(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích các yếu tố tác động đến việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh kiên giang

GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

Lý do chọn đề tài

Tốc độ phát triển của khoa học và công nghệ đã tác động lớn đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, với sự chuyển mình rõ rệt từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Để đối mặt với thách thức toàn cầu hóa và tự do hóa thương mại, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi này để không bị tụt hậu Trong vài thập kỷ qua, phương thức giao thương đã có những bước tiến quan trọng nhờ vào sự xuất hiện của Internet và công nghệ thông tin, làm giảm khoảng cách địa lý giữa các quốc gia và mở ra hướng phát triển mới cho giao thương quốc tế.

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong thương mại, kết hợp với các hiệp định tự do thương mại song phương, đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn cho các quốc gia trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, thương mại truyền thống đang chuyển mình sang xu hướng trực tuyến, giúp loại bỏ khoảng cách địa lý và tiết kiệm chi phí, thời gian, đồng thời nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh mang lại lợi ích to lớn cho xã hội và thay đổi căn bản phương thức hoạt động của doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt thông tin và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình để tồn tại và phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành công cụ hiện đại giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu, thu thập thông tin quản trị nhanh chóng và chính xác, đồng thời tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng ở khắp nơi trên thế giới.

Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và toàn cầu, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần nhanh chóng thích ứng với môi trường kinh doanh mới Việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh sẽ là bước đi đầu tiên và quan trọng để phát triển bền vững trong thời đại số.

Trong thời gian qua, tình hình ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã có những chuyển biến tích cực, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức Việc áp dụng TMĐT chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như hạ tầng công nghệ, nhận thức của doanh nghiệp và khách hàng, cũng như chính sách hỗ trợ từ chính phủ Để thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động TMĐT, cần có các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình kinh doanh Đề tài “Phân tích các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Kiên Giang” sẽ làm rõ những vấn đề này và đề xuất các giải pháp khả thi.

Mục tiêu nghiên cứu

Vận dụng lý thuyết vào thực tiễn giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong doanh nghiệp Từ đó, đề xuất các chính sách và chương trình phát triển TMĐT nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại tỉnh Kiên Giang, đặc biệt là quyết định sử dụng hoặc không sử dụng website Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược TMĐT và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt là việc sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại tỉnh Kiên Giang Các giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả tiếp thị và mở rộng thị trường.

Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và quyết định sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại Kiên Giang bao gồm sự phát triển hạ tầng công nghệ, thói quen tiêu dùng của khách hàng, khả năng tiếp cận internet, và mức độ tin cậy của các nền tảng trực tuyến Ngoài ra, sự cạnh tranh trong ngành và nhận thức về lợi ích của TMĐT cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng các giải pháp trực tuyến.

Để thúc đẩy việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và sử dụng website trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại tỉnh Kiên Giang, cần triển khai các giải pháp như nâng cao nhận thức về lợi ích của TMĐT, tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng số cho doanh nghiệp, hỗ trợ xây dựng và tối ưu hóa website, cũng như tạo ra các chính sách khuyến khích đầu tư vào công nghệ số Ngoài ra, việc kết nối doanh nghiệp với các nền tảng TMĐT lớn và phát triển hạ tầng internet cũng là những yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả kinh doanh trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài vận dụng một số phương pháp sau:

Để thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu, cần vận dụng các phương pháp như quan sát, khảo sát thực tế thông qua phiếu điều tra, bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp.

Phỏng vấn với các chuyên gia

Tổng hợp và xử lý thông tin, phân tích dữ liệu, cùng với thống kê mô tả kết quả, giúp rút ra các kết luận quan trọng và đề xuất giải pháp hiệu quả.

Đối tƣợng nghiên cứu

Một số lý thuyết về kinh tế học, quản trị doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ, TMĐT và các mô hình TMĐT đã đƣợc triển khai

Việc triển khai và ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng trở nên quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Một trong những yếu tố then chốt là việc sử dụng website, giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng Doanh nghiệp cần cân nhắc giữa việc đầu tư vào website hay không, dựa trên nhu cầu và chiến lược kinh doanh cụ thể của mình.

Một số chính sách liên quan đến TMĐT và sử dụng website.

