Báo cáo thương mại điện tử dự án dịch vụ cho thuê sách giá rẻ honey

Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey Hình 1.1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ

-

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DỰ ÁN DỊCH VỤ CHO THUÊ SÁCH GIÁ RẺ HONEY

ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ-

 

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO PROJECT Không liên quan

đến nội dung bài

liên quan đến nội dung báo cáo

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm xin bày tỏ sự biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS Nguyễn 8 Phan Anh Huy – Người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn cho nhóm chúng em để hoàn thành dự án “Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey” Thầy đã giúp chúng em định hướng về dự án, hướng dẫn quy trình và cách thức để thực hiện dự án, trực tiếp góp ý và hướng dẫn trong suốt quá trình hình thành ý tưởng, lên kế hoạch và thực hiện dự án trên Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên bộ môn qua những tiết học lý thuyết đầy tâm huyết của Thầy, song song với đó là bài tập thực tiễn đã giúp chúng em vừa có thể tiếp thu lý thuyết vừa áp dụng vào thực tế một cách nhanh chóng và hiệu quả Nhờ đó mà nhóm chúng em đã thuận lợi hoàn thành dự án của mình Một lần nữa xin chân thành cảm ơn Thầy, cảm ơn bộ môn Thương mại điện tử của khoa Kinh tế đã tạo nền tảng và động lực cho quá trình duy trì, phát triển dự án của chúng em sau này

Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2021

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ - Quản lý page Facebook

- Phân tích Google Analytics; Facebook Insight

- Tạo chatbot bằng Ahachat - Tạo câu hỏi Google Forms

- Phân tích Inlytics; Pinterest Analytics; Twitter Analytics; Youtube Studio

5 Ngô Minh Thuận

- 3.2; 4.1; 4.2

- Thiết kế và quản lý Website - Phân tích Tools Pingdom; Moz - Lên ý tưởng Viral Video và chiến dịch

- T t c ấ ả các thành viên đều tham gia thiết kế powerpoint và trình bày báo cáo theo mục đã

được phân công phụ trách

1.3 Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ 20

1.4 Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ 21

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 24

2.1 Các nhân tố bên ngoài 24

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng 27

2.1.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 27

2.1.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng 27

2.1.2.5 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế 28

2.2 Các nhân tố bên trong 29

2.2.1 Điểm khác biệt của dịch vụ 29

2.2.2 Phân tích nội lực 30

2.2.2.1 Yếu tố tài chính 30

2.2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực 30

2.2.2.3 Đặc điểm về dịch vụ cho thuê sách 30

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 32

2.3.1 Dịch vụ cho thuê Sách điện tử (eBook) 32

3.2.1 Mô hình 7Ps 47

3.2.2 Chiến lược tiếp thị tổng thể 50

3.3 Kế hoạch bán hàng 64

3.3.1 Chiến lược cho lực lượng bán hàng 64

3.3.2 Xây dựng chiến lược bán hàng 66

4.1 Giới thiệu về website: 79

4.2 Tạo website bằng Wordpress 79

4.3 Các công cụ digital marketing 93

4.3.1 Chatbot 93

4.3.2 Google analytics 103

4.3.3 Pagespeed Insights 104

4.3.4 Tools.pingdom 106

TÀI LIỆU THAM KHẢO 118

PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU THẬP DỮ LIỆU BẰNG BẢNG CÂU HỎI ĐƯỢC THIẾT KẾ BẰNG GOOGLE FORMS 119

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ CHI PHÍ 129

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Phân tích sự khác biệt giữa Honey với dịch vụ khác Bảng 3.1: Phân tích SWOT của Honey

Bảng 3.2: Phân bổ nhân sự

Hình 1.3: Phân tích Traffic bằng công cụ Keyword Surfer

Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nghề nghiệp của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ thu nhập của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát Hình 1.6: Chân dung khách hàng của Honey

Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân bố khu vực sống của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 1.8: Logo thương hiệu chính thức của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Hình 1.9: Mô hình kinh doanh canvas của Honey

Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey

Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ độ tuổi của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân hóa thói quen đọc sách của khách hàng thu thập từ bảng

câu hỏi khảo sát

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phân hóa thói quen lựa chọn nơi mua sách của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ số lượng sách mà khách hàng sở hữu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ nhận định tác hại của việc dùng sách điện tử của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.6: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm sở thích đọc sách giấy của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

Hình 2.7: Biểu đồ phản ánh tỉ lệ phần trăm mong muốn trải nghiệm Honey của khách hàng thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát

nhóm chuyên nhượng lại sách, các cửa hàng trường sách cũ để “săn” những cuốn sách chất lượng

Bằng mức giá cơ bản rất phù hợp với học sinh, sinh viên Honey trong tương lai hứa hẹn sẽ là người bạn tri kỷ với những bạn học sinh sinh viên yêu sách nói riêng Và những ai có thu nhập trung bình thấp cũng dẫn dàng tiếp cận được với “thế giới sách” thông qua Honey với thời gian thuê sẽ không quá 30 ngày áp dụng cho mọi loại sách.

Các nhân viên sẽ trực tiếp tư vấn khách hàng thông qua điện thoại, mail Cùng với sự hỗ trợ 24/7 của hệ thống chatbot sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi Sau khi đến thời hạn trả sách, Honey sẽ đến nhận lại sách và hoàn trả đúng số tiền ban đầu khách đã gửi để đặt cọc

Bên cạnh việc làm “sứ giả tri thức” để mang những quyển sách ý nghĩa, giá trị đến những bạn đọc không đủ điều kiện để đọc lập sở hữu Honey con muốn san sẻ gánh nặng với xã hội khi sẵn sàng trích ra ½ lợi nhuận của quý để phục vụ công tác thiện nguyện cùng phương châm “cho đi là nhận lại”

Để duy trì được đà phát triển cũng như tạo được dấu ấn tốt trong lòng khách hàng thì bên cạnh việc đều đặn đăng bài quảng cáo trên các kênh truyền thông và nhiệt tình chăm sóc khách hàng thì cũng phải định hướng, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Không ngừng nỗ lực để truy xuất ra những nguồn sách cũ nhưng chất lượng, giá cả phải chăng để bổ sung và “kệ sách Honey”

Do là một dịch vụ còn hết sức non trẻ về vốn lẫn kinh nghiệm, nguồn doanh thu chính chỉ từ hoạt động cho thuê sách nên chúng em đã cố gắng tối ưu chi phí cho Honey chỉ gói gọn trong chi phí thu mua, vận chuyển và đóng gói Thật ma mắn khi Honey sở hữu y được nguồn nhân lực dồi dào với các bạn trẻ năng động, giàu trí tuệ, sức sáng tạo và cần mẫn, đam mê, tin vào những điều mình đang làm mới có thể hiện thực hóa Honey từ ý tưởng mà trở thành một Honey bằng da, bằng thịt Đây là đội ngũ òng cốt để Honey được phát triển n một cách chuyên nghiệp và bền vững trong hiện tại và cả tương lai

20 Hành động này giúp cho khách hàng định hướng được nh cầu Bên cạnh đó chúng em cũng u quảng bá dịch vụ của mình trên mạng xã hội Twitter và Linked n với những bài đăng và video I bằng tiếng anh giúp cho dịch vụ của Honey được đa dạng hóa, quốc tế hóa

Hình 1.10: Hình ảnh mô phỏng đóng gói bao bì của Honey

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Với mục tiêu hướng đến xã hội cho nên Honey lựa chọn hộp giấy để đóng gói sản phẩm trao tận tay khách hàng Với chất liệu giấy thân thiện môi trường, phần nào sẽ giúp giảm thiểu lượng chất thải của những bao bì thông thường đồng thời để khuyến khích hành vi bảo vệ môi trường của khách hàng, Honey có đề ra chính sách tặng 5000 đồng cho những khách hàng nào bảo quản được bao bì còn nguyên vẹn như cam kết đến lúc hoàn trả sách

