Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty vietnam amazing travel

Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B uậ t TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN ̶̶ ̶ gh iệ p kỹ th BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA tn ĐỀ TÀI: tố GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG án THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG Đ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY VIETNAM AMAZING TRAVEL Giáo viên hướng dẫn Sinh viên Lớp Mã sinh viên Khoa Du Lịch Khách Sạn : Th.S PHẠM THỊ THU PHƯƠNG : LÊ THU THẢO : K13B : 13122799 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Đ án tố tn gh iệ p kỹ th uậ t HÀ NỘI, 9/2014 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ 5 Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đối tượng nghiên cứu t Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu bố cục th uậ Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel kỹ 1 Tổng quan Công ty Vietnam Amazing Travel 11 iệ 1.1.1.1 Quá trình hình thành Cơng ty 11 p 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty gh 1.1.1.2 Q trình phát triển Công ty 12 tn 1.1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty 12 tố 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 14 án 1.1.4 Thị trường khách hàng mục tiêu 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 16 17 Đ 1.2 Thực trạng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 18 1.2.1 Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh du lịch giới 18 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT vào du lịch Việt Nam 19 1.2.3 Thực trạng ứng dụng TMĐT công ty Vietnam Amazing Travel 20 1.2.3.1 Mức độ cấp độ ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 21 1.2.3.2 Thực trạng công tác đầu tư cho TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 22 1.2.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động TMĐT Công ty Vietnam Amazing Travel 23 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B 1.2.3.4 Thực trạng khả ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Công ty 24 1.2.3.4.1 Thực trạng ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 25 1.2.3.4.2 Hệ thống đặt tour trực tuyến 27 1.2.3.4.3 Quản trị đặt phòng khách sạn 35 1.2.3.4.4 Đại lý vé máy bay 36 1.2.3.4.5 Giao diện trang web 36 1.2.3.4.6 Hệ thống thông tin khách hàng Công ty Vietnam Amazing Travel 1.2.3.4.7 Quản lý nội Công ty Vietnam Amazing Travel 39 41 uậ t 1.2.3.5 Đánh giá công tác triển khai ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 44 th Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 46 kỹ 2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 46 46 iệ p 2.1.1 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam gh 2.1.2 Mục tiêu định hướng ứng dụng TMĐT kinh doanh Công ty 47 tn 2.2 Một số giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty 48 án tố 2.2.1 Hồn thiện công nghệ, kỹ thuật ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 48 2.2.1.1 Nâng cấp hệ thống website doanh nghiệp 48 Đ 2.2.1.2 Xây dựng hệ thống bảo mật TMĐT 53 2.2.1.3 Xây dựng hệ thống toán điện tử 54 2.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo quản lý nguồn nhân lực TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty 54 2.2.3 Hồn thiện cơng tác huy động tài cho việc triển khai ứng dụng TMĐT 56 2.