Phạm vi nghiên cứu

Việc triển khai và ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động kinh doanh tại tỉnh Kiên Giang đang trở thành một xu hướng quan trọng Đặc biệt, việc sử dụng website trong kinh doanh là một yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Sự phát triển của TMĐT không chỉ tạo ra cơ hội mới mà còn đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Bài viết này đề cập đến các chính sách liên quan đến thương mại điện tử (TMĐT) và việc sử dụng website tại tỉnh Kiên Giang Khu vực nghiên cứu bao gồm thành phố Rạch Giá, thị xã Hà Tiên, cùng với các huyện Kiên Lương, Hòn Đất, Châu Thành, Giồng Riềng, An Biên, U Minh Thượng và Vĩnh Thuận.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.7.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài

Nghiên cứu và áp dụng các lý thuyết kinh tế học cùng với kiến thức quản lý nhà nước và quản trị doanh nghiệp vào những vấn đề thực tiễn Đồng thời, tích lũy và rút ra kinh nghiệm từ việc nghiên cứu các vấn đề khoa học.

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu và đề xuất giải pháp thực hiện dựa trên cơ sở khoa học vững chắc, phù hợp với thực tiễn.

1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và quyết định sử dụng website trong hoạt động kinh doanh tại tỉnh Kiên Giang Đề xuất năm giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT và tăng cường sử dụng website cho các doanh nghiệp trong khu vực này.

Bố cục của nghiên cứu

Luận văn gồm có các chương như sau:

Chương 1 Giới thiệu nghiên cứu: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu: Lý do chọn đề tài; Mục tiêu nghiên cứu; Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu…

Chương 2 Cơ sở lý luận: Lược khảo các nghiên cứu trước; Tuyển chọn lý thuyết, các mô hình TMĐT đã đƣợc ứng dụng

Chương 3 Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Trình bày các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Kiên Giang; Khung nghiên cứu; Dữ liệu nghiên cứu; Thang đo lường trong các nghiên cứu: thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo khoảng, thang đo tỷ lệ, thang đo Likert

Chương 4 Kết quả nghiên cứu: Kiên Giang và tình hình ứng dụng TMĐT nói chung và việc sử dụng Wesite trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp; Trình bày kết quả phân tích; Thống kê mô tả các kết quả

Chương 4 Kết luận và Hàm ý chính sách.

TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Hiệu quả kinh doanh và bản chất của nó

Trích lọc một số quan điểm về hiệu quả kinh doanh:

Mọi hoạt động, không chỉ trong kinh doanh, đều hướng tới mục tiêu hiệu quả, nhưng cách xác định hiệu quả lại khác nhau tùy thuộc vào thời điểm, khu vực và quan hệ sản xuất Hiệu quả kinh doanh là vấn đề được các nhà kinh tế và quản lý kinh tế quan tâm, dẫn đến nhiều cách tiếp cận và quan điểm khác nhau Tác giả sẽ trích lọc các quan điểm và cách tiếp cận về hiệu quả kinh doanh để làm cơ sở cho việc nhận định và so sánh.

Adam Smith (1776) cho rằng: “Hiệu quả là kết quả đạt đƣợc trong hoạt động kinh tế, là doanh thu tiêu thụ hàng hoá (1) ”(Đặng Đình Đào - Hoàng Đức

Theo quan điểm này, kết quả kinh doanh được xem là đồng nhất với hiệu quả kinh doanh, trong đó chi phí kinh doanh không được nhấn mạnh mà tập trung vào doanh thu tiêu thụ hàng hóa Điều này có nghĩa là, nếu hai mức chi phí khác nhau nhưng vẫn đạt được cùng một kết quả, thì doanh nghiệp được coi là đạt hiệu quả như nhau Do đó, có thể xảy ra trường hợp hiệu quả kinh doanh giống nhau trong các kỳ khác nhau khi doanh thu tiêu thụ hàng hóa là như nhau, mặc dù chi phí mỗi kỳ có thể khác biệt.

In 1776, "The Wealth of Nations," edited by Edwin Cannan, explores the fundamental principles behind the wealth of nations This third edition, published by Methuen in London, includes a comprehensive introduction, detailed notes, a marginal summary, and an expanded index, providing valuable insights into economic theories and their implications for society.

Chi phí trong kinh doanh có thể dao động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp Mặc dù chi phí có thể cao hoặc thấp, điều quan trọng là hiệu quả đạt được vẫn giữ nguyên.

Một quan điểm khác cho rằng hiệu quả kinh doanh được xác định bởi chênh lệch giữa kết quả đạt được và chi phí đã bỏ ra Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét cả chi phí và kết quả để đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách chính xác.

