GIỚI THIỆU
Lí do chọn dịch vụ
1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ
Nhóm chúng em tập hợp từ năm cá thể, năm mảnh ghép mang trên mình mỗi cá tính riêng biệt nhưng lại có chung niềm đam mê sách vô tận Nên chúng em mong muốn cùng nhau lan tỏa niềm đam mê bổ ích này đến với nhiều người hơn đặc biệt là những bạn trẻ đồng trang lứa như bọn em.
Trong thời buổi dịch bệnh đầy biến động như hiện nay, mọi thứ dường như không ai lường trước được điều gì sắp xảy ra Con người cũng ngày một trở nên “sống chậm” hơn lúc ban đầu Họ muốn dùng thời gian này để học hỏi thêm lĩnh vực mới, tri thức mới, khám phá và đánh thức khả năng tiềm ẩn của bản thân Và sách chính là chiếc chìa khóa giúp mở ra cánh cửa của không gian trí tuệ vô hạn Ở đó con người có thể dùng sách để bình an tâm hồn, chữa lành những vết thương và bồi tụ tri thức.
Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ
Bằng chứng cho thấy rằng trong 12 tháng trở lại đây, từ khóa sách được số lượng người tìm kiếm ở mức cao và có chiều hướng ngày một gia tăng theo thống kê từ Google trends Qua đây ta thấy được rằng thị trường sách đang ngày một phát triển.
Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ
Các từ khóa liên quan đến sách có khối lượng tìm kiếm ở mức cao lên đến
90000 theo thống kê từ Shopee Analytics Cùng với sự phát triển của công nghệ thì việc tìm kiếm sách trên các sàn thương mại điện tử dường như là xu thế ngày nay. Đây là những biểu hiện đáng mừng báo hiệu việc đọc sách ngày càng trở thành một thói quen tích cực của đại chúng Song song với đó cũng tạo ra động lực cho các nhà xuất bản sách, các tác giả sẽ cho ra những quyển sách chất lượng, ý nghĩa Đồng thời những nhà phân phối sách hay các dịch vụ cho thuê sách cũng dần
Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer
Bên cạnh việc bỏ tiền ra để độc lập sở hữu một quyển sách như truyền thống thì đối với một số thành phần bạn đọc vì một số lí do cá nhân mà lựa chọn hình thức thuê sách để có thể tiết kiệm chi phí Theo phân tích traffic của công cụ Key Surfer ta dễ dàng nhận thấy được hình thích thuê sách cũng đang được đọc giả quan tâm Bởi bản thân người có nhu cầu chưa đủ khả năng chi trả cho mong muốn của mình.
Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát.
Nguồn: docs.google.com/forms
Với tỉ lệ 86,9% là sinh viên cho thấy sinh viên rất có tiềm năng trở thành khách hàng lâu năm và trung thành của dịch vụ cho thuê sách Honey.
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ thu nhập của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát.
Nguồn: docs.google.com/forms
Với câu hỏi Thu thập mỗi tháng của bạn là bao nhiêu? Chúng tôi nhận được câu trả lời phần lớn là dưới 3 triệu với 55,1% và 15% có thu nhập từ 3-5 triệu, 12,1% có thu nhập trên 5 triệu và một phần chiếm số đông là những người chưa có thu nhập, chưa đi làm,… Ta nhận thấy được rằng hầu hết những người tham gia khảo sát đều là sinh viên có thu nhập dưới 3 triệu hoặc chưa có thu nhập, nên việc mua sách mới là khó đáp ứng.
Biểu đồ tỉ lệ thu nhập trên cũng phản ánh được sự kéo theo của đối tượng sinh viên tham gia khảo sát phần nào ảnh hưởng đến tỉ lệ thu nhập ở mức thấp chiếm đa số Các bạn sinh viên như thế hệ chúng em hiện nay, nhu cầu đọc sách thì ngày một tăng lên nhưng ngân sách thì vẫn viên mắc phải khi muốn sở hữu những cuốn sách giá trị Từ đó, chúng ta có thể nhìn ra được chân dung khách hàng thông qua hình ảnh phía dưới.
Hình 1.6: Chân dung khách hàng của Honey
Nguồn: www.hubspot.com/make-my-persona
Khách hàng của Honey sẽ tập trung vào các bạn trẻ đa số còn là sinh viên với thói quen dùng sách để học tập và trau dồi kiến thức Do còn là sinh viên nên khó khăn lớn nhất của họ chính là vấn đề ngân sách và cách họ tiếp cận đến sản phẩm thường sẽ thông qua mạng xã hội Facebook, Instagram, Pinterest là chính.
Có thể sách điện tử, sách nói sẽ giải quyết được vấn đề tài chính nhưng nó lại gây nguy hại cho sức khỏe Đặc biệt là về mắt, hệ thần kinh khi sử dụng Sách điện tử, Sách nói,…quá nhiều Có thể kể đến tính xao lãng của việc sử dụng điện thoại di động trong lúc đọc sách, gây mất tập trung và giảm hiệu quả đọc sách Trong trường hợp, bạn sử dụng các máy đọc sách như Kindle chẳng hạn thì chi phí lại đội lên rất nhiều.
Trên thực tế, giới trẻ hiện nay vẫn chuộng đọc sách giấy hơn sách điện tử. Vào tháng 3/2019 một nhóm nghiên cứu với tên gọi là Picodi đã tiến hành một cuộc khảo sát thu về kết quả từ 7.800 người đến từ 41 quốc gia Khảo sát xoay quanh chủ đề thói quen đọc sách và mua sách của người Việt và một số quốc gia khác Kết quả cho thấy, 54% người được hỏi đã mua sách giấy tại cửa hàng truyền thống và 29% đặt mua sách giấy tại cửa hàng sách online Trong khi đó, tỷ lệ người mua sách ebook và sử dụng nền tảng đọc sách online có trả phí đều chỉ chiếm 1%.
Bên cạnh đó sự lãng phí tri thức bằng việc cho sách “ngủ” trên kệ sách sau khi sử dụng xong có thể thấy được kẽ hở trong việc sử dụng sách của xã hội Khi một bên có quá nhiều nhưng không có cơ hội để cho đi và một bên thiếu quá nhiều và rất cần được nhận lại.
Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát.
Nguồn: docs.google.com/forms
Do nhu cầu sử dụng dịch vụ của Honey được các khách hàng ở thành phố
Nắm bắt được tình hình thực tế về nhu cầu muốn được đọc sách một cách chân thật nhất nhưng không bị giá cả “chèn ép” lên tư tưởng nên nhóm chúng em đã hình thành dự án “dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey”.
Nhóm chúng em thực hiện dự án này với mong muốn giúp cộng đồng khai thác tối đa các “tủ tri thức” đó với giá cả rất phải chăng Mặt khác dịch vụ cho thuê sách này sẽ tạo nên một nguồn động lực về việc đọc sách cho các cá nhân yêu sách Thật là nhân văn hơn nữa khi chúng em mong muốn chia sẻ 1/2 lợi nhuận (nếu có) theo quý (3 tháng) của dự án cho làng thiếu niên Thủ Đức Và điều này cũng gián tiếp giúp cho việc đọc sách của những bạn đọc khi lựa chọn dịch vụ của Honey trở nên ý nghĩa hơn Vì mục tiêu cốt lõi của Honey là vừa cung cấp được hành trang tiến vào thế giới phẳng, vừa được làm những điều có ích cho xã hội. Đó chính là những lí do nhóm chúng em đã lựa chọn kề vai sát cánh bên nhau và ngày 19/09/2021 là ngày chúng em cho ra đời “Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey” Và trang web chính thức rentalhoneybooks.online người bạn đồng hành cùng chúng em trong suốt quá hình hoàn thiện và vận hành dịch vụ Đây chính là cột mốc đánh dấu sự nghiêm túc và chuyên nghiệp của toàn bộ thành viên của nhóm chúng em đối với dự án này.
Uy tín, trách nhiệm và chất lượng chính là kim chỉ nam cho sự hình thành và phát triển của Honey Chúng em cam kết sẽ nâng niu những quyển sách như nâng niu những đứa con tinh thần của mình và trao tận tay bạn đọc trong trạng thái nguyên vẹn về nội dung cũng như tươm tất về hình thức Nếu như những bạn đọc, những khách hàng, những tác giả là những người cha, người mẹ của những cuốn sách ấy thì đội ngũ Honey sẽ là những người “bảo mẫu” cần mẫn, chăm chỉ như những chú ong rót “mật” tri thức cho đời.
Mô tả dịch vụ
Lý do ra đời dịch vụ cho thuê sách giá rẻ mang tên Honey được lấy cảm hứng từ văn hóa của người Do Thái - họ được mệnh danh là những người thông minh nhất thế giới. Cách giáo dục trẻ của họ rất đặc biệt, ngay từ khi trẻ còn được bồng bế trên tay, người mẹ đã dùng mẹo nhỏ vài giọt mật ong vào sách và cho trẻ liếm Bằng cách này, họ nói với con mình rằng sách là một thứ rất thơm tho và ngọt ngào Để tiếp thu nét văn hóa tốt đẹp này, Honey ra đời với tham vọng giúp đỡ tất cả những người yêu sách nhưng không có điều kiện mua sách được đến gần hơn với sách Bên cạnh đó chúng em sẽ hóa thân thành những
“chú ong” đi gieo những tảng mật bằng cách giúp cho việc đọc sách của khách hàng không chỉ dừng lại ở lợi ích của riêng bản thân họ mà chúng em còn muốn góp một phần ít ỏi ấy và công việc thiện nguyện Đây cũng chính là nguồn cảm hứng để tạo nên logo của Honey Và theo tâm lý học màu sắc thì với sắc vàng kim truyền đạt đc sự tri thức, uy tín và thành công.
Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey
Nguồn: tác giả tự tổng hợp Đúng như tên gọi của mình – Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey là dịch vụ cung cấp sỏch đến bạn đọc với chi phớ cực rẻ, chỉ bằng ẳ đến 1/3 giỏ gốc khi mua cuốn sỏch nguyờn bản.Với những nhà cung cấp ban đầu chính là những thành viên tham gia vào dự án này cùng với sự vận động của bạn bè xung quanh để tạo ra nguồn sách đầu tiên và ra mắt với thị trường đánh dấu sự khởi đầu của Honey Về khía cạnh lâu dài chúng em sẽ thâm nhập vào những hội nhóm chuyên nhượng lại sách, các cửa hàng trường sách cũ để “săn” những cuốn sách chất lượng.
Bằng mức giá cơ bản rất phù hợp với học sinh, sinh viên Honey trong tương lai hứa hẹn sẽ là người bạn tri kỷ với những bạn học sinh sinh viên yêu sách nói riêng Và những ai có thu nhập trung bình thấp cũng dẫn dàng tiếp cận được với “thế giới sách” thông qua Honey với thời gian thuê sẽ không quá 30 ngày áp dụng cho mọi loại sách.
Các nhân viên sẽ trực tiếp tư vấn khách hàng thông qua điện thoại, mail. Cùng với sự hỗ trợ 24/7 của hệ thống chatbot sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi Sau khi đến thời hạn trả sách, Honey sẽ đến nhận lại sách và hoàn trả đúng số tiền ban đầu khách đã gửi để đặt cọc.
Bên cạnh việc làm “sứ giả tri thức” để mang những quyển sách ý nghĩa, giá trị đến những bạn đọc không đủ điều kiện để đọc lập sở hữu Honey con muốn san sẻ gỏnh nặng với xó hội khi sẵn sàng trớch ra ẵ lợi nhuận của quý để phục vụ công tác thiện nguyện cùng phương châm “cho đi là nhận lại”. Để duy trì được đà phát triển cũng như tạo được dấu ấn tốt trong lòng khách hàng thì bên cạnh việc đều đặn đăng bài quảng cáo trên các kênh truyền thông và nhiệt tình chăm sóc khách hàng thì cũng phải định hướng, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Không ngừng nỗ lực để truy xuất ra những nguồn sách cũ nhưng chất lượng, giá cả phải chăng để bổ sung và “kệ sách Honey”.
Do là một dịch vụ còn hết sức non trẻ về vốn lẫn kinh nghiệm, nguồn doanh thu chính chỉ từ hoạt động cho thuê sách nên chúng em đã cố gắng tối ưu chi phí cho Honey chỉ gói gọn trong chi phí thu mua, vận chuyển và đóng gói Thật may mắn khi Honey sở hữu được nguồn nhân lực dồi dào với các bạn trẻ năng động, giàu trí tuệ, sức sáng tạo và cần mẫn, đam mê, tin vào những điều mình đang làm mới có thể hiện thực hóa Honey từ ý tưởng mà trở thành một Honey bằng da, bằng thịt Đây là đội ngũ nòng cốt để Honey được phát triển một cách chuyên nghiệp và bền vững trong hiện tại và cả tương lai.
