uộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại đem lại những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới, nhất là CNTT đã dẫn đến sự xuất hiện một phương thức kinh doanh thương mại hoàn toàn mới, đó là thương mại điện tử. Việc áp dụng CNTT trong hoạt động kinh tế đã đem lại nhiều lợi ích to lớn cho toàn xã hội. Việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh cũng trở thành một xu thế tất yếu của thời đại.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
- -BÀI THẢO LUẬN
Môn: Thương mại điện tử căn bản
Đề tài: Phân tích vai trò của thương mại điện tử trong bối cảnh covid-19 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam trong bối cảnh đại dịch covid-19
Lớp học phần: 2102PCOM0111 Nhóm thực hiện: Nhóm 3
Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Xuân Cù
Trang 226 Nguyễn Duy Hưng 18D100321 Phần 1.1.3, Thuyết trình
27 Nguyễn Quốc Hưng 18D100200 Phần 2.1.2
28 Trịnh Thị Hương 18D100021 Phần 2.2
29 Nguyễn Thị Hường 18D100321 Tổng hợp word
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BỐI CẢNH COVID-19 2
1.1 Bối cảnh covid 19 2
1.1.1 Chung 2
1.1.2 Nền kinh tế trong bối cảnh covid-19 3
1.1.3 Thương mại điện tử trong bối cảnh covid-19 3
1.2 Vai trò của thương mại điện tử trong bối cảnh Covid-19 7
1.2.1 Đối với các tổ chức (doanh nghiệp) 7
1.2.2 Đối với người tiêu dùng 9
1.2.3 Đối với xã hội 9
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN VIỆT NAM TỬ TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 15
2.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Covid-19 15
2.1.1 Đối với các tổ chức (doanh nghiệp) 15
2.1.2 Đối với người tiêu dùng 20
2.2 Khó khăn, thách thức của thương mại điện tử Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Covid-19 20
2.3 Tương lai của thương mại điện tử Việt Nam 25
KẾT LUẬN 29
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại đem lại những chuyển biếnmạnh mẽ trên toàn thế giới, nhất là CNTT đã dẫn đến sự xuất hiện một phương thức kinhdoanh thương mại hoàn toàn mới, đó là thương mại điện tử Việc áp dụng CNTT tronghoạt động kinh tế đã đem lại nhiều lợi ích to lớn cho toàn xã hội Việc ứng dụng thươngmại điện tử trong hoạt động kinh doanh cũng trở thành một xu thế tất yếu của thời đại.Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia vàđang phát triển mạnh mẽ Trong quá trình hội nhập, ngành thương mại điện tử của ViệtNam cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển chung của thế giới
Trong đại dịch Covid-19, xu hướng thương mại điện tử càng chứng tỏ được vai trò
và đã phát huy được tác dụng tích cực Cách mạng 4.0 và đại dịch Covid-19 đã và đangtrở thành điều kiện tốt để thúc đẩy các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng mạng trực tuyếnnhằm tham gia sâu hơn vào chuỗi cung ứng toàn cầu Thương mại điện tử sẽ là một trongcác lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, làcông cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thúc đẩy phát triển sau đại dịchCovid-19 Để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này, chúng em chọn đề tài:” Phân tích vai trò củathương mại điện tử trong bối cảnh đại dịch Covid-19? Tìm hiểu về thực trạng ứng dụngthương mại điện tử Việt Nam trong bối cảnh đại dịch Covid-19?” làm đề tài thảo luận củamình
