1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY

141 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey
Tác giả Trần Tiến Dũng, Nguyễn Thị Kim Ngọc, Phan Thị Hải Như, Nguyễn Thị Thúy Như, Ngô Minh Thuận
Người hướng dẫn T.S Nguyễn Phan Anh Huy
Trường học Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Thương Mại Điện Tử
Thể loại Báo cáo
Năm xuất bản 2021
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 141
Dung lượng 8,65 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU (20)
    • 1.1 Lí do chọn dịch vụ (20)
      • 1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ (20)
      • 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng (26)
        • 1.1.2.1 Sứ mạng (26)
        • 1.1.2.2 Tầm nhìn (26)
      • 1.1.3 Mục tiêu hướng đến (27)
      • 1.1.4 Chính sách cho thuê sách của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey (27)
    • 1.2 Mô tả dịch vụ (29)
    • 1.3 Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ (32)
    • 1.4 Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ (33)
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (36)
    • 2.1 Các nhân tố bên ngoài (36)
      • 2.1.1 Mô hình PESTLE (36)
      • 2.1.2 Mô hình FIVE FORCES (38)
        • 2.1.2.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành (0)
        • 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng (39)
        • 2.1.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng (0)
        • 2.1.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng (0)
        • 2.1.2.5 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế (0)
    • 2.2 Các nhân tố bên trong (0)
      • 2.2.1 Điểm khác biệt của dịch vụ (0)
      • 2.2.2 Phân tích nội lực (0)
        • 2.2.2.1 Yếu tố tài chính (0)
        • 2.2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực (0)
        • 2.2.2.3 Đặc điểm về dịch vụ cho thuê sách (0)
    • 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh (0)
      • 2.3.1 Dịch vụ cho thuê Sách điện tử (eBook) (0)
      • 2.3.2 Ứng dụng đọc sách trực tuyến (0)
      • 2.3.3 Website đọc sách trực tuyến (0)
      • 2.3.4 Nền tảng sách nói trực tuyến (0)
      • 2.3.5 Cơ sở bán hoặc cho thuê sách cũ (0)
    • 2.4 Khảo sát thị trường (0)
  • CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH (0)
    • 3.1. Phân tích SWOT (0)
      • 3.2.1 Mô hình 7Ps (0)
      • 3.2.2 Chiến lược tiếp thị tổng thể (0)
    • 3.3. Kế hoạch bán hàng (76)
      • 3.3.1. Chiến lược cho lực lượng bán hàng (76)
      • 3.3.2. Xây dựng chiến lược bán hàng (78)
    • 3.4. Kế hoạch tổ chức (79)
      • 3.4.1 Kế hoạch hoạt động (79)
      • 3.4.2. Phương pháp áp dụng (89)
      • 3.4.3. Các thành phần dịch vụ (89)
  • CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG (91)
    • 4.1 Giới thiệu về website (91)
    • 4.2 Tạo website bằng Wordpress (0)
    • 4.3 Các công cụ digital marketing (105)
      • 4.3.1 Chatbot (105)
      • 4.3.2 Google analytics (115)
      • 4.3.3 Pagespeed Insights (116)
      • 4.3.4 Tools.pingdom (118)
      • 4.3.5 Youtube Studio (119)
      • 4.3.6 Moz (121)
      • 4.3.7 Twitter analytics (122)
      • 4.3.8 Pinterest analytics (123)
      • 4.3.9 Inlytics (124)
      • 4.3.10 Instagram insight (125)
      • 4.3.11 Facebook insight (126)
      • 4.3.12 Analisa (127)
  • KẾT LUẬN (4)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (130)

Nội dung

GIỚI THIỆU

Lí do chọn dịch vụ

1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ

Nhóm chúng em gồm năm cá thể với những cá tính riêng biệt nhưng chung niềm đam mê sách Chúng em mong muốn lan tỏa tình yêu sách đến nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ cùng trang lứa.

Trong thời gian dịch bệnh đầy biến động, con người ngày càng có xu hướng “sống chậm” hơn, tận dụng thời gian để học hỏi những lĩnh vực và tri thức mới Sách trở thành chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa trí tuệ vô hạn, giúp bình an tâm hồn, chữa lành vết thương và bồi tụ tri thức.

Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ

Trong 12 tháng qua, từ khóa "sách" đã thu hút một lượng lớn người tìm kiếm, với xu hướng gia tăng rõ rệt theo thống kê từ Google Trends Điều này chứng tỏ rằng thị trường sách đang phát triển mạnh mẽ.

Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ

Theo thống kê từ Shopee Analytics, các từ khóa liên quan đến sách có khối lượng tìm kiếm cao, lên đến 90,000 lượt Sự phát triển công nghệ đã thúc đẩy xu hướng tìm kiếm sách trên các sàn thương mại điện tử, cho thấy việc đọc sách đang trở thành thói quen tích cực trong cộng đồng Điều này không chỉ tạo động lực cho các nhà xuất bản và tác giả sản xuất những cuốn sách chất lượng mà còn mở ra cơ hội cho các dịch vụ phân phối và cho thuê sách, hứa hẹn sẽ là lĩnh vực kinh doanh tiềm năng trong tương lai.

Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer

Nhiều độc giả hiện nay chọn hình thức thuê sách để tiết kiệm chi phí thay vì mua sách như truyền thống Phân tích từ công cụ Key Surfer cho thấy xu hướng thuê sách đang thu hút sự quan tâm của người đọc, đặc biệt là những người chưa đủ khả năng tài chính để sở hữu sách.

Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Nguồn: docs.google.com/forms

Với tỷ lệ 86,9% sinh viên, dịch vụ cho thuê sách Honey có tiềm năng lớn trong việc phát triển khách hàng trung thành và lâu dài.

Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ thu nhập của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Nguồn: docs.google.com/forms

Khi khảo sát về thu nhập hàng tháng, 55,1% người tham gia cho biết họ có thu nhập dưới 3 triệu, 15% từ 3 đến 5 triệu, và 12,1% có thu nhập trên 5 triệu Một tỷ lệ lớn vẫn chưa có thu nhập do chưa đi làm Điều này cho thấy đa số người tham gia khảo sát là sinh viên, với thu nhập thấp hoặc không có thu nhập, khiến việc mua sách mới trở nên khó khăn.

Biểu đồ tỉ lệ thu nhập cho thấy sự ảnh hưởng của đối tượng sinh viên tham gia khảo sát đến tỉ lệ thu nhập thấp Sinh viên hiện nay có nhu cầu đọc sách ngày càng tăng, nhưng ngân sách vẫn không thay đổi Để tiếp thu kiến thức và kỹ năng phục vụ cho học tập và công việc, sinh viên cần đọc nhiều hơn Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ tài chính hoặc cơ hội làm thêm Giá cả trở thành rào cản lớn nhất khiến sinh viên khó tiếp cận những cuốn sách giá trị Điều này giúp chúng ta hình dung rõ hơn về chân dung khách hàng.