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động Công ty Vietnam Amazing Travel 57 Kết luận 59 Tài liệu tham khảo 62 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: thương mại điện tử CNTT: công nghệ thông tin LAN:mạng máy tính cục (Local Area Network) WAN: mạng diện rộng dùng để nối LAN lại với nhau(Wide Area Networks) B2B: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy B2C: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty người th uậ t trực tiếp doanh nghiệp với nhau(Business to Business) tiêu dung (Business to Customers) C2C:mơ hình thương mại điện tử cá nhân người tiêu dùng kỹ iệ B2G:mơ hình thương mại điện tử cơng ty khối hành cơng gh p (Consumer to Consumer) tn (Business to Government) ITDR: viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam (Institue For tố Tourism Development Research) URL:định vị tài nguyên thống nhất, dùng để tham chiếu tới tài án 10 META: thẻ dùng để cung cấp thông tin website cách tóm gọn Đ 11 nguyên internet (Uniform Resource Locator) trình duyệt lẫn người dùng hay bot từ search engine Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Giao diện trang chủ 33 Hình Giao diện trang tin tức .35 Hình Giao diện trang liên hệ 36 Hình Giao diện trang đặt tour .37 Hình Giao diện trang đặt phịng khách sạn 38 uậ t DANH MỤC BẢNG BIỂU th Bảng 1 Báo cáo kinh doanh năm 2012 - 2013 (bản rút gọn) 13 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty 19 kỹ Bảng Cơ cấu đầu tư CNTT doanh nghiệp 24 iệ p Bảng Tác dụng Website Doanh nghiệp 29 gh Bảng Các tác nhân đến giao diện trang chủ .32 tn Bảng Các tác nhân đến giao diện trang tìm kiếm tour 33 Bảng Các tác nhân đến giao diện trang tin tức 34 tố Bảng Các tác nhân đến giao diện trang liên hệ 35 án Bảng Các tác nhân đến giao diện trang đặt tour 36 Đ Bảng 10 Sự hỗ trợ CNTT hoạt động văn phòng 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 15 Sơ đồ Biểu đồ phân cấp chức hệ thống website 30 Sơ đồ Cơ cấu trang chủ 31 Sơ đồ Sơ đồ hệ thống người quản trị 37 Sơ đồ Mơ hình đặt phịng khách sạn 38 Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT t Kính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MSSV: 13122799 th SINH NGÀY: 21/10/1991 uậ TÊN EM LÀ: LÊ THU THẢO kỹ Hiện sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học p Kinh tế quốc dân iệ Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em chọn gh Đề tài: “Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh tn doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel” cho Chun đề thực tập cuối tố khóa án Em xin cam kết Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa hồn thành khơng chép từ tài liệu Nếu Thanh tra nhà trường phát Đ chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam kết LÊ THU THẢO   Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Lời mở đầu Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch thương mại kinh tế trước Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu t hướng phát triển Du lịch, ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam có uậ bước tiến việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa kỹ th quốc tế, đưa Du lịch Việt Nam phát triển tương xứng với tiềm p Tính cấp thiết đề tài gh iệ Chúng ta sống giới công nghệ thay đổi ngày, tiến khoa học kỹ thuật, bùng nổ internet mạng xã hội làm thay đổi cục tn diện nhiều ngành cơng nghiệp có du lịch Sự phát triển ngành du lịch tố ba thập kỉ trở lại có đồng hành ứng dụng cơng nghệ thơng tin án viễn thơng Nó cho phép doanh nghiệp ngành thay đổi chiến lược kinh doanh, tăng cường mối quan hệ chuỗi giá trị, giảm chi phí hoạt