1.3 Điểm mấu chốt để tạo nên sự thành công của dịch vụ

Để tạo nên sự thành công của dịch vụ cho thuê sách Honey thì bản thân Honey phải mang đến cho khách hàng những giá trị riêng biệt để tạo nên sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác:

Một là, giá cả chính là yếu tố tiên quyết giúp cho khách hàng lựa chọn Honey Honey giúp cho bạn đọc vừa có thể chạm đến được tri thức vừa tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể

Hai là, tính nhân văn mà dịch vụ cho thuê sách Honey mang lại Mang trong mình ý chí, hoài bão của tuổi trẻ chúng em muốn san sẻ một góc nhỏ ít ỏi của mình để giúp đỡ cho xã hội Đây cũng là động lực để cho đội ngũ những bạn trẻ chúng em tiếp tục làm việc không ngừng để phát triển Honey

Ba là, bằng việc giới hạn thời gian thuê sách giúp cho khách hàng phải tìm cách đọc sách sao cho hiệu quả nhất, nhanh nhất Từ đó cũng khiến cho khách hàng hình thành được thói quen đọc sách một cách kỷ luật hơn, tối ưu hơn Khách hàng cũng sẽ đọc được nhiều cuốn sách hơn, vừa tăng được số lượng mà cũng vững bền về chất lượng.

Bốn là, sự đoàn kết,trách nhiệm, đam mê và cống hiến tài lực, trí lực của đội ngũ năm bạn cùng chung chí hướng, kề vai sát cánh từ những lúc mới “chập chững” đưa ra những ý tưởng có đến ngày Honey được “tượng hình” Hơn ai hết, tất cả chúng em đều hiểu những điều mình đang làm và sẽ sàng cùng nhau vượt qua khó khăn, thử thách để thực hiện được tầm nhìn, sứ mạng và mục tiêu đã đề ra.

1.4 Bảng timeline quá trình xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ

22

Hình 1.11: Timeline tiến độ xây dựng, hình thành và phát triển dịch vụ cho thuê sách giá

rẻ Honey

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Sau khi trải qua quá trình khảo sát thị trường, phân tích, đánh giá và ra quyết định cuối cùng ngày 19/09/2021 là ngày thành lập dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey ấn định kết thúc ngày 30/11/2021 Sau đó, từ 19/09 đến 29/09 Honey tiến hành tìm kiếm nguồn cung sách lân cận, từ bạn bè, người thân và của chính các thành viên của đội ngũ Honey Song song với thời gian đó, bằng việc áp dụng những kiến thức đã được dạy trên lớp cùng với việc học hỏi kinh nghiệm của mọi người xung quanh Honey cũng xây dựng được chiến lược phát triển cho riêng mình Cũng trong thời gian này Honey bắt đầu quá trình định vị thương hiệu thông qua việc thiết kế logo, lên kế hoạch xây dựng các trang mạng xã hội

Công việc khó khăn nhất đối với Honey trong suốt quá trình chuẩn bị ra mắt đó chính là việc thiết kế website nhưng với sự cần mẫn, tìm tòi học hỏi trong những ngày từ 20/09 đến 19/10 để 20/10 kịp cho ra website mang thương hiệu của Honey Ngày 01/10 là

ngày ra mắt đồng loạt những trang mạng xã hội của Honey với bài đăng đầu tiên đánh dấu sự xuất hiện của Dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey

24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Các nhân tố bên ngoài

2.1.1 Mô hình PESTLE

• Chính trị (Political)

Chính trị Việt Nam đang trong giai đoạn ổn định, thuận lợi cho việc kinh doanh, thu hút thêm nhiều nguồn vốn đầu tư nước ngoài Các doanh nghiệp luôn được Nhà nước tạo môi trường kinh doanh an toàn, đồng thời ban hành những chính sách vay vốn với lãi suất thấp cho các dự án khởi nghiệp cũng như tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn Chính phủ đã nỗ lực xúc tiến để các nước công nhận chất lượng hàng hóa Việt Nam