Hình 1.6: Chân dung khách hàng của Honey

Nguồn: www.hubspot.com/make-my-persona

Khách hàng của Honey chủ yếu là sinh viên trẻ, những người có thói quen sử dụng sách để học tập và nâng cao kiến thức Tuy nhiên, họ thường gặp khó khăn về ngân sách, khiến việc tiếp cận sản phẩm trở nên thách thức Hầu hết sinh viên tìm kiếm thông tin và sản phẩm qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest.

Sách điện tử và sách nói có thể giúp tiết kiệm chi phí, nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ cho sức khỏe, đặc biệt là ảnh hưởng xấu đến mắt và hệ thần kinh khi sử dụng quá nhiều Việc đọc sách trên điện thoại di động cũng dễ dẫn đến xao lãng, làm giảm khả năng tập trung và hiệu quả đọc Hơn nữa, nếu bạn chọn sử dụng các thiết bị đọc sách như Kindle, chi phí sẽ tăng lên đáng kể.

Theo một cuộc khảo sát của nhóm nghiên cứu Picodi vào tháng 3/2019 với 7.800 người từ 41 quốc gia, giới trẻ hiện nay vẫn ưa chuộng sách giấy hơn sách điện tử Kết quả cho thấy, 54% người tham gia đã mua sách giấy tại cửa hàng truyền thống, trong khi 29% đặt mua sách giấy trực tuyến Đáng chú ý, chỉ có 1% người mua sách ebook hoặc sử dụng nền tảng đọc sách online có trả phí.

Sự lãng phí tri thức khi sách chỉ được để "ngủ" trên kệ sau khi sử dụng phản ánh một lỗ hổng trong cách sử dụng sách của xã hội Một bên có quá nhiều sách nhưng không có cơ hội chia sẻ, trong khi bên kia lại thiếu thốn và rất cần được tiếp cận tri thức.

Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Nguồn: docs.google.com/forms

Honey nhận thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình đang tăng cao tại thành phố Hồ Chí Minh Do đó, công ty quyết định ưu tiên phục vụ khách hàng ở khu vực này trong giai đoạn đầu.

Nhằm đáp ứng nhu cầu đọc sách một cách chân thực mà không bị áp lực giá cả, nhóm chúng em đã khởi xướng dự án “dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey”.

Nhóm chúng em ra mắt “Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey” vào ngày 19/09/2021 với mong muốn giúp cộng đồng khai thác tối đa các “tủ tri thức” với giá cả phải chăng Dịch vụ này không chỉ tạo động lực đọc sách cho những người yêu sách mà còn chia sẻ 1/2 lợi nhuận theo quý cho làng thiếu niên Thủ Đức, làm cho việc đọc sách trở nên ý nghĩa hơn Mục tiêu cốt lõi của Honey là cung cấp hành trang vào thế giới phẳng đồng thời làm những điều có ích cho xã hội Trang web rentalhoneybooks.online là đồng hành của chúng em trong quá trình hoàn thiện và vận hành dịch vụ, đánh dấu sự nghiêm túc và chuyên nghiệp của toàn bộ nhóm đối với dự án này.

Mô tả dịch vụ

Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Nguồn: dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey ra đời từ cảm hứng văn hóa Do Thái, nơi được biết đến với phương pháp giáo dục đặc biệt dành cho trẻ em Ngay từ khi còn nhỏ, trẻ được tiếp cận với sách thông qua việc mẹ cho liếm mật ong, giúp trẻ nhận thức rằng sách là nguồn ngọt ngào và quý giá Honey mong muốn hỗ trợ những người yêu sách nhưng không đủ điều kiện mua sách, đồng thời đóng góp vào các hoạt động thiện nguyện Logo của Honey được thiết kế dựa trên nguồn cảm hứng này, với màu vàng kim biểu trưng cho tri thức, uy tín và thành công.

Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey

Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey cung cấp sách với chi phí chỉ bằng 1/3 giá gốc, giúp bạn đọc tiết kiệm chi phí Dịch vụ này được khởi xướng bởi các thành viên tham gia dự án cùng với sự hỗ trợ từ bạn bè, tạo ra nguồn sách phong phú để ra mắt thị trường Honey cũng hợp tác với các cửa hàng sách cũ và nhóm chuyên nhượng lại sách để “săn” những cuốn sách chất lượng, mang đến trải nghiệm đọc thú vị cho độc giả.

Với mức giá hợp lý, Honey hứa hẹn trở thành người bạn đồng hành lý tưởng cho học sinh, sinh viên yêu thích sách Dịch vụ này giúp những người có thu nhập trung bình thấp dễ dàng tiếp cận "thế giới sách" phong phú, với thời gian thuê linh hoạt không quá 30 ngày cho mọi loại sách.

Nhân viên sẽ tư vấn khách hàng qua điện thoại và email, trong khi hệ thống chatbot hỗ trợ 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc Khi đến hạn trả sách, Honey sẽ đến nhận sách và hoàn trả đúng số tiền đặt cọc ban đầu của khách hàng.

Honey không chỉ là “sứ giả tri thức” mang đến những quyển sách ý nghĩa cho những người không đủ điều kiện, mà còn cam kết chia sẻ lợi nhuận để hỗ trợ các hoạt động thiện nguyện với phương châm “cho đi là nhận lại” Để duy trì sự phát triển và tạo ấn tượng tốt với khách hàng, Honey cần thường xuyên quảng bá trên các kênh truyền thông, chăm sóc khách hàng tận tình, và xây dựng chiến lược phát triển bền vững Đồng thời, Honey cũng nỗ lực tìm kiếm những nguồn sách cũ chất lượng với giá cả hợp lý để làm phong phú thêm “kệ sách Honey”.

Honey là một dịch vụ cho thuê sách còn non trẻ, với nguồn doanh thu chủ yếu từ hoạt động này Chúng tôi đã tối ưu hóa chi phí cho Honey, chỉ tập trung vào chi phí thu mua, vận chuyển và đóng gói May mắn thay, Honey sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng động, sáng tạo và đam mê, điều này giúp hiện thực hóa ý tưởng thành công Đội ngũ này là cốt lõi để Honey phát triển một cách chuyên nghiệp và bền vững trong hiện tại và tương lai.