Chi phí đầu tư thấp nhưng mang lại kết quả cao thể hiện hiệu quả kinh doanh Điều này phản ánh sự khác biệt trong trình độ và phương pháp kinh doanh giữa các đối tượng Mỗi cách tiếp cận kinh doanh sẽ cho ra kết quả khác nhau, cho thấy hiệu quả kinh doanh không đồng nhất Đây là một khía cạnh phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố và khó đo lường.

Manfred Kuhn (1990) định nghĩa hiệu quả kinh doanh là tỷ số giữa kết quả kinh doanh tính theo đơn vị giá trị và chi phí kinh doanh Cách tiếp cận của ông cho thấy rằng hiệu quả hoạt động kinh doanh được xác định qua việc chia kết quả kinh doanh cho chi phí, khác với phương pháp tính toán sử dụng phép trừ Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích chi phí và kết quả để đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách chính xác.

Một cách tiếp cận khác để đo lường hiệu quả kinh doanh là tính toán thương số giữa phần tăng thêm của kết quả thu được và phần tăng thêm của chi phí Theo cách này, sự thay đổi trong chi phí sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả đạt được Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là doanh nghiệp không thể đánh giá hiệu quả kinh doanh trong kỳ do không xem xét mức độ tuyệt đối của doanh thu và chi phí Do đó, mặc dù doanh thu có thể tăng mạnh so với chi phí, nhưng điều này không đảm bảo rằng doanh nghiệp đã thu được lợi nhuận trong thời gian đó.

Theo Phạm Công Đoàn (2007), hiệu quả kinh doanh phản ánh mối quan hệ giữa chi phí và kết quả, đồng thời thể hiện trình độ sử dụng nguồn lực sản xuất Sự so sánh tốc độ vận động của kết quả và chi phí cho thấy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, liên quan đến khả năng tổ chức và quản lý nhằm đạt được mục tiêu kinh tế xã hội với chi phí thấp nhất Điều này cho thấy hiệu quả kinh doanh không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn gắn liền với hiệu quả kinh tế của toàn xã hội.

Hiệu quả kinh doanh không chỉ phản ánh giá trị và số lượng của các nguồn lực sản xuất mà còn thể hiện trình độ quản lý và sử dụng các nguồn lực đó của doanh nghiệp Để đạt được kết quả kinh doanh tốt, việc sử dụng nguồn lực cần phải gắn liền với nhu cầu xã hội và phù hợp với bối cảnh kinh tế, chính trị và xã hội hiện tại.

Hiệu quả kinh doanh được định nghĩa là mối quan hệ giữa kết quả hoạt động và các nguồn lực đầu vào, được tính bằng cùng một đơn vị Các nguồn lực đầu vào này được gọi là chi phí Để đạt được hiệu quả kinh doanh, kết quả phải lớn hơn chi phí, và mức chênh lệch giữa chúng càng lớn thì hiệu quả càng cao.

Hiệu quả định tính và định lượng có mối quan hệ chặt chẽ và không thể tách rời Hiệu quả về lượng cần phải gắn liền với các mục tiêu kinh tế, chính trị, xã hội và môi trường cụ thể Việc các nhà kinh doanh tìm mọi cách để đạt được hiệu quả kinh doanh mà không quan tâm đến chi phí hoặc đánh đổi các mục tiêu chính trị, xã hội, và môi trường là điều không thể chấp nhận.

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ được đánh giá theo từng giai đoạn mà còn cần xem xét trong bối cảnh tổng thể và chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp cần lưu ý rằng lợi ích lâu dài quan trọng hơn lợi ích trước mắt Việc khai thác tài nguyên thiên nhiên và nhân văn mà không có kế hoạch có thể dẫn đến cạn kiệt nguồn tài nguyên và hủy hoại môi trường Ngoài ra, việc cắt giảm chi phí và tăng doanh thu không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả; cắt giảm thiếu cân nhắc các khoản đầu tư cho môi trường, sinh thái và giáo dục có thể gây ra hậu quả khó khắc phục trong tương lai.

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phản ánh khả năng khai thác và tận dụng các yếu tố sản xuất, cũng như trình độ tổ chức và quản lý để đáp ứng nhu cầu xã hội và đạt được mục tiêu đã đề ra Việc phân định sự khác nhau và mối liên hệ giữa kết quả, hiệu quả và hậu quả trong hoạt động kinh doanh là rất cần thiết.