• Kinh tế (Economic)

Kinh tế Việt Nam đang có những dấu hiệu tích cực, những năm gần đây tăng trưởng khá nhanh nhờ vào nguồn nhân lực dồi dào, đội ngũ nhân viên có trình độ ngày càng chiếm tỉ lệ cao Nhận thấy những tiềm năng lớn này, các nhà đầu tư nước ngoài liên tục xúc tiến đầu tư sản xuất, kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau Một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển luôn nắm bắt được các xu hướng chuyển dịch đầu tư trên thế giới, khi thu nhập được cải thiện người dân cũng mạnh dạn chi tiêu vào các mục đích phục vụ cho bản thân nhiều hơn và nhu cầu cập nhật kiến thức hằng ngày là điều không thể thiếu trong thời đại ngày nay

• Văn hóa xã hội (Sociocultural)

Chúng ta biết rằng để đáp ứng nhu cầu thông tin đến với xã hội và nền kinh tế tri thức trong thời đại 4.0 Đặc biệt khi chúng ta đang nỗ lực để xây dựng và phát triển một xã hội học tập, một xã hội phát triển bền vững thì đi đôi với nó phải là phát triển một nền văn hóa đọc Việt Nam hiện đại Đó chính là mục đích của văn hóa đọc và là nền tảng của một xã hội học tập, của việc học suốt đời Một yêu cầu cũng là một thách thức của xã hội hiện đại mà ngày nay Đảng, Nhà nước ta đang dốc lòng, dốc sức để làm Bắt đầu từ những hành động nhỏ, như thay đổi thói quen sử dụng các thiết bị điện tử, dành thời gian nhiều hơn để trau dồi

kiến thức thông qua việc đọc sách giấy Từ đó, tạo nên sự lan truyền tác động mạnh mẽ đến xã hội, góp phần tạo ra sự đa dạng, phong phú, giàu màu sắc cho nền văn hóa đọc ở Việt Nam nói riêng và trong xã hội nói chung

• Công nghệ (Technological)

Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học và kỹ thuật nhất là kỹ thuật in ấn đã cho phép - - người đọc dễ dàng tìm được những cuốn sách hay, sách đẹp, có chất lượng tốt Ngoài đặc tính vật chất, giá trị văn hóa, sách còn có những đặc tính tinh thần to lớn Nếu những họa tiết, trang trí ở ngoài bìa mỗi cuốn sách thu hút tâm trí và sự tò mò của người đời bao nhiêu, thì cái cốt lõi nội dung tư tưởng và những kiến thức và cuốn sách đang chứa đựng bên trong mới đích thực là nguồn nam châm mạnh mẽ thu hút tâm trí của người đọc bấy nhiêu đồng thời, công nghệ đóng gói, phân phối và quản lí sách ngày càng hiện đại hơn

• Pháp luật (Legal)

Đối chiếu với quy định của Bộ luật dân sự 2015, việc mượn sách có trả phí là giao dịch thuê tài sản và phí mượn sách thực chất là tiền thuê tài sản Theo Điểm đ, Khoản 1, Điều 20 Luật Sở hữu trí tuệ, một trong các quyền tài sản trong quyền tác giả đối với tác phẩm được bảo hộ là quyền phân phối, nhập khẩu bản gốc hoặc bản sao tác phẩm Do đó, bản chất của cho thuê sách không dẫn đến hành vi chuyển nhượng bản gốc, bản sao tác phẩm cho công chúng, vì vậy không được coi là hành vi vi phạm quyền tác giả

• Môi trường (Environmental)

Môi trường kinh doanh sách đang rất gay gắt khi sự phát triển chóng mặt của các sàn thương mại điện tử Tuy nhiên, môi trường tự nhiên cũng phải được lưu tâm với những dịch vụ hướng tới mục đích bảo vệ môi trường thông qua quá trình đóng gói, vận chuyển đều hướng tới sự thân thiện với môi trường Việc đóng gói rất quan trọng đối với những quyển sách, Honey sử dụng hoàn toàn hộp giấy dễ phân hủy, nhẹ nhàng trong quá trình vận chuyển