động làm Đ gia tăng giá trị cho khách hàng Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhận thức vai trò công nghệ thông tin thương mại điện tử việc phát triển sản phẩm du lịch Qua thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, với kiến thức giảng dạy thời gian thực tập Công ty Vietnam Amazing Travel, em nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử việc phát triển mạng lưới sản phẩm du lịch xuyên suốt đồng Ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề chưa quan tâm mức, để sâu nghiên cứu thực trạng này, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ hành Công tyVietnam Amazing Travel”nhằm tìm hiểu cách kỹ lưỡng thực tế Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B ứngdụng thương mại điện tử doanh nghiệp thúc đẩy trình xây dựng thương mại điện tử thành chiến lược doanh nghiệp Mục tiêu đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu:tìm hiểu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel đưa giải pháp thích hợp để triển khai ứng dụng vào Công ty Xác định nhu cầu lợi ích thương mại điện tử phát triển hoạt động du lịch  Đối tượng nghiên cứu: xuất phát từ mục đích nghiên cứu đề tài, đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt đông thương mại điện tử kinh doanh lữ hành th mại điện tử hệ thống kinh doanh trực tuyến uậ t Công ty Vietnam Amazing Travel sâu nghiên cứu thương kỹ Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu bố cục iệ p  Phương pháp: chủ yếu phương pháp thu thập thông tin từ nhiều nguồn gh internet, thư viện, viện nghiên cứu…Phương pháp phân tích – tổng hợp tn (nghiên cứu thơng tin thu thập tổng hợp dạng báo cáo kết tố luận); phương pháp đối chiếu – so sánh (so sánh đối chiếu số liệu để đưa chênh lệch số) án  Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình thực tế ứng dụng thương mại điện tử phạm vi doanh nghiệp thực tập đưa giải pháp kiến nghị Đ nhằm tận dụng hết lợi phát triển công nghệ thông tin  Giới hạn nghiên cứu: hoạt động triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào trình kinh doanh lữ hành doanh nghiệp  Bố cục Báo cáo: lời mở đầu, danh mục, bảng biểu, kết luận phụ lục nội dung Báo cáo chuyên đề thực tập gồm chương: Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel Khoa Du Lịch Khách Sạn Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Chương 1.Thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Vietnam Amazing Travel 1 Tổng quan Công ty Vietnam Amazing Travel Vietnam Amazing Travel là công ty du lịch tiên phong việc mang đến cho khách hàng nhiều uy tín, chất lượng, bất ngờ giá phù hợp với đối tượng khách hàng Công ty thành lập từ tháng năm 2011, công ty thành lập năm hoạt động hiệu Công ty kinh doanh gồm lĩnh vực nội địa quốc tế Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với nhiều năm liền làm việc ngành du lịch, khách sạn du lịch nhiều nơi nước uậ t Vietnam Amazing Travel rất tự hào đóng góp vào việc giới thiệu vẻ đẹp thiên th nhiên, người, văn hóa lịch sử hàng nghìn năm Việt Nam cho du khách kỹ ngồi nước p Với phương châm “Hiện thực hóa giấc mơ du lịch bạn” du lịch iệ Amazing luôn đột phá tìm giải pháp, khơng ngừng sáng tạo sản phẩm du lịch gh mới: Tuyến điểm mới, thiết kế mới, dịch vụ mới…với mong muốn mang lại cho khách tn hàng nhiều thú vị bất ngờ. Công ty Vietnam Amazing Travel dần khẳng định tố vị thị trường ngồi nước, địa tin cậy cho án muốn tìm hiểu, khám phá chinh phục miền đất hứa Những chuyến thú vị đầy “Sửng Sốt” chắn đưa khách hàng