Hiệu quả kinh doanh phản ánh mối liên hệ giữa kết quả đạt được và chi phí doanh nghiệp bỏ ra để có được những kết quả đó Nó cũng cho thấy sự biến động của kết quả so với sự thay đổi của chi phí trong những điều kiện cụ thể.

Nguyên tắc tối đa hóa sản lƣợng của nhà sản xuất

Lê Khương Ninh (2012) định nghĩa sản xuất là hoạt động của doanh nghiệp nhằm tạo ra sản phẩm phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Nói cách khác, sản xuất là quá trình lao động chuyển đổi các yếu tố đầu vào thành đầu ra.

Yếu tố đầu vào, hay còn gọi là yếu tố sản xuất, là những hàng hóa và dịch vụ cần thiết để sản xuất ra các sản phẩm và dịch vụ khác Các yếu tố đầu vào bao gồm lao động, máy móc, thiết bị, nhà xưởng, nguyên vật liệu và năng lượng.

Yếu tố đầu ra là kết quả của quá trình sản xuất đƣợc gọi chung là sản phẩm, bao gồm hàng hóa và dịch vụ mới đƣợc tạo ra

Năng suất biên của một yếu tố sản xuất, như vốn hay lao động, là lượng sản phẩm tăng thêm từ việc sử dụng thêm một đơn vị yếu tố đó Quy luật năng suất biên giảm dần cho thấy rằng khi số lượng yếu tố sản xuất tăng trong khi các yếu tố khác giữ nguyên, sản lượng sẽ gia tăng nhanh chóng, nhưng sau một mốc nhất định, tốc độ gia tăng sẽ chậm lại Nếu tiếp tục tăng yếu tố sản xuất, tổng sản lượng sẽ đạt mức tối đa và sau đó giảm Trong phân tích sản xuất, giả định rằng tất cả các yếu tố đầu vào có chất lượng như nhau, năng suất biên giảm dần là hệ quả của các hạn chế từ các đầu vào cố định như máy móc Quy luật này ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp trong việc lựa chọn yếu tố đầu vào nhằm tăng năng suất, giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Người tiêu dùng tối đa hóa hữu dụng trong khi nhà sản xuất tối đa hóa sản lượng trong điều kiện chi phí Doanh nghiệp mong muốn đạt sản lượng tối đa với khoản chi phí nhất định, góp phần vào việc tối đa hóa lợi nhuận và sử dụng hiệu quả tài nguyên Để tối thiểu hóa chi phí sản xuất, nhà sản xuất lựa chọn phối hợp đầu vào sao cho tỷ lệ thay thế kỹ thuật biên giữa lao động và vốn bằng với tỷ lệ giữa đơn giá lao động và đơn giá vốn Nâng cao trình độ sản xuất và ứng dụng công nghệ vào quy trình sản xuất là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản lượng.

Hiện đại hóa máy móc và đổi mới công nghệ là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp Việc áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới và đa dạng hóa danh mục sản phẩm Điều này không chỉ tăng sản lượng và năng suất lao động mà còn sử dụng nguyên vật liệu một cách hợp lý và tiết kiệm Nhờ đó, ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng, đồng thời cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Nguyên tắc tối đa hóa lợi nhuận trong SXKD

Lợi nhuận đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để tối ưu hóa lợi nhuận, các doanh nghiệp cần hợp lý hóa quy trình sản xuất và kinh doanh, bắt đầu từ việc lựa chọn các yếu tố đầu vào cho đến quá trình sản xuất, cung ứng và tiêu thụ sản phẩm.

Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất Ngoài lợi nhuận kinh tế, các doanh nghiệp còn theo đuổi nhiều mục tiêu khác như mục tiêu xã hội và bảo vệ môi trường.

