CHƯƠNG 3 : KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.2 Kế hoạch tiếp thị
3.2.2 Chiến lược tiếp thị tổng thể
Sản phẩm hay dịch vụ cũng sẽ thay đổi từ khi chúng ta bắt đầu đến khi kết thúc.
Hình 3.1: Vịng đời của sản phẩm
Nguồn: TWI Global
Dịch vụ thuê sách của Honey không phải là ngoại lệ, chúng ta hãy cùng phân tích các giai đoạn của sản phẩm nhằm đưa ra chiến lược Marketing phù hợp.
− Các giai đoạn của dịch vụ thuê sách Honey: + Giai đoạn giới thiệu sản phẩm (Introduction): • Sản phẩm cịn mới mẻ đối với khách hàng. • Lượt mua ít, lợi nhuận thấp, lỗ vốn.
• Hệ thống phân phối chưa tối ưu chi phí.
• Kinh nghiệm tiếp cận với khách hàng chưa hồn thiện. Chiến lược Marketing:
Hình 3.2: Bài viết chia sẻ video giới thiệu kênh Youtube trên trang Facebook của Honey
Honey hỗ trợ truyền thông, tương tác qua lại trên các nền tảng và cụ thể hơn là Honey giúp kênh Youtube của mình tiếp cận đến nhiều người hơn, và chính xác bài chia sẻ đã được 133 người tiếp cận và nhận được 117 lượt tương tác.
Hình 3.3: Video giới thiệu dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey trên kênh Youtube của Honey
Nguồn:
Hình 3.4: Trang Instagram của Honey
Nguồn: www.instagram.com/honey.book.rental.service/ Hỗ trợ tăng cường nhận diện thương hiệu qua mạng xã hội hình ảnh Instagram.
Hình 3.5: Kênh Tiktok của Honey
Nguồn: https://vt.tiktok.com/ZSeebnACB/ Tăng độ phủ nhận diện thương hiệu với nền tảng chia sẻ video thú vị và thu hút đông đảo người dùng.
• Mang đến thơng điệp hay nội dung quảng cáo hướng đến giải pháp mà sản phẩm mang lại.
Hình 3.6: Bài đăng với nội dung lợi ích của việc đọc sách trên trang Facebook của Honey Nguồn: https://sum.vn/Q4aBM
Bài viết hướng đến mục tiêu mang đến cho người đọc về “Lợi ích của việc đọc sách”, thúc đẩy người đọc sở hữu ngay những quyển sách hay để thưởng thức. Với lượng tương tác khiêm tốn (42 người tiếp cận và 8 lượt tương tác).
Hình 3.7: Bài đăng về các mẹo đọc sách trên trang Facebook của Honey Nguồn:
https://sum.vn/hcDSB
Honey cung cấp cho mọi người những mẹo hữu ích khi đọc sách, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với người dùng (hiện hữu phía người dùng là một Honey hữu dụng). Bài viết có lượt tương tác tốt: 269 người tiếp cận và 73 lượt tương tác.
+ Giai đoạn phát triển sản phẩm:
• Thách thức của thị trường trong giai đoạn này là chuyển giao từ việc xây dựng sự nhận diện sang xây dựng thương
Chiến lược Marketing:
o Tập trung tối đa vào giới thiệu và quảng bá các sản phẩm nổi bật của Honey.
Hình 3.8: Bài đăng giới thiệu cuốn sách “Trên đường băng” trên trang Facebook của Honey
Nguồn:
https://sum.vn/pG2aV
Bài giới thiệu quyển sách nổi tiếng nhận được sự tương tác đáng kể: 145 người tiếp cận, 56 lượt tương tác. Quyển sách được giới thiệu được ca tụng là “kim chỉ nam” cho nhiều đọc giả, rất nổi tiếng trong mảng Self Help.
Hình 3.9: Giới thiệu cuốn sách “Tiểu sử Steve Jobs” trên trang Facebook của Honey
Nguồn: https://sum.vn/mxUpp
Honey gợi ý một quyển sách hay liên quan đến người nổi tiếng trên cộng đồng công nghệ (Steve Jobs), được xem là một trong các quyển sách best-seller. Do vậy, bài viết nhận được sự tương tác khá tốt (93 người được tiếp cận, 22 lượt tương tác).
• Cải tiến các quy trình hoạt động nhằm giảm thiểu chi phí.
