Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất khẩu của công ty cổ phần xuất nhập khẩu an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  LÊ NGỌC TUYỀN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO NGÀNH HÀNG GẠO XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LONG XUYÊN, 06-2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO NGÀNH HÀNG GẠO XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC TUYỀN Lớp: DH5KD – Mã số sinh viên: DKD041652 Người hướng dẫn: Thạc sĩ HUỲNH PHÚ THỊNH Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Thạc sĩ Huỳnh Phú Thịnh Người chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Hồi đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày……tháng……năm 2008 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG i TÓM TẮT ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý chọn đề tài: .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: .2 1.5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử .4 2.1.2 Các mơ hình ứng dụng thương mại điện tử .5 2.1.3 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử 2.1.4 Một số định nghĩa liên quan thương mại điện tử 2.1.4.1 Website .7 2.1.4.2 Các nguyên tắc thiết kế, trình bày website 2.1.4.3 Các số đo lường mức độ sẵn sàng thương mại điện tử quốc gia 10 2.1.5 Các công cụ Truyền thông tiếp thị trực tuyến (Marketing Communications) 11 2.2 Thơng tin tích hợp (Intergrated Marketing Communication - IMC) 16 2.3 Quá trình truyền tin 16 2.3.1 Các thành phần mơ hình truyền tin 16 2.3.2 Mơ hình hiệu ứng truyền tin .17 2.3.3 Quá trình thiết kế chương trình quảng bá thương hiệu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2 Giai đoạn – Nghiên cứu khám phá .23 3.3 Giai đoạn nghiên cứu .25 3.4 Giai đoạn – Nghiên cứu hoạch định .25 CHƯƠNG 4: HIỆN TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY ANGIMEX VÀ CÁC CÔNG TY TRONG NGÀNH 26 4.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu An Giang .26 4.2 Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin Công ty ANGIMEX .31 4.3 Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin công ty lĩnh vực xuất gạo 36 4.3.1 Tổng Công ty lương thực miền Bắc – Vinafood 37 4.3.2 Tổng Công ty lương thực miền Nam – Vinafood 38 4.3.3 Công ty Xuất Nhập Khẩu Vĩnh Long – Imexcuulong .39 4.3.4 Công ty lương thực Tiền Giang – Tigifood 41 4.3.5 Công ty cổ phần Du lịch An Giang – An Giang Tourimex 42 CHƯƠNG 5: LẬP KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO VIỆC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO NGÀNH HÀNG GẠO XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY ANGIMEX 44 5.1 Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu gạo Angimex 44 5.2 Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu gạo Angimex 47 5.3 Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất công ty Angimex 48 5.4 Hoạch định ngân sách 52 5.5 Đánh giá hiệu .53 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 55 6.1 Kết luận 55 6.2 Kiến nghị 56 PHỤ LỤC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Hình 4.4: Giao diện website www.vinafood1.com Hình 4.5: Giao diện website www.vinafood2.com.vn Hình 4.6: Giao diện website www.imexcuulong.com.vn Hình 4.7: Giao diện đặt hàng website www.imexcuulong.com.vn Hình 4.8: Giao diện đặt hàng website www.tigifood.com Hình 4.9: Giao diện đặt hàng website www.angiangtourimex.com.vn TĨM TẮT Với tốc độ phát triển nhanh chóng Internet, phương tiện truyền thông, thương mại điện tử ngày nhanh chóng trở thành lĩnh vực kinh doanh đáng quan tâm giới khơng riêng Việt Nam Đây công cụ ứng dụng hiệu vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp xuất nhập Bởi thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng, tiếp cận thị trường quốc tế cách dễ dàng tốn chi phí so với cách tiếp cận truyền thống Đồng thời, thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chi phí hoạt động kinh doanh Nhận thức lợi ích từ thương mại điện tử, với sẵn sàng thương mại điện tử Công ty, địa phương quốc gia, Công ty CP Xuất nhập An Giang triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Hiện nay, Angimex ứng dụng ấp độ thương mại thông tin Nhưng ứng dụng thương mại điện tử cần có kế hoạch cụ thể xúc tiến triển khai không