trở với cội nguồn thi tứ ơng Đ cảnh trí nước non tâm thức hướng ngày dựng nước giữ nước cha Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Cơng ty Vietnam Amazing Travel cịn thường xun tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, hoạt động cộng đồng: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giải thưởng cho số chương trình game show Mục tiêu phát triển tương lai công ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay, Khoa Du Lịch Khách Sạn 10 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B hạng cao cơng cụ tìm kiếm, tiêu đề phải đặt hấp dẫn để thu hút người đọc nhấp chuột Thứ tư, cần ý tới thẻ META miêu tả - cụm từ câu văn soạn cẩn thận xuất phần tiêu đề trang hiển thị danh sách kết tìm kiếm Sức hấp dẫn từ ngữ định việc khách hàng tìm kiếm thơng tin có click chuột vào đường link website doanh nghiệp hay không? Thứ năm, doanh nghiệp thiết lập đường link hai chiều chất lượng số lượng website liên kết với wesite doanh nghiệp có ảnh hưởng tới thứ hạng trang tìm kiếm mà gián tiếp giúp doanh nghiệp quảng bá website website khác Việc thuyết phục link liên kết đòi hỏi uậ t doanh nghiệp cần có lý đáng thuyết phục Ngoài ra, doanh nghiệp nên th thiết lập tận dụng mối quan hệ chặt chẽ với Hiệp hội Du lịch (VTTA) hay Tổng kỹ Cục Du Lịch Việt Nam để đề nghị tổ chức đặt đường link website họ liên kết tới tên miền cơng ty Việc giúp cho cơng cụ tìm kiếm trở gh iệ p nên ưu việt hiệu tn 2.2.1.2.Xây dựng hệ thống bảo mật TMĐT Trong bối cảnh lượng thông tin giao dịch trao đổi qua mạng tăng nhanh, vấn tố đề an tồn, an ninh mạng nói chung thương mại điện tử nói riêng ngày án doanh nghiệp quan tâm Việc xây dựng hệ thống bảo mật TMĐT phải đạt mục tiêu Đ - Chống lại cơng với mục đích lấy cắp thơng tin: thơng tin giao dịch TMĐT nhạy cảm cần thiết phải bảo vệ Có nhiều dạng công công đường truyền liệu, ngăn chặn thông báo máy chủ máy khách, truy cập vào máy chủ máy khách điểm nguồn đích thơng báo Dù hình thức nào, hệ thống cần có biện pháp thích hợp để phản ứng ngăn chặn cơng - Bảo đảm tính bí mật thơng tin: có người có quyền phép xem sửa đổi nội dung thông tin Trên thực tế, nhiều thông tin nhạy cảm bị xâm phạm bất hợp pháp điều gây hậu lớn không ngăn chặn Khoa Du Lịch Khách Sạn 54 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B 2.2.1.3 Xây dựng hệ thống toán điện tử Một khâu quy trình thực thương mại điện tử khai tốn Thanh tốn TMĐT có đặc thù riêng, hoạt động tốn điện tử không thiết phải gắn liền với ngân hàng hay tổ chức tài truyền thống mà thông qua tổ chức trung gian cung cấp dịch vụ toán Xử lý toán trực tuyến Nghiệp vụ toán trực tuyến áp dụng phổ biến với hầu hết website thương mại điện tử website du lịch Quốc tế Tính tích hợp toán trực tuyến cho phép website kết nối với cổng uậ t toán trực tuyến (Payment Gateway) để nhận thơng tin tốn khách hàng th (qua thẻ tín dụng - credit, ghi nợ - debit, tài khoản khách hàng kỹ cổng tốn đó) xử lý tốn trình đặt hàng giỏ hàng iệ gh GlobalPayment.com, OnePay.Vn… p Các cổng toán hỗ trợ đa dạng Paypal.com, Authorize.Net, tn 2.2.2.Hồn thiện công tácđào tạo quản lý nguồn nhân lực TMĐT hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty tố Một thực tế doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ thường thiếu án đội ngũ chuyên môn CNTT Phần lớn doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình website an tồn mạng Việc cập Đ nhật thơng tin, marketing website, hỗ trợ khách hàng quản lý giao dịch trực tuyến phải