 68 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix………………………90 Hình 69 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix……………………….90 Hình 70 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix……………………….91 Hình 71 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix……………………….91 Hình 72 Phân tích website cơng cụ Seoquake…………………………………… 92 Hình 73 Phân tích website cơng cụ Seoquake…………………………………… 92 TĨM TẮT Xã hội phát triển thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu chăm sóc thân, đẹp mà nâng cao Nếu ông cha ta cần “ Ăn no mặc ấm” ngày nhu cầu thành “ Ăn ngon mặc đẹp” Cái đẹp đối tượng người quan tâm Nam nữ, lớn bé, mà khơng thích đẹp Chính nhu cầu mà thị trường làm đẹp ngày phát triển mở rộng Nếu trước muốn làm đẹp chăm chút thân bạn nghĩ tới cửa hàng hệ thống spa, thẩm mĩ viện việc làm đẹp, chăm sóc thân nhà trở nên vô phổ biến Và mặt nạ sản phẩm phổ biến người dùng sử dụng để thực nhu cầu nhà Việc bán sản phẩm làm đẹp qua mạng khái niệm mẻ, đặc biệt thời đại công nghệ, mà người sử dụng mạng xã hội Nắm bắt nhu cầu thị trường tình hình dịch bệnh thực tế, chúng tơi chọn sản phẩm cho cửa hàng mặt nạ làm đẹp hình thức bán hàng trực tuyến làm phương thức bán hàng cho đề tài tiểu luận cuối kì mơn Thương mại điện tử CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Giãn cách xã hội dường thúc đẩy nhu cầu chăm sóc thân người tiêu dùng nhà Theo báo cáo thương mại điện tử Quý 2/2020 iPrice Group: ngành hàng làm đẹp chăm sóc sức khỏe tăng trưởng mạnh thứ ngành hàng trực tuyến (chỉ xếp sau bách hố trực tuyến) Có tăng trưởng tích cực, đo lường chùm thảo luận xung quanh nhu cầu chăm sóc da, YouNet Media nhận thấy tổng thảo luận tăng 175.32% Quý so với Quý Ghi nhận tăng trưởng đột biến vào tháng ghi nhận đạt đỉnh vào tháng 4, thời điểm người làm việc nhà theo quy định giãn cách xã hội phủ Điều cho thấy giãn cách xã hội điểm sáng tích cực cho ngành hàng làm đẹp Hình 1 Biểu đồ thể mức độ thảo luận chăm sóc da qua mùa dịch Tài liệu tham khảo: SocialHeat YouNet Media kết hợp liệu nhu cầu tìm kiếm online người dùng sàn thương mại điện tử cung cấp Iprice.vn Từ thấy dịch Covid diễn ra, đặc biệt giãn cách xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu làm đẹp người, từ chăm sóc da spa, thẩm mỹ viện lớn người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang hình thức chăm sóc da nhà Vì người cố gắng tìm kiếm giải pháp chăm sóc da đơn giản không phần hiệu Nắm bắt xu hướng làm đẹp nhóm em định kinh doanh mặt nạ giấy Mặt hàng đơn giản, tiện dụng, hiệu quả,chi phí thấp… mà dễ dàng sở hữu để chăm sóc cho da Hơn thị trường mặt nạ giấy ngày đa dạng, cơng dụng mặt nạ giấy phong phú phù hợp với loại da, nhu cầu cá nhân người dưỡng trắng, trị mụn, chống lão hố, se khít lỗ chân lơng,… Hình Biểu đồ Google Trend mức độ quan tâm đến mặt nạ 1.2 Mô tả sản phẩm Cửa hàng chúng em kinh doanh mặt nạ giấy nhiều thương hiệu khác như: Innisfree, The face shop, 3W clinic, Foodaholic, Naruko, JM Solution, My beauty diary, Skinfood, Laneige, Missha,…Mỗi loại