CHƯƠNG 4 : ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
4.1 Giới thiệu về website:
− Tên website: Honey Rental Book Service. − Địa chỉ liên kết: https://rentalhoneybooks.online/ − Tình trạng: Đã xuất bản.
− Tính năng của website:
+ Trình bày thơng tin, hình ảnh của sản phẩm (sách) có kèm giá cả, đặc điểm chi tiết, review ngắn gọn và độ mới của sách.
+ Phân loại sản phẩm theo danh mục (Kiến thức, Tiểu thuyết, Tình cảm, Self Help), cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ.
+ Phương thức thanh toán đa dạng: Thanh toán khi nhận hàng, Thanh toán qua cổng thanh tốn Momo. Người dùng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức thanh tốn thuận tiện. + Giỏ hàng: Người dùng dễ dàng kiểm tra số lượng, hóa đơn của dịch vụ đã chọn; tự động tổng tiền cho đơn hàng người dụng có thể dễ dàng kiểm sốt hóa đơn.
+ Chat Bot: Tích hợp chat bot phục vụ khách hàng tự động kèm theo đó là lực lượng nhân viên tư vấn trực tuyến nhanh chóng, niềm nở giới thiệu, tư vấn khi khách hàng có thắc mắc.
+ Blog: Các trang Blog mang đến những bài review về những quyển sách xuất hiện trong dịch vụ, giúp cho khách hàng dễ dàng chọn lựa quyển sách phù hợp.
+ Cung cấp thông tin liên hệ: liên kết các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram), số diện thoại, email của Honey nhằm mang đến kênh liên lạc, trao đổi cho khách hàng.
4.2 T o website b ng Wordpress ạ ằ
Quá trình tạo website bằng WordPress:
Bước 1: Xác định mục đích, các yêu cầu của website - Mục đích:
Website của Honey khơng chỉ là một website bán hàng mà đây cịn là một nền tảng để người dùng có thể giao lưu, chia sẻ, và tham khảo từ thông tin sản phẩm (giá, đặc điểm, độ mới), tư vấn viên, bài blog để đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ.Đây còn là một kênh Marketing, cơng cụ hiệu quả giúp quảng bá hình ảnh, nhận dạng thương hiệu bên cạnh ngồi các trang truyền thơng.
- u cầu:
+ Cung cấp đầy đủ, súc tích thơng tin của sách (giá, hình ảnh, review, độ mới, đặc điểm chi tiết).
+ Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, sinh động với các hình ảnh thực tế.
+ Tích hợp nhiều phương thức thanh tốn (Thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua Momo).
+ Website được liên kết với các trang mạng xã hội và kênh thông tin liên lạc của Honey: Facebook, Youtube, Instagram, số điện thoại, Gmail.
+ Có danh mục phân loại sản phẩm cho khách hàng tiện lợi hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm.
+ Có tính năng hiển thị tổng tiền của đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển. + Tính năng gửi email xác nhận và tóm tắt đơn hàng nếu đặt hàng thành cơng. + Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tích cực tư vấn, giới thiệu, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
+ Có trang giới thiệu website, blog viết bài review sản phẩm và các trang bổ trợ có liên quan.
+ Và một số tính năng khác.
Bước 2: Đăng kí mua tên miền và Hosting tại Mắt Bão Truy cập trang web của Mắt Bão và gõ tên miền cần mua
Hình 4.1: Tìm kiếm tên miền
Nguồn: matbao.net
Hình 4.2: Lựa chọn tên miền
Nguồn: matbao.net Lựa chọn tên miền cần mua để tiến hành thanh tốn.
Hình 4.3: Tiến hành mua Hosting
Nguồn: matbao.net Truy cập trang bán hosting của Mắt Bão
Hình 4.4: Chọn mua Hosting
Hình 4.5: Tiến hành thanh tốn
Nguồn: matbao.net
Hình 4.6: Trỏ tên miền về Hosting (Website)
Tiến hành liên kết tên miền với Hosting đã mua ở Mắt bão để thực hiện tiếp việc xây dựng website.