Lợi nhuận là chỉ tiêu kinh tế tổng hợp, phản ánh hiệu quả toàn bộ quá trình kinh doanh từ xác định nhu cầu thị trường đến cung cấp dịch vụ Nó thể hiện cả lượng và chất của hoạt động kinh doanh, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Thường có sự nhầm lẫn giữa lợi nhuận kinh tế và lợi nhuận kế toán; lợi nhuận kinh tế là chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí kinh doanh, trong khi lợi nhuận kế toán là chênh lệch giữa tổng doanh thu và chi phí kế toán Do chi phí kinh doanh thường lớn hơn chi phí kế toán, lợi nhuận kinh doanh thường thấp hơn lợi nhuận kế toán, nhưng lợi nhuận kinh doanh phản ánh chính xác hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

- Trước hết là quy mô, trình độ sản xuất hàng hóa, dịch vụ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh

Giá cả và chất lượng của các yếu tố đầu vào như lao động, nguyên vật liệu, thiết bị công nghệ, cùng với các phương pháp kết hợp trong quá trình sản xuất kinh doanh, đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Sự biến động trong quan hệ cung cầu hàng hóa dẫn đến thay đổi giá cả, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến quyền quyết định quy mô sản xuất và tác động đến lợi nhuận kinh doanh.

Giá bán hàng hóa và dịch vụ, cùng với các hoạt động marketing và tài chính doanh nghiệp, đều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh Nhiều yếu tố như số lượng hàng hóa bán ra, giá cả, chất lượng đầu vào và các chiến dịch quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng Do đó, để tối ưu hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược và phương án kinh doanh phù hợp nhằm bảo tồn và gia tăng lợi nhuận liên tục.

Để tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần xác định mức sản lượng tại đó chênh lệch giữa doanh thu và chi phí là lớn nhất Điều này đạt được khi đạo hàm bậc nhất của hàm lợi nhuận bằng không Theo phương pháp phân tích cận biên, doanh nghiệp sẽ chọn mức sản lượng mà tại đó doanh thu biên bằng với chi phí biên.

- Doanh thu biên là mức thay đổi của tổng doanh thu để tiêu thụ thêm một đơn vị sản phẩm, dịch vụ

Chi phí biên là chi phí tăng thêm để sản xuất một đơn vị sản phẩm Để tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần tăng doanh thu và giảm chi phí cho mỗi sản phẩm Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất là ưu tiên hàng đầu, giúp giảm chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao Hơn nữa, thương mại điện tử hiện đang là hình thức tiên tiến nhất được doanh nghiệp lựa chọn để giảm chi phí trong quá trình phân phối, bán hàng và thu hồi vốn.

Ứng dụng công nghệ (technology adoption)

Ứng dụng công nghệ là một khái niệm đã đƣợc Roger (1962) định nghĩa

Quá trình ứng dụng công nghệ là hành trình nhận thức của cá nhân, bắt đầu từ lần đầu tiên tiếp xúc với khái niệm đổi mới công nghệ cho đến khi họ chấp nhận và áp dụng nó vào thực tiễn.

Năm 1974, Robertson đã đề xuất rằng việc chấp nhận sản phẩm mới là một quá trình bao gồm cả hoạt động tinh thần lẫn thể chất Quá trình này cho phép người tiêu dùng đạt được sự tiến bộ, từ đó dẫn đến việc chấp nhận và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc thương hiệu mới.

Trong quá trình này, chấp nhận là giai đoạn mà người tiêu dùng phải ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối một sản phẩm mới

Khái niệm của Robertson (1974) và Rogers (1962, 1983) chỉ ra rằng việc chấp nhận sản phẩm mới là một quá trình phức tạp, bắt đầu từ việc hiểu biết cho đến giai đoạn đổi mới của doanh nghiệp Quá trình này mô tả cách mà người tiêu dùng tìm hiểu, dùng thử và quyết định chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm mới Rogers xác định rằng quá trình này bao gồm năm giai đoạn: biết đến, quan tâm, đánh giá, dùng thử và chấp nhận.

Hình 1: Quá trình Ứng dụng công nghệ của Rogers (1962)

Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (Electronic commerce - eCom) được tiếp cận theo hai nghĩa phổ biến nhƣ sau:

Thương mại điện tử (TMĐT) được hiểu một cách hẹp là quá trình mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là Internet và các mạng viễn thông.

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm quy trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện qua Internet, với việc giao nhận hàng hóa và thông tin số hóa Bên cạnh đó, Ủy ban TMĐT của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa TMĐT là hoạt động kinh doanh diễn ra thông qua các phương tiện truyền thông số và công nghệ thông tin.

Theo Luật mẫu về Thương mại điện tử của UNCITRAL, "thương mại" được hiểu rộng rãi, bao gồm mọi vấn đề phát sinh từ quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ thương mại này bao gồm giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn kỹ thuật, đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, và các hình thức hợp tác công nghiệp như liên doanh, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách qua các phương tiện vận tải khác nhau.