Chúng em đã tận dụng sự phát triển của mạng xã hội để tạo ra các fanpage trên Facebook, Instagram, Pinterest, cùng với kênh Tiktok và Youtube chính thức Những bài đăng trên các nền tảng này tập trung giới thiệu các cuốn sách đang cho thuê trên website của chúng em.

Hành động này giúp khách hàng xác định nhu cầu của mình Đồng thời, chúng tôi cũng quảng bá dịch vụ trên mạng xã hội Twitter và LinkedIn thông qua các bài đăng và video bằng tiếng Anh, góp phần đa dạng hóa và quốc tế hóa dịch vụ của Honey.

Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Honey cam kết bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng hộp giấy để đóng gói sản phẩm, giúp giảm thiểu chất thải từ bao bì thông thường Để khuyến khích khách hàng tham gia bảo vệ môi trường, Honey triển khai chính sách tặng 5000 đồng cho những ai giữ gìn bao bì nguyên vẹn đến khi hoàn trả sách.

Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ

Để đạt được thành công trong dịch vụ cho thuê sách, Honey cần cung cấp những giá trị độc đáo nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Giá cả là yếu tố quyết định giúp khách hàng lựa chọn Honey, vì sản phẩm này không chỉ mang lại tri thức mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Dịch vụ cho thuê sách Honey không chỉ đơn thuần là một hình thức kinh doanh, mà còn thể hiện tính nhân văn sâu sắc Với ý chí và hoài bão của tuổi trẻ, chúng tôi mong muốn chia sẻ một phần nhỏ bé của mình để hỗ trợ cộng đồng Động lực này thúc đẩy đội ngũ trẻ trung của chúng tôi không ngừng nỗ lực phát triển Honey, góp phần mang lại giá trị cho xã hội.

Việc giới hạn thời gian thuê sách khuyến khích khách hàng tìm cách đọc hiệu quả và nhanh chóng hơn, từ đó giúp họ hình thành thói quen đọc sách kỷ luật và tối ưu Điều này không chỉ tăng số lượng sách đọc mà còn nâng cao chất lượng trải nghiệm đọc của khách hàng.

Sự đoàn kết, trách nhiệm, đam mê và cống hiến của đội ngũ năm bạn đã góp phần quan trọng từ những ngày đầu tiên cho đến khi hình thành Honey Chúng tôi hiểu rõ những nỗ lực của mình và quyết tâm cùng nhau vượt qua mọi khó khăn, thử thách để thực hiện tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra.

Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ

Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Sau khi khảo sát thị trường và ra quyết định, dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey chính thức thành lập vào ngày 19/09/2021, với thời gian kết thúc vào 30/11/2021 Từ 19/09 đến 29/09, Honey tìm kiếm nguồn cung sách từ bạn bè, người thân và đội ngũ của mình Đồng thời, Honey áp dụng kiến thức học được và kinh nghiệm từ xung quanh để xây dựng chiến lược phát triển riêng Trong giai đoạn này, Honey cũng bắt đầu định vị thương hiệu thông qua thiết kế logo và kế hoạch xây dựng các trang mạng xã hội.

Công việc khó khăn nhất đối với Honey trong quá trình chuẩn bị ra mắt là thiết kế website Tuy nhiên, với sự cần mẫn và tinh thần học hỏi từ ngày 20/09 đến 19/10, Honey đã kịp ra mắt website thương hiệu vào ngày 20/10 Ngày 01/10 đánh dấu sự ra mắt đồng loạt các trang mạng xã hội của Honey với bài đăng đầu tiên giới thiệu dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của họ.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Các nhân tố bên ngoài

Chính trị Việt Nam hiện đang ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh và thu hút đầu tư nước ngoài Nhà nước cam kết cung cấp môi trường kinh doanh an toàn và ban hành chính sách vay vốn với lãi suất thấp cho các dự án khởi nghiệp, đồng thời thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh Chính phủ cũng nỗ lực để nâng cao uy tín và chất lượng hàng hóa Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào nguồn nhân lực dồi dào và đội ngũ nhân viên ngày càng có trình độ cao Nhận thấy tiềm năng lớn này, các nhà đầu tư nước ngoài tích cực đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau Nền kinh tế năng động này không chỉ nắm bắt xu hướng chuyển dịch đầu tư toàn cầu mà còn khuyến khích người dân chi tiêu nhiều hơn cho bản thân khi thu nhập được cải thiện Trong thời đại hiện nay, nhu cầu cập nhật kiến thức hàng ngày trở nên thiết yếu.

• Văn hóa xã hội (Sociocultural)

Để đáp ứng nhu cầu thông tin trong xã hội và nền kinh tế tri thức thời đại 4.0, việc phát triển văn hóa đọc hiện đại ở Việt Nam là rất quan trọng Đây là nền tảng cho một xã hội học tập và việc học suốt đời, đồng thời cũng là thách thức mà Đảng và Nhà nước đang nỗ lực thực hiện Bắt đầu từ những hành động nhỏ như thay đổi thói quen sử dụng thiết bị điện tử và dành thời gian đọc sách giấy, chúng ta có thể tạo ra sự lan tỏa tích cực, góp phần làm phong phú và đa dạng hóa nền văn hóa đọc tại Việt Nam.

Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học và kỹ thuật, đặc biệt là trong lĩnh vực in ấn, đã giúp người đọc dễ dàng tìm thấy những cuốn sách chất lượng cao, đẹp và hấp dẫn Bên cạnh giá trị vật chất và văn hóa, sách còn mang lại những giá trị tinh thần to lớn Những họa tiết và trang trí trên bìa sách thu hút sự chú ý, nhưng nội dung và kiến thức bên trong mới thực sự là nguồn hấp dẫn mạnh mẽ đối với độc giả Đồng thời, công nghệ đóng gói, phân phối và quản lý sách ngày càng hiện đại, góp phần nâng cao trải nghiệm đọc sách.

Theo Bộ luật dân sự 2015, việc mượn sách có trả phí được xem là giao dịch thuê tài sản, trong đó phí mượn sách thực chất là tiền thuê tài sản.

20 Luật Sở hữu trí tuệ quy định rằng quyền phân phối và nhập khẩu bản gốc hoặc bản sao tác phẩm là một phần của quyền tác giả Việc cho thuê sách không được xem là hành vi chuyển nhượng bản gốc hay bản sao tác phẩm cho công chúng, do đó, không vi phạm quyền tác giả.

Môi trường kinh doanh sách đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, việc bảo vệ môi trường cũng cần được chú trọng, đặc biệt trong các dịch vụ liên quan đến đóng gói và vận chuyển Đóng gói sách là một khía cạnh quan trọng, và Honey cam kết sử dụng hoàn toàn hộp giấy dễ phân hủy, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong quá trình vận chuyển.