Bước 3: Đăng nhập Wordpress, tiến hãnh xây dựng website
Hình 4.7: Tiến hành đăng kí và đăng nhập WordPress
Nguồn: WordPress Đầu tiên ta cần đăng kí tài khoản WordPress và tiến hành đăng nhập để tiếp tục xây dựng website.
Hình 4.8: Truy cập Website tại WordPress để chỉnh sửa
Nguồn: WordPress
Hình 4.9: Tiến hành cài đặt theme
Hình 4.10: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Nguồn: WordPress
Hình 4.11: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Hình 4.12: Cài đặt một số Plugin quan trọng
Nguồn: WordPress
Hình 4.13: Cài đặt một số Plugin quan trọng (tiếp theo)
- WooCommerce: Một plugin tiện lợi thường được dùng cho các website thương mại điện tử vừa và nhỏ. Một số tác dụng của WooCommerce:
+ Tạo danh sách sản phẩm với các thuộc tính cơ bản. + Quản lí đơn hàng, thanh tốn, vận chuyển và khách hàng. + Thiết lập mã khuyến mãi.
- WPBakery Page Builder: Plugin được sử dụng cho việc chỉnh sửa bố cục. + Sắp xếp các đối tượng với chức năng Drag – Drop.
+ Chèn thêm đối tượng với hình thức các khối (block) với rất nhiều hình thức hiển thị (văn bản, hình ảnh đơn, video,…).
- WordFence:
+ Xây dựng tường lửa.
+ Cơ chế đăng nhập 2 lần khi đăng vào trang quản trị.
+ Khóa quyền truy cập của những khác hàng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần. + Cảnh báo qua email khi có mối đe dọa.
+ Ngăn chặn việc upload các file xấu, nguy hiểm lên website. - Contact Form 7
+ Tạo form giúp thu thập thông tin, thị hiếu khách hàng.
- Thanh Toán Quét Mã QR – Momo,Zalo Pay,Moca Grab, AirPay
+ Tích hợp nhiều phương thức thanh tốn phổ biến vào q trình đặt hàng giúp cho người dùng cảm thấy thoải mái, tiện lợi khi truy cập website.
- Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress
+ Thiết lập Bot Chat đơn giản (thông qua Messenger – liên kết với chat bot Page của Honey).
Hình 4.14: Thêm sản phẩm mới
Nguồn: WordPress − Thêm sản phẩm mới vào trang bán hàng của website (ảnh, tên, thông tin cơ bản, giá, khuyến mãi,…).
Nguồn: WordPress − Nhập một số thông tin cần thiết để hồn thiện hồ sơ của website.
Hình 4.16: Thêm thông tin sản phẩm
Nguồn: WordPress − Thiết lập quy ước cho sản phẩm trên website (trang cửa hàng, đo lường,…).
Hình 4.17: Cập nhật phương thức giao hàng
Nguồn: WordPress − Cài đặt phương thức giao hàng phù hợp (hình thức, phạm vi, chi phí).
Hình 4.18: Tích hợp phương thức thanh tốn
− Tiến hành kích hoạt, thiết lập các bước cho các phương thức thanh tốn phù hợp cho người dùng.
Hình 4.19: Chỉnh sửa Font chữ website
Nguồn: WordPress − Tinh chỉnh font chữ website cho phù hợp với Tiếng Việt.
− Style: Chỉnh sửa Typography, Topbar, Header, Main Menu, Footer. − Nhận diện site
+ Tinh chỉnh Tên website, khẩu hiệu, biểu tượng trang web. − Widget:
+ Thanh trên cùng bên trái chứa thông tin liên hệ nhanh (Topbar Left).
+ Thanh trên cùng bên phải chứa các đường liên kết đến mạng xã hội khác (Topbar Right).