mặt nạ có cơng dụng riêng phù hợp với đối tượng loại da khác nhau: da khơ cửa hàng có dòng mặt nạ dưỡng ẩm, cấp nước; da mụn cửa hàng có dịng mặt nạ chun giảm sưng, trị mụn Đối với độ tuổi cửa hàng có dịng mặt nạ thích hợp riêng 20-30 tuổi dòng mặt nạ dưỡng trắng,cấp ẩm, trị mụn, 30 tuổi trở lên người quan tâm đến dòng mặt nạ chống lão hoá, đặc trị vấn đề da nám, thâm sạm Giá thành sản phẩm đa dạng dao động từ 10.000 đến 40.0000 VNĐ phù hợp với túi tiền từ học sinh-sinh viên nguời có thu nhập Sau tinh chỉnh hoàn tất bạn chọn vào mục tải xuống chọn định dạng ảnh muốn lưu tải xuống bạn có Logo tự thiết kế xịn xị Ngồi bạn dùng ứng dụng để thiết kế banner, template,… nhà kiếm thêm thu nhập hiệu Nguồn: Tự tổng hợp Hình 61 Cách thiết kế Logo Canva 4.3.4 CHATBOT Tạo Chatbot cho Trang Facebook (sử dụng phầm mềm Ahachat) - Bước 1: Truy cập theo đường dẫn https://ahachat.com/ , sau giao diện chọn đăng nhập Facebook chấp nhận điều khoản ta liên kết thành công đặc biệt trang web chiếu cho bạn video hướng dẫn cách sử dụng xem xong ta chọn Tạo Bot 86 Nguồn: Tự tổng hợp Hình 62 Cách tạo Chatbot Nguồn: Tự tổng hợp Hình 63 Cách tạo Chatbot - Bước 2: Sau ta chọn vào mục Trả lời tự động ta thêm chỉnh sửa kịch trang web cho sẵn theo ý muốn 87 Nguồn: Tự tổng hợp Hình 64 Cách tạo Chatbot Nguồn: Tự tổng hợp Hình 65 Cách tạo Chatbot - Bước 3: Sau chỉnh sửa theo ý muốn ta lưu chạy thử Messenger 88 Nguồn: Tự tổng hợp Hình 66 Cách tạo Chatbot Nguồn: Tự tổng hợp Hình 67 Cách tạo Chatbot 89 4.3.5 Cơng cụ phân tích lượt truy cập trang web Wix Tại trang tổng quan chọn Phân tích Báo cáo chọn Lưu lượng truy cập Nguồn: Tự tổng hợp Hình 68 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix Nguồn: Tự tổng hợp Hình 69 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix 90 Nguồn: Tự tổng hợp Hình 70 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix Ngồi phân tích lượt truy cập Wix cịn cho ta xem chi tiết thứ khác gợi ý để giúp trang Web tốt Nguồn: Tự tổng hợp Hình 71 Phân tích trang web cơng cụ tích hợp sẵn Wix 91 4.3.6 Sử dụng cơng cụ phân tích yếu tố onpage: Seoquake Nguồn: Tự tổng hợp Hình 72 Phân tích website cơng cụ Seoquake Nguồn: Tự tổng hợp Hình 73 Phân tích website cơng cụ Seoquake 92 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam tiến trình hội nhập sâu rộng vào tổ chức Thương mại giới WTO, có nhiều hội mở trước mắt mặt trận kinh tế nói chung thương mại nói riêng Đặc biệt kinh doanh theo tảng thương mại điện tử kết hợp với công nghệ Social Media Marketing vừa hội giúp chúng em học thêm nhiều kiến thức mới, vừa thách thức gặp phải nhiều khó khăn, áp lực cạnh tranh ngành Qua nghiên cứu thị trường mỹ phẩm Việt Nam, chúng em nhận thấy thị trường có tiềm phát triển Vai trò mặt hàng mỹ phẩm sống đại ngày chứng minh tương đối đầy đủ rõ nét Nằm xu hướng phát triển chung thị trường nội địa, thị trường mỹ phẩm có nhiều bước phát triển Hàng hóa ngày đa dạng, hình thức phân phối phong phú, mức tăng trưởng ngày tăng cao, thị trường nước thu hút quan tâm ý nhiều thương hiệu tiếng