2.1.2.1 Mức độ ạnh tranh trong ngành c

Cách đây 5 năm, nhiều người dự đoán rằng sách giấy sẽ bị thay thế bởi sách điện tử trong tương lai gần, dẫn đến ngành xuất bản trở nên thân thiện với môi trường hơn, giảm thiểu việc chặt cây và tiết kiệm tài nguyên Nhiều thương hiệu Việt như TiKi, Vinabook, và Lạc Việt đã nổi lên trong lĩnh vực sách điện tử, cùng với các trang web như ebook.vn, sachvui.com, và waka.vn thu hút đông đảo người dùng Thị trường sách điện tử ngày càng trở nên sôi động với nhiều lựa chọn miễn phí và có phí cho độc giả.

Mặc dù sự ra đời của nhiều nền tảng sách điện tử, sách giấy vẫn giữ vị trí bán chạy nhờ vào lợi thế cho phép người đọc nghiền ngẫm và nghiên cứu sâu sắc Chất lượng biên tập và xuất bản sách giấy cũng góp phần tạo nên sự tin cậy Hơn nữa, lối đọc chậm rãi, có thời gian để suy nghĩ và "ngấm" nội dung giúp người đọc nhớ lâu, tạo nên sự ưu tiên của sách giấy trong lòng phần lớn độc giả.

Sự bùng nổ của nhiều loại hình sách cùng với các mô hình số hóa trong phân phối, quảng bá và vận chuyển đã tạo ra một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành xuất bản.

Bên cạnh các nhà sách công cộng như Phương Nam và Kim Đồng, các tiệm cho thuê sách đáp ứng nhu cầu của những người yêu sách với ngân quỹ hạn chế Mô hình cho thuê sách đã tồn tại từ trước năm 1954 và trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống văn hóa đọc Tuy Honey có thể không gặp nhiều cạnh tranh từ các dịch vụ cho thuê sách truyền thống, nhưng các hiệu sách cũ và dịch vụ cho thuê ebook sẽ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm năng trong tương lai.

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng Đi cùng với xu hướng 4.0 của thế giới, việc thuê sách cũng dần được số hóa Sách điện tử có nhiều ưu thế cuốn hút người đọc, đặc biệt hợp gu đối tượng độc giả trẻ tuổi - những người ham mê công nghệ Với dung lượng lớn, chỉ một bộ nhớ hoặc thiết bị đọc sách có thể chứa được hàng ngàn cuốn sách, thuận lợi đối với những người hay phải di chuyển, bởi dễ dàng mang theo và tra cứu Bên cạnh những minh họa sinh động, cuốn hút, bằng cả hình ảnh và âm thanh, còn có lợi thế là khả năng nhân bản, phát tán nhanh tới tay bạn đọc, giá thành thấp Cho nên các dịch vụ cho thuê sách điện tử đã ngày càng trở thành cơn sốt của thời đại

2.1.2.3 Quy n lề ực thương lượng của nhà cung ứng

Nhà cung ứng là các tổ chức hoặc cá nhân có khả năng cung cấp sách cho Honey Họ có thể mang lại lợi ích cho Honey thông qua việc giảm giá bán và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, nếu tăng giá bán, giảm chất lượng sách và dịch vụ, hoặc không đảm bảo số lượng và thời gian cung ứng, nhà cung ứng cũng có thể gây ra rủi ro cho doanh nghiệp.

Bởi Vì Honey là dịch vụ mới trong lĩnh vực kinh doanh sách, hiện chưa có vị thế vững chắc, nên họ chỉ là khách hàng nhỏ bé đối với nhà cung ứng và cá nhân Honey mong muốn kết nối với những người sở hữu sách và có nhu cầu bán lại, nhằm khai phá nguồn tri thức đang bị lãng quên Nếu nhu cầu thị trường quá lớn, Honey sẽ hợp tác với các nhà cung ứng lớn, đặc biệt là những hiệu sách cũ uy tín Tùy thuộc vào nhu cầu, Honey có thể chuyển đổi nhà cung cấp để đáp ứng áp lực thị trường.

2.1.2.4 Quy n lề ực thương lượng của khách hàng

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey, bao gồm người tiêu dùng cuối cùng và các nhà phân phối Sức mạnh của khách hàng cá nhân đối với Honey rất lớn, với sự trung thành và nhu cầu cao mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Do đó, HoneyBook cần nỗ lực xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo sự tin tưởng Tuy nhiên, khách hàng cũng tạo ra áp lực lớn đối với hoạt động của Honey.

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Kế hoạch bán hàng

3.3.1 Chi ến lượ c cho l ực lượng bán hàng

Tận dụng nguồn lực sẵn có là một trang website mang tên Honey Cùng với các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Tiktok, Twitter, và Pinterest

Honey đã quyết định áp dụng phương thức bán lẻ online để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và tận dụng tối đa nguồn lực từ website cùng các trang mạng xã hội.

Lực lượng bán hàng của Honey bao gồm 5 thành viên sáng lập, những người trực tiếp phụ trách các hoạt động bán hàng.

- Quản trị: Hỗ trợ trực tiếp cho tất cả các lực lượng (đóng gói và giao hàng, tiếp nhận đơn hàng, giới thiệu)

Người đóng gói và giao hàng là điểm tiếp xúc đầu tiên và duy nhất giữa khách hàng và công ty Nhân viên trong vị trí này có trách nhiệm chính là đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, mặt hàng, thể loại và số lượng sản phẩm Họ có thể nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc mạng xã hội, sau đó chuyển thông tin cho bộ phận đóng gói và giao hàng để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng diễn ra suôn sẻ.

- Người giới thiệu Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tạo dựng uy tín, giới thiệu mặt : hàng

Sau mỗi ngày, các nhóm sẽ báo cáo tình hình đơn hàng, với một thành viên ghi chép và cập nhật dữ liệu Cuối tuần, nhóm sẽ tổng hợp báo cáo về tình hình cửa hàng, sản phẩm, doanh thu, chi phí và phản hồi của khách hàng Dựa trên những thông tin này, cả nhóm sẽ họp để rút kinh nghiệm từ phản hồi sản phẩm và lập kế hoạch phát triển cho tương lai.

Mô hình kinh doanh hiện tại còn nhỏ lẻ, vì vậy lực lượng bán hàng chỉ bao gồm các thành viên trong nhóm, và chưa cần thiết phải tuyển thêm nhân sự bên ngoài.

Mục tiêu của lực lượng bán hàng là:

- Thăm dò, tức là tìm kiếm và gây dựng quan hệ để có những khách hàng mới.

- Cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.

- Bán hàng là phải tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất vụ giao dịch.

- Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng

- Thu thập thông tin về khách hàng.