26

2.1.2 Mô hình FIVE FORCES

2.1.2.1 Mức độ ạnh tranh trong ngành c

Cách đây 5 năm, nhiều người cho rằng sách giấy sẽ sớm bị sách điện tử thay thế, vấn đề chỉ là thời gian Và rồi, ngành xuất bản sẽ thân thiện hơn với môi trường, sẽ có ít cây bị chặt hơn, sách sẽ không phải in và vận chuyển trên khắp thế giới như trước, tài nguyên sẽ được tiết kiệm vì sách điện tử mới là tương lai Từ đó, nhiều thương hiệu Việt kinh doanh sách điện tử đã trở thành cái tên quen thuộc với người đọc, như TiKi, Vinabook, Lạc Việt Bên cạnh, một số trang web như ebook.vn, sachvui.com, waka.vn cũng thu hút đông người dùng truy cập tải về, tùy vào những tựa sách mà có thể tính phí hoặc không khiến cho thị trường sách sôi động hơn bao giờ hết

Nhưng mọi thứ không hoàn toàn giống như dự đoán Tuy có nhiều nền tảng sách điện tử ra đời nhưng sách giấy vẫn bán chạy Do lợi thế của sách giấy giúp người đọc có thể nghiền ngẫm, nghiên cứu là điều không thể phủ nhận Sự chỉn chu, cẩn thận trong khâu biên tập, xuất bản sách giấy cũng là điểm cộng Bên cạnh đó là lối đọc chậm rãi, đọc để nghiền ngẫm, suy nghĩ để “ngấm” vào trong, từ đó mà nhớ lâu Đây là một “điểm son” giúp cho sách giấy vẫn chiếm được sự ưu tiên trong lòng phần lớn đọc giả

Việc nổ ra của nhiều loại hình sách khác nhau kèm theo sau đó là những mô hình số hóa, số hóa trong kênh phân phối, kênh quảng bá và kênh vận chuyển Và cũng chính vì sự phát triển về nhiều mặt như vậy nên mức độ cạnh tranh trong ngành cũng ngày một gay gắt hơn

Bên cạnh các nhà sách công cộng truyền thống như Phương Nam, Kim đồng thì các tiệm cho thuê sách luôn tồn tại song song với các nhà bán sách, đáp ứng rất tốt nhu cầu của người mê đọc sách nhưng ngân quỹ eo hẹp Tuy nhiên, mô hình này đã xuất hiện từ trước năm 1954 nhưng nó đã trở thành dấu ấn một thời của những bạn đọc yêu sách lúc bấy giờ nên việc cạnh tranh của Honey trong dịch vụ cho thuê sách này sẽ không cao Nhưng những hiệu sách cũ, dịch vụ cho thuê ebook sẽ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và là đối thủ tiềm năng của Honey trong thời gian tới

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Đi cùng với xu hướng 4.0 của thế giới, việc thuê sách cũng dần được số hóa Sách điện tử có nhiều ưu thế cuốn hút người đọc, đặc biệt hợp gu đối tượng độc giả trẻ tuổi - những người ham mê công nghệ Với dung lượng lớn, chỉ một bộ nhớ hoặc thiết bị đọc sách có thể chứa được hàng ngàn cuốn sách, thuận lợi đối với những người hay phải di chuyển, bởi dễ dàng mang theo và tra cứu Bên cạnh những minh họa sinh động, cuốn hút, bằng cả hình ảnh và âm thanh, còn có lợi thế là khả năng nhân bản, phát tán nhanh tới tay bạn đọc, giá thành thấp Cho nên các dịch vụ cho thuê sách điện tử đã ngày càng trở thành cơn sốt của thời đại