Trang 5CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VAI TRÒ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
Đại dịch COVID-19 do virus SARS-CoV-2 gây ra có trường hợp nhiễm bệnh đầutiên tại Việt Nam vào ngày 23 tháng 1 năm 2020 Việc cách ly, theo dõi và hạn chế người
từ vùng dịch, đóng cửa biên giới, triển khai việc khai báo y tế đã diễn ra Các hoạt động
"tập trung đông người", đi lại, buôn bán tại các địa phương bị hạn chế Một số nơi thựchiện đo thân nhiệt, trang bị chất sát khuẩn, phát khẩu trang miễn phí và siết chặt kiểmsoát Kinh tế, xã hội bị ảnh hưởng bởi đại dịch
Đại dịch Covid-19 đang thay đổi thế giới theo bốn góc độ:
Thứ nhất, trật tự và hoạt động kinh tế thế giới thay đổi mạnh mẽ do hầu hết các
quốc gia đang trải qua thời kỳ cách ly tại nhà, giãn cách xã hội và thậm chí đóng cửaquốc gia Hoạt động kinh tế chỉ nhằm cung cấp nhu cầu thiết yếu cho cuộc sống, khu vực
Trang 6doanh nghiệp hoạt động trong điều kiện bình thường mới-chính là sự ngưng trệ của tất cảcác yếu tố hoạt động kinh tế
Thứ hai, cạnh tranh chiến lược giữa các nước lớn rơi vào tình trạng gay gắt, diễn
ra trên nhiều lĩnh vực, mô hình quan hệ giữa các siêu cường thay đổi mạnh mẽ, sâu sắc
và toàn diện
Thứ ba, đại dịch COVID - 19 đã mang lại những thăng trầm chưa từng thấy trong
tư tưởng chính trị và xã hội kể từ sau Chiến tranh Lạnh đến nay Để đối phó với đại dịch,mối quan hệ giữa chính phủ, xã hội và cá nhân đang có những điều chỉnh lớn
Thứ tư, đại dịch COVID-19 đang định hình lại hướng đi của dư luận toàn cầu, dẫn
đến sự trỗi dậy của chủ nghĩa dân tộc, chủ nghĩa phân biệt chủng tộc và bài ngoại; tự do,
mở cửa và xuyên quốc gia theo toàn cầu hoá cũng như tương tác xã hội xuyên khu vựcđang phải đối mặt với thách thức và hạn chế nghiêm trọng Điều này thúc đẩy sự ngănchặn lẫn nhau; cạnh tranh chiến lược giữa các nền kinh tế lớn ngày càng khốc liệt Đạidịch COVID-19 gây ra khủng hoảng sức khỏe cộng đồng, khủng hoảng kinh tế và sinh
kế, hiện nay nhiều nền kinh tế lớn đang rơi vào suy thoái nghiêm trọng, từ đó trật tự kinh
tế thế giới có thể được cải tổ trên quy mô lớn và quá trình toàn cầu hóa sẽ được điềuchỉnh Đại dịch làm cho thế giới có thể bước vào thời kỳ cạnh tranh, phòng ngừa và cảnhgiác giữa các quốc gia Với bối cảnh thế giới thay đổi trong và sau đại dịch, kinh tế vàthương mại thế giới chịu tác động của 4 đặc điểm KHÁC BIỆT cơ bản Thứ nhất, tất cảcác nền kinh tế đều đồng thời bị tác động bất ngờ theo cách như nhau Thứ hai, cả bêncung lẫn bên cầu đều suy giảm chứ không bị mất cân đối đáng kể so với trước đây Thứ
ba, kinh tế và thương mại sa sút không phải do nguyên nhân trong hệ thống hay mangtính cơ cấu mà do hiệu ứng từ những biện pháp hành chính cần thiết để đối phó đại dịchnhư phong tỏa, giãn cách hay cách ly xã hội, phong tỏa biên giới quốc gia… Thứ tư, mức
độ toàn cầu hóa, tự do hóa thương mại và hội nhập quốc tế hiện tại cao hơn trước đây rấtnhiều Tăng trưởng kinh tế thế giới hiện đang giảm tốc và tác động mạnh mẽ đến tổngcầu kinh tế thế giới
Trang 71.1.2 Nền kinh tế trong bối cảnh covid-19