- Phân bổ sản phẩm cho khách hàng trong những lúc khan hiếm.

3.3.2 Xây dự ng chi ến lược bán hàng

• Các hoạt động chuẩn bị bán hàng

- Tìm nguồn uy tín, đảm bảo chất lượng

- Lập website, fanpage bán hàng, tiến hành chạy thử, hoàn thiện và sửa lỗi.

- Quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, viral video để tiếp cận đến người tiêu dùng thông qua các trang mạng xã hội và website

- Tiếp nhận đơn hàng trực tiếp thông qua các trang mạng xã hội và website: https://rentalhoneybooks.online/

- Xác nhận đơn hàng đã đặt và điều phối giao hàng đến khách hàng nhanh nhất có thể

- Triển khai các hoạt động Marketing

- Lên kế hoạch các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng:

+ Được chiết khấu khi thuê sách số lượng lớn

+ Các chương trình giảm giá, khuyến mãi thường xuyên vào những dịp lễ, những ngày đặc biệt

- Xử lý từ chối của khách hàng và chốt đơn:

+ Cần lắng nghe và thấu hiểu

+ Thể hiện sự đồng cảm

+ Đặt những câu hỏi để tìm hiểu rõ vấn đề

+ Đưa ra giải pháp cụ thể

+ Thực hiện giải pháp đã đưa ra

+ Chăm sách khách hàng và theo dõi

Dựa vào phương pháp xác định ngân sách bán hàng khả chi thì Honey sẽ phải chi là

- Ngân sách chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng:

+ Cố định: chi phí thuê bao hosting, duy trì tên miền

+ Biến đổi: chi phí quảng cáo (nếu có), khuyến mãi

Kế hoạch tổ chức

3.4.1 K ế ho ạ ch ho ạt độ ng

Sau khi phát triển ý tưởng cho kế hoạch bán hàng, chúng tôi bắt đầu định hướng hoạt động bằng cách tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm Chúng tôi đã thu thập sách cũ từ các thành viên của Honey cùng với bạn bè của họ, đồng thời tìm kiếm thêm trong các nhóm trên mạng xã hội như Facebook và Instagram.

Chúng tôi tiến hành so sánh và lựa chọn các nhà cung cấp sản phẩm dựa trên tiêu chí chất lượng uy tín, giá cả ổn định và có thể thấp hơn mức trung bình trên thị trường Sau khi xác định được nhà cung cấp phù hợp, chúng tôi sẽ liên hệ để yêu cầu thông tin về sản phẩm và giá thành Nếu giá cả hợp lý, chúng tôi sẽ tiến hành đặt hàng; nếu chưa đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ thương lượng hoặc tìm kiếm nguồn cung mới để thay thế.

Kiểm tra hàng hóa là bước quan trọng và cần thực hiện cẩn thận Nếu phát hiện hàng hóa bị rách, mất trang hoặc bẩn, chúng tôi sẽ hoàn trả hoặc đổi lấy sản phẩm chất lượng hơn Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành phân loại sản phẩm, lưu kho và gửi hóa đơn đến bộ phận tài chính để thanh toán cho nhà cung cấp.

Hình 3.15: Sơ đồ quy trình nhập hàng của Honey

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

HONEY thực hiện nhập hàng một lần trước khi bắt đầu, bao gồm tất cả các loại sách Các hoạt động nhập và xuất hàng hóa được ghi lại trên hệ thống, cùng với các hóa đơn được lưu trữ cẩn thận, nhằm thuận tiện cho việc kiểm kê kho và quản lý dòng tiền trong kinh doanh.

Những cuốn sách sau khi được nhập kho sẽ được đăng tải lên mạng xã hội và website để tiến hành chào bán chính thức

Hình 3.16: Giao diện Website của HONEY

Website hỗ trợ người dùng tìm kiếm sách theo tên mong muốn, cung cấp thông tin chi tiết như giới thiệu sách, tên tác giả, nhà xuất bản, năm tái bản và kích thước sách Điều này giúp người dùng chủ động tìm hiểu và cân nhắc trước khi quyết định thanh toán.

Để tăng cường hiệu quả quảng bá, việc sử dụng các kênh mạng xã hội là rất quan trọng, trong đó Facebook nổi bật với khả năng thu hút lượng tương tác lớn nhất.

Hình 3.17: Giao diện Facebook của HONEY

Tại Honey, chúng tôi cam kết nuôi dưỡng khách hàng thông qua các bài đăng giới thiệu sách và hướng dẫn cách đọc sách hiệu quả, mang đến trải nghiệm đọc tối ưu nhất Với tính năng chatbot tích hợp, fanpage Honey trên Facebook sẽ hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo trải nghiệm của họ không bị gián đoạn.

Hình 3.18: Giao diện Instagram của HONEY

Nguồn: instagram.com/honey.book.rental.service/

Tuy Instagram không đạt được sự tương tác mạnh mẽ như Facebook nhưng nó tiếp cận được một lượng người dùng nhất định Nó bổ trợ cho việc quảng bá thương hiệu Honey thông qua những bài viết chất lượng với nội dung xoay quanh những câu chuyện trong chính những cuốn sách của “kệ sách nhà Honey” Từ đó giúp người dùng có thêm một phương tiện để tiếp cận với Honey ngày một gần hơn

Hình 3.19: Giao diện Tiktok của HONEY

Nguồn: tiktok.com/@honeybook_rental_service

Tuy sinh sau đẻ muộn nhưng Tiktok đã khẳng định sức ảnh hưởng của mình khi có số lượng người dùng thường xuyên vượt qua cả Twitter Để hòa mình vào cơn sốt của Tiktok, Honey cũng đã nhanh chóng xây dựng cho mình một kênh truyền thông tại đây Thông qua những chiếc clip không quá 3 phút kèm nhạc nền sẽ giúp người đọc có thể tiếp cận đến dịch vụ cho thuê sách giá rẻ của Honey một cách tự nhiên mà không kém phần sâu sắc

Hình 3.20: Giao diện Youtube của HONEY

Kênh YouTube của Honey cung cấp thông tin một cách hiệu quả thông qua video kết hợp hình ảnh và lời nói, đặc biệt phù hợp cho những khách hàng không có nhiều thời gian để đọc các bài review Với độ dài video được tối ưu, người xem có thể nhận được lượng thông tin cần thiết mà không cảm thấy mất quá nhiều thời gian.

Ngoài các kênh truyền thông chính như Facebook, Instagram, Tiktok và Youtube, Honey đã phát triển fanpage trên Twitter, Linkedin và Pinterest Mặc dù lượng tương tác trên ba kênh này còn hạn chế, nhưng chúng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng sự hiện diện của Honey và thu hút đa dạng khách hàng hơn.