đơn xây dựng website xong Từ lý đó, tơi thực đề tài Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất Công ty Angimex Để triển khai đề tài tốt, trước chọn lĩnh vực kinh doanh xuất gạo, đặc biệt gạo cao cấp để ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu Trước nhất, thơng qua phân tích thị trường, ta chọn thị trường mục tiêu cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất Singapore Indonesia Đây hai thị trường tiềm tiêu thụ gạo cao cấp có mức độ sẵn sàng thương mại điện tử cao Phân khúc thị trường mục tiêu công ty nhập gạo Singapore Indonesia Mục tiêu thơng tin nhìn chung nhóm khách hàng cũ củng cố uy tín, lịng tin thương hiệu Qua phân tích, ta xác định insight hai nhóm Uy tín tiêu chí quan trọng lựa chọn đối tác xuất nhập Từ insight ta thiết kế thông điệp cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử là: ANGIMEX – Nhà xuất gạo uy tín hàng đầu Việt Nam i Sau xác định mục tiêu thiết kế thông điệp, ta triển khai kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất Công ty Angimex Với đặc trưng kinh doanh xuất gạo, ta xác định hai nhóm truyền thơng Tiếp thị tổng hợp Chiêu thị truyền thông tổng hợp Các công cụ triển khai 15 tháng với mục tiêu cụ thể cho quý Trong công cụ, ta lưu ý đến hai công cụ quan trọng Cung cấp thơng tin Cơng cụ tìm kiếm Hai cơng cụ giữ vai trị chủ đạo, nhằm tạo sức bật cho việc xúc tiến website Đồng thời, ta thực công cụ Tiếp cận tổng hợp với vai trò ngoại tuyến Từ công việc cần thực hiện, ta hoạch định ngân sách theo cơng việc Sau cùng, để đánh giá tính hiệu cho kế hoạch ta tự đo lường theo số tiêu chí, thuê dịch vụ bên ngồi Bên cạnh đó, ta sử dụng số công cụ đo lường trực tuyến để đánh giá hiệu website Công ty CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài: Là doanh nghiệp xuất uy tín Việt Nam, Angimex không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh nhằm ngày phục vụ khách hàng tốt Trong đó, hoạt động ứng dụng thương mại điện tử nói đáng ý, doanh nghiệp xuất nhập Xuất gạo lĩnh vực hoạt động kinh doanh Angimex, bên cạnh xuất ủy thác, xuất trực tiếp mảng kinh doanh Công ty ý Hiện nay, để có khách hàng nhập gạo, chủ yếu Công ty tiếp cận thông qua giới thiệu Hiệp hội, tham gia hội trợ, … Nhưng cách tiếp cận khách hàng không tạo chủ động cho Cơng ty việc tìm kiếm thị trường muốn đánh vào Điều trăn trở thúc đẩy Angimex xúc tiến hoạt động marketing, nhằm đưa hình ảnh thương hiệu Angimex đến với khách hàng nhiều Song, hoạt động xúc tiến xuất nhập thường tốn gặp nhiều hạn chế khoảng cách địa lý, văn hóa, thơng tin liên lạc,… Để giải phần khó khăn trên, Angimex triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Ngoài ra, thương mại điện tử giúp cho Cơng ty tăng lợi cạnh tranh, có hội quảng bá thương hiệu phạm vi toàn cầu, mở rộng thị trường, tăng doanh thu giảm chi phí hoạt động kinh doanh,… Từ lợi ích trên, Angimex tiến hành triển khai bước ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Cụ thể Cơng ty triển khai xây dựng hoàn thiện website hai năm qua Nhưng để ứng dụng thương mại điện tử tốt, không dừng lại việc sở hữu website, mà ta cịn phải biết cách xúc tiến website đến với đối tượng khách hàng, thị trường quan tâm Bên cạnh đó, thành cơng kế hoạch phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng thương mại điện tử địa phương quốc gia Tại An Giang, nghiên cứu, khảo sát, hội thảo dần thực nhằm đánh giá, hỗ trợ cho doanh nghiệp An Giang có điều kiện nhìn nhận ứng dụng thương mại điện tử tốt Đồng thời, An Giang có triển khai hải quan điện tử, xúc ii tiến website sở ban ngành doanh nghiệp xuất nhập tỉnh có đầu tư định cho thương mại điện tử Những năm trở lại đây, tiêu đánh giá mức độ sẵn sàng thương mại điện tử Việt Nam không ngừng cải thiện, chứng tỏ nước ta dần hồn chỉnh mơi trường cho thương mại điện tử hoạt động thuận lợi Chính phủ Việt Nam dần hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, sở hạ tầng nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp tận dụng thương mại điện tử tốt Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đời nhằm bảo vệ, đoàn kết hỗ trợ cho tổ chức doanh nghiệp thương mại điện tử Đối với mức độ sẵn sàng Angimex, ban lãnh đạo Công ty nhận thức ích lợi từ ứng dụng thương mại điện tử, có chuẩn