2.1.2.3 Quy n lề ực thương lượng của nhà cung ứng

Nhà cung ứng là những tổ chức, cá nhân có khả năng cung ứng sách cho Honey Nhà cung ứng có thể tạo cơ hội cho Honey khi giảm giá bán, tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngược lại, cũng có thể gây nguy cơ cho doanh nghiệp khi tăng giá bán, giảm chất lượng sách, dịch vụ, không đảm bảo số lượng và thời gian cung ứng

Bởi Vì Honey là một dịch vụ mới hình thành, chưa có vị trí đứng trong môi trường kinh doanh sách, chính vì thế Honey chỉ là một khách hàng nhỏ với nhà cung ứng và cá nhân nên việc tạo sức ép là rất lớn Với phương châm khai phá nguồn tri thức đang bị “ngủ quên” thì nhà cung ứng sách mà Honey mong muốn đó là những cá nhân sở hữu sách và có nhu cầu bán lại sách như một sự sẻ chia nguồn tri thức Bên cạnh đó nếu sức áp của cầu quá lớn thì Honey sẽ nhập sách từ các nhà cung ứng lớn tiê biểu là các hiệu sách cũ uy tín, lâu đời Tùy u vào nhu cầu thị trường Honey có thể chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung ứng khác nếu việc tạo sức ép diễn ra

2.1.2.4 Quy n lề ực thương lượng của khách hàng

Khách hàng là một phần của dịch vụ cho thuê sách giá rẻ Honey, khách hàng bao gồm: người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối của Honey và sức mạnh khách hàng cá

28 Honey khi đưa ra những yêu cầu khắc nghiệt về chất lượng, giá giảm nếu khách hàng đáp ứng những điều kiện như: Khách hàng sẽ thuê sách của Honey với số lượng lớn, bao tiêu sản phẩm; khi khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh

Nhưng đối với Honey việc tập trung vào khách hàng cá nhân là chủ yếu, bởi họ là đối tượng mà Honey hướng đến trong việc thuê sách Họ là những sinh viên, cá nhân yêu thích đọc sách, nên việc Honey bị tạo sức ép từ khách hàng là không cao

2.1.2.5 Sự đe dọa đế ừ ản t s n phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế chính của dịch vụ cho thuê sách HoneyBook chính là các app đọc sách online, sách điện tử (ebook), sách nói (audiobook) Số lượng sản phẩm thay thế diễn ra rất nhiều, nhất là trong hoàn cảnh hiện đại đi cùng với công nghệ số Những bản audio book được đăng tải trên nhiều nền tảng như podcast, spotify hay youtube đã trở thành những làn sóng mạnh mẽ và đầy tiềm năng Điều này đòi hỏi loại hình kinh doanh sách giấy nói chung và dịch vụ cho thuê sách Honey cần phải tạo ra nhiều giá trị, nhiều điểm khác biệt hơn để khẳng định thương hiệu của mình

Ngoài ra chi phí đọc sách hay chi phí vận chuyển cũng rất thấp, ngoài ra còn có rất nhiều nền tảng sách công nghệ khác đang dần được khai thác và ứng dụng rộng rãi Vì vậy, mối đe dọa từ các dịch vụ sản phẩm thay thế đối với Honey là rất mạnh

Tuy có nhiều lợi thế, nhưng hầu hết các nhà nghiên cứu trên thế giới đều khẳng định, sách điện tử không thể thay thế sách giấy Bởi lẽ, sách giấy không chỉ cung cấp tri thức, mà còn mang lại khoái cảm cho người đọc, từ mùi giấy đến tiếng sột soạt khi lật giở từng trang Có thể nói, khi đọc sách giấy ta huy động mọi giác quan, nhờ thế đọc sách có cảm xúc và thấy cuốn sách hay hơn hẳn Bên cạnh đó, ngoài giá trị tri thức, sách giấy còn có giá trị trưng bày, sưu tầm Cho nên với sự đầu tư về hình thức và nghiêm túc với mục tiêu đã đặt ra của đội ngũ sáng lập Honey chính là động lực tạo nên sự giá trị khác biệt để chống lại sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế