Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của khách sạn asia huế

- ĐẠI HỌC HUẾ Hu ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Inh tế - - HK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG TÔ HÀ NHẬT UYÊN Trư ờn gĐ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ Khóa học: 2013 - 2017 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Hu ế LỜI CÁM ƠN tế Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cô, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Phương Trung tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài HK Inh Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài gĐ Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc khách sạn Asia Huế, địa số 17 Phạm Ngũ Lão, Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trư ờn Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân cịn nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, bảo từ thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tô Hà Nhật Uyên i - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Hu ế MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Inh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu HK 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu SƠ ĐỒ 1.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU gĐ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .5 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .5 4.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ờn LÀ THỐNG KÊ VÀ CHỈ LẤY GIÁ TRỊ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trư 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Website thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Website – trang thông tin điện tử .9 1.1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến website 11 1.1.1.3 CÁC THÀNH PHẦN THƯỜNG CÓ TRONG WEBSITE .12 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ii - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Tổng quan Thương mại điện tử 13 1.1.3 Phân loại loại hình thương mại điện tử 17 Hu ế 1.1.4 Các rào cản phát triển thương mại điện tử 27 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu: 30 1.2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT Việt Nam .30 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT qua website du lịch Thừa Thiên Huế 34 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 36 tế 2.1 Tổng quan khách sạn Asia Huế: .38 2.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 38 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn 39 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn 43 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 44 Inh 2.1.2 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 HK 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử khách sạn .49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử 69 gĐ 2.2.1 2.3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website khách sạn Asia Huế 80 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website 87 2.3.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG WEBSITE GIỮA CÁC ờn ĐẶC ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA ĐỐI TƯỢNG 94 2.3.4 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG WEBSITE CỦA KHÁCH .96 Trư SẠN ASIA HUẾ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 98 3.1 Đề xuất mục tiêu thương mại điện tử 98 3.2 Đề xuất giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Thương mại 98 3.2.1 Đối với người tiêu dùng 99 3.2.2 Đối với khách sạn Asia Huế 99 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iii - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận 107 Hu ế Kiến nghị 108 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước .108 2.2 Đối với khách sạn 108 2.3 Đối với khách hàng 109 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 Trư ờn gĐ HK Inh tế PHỤ LỤC 111 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iv - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ E-commerce Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử KH Khách hàng EBI Chỉ số thương mại điện tử tế Hu ế Tên viết tắt VN Việt Nam Lập kế hoạch nguồn lưc Inh CRM Công nghệ thông tin Trư ờn gĐ HK CNTT SVTH: Tô Hà Nhật Uyên v - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng thương mại điện tử 16 Hu ế Bảng 1.2: Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử 24 Bảng 1.3: Các rào cản phát triển thương mại điện tử 28 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.2: Các loại phòng khách sạn 45 Bảng 2.3: Giá phòng khách sạn Asia Huế .46 tế Bảng 2.4: Các nhà hàng khách sạn 47 Bảng 2.5: Các dịch vụ bổ sung khách sạn 47 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2014-2016 48 Inh Bảng 2.7: Cơ cấu chi tiết tình hình nhân lực năm 2016 51 Bảng 2.8: Các tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử 59 Bảng 2.9: Bảng so sánh website Asia Huế với website khác 57 HK Bảng 2.10: Danh mục đầu tư cho CNTT TMĐT năm gần 69 Bảng 2.11: Doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử 69 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 71 Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 81 gĐ Bảng 2.14 Kết Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Kỹ thuật” sau loại biến KT5 75 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thân thiện với người dùng 87 ờn Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hiệu Marketing 88 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hấp dẫn Trư website 90 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin chung .91 Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm kỹ thuật 92 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin bổ sung .94 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vi - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.21 So sánh khác biệt yếu tố nhân học đánh giá website khách sạn Asia Huế .95 Trư ờn gĐ HK Inh tế Hu ế Bảng 2.22: Phân tích cảm nhận khách hàng 96 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vii - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp 31 Biểu đồ 1.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm .31 Hu ế Biểu đồ 1.3: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động .32 Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh mạng xã hội qua năm 33 Biểu đồ 1.5: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua công cụ trực tuyến 34 Biểu đồ 2.1: Mẫu phân theo tuổi 72 Biểu đồ: 2.2: Mẫu phân theo giới tính 73 tế Biểu đồ 2.3: Mẫu phân theo nghề nghiệp .73 Biểu đồ 2.4: Mẫu phân theo thu nhập 74 Biểu đồ 2.6: Thống kê người 76 Inh Biểu đồ 2.5: Thống kê số lần đến với Asia Huế 75 Biểu đồ 2.7: Thống kê số lần ghé thăm khách sạn .77 Biểu đồ 2.8: Thống kê mức độ thông tin khách hàng tìm 78 Biểu đồ 2.9: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến khách sạn Asia Huế 78 Trư ờn gĐ HK Biểu đồ 2.10: Thống kê khách hàng đặt phòng website 79 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên viii - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hu ế Hình 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa vào bên tham gia giao dịch 22 Hình 1.2 Phân loại thương mại điện tử dựa vào mức độ số hóa chiều hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử 18 Hình 1.3 Rào cản phát triển thương mại điện tử cấp độ vĩ mơ vi mơ 29 Hình 2.1 Giao diện trang chủ khách sạn Asia Huế www.asiahotel.com.vn 55 tế Hình 2.2 Mẫu điền thơng tin đăng kí phịng .55 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế Inh Sơ đồ 1.2 Mơ hình đánh giá khách hàng chất lượng webiste khách sạn Asia Huế .32 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế 40 Trư ờn gĐ HK Sơ đồ 2.2: Quy trình đặt phịng trực tuyến khách sạn 57 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ix - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp B Kiểm định độ tin cậy thang đo Thân thiện với người dùng Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Hu ế Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17,08 1,806 ,440 ,762 17,04 1,542 ,667 ,709 1,437 ,497 ,756 1,459 ,540 ,739 1,564 ,501 ,747 1,669 ,567 ,735 cu tim kiem de su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de 16,18 thay TT4 So dien thoai ro rang, de 16,19 thay TT5 Website co ban hay HK 16,99 Inh TT1 Website cung cap cong tế Item Deleted muc luc de nhin TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua 17,05 tren moi trang gĐ Sự hấp dẫn website Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 ờn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,82 