Dự báo cơ sở đưa ra mức giảm 5,2% trong GDP toàn cầu vào năm 2020, sử dụngtrọng số tỷ giá hối đoái thị trường - cuộc suy thoái toàn cầu sâu nhất trong nhiều thập kỷ,bất chấp những nỗ lực phi thường của các chính phủ nhằm chống lại suy thoái với sự hỗtrợ của chính sách tài khóa và tiền tệ Trong thời gian dài hơn, các cuộc suy thoái sâu dođại dịch gây ra dự kiến sẽ để lại những vết sẹo lâu dài do đầu tư thấp hơn, sự xói mònnguồn nhân lực do mất việc làm và đi học, và sự phân mảnh của các mối liên kết thươngmại và cung ứng toàn cầu
Khu vực đồng tiền chung châu Âu gồm 19 quốc gia sẽ chứng kiến mức giảm kỷlục 7,7% trong năm nay Hy Lạp, Ý, Tây Ban Nha và Croatia đều dự kiến sẽ chứng kiến nền kinh tế của họ suy giảm hơn 9% vào năm 2020 Các quốc gia này phụ thuộc rất nhiềuvào du lịch, một lĩnh vực đã bị ảnh hưởng bởi nhiều tuần đóng cửa trên toàn quốc và hạnchế đi lại Ngay cả cường quốc kinh tế của Châu Âu là Đức cũng được dự đoán là sẽgiảm 6,5% GDP
Đại dịch đã làm ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng, sản lượng côngnghiệp, đầu tư, thương mại quốc tế, dòng vốn và chuỗi cung ứng Nó cũng đã khiến hàngtriệu người mất việc làm Ước tính sẽ mất đi khoảng 70% tổng số việc làm ở các thịtrường mới nổi và các nền kinh tế đang phát triển Tỷ lệ thất nghiệp trên 27 quốc gia EUđược dự báo sẽ tăng từ 6,7% vào năm 2019 lên 9% vào năm 2020 nhưng sau đó giảmxuống khoảng 8% vào năm 2021
Đối với Việt Nam
Trong năm qua, dịch Covid-19 xuất hiện và diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nghiêmtrọng đến tất cả các quốc gia trên thế giới Nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn, hội nhậpquốc tế ngày càng sâu rộng nên chịu nhiều tác động tiêu cực của dịch bệnh trong các lĩnhvực kinh tế – xã hội Các hoạt động sản xuất, cung ứng và lưu chuyển thương mại, hàngkhông, du lịch, lao động và việc làm bị đình trệ, gián đoạn do ảnh hưởng của dịch bệnh
Trang 8Doanh nghiệp là đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề, nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừnghoạt động hoặc phá sản, giải thể, thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh Trong 10 thángđầu năm 2020, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 41,8 nghìn doanhnghiệp, tăng 58,7% so với cùng kỳ năm 2019; 13,5 nghìn doanh nghiệp hoàn tất thủ tụcgiải thể, tăng 0,1%
Cụ thể, trong 9 tháng đầu năm 2020 cả nước có 98.954 doanh nghiệp thành lậpmới, giảm 3,2% so với cùng kỳ năm trước Đây là lần đầu tiên số DN thành lập mới trong
9 tháng đầu năm bị sụt giảm trong giai đoạn 2015-2020 Trong khi đó, 9 tháng đầu nămgiai đoạn 2015-2019 số DN thành lập mới bình quân mỗi năm tăng 14,3% Có 78,3 nghìndoanh nghiệp rút lui khỏi thị trường, tăng 27,2% so với cùng kỳ năm 2019, trong đó có38,6 nghìn DN đăng ký tạm ngừng kinh doanh, tăng 81,8% với cùng kỳ năm 2019 Theođánh giá của cộng đồng DN, đến thời điểm trung tuần tháng 9 năm 2020 có tới trên 80%doanh nghiệp đang chịu tác động tiêu cực do ảnh hưởng của đại dịch Tuy vậy, cũng có3,3% số doanh nghiệp nhận được ảnh hưởng tích cực từ đại dịch, các doanh nghiệp nàyhoạt động trong những ngành như bảo hiểm, y tế, bưu chính và chuyển phát, Doanhthu của khu vực DN giảm, trong đó DN siêu nhỏ giảm nhiều nhất, tiếp đến là DN nhỏ,
DN vừa và DN lớn Điều này phản ánh sức chống chọi của DN phụ thuộc rất lớn vào quy