Hình 3.21: Giao diện Twitter của HONEY

Nguồn: https://twitter.com/Honeybookrental

Để phù hợp với giới hạn ký tự, Honey đã chọn sử dụng video ngắn bằng tiếng Anh trên mạng xã hội Twitter để truyền tải thông tin Twitter cũng giúp quảng bá nội dung liên quan đến các cuốn sách mà Honey sở hữu, tương tự như các hoạt động trên YouTube và TikTok.

Hình 3.22: Giao diện Linkedin của HONEY

Nguồn: linkedin.com/in/honeybookrentalservice/

Cũng giống như Twitter, Linkedin sử dụng tiếng Anh để làm ngôn ngữ truyền tải đến khách hàng thông qua những đoạn clip ngắn và những bài đăng chia sẻ nội dung sách dưới dạng review

Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey

Nguồn: www.pinterest.com/Honeybookrentalservice/

Pinterest, mặc dù không phổ biến như các mạng xã hội khác, vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá Honey đến nhóm khách hàng ưa thích thông tin hình ảnh Những hình ảnh hấp dẫn này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn dẫn dắt khách hàng đến trang web của Honey một cách gián tiếp.

Hình 3.24 : Mô hình tổ chức theo chức năng của Honey

Với mô hình tổ chức theo chức năng mà Honey đã xây dựng giúp cho cấp quản lý đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng cho mọi nhân viên trong bộ phận Trách nhiệm của mọi công nhân và tất cả các bộ phận được cố định, giúp cho trách nhiệm giải trình trở nên chính xác đối với công việc của họ

ĐẶC TẢ HỆ THỐNG

Tạo website bằng Wordpress

Giảng viên chấm kết luận

Kết luận không liên quan đến nội dung báo cáo

Kết luận chưa tổng quát hóa được vấn đề nghiên cứu

Kết luận nêu được những điểm nổi bật của báo cáo nhưng chưa chi tiết

Nêu tóm tắt những điểm nổi bật của báo cáo, nêu những gì đã tìm hiểu, học hỏi được trong quá trình làm project và nêu được hướng nghiên cứu tiếp theo

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Lời đầu tiên, nhóm xin bày tỏ sự biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS Nguyễn 8 Phan Anh Huy – Người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn cho nhóm chúng em để hoàn thành dự án “Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey” Thầy đã giúp chúng em định hướng về dự án, hướng dẫn quy trình và cách thức để thực hiện dự án, trực tiếp góp ý và hướng dẫn trong suốt quá trình hình thành ý tưởng, lên kế hoạch và thực hiện dự án trên Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên bộ môn qua những tiết học lý thuyết đầy tâm huyết của Thầy, song song với đó là bài tập thực tiễn đã giúp chúng em vừa có thể tiếp thu lý thuyết vừa áp dụng vào thực tế một cách nhanh chóng và hiệu quả Nhờ đó mà nhóm chúng em đã thuận lợi hoàn thành dự án của mình Một lần nữa xin chân thành cảm ơn Thầy, cảm ơn bộ môn Thương mại điện tử của khoa Kinh tế đã tạo nền tảng và động lực cho quá trình duy trì, phát triển dự án của chúng em sau này

Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2021

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

NHIỆM VỤ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

- Phân tích Google Analytics; Facebook Insight

- Tạo câu hỏi Google Forms

- Phân tích Inlytics; Pinterest Analytics;

- Quản lý kênh Youtube; Twitter;

- Tổng hợp và chỉnh sửa báo cáo

- Thiết kế và quản lý Website

- Phân tích Tools Pingdom; Moz

- Lên ý tưởng Viral Video và chiến dịch 11.11

- T ừ vi ệc lên ý tưởng, cơ cấ ổ ch ứ c , các kế ho ạch kinh doanh đều đượ ự th ả u t c s o lu ận và th ố ng nh ấ t c ủ ấ t c ả các thành viên a t

- T t c ấ ả các thành viên đề u tham gia thi ế t k ế powerpoint và trình bày báo cáo theo mục đã được phân công phụ trách

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 2

1.1 Lí do chọn dịch vụ: 8

1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ 8

1.1.4 Chính sách cho thuê sách của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey 15

1.3 Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ 20

1.4 Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ 21

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 24

2.1 Các nhân tố bên ngoài 24

2.1.2.1 Mức độ cạnh tranh trong ngành 26

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng 27

2.1.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 27

2.1.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng 27

2.1.2.5 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế 28

2.2 Các nhân tố bên trong 29

2.2.1 Điểm khác biệt của dịch vụ 29

2.2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực 30

2.2.2.3 Đặc điểm về dịch vụ cho thuê sách 30

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 32

2.3.1 Dịch vụ cho thuê Sách điện tử (eBook) 32

2.3.2 Ứng dụng đọc sách trực tuyến 33

2.3.3 Website đọc sách trực tuyến 34

2.3.4 Nền tảng sách nói trực tuyến 34

2.3.5 Cơ sở bán hoặc cho thuê sách cũ 35

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 46

3.2.2 Chiến lược tiếp thị tổng thể 50

3.3.1 Chiến lược cho lực lượng bán hàng 64

3.3.2 Xây dựng chiến lược bán hàng 66

3.4.3 Các thành phần dịch vụ 77

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 79

4.3 Các công cụ digital marketing 93

PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU THẬP DỮ LIỆU BẰNG BẢNG CÂU HỎI ĐƯỢC THIẾT KẾ BẰNG GOOGLE FORMS 119

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ CHI PHÍ 129

Bảng 2.1: Phân tích sự khác biệt giữa Honey với dịch vụ khác

Bảng 3.1: Phân tích SWOT của Honey

Bảng 3.2: Phân bổ nhân sự

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ

Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ

Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer

Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ thu nhập của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát Hình 1.6: Chân dung khách hàng của Honey

Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey

Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey

Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ

Hình 2.1 trình bày biểu đồ thể hiện tỷ lệ độ tuổi của khách hàng, được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát Hình 2.2 thể hiện tỷ lệ phân hóa thói quen đọc sách của khách hàng, cũng được lấy từ bảng câu hỏi khảo sát.

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân hóa thói quen lựa chọn nơi mua sách của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ số lượng sách mà khách hàng sở hữu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nhận định tác hại của việc dùng sách điện tử của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.6: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm sở thích đọc sách giấy của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.7: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm mong muốn trải nghiệm Honey của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Biểu đồ trong Hình 2.8 thể hiện tỷ lệ phần trăm mong muốn tham gia vào các hoạt động thiện nguyện của khách hàng, được thu thập từ bảng khảo sát.