+ Phần dưới cùng Popup Newletter chứa thông tin liên hệ và logo Honey. − WooCommerce:
+ Thông báo từ cửa hàng
+ Danh mục sản phẩm: Chế độ hiển thị trang cửa hàng (Hiển thị sản phẩm), Kiểu sắp xếp sản phẩm.
+ Ảnh sản phẩm: Điều chỉnh kích thước ảnh sản phẩm phù hợp (600x300). + Thanh tốn: Thiết lập tính chất bắt buộc của các trường trong khâu thanh tốn (Tên cơng ty: khơng bắt buộc, Số điện thoại: bắt buộc…), trang chính sách bảo mật, điều khoản và điều kiện kèm theo khi đặt hàng.
4.3 Các công cụ digital marketing
4.3.1 Chatbot
➢ ➢ ➢ ➢
➢Cách tạo chatbot cho fanpage facebook: Để tạo chatbot cho fanpage, thì chúng ta có thể dùng Ahachat, nó đem tới tính năng khá đầy đủ cho người tiêu dùng:
Bước 1: Đầu tiên bạn phải truy cập vào link https://ahachat.com/ , sau khi giao diện chính thức của Ahachat hiện ra, bạn nhấ chọn vào “Đăng Nhập Bằng Facebook”, sau n đó chọn tài khoản Facebook quản trị fanpage của mình.
Hình 4.21: Giao diện của Ahachat
Nguồn: Ahachat Bước 2: Chọn tài khoản Facebook để thực hiện liên kết với trang bán hàng đã tạo để tạo chatbot. Có thể sử dụng tạo nhiều Chatbot với Manychat cho nhiều Fanpage khác nhau của bạn.
Hình 4.22: Liên kết với tài khoản Facebook
Bước 3: Các thao tác hướng dẫn làm quen với Ahachat:
Sau khi liên kết với Facebook, một cửa sổ hiện ra, sau đó bạn chọn mục “Tạo Bot” để tạo chatbot cho trang Facebook của mình. (Hình bên dưới, Honey đã tạo Chatbot trước đó)
Hình 4.23: Tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage
Nguồn: Ahachat Tiếp theo, bạn chọn mục “Trả lời tự động” như hình bên dưới.
Nguồn: Ahachat Chức năng này hoạt động dựa trên nhiều kịch bản mà bạn xây dựng cho bot. Dựa vào những kịch bản này, bot sẽ tự động trả lời tin nhắn với khách hàng
Kịch bạn có nhiều loại, bao gồm:
- Kịch bản chào mừng: Kịch bản dành cho khách hàng lần đầu nhắn tin
fanpage
- Kịch bản từ khóa: Khi khách hàng đưa ra câu hỏi chứa từ khóa thì Chatbot sẽ
tự động trả lời những câu trả lời có chứa từ khóa.
- Kịch bản khơng hiểu: sử dụng khi khách hàng đưa ra câu hỏi ngoài luồng trả lời
của chatbot.
Hình 4.25: Bắt đầu chỉnh sửa kịch bản trò chuyện với kịch bản chào mừng
Nguồn: Ahachat Bước 4: Tạo kịch bản chào mừng cho chatbot
Hình 4.26: Chỉnh sửa nội dung hộp thoại Bắt đầu
Nguồn: Ahachat Lưu ý:
- Bạn có thể sử dụng biểu tượng người dùng để cá nhân hóa tin nhắn gửi đến khách hàng từ bot.
Hình 4.27: Thêm tin nhắn, cá nhân hóa, thêm ảnh hay thêm nút
Nguồn: Ahachat • Tạo tin nhắn của Chatbot: Chat bot có thể tạo được nhiều tin nhắn khác nhau và có thể cài đặt cho tin nhắn các mức thời gian chờ để giúp cho tin nhắn thật hơn.