mô DN Doanh nghiệp thuộc khu vực dịch vụ giảm doanh thu nhiều nhất, tiếp đến là khuvực công nghiệp và xây dựng Doanh nghiệp khu vực Nông, lâm nghiệp và thuỷ sản giảmdoanh thu ít nhất Lao động bình quân 9 tháng đầu năm 2020 của khu vực doanh nghiệpgiảm khá mạnh so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa,doanh nghiệp ngoài nhà nước và doanh nghiệp thuộc khu vực công nghiệp và xây dựng
có tỷ lệ lao động giảm ở mức cao nhất Kinh tế nước ta có độ mở lớn không chỉ với hàm
ý xuất khẩu là động lực cho tăng trưởng kinh tế Cộng đồng DN cho biết hiện có khoảng1/3 số doanh nghiệp đang thiếu hụt nguyên, vật liệu đầu vào Nhóm doanh nghiệp có quy
mô càng lớn có tỷ lệ thiếu hụt nguyên, vật liệu đầu vào càng cao, tỷ lệ này giảm dần theoquy mô doanh nghiệp Điều này không có nghĩa trong bối cảnh đại dịch doanh nghiệpcàng nhỏ càng gặp ít khó khăn khi tiếp cận nguồn nguyên, vật liệu đầu vào Đối với
Trang 9doanh nghiệp càng nhỏ sự thiếu hụt nguyên, vật liệu đầu vào càng đáng lo ngại Hiện tạidoanh nghiệp siêu nhỏ việc tiếp cận nguyên, vật liệu đầu vào chỉ thỏa mãn được gần 1/5nhu cầu, tỷ lệ này tăng dần theo quy mô doanh nghiệp đến nhóm doanh nghiệp lớn là trên1/3 nhu cầu Thị trường tiêu thụ trong nước bị thu hẹp, khi có tới trên 2/3 số doanhnghiệp cho rằng thị trường tiêu thụ trong nước giảm mạnh Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khókhăn do thị trường xuất khẩu thu hẹp ở mức khá cao Các doanh nghiệp xuất khẩu có quy
mô càng lớn có tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn do thị trường xuất khẩu thu hẹp càngcao Sự sụt giảm đơn hàng xuất khẩu và khó khăn trong lưu thông hàng hóa đang lànhững khó khăn lớn nhất của đại bộ phận doanh nghiệp; chi phí vận chuyển, lưu kho tăngcũng là vấn đề đáng quan ngại Theo quy mô doanh nghiệp, khó khăn trong lưu thônghàng hóa đang là vấn đề lớn nhất với nhóm doanh nghiệp siêu nhỏ; trong khi với nhómdoanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, khó khăn lớn nhất do sụt giảm đơn hàng xuất khẩu Vớitiềm lực tài chính và khả năng thanh khoản của khu vực DN nước ta còn yếu, khi đại dịchCOVID -19 lan rộng và diễn biến phức tạp, gây đình trệ sản xuất làm cho khu vực DNcàng gặp nhiều khó khăn hơn về vốn cho sản xuất
1.1.3 Thương mại điện tử trong bối cảnh covid-19
Không có gì đáng ngạc nhiên khi Covid-19 đã trở thành một lợi ích cho bán lẻ trựctuyến khi đại dịch khiến mọi người không muốn kết hợp và khóa máy buộc hàng triệungười phải ở nhà Số lượng và khối lượng bán hàng đã tăng lên đáng kể cùng với doanhthu Bộ phận bán lẻ quốc tế của Amazon lần đầu tiên có lãi và hầu hết các công ty thuầntúy lớn nhất đều chứng kiến mức tăng từ 10-20 điểm phần trăm trong quý II năm 2020
Các nền tảng bán lẻ đã trải qua một đợt tăng lưu lượng truy cập toàn cầu chưa từng
có từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 6 năm 2020, vượt qua cả những đỉnh điểm lưu lượngtruy cập vào mùa lễ Nhìn chung, các trang web bán lẻ đã tạo ra gần 22 tỷ lượt truy cậpvào tháng 6 năm 2020, tăng từ 16,07 tỷ lượt truy cập toàn cầu vào tháng 1 năm 2020 Tấtnhiên, điều này là do đại dịch coronavirus toàn cầu đã buộc hàng triệu người phải ở nhà
để ngăn chặn sự lây lan của vi-rút Do có nhiều đơn đặt hàng tại nhà và muốn tránh các
Trang 10cửa hàng đông đúc ở những nơi có thể mua sắm, người tiêu dùng đã chuyển sang sử dụngInternet để mua sắm các mặt hàng hàng ngày như tạp hóa hoặc giấy vệ sinh.
Tuy nhiên, vẫn có những tác động tiêu cực đối với các nhà bán lẻ trực tuyến nhưRakuten, do phụ thuộc nhiều vào việc bán vé du lịch và giải trí - những phân khúc đã bịảnh hưởng nặng nề bởi cuộc khủng hoảng Mặc dù nhiều nhà bán lẻ thời trang nhanh đãtăng gấp đôi hoặc gấp ba số lượng bán hàng trực tuyến, nhưng nó không đủ để bù đắpcho việc đóng cửa các cửa hàng trong đại dịch
Đối với Việt Nam:
Tốc độ tăng trưởng: Kết thúc năm 2020, thương mại điện tử Việt Nam tăng
trưởng 18% so với quy mô đạt 11,8 tỉ USD
Về hoạt động: COVID-19 trở thành chất xúc tác thay đổi hành vi người tiêu dùng
– mọi người nhanh chóng chuyển mạng từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến
Về nhân sự trong ngành: Vì vẫn giữ được lợi thế kinh doanh, nhiều doanh
nghiệp thương mại điện tử không chỉ tồn tại mà còn phát triển nhanh, dẫn tới mở rộngquy mô, gia tăng nhân sự cho ngành
Về đối ngoại: Không chỉ mua – bán nội địa diễn ra, dựa trên nền tảng “số”, cơ
quan chức năng cùng các doanh nhân – doanh nghiệp Việt Nam đã có thể thực hiện traođổi hàng hoá – giao thương đối ngoại
Có thể kể đến sự tham gia đông đảo của giới doanh nhân, doanh nghiệp Việt vàohàng loạt sự kiện như: hội nghị giao thương trực tuyến hàng hóa chuyên đề nông sản,thực phẩm Việt Nam - Quảng Tây, Trung Quốc; hội nghị Giao thương trực tuyến nôngsản, thực phẩm Việt Nam – Vân Nam, Trung Quốc; hội nghị giao thương trực tuyến nôngsản, thủy sản, thực phẩm Việt Nam – Singapore hay hội nghị xúc tiến thương mại giàydép Việt Nam - Hoa Kỳ hậu COVID-19…
Trang 11Đặc biệt, Bộ công thương đã có các hoạt động hợp tác với Amazon hỗ trợ, ứngdụng thương mại điện tử trong hoạt động xuất khẩu trực tuyến, hỗ trợ doanh nghiệp ViệtNam từng bước thâm nhập thị trường xuất khẩu Hoa Kỳ và các thị trường khác trên thếgiới.
Mặt trái:
Một số doanh nghiệp vì tham lợi nhuận đã không màng tới lợi ích của người tiêudùng, làm ảnh hưởng tới hình ảnh của ngành thương mại điện tử Cụ thể, một số doanhnghiệp dựa vào sự phát triển mạnh của thương mại điện tử đã chấp nhận bán phá giá,nâng giá sàn, sử dụng hàng giả, hàng nhái, …
Một điểm yếu khác, đó là về vấn đề thanh toán tại Việt Nam Vì hình thức thanhtoán trực tuyến còn chưa phổ rộng Việc sử dụng thanh toán về tiền mặt vẫn là một nhượcđiểm, điểm cản gây ảnh hưởng tới các doanh nghiệp thương mại điện tử Điều này đã dẫntới việc chưa tối ưu hoá 100% lợi thế phát triển của ngành thương mại điện tử
1.2 Vai trò của thương mại điện tử trong bối cảnh Covid-19
1.2.1 Đối với các tổ chức (doanh nghiệp)
Thứ nhất, quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí
thấp: với khả năng kết nối internet hiện nay, bạn có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo
đến hàng triệu người từ khắp mọi nơi trên thế giới Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năngtài chính chi trả cho việc quảng bá mà doanh nghiệp cần có kế hoạch quảng cáo cho phùhợp
Thứ hai, dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Với thương mại điện tử, bạn có thể
cung cấp catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng một cách nhanhchóng và thuận tiện, và việc mua hàng trên mạng đã trở nên dễ dàng phổ biến rất nhiều…Trong thời đại ngày nay, cuộc sống số hóa đã đẩy nhịp sống tăng cao, khách hàng ngày
Trang 12càng đòi hỏi mọi thứ phải nhanh hơn từ thông tin sản phẩm, việc mua hàng, thanh toán vàcác chính sách hậu bán hàng,
Thứ ba, tăng doanh thu: Với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của bạn
giờ đã không còn giới hạn về khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc Do đó, mỗidoanh nghiệp tiếp cận được số lượng khách hàng lớn, đẩy cao doanh thu lợi nhuận củamình
Thứ tư, giảm chi phí: Với thương mại điện tử sẽ không tốn kém quá nhiều cho
việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ, … Đặc biệt với những doanh nghiệpxuất khẩu, các chi phí phát sinh do khoảng cách có thể giảm thiểu đi đáng kể
Thứ năm, tăng lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh đa số mọi doanh nghiệp hiện
nay đều tham gia thương mại điện tử thì doanh nghiệp nào có những ý tưởng sáng tạo,chiến lược tiếp thị tốt sẽ là lợi thế để cạnh tranh Bởi thương mại điện tử là một sân chơicho sự sáng tạo, sự đột phá cho tất cả mọi doanh nghiệp
Tại Việt Nam, dịch Covid-19 đã tác động mạnh đến TMĐT nói chung vàTMĐTXBG nói riêng Qua khảo sát của iPrice Insights phối hợp SimilarWeb đối với 4nền tảng TMĐT dẫn đầu thị trường thì có 3 nền tảng Tiki, Lazada và Sendo có số lượngkhách hàng truy cập sụt giảm mạnh so với cùng kỳ và các quý cuối năm 2019 Chỉ có nềntảng Shopee có giảm trong quý III và quý IV/2019 nhưng lấy lại đà tăng vào quý I/2020(VECOM, 2019) (Hình 3)
Tuy nhiên, giai đoạn dịch Covid-19 và hầu hết các quốc gia áp dụng lệnh giãncách xã hội, người dân bị hạn chế tiếp cận đến các cửa hàng, siêu thị trong thời gian khádài Điều này đã thúc đẩy không chỉ người tiêu dùng có sự thay đổi quan trọng thói quenmua hàng từ thương mại truyền thống sang mua trực tuyến trên các sàn giao dịch điện tửhoặc các website, thúc đẩy nhanh chóng sự chuyển đổi số của DN TMĐT, DN logistics
hỗ trợ trong giao hàng đến tận nhà
Trang 13COVID-19 là cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệptrước đây chưa từng bán trực tuyến nay bán trực tuyến, nhiều người chưa bao giờ mua hàngtrực tuyến nay mua hàng trực tuyến Tuy vậy, sức mua thị trường vẫn bị tác động khá nặng
nề bởi dịch bệnh
Số lượng giao dịch tăng mạnh so cùng kỳ nhưng tăng trưởng về doanh thu của thịtrường lại giảm do các mặt hàng giao dịch thương mại điện tử giai đoạn COVID-19 có giátrị thấp Ảnh hưởng của dịch cũng khiến hoạt động đặt phòng, mua vé máy bay online sụtgiảm mạnh
Hiện nay, lượng khách hàng truy cập các sàn trung bình khoảng 3,5 triệu lượt khách/ngày, tăng hơn 150% so với kỳ trước Các phân tích của GlobalData’s E-CommerceAnalytics cho thấy với tốc độ tăng trưởng xấp xỉ 18% hiện nay, dự kiến vào năm 2024 quy
mô thị trường có thể đạt 26,1 tỉ USD
1.2.2 Đối với người tiêu dùng
Khi TMĐT phát triển, việc mua bán giao dịch dường như không còn trở ngại nàođáng kể thì người được hưởng lợi nhiều nhất vẫn là người tiêu dùng – đối tượng, động cơphát triển của xã hội + mua sắm mọi lúc mọi nơi
Ngày nay trong thời đại thông tin, khái niệm “shopping qua mạng” đang trở nênngày càng có tính xã hội hóa cao, số người tiếp cận với internet, với mạng ngày càng tăng
và kèm theo đó là rất nhiều dịch vụ được mở ra, tao nên một lớp thị trường mới:” thịtrường áo”
Thứ nhất, hạn chế khoảng cách, tụ tập đông người
Với diễn biến phức tạp của Covid- 19 nên tâm lý hạn chế tiếp xúc với người xungquanh khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến nhiều hơn Chỉ với chiếc điệnthoại di đông thông minh, người tiêu dùng có thể lựa chọn bất cứ sản phẩm gì mình mong
Trang 14muốn mà không phải di chuyển tới nhiều địa điểm, hạn chế khoảng cách, tụ tập đôngngười.