giới : Christian Dior, Lancôme, Esteer Lauder, Coreana…mà có mặt thương hiệu thành phố lớn Việt Nam đánh dấu chuyển biến chất lượng xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng Việt Bên cạnh ưu điểm kết đạt được, thị trường mỹ phẩm Việt Nam tồn mặt hạn chế cần khắc phục như: thị trường mua bán cịn ngổn ngang; chưa có quan tâm, quản lý sát quan nhà nước; nạn hàng gia, hàng nhái chưa khắc phục có xu hướng ngày gia tăng gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng; sức cạnh tranh doanh nghiệp mỹ phẩm nước so với hãng mỹ phẩm nước ngoài… Nắm bắt xu hướng nhóm em tiến hành kinh doanh online mặt hàng mặt nạ, nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng giúp thị trường mỹ phẩm ngày phát triển Qua gần tháng triển khai dự án, nhóm em đạt mục tiêu ban đầu đề ra, cung cấp cho người kiến thức chăm sóc da thành viên nhóm em học hỏi, áp dụng kiến thức kinh nghiệm thực tiễn môn thương mại điện tử tạo website bán hàng, trải nghiệm lập kế hoạch kinh doanh, marketing bán hàng Nhận đón nhận người dùng, phản hồi tích cực từ khách hàng, điều vừa dấu hiệu đáng mừng cho thấy thành công dự án kinh doanh tảng thương mại điện tử cho thấy người dùng ngày quan tâm có ý thức chăm sóc thân nhiều Vì triển khai thời gian ngắn 93 nên tránh khỏi thiếu sót điểm chưa hoàn thiện chúng em dùng kỹ vốn có kiến thức học môn chúng em cố gắng đưa cửa hàng ngày phát triển mang lại nhiều lợi nhuận kinh tế 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO The world bank, Tổng quan Việt Nam Châu Khoa/HELLO BACSI https://coachthungo.com/five-forces-5-ap-luc-canh-tranh-cua-porter.html https://15phut.vn/giai-quyet-van-de/phan-tich-swot/ https://dnbvietnam.com/tu-van/danh-gia-moi-truong-kinh-doanh-cua-doanhnghiep.html https://emdepxinh.com/review-chi-tiet-mat-na-giay-bio-essence-biotreasure-skin-water-full-mask-co-dang-de-thu https://wiki.matbao.net/wix-la-gi-bach-khoa-toan-thu-ve-wix-va-cach-su-dung/ 95 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi 96 97 98 Tổng hợp doanh thu, chi phí  Chi phí TIỀN VỐN Tên hàng Số lượng Thành tiền Mặt nạ 87 1,197,000 đ Bịch ni lông 90 54,000 đ In logo 90 24,000 đ Kẹo quà tặng bịch 30,000 đ 1,305,000 đ Tổng cộng 99  Doanh thu DOANH THU Tên hàng Số lượng Thành tiền Mặt nạ 87 1,557,000 đ 1,557,000 đ Tổng cộng  Lợi nhuận Doanh thu – Chi phí = 1,557,000 – 1,305,000 = 252,000 đ KẾT LUẬN: Sau dự án, nhóm chúng em thu 252,000đ sau trừ chi phí ban đầu 100 ... dùng mặt nạ giấy chất bảo quản hóa học paraben gần phenoxyethanol 1.2.4 Cách sử dụng mặt nạ giấy Bạn cần rửa mặt sẽ, lau khơ Sau đắp mặt nạ giấy lên mặt thư giãn 15-20 phút Nếu kích thước mặt nạ. .. cho thương mại điện tử 208 USD, góp phần đưa miếng bánh thị trường lên số tỷ USD Thương mại di động ngày bùng nổ tồn cầu, Việt Nam đất nước sử dụng điện thoại di động thường xuyên Theo báo cáo. .. nhóm em định kinh doanh mặt nạ giấy Mặt hàng đơn giản, tiện dụng, hiệu quả,chi phí thấp… mà dễ dàng sở hữu để chăm sóc cho da Hơn thị trường mặt nạ giấy ngày đa dạng, công dụng mặt nạ giấy phong