Hình 4.28: Thiết lập thời gian chờ của tin nhắn tự động
Nguồn: Ahachat • Tạo nút tùy chọn tin nhắn trả lời của khách: Tại đây, Ahachat cung cấp nhiều tùy chọn để trả lời lại tin nhắn của khách như văn bảng, nút bấm, đánh giá,…
• Sau khi thiết lập xong hội thoại, chọn rẽ nhánh theo điều kiện để liên kết các hội thoại.
Hình 4.29: Khách hàng trả lời bằng nút bấm để thuận tiện hơn
Nguồn: Ahachat Bước 5: Tạo hộp thoại rẻ nhánh.
(1)Tạo hội thoại nhánh
- Nhấp Tạo mới Block & Hội thoại - Nhấp vào chỉnh sửa tên hộp thoại
Nguồn: Ahachat
Hình 4.31: Thay đổi tên hội thoại
Nguồn: Ahachat • Chọn hành động tương ứng cho bot trước thao tác của khách hàng
Hình 4.32: Dừng bot chờ nhân viên vào tư vấn
Nguồn: Ahachat
(2)Nối hội thoại
- Và kéo chuột về hộp thoại Giá thuê sách
• Cuối cùng, bạn kết nối các hội thoại lại với nhau để tạo thành một sơ đồ tin nhắn hồn chỉnh.
Hình 4.33: Kết nối các hội thoại với nhau
Nguồn: Ahachat
(3)Test kịch bản trò chuyện tự động
Khi mà đã soạn tin nhắn hoàn thành, bạn cần bấm vào Test trên Messenger để xem lại đoạn tin nhắn đã thiết lập:
Hình 4.34: Kịch bản trị chuyện tự động trên trang Facebook của Honey
4.3.2 Google analytics
Hình 4.35: Phân tích dữ liệu hoạt động của website rentalhoneybooks.online bằng Google Analytics
Nguồn: analytics.google.com Công cụ google analytics đo lường được có 21 người dùng web rentalhoneybooks.online trong ngày 2 /11 với tổng số phiên là 6 42. Đỉnh điểm có số lượng người truy cập cùng lúc nhiều nhất vào 21/11.
Dựa vào biểu đồ cho thấy, số người dùng lần đầu truy cập trang web chiếm 35,5%; số người truy cập lại chiếm 64,5%. Số lần truy cập trang 167 với 2 phiên/người dùng và trung bình gần 4 trang/phiên.
4.3.3 Pagespeed Insights
Hình 4.36: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên máy tính Nguồn: pagespeed.web.dev Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên máy tính ở mức có thể chấp nhận được với chỉ số 61% và tổng thời gian chặn ở mức tốt 140 mili giây. Tuy nhiên, một số chỉ số có hiệu suất quá thấp ở mức báo động đó là chỉ số tốc độ mất 5,4s và chỉ số thời gian dịch chuyển bố cục là 0,53s.
Hình 4.37: Hiệu suất hoạt động của website rentalhoneybooks.online trên di động Nguồn: pagespeed.web.dev Hiệu suất hoạt động trên nền tảng di động khá kém chỉ 11%. Các chỉ số có liên quan đều ở mức thấp đáng báo động. Do chỉ mới hoạt động trong thời gian ngắn cần phải có thêm nhiều thời gian để cải thiện các chỉ số và đưa website đi vào giai đoạn hoạt động ổn định.
4.3.4 Tools.pingdom
Hình 4.38: Chỉ số phân tích tốc độ tải trang và hiệu suất của website rentalhoneybooks.online
Nguồn: tools.pingdom.com Thông qua Tools Pingdom chúng ta có thể thấy được điểm hiệu suất đứng ở bậc D với 64 điểm. Bên cạnh đó Pingdom cũng cho ta thấy được với kích thước trang 2,8MB thì phải mất 9,92s xử lí 157 u cầu để hồn tất q trình tải trang. Bên cạnh đó Tools Pingdom cũng hỗ trợ đề xuất một số thủ thuật giúp cải thiện hiệu suất trang rất hữu ích.