• Cân nhắc vấn đề giảm giá sản phẩm, vì ở giai đoạn này nhiều đối thủ cạnh tranh bắt đầu phát huy “tác dụng”.
• Đẩy mạnh truyền thơng, tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, đưa ra nhiều quyền lợi cho khách hàng để khách hàng có thể hài lịng với chi phí bỏ ra.
Hình 3.10: Liên kết với đơn vị kinh doanh khác tổ chức chương trình khuyến mãi Nguồn: https://sum.vn/BnED8 Tăng cường sức mạnh truyền thông bằng cách hợp tác với tổ chức khác (Sowilow) tổ chức Mini game. Việc này giúp tăng tính nhận diện thương hiệu cho Honey, mang Honey
đến gần hơn với khách hàng. Bài viết nhận được sự tương tác ổn định: 94 người được tiếp cận, 37 lượt tương tác.
+ Giai đoạn trưởng thành (Maturity)
• Sản phẩm sau khi được hồn thiện ở giai đoạn Phát triển có được sự ủng hộ nhất định từ khách hàng, doanh thu, lợi nhuận tăng dần đến đỉnh và có xu hướng giảm.
• Chịu ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh khó giữ thị phần. Chiến lược Marketing:
• Nhấn mạnh đặc điểm nổi bật của dịch vụ thơng qua truyền thơng. • Tập trung vào cung cấp cho khách hàng những thơng tin hữu ích (tips, động lực đọc sách).
Hình 3.11: Bài đăng chia sẻ các mẹo đọc sách trên trang Facebook của Honey Nguồn:
https://sum.vn/hcDSB
Honey cung cấp cho mọi người những mẹo hữu ích khi đọc sách, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với người dùng (hiện hữu phía người dùng là một Honey hữu dụng). Bài viết có lượt tương tác tốt: 269 người tiếp cận và 73 lượt tương tác.
Hình 3.12: Bài đăng truyền cảm hứng đọc sách trên trang Facebook của Honey Nguồn:
Bài viết được thực hiện nhằm khơi gợi cảm hứng cho người đọc sách, hướng đến giải quyết thực trạng không đủ động lực để đọc. Với nỗ lực lan tỏa thơng điệp tích cực, bài viết tiếp cận được tới tận 202 người và nhận được 52 lượt tương tác.
• Tập trung khuyến mãi, tăng cường dịch vụ tư vấn trực tuyến, đưa đến sự thoải mái cho người dùng.
• Tăng cường PR các dịng sản phẩm bán chạy, có sức phổ biến rộng rãi. • Tổ chức các sự kiện tập trung vào các ngày lễ quan trọng, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và làm hài lòng khách hàng thân thiết.
Nguồn:
https://sum.vn/jS70Z
Nhân dịp tháng nhà giáo (tháng 11) và ngày khuyến mãi lớn của nhiều nền tảng thương mại điện tử, Honey đã tổ chức một sự kiện nhỏ nhằm đẩy mạnh truyền thông và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến với Honey.
Mini game được tổ chức bài bản (có cơ cấu giải thưởng, quy định, các bước thực hiện, hashtag) nhận được nhiều sự quan tâm của mọi người (tương tác và chia sẻ). Kết quả, chiến dịch lần này đã hoàn thành tốt mục tiêu đề ra (800 reaches), với chính xác 826 người tiếp cận và 215 lượt tương tác.
+ Giai đoạn suy thối (Decline)
• Cạnh tranh gay gắt từ đối thủ tiềm năng, các doanh nghiệp vừa thành lập với chiến lược giá hấp dẫn hơn.
• Chi phí đắt đỏ dẫn đến việc tổ chức khuyến mãi khó khăn.
• Thị hiếu của khách hàng thay đổi (loại sách, giá, dịch vụ,...). Chiến lược Marketing:
• Tinh chỉnh quy trình vận hành tối ưu hóa chi phí.
• Giảm giá sâu “giữ chân” khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.
• Truyền thơng, PR tập trung vào giá trị cốt lõi của Honey nhằm giữ vững hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng.
Hình 3.14: Video viral ý nghĩa
Nguồn: https://bitly.com.vn/givj0z Video viral với chủ đề "Đam mê thực sự của bạn là gì?", vừa mang tính hài hước, vừa mang đến thông điệp ý nghĩa. Bài Post đạt được sự tương tác khủng, chính xác là 4k người tiếp cận, 1,7K lượt xem và 170 lượt tương tác.