1,746 ,574 ,775 13,89 1,551 ,587 ,777 14,67 1,859 ,631 ,767 13,72 1,653 ,642 ,754 14,59 1,679 ,573 ,776 HD1 Trang chu thiet ke gon Trư gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 122 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Hiệu marketing Cronbach's Alpha N of Items ,779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,62 3,445 ,460 ,762 17,81 3,079 tro, cham soc KH tot HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH ,538 ,742 3,032 ,485 ,757 3,129 ,559 ,738 toan truc tuyen nhanh chong 17,78 HQM4 Thong tin cac chuong dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong 17,84 2,820 ,556 ,739 17,69 3,049 ,580 ,732 gĐ tin gia phong 18,59 HK trinh khuyen mai cua KS hap Inh truoc HQM3 Ho tro hinh thuc tế Item Deleted HQM1 Cung cap dich vu ho Thông tin chung Hu ế Reliability Statistics Reliability Statistics N of Items ,771 Trư ờn Cronbach's Alpha SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 123 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,49 2,923 ,595 ,717 18,47 2,814 19,29 3,092 19,43 3,052 18,57 3,254 TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website Hu ế Item Deleted tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha 18,57 hang Reliability Statistics N of Items ,714 gĐ Cronbach's Alpha ,394 ,772 ,516 ,737 ,429 ,758 3,026 ,515 ,737 HK Kỹ thuật Inh sạn ,698 tế TTC4 Cập nhật liên tục thông ,665 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14,49 2,936 ,568 ,630 14,49 3,017 ,537 ,644 14,99 3,288 ,371 ,704 14,44 2,866 ,603 ,616 13,78 2,911 ,347 ,736 KT1 Thoi gian tai trang web ờn nhanh Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen KT3 Website KS phu hop voi Trư dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT5 Website KS lien ket voi mang xa hoi Facebook SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 124 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test ,675 Hu ế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1389,956 df 351 Sig ,000 Trư ờn gĐ HK Inh tế Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 125 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component % of Variance Cumulative % Total % of Variance % 3,072 11,378 11,378 23,892 3,035 11,242 22,620 34,672 2,977 11,025 33,645 44,734 2,482 9,192 42,837 53,402 2,339 8,662 51,499 1,844 6,831 58,330 3,325 12,313 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 2,340 8,668 53,402 2,340 8,668 1,330 4,928 58,330 1,330 ,962 3,564 61,894 ,889 3,294 65,188 ,855 3,165 68,353 10 ,853 3,161 71,514 11 ,776 2,875 74,389 12 ,753 2,787 77,176 13 ,658 2,439 79,615 14 ,644 2,385 15 ,617 2,284 16 ,560 2,076 17 ,498 1,843 18 ,473 1,753 19 ,425 20 ,399 21 ,382 22 ,333 23 ,294 tế 12,313 58,330 HK Inh 4,928 82,000 84,284 86,359 88,202 gĐ 89,955 91,530 1,477 93,007 1,414 94,422 1,234 95,656 1,089 96,745 ờn 1,574 ,258 ,955 97,700 ,237 ,879 98,578 ,200 ,739 99,317 ,184 ,683 100,000 Trư 27 Cumulative 12,313 12,313 26 % of % 3,325 25 Total Variance 24 Cumulative Hu ế Total SVTH: Tô Hà Nhật Uyên Extraction Method: Principal Component Analysis 126 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang ,822 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi ,734 trang TT5 Website co ban hay muc luc de nhin TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung ,699 ,652 ,634 ,600 HQM4 Thong tin cac chuong trinh cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong gĐ HQM2 Cung cap day du danh HK dat phong truc tuyen tren tat ca gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot ờn HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HD3 Phan nen website hap dan thu hut Trư HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than ,723 khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu tế thay Inh TT4 So dien thoai ro rang, de Hu ế ,718 ,716 ,685 ,648 ,636 ,793 ,787 ,739 HD1 Trang chu thiet ke gon gang ,732 HD2 Chat luong hinh anh tot ,719 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà ,796 hàng khách sạn SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 127 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp TTC2 Cung cap day du thong tin ,764 ve KS TTC1 Cung cap thong tin huu ich ,715 cac tien nghi khac Hu ế TTC3 Menu