Hình 2.9: Biểu đồ thể hiện niềm tin của khách hàng về uy tín và tính trung thực sản phẩm đối với dịch vụ cho thuê sách Honey

Hình 2.10: Biểu đồ thể hiện mong muốn về sự đa dạng trong thể loại, số lượng sản phẩm của khách hàng đối với dịch vụ cho thuê sách Honey

Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện mong muốn của khách hàng về sự tiện lợi trong dịch vụ cho thuê sách Honey

Hình 2.12: Biểu đồ thể hiện mong muốn của khách hàng về ý nghĩa cuộc sống mà dịch vụ cho thuê sách Honey mang lại

Hình 3.1: Vòng đời của sản phẩm

Bài viết này giới thiệu các nền tảng truyền thông xã hội của Honey, bao gồm video giới thiệu kênh Youtube trên trang Facebook và dịch vụ cho thuê sách giá rẻ trên kênh Youtube Ngoài ra, trang Instagram của Honey cũng được đề cập, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ của thương hiệu.

Hình 3.5: Kênh Tiktok của Honey

Bài đăng trên trang Facebook của Honey chia sẻ lợi ích của việc đọc sách, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao kiến thức và phát triển bản thân Đồng thời, trang cũng cung cấp các mẹo hữu ích để đọc sách hiệu quả hơn, giúp người đọc tối ưu hóa trải nghiệm học tập và giải trí.

Hình 3.8: Bài đăng giới thiệu cuốn sách “Trên đường băng” trên trang Facebook của Honey Hình 3.9: Giới thiệu cuốn sách “Tiểu sử Steve Jobs” trên trang Facebook của Honey

Hình 3.10: Liên kết với đơn vị kinh doanh khác tổ chức chương trình khuyến mãi

Hình 3.11: Bài đăng chia sẻ các mẹo đọc sách trên trang Facebook của Honey

Hình 3.12: Bài đăng truyền cảm hứng đọc sách trên trang Facebook của Honey

Hình 3.13: Chiến dịch khuyến mãi Tháng nhà giáo

Hình 3.15: Sơ đồ quy trình nhập hàng của Honey

Hình 3.16: Giao diện Website của HONEY

Hình 3.17: Giao diện Facebook của HONEY

Hình 3.18: Giao diện Instagram của HONEY

Hình 3.19: Giao diện Tiktok của HONEY

Hình 3.20: Giao diện Youtube của HONEY

Hình 3.21: Giao diện Twitter của HONEY

Hình 3.22: Giao diện Linkedin của HONEY

Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey

Hình 3.24: Mô hình tổ chức theo chức năng của Honey

Hình 4.1: Tìm kiếm tên miền

Hình 4.2: Lựa chọn tên miền

Hình 4.3: Tiến hành mua Hosting

Hình 4.5: Tiến hành thanh toán

Hình 4.6: Trỏ tên miền về Hosting (Website)

Hình 4.7: Tiến hành đăng kí và đăng nhập WordPress

Hình 4.8: Truy cập Website tại WordPress để chỉnh sửa

Hình 4.9: Tiến hành cài đặt theme

Hình 4.10: Cài đặt một số Plugin quan trọng

Hình 4.11: Cài đặt một số Plugin quan trọng

Hình 4.12: Cài đặt một số Plugin quan trọng

Hình 4.13: Cài đặt một số Plugin quan trọng (tiếp theo)

Hình 4.14: Thêm sản phẩm mới

Hình 4.15: Thêm thông tin cửa hàng vào WooCommerce

Hình 4.16: Thêm thông tin sản phẩm

Hình 4.17: Cập nhật phương thức giao hàng

Hình 4.18: Tích hợp phương thức thanh toán

Hình 4.19: Chỉnh sửa Font chữ website

Hình 4.20: Chỉnh sửa website với một số hạng mục quan trọng

Hình 4.21: Giao diện của Ahachat

Hình 4.22: Liên kết với tài khoản Facebook

Hình 4.23: Tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage

Hình 4.24: Kịch bản trả lời tin nhắn tự động sẽ là giao diện đầu tiên

Hình 4.25: Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với kịch bản chào mừng

Hình 4.26: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu

Hình 4.27: Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nút

Hình 4.28: Thiết lập thời gian chờ của tin nhắn tự động

Hình 4.29: Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn

Hình 4.30: Tạo hội thoại rẻ nhánh

Hình 4.31: Thay đổi tên hội thoại

Hình 4.32: Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn

Hình 4.33: Kết nối các hội thoại với nhau

Hình 4.34: Kịch bản trò chuyện tự động trên trang Facebook của Honey

Hình 4.35: Phân tích dữ liệu hoạt động của website rentalhoneybooks.online bằng

Hình 4.36: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên máy tính

Hình 4.37: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên di động

Hình 4.38: Chỉ số phân tích tốc độ tải trang và hiệu suất của website rentalhoneybooks.online Hình 4.39: Phân tích những chỉ số tổng quan của kênh youtube Honey

Hình 4.40: Phân tích những chỉ số có liên quan đến các video đã được đăng tải trên kênh Youtube của Honey

Hình 4.41: Kết quả đo lường mức độ mạnh yếu của website rentalhoneybooks.online

Hình 4.42: Phân tích chỉ số hoạt động trang Twitter của Honey

Hình 4.43: Phân tích chỉ số hoạt động trang Pinterest của Honey

Hình 4.44: Phân tích lượt tương tác nội dung trên tài khoản LinkedIn của Honey

Hình 4.45: Thống kê số liệu trên trang Instagram của Honey

Hình 4.46: Phân tích lượt tương tác trên trang Facebook của Honey

Hình 4.47: Phân tích lượt tương tác trên kênh Tiktok của Honey

Trí thức là "niềm tự hào vĩ đại của nhân loại" và sách vở là chìa khóa mở ra cánh cửa tri thức Lênin từng nói: “Học, học nữa, học mãi”, cho thấy sách là người bạn tri kỷ trên con đường học tập suốt đời Nhận thức được giá trị cốt lõi của sách, nhóm 8 trong môn Thương mại điện tử muốn lan tỏa niềm đam mê đọc sách đến bạn bè Dù có nhiều lựa chọn như sách điện tử hay sách nói, chúng em vẫn trung thành với sách giấy truyền thống, vì hương thơm của giấy mực và cảm giác cầm nắm trang sách giúp kích thích thị giác và xúc giác, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thu kiến thức.

Thị trường sách giấy đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt khi giá thành của sách mới không hề rẻ, gây khó khăn cho nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên trẻ và người có thu nhập trung bình Nhận thấy những thách thức này, nhóm 8 đã quyết định phát triển mô hình dịch vụ cho thuê sách với tên gọi Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey, nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng này.