Hành động này giúp cho khách hàng định hướng được nhu cầu Bên cạnh đó chúng em cũng quảng bá dịch vụ của mình trên mạng xã hội Twitter và LinkedIn với những bài đăng và video bằng tiếng anh giúp cho dịch vụ của Honey được đa dạng hóa, quốc tế hóa.
Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Với mục tiêu hướng đến xã hội cho nên Honey lựa chọn hộp giấy để đóng gói sản phẩm trao tận tay khách hàng Với chất liệu giấy thân thiện môi trường, phần nào sẽ giúp giảm thiểu lượng chất thải của những bao bì thông thường đồng thời để khuyến khích hành vi bảo vệ môi trường của khách hàng, Honey có đề ra chính sách tặng 5000 đồng cho những khách hàng nào bảo quản được bao bì còn nguyên vẹn như cam kết đến lúc hoàn trả sách.
Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ
Để tạo nên sự thành công của dịch vụ cho thuê sách Honey thì bản thânHoney phải mang đến cho khách hàng những giá trị riêng biệt để tạo nên sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác:
Một là, giá cả chính là yếu tố tiên quyết giúp cho khách hàng lựa chọn Honey Honey giúp cho bạn đọc vừa có thể chạm đến được tri thức vừa tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
Hai là, tính nhân văn mà dịch vụ cho thuê sách Honey mang lại Mang trong mình ý chí, hoài bão của tuổi trẻ chúng em muốn san sẻ một góc nhỏ ít ỏi của mình để giúp đỡ cho xã hội Đây cũng là động lực để cho đội ngũ những bạn trẻ chúng em tiếp tục làm việc không ngừng để phát triển Honey.
Ba là, bằng việc giới hạn thời gian thuê sách giúp cho khách hàng phải tìm cách đọc sách sao cho hiệu quả nhất, nhanh nhất Từ đó cũng khiến cho khách hàng hình thành được thói quen đọc sách một cách kỷ luật hơn, tối ưu hơn Khách hàng cũng sẽ đọc được nhiều cuốn sách hơn, vừa tăng được số lượng mà cũng vững bền về chất lượng.
Bốn là, sự đoàn kết,trách nhiệm, đam mê và cống hiến tài lực, trí lực của đội ngũ năm bạn cùng chung chí hướng, kề vai sát cánh từ những lúc mới “chập chững” đưa ra những ý tưởng có đến ngày Honey được “tượng hình” Hơn ai hết, tất cả chúng em đều hiểu những điều mình đang làm và sẽ sàng cùng nhau vượt qua khó khăn, thử thách để thực hiện được tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu đã đề ra.
Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ
Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Sau khi trải qua quá trình khảo sát thị trường, phân tích, đánh giá và ra quyết định cuối cùng ngày 19/09/2021 là ngày thành lập dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey ấn định kết thúc ngày 30/11/2021 Sau đó, từ 19/09 đến 29/09 Honey tiến hành tìm kiếm nguồn cung sách lân cận, từ bạn bè, người thân và của chính các thành viên của đội ngũ Honey Song song với thời gian đó, bằng việc áp dụng những kiến thức đã được dạy trên lớp cùng với việc học hỏi kinh nghiệm của mọi người xung quanh Honey cũng xây dựng được chiến lược phát triển cho riêng mình Cũng trong thời gian này Honey bắt đầu quá trình định vị thương hiệu thông qua việc thiết kế logo, lên kế hoạch xây dựng các trang mạng xã hội.
Công việc khó khăn nhất đối với Honey trong suốt quá trình chuẩn bị ra mắt đó chính là việc thiết kế website nhưng với sự cần mẫn, tìm tòi học hỏi trong những ngày từ20/09 đến 19/10 để 20/10 kịp cho ra website mang thương hiệu của Honey Ngày 01/10 là ngày ra mắt đồng loạt những trang mạng xã hội của Honey với bài đăng đầu tiên đánh dấu sự xuất hiện của Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Các nhân tố bên ngoài
Chính trị Việt Nam đang trong giai đoạn ổn định, thuận lợi cho việc kinh doanh, thu hút thêm nhiều nguồn vốn đầu tư nước ngoài Các doanh nghiệp luôn được Nhà nước tạo môi trường kinh doanh an toàn, đồng thời ban hành những chính sách vay vốn với lãi suất thấp cho các dự án khởi nghiệp cũng như tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn Chính phủ đã nỗ lực xúc tiến để các nước công nhận chất lượng hàng hóa Việt Nam.
Kinh tế Việt Nam đang có những dấu hiệu tích cực, những năm gần đây tăng trưởng khá nhanh nhờ vào nguồn nhân lực dồi dào, đội ngũ nhân viên có trình độ ngày càng chiếm tỉ lệ cao Nhận thấy những tiềm năng lớn này, các nhà đầu tư nước ngoài liên tục xúc tiến đầu tư sản xuất, kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển luôn nắm bắt được các xu hướng chuyển dịch đầu tư trên thế giới, khi thu nhập được cải thiện người dân cũng mạnh dạn chi tiêu vào các mục đích phục vụ cho bản thân nhiều hơn và nhu cầu cập nhật kiến thức hằng ngày là điều không thể thiếu trong thời đại ngày nay.
• Văn hóa xã hội (Sociocultural)
Chúng ta biết rằng để đáp ứng nhu cầu thông tin đến với xã hội và nền kinh tế tri thức trong thời đại 4.0 Đặc biệt khi chúng ta đang nỗ lực để xây dựng và phát triển một xã hội học tập, một xã hội phát triển bền vững thì đi đôi với nó phải là phát triển một nền văn hóa đọcViệt Nam hiện đại Đó chính là mục đích của văn hóa đọc và là nền tảng của một xã hội học tập,của việc học suốt đời Một yêu cầu cũng là một thách thức của xã hội hiện đại mà ngày nay Đảng, Nhà nước ta đang dốc lòng, dốc sức để làm Bắt đầu từ những hành động nhỏ, như thay đổi thói quen sử dụng các thiết bị điện tử, dành thời gian nhiều hơn để trau dồi kiến thức thông qua việc đọc sách giấy Từ đó, tạo nên sự lan truyền tác động mạnh mẽ đến xã hội, góp phần tạo ra sự đa dạng, phong phú, giàu màu sắc cho nền văn hóa đọc ở Việt Nam nói riêng và trong xã hội nói chung.
Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học và kỹ thuật - nhất là kỹ thuật in ấn - đã cho phép người đọc dễ dàng tìm được những cuốn sách hay, sách đẹp, có chất lượng tốt Ngoài đặc tính vật chất, giá trị văn hóa, sách còn có những đặc tính tinh thần to lớn Nếu những họa tiết, trang trí ở ngoài bìa mỗi cuốn sách thu hút tâm trí và sự tò mò của người đời bao nhiêu, thì cái cốt lõi nội dung tư tưởng và những kiến thức và cuốn sách đang chứa đựng bên trong mới đích thực là nguồn nam châm mạnh mẽ thu hút tâm trí của người đọc bấy nhiêu đồng thời, công nghệ đóng gói, phân phối và quản lí sách ngày càng hiện đại hơn.
• Pháp luật (Legal) Đối chiếu với quy định của Bộ luật dân sự 2015, việc mượn sách có trả phí là giao dịch thuê tài sản và phí mượn sách thực chất là tiền thuê tài sản Theo Điểm đ, Khoản
1, Điều 20 Luật Sở hữu trí tuệ, một trong các quyền tài sản trong quyền tác giả đối với tác phẩm được bảo hộ là quyền phân phối, nhập khẩu bản gốc hoặc bản sao tác phẩm Do đó, bản chất của cho thuê sách không dẫn đến hành vi chuyển nhượng bản gốc, bản sao tác phẩm cho công chúng, vì vậy không được coi là hành vi vi phạm quyền tác giả.
Môi trường kinh doanh sách đang rất gay gắt khi sự phát triển chóng mặt của các sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, môi trường tự nhiên cũng phải được lưu tâm với những dịch vụ hướng tới mục đích bảo vệ môi trường thông qua quá trình đóng gói, vận chuyển đều hướng tới sự thân thiện với môi trường Việc đóng gói rất quan trọng đối với những quyển sách, Honey sử dụng hoàn toàn hộp giấy dễ phân hủy, nhẹ nhàng trong quá trình vận chuyển.
2.1.2.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành
Cách đây 5 năm, nhiều người cho rằng sách giấy sẽ sớm bị sách điện tử thay thế, vấn đề chỉ là thời gian Và rồi, ngành xuất bản sẽ thân thiện hơn với môi trường, sẽ có ít cây bị chặt hơn, sách sẽ không phải in và vận chuyển trên khắp thế giới như trước, tài nguyên sẽ được tiết kiệm vì sách điện tử mới là tương lai Từ đó, nhiều thương hiệu Việt kinh doanh sách điện tử đã trở thành cái tên quen thuộc với người đọc, như TiKi, Vinabook, Lạc Việt
Bên cạnh, một số trang web như ebook.vn, sachvui.com, waka.vn cũng thu hút đông người dùng truy cập tải về, tùy vào những tựa sách mà có thể tính phí hoặc không khiến cho thị trường sách sôi động hơn bao giờ hết.
Nhưng mọi thứ không hoàn toàn giống như dự đoán Tuy có nhiều nền tảng sách điện tử ra đời nhưng sách giấy vẫn bán chạy Do lợi thế của sách giấy giúp người đọc có thể nghiền ngẫm, nghiên cứu là điều không thể phủ nhận Sự chỉn chu, cẩn thận trong khâu biên tập, xuất bản sách giấy cũng là điểm cộng Bên cạnh đó là lối đọc chậm rãi, đọc để nghiền ngẫm, suy nghĩ để “ngấm” vào trong, từ đó mà nhớ lâu Đây là một
“điểm son” giúp cho sách giấy vẫn chiếm được sự ưu tiên trong lòng phần lớn đọc giả.
Việc nổ ra của nhiều loại hình sách khác nhau kèm theo sau đó là những mô hình số hóa, số hóa trong kênh phân phối, kênh quảng bá và kênh vận chuyển.
Và cũng chính vì sự phát triển về nhiều mặt như vậy nên mức độ cạnh tranh trong ngành cũng ngày một gay gắt hơn.
Bên cạnh các nhà sách công cộng truyền thống như Phương Nam, Kim đồng thì các tiệm cho thuê sách luôn tồn tại song song với các nhà bán sách, đáp ứng rất tốt nhu cầu của người mê đọc sách nhưng ngân quỹ eo hẹp Tuy nhiên, mô hình này đã xuất hiện từ trước năm 1954 nhưng nó đã trở thành dấu ấn một thời của những bạn đọc yêu sách lúc bấy giờ nên việc cạnh tranh của Honey trong dịch vụ cho thuê sách này sẽ không cao Nhưng những hiệu sách cũ, dịch vụ cho thuê ebook sẽ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và là đối thủ tiềm năng của Honey trong thời gian tới.
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng Đi cùng với xu hướng 4.0 của thế giới, việc thuê sách cũng dần được số hóa Sách điện tử có nhiều ưu thế cuốn hút người đọc, đặc biệt hợp gu đối tượng độc giả trẻ tuổi - những người ham mê công nghệ Với dung lượng lớn, chỉ một bộ nhớ hoặc thiết bị đọc sách có thể chứa được hàng ngàn cuốn sách, thuận lợi đối với những người hay phải di chuyển, bởi dễ dàng mang theo và tra cứu Bên cạnh những minh họa sinh động, cuốn hút, bằng cả hình ảnh và âm thanh, còn có lợi thế là khả năng nhân bản, phát tán nhanh tới tay bạn đọc, giá thành thấp Cho nên các dịch vụ cho thuê sách điện tử đã ngày càng trở thành cơn sốt của thời đại.
2.1.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng
Nhà cung ứng là những tổ chức, cá nhân có khả năng cung ứng sách cho Honey Nhà cung ứng có thể tạo cơ hội cho Honey khi giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngược lại, cũng có thể gây nguy cơ cho doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sách, dịch vụ, không đảm bảo số lượng và thời gian cung ứng.
Bởi Vì Honey là một dịch vụ mới hình thành, chưa có vị trí đứng trong môi trường kinh doanh sách, chính vì thế Honey chỉ là một khách hàng nhỏ với nhà cung ứng và cá nhân nên việc tạo sức ép là rất lớn Với phương châm khai phá nguồn tri thức đang bị “ngủ quên” thì nhà cung ứng sách mà Honey mong muốn đó là những cá nhân sở hữu sách và có nhu cầu bán lại sách như một sự sẻ chia nguồn tri thức Bên cạnh đó nếu sức áp của cầu quá lớn thì Honey sẽ nhập sách từ các nhà cung ứng lớn tiêu biểu là các hiệu sách cũ uy tín, lâu đời Tùy vào nhu cầu thị trường Honey có thể chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung ứng khác nếu việc tạo sức ép diễn ra.
2.1.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Kế hoạch bán hàng
3.3.1 Chi ến lượ c cho l ực lượng bán hàng
Tận dụng nguồn lực sẵn có là một trang website mang tên Honey Cùng với các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Tiktok, Twitter, và Pinterest.