việc doanh nghiệp đảm nhận thường xuyên chuyên nghiệp mang lại hiệu cao Do đó, việc phụ thuộc giao phó trách nhiệm cho đối tác khác gây nhiều trở ngại thiệt hại doanh nghiệp Để giải vấn đề này, doanh nghiệp phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kĩ CNTT, mạng internet ngoại ngữ cho nhân viên cách : mở lớp đào tạo them, hỗ trợ mặt thời gian kinh phí cho nhân viên học lớp nâng cao kĩ năng…Cuối cùng, thực ln chuyển số vị trí cơng ty nhằm tạo cho nhân viên khả toàn diện hội tốt để doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn lúc nơi nhân viên Khoa Du Lịch Khách Sạn 55 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Đối với doanh nghiệp nào, vấn đề người mà nói cách khác nguồn nhân lực ln ln ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch trọng vào lực lượng nhân lực chuyên môn dịch vụ du lịch điều hành, hướng dẫn hay hoạt động hành cơng kế tốn lại quan tâm tới mảng nhân lực cơng nghệ thơng tin Đây thiếu sót khơng doanh nghiệp Vietnam Amazing Travel nói riêng mà nhiều doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ Việt Nam nói chung Dù nhận thức tầm quan trọng lợi ích mà thương mại điện tử mang lại doanh nghiệp chưa có kế hoạch chủ động để giải vấn đề nhân lực CNTT Công ty Amazing Travel có nhân viên chuyên viên kỹ thuật chịu trách uậ t nhiềm toàn hoạt động hệ thống website Các công việc gồm: thay đổi th nhỏ thiết kế trình bày; tăng thêm nội dung loại bỏ thông tin không kỹ cịn phù hợp, cập nhật thơng tin mới, cập nhật giá chương trình sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tùy vào thời điểm iệ p Công ty lên kế hoạch đào tạo, bỗi dưỡng thu hút nguồn nhân lực trình gh độ chuyên mơn nghiệp vụ, có khả hoạt động thành thạo mạng, thường xuyên tn cập nhật ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động ứng dụng thương tố mại điện tử vào hoạt động doanh nghiệp Xác định đối tượng cần đào tạo, bỗi dưỡng nâng cao trình độ, án cơng ty hỗ trợ mặt thời gian kinh phí cho tham gia khóa đào tạo ngắn hạn Và công ty cần củng cố đội ngũ nhân viên marketing, bán hàng Đ buổi huấn luyện định kì kiến thức thương mại điện tử Nội dung đào tạo: Hiểu biết thương mại điện tử; kỹ marketing sản phẩm kinh doanh internet; kỹ tác nghiệp môi trường thương mại điện tử Ngoài ra, doanh nghiệp cần có kế hoạch thu hút nhân tài từ nhiều nguồn trường Đại học lớn để củng cố bổ sung lực lượng lao động có trình độ cho doanh nghiệp đảm nhận vị trí như: - Biên tập Web: phải chọn người thích hợp chịu trách nhiệm quyền hạn quản lý website doanh nghiệp Người có nhiệm vụ điều phối tất hoạt động website, tích hợp đồ họa đảm bảo nội dung thông tin trang web Trong Khoa Du Lịch Khách Sạn 56 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B doanh nghiệp, phòng ban khác chịu trách nhiệm phần nội dung thơng tin, chương trình bán tour, chương trình hỗ trợ marketing, Biên tập viên có trách nhiệm tổng hợp thông tin vào trang web - Phòng điều hành: giám sát theo dõi đơn hàng, cần phải thúc đẩy hình thức tư vấn trực tuyến để nhân viên trực tuyến giới thiệu với khách hàng có nhu cầu, từ tạo mơi trường làm việc cạnh tranh, nhân viên có thưởng khách hàng đặt tour phịng trực tuyến - Quản lý phát triển kinh doanh Internet: cần tạo kênh phân phối trực tuyến mở rộng kênh phân phối hiên doanh nghiệp Doanh nghiệp cần người có kiến thức chuyên sâu cách thức hoạt động website Người tương tác với uậ t đối tác doanh nghiệp, đại lý trực tuyến để tang cường nhận thức sản phẩm th website kỹ Để giải vấn đề nguồn nhân lực, Công ty Vietnam Amazing Travel cần trọng nhiều vào công tác tuyển chọn, tuyển mộ đầu tư nhiều cho đội iệ p ngũ chuyên viên công nghệ thông tin – Thương mại điện tử: gh - Tổ chức, đào tạo phổ cập kiến thức TMĐT tố nâng cao kiến thức tn - Hỗ trợ mặt thời gian tài cho cán nhân viên học - Khuyến khích tham gia, đóng góp ý kiến vào q trình vận hành ứng dụng TMĐT án doanh nghiệp Đ 2.2.3 Hồn thiện cơng tác huy động tài cho việc triển khai ứng dụng TMĐT Công ty cần trọng vào công tác đầu tư cho thương mại điện tử Hiện tại, nguồn tài dành cho thương mại điện tử chiếm 5% tổng vốn đầu tư doanh nghiệp Mở rộng tăng vốn đầu tư việc cần làm để thực điều cần có kế hoạch cụ thể theo giai đoạn  Đầu tư sở công nghệ thông tin: Đây sở, tiền đề để phát triển thương mại điện tử Không tập trung vào máy móc, thiết bị, phần cứng mà phải trọng vào phần mềm – điều kiện then chốt việc ứng dụng thương mại điện tử  Tăng cường ứng dụng điều hành, tác nghiệp Khoa Du Lịch Khách Sạn 57 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Sự đầu tư giai đoạn nhằm tự động hóa quy trình tác nghiệp, kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp triển khai ứng dụng để đáp ứng lĩnh vực tác nghiệp sẵn sàng mở rộng theo yêu cầu kinh doanh;  Ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất: Triển khai giải pháp đồng giúp doanh nghiệp thay đổi chất lượng quản lý nội tại, nâng cao lực điều hành, tăng hiệu tăng lực cạnh tranh  Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh quốc tế Sử dụng Internet để hình thành quan hệ thương mại điện tử B2B, B2C B2G Kế thừa phát huy sức mạnh tảng liệu quy trình nghiệp vụ hình thành doanh nghiệp đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới, kinh doanh toàn uậ t cầu, biến thương mại điện tử trở thành công cụ đắc lực việc thực thi chiến th lược kinh doanh kỹ 2.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động Công ty Vietnam Amazing Travel iệ p Xuất phát từ thực tế ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ gh hành Công ty Vietnam Amazing Travel, bước đầu Cơng ty có nhận thức tn vai trị lợi ích thương mại điện tử hoạt động kinh doanh tố doanh nghiệp Tuy nhiên, nhận thức chưa đầy đủ, thiếu hệ thống, điều ảnh hưởng tới hiệu việc ứng dụng thương mại điện tử án hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp cần làm cho toàn cán nhân viên doanh nghiệp nhận thức Đ đắn vai trị, tính tất yếu xu phát triển thương mại điện tử từ giúp họ thấy lợi ích thương mại điện tử mơi trường hội nhập phát triển Điều phải làm thay đổi suy nghĩ nhận thức, tư ban lãnh đạo hình thức kinh doanh truyền thống, thích nghi bắt kịp với thay đổi thời đại thích ứng với cách thức kinh doanh mới: Thương mại điện tử (Ecommerce) Đặc biệt với lĩnh vực du lịch, với tốc độ tăng trưởng nhanh dường bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lợi để phát triển thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty Khoa Du Lịch Khách Sạn 58 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Một số giải pháp đề xuất để nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp: - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thông qua phương tiện truyền thông tập huấn, hội thảo - Tạo đầu mối hay cổng thông tin TMĐT để tập hợp hỗ trợ công tác quảng bá, mở rộng mối tương quan, liên kết, kết hợp nhằm mở rộng thị trường hỗ trợ công tác sản xuất kinh doanh Công tác gần giống tạo chợ cho hộ buôn bán, kinh doanh - Tạo sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT hỗ trợ xây dựng website doanh nghiệp, khuyến khích cơng tác ứng dụng B2B, B2C khuyến khích phát triển uậ t ngành phụ trợ cho TMĐT viễn thông, ngành CNTT vv (như nâng cao tốc độ th đường truyền Internet đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương kỹ mại điện tử, khuyến khích phát triển có hỗ trợ nhà nước việc phát triển công cụ xây dựng phần mềm; giải pháp kết hợp phần mềm TMĐT với iệ p phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống; quan tâm đầu tư nhà gh nước công tác nâng cấp, mua sắm máy chủ thương mại điện tử đặc biệt tn (cơng suất, an tồn) tố - Hoàn thiện kiến trúc thượng tầng cho việc phát triển TMĐT (xây dựng tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy TMĐT; xây dựng khung pháp lý, Đ tác này) án chế sách thu hút tạo điều kiện thủ tục hành tương hỗ cho cơng Khoa Du Lịch Khách Sạn 59 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Kết luận Thương mại điện tử bắt đầu có chỗ đứng mình, dù khiêm tốn Ðây điểm khởi đầu, kết đạt dù nhỏ tảng cho phát triển mạnh mẽ năm tới TMĐT ứng dụng nhiều ngành không riêng ngành du lịch nói ngành du lịch ứng dụng thương mại điện tử cách tốt nhất, tạo nên mạnh cho nhà sản xuất lợi ích cho người tiêu dùng Những lợi ích thương mại điện tử phủ nhận tăng doanh thu(với thương mại điện tử, khoảng cách mặt địa lý, hay thời t gian làm việc không cịn cản trở, việc mở rộng hoạt động kinh doanh tăng uậ doanh thu hoàn tồn có thể.Một lợi ích khác cắt giảm chi phí quảng cáo qua th cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng kỹ cách nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ p mạng v.v…Và lợi cạnh tranh điểm mạnh thương mại điện tử, việc gh iệ kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, tạo hội cho doanh nghiệp áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị tn v.v… tố Cơng ty Vietnam Amazing Travel có bước tiến định việc án áp dụng thương mại điện tử suốt trình hoạt động từ việc đặt tour trực tuyến cho đến việc tạo trang web góp phần tạo nên thay đổi hoạt động Đ kinh doanh lữ hành cho công ty Vietnam Amazing Travel.Tuy nhận thức lợi ích mặt tích cực mà TMĐT đem lại Cơng ty Vietnam Amazing Travel chưa tận dụng hết nguồn tài nguyên Trang web Công ty dù xây dựng hồn chỉnh chưa có chức tích hợp nhằm giúp khách hàng dễ dàng trình tìm kiếm đặt mua sản phẩm Hệ thống toán điện tử chưa vào hoạt động, có hệ thống tạo thuận lợi lớn cho trình mua hàng điện tử, trọn gói quy trình từ chọn lựa, định tốn Đối với cơng ty Vietnam Amazing Travel, việc doanh nghiệp cần làm xây dựng chiến lược ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lữ Khoa Du Lịch Khách Sạn 60 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B hành Một chiến lược tổng thể theo giai đoạn từ khâu đầu tư, lên kế hoạch, triển khai nhưxây dựng đội ngũ nhân lực.Nâng cấp website doanh nghiệp, xây dựng hệ thống bảo mật tạo mơi trường tốn điện tử đại điều kiện cần thiết để đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Để thích ứng với thay đổi ngành du lịch toàn cầu, thương mại điện tử đã, trở thành phương thức kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh lữ Đ án tố tn gh iệ p kỹ th uậ t hành nói riêng hoạt động Du lịch nói chung Khoa Du Lịch Khách Sạn 61 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Đ án tố tn gh iệ p kỹ th uậ t Khoa Du Lịch Khách Sạn 62 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2009 Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2007 