Báo cáo thương mại điện tử dự án kinh doanh bình giữ nhiệt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ �✡��✡� BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN KINH DOANH BÌNH GIỮ NHIỆT NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… Chữ ký giáo viên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mô tả sản phẩm 1.3 Thông tin nhà cung cấp 1.4 Điểm mấu chốt để thành cơng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích PESTLE 2.2 Nhân tố bên ngồi 2.3 Nhân tố bên trong: 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.5 Phân tích SWOT CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH 3.1 Kế hoạch Marketing 3.2 Kế hoạch bán hàng 3.3 Kế hoạch tổ chức CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 4.1 Giới thiệu website 4.2 Tạo website Wordpress 4.3 Các công cụ Digital marketing KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 3 5 10 11 13 13 22 29 39 39 39 43 50 50 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Mỗi phần nước mang (takeaway service) bán đồng nghĩa với việc lại có ly nhựa thải mơi trường Biểu đổ 1.1(năm 2010) thể rõ ảnh hưởng nghiêm trọng đến mơi trường mà thói quen tiêu dùng đồ nhựa, đặc tính tiện lợi, Việt Nam gây Nhận thức điều trên, chuỗi dịch vụ ăn uống liên tục phát động chiến dịch khuyến với chủ đề bảo vệ mơi trường mà nhân vật khơng khác ống hút nhựa, ly nhựa, bao bì nhựa Đặc biệt phải ý chiến dịch giảm giá cho khách hàng tự mang theo ly, bình chứa thức uống hạt giống cho xu hướng, nhu cầu sở hữu bình chứa thức uống riêng Đó lý nhóm em chọn bình giữ nhiệt làm sản phẩm kinh doanh nhóm Nguồn: statista.com Hình 1.1 Biểu đồ thể lượng rác thải nhựa quốc gia không xử lý đổ môi trường biển 1.2 Mô tả sản phẩm Nguồn: Tự tổng hợp Tên sản phẩm: BÌNH GIỮ NHIỆT NẮP LY NÓNG LẠNH 550ML- Inox 316 - INOX 316 CAO CẤP – Dung tích: 550ml - Kích thước: 21.5 x 7cm, miệng bình rộng 4.6 cm - Chất liệu: inox 316 cao cấp - Nắp bình kín chống đổ, đáy bình cao su chống trượt - Màu sắc: Đen nhám, kem,trắng TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA BÌNH GIỮ NHIỆT NẮP LY NÓNG LẠNH 550MLInox 316 - Chất liệu inox 316 cao cấp chống rỉ sét, đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dung - Nắp bình kèm dây móc tiện lợi cho việc xách nơi đặc biệt nắp bình kín khít giúp thức uống khơng bị tràn chuyển động đặc biệt ngăn ngừa bụi bẩn, vi khuẩn xâm nhập - Thiết kế nhỏ gọn, đại bỏ túi xách, balo mang du lịch - Khả bảo quản nhiệt độ tốt: nóng (6-8 tiếng), lạnh (10-12 tiếng) 1.3 Thông tin nhà cung cấp - Hàng đặt website 1688.com Alibaba phát triển Đây trang thương mại điện tử với nguồn hàng lớn, chất lượng tốt giá thành hợp lý Trung Quốc Những đặc tính tốt 1688.com nêu hình thành nhờ vào mơ hình B2B B2C Nghĩa doanh nghiệp sản xuất trực tiếp đăng bán sản phẩm 1688.com, tạo điều kiện cho người mua liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất khơng qua trung gian Nguồn: Tự tổng hợp Hình 1.2: Website nhà cung cấp shop 1.4 Điểm mấu chốt để thành