Thứ hai, giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn, tham khảo được nhiều
nguồn hàng có giá cả phù hợp tránh được tình trạng hết hàng do tích trữ hàng hóa trongthời điểm dịch bệnh
Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn: đây là một lợi thế mà chỉ có hìnhthức mua bán siêu thị mới có thể cạnh tranh đươc Số lượng hàng hóa mà các cửa hàng và
DN cung cấp cũng dễ lựa chọn và đa dạng, phong phú hơn rất nhiều so với hình thứckinh doanh truyền thống Trong bổi cảnh dịch bệnh, các hàng hóa tiêu dùng có khả năngtích trữ lâu dài đều được người tiêu dùng thu mua trên các kệ hàng Do đó mà nguồncung hàng hóa sẽ bị gián đoạn, “người” có người “không” Tuy nhiên trên các sàn thươngmại thì người tiêu dùng sẽ được mua hàng trực tiếp từ các nhà phân phối mà không xảy
ra tình trạng thiếu hàng như các gian hàng truyền thống
Thứ ba, giao dịch nhanh đảm bảo an toàn
Người tiêu dùng có thể lựa chọn và tiến hành mua bán tại nhà thông qua việc truycập internet với hình thức thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng Một cách thứcthanh toán hữu hiệu được dùng trong các giao dịch thương mại điện tử vào mùa dịchbệnh virus Corona bùng phát đó là giao dịch bằng thẻ thanh toán không tiếp xúc Hìnhthức thanh toán này không chỉ thanh toán đơn giản hơn mà còn đảm bảo an toàn
Thứ tư, người tiêu dùng có thể tận dụng nhiều ưu đãi, khuyễn mãi
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 dẫnđến tình trạng sụt giảm lương, khó khăn trong công việc do đó nhiều người hạn chế chitiêu và gia tăng tiết kiệm vào thời điểm này Chính vì vậy mà các sàn TMĐT đã triểnkhai các chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu tiêu dùng Khi tiến hành giao dịch trên
Trang 15các sàn trực tuyến, người tiêu dùng sẽ được hưởng nhiều những chính sách ưu đãi riêngcủa mỗi sàn thương mại.
Thứ năm, được tiếp cận với nhiều hình thức công nghệ
Hiện nay việc sử dụng công nghệ ADSL đang trở nên phổ biến và thuận tiện, chiphí hợp lý thì người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âmthanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật
Thứ sáu, tiết kiệm thời gian
Trên thực tế, người tiêu dùng phải mất rất nhiều thời gian để di chuyển giữa cáccửa hàng và ngay tại một của hàng cũng cần nhiều thời gian để lựa chọn hoặc tìm kiếmmột sản phẩm nào đó mà không phải chỗ nào người tiêu dùng tìm đến cũng đều sẵn sằngcung cấp cái mà họ cần Mua sắm trực tuyến sẽ thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn sovới việc phải đi tìm kiếm hàng hóa ở các cửa hàng và siêu thị
1.2.3 Đối với xã hội
Với bối cảnh đại dịch phức tạp như vậy và sự phát triển của thương mại điện tử đãđóng vai trò quan trong không chỉ với doanh nghiệp, người tiêu dùng mà còn quan trọngvới toàn xã hội
Thứ nhất, thương mại điện làm giảm đám đông trong xã hội
Do tâm lý ngại ra ngoài đi chợ, mua hàng vì sợ lây nhiễm bệnh, nhiều người dân
đã lựa chọn mua các sản phẩm thiết yếu, các vật dụng y tế qua mạng Internet, vì thế hoạtđộng thương mại điện tử đã làm giảm nhiều đám đông Khi tiến hành hoạt động thươngmại truyền thống, tiền từ tay người mua sang người bán chuyển từ người này sang ngườikhác làm dễ lây virus từ tờ tiền mang lại Để đảm an toàn thì toàn xã hội đã thực hiện cácchỉ thị, nghị định của Chính phủ về cách ly xã hội
Trang 16Trong những năm gần đây, để mua được một món hàng vừa ý không nhất thiếtphải đến chợ truyền thống, cửa hàng tiện ích, hay siêu thị, mà chỉ cần một vài cú "lickchuột" là cả một thế giới hàng hóa hiện ra ngay trên màn hình, tha hồ cho người mua lựachọn, làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Thương mại điện tử sẽ khôngchỉ có cuộc cạnh tranh về giá mà còn về ưu thế giao hàng Việc mua hàng và giao hàngngay trong ngày sẽ là sự cạnh tranh với phương thức thương mại truyền thống mà cácnhà cung cấp hàng hóa đang hướng đến Chính vì vậy, thương mại điện tử đang là xuhướng phát triển, được người tiêu dùng, nhất là giới trẻ ưa chuộng Nắm bắt xu hướngnày, nhiều nhà cung cấp hàng hóa thông qua không gian mạng đã thành lập các trang bánhàng điện tử với nhiều tính năng hỗ trợ người tiêu dùng vượt trội Nhiều quốc gia trên thếgiới đang đối mặt với tình hình dịch bệnh phức tạp, áp dụng các phương thức thương mạiđiện tử tối ưu nhất để tranh việc ra ngoài, đảm bảo an toàn cho bản thân và xã hội.