Honey không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn mong muốn chia sẻ trách nhiệm với xã hội Tại Honey, bạn có thể gửi gắm những quyển sách yêu thích của mình, giúp chúng phát huy giá trị thực sự thay vì chỉ nằm “ngủ” trên kệ sách.

Honey cam kết hoạt động thiện nguyện bằng cách đóng góp một phần lợi nhuận cho làng thiếu niên Thủ Đức và sử dụng bao bì giấy thân thiện với môi trường để giảm rác thải nhựa Khách hàng bảo quản hộp sách nguyên vẹn sẽ nhận được khoản phí khuyến khích từ Honey, khuyến khích hành động bảo vệ môi trường Việc giới hạn thời gian cho thuê sách kích thích khả năng đọc của độc giả Đội ngũ sáng lập trẻ trung, đam mê và có trách nhiệm là tài sản quý báu của Honey Honey dễ dàng quảng bá qua các mạng xã hội như Tiktok, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, Youtube và Facebook Với mức giá thuê chỉ bằng 1/3 giá bìa, Honey thu hút sự quan tâm của sinh viên và người có thu nhập thấp Honey tự hào mang đến dịch vụ thuê sách tiết kiệm, chất lượng và ý nghĩa, với quyết tâm “Không còn ai bị bỏ lại trên con đường tri thức thông qua trang sách.”

1.1Lí do chọn dịch vụ:

1.1.1 Lí do hợp tác, lựa chọn dịch vụ

Nhóm chúng em gồm năm cá thể với những cá tính riêng biệt nhưng chung niềm đam mê sách Chúng em mong muốn lan tỏa tình yêu sách này đến nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ cùng trang lứa.

Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, con người ngày càng có xu hướng "sống chậm" hơn để tận dụng thời gian học hỏi lĩnh vực và tri thức mới Sách trở thành chìa khóa mở ra cánh cửa tri thức vô hạn, giúp con người bình an tâm hồn, chữa lành vết thương và bồi đắp tri thức.

Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ

Trong 12 tháng qua, từ khóa "sách" đã thu hút lượng tìm kiếm cao và có xu hướng tăng trưởng theo thống kê từ Google Trends, cho thấy thị trường sách đang phát triển mạnh mẽ.

Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ

Theo thống kê từ Shopee Analytics, các từ khóa liên quan đến sách có khối lượng tìm kiếm cao lên đến 90,000, cho thấy sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy xu hướng tìm kiếm sách trên các sàn thương mại điện tử Điều này phản ánh thói quen đọc sách ngày càng trở nên phổ biến và tích cực trong cộng đồng Sự gia tăng này cũng tạo động lực cho các nhà xuất bản và tác giả phát hành những cuốn sách chất lượng và ý nghĩa Ngoài ra, các nhà phân phối sách và dịch vụ cho thuê sách đang trở thành lĩnh vực kinh doanh tiềm năng trong tương lai.

Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer

Ngày đăng: 29/11/2022, 00:26

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ Google Trends  - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 1.1 Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “sách” trên Google bằng công cụ Google Trends (Trang 20)
Hình 1.2: Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ Shopee analytics - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 1.2 Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến sách bằng công cụ Shopee analytics (Trang 21)
Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 1.4 Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát (Trang 23)
Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 1.7 Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát (Trang 25)
Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey  - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 1.11 Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey (Trang 34)
Hình 3.7: Bài đăng về các mẹo đọc sách trên trang Facebook của Honey - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.7 Bài đăng về các mẹo đọc sách trên trang Facebook của Honey (Trang 68)
Hình 3.17: Giao diện Facebook của HONEY - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.17 Giao diện Facebook của HONEY (Trang 82)
Hình 3.19: Giao diện Tiktok của HONEY - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.19 Giao diện Tiktok của HONEY (Trang 83)
Hình 3.20: Giao diện Youtube của HONEY - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.20 Giao diện Youtube của HONEY (Trang 84)
Hình 3.22: Giao diện Linkedin của HONEY - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.22 Giao diện Linkedin của HONEY (Trang 85)
Hình 3.23: Giao diện Pinterest của Honey - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.23 Giao diện Pinterest của Honey (Trang 86)
Hình 3.24: Mơ hình tổ chức theo chức năng của Honey - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 3.24 Mơ hình tổ chức theo chức năng của Honey (Trang 87)
Hình 4.2: Lựa chọn tên miền - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.2 Lựa chọn tên miền (Trang 93)
Hình 4.4: Chọn mua Hosting - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.4 Chọn mua Hosting (Trang 94)
Hình 4.6: Trỏ tên miền về Hosting (Website) - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.6 Trỏ tên miền về Hosting (Website) (Trang 95)
Hình 4.10: Cài đặt một số Plugin quan trọng - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.10 Cài đặt một số Plugin quan trọng (Trang 98)
Hình 4.13: Cài đặt một số Plugin quan trọng (tiếp theo) - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.13 Cài đặt một số Plugin quan trọng (tiếp theo) (Trang 99)
Hình 4.15: Thêm thông tin cửa hàng vào WooCommerce - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.15 Thêm thông tin cửa hàng vào WooCommerce (Trang 101)
Hình 4.14: Thêm sản phẩm mới - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.14 Thêm sản phẩm mới (Trang 101)
Hình 4.18: Tích hợp phương thức thanh tốn - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.18 Tích hợp phương thức thanh tốn (Trang 103)
Hình 4.19: Chỉnh sửa Font chữ website - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.19 Chỉnh sửa Font chữ website (Trang 104)
Hình 4.23: Tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.23 Tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage (Trang 107)
Hình 4.26: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.26 Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu (Trang 109)
Hình 4.27: Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nút - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.27 Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nút (Trang 110)
Hình 4.29: Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.29 Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn (Trang 111)
Hình 4.32: Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.32 Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn (Trang 112)
Hình 4.39: Phân tích những chỉ số tổng quan của kênh youtube Honey - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.39 Phân tích những chỉ số tổng quan của kênh youtube Honey (Trang 119)
Hình 4.40: Phân tích những chỉ số có liên quan đến các video đã được đăng tải trên kênh Youtube của Honey  - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
Hình 4.40 Phân tích những chỉ số có liên quan đến các video đã được đăng tải trên kênh Youtube của Honey (Trang 120)
BẢNG CÂU HỎI ĐƯỢC THIẾT KẾ BẰNG GOOGLE FORMS - BÁO cáo THƯƠNG mại điện tử dự án DỊCH vụ CHO THUÊ SÁCH GIÁ rẻ HONEY
BẢNG CÂU HỎI ĐƯỢC THIẾT KẾ BẰNG GOOGLE FORMS (Trang 131)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w