CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
1.2 Mô tả dịch vụ
Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey
Lý do ra đời dịch vụ cho thuê sách giá rẻ mang tên Honey được lấy cảm hứng từ văn hóa của người Do Thái - họ được mệnh danh là những người thông minh nhất thế giới. Cách giáo dục trẻ của họ rất đặc biệt, ngay từ khi trẻ còn được bồng bế trên tay, người mẹ đã dùng mẹo nhỏ vài giọt mật ong vào sách và cho trẻ liếm. Bằng cách này, họ nói với con mình rằng sách là một thứ rất thơm tho và ngọt ngào. Để tiếp thu nét văn hóa tốt đẹp này, Honey ra đời với tham vọng giúp đỡ tất cả những người u sách nhưng khơng có điều kiện mua sách được đến gần hơn với sách. Bên cạnh đó chúng em sẽ hóa thân thành những “chú ong” đi gieo những tảng mật bằng cách giúp cho việc đọc sách của khách hàng khơng chỉ dừng lại ở lợi ích của riêng bản thân họ mà chúng em cịn muốn góp một phần ít ỏi ấy và cơng việc thiện nguyện. Đây cũng chính là nguồn cảm hứng để tạo nên logo của Honey. Và theo tâm lý học màu sắc thì với sắc vàng kim truyền đạt đc sự tri thức, uy tín và thành cơng.
Hình 1.9: Mơ hình kinh doanh canvas của Honey
Nguồn: tác giả tự tổng hợp
Đúng như tên gọi của mình – Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey là dịch vụ cung cấp sách đến bạn đọc với chi phí cực rẻ, chỉ bằng ¼ đến 1/3 giá gốc khi mua cuốn sách nguyên bản. Với những nhà cung cấp ban đầu chính là những thành viên tham gia vào dự án này cùng với sự vận động của bạn bè xung quanh để tạo ra nguồn sách đầu tiên và ra mắt với thị trường đánh dấu sự khởi đầu của Honey. Về khía cạnh lâu dài chúng em sẽ thâm nhập vào những hội
nhóm chuyên nhượng lại sách, các cửa hàng trường sách cũ để “săn” những cuốn sách chất lượng.
Bằng mức giá cơ bản rất phù hợp với học sinh, sinh viên Honey trong tương lai hứa hẹn sẽ là người bạn tri kỷ với những bạn học sinh sinh viên yêu sách nói riêng. Và những ai có thu nhập trung bình thấp cũng dẫn dàng tiếp cận được với “thế giới sách” thông qua Honey với thời gian thuê sẽ không quá 30 ngày áp dụng cho mọi loại sách.
Các nhân viên sẽ trực tiếp tư vấn khách hàng thông qua điện thoại, mail. Cùng với sự hỗ trợ 24/7 của hệ thống chatbot sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Sau khi đến thời hạn trả sách, Honey sẽ đến nhận lại sách và hoàn trả đúng số tiền ban đầu khách đã gửi để đặt cọc.
Bên cạnh việc làm “sứ giả tri thức” để mang những quyển sách ý nghĩa, giá trị đến những bạn đọc không đủ điều kiện để đọc lập sở hữu. Honey con muốn san sẻ gánh nặng với xã hội khi sẵn sàng trích ra ½ lợi nhuận của q để phục vụ công tác thiện nguyện cùng phương châm “cho đi là nhận lại”.
Để duy trì được đà phát triển cũng như tạo được dấu ấn tốt trong lịng khách hàng thì bên cạnh việc đều đặn đăng bài quảng cáo trên các kênh truyền thơng và nhiệt tình chăm sóc khách hàng thì cũng phải định hướng, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài. Không ngừng nỗ lực để truy xuất ra những nguồn sách cũ nhưng chất lượng, giá cả phải chăng để bổ sung và “kệ sách Honey”.
Do là một dịch vụ còn hết sức non trẻ về vốn lẫn kinh nghiệm, nguồn doanh thu chính chỉ từ hoạt động cho thuê sách nên chúng em đã cố gắng tối ưu chi phí cho Honey chỉ gói gọn trong chi phí thu mua, vận chuyển và đóng gói. Thật may mắn khi Honey sở hữu được nguồn nhân lực dồi dào với các bạn trẻ năng động, giàu trí tuệ, sức sáng tạo và cần mẫn, đam mê, tin vào những điều mình đang làm mới có thể hiện thực hóa Honey từ ý tưởng mà trở thành một Honey bằng da, bằng thịt. Đây là đội ngũ nòng cốt để Honey được phát triển một cách chuyên nghiệp và bền vững trong hiện tại và cả tương lai.
Lợi dụng sự phát triển của các trang mạng xã hội, chúng em đã thành lập những fanpage trên Facebook, Instagram, Pinterest và kênh Tiktok cùng với kênh Youtube chính thức với những bài đăng tập chung giới thiệu những cuốn sách đang được cho thuê trên web.
Hành động này giúp cho khách hàng định hướng được nhu cầu. Bên cạnh đó chúng em cũng quảng bá dịch vụ của mình trên mạng xã hội Twitter và LinkedIn với những bài đăng và video bằng tiếng anh giúp cho dịch vụ của Honey được đa dạng hóa, quốc tế hóa.
Hình 1.10: Hình ảnh mơ phỏng đóng gói bao bì của Honey
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Với mục tiêu hướng đến xã hội cho nên Honey lựa chọn hộp giấy để đóng gói sản phẩm trao tận tay khách hàng. Với chất liệu giấy thân thiện môi trường, phần nào sẽ giúp giảm thiểu lượng chất thải của những bao bì thơng thường. đồng thời để khuyến khích hành vi bảo vệ mơi trường của khách hàng, Honey có đề ra chính sách tặng 5000 đồng cho những khách hàng nào bảo quản được bao bì cịn ngun vẹn như cam kết đến lúc hoàn trả sách.