H.M Deitel, P.J Deitel, K Steinbuhler (2001) E-Business and e- commerce for Managers, Prentice-Hall uậ t Bài giảng Thương mại điện tử 2007, Khoa Thương mại điện tử, Trường ĐH th Ngoại Thương Bùi Văn Danh, Giáo trình Thương Mại Điện Tử, TP Hồ Chí Minh, 2009 kỹ Báo cáo TMĐT Việt Nam 2007, Bộ Công Thương iệ p Báo cáo TMĐT 2003, Bộ Thương Mại gh Báo cáo tình hình ứng dụng Cơng nghệ thơng tin – Truyền thông doanh tn nghiệp (Viện Tin học Doanh nghiệp; Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt tố Nam) Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam (ITDR) án 10 Các website: http://dulichamazing.com/ - http://www.vtr.org.vn/ - http://vietbao.vn/ - http://khotailieu.com/ - http://www.hhsc.com.vn/ - http://www.vietiso.com/ - http://www.thuvientailieu.vn/ - http://www.itdr.org.vn/ Đ - Khoa Du Lịch Khách Sạn 63 LÊ THU THẢO – K13B p kỹ th uậ t Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa Đ án tố tn gh iệ PHỤ LỤC Khoa Du Lịch Khách Sạn 64 LÊ THU THẢO – K13B Đ án tố tn gh iệ p kỹ th uậ t Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa Khoa Du Lịch Khách Sạn 65 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đ án tố tn gh iệ p kỹ th uậ t MẠI SỬNG SỐT VIỆT NAM Khoa Du Lịch Khách Sạn 66 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2013 A Kết kinh doanh năm 2013 kỹ th uậ t Năm 2013, kết kinh doanh Cơng ty có bước chuyển biến tích cực Tổng doanh thu Công ty đạt 27.735,28 triệu đồng, tăng trưởng 14,67%; Lợi nhuận sau thuế đạt 3.356,7 triệu đồng, tăng trưởng 28,03%; Các số tài tỷ suất lợi nhuận hoạt động kinh doanh có tăng trưởng so với năm 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng Thực năm 2013 Tăng trưởng so với năm 2012 24.187,36 27.735,28 14,67 2.621,8 3.356,7 28,03 176.743,1 161.287,5 -15.455,6 165.378,2 179.261,9 +13.883,7 Lãi sau thuế/ Tổng doanh thu (ROS) 10,84 12,10 +1,26 Lãi sau thuế/ Tài sản (ROA) 1,48 2,01 +0,53 Lãi sau thuế/ Vốn chủ SH (ROE) 1,59 1,87 +0,28 Thực năm 2012 gh iệ p Chỉ tiêu án Tổng tài sản bình quân tố Lợi nhuận sau thuế tn Tổng doanh thu Đ Vốn chủ sở hữu bình quân B Bảng thống kê khách hàng Tổng số khách năm 2013 so với năm 2012 tăng 1.124 lượt khách ứng với 7.5% Tổng lợi nhuận năm 2013 so với năm 2012 tăng 4,25% ứng với 28.817.000đ tỷ suất lợi nhuận giảm 0,66% Tổng doanh thu năm 2013 so với năm 2012 tăng Khoa Du Lịch Khách Sạn 67 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa LÊ THU THẢO – K13B 1.678.931.000đ ứng với 16,03% Tổng chi phí tăng 1.564.443.000đ năm 2013 so với năm 2012 ứng với 17,57%, tỷ suất chi phí tăng 1,13% Nộp ngân sách nhà nước năm 2013 tăng 85.617.000đ ứng với 9,6% so với năm 2012 Đơn vị Thực Thực So sánh 2012/2013 tính năm 2012 năm 2013 +/% Chỉ tiêu Tổng số khách Lượt 14.988 16.112 1.124 7,5 - Khách quốc tế Lượt 670 710 40 5,97 Tỷ trọng % 4,47 4,4 -0,07 - Khách quốc tế đến Lượt 14.318 15.402 1.084 Tỷ trọng % 95,53 95,6 0,07 Tổng doanh thu 1000 đ 10.476.114 12.155.045 1.678.931 16,03 - Doanh thu lữ hành gửi khách 1000 đ 1.961.521 Tỷ trọng % 18,72 - Doanh thu lữ hành nhận khách 1000 đ Tỷ trọng % th uậ t 14,56 kỹ 28512.310 850.789 43,37 4,42 8.514.593 9.342.735 828.142 81,28 76,86 -4,42 1000 đ 8.904.697 10.469.140 1.564.443 17,57 % 85 86,13 1,13 Nộp ngân sách NN 1000 đ 892.792 978.409 85.617 9,6 Tổng lợi nhuận 1000 đ 678.625 707.496 28.871 4,25 tố tn gh iệ p 23,4 án Tổng chi phí Đ Tỷ suất 9,73 CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI SỬNG SỐT VIỆT NAM Khoa Du Lịch Khách Sạn 68