Theo định nghĩa, thương mại điện tử (TMĐT) có phạm vi hoạt động rộng lớn, bao quát hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ chiếm một phần nhỏ.

Theo Ủy ban châu Âu, thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là hoạt động kinh doanh thực hiện qua các phương tiện điện tử TMĐT dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.

2.5.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử

Thứ nhất, giao dịch trong TMĐT không trực tiếp tiếp xúc với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ trực tiếp để thực hiện giao dịch, bao gồm các bước như thoả thuận, ký kết, chuyển tiền, nhận hàng và gửi báo cáo Việc sử dụng các phương tiện viễn thông như máy fax và điện thoại chủ yếu chỉ để trao đổi thông tin và bàn bạc trước khi thực hiện giao dịch.

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho mọi người, từ vùng sâu vùng xa đến các khu đô thị lớn, có cơ hội tham gia vào thị trường toàn cầu Tất cả mọi người đều có cơ hội bình đẳng để giao dịch mà không cần mối quen biết trước.

Thứ hai, Môi trường thương mại điện tử là môi trường không biên giới và tác động trực tiếp tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Thương mại điện tử cho phép doanh nhân mới thành lập có thể kinh doanh toàn cầu, từ Mỹ, Úc đến Nam Phi, mà không cần rời khỏi nhà Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm bớt thủ tục phức tạp so với các hình thức kinh doanh truyền thống.

TMĐT giao dịch 3 bên bao gồm người bán, người mua và bên thứ ba, là môi trường giao dịch với sự tham gia của nhà cung cấp dịch vụ TMĐT và cơ quan chứng thực, nhằm đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho các giao dịch.

Trong thương mại điện tử (TMĐT), bên cạnh các chủ thể giao dịch truyền thống, còn có sự xuất hiện của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Những bên này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo môi trường cho các giao dịch TMĐT, giúp chuyển giao và lưu giữ thông tin giữa các bên tham gia Họ cũng đảm bảo độ tin cậy của thông tin trong các giao dịch thương mại điện tử.

Thứ tư, TMĐT - thị trường mạng thông tin

Trong thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ là công cụ trao đổi dữ liệu, nhưng trong thương mại điện tử (TMĐT), nó trở thành thị trường chính TMĐT đã tạo ra nhiều loại hình kinh doanh mới, bao gồm các dịch vụ gia tăng trên mạng, dịch vụ môi giới kinh doanh, dịch vụ môi giới tiêu dùng và siêu thị ảo.

Tiết kiệm chi phí là một lợi thế lớn khi đầu tư vào các hình thức kinh doanh hiện đại, với chi phí thấp hơn so với thương mại truyền thống Doanh nghiệp có cơ hội quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình, mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng, nhà cung cấp, cũng như các đối tác khác trên toàn cầu.

Chi phí giấy tờ, chi phí in ấn và gửi văn bản…

Chi phí thông tin liên lạc, Chi phí mua sắm…

Chi phí lưu kho, Chi phí trung gian…

- Ƣu thế về thời gian

Khả năng đáp ứng về thời gian 24/24 cho các giao dịch thông qua Web và Internet mà không làm gia tăng thêm nhiều chi phí

Lợi thế về thông tin và khả năng hợp tác giữa các doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu quả sản xuất và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.

Mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể đƣợc cập nhật nhanh chóng và kịp thời

- Tối ưu phân phối Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối

- Củng cố quan hệ với khách hàng

Thông qua việc giao tiếp thuận tiện quan hệ với trung gian và khách hàng đƣợc củng cố dễ dàng hơn

- Các lợi ích khác Có nhiều hình thức kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng

Nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ Đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch giúp tăng năng suất và khả năng tiếp cận thông tin Sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động cũng đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ Bất kể mặt hàng hay dịch vụ nào mà khách hàng cần, đều có thể tìm thấy trên nền tảng TMĐT.

Phù hợp về không gian và thời gian của khách hàng

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Cơ sở xây dựng khung nghiên cứu

3.1.1 Tổng hợp các yếu tố từ các nghiên cứu trước

Tác giả đã tổng hợp và phân tích các nghiên cứu trước đây của cả trong và ngoài nước về những yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia vào hoạt động thương mại điện tử (TMĐT).