Thứ hai, thương mại điện tử phát triển thúc đẩy xã hội phát triển theo
Bất chấp sự khác biệt dai dẳng giữa các quốc gia, cuộc khủng hoảng COVID-19
đã nâng cao tính năng động trong bối cảnh thương mại điện tử giữa các quốc gia và mởrộng phạm vi thương mại điện tử, bao gồm thông qua các công ty mới, phân khúc ngườitiêu dùng (ví dụ như người cao tuổi) và các sản phẩm (ví dụ như cửa hàng tạphóa) Trong khi đó, giao dịch thương mại điện tử ở nhiều nước đã có phần chuyển dịch từhàng hóa và dịch vụ xa xỉ sang các mặt hàng thiết yếu hàng ngày, phù hợp với số lượnglớn cá nhân
Thanh toán trực tuyến cũng được lựa chọn nhiều hơn trong giao dịch thương mạiđiện tử bởi đây là cách thức hữu hiệu để hạn chế lây truyền virus Những bước tiến vềcông nghệ và số hóa đã mang đến cơ hội cho thanh toán kỹ thuật số trong việc kết nốigiữa người mua và người bán trong thời gian giãn cách xã hội và ở góc độ nào đó, gópphần không nhỏ trong việc ổn định nền kinh tế - xã hội trong thời gian bị ảnh hưởng bởidịch bệnh
Trang 17Ở một số quốc gia, bao gồm Canada, Hy Lạp, Ireland, Malta, Ba Lan và Thổ Nhĩ
Kỳ, Mastercard và Visa đã tích cực làm việc với chính phủ để cung cấp trải nghiệm thanhtoán không tiếp xúc cho khách hàng và giúp các thương nhân dễ dàng chấp nhận loạihình thanh toán này hơn Điều này đồng nghĩa là chủ thẻ có thể mua sắm nhiều hơn vàchỉ cần chạm để thanh toán mà không cần phải sử dụng bảng bấm mã PIN - một phươngtiện có thể lây lan virus
Thứ ba, bản chất toàn cầu của COVID 19 và tác động đối với thương mại điện tử
có thể khuyến khích tăng cường hợp tác quốc tế và phát triển hơn nữa các chính sáchmua và cung ứng trực tuyến
Thứ tư, thương mại điện tử cho phép tránh xa vật lý trong khi vẫn tiếp cận được
với đầy đủ các sản phẩm đa dạng
Trong khi thương mại điện tử trước đây đối với nhiều nhóm người tiêu dùng tậptrung vào hàng hóa công nghệ cao, đồ chơi hoặc sách, thì hiện nay thương mại điện tửngày càng liên quan đến các mặt hàng mà tính sẵn có là rất quan trọng đối với một phầnlớn dân số, bao gồm hàng tạp hóa, thuốc và các nhu yếu phẩm khác Thương mại điện tử
đã tiếp tục cho phép truy cập liên tục, trực tuyến hoặc thực tế, vào một số lĩnh vực nhấtđịnh của đời sống công cộng, chẳng hạn như các buổi hòa nhạc, bảo tàng hoặc bể bơi ,bao gồm cả việc phân bổ hiệu quả vé có đóng dấu thời gian để tránh quá tải Tương tự,đối với nhiều công ty, thương mại điện tử hiện là một chiến lược bán hàng thay thế hoặc
bổ sung quan trọng, cho phép tiếp tục hoạt động bất chấp các hạn chế liên hệ và các biệnpháp hạn chế khác
Thứ năm, đối với người dân, thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, có thể
thanh toán mọi lúc mọi nơi và mở ra nhiều cơ hội tiếp cận các dịch vụ tài chính cho mọiđối tượng người dân Đối với xã hội, thanh toán qua ngân hàng rõ ràng là đảm bảo anninh, an toàn hơn cho các bên giao dịch, quyền lợi hợp pháp của người dân được bảo vệtrong trường hợp có xảy ra tranh chấp Thanh toán qua ngân hàng nhiều hơn cũng giúp