4.3.5 Youtube Studio
Là một nhà sáng tạo nội dung thì chúng ta không thể bỏ qua được sự hỗ trợ tuyệt vời đến từ công cụ Youtube Studio. Tại đây, chúng ta có thể theo dõi được sự phát triển của kênh từng ngày thông qua những số liệu thống kê mỗi ngày từ youtube studio.
Hình 4.39: Phân tích những chỉ số tổng quan của kênh youtube Honey
Hiện tại, kênh youtube của Honey đang có 34 lượt đăng kí. Với 8 video đã được đăng tải từ 1/10 cho đến nay thu về tổng cộng 330 lượt xem với tổng thời gian xem là 6,2 giờ.
Hình 4.40: Phân tích những chỉ số có liên quan đến các video đã được đăng tải trên kênh Youtube của Honey
Nguồn: studio.youtube.com Tại đây, chúng ta có thể thấy video nhiều lượt xem nhất với 238 lượt chiếm 72,1% và có tổng thời gian xem là 3,7 giờ chiếm 59,5%. Các video cịn lại có lượt tương tác khá thấp điều này đòi hỏi Honey phải xây dựng nội dung chất lượng để cho ra những video thật sự chuyên nghiệp hơn nữa.
4.3.6 Moz
Hình 4.41: Kết quả đo lường mức độ mạnh yếu của website rentalhoneybooks.online Nguồn: analytics.moz.com Moz giúp website rentalhoneybooks.online của Honey được so sánh với hai website đối thủ mà Honey đã lựa chọn đó là sachcoffee.vn và
thuemuonsach.wordpress.com. Với chỉ số xếp hạng từ khóa cũng như Page Authority và Domain Authority đều ở mức thấp nhất và thua xa so với hai website còn lại cho thấy rằng “sức khỏe” của rentalhoneybooks.online khơng hề tốt chút nào như những phân tích ở Tools Pingdom hay Pagespeed cũng đã cho chúng ta nhận thấy được điều đó.
4.3.7 Twitter analytics
Hình 4.42: Phân tích chỉ số hoạt động trang Twitter của Honey
Nguồn: https://analytics.twitter.com/ Với số lượng bài đăng ít ỏi cũng như Twitter khơng phải là mạng xã hội được nhiều bạn trẻ tiếp cận và ưu tiên lựa chọn như Facebook hay Tiktok nên lượt tương tác còn rất kém. Tuy nhiên, bằng sự nỗ lực của mình thì trang Twitter của Honey có số lượt người dùng truy cập và trang hồ sơ cá nhân lên đến hơn 800 lượt.o
4.3.8 Pinterest analytics
Hình 4.43: Phân tích chỉ số hoạt động trang Pinterest của Honey
Nguồn: https://analytics.pinterest.com/ Chỉ số hoạt động trên trang Pinterest của Honey hiện tại rất yếu ớt với tổng số 13 lượt hiển thị.
4.3.9 Inlytics
Nguồn: app.inlytics.io Với tổng số nội dung được đăng tải thu về tổng số 28 lượt quan tâm. Và bài 6 đăng mới nhất chỉ thu hút 4 lượt quan tâm. Những chỉ số của LinkedIn cũng rất yếu ớt như Pinterest và Twitter điều này cũng cho thấy rằng hiệu quả truyền thông ở ba kênh này không cao cần phải định hướng lại nội dung và xây dựng chiến lược phát triển riêng biệt.
4.3.10 Instagram insight
Hình 4.45: Thống kê số liệu trên trang Instagram của Honey
Nguồn: business.instagram.com Trang Instagram của Honey hiện đang sở hữu gần 60 lượt theo dõi. Trong suốt quá trình hoạt động đã tiếp cận được 49 tài khoản gồm những tài khoản đã theo dõi Honey trước đó và cả những tài khoản chưa theo dõi mang về tổng số 71 lượt tương tác.