Tổng hợp các yếu tố được nghiên cứu

Tác giả - năm Nghiên cứu Yếu tố đƣợc nghiên cứu

Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP

- Yếu tố thuộc về tổ chức của doanh nghiệp

- Yếu tố thuộc về đặc điểm người lảnh đạo

- Yếu tố thuộc về chính phủ

- Yếu tố thuộc về thị trường

Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn TP Đà Nẵng

- Yếu tố thuộc về tổ chức

- Yếu tố về đặc điểm người lảnh đạo

- Yếu tố về đổi mới công nghệ

Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện TMĐT của doanh nghiệp

- Sẵn sàng thương mại điện tử

- Nhận thức lợi ích của doanh nghiệp

Nghiên cứu hội nhập TMĐT trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam

- Yếu tố về đổi mới công nghệ

- Yếu tố về đặc điểm người lảnh đạo

- Yếu tố thuộc về tổ chức

Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu

- Nhóm đã từng sử dụng thanh toán điện tử:

Tác giả - năm Nghiên cứu Yếu tố đƣợc nghiên cứu hướng sử dụng thanh toán điện tử + Nhận thức sự hữu ích

+ Nhận thức tính dễ sử dụng + Chuẩn chủ quan

+ Nhận thức kiểm soát hành vi

- Nhóm chƣa từng sử dụng thanh toán điện tử:

+ Chuẩn chủ quan + Nhận thức kiểm soát hành vi

Nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử ở Kuwait áp dụng mô hình UTAUT

- Nhận thức sự hữu ích

- Nhận thức tính dễ sử dụng

- Yếu tố nhân khẩu: tuổi, giới tính, trình độ học vấn và kinh nghiệm sử dụng internet

Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng

Nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng trong mua sắm qua mạng (dựa trên mô hình TRA và TPB)

- Chất lƣợng thông tin (độ chính xác và nội dung thông tin)

- Chất lƣợng hệ thống (tính định hướng, dễ sử dụng, thời gian hồi đáp và mức độ an toàn)

- Chất lƣợng dịch vụ (tính hỗ trợ khách hàng, tính trách nhiệm, độ đảm bảo chất lƣợng và mức độ chăm sóc khách hàng)

Vai trò của lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng: viễn cảnh của mô hình TAM

- Lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng

- Nhận thức sự hữu ích

- Nhận thức tính dễ sử dụng

Khảo sát các yếu tố tác động đến sự sẵn

- Nhận thức sự hữu ích

Tác giả - năm Nghiên cứu Yếu tố đƣợc nghiên cứu sàng của TMĐT (dựa theo mô hình E-CAM)

- Các kiến trúc ngoại sinh

- Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

- Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ

11 Moon Ji Won và Kim Young

Mở rộng mô hình TAM cho bối cảnh World-Wide-Web

- Nhận thức sự hữu dụng

- Nhận thức tính dễ sử dụng

- Nhận thức sự thích thú

Dựa trên bảng tổng hợp các yếu tố đã được nghiên cứu và phần lý thuyết khảo sát, tác giả đã xây dựng khung nghiên cứu cho đề tài này.

3.1.2 Các thang đo trong nghiên cứu khoa học

Theo Trần Tiến Khai (2012) thì các thang đo trong các nghiên cứu khoa học đƣợc dùng là:

Thang đo định danh là một loại thang đo định tính, thường được sử dụng để xác định các thuộc tính của đối tượng như giới tính, lĩnh vực kinh doanh, và loại hình doanh nghiệp Các con số trên thang đo này không thể hiện mối quan hệ hơn kém hay cao thấp; thay vào đó, khi giá trị thay đổi, điều đó đồng nghĩa với việc thuộc tính của đối tượng cũng thay đổi Ví dụ, trong tiêu thức giới tính, chỉ có hai loại là nam và nữ, mà không có thứ tự nào giữa hai loại này Do đó, ta có thể gán giá trị số 0 cho nữ và một số khác (thường là 1) cho nam, hoặc ngược lại.

3.1.2.2 Thang đo thứ bậc Đây là thang đo định danh nhƣng giữa các biểu hiện của tiêu thức có quan hệ hơn kém, cao thấp

Loại thang đo thứ bậc được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu để đánh giá các tiêu thức có quan hệ thứ tự, chẳng hạn như thái độ và quan điểm của con người đối với các hiện tượng Các câu hỏi liên quan đến đánh giá hiệu quả bán hàng khi áp dụng thương mại điện tử (TMĐT), hiệu quả của TMĐT và những trở ngại trong việc triển khai TMĐT hiện nay thường sử dụng thang đo này.