bị mặt nhân sự, kết nối nội dung Nhìn chung, mức độ sẵn sàng địa phương, quốc gia Công ty đề có đủ, việc quan trọng cần làm phải có kế hoạch triển khai ứng dụng thương mại điện tử cụ thể Từ lý đó, tơi định thực đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngànhgạo xuất công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định thị trường mục tiêu cho việc ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu gạo Angimex Tại Angimex, ứng dụng thương mại điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống, mà thương mại điện tử thật hiệu ta xác định rõ thị trường ta tiếp cận thơng qua phương pháp Đồng thời, thị trường mà công ty hướng đến xây dựng thương hiệu chào hàng Vì thực tế, có thị trường công ty mong muốn hướng đến, xét sở hạ tầng, trình độ kiến thức ứng dụng thương mại điện tử họ chưa đạt được, phương pháp quảng bá thương hiệu thương mại điện tử khơng cịn hiệu - Xác định mục tiêu thông tin thiết kế thông điệp cho ứng dụng thương mại điện tử quảng bá thương hiệu gạo Angimex - Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất công ty Angimex 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Để ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu Angimex có hiệu cụ thể, chọn ứng dụng trước hết cho ngành hàng gạo xuất khẩu, đặc biệt mặt hàng gạo cao cấp, gạo thơm nếp Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty xuất gạo Nhưng phụ thuộc vào sách xuất Chính phủ, vấn đề an ninh lương thực, nên Cơng ty có xu hướng thu hẹp số lượng xuất khẩu, trọng đến thị trường gạo cao cấp, đa dạng hóa sản phẩm với gạo thơm nếp Đây mặt hàng không bị ảnh hưởng sách tạm dừng xuất Chính phủ, iii nhận định việc xuất hai mặt hàng không ảnh hưởng đến vấn đề anh ninh lương thực Đồng thời, ba mặt hàng có giá giao dịch cao gạo thường, cho kim ngạch xuất cao 1.4 Ý nghĩa thực tiễn: Người ta chứng minh việc ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu mang lại lợi ích sau: Đối với doanh nghiệp: - Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí thấp - Tăng doanh thu - Tạo lợi cạnh tranh Đối với người tiêu dùng: phục vụ tốt thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến, ngoại tuyến Nếu công ty áp dụng thành cơng đề tài này, cơng ty đạt lợi ích Mặt khác, đề tài tạo tiền đề cho nghiên cứu xây dựng chiến lược, kế hoạch thương mại điện tử cho cơng ty Angimex Đồng thời, đề tài tạo sở tham khảo cho doanh nghiệp khác địa phương tiến hành quảng bá thương hiệu cách ứng dụng thương mại điện tử 1.5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu: Chương – Giới thiệu: Chương giới thiệu đề tài: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, chủ đề, vấn đề nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương – Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu: Tại chương này, ta tìm hiểu lý thuyết cần thiết để thực đề tài mơ hình triển khai nghiên cứu Chương – Phương pháp nghiên cứu: Phần giới thiệu trình, cách thức thực đề tài cách chi tiết Chương – Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin công ty ANGIMEX cơng ty khác ngành: Ta hiểu rõ tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử Công ty công ty đối thủ Chương - Lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất công ty Angimex: Chương vào quy trình lập kế hoạch ứng dụng cách chi tiết phù hợp với thực tế Chương - Kết luận: Cuối cùng, ta kết luận kết thực nghiên cứu, kế hoạch thực hiện, hạn chế đề tài nhửng kiến nghị để thực đề tài thực tế iv CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương Cơ sở lý thuyết – Mơ hình nghiên cứu cung cấp cho ta lý thuyết liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử mơ hình nghiên cứu để lập kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu cho ngành hàng gạo xuất Công ty Angimex Chương sở để ta triển khai công việc liên quan đến kế hoạch cần phải thực 2.1 Thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử Hiện nay, khái niệm thương mại điện tử chưa thống nhất, tồn nhiều cách định nghĩa khác Nhưng nhìn chung, ta có hai quan điểm khái niệm thương mại điện tử sau:  Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng viễn thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số"  Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: v