công 1.4.1 Về sản phẩm - Sản phẩm y tế kiểm định chất lượng - Là lựa chọn hoàn hảo làm quà tặng người thân, bạn bè - Có dịch vụ in, khắc lên bình 1.4.2 Về đội ngũ nhân viên - Gồm bạn trẻ nhiệt huyết, yêu môi trường - Chung mục tiêu lớn mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt 1.4.3 Về qui mô hoạt động Lấy cơng nghệ làm tảng để tiếp cận khách hàng, BOBALISHOP có mặt sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki Đồng thời, BOBALISHOP cịn có website riêng fanpage Facebook sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng vấn đề liên quan 24/7 1.4.4 Mục tiêu + Đưa thị trường sản phẩm chất lượng, tốt phù hợp với thu nhập cá nhân độ tuổi + Giảm thiểu ô nhiễm mơi trường, tập cho khách hàng thói quen dùng bình chứa thức uống an tồn vệ sinh thay dùng ly nhựa cho sẵn + Mong muốn khách hàng có trải nghiệm tiện lợi, tiết kiệm chi phí so với việc mua chai ly nhựa dùng qua có lần + Đưa tên sản phẩm, phổ biến nâng cao thương hiệu sản phẩm bên ngồi thị trường CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích PESTLE ● Chính trị (Political) Tình hình chình trị ổn định, khơng có xung đột vũ trang, nội chiến, chiến tranh vùng lân cận Nhà nước Việt Nam cịn có sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Thuận lợi để BOBALISHOP phát triển ● Kinh tế (Economic) Việt Nam quốc gia phát triển, có nguồn nhân lực dồi dào, đánh giá cao mặt trình độ chun mơn tri thức Kinh tế ngày theo hướng tích cực, dần có nhiều nhà đầu tư nước nhận thấy tiềm đầu tư vào môi trường Các doanh nghiệp dần bắt kịp với đua kinh tế cạnh tranh bên ngồi thị trường, người dân có xu hướng sử dụng sản phẩm giữ an toàn cho sức khỏe cá nhân giữ vệ sinh môi trường ● Văn hóa xã hội (Sociocultural) Khí hậu nhiệt độ Trái Đất dần nóng lên người dường nhận thức điều thông qua công nghệ theo dõi đài truyền hinh, trang mạng xã hội Từ dần hình thành nhận thức bảo vệ mơi trường, sử dụng vật phẩm đảm bảo an toàn sức khỏe phải giữ gìn vệ sinh mơi trường tập thành thói quen thay sử dụng đồ dùng qua lần bỏ gây ô nhiễm mơi trường Trong đó, thị trường Việt Nam tiếp nhận điều dần tập ý thức bảo vệ môi trường xung quanh ● Công nghệ (Technological) Công nghệ Việt Nam ngày phát triển, chẳng hạn phần mềm tìm kiềm thơng tin, ứng dụng phục vụ cho việc lưu trữ bảo mật thông tin, trang mạng công nghệ thông tin phục vụ lĩnh vực dịch vụ tư vấn cho người dân ● Pháp luật (Legal) BOBALISHOP đảm bảo sản phẩm thông chốt, thông qua kiểm định cấp đầy đủ văn sáng chế, xuất xứ, an tồn, đảm bảo vệ sinh mơi trường chất lượng tốt ● Môi trường (Enviromental) Là sản phẩm hướng tới mục đích bảo vệ mơi trường nên sản phẩm, thành phần chế tạo BOBALISHOP phục vụ mục tiêu Rất dễ sử dụng, sử dụng dài lâu, trình sử dụng sản phẩm không gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng vệ sinh môi trường, khách hàng chọn sử dụng sàn phẩm shop đồng nghĩa việc khách hàng “ trồng xanh, hạn chế môt phế phẩm ” bên ngồi mơi trường xã hội 2.2 Nhân tố bên ngồi Phân tích theo mơ hình FIVE FORCES ● Nhà cung cấp Nhà cung cấp chợ Quảng Châu TQ, ban đầu cho mắt sản phẩm chưa quảng bá rộng rãi Lúc shop phân phối mặt hàng trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử Shopee, Sendo, laz… chưa thật bật ● Khách hàng => Chủ yếu xoay quanh đối tượng từ 18-35 tuổi, gồm nhóm khách hàng lẻ nhà phân phối trung gian 1, Khách hàng lẻ + Có nhu cầu mua sử dụng lâu dài + Thường mua với số lượng + Có nhiều nhu cầu đòi hỏi sản phẩm 2, Nhà phân phối trung gian + Thường mua với số lượng lớn ( 10 ) + Sẽ có chương trình ưu đãi đặc biệt khác + Có nhu cầu cao chất lượng sản phẩm + Thường khó khăn thuyết phục làm ăn, hợp tác, nhiệt tình có trách nhiệm họ chấp nhận hợp tác ● Đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh bước chân thị trường từ lâu Lock&Lock, Zebra,… với xu hướng sử dụng đồ dùng dài lâu góp phần hạn chế gây nhiễm mơi trường thấy vật dụng gia đình bình giữ nhiệt, nồi inox, chảo,… Đang đà phát triển cạnh tranh mạnh Khi truy cập lên trang mạng xã hội Internet thấy loại sản phẩm bình giữ nhiệt inox, bình giữ nhiệt nhựa, ống tre, Đang môi trường cạnh tranh liệt với vô vàng thương hiệu khác nhau, tranh cho mắt nhiều loại sản phẩm cao cấp mới, tiếp khách hàng để ý tới mặt hàng bắt mắt, hợp gu thẩm mỹ thời trang Đây thách thức vô khó khăn tới khả sinh tồn BOBALISHOP bên thị trường 2.3 Nhân tố bên trong: 2.3.1 Yếu tố tài Yếu tố tài yếu tố mà Bobalishop nói riêng ngành thương mại điện tử nói chung quan tâm đến Bởi vốn lưu động đóng vài trị mắc xích đầu vào đầu sản phẩm Từ tồn kho đến vận hành cuối chi phí khuyến marketing 10 Bước 5: Cài đặt plugin hỗ trợ cho website Cách cài đặt plugin hỗ trợ cho website: Tại giao diện trang quản trị WordPress → Plugin → cài → nhập tên plugin cần cài đặt tìm kiếm → cài đặt WooCommerce: plugin miễn phí sử dụng để tạo trang thương mại điện tử cỡ nhỏ tốt WordPress Hỗ trợ bổ sung chức vào website bổ sung gần toàn diện chức mà trang bán hàng đơn giản cần có WooCommerce có chức như: - Tùy chọn sản phẩm: Tạo sản phẩm với định dạng thơng thường, sản phẩm có thuộc tính, sản phẩm liên kết sản phẩm kỹ thuật số (có thể tải về) để khách hàng lựa chọn - Tùy chọn toán: hỗ trợ số hình thức tốn online PayPal, Credit Card, toán tiền mặt lúc nhận hàng Hỗ trợ tự tính thuế sản phẩm thuế theo đơn hàng - Hỗ trợ tính tốn tổng tiền sản phẩm người mua: Người bán khơng cần phải ngồi tính tốn cực nhọc WooCommerce giúp thông qua phần mềm tính tốn cực nhanh xác - Hỗ trợ tự tính giá chuyển phát, có nhiều loại tính giá chuyển phát khác tùy thuộc lựa chọn vận chuyển - Xác nhận trạng thái đơn hàng (đặt hàng, giao hàng, giao hàng): quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, lọc đơn hàng thông qua trạng thái - Lưu trữ, quản lý doanh thu, doanh số, đưa số liệu để đánh giá - Tạo ưu đãi, khuyến Và số thiết lập khác Bước 6: Tạo trang 49 cho sản phẩm Theo yêu cầu website nêu cần có trang: -tất sản phẩm Phụ Kiện hàng viết với nội dung liên quan bobalishop, thông tin sản phẩm bobalishop, sản phẩm xanh, môi trường,… Cách thêm tùy biến trang: Tại giao diện trang quản trị WordPress → Trang → Thêm trang chỉnh sửa trang Bước 7: Thêm sản phẩm cho cửa hàng Cách thêm sản phẩm cho cửa hàng: Tại giao diện trang quản trị WordPress → Sản phẩm → Thêm → Nhập thông tin cần thiết sản phẩm tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, phân loại, hình ảnh, giá tiền, → Xem thử (để hình dung nội dung hiển thị sản phẩm) → Đăng (Để xuất viết sản phẩm công khai cho khách hàng) Bước 8: Cài đặt chứng SSL Tại giao diện Hostinger sau đăng nhập → nhấp chọn “quản lý website” để đến trang dashboard Có nhiều gói cước nên có cân nhắc, so sánh để lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu mục đích sử dụng Sau lựa chọn xong, nhấp chọn “thanh toán” để hoàn Hosting Hostinger cung cấp hỗ trợ sẵn chứng SSL, khơng cần thiết khơng cần mua gói cước SSL, độ bảo mật website bạn yếu hơn, dễ bị công 50 tất 4.3 Các công cụ Digital marketing 4.3.1 CHATBOT Bước 1: Truy cập theo đường dẫn https://dashboard.chatfuel.com/login, sau giao diện thức Chatfuel ra, bạn nhấp chọn vào “Get started for free” Bước 2: Thực liên kết với tài khoản Facebook có trang bán hàng tạo để tạo chatbot Nếu bạn có tài khoản với nhiều fanpage bước bạn cần lựa chọn tên fanpage cần tạo chatbot Bước 3: Thao tác cài đặt cho chatbot Chatfuel: Tại trang công cụ → Automate → Chọn Text để tạo thông tin, yều cầu, → Tạo block liên kết chúng với (có thể để block liên quan đến vào chung trong gruop để dễ dàng chỉnh sửa, thao tác) Bước 4: Chọn Test Your Bot (ở góc bên phải hình) để chạy thử có nhìn tổng quan chatbot vừa tạo Bước 5: Tạo menu cho chatbot: Tại trang công cụ → Configure → Persistent menu → Thiết lập thơng tin cho menu (ở nhóm chọn menu thông tin website mạng xã hội khác) Bước 1: Tại trang công cụ → Configure → Chat Extensions Bước 2: Nhập liên kết cho website vào ô Link to website (Lưu ý chấp nhận liên kết https Ví dụ: https://troonghutbotgao.000webhostapp.com/) Thực dự án kinh doanh tảng thương mại điện tử công cụ social marketing vừa hội vừa thách thức Cơ hội tìm hiểu, tiếp cận, thực hành công cụ bắt kịp xu hướng thời đại 4.0 Tuy nhiên thời gian bắt đầu kinh doanh, chúng tơi gặp khó khăn việc tìm kiếm nguồn hàng uy tín, chất lượng, cạnh tranh giá chưa tìm chiến lược marketing hiệu Nhưng với đam mê h ọc tập nỗ lực, nhóm khắc phục khó khăn đạt thành 51 định Qua gần ba tháng thực dự án xây dựng nên website kênh bán hàng khác (Facebook, Instagram, Pinterest, Shopee, Sendo), đạt mục tiêu đề ban đầu phân phối bình giữ nhiệt loại, vừa mong muốn đạt lợi nhuận cốt lõi muốn hướng đến môi trường: Tuyên truyền nâng cao ý thức, nhận thức người, đặc biệt giới trẻ việc giảm thiểu sử dụng rác thải nhựa, sống xanh - sống có trách nhiệm với mơi trường Lợi nhuận đạt chưa nhiều thành công lớn việc giới thiệu sản phẩm thân thiện với phố Hồ Chí Minh mà cịn tỉnh thành khác Nhận đón nhận người dùng, phản hồi tích cực từ khách hàng, điều dấu hiệu đáng mừng cho thấy thành công dự án kinh doanh tảng thương mại điện tử mà cho thấy người dùng ngày quan tâm có ý thức chuộng sử dụng sản phẩm thân thiện với mơi trường Do thói quen sử dụng cạnh tranh giá nên Bình giữ nhiệt bobalishop chưa lựa chọn hàng đầu đại đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, thông qua dự án này, tin triển vọng dành cho sản phẩm bình giữ nhiệt tương lai biết đến nhiều hơn, sử dụng phổ biến có tiềm thay hồn tồn chai nhựa Vì thời gian triển khai thực ngắn nên khơng tránh sai sót điểm chưa hoàn thiện Nhưng qua việc thực dự án này, chúng tơi có hội thực hành áp dụng kiến thức học môn Thương mại điện tử vào thực tế tạo website bán hàng, trải nghiệm công việc lập kế hoạch kinh doanh, marketing bán hàng Học hỏi nhiều kiến thức rút nhiều kinh nghiệm việc bán hàng thực tế “lợi nhuận” quý giá nhóm sau trình thực dự án Trong thời gian tới, sức trẻ, sáng tạo kiến thức, kỹ trang bị môn chuyên ngành tiếp theo, dự án bobalishop nhóm tiếp tục hoàn thiện phát triển hơn, mang lại lợi ích kinh tế đóng góp nhiều giá trị mơi trường 4.3.2 Pagespeed Insights Đối với thiết bị di động 52 53 Nguồn: Pagespeed Insights.Bobalishop Hình 4.1 Phân tích Pagespeed di động Đối với máy tính bàn, laptop 54 Nguồn: Pagespeed Insights.Bobalishop Hình 4.2 Phân tích Pagespeed máy tính 4.3.3 SocialBlade 55 Nguồn: SocialBlade Twitter Bobalishop Hình 4.3 Phân tích SocialBlade 4.3.4 Semrush 56 Nguồn: Semrush Bobalishop Hình 4.4 Phân tích Semrush 57 Nguồn: Semrush Bobalishop Hình 4.5 Phân tích Semrush 4.3.5 Cơng cụ onpage Seoquake Nguồn: Tự tổng hợp 58 Hình 4.6 Phân tích website cơng cụ Seoquake KẾT LUẬN Sau gần năm thực dự án BOBALISHOP thu số đánh giá tích cực lượng doanh thu khơng nhỏ nhiên có q đem so với đối thủ, điều đáng mừng chúng em chinh phục khách hàng khó tính góp phần vào vấn đề môi trường xanh giới TÀI LIỆU THAM KHẢO https://trithucvn.net/tin-tuc-vn/viet-nam-dung-thu-4-the-gioi-ve-xa-rac-thai-nhua-rabien.html, 09/08/2018 StatistaCharts The Wall Street Journal, 03/2010 Introduction to Electronic Commerce and Social Commerce - Dave King, Efraim Turban, 23/04/2017 https://meta.vn/binh-giu-nhiet-c778-kien-thuc, 29/03/2007 https://www.yellowpages.vn/, nhà cung cấp bình giữ nhiệt PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC: CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU THẬP DỮ LIỆU BẰNG SỐ LIỆU 60 61 62 Nguồn tất liệu trên: Tự tổng hợp 63 ... điểm sản phẩm bình giữ nhiệt đơn giản inox 304 chất liệu chống rỉ cao cấp cho dòng sản phẩm giữ nhiệt lạnh, inox 316 cho bình giữ nhiệt nóng Về kết cấu bên ngồi sản phẩm bình giữ nhiệt vơ đa dạng,... tối đa ánh mắt người tiêu dùng 17 Nguồn: www.shopee.vn Hình 3.2: Bình giữ nhiệt shopee 18 Nguồn: www.Lazada.vn Hình 3.3: Bình giữ nhiệt lazada 19 Nguồn: www Sendo.vn Hình 3.4: Bình giữ nhiệt sendo... vật dụng gia đình bình giữ nhiệt, nồi inox, chảo,… Đang đà phát triển cạnh tranh mạnh Khi truy cập lên trang mạng xã hội Internet thấy loại sản phẩm bình giữ nhiệt inox, bình giữ nhiệt nhựa, ống