Honey quyết định chọn phương thức bán hàng theo hình thức bán lẻ online nhằm để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng cũng như tận dụng nguồn lực sẵn có từ website và các trang mạng xã hội của Honey.
Lực lượng bán hàng của Honey gồm toàn bộ 5 thành viên là người sáng lập và chịu trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng của Honey bao gồm:
- Quản trị: Hỗ trợ trực tiếp cho tất cả các lực lượng (đóng gói và giao hàng, tiếp nhận đơn hàng, giới thiệu)
- Người đóng gói và giao hàng: người đầu tiên, người duy nhất mà người thuê (khách hàng) tiếp xúc Với vị trí này, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chủ yếu là đóng gói sản phẩm và giao hàng cho khách hàng.
- Người tiếp nhận đơn hàng: Nhân viên bán hàng chủ yếu là tiếp nhận đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, về thông tin của khách hàng, thông tin về mặt hàng, thể loại, số lượng…Người tiếp nhận đơn hàng có thể chỉ tiếp nhận qua điện thoại, qua mạng xã hội và chuyển thông tin cho người đóng gói sản phẩm và giao hàng.
- Người giới thiệu: Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tạo dựng uy tín, giới thiệu mặt hàng.
Sau mỗi ngày các nhóm sẽ phải báo cáo tình hình về các đơn hàng và sẽ có thành viên ghi chép dữ liệu, cập nhật tình hình đi đơn hàng Và sau mỗi tuần sẽ báo cáo về tình hình hiện tại của cửa hàng và sản phẩm, doanh thu, chi phí, phản hồi của khách hàng, Từ đó cả nhóm sẽ họp bàn để rút kinh nghiệm nếu có phản hồi về sản phẩm và đưa ra kế hoạch phát triển sản phẩm trong tương lai.
Vì đây chỉ mới là mô hình kinh doanh nhỏ lẻ nên lực lượng bán hàng chỉ gồm các thành viên trong nhóm, hiện tại chưa cần tuyển thêm lực lượng bên ngoài.
Mục tiêu của lực lượng bán hàng là:
- Thăm dò, tức là tìm kiếm và gây dựng quan hệ để có những khách hàng mới.
- Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
- Thu thập thông tin về khách hàng.
- Phân bổ sản phẩm cho khách hàng trong những lúc khan hiếm.
3.3.2 Xây dự ng chi ến lược bán hàng
• Các hoạt động chuẩn bị bán hàng - Tìm nguồn uy tín, đảm bảo chất lượng
- Lập website, fanpage bán hàng, tiến hành chạy thử, hoàn thiện và sửa lỗi.
- Quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, viral video để tiếp cận đến người tiêu dùng thông qua các trang mạng xã hội và website.
- Tiếp nhận đơn hàng trực tiếp thông qua các trang mạng xã hội và website: https://rentalhoneybooks.online/
- Xác nhận đơn hàng đã đặt và điều phối giao hàng đến khách hàng nhanh nhất có thể.
- Triển khai các hoạt động Marketing
- Lên kế hoạch các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng: + Được chiết khấu khi thuê sách số lượng lớn
+ Các chương trình giảm giá, khuyến mãi thường xuyên vào những dịp lễ, những ngày đặc biệt
- Xử lý từ chối của khách hàng và chốt đơn: + Cần lắng nghe và thấu hiểu
+ Thể hiện sự đồng cảm
+ Đặt những câu hỏi để tìm hiểu rõ vấn đề + Đưa ra giải pháp cụ thể
+ Thực hiện giải pháp đã đưa ra + Chốt đơn
+ Chăm sách khách hàng và theo dõi
Dựa vào phương pháp xác định ngân sách bán hàng khả chi thì Honey sẽ phải chi là
- Ngân sách chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng: + Cố định: chi phí thuê bao hosting, duy trì tên miền
+ Biến đổi: chi phí quảng cáo (nếu có), khuyến mãi
Kế hoạch tổ chức
3.4.1 K ế ho ạ ch ho ạt độ ng
Sau khi lên ý tưởng về kế hoạch bán hàng, chúng tôi tiến hành định hướng hoạt động bắt đầu bằng việc tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm Đầu tiên, chúng tôi thu thập các nguồn sách cũ từ chính các thành viên của Honey và bạn bè của họ, sau đó tìm kiếm trong những hội nhóm trên mạng xã hội Facebook, Instagram,…
Tiếp theo, chúng tôi so sánh và chọn ra những nhà cung cấp sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau: chất lượng uy tín, giá cả ổn định nhất và có thể thấp hơn so với mặt bằng chung trên thị trường Sau đó, chúng tôi liên hệ với họ để yêu cầu thông tin về sản phẩm và giá thành Nếu hợp lí thì tiến hành đặt hàng và nếu vẫn chưa ổn, chúng tôi sẽ thương lượng, thỏa thuận hoặc tìm nguồn cung mới để thay thế.
Kế đến là công việc kiểm tra hàng hóa Đây là bước rất quan trọng, cần thực hiện một cách cẩn thận Nếu hàng hóa có vấn đề như rách, mất trang, bẩn,…chúng tôi sẽ hoàn trả hàng hoặc đổi những hàng hóa chất lượng hơn Cuối cùng, tiến hành phân loại sản phẩm, lưu kho và gửi hóa đơn đến bộ phận tài chính để thanh toán cho nhà cung cấp.
Hình 3.15: Sơ đồ quy trình nhập hàng của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
HONEY nhập hàng một lần trước khi bắt đầu, bao gồm tất cả các loại sách Các hoạt động nhập xuất hàng hóa sẽ được lưu giữ trên hệ thống, các loại hóa đơn cẩn thận để thuận tiện cho việc kiểm kê kho hàng và quản lý dòng tiền trong hoạt động kinh doanh.
Những cuốn sách sau khi được nhập kho sẽ được đăng tải lên mạng xã hội và website để tiến hành chào bán chính thức.
Trên website sẽ hỗ trợ mọi người tìm kiếm theo tên những cuốn sách mà mọi người mong muốn Website cũng sẽ cung cấp một đoạn giới thiệu về sách cũng như tên tác giả, nhà xuất bản, năm tái bản và kích thước sách để mọi người có thể chủ động tìm hiểu, chọn lọc, cân nhắc trước khi tiến hành thanh toán.
Song song với đó là tiến hành quảng bá trên các kênh mạng xã hội. Facebook chính là kênh hoạt động mạnh mẽ nhất, thu hút nhiều lượt tương tác nhất.
Hình 3.17: Giao diện Facebook của HONEY
Tại đây, sẽ là nơi nuôi dưỡng khách hàng thông qua những bài đăng giới thiệu sách và những bài học về cách đọc sách hiệu quả giúp cho khách hàng có một trải nghiệm đọc sách ở Honey sao cho hiệu quả nhất, tối ưu nhất đúng như tiêu chí mà Honey đặt ra.Bằng tính năng chatbot được tích hợp ở họp thư, fanpage Honey trên Facebook sẽ chăm sóc khách hàng 24/7 giúp cho trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn.
Hình 3.18: Giao diện Instagram của HONEY
Nguồn: instagram.com/honey.book.rental.service/
Tuy Instagram không đạt được sự tương tác mạnh mẽ như Facebook nhưng nó tiếp cận được một lượng người dùng nhất định Nó bổ trợ cho việc quảng bá thương hiệu Honey thông qua những bài viết chất lượng với nội dung xoay quanh những câu chuyện trong chính những cuốn sách của “kệ sách nhà Honey” Từ đó giúp người dùng có thêm một phương tiện để tiếp cận với Honey ngày một gần hơn.
Nguồn: tiktok.com/@honeybook_rental_service
Tuy sinh sau đẻ muộn nhưng Tiktok đã khẳng định sức ảnh hưởng của mình khi có số lượng người dùng thường xuyên vượt qua cả Twitter Để hòa mình vào cơn sốt của Tiktok, Honey cũng đã nhanh chóng xây dựng cho mình một kênh truyền thông tại đây Thông qua những chiếc clip không quá 3 phút kèm nhạc nền sẽ giúp người đọc có thể tiếp cận đến dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey một cách tự nhiên mà không kém phần sâu sắc.
Hình 3.20: Giao diện Youtube của HONEY
Nguồn: https://bit.ly/2YfKisP Với cách truyền tải thông tin thông qua video kèm hình ảnh minh họa và lời nói, kênh youtube của Honey sẽ là nơi cung cấp thông tin phù hợp nhất với đối tượng khách hàng không có nhiều thời gian để đọc những bài review bằng kênh chữ Thời lượng video không quá dài cũng không quá ngắn đủ để cung cấp một lượng thông tin mà khách hàng mong muốn.
Bên cạnh các kênh truyền thông chính Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube thu hút được nhiều lượt tương tác thì Honey cũng xây dựng cho riêng mình fanpage trên mạng xã hội Twitter, Linkedin, Pinterest Tuy lượt tương tác trên ba kênh này còn yếu nhưng nó cũng là một công cụ hỗ trợ đưa Honey xuất hiện rộng rãi hơn, đa dạng khách hàng hơn.
Hình 3.21: Giao diện Twitter của HONEY
Nguồn: https://twitter.com/Honeybookrental
Do hạn chế về số lượng kí tự nên Honey lựa chọn hình thức truyền tài thông tin bằng những video ngắn với nội dung hoàn toàn bằng tiếng Anh ở mạng xã hội Twitter. Twitter cũng hỗ trợ truyền tải nội dung xoay quanh những cuốn sách mà Honey đã có được để quảng bá đến mọi người như các mà Honey đang hoạt động trên Youtube và Tiktok.
Nguồn: linkedin.com/in/honeybookrentalservice/
Cũng giống như Twitter, Linkedin sử dụng tiếng Anh để làm ngôn ngữ truyền tải đến khách hàng thông qua những đoạn clip ngắn và những bài đăng chia sẻ nội dung sách dưới dạng review.
Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey
Nguồn: www.pinterest.com/Honeybookrentalservice/
Pinterest không sôi nổi như các trang mạng khác nhưng nó cũng góp phần quảng bá Honey đến một bộ phận khách hàng tiếp thu thông tin dưới dạng hình ảnh Và những hình ảnh này cũng sẽ gián tiếp dẫn dắt khách hàng đến Website của Honey.3.4.2 Cơ cấu tổ chức
Hình 3.24 : Mô hình tổ chức theo chức năng của Honey
Với mô hình tổ chức theo chức năng mà Honey đã xây dựng giúp cho cấp quản lý đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng cho mọi nhân viên trong bộ phận Trách nhiệm của mọi công nhân và tất cả các bộ phận được cố định, giúp cho trách nhiệm giải trình trở nên chính xác đối với công việc của họ.
ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
Giới thiệu về website
− Tên website: Honey Rental Book Service.
− Địa chỉ liên kết: https://rentalhoneybooks.online/
− Tình trạng: Đã xuất bản.
+ Trình bày thông tin, hình ảnh của sản phẩm (sách) có kèm giá cả, đặc điểm chi tiết, review ngắn gọn và độ mới của sách.
+ Phân loại sản phẩm theo danh mục (Kiến thức, Tiểu thuyết, Tình cảm, Self Help), cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ.
+ Phương thức thanh toán đa dạng: Thanh toán khi nhận hàng, Thanh toán qua cổng thanh toán Momo Người dùng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức thanh toán thuận tiện.
+ Giỏ hàng: Người dùng dễ dàng kiểm tra số lượng, hóa đơn của dịch vụ đã chọn; tự động tổng tiền cho đơn hàng người dụng có thể dễ dàng kiểm soát hóa đơn. + Chat Bot: Tích hợp chat bot phục vụ khách hàng tự động kèm theo đó là lực lượng nhân viên tư vấn trực tuyến nhanh chóng, niềm nở giới thiệu, tư vấn khi khách hàng có thắc mắc.
+ Blog: Các trang Blog mang đến những bài review về những quyển sách xuất hiện trong dịch vụ, giúp cho khách hàng dễ dàng chọn lựa quyển sách phù hợp.+ Cung cấp thông tin liên hệ: liên kết các trang mạng xã hội (Facebook,Youtube, Instagram), số diện thoại, email của Honey nhằm mang đến kênh liên lạc,trao đổi cho khách hàng.
Tạo website bằng Wordpress
Quá trình tạo website bằng WordPress:
Website của Honey không chỉ là một website bán hàng mà đây còn là một nền tảng để người dùng có thể giao lưu, chia sẻ, và tham khảo từ thông tin sản phẩm (giá, đặc điểm, độ mới), tư vấn viên, bài blog để đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ.Đây còn là một kênh Marketing, công cụ hiệu quả giúp quảng bá hình ảnh, nhận dạng thương hiệu bên cạnh ngoài các trang truyền thông.
+ Cung cấp đầy đủ, súc tích thông tin của sách (giá, hình ảnh, review, độ mới, đặc điểm chi tiết).
+ Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, sinh động với các hình ảnh thực tế.
+ Tích hợp nhiều phương thức thanh toán (Thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua Momo).
+ Website được liên kết với các trang mạng xã hội và kênh thông tin liên lạc của Honey: Facebook, Youtube, Instagram, số điện thoại, Gmail.
+ Có danh mục phân loại sản phẩm cho khách hàng tiện lợi hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm.
+ Có tính năng hiển thị tổng tiền của đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển. + Tính năng gửi email xác nhận và tóm tắt đơn hàng nếu đặt hàng thành công. + Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tích cực tư vấn, giới thiệu, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
+ Có trang giới thiệu website, blog viết bài review sản phẩm và các trang bổ trợ có liên quan.
+ Và một số tính năng khác.
Bước 2: Đăng kí mua tên miền và Hosting tại Mắt Bão
Truy cập trang web của Mắt Bão và gõ tên miền cần mua
Hình 4.1: Tìm kiếm tên miền
Hình 4.2: Lựa chọn tên miền
Hình 4.3: Tiến hành mua Hosting
Nguồn: matbao.net Truy cập trang bán hosting của Mắt Bão
Hình 4.5: Tiến hành thanh toán
Tiến hành liên kết tên miền với Hosting đã mua ở Mắt bão để thực hiện tiếp việc xây dựng website.
Bước 3: Đăng nhập Wordpress, tiến hãnh xây dựng website
Hình 4.7: Tiến hành đăng kí và đăng nhập WordPress
Nguồn: WordPress Đầu tiên ta cần đăng kí tài khoản WordPress và tiến hành đăng nhập để tiếp tục xây dựng website.
Hình 4.8: Truy cập Website tại WordPress để chỉnh sửa
Hình 4.9: Tiến hành cài đặt theme
Hình 4.10: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Hình 4.11: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Hình 4.12: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Hình 4.13: Cài đặt một số Plugin quan trọng (tiếp theo)
- WooCommerce: Một plugin tiện lợi thường được dùng cho các website thương mại điện tử vừa và nhỏ Một số tác dụng của WooCommerce:
+ Tạo danh sách sản phẩm với các thuộc tính cơ bản.
+ Quản lí đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và khách hàng.
+ Thiết lập mã khuyến mãi.
- WPBakery Page Builder: Plugin được sử dụng cho việc chỉnh sửa bố cục + Sắp xếp các đối tượng với chức năng Drag – Drop.
+ Chèn thêm đối tượng với hình thức các khối (block) với rất nhiều hình thức hiển thị (văn bản, hình ảnh đơn, video,…).
+ Cơ chế đăng nhập 2 lần khi đăng vào trang quản trị.
+ Khóa quyền truy cập của những khác hàng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần. + Cảnh báo qua email khi có mối đe dọa.
+ Ngăn chặn việc upload các file xấu, nguy hiểm lên website.
+ Tạo form giúp thu thập thông tin, thị hiếu khách hàng.
- Thanh Toán Quét Mã QR – Momo,Zalo Pay,Moca Grab, AirPay
+ Tích hợp nhiều phương thức thanh toán phổ biến vào quá trình đặt hàng giúp cho người dùng cảm thấy thoải mái, tiện lợi khi truy cập website.
- Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress
+ Thiết lập Bot Chat đơn giản (thông qua Messenger – liên kết với chat bot Page của Honey).
+ Tạo ra một số kịch bản trò chuyện thường gặp
Hình 4.14: Thêm sản phẩm mới
− Thêm sản phẩm mới vào trang bán hàng của website (ảnh, tên, thông tin cơ bản, giá, khuyến mãi,…).
− Nhập một số thông tin cần thiết để hoàn thiện hồ sơ của website.
Hình 4.16: Thêm thông tin sản phẩm
− Thiết lập quy ước cho sản phẩm trên website (trang cửa hàng, đo lường,…).
Hình 4.17: Cập nhật phương thức giao hàng
− Cài đặt phương thức giao hàng phù hợp (hình thức, phạm vi, chi phí).
− Tiến hành kích hoạt, thiết lập các bước cho các phương thức thanh toán phù hợp cho người dùng.
Hình 4.19: Chỉnh sửa Font chữ website
− Tinh chỉnh font chữ website cho phù hợp với Tiếng Việt.
Hình 4.20: Chỉnh sửa website với một số hạng mục quan trọng
− Style: Chỉnh sửa Typography, Topbar, Header, Main Menu, Footer.
+ Tinh chỉnh Tên website, khẩu hiệu, biểu tượng trang web.
+ Thanh trên cùng bên trái chứa thông tin liên hệ nhanh (Topbar Left). + Thanh trên cùng bên phải chứa các đường liên kết đến mạng xã hội khác (Topbar Right).
+ Phần dưới cùng Popup Newletter chứa thông tin liên hệ và logo Honey.
+ Thông báo từ cửa hàng
+ Danh mục sản phẩm: Chế độ hiển thị trang cửa hàng (Hiển thị sản phẩm), Kiểu sắp xếp sản phẩm.
+ Ảnh sản phẩm: Điều chỉnh kích thước ảnh sản phẩm phù hợp (600x300).+ Thanh toán: Thiết lập tính chất bắt buộc của các trường trong khâu thanh toán (Tên công ty: không bắt buộc, Số điện thoại: bắt buộc…), trang chính sách bảo mật, điều khoản và điều kiện kèm theo khi đặt hàng.
Các công cụ digital marketing
➢Cách tạo chatbot cho fanpage facebook: Để tạo chatbot cho fanpage, thì chúng ta có thể dùng Ahachat, nó đem tới tính năng khá đầy đủ cho người tiêu dùng:
Bước 1: Đầu tiên bạn phải truy cập vào link https://ahachat.com/ , sau khi giao diện chính thức của Ahachat hiện ra, bạn nhấn chọn vào “Đăng Nhập BằngFacebook”, sau đó chọn tài khoản Facebook quản trị fanpage của mình.
Hình 4.21: Giao diện của Ahachat
Bước 2: Chọn tài khoản Facebook để thực hiện liên kết với trang bán hàng đã tạo để tạo chatbot Có thể sử dụng tạo nhiều Chatbot với Manychat cho nhiều Fanpage khác nhau của bạn.
Hình 4.22: Liên kết với tài khoản Facebook
Bước 3: Các thao tác hướng dẫn làm quen với Ahachat:
Sau khi liên kết với Facebook, một cửa sổ hiện ra, sau đó bạn chọn mục “Tạo Bot” để tạo chatbot cho trang Facebook của mình (Hình bên dưới, Honey đã tạo Chatbot trước đó)
Hình 4.23: Tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage
Tiếp theo, bạn chọn mục “Trả lời tự động” như hình bên dưới.