luon co san tren ,707 website KT2 Thong tin duoc cap nhat ,766 thuong xuyen KT1 Thoi gian tai trang web ,764 nhanh KT4 Website KS tuong thich voi tế cac trinh duyet web KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet Inh TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang ,746 ,689 ,863 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ HK Rotation Method: Varimax with Kaiser Nor malization SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 128 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp D Kiểm định giá trị trung bình Thân thiện với người dùng One-Sample Statistics TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin Std Deviation 150 3,03 ,258 150 3,07 ,321 150 3,93 ,450 150 3,91 ,417 150 3,11 ,376 150 3,06 Std Error Mean Hu ế cu tim kiem de su dung Mean ,021 ,026 ,037 ,034 tế TT1 Website cung cap cong N ,031 huong ro rang va hieu qua tren moi trang Inh TT6 Cac cong cu chuyen ,289 ,024 gĐ HK One-Sample Test TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de t df Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 1,267 149 ,207 ,027 -,01 ,07 2,545 149 ,012 ,067 ,01 ,12 25,212 149 ,000 ,927 ,85 1,00 TT4 So dien thoai ro rang, de thay 26,844 149 ,000 ,913 ,85 ,98 TT5 Website co ban hay muc luc de nhin 3,691 149 ,000 ,113 ,05 ,17 2,541 149 ,012 ,060 ,01 ,11 su dung ờn TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang Trư TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 129 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Hiệu Marketing tro, cham soc KH tot Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,05 ,390 ,032 150 3,85 ,497 150 3,89 ,550 150 3,07 ,465 ,038 150 3,83 ,588 ,048 150 3,98 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan vu dat phong truc tuyen tren Inh HQM5 Cung cap day du dich tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong Hu ế HQM1 Cung cap dich vu ho N tế One-Sample Statistics ,484 ,041 ,045 ,040 HK One-Sample Test t tro, cham soc KH tot 95% Confidence Interval Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper 1,465 149 ,145 ,047 -,02 ,11 21,037 149 ,000 ,853 ,77 ,93 19,744 149 ,000 ,887 ,80 ,98 1,932 149 ,055 ,073 ,00 ,15 17,222 149 ,000 ,827 ,73 ,92 24,786 149 ,000 ,980 ,90 1,06 gĐ HQM1 Cung cap dich vu ho df Test Value = HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc ờn HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap Trư dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 130 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp Sự hấp dẫn website One-Sample Statistics gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung Std Deviation Std Error Mean 150 3,85 ,408 ,033 150 3,79 ,499 150 3,00 ,328 150 3,95 ,423 150 3,08 ,441 ,041 ,027 ,035 ,036 tế hop ly than Mean Hu ế HD1 Trang chu thiet ke gon N One-Sample Test HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot 25,631 Thông tin chung of the Difference Lower Upper 149 ,000 ,853 ,79 ,92 ,000 ,787 ,71 ,87 ,000 149 1,000 ,000 -,05 ,05 27,596 149 ,000 ,953 ,89 1,02 2,219 149 ,028 ,080 ,01 ,15 gĐ hop ly than Mean Difference 149 dan thu hut HD5 Mau sac duoc su dung Sig (2-tailed) 19,289 HD3 Phan nen website hap HD4 Van ban ro rang de doc df 95% Confidence Interval HK t Inh Test Value = N Mean Std Deviation Std Error Mean ờn One-Sample Statistics 150 4,07 ,493 ,040 150 4,09 ,496 ,041 150 3,27 ,554 ,045 150 3,13 ,487 ,040 TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS Trư TTC3 Menu luon co san tren website TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách sạn SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 131 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website df Sig (2-tailed) 26,672 149 ,000 26,983 149 ,000 6,039 149 ,000 3,353 149 ,001 thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng of the Difference Lower Upper 1,073 ,99 1,15 1,093 1,01 1,17 ,273 ,18 ,36 ,05 ,21 tế TTC4 Cập nhật liên tục Mean Difference Hu ế t ,133 Inh khách sạn Kỹ thuật One-Sample Statistics KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen Std Error Mean 3,56 ,573 ,047 150 3,55 ,562 ,046 150 3,06 ,570 ,047 150 3,61 ,578 ,047 gĐ thoai, tablet Std Deviation 150 KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien Mean HK N KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet Trư ờn web SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 132 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen df Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper ,560 ,47 ,65 ,553 ,46 ,64 149 ,000 12,057 149 ,000 1,289 149 ,200 ,060 -,03 ,15 12,853 149 ,000 ,607 ,51 ,70 tế thoai, tablet Inh KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet Interval of the 11,965 KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien Mean Hu ế t web Thông tin bổ sung One-Sample Statistics TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet Std Deviation Std Error Mean 150 3,99 ,456 ,037 150 3,99 ,498 ,041 gĐ gio hoat dong cua nha hang Mean HK N One-Sample Test ờn t TTC5Cung cap thong tin Trư ve phieu qua tang hap dan df Test Value = 95% Confidence Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 26,675 149 ,000 ,993 ,92 1,07 24,416 149 ,000 ,993 ,91 1,07 TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 133 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp E Kết thống kê mô tả cảm nhận khách hàng Ơng (bà) vui lịng cho biết cảm nhận chất lượng website Khách sạn Asia Huế Cam nhan ve chat luong website Valid Percent Rat khong tot 5,3 5,3 Khong tot 40 26,7 26,7 Trung lap 41 27,3 27,3 Tot 49 32,7 Rat tot 12 8,0 Total 150 100,0 Cumulative Percent Hu ế Percent 5,3 32,0 tế 59,3 32,7 92,0 8,0 100,0 100,0 Inh Valid Frequency F Phân tích khác biệt mức độ đánh giá chất lượng website đặc điểm khác đối tượng So sánh khác biệt yếu tố độ tuổi THANTHIEN HK ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,339 ,113 1,903 ,132 Within Groups 8,669 146 ,059 9,008 149 ,028 ,009 ,077 ,972 ,121 3,971 ,009 2,112 ,101 ,382 ,766 ,445 ,721 Total HIEUQUAMAR 17,620 146 Total 17,648 149 Between Groups 1,138 ,379 Within Groups 13,942 146 ,095 Total 15,080 149 Between Groups ,938 ,313 Within Groups 21,606 146 ,148 Total 22,543 149 Between Groups ,211 ,070 Within Groups 26,898 146 ,184 Total 27,109 149 Between Groups ,258 ,086 Within Groups 28,235 146 ,193 Total 28,493 149 Trư TTC Within Groups ờn HAPDANWEB gĐ Between Groups KYTHUAT TTBS SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 134 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp So sánh khác biệt yếu tố giới tính ANOVA TTC KYTHUAT TTBS F Sig ,018 8,990 9,008 ,081 17,568 17,648 ,220 14,860 15,080 ,161 22,383 22,543 ,001 27,108 27,109 ,255 28,238 28,493 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 ,018 ,061 ,302 ,583 ,081 ,119 ,678 ,411 ,220 ,100 2,191 ,141 ,161 ,151 1,063 ,304 ,001 ,183 ,005 ,946 ,255 ,191 1,338 ,249 So sánh khác biệt yếu tố nghề nghiệp Hu ế HAPDANWEB Mean Square tế HIEUQUAMAR Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df Inh THANTHIEN Sum of Squares THANTHIEN Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,607 ,121 2,081 ,071 Within Groups 8,401 144 ,058 9,008 149 Between Groups ,614 ,123 1,038 ,398 Within Groups 17,034 144 ,118 Total 17,648 149 Between Groups ,649 ,130 1,295 ,269 Within Groups 14,431 144 ,100 Total 15,080 149 Between Groups ,102 ,020 ,131 ,985 Within Groups 22,442 144 ,156 Total 22,543 149 Between Groups ,591 ,118 ,642 ,668 Within Groups 26,518 144 ,184 Total 27,109 149 Between Groups 1,220 ,244 1,288 ,272 Within Groups 27,273 144 ,189 Total 28,493 149 Trư TTC ờn HAPDANWEB gĐ Total HIEUQUAMAR KYTHUAT TTBS HK ANOVA SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 135 - GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp So sánh khác biệt yếu tố thu nhập ANOVA TTC KYTHUAT TTBS Sig Between Groups ,149 ,050 ,820 ,485 Within Groups 8,859 146 Total 9,008 149 Between Groups ,290 Within Groups 17,358 146 Total 17,648 149 Between Groups ,393 Within Groups 14,686 146 Total 15,080 149 Between Groups ,234 ,078 Within Groups 22,310 146 ,153 Total 22,543 149 Between Groups ,554 ,185 Within Groups 26,555 146 ,182 Total 27,109 149 Between Groups ,680 ,227 Within Groups 27,814 146 ,191 28,493 149 ,061 ,097 ,814 ,488 1,304 ,276 ,510 ,676 1,015 ,388 1,189 ,316 ,119 ,131 ,101 Trư ờn gĐ Total Hu ế F tế HAPDANWEB Mean Square Inh HIEUQUAMAR df HK THANTHIEN Sum of Squares SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 136