Chức năng này hoạt động dựa trên nhiều kịch bản mà bạn xây dựng cho bot Dựa vào những kịch bản này, bot sẽ tự động trả lời tin nhắn với khách hàng
Kịch bạn có nhiều loại, bao gồm:
- Kịch bản chào mừng: Kịch bản dành cho khách hàng lần đầu nhắn tin fanpage
- Kịch bản từ khóa: Khi khách hàng đưa ra câu hỏi chứa từ khóa thì
Chatbot sẽ tự động trả lời những câu trả lời có chứa từ khóa.
- Kịch bản không hiểu: sử dụng khi khách hàng đưa ra câu hỏi ngoài luồng trả lời của chatbot.
Hình 4.25: Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với kịch bản chào mừng
Bước 4: Tạo kịch bản chào mừng cho chatbot
• Nhấp vào Bắt đầu để tiến hành chỉnh sửa kịch bản
Hình 4.26: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu
- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot.
- Bên phải là các chức năng: Thêm ảnh, thêm nút bấm hay xóa tin nhắn.
Hình 4.27: Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nút
• Tạo tin nhắn của Chatbot: Chat bot có thể tạo được nhiều tin nhắn khác nhau và có thể cài đặt cho tin nhắn các mức thời gian chờ để giúp cho tin nhắn thật hơn.
Hình 4.28: Thiết lập thời gian chờ của tin nhắn tự động
• Tạo nút tùy chọn tin nhắn trả lời của khách: Tại đây, Ahachat cung cấp nhiều tùy chọn để trả lời lại tin nhắn của khách như văn bảng, nút bấm, đánh giá,…
• Sau khi thiết lập xong hội thoại, chọn rẽ nhánh theo điều kiện để liên kết các hội thoại.
Hình 4.29: Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn
Bước 5: Tạo hộp thoại rẻ nhánh.
- Nhấp Tạo mới Block & Hội thoại
- Nhấp vào chỉnh sửa tên hộp thoại
Hình 4.31: Thay đổi tên hội thoại
• Chọn hành động tương ứng cho bot trước thao tác của khách hàng
Hình 4.32: Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn
- Rê chuột vào nhánh tương ứng ở hộp thoại Bắt đầu
- Và kéo chuột về hộp thoại Giá thuê sách
• Cuối cùng, bạn kết nối các hội thoại lại với nhau để tạo thành một sơ đồ tin nhắn hoàn chỉnh.
Hình 4.33: Kết nối các hội thoại với nhau
(3) Test kịch bản trò chuyện tự động
Khi mà đã soạn tin nhắn hoàn thành, bạn cần bấm vào Test trên
Messenger để xem lại đoạn tin nhắn đã thiết lập:
Hình 4.34: Kịch bản trò chuyện tự động trên trang Facebook của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Hình 4.35: Phân tích dữ liệu hoạt động của website rentalhoneybooks.online bằng
Dựa vào biểu đồ cho thấy, số người dùng lần đầu truy cập trang web chiếm 35,5%; số người truy cập lại chiếm 64,5% Số lần truy cập trang 167 với 2 phiên/người dùng và trung bình gần 4 trang/phiên.
Hình 4.36: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên máy tính
Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên máy tính ở mức có thể chấp nhận được với chỉ số 61% và tổng thời gian chặn ở mức tốt 140 mili giây Tuy nhiên, một số chỉ số có hiệu suất quá thấp ở mức báo động đó là chỉ số tốc độ mất 5,4s và chỉ số thời gian dịch chuyển bố cục là 0,53s.
Hình 4.37: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên di động
Hiệu suất hoạt động trên nền tảng di động khá kém chỉ 11% Các chỉ số có liên quan đều ở mức thấp đáng báo động Do chỉ mới hoạt động trong thời gian ngắn cần phải có thêm nhiều thời gian để cải thiện các chỉ số và đưa website đi vào giai đoạn hoạt động ổn định.
Hình 4.38: Chỉ số phân tích tốc độ tải trang và hiệu suất của website rentalhoneybooks.online
Thông qua Tools Pingdom chúng ta có thể thấy được điểm hiệu suất đứng ở bậc
D với 64 điểm Bên cạnh đó Pingdom cũng cho ta thấy được với kích thước trang 2,8MB thì phải mất 9,92s xử lí 157 yêu cầu để hoàn tất quá trình tải trang Bên cạnh đó Tools Pingdom cũng hỗ trợ đề xuất một số thủ thuật giúp cải thiện hiệu suất trang rất hữu ích.
Là một nhà sáng tạo nội dung thì chúng ta không thể bỏ qua được sự hỗ trợ tuyệt vời đến từ công cụ Youtube Studio Tại đây, chúng ta có thể theo dõi được sự phát triển của kênh từng ngày thông qua những số liệu thống kê mỗi ngày từ youtube studio.
Hiện tại, kênh youtube của Honey đang có 34 lượt đăng kí Với 8 video đã được đăng tải từ 1/10 cho đến nay thu về tổng cộng 330 lượt xem với tổng thời gian xem là 6,2 giờ.
Hình 4.40: Phân tích những chỉ số có liên quan đến các video đã được đăng tải trên kênh Youtube của Honey
Tại đây, chúng ta có thể thấy video nhiều lượt xem nhất với 238 lượt chiếm72,1% và có tổng thời gian xem là 3,7 giờ chiếm 59,5% Các video còn lại có lượt tương tác khá thấp điều này đòi hỏi Honey phải xây dựng nội dung chất lượng để cho ra những video thật sự chuyên nghiệp hơn nữa.
Hình 4.41: Kết quả đo lường mức độ mạnh yếu của website rentalhoneybooks.online
Moz giúp website rentalhoneybooks.online của Honey được so sánh với hai website đối thủ mà Honey đã lựa chọn đó là sachcoffee.vn và thuemuonsach.wordpress.com Với chỉ số xếp hạng từ khóa cũng như Page Authority và Domain Authority đều ở mức thấp nhất và thua xa so với hai website còn lại cho thấy rằng “sức khỏe” của rentalhoneybooks.online không hề tốt chút nào như những phân tích ở Tools Pingdom hay Pagespeed cũng đã cho chúng ta nhận thấy được điều đó.
Hình 4.42: Phân tích chỉ số hoạt động trang Twitter của Honey
Nguồn: https://analytics.twitter.com/