Thang đo khoảng là một loại thang đo thứ bậc với các khoảng cách đều nhau nhưng không có điểm gốc là 0 Trong thang đo này, nếu có các điểm A, B, C, D xếp theo thứ tự và thoả mãn A > B, B > C, thì hiệu số giữa các điểm liền kề sẽ bằng nhau, tức là A - B = B - C Hiệu số giữa hai điểm liền nhau được gọi là tiêu chuẩn đo Thang đo khoảng cho phép thực hiện các phép tính cộng, trừ và tính toán các tham số như trung bình, phương sai, tỷ lệ, và được xem là thang đo định lượng Nó có thể được sử dụng để ước tính tỷ lệ tổng doanh thu bán hàng qua email và website so với tổng doanh thu.

Thang đo khoảng là loại thang đo có điểm 0 tuyệt đối (điểm gốc), cho phép sử dụng các công cụ toán học và thống kê để phân tích dữ liệu Nhờ có điểm gốc và tiêu chuẩn đo cụ thể, chúng ta có thể so sánh tỷ lệ giữa các trị số đo một cách chính xác Ví dụ, nếu thu nhập bình quân mỗi tháng của ông là 2 triệu đồng và của bà là 1 triệu đồng, chúng ta có thể nói rằng thu nhập của ông gấp đôi thu nhập của bà.

Thang đo tỷ lệ là công cụ quan trọng trong việc đo lường các hiện tượng kinh tế - xã hội, bao gồm vốn kinh doanh, tuổi tác, số lượng máy vi tính và số lao động Các đơn vị đo lường như người, cái và năm cũng thuộc loại thang đo này, giúp cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy trong phân tích và nghiên cứu.

Thang đo Likert, được phát triển bởi nhà tâm lý học Rensis Likert vào năm 1932, là công cụ dùng để đo lường thái độ, quan điểm và cảm nhận của đối tượng nghiên cứu Thang đo này có nhiều mức độ khác nhau tùy thuộc vào tiêu chí và mục đích đo lường, thường gặp nhất là 5 mức độ: hoàn toàn không đồng ý, rất không đồng ý, đồng ý, rất đồng ý và hoàn toàn đồng ý Sự lựa chọn mức độ này cũng phụ thuộc vào quan điểm chủ quan của nhà nghiên cứu.

3.1.3 Kích thước mẫu nghiên cứu

Theo phương pháp tính cỡ mẫu của Cochavan (1977) và Trần Tiến Khai

(2012) thì cỡ mẫu theo công thức tỷ lệ: =

Giá trị z 2 là chỉ số thống kê tính từ trung bình của miền phân phối chuẩn, với độ tin cậy được chọn là 95% Trong trường hợp này, giá trị z tương ứng là 1.96.

- e là sai số mẫu cho phép,

Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng website trong hoạt động kinh doanh được ký hiệu là p, trong khi tỷ lệ doanh nghiệp chưa áp dụng là q = (1 – p) Để đảm bảo tính đại diện cao nhất cho mẫu, giả định p = q = 0.5 được sử dụng, từ đó kích thước mẫu được xác định theo công thức phù hợp.

Trong một nghiên cứu với n = 290, do điều kiện địa bàn điều tra rộng lớn và địa hình phức tạp, khu vực thuận lợi cho việc khảo sát cho phép sai số là 0.05, trong khi khu vực khó khăn hơn cho phép sai số là 0.07 Kết quả này dẫn đến kích thước mẫu được xác định là 290.

- Xác định tổng thể: Doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

- Phân nhóm tổng thể theo vị trí địa lý: huyện, thị xã, thành phố

- Tiến hành điều tra theo nhóm.

Khung phân tích

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia vào hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) từ các nghiên cứu trước đây của tác giả trong và ngoài nước là nền tảng quan trọng để xây dựng khung phân tích cho luận văn này.

Nguồn: Tác giả luận văn

3.2.2 Mô tả khung phân tích

3.2.2.1 Đặc điểm người lãnh đạo

Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của người lãnh đạo đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vai trò của người lãnh đạo được coi là rất quan trọng, giống như thuyền trưởng điều khiển con tàu hay nhạc trưởng chỉ huy ban nhạc, vì mọi quyết định và định hướng của doanh nghiệp đều xuất phát từ họ Để đánh giá ảnh hưởng của đặc điểm người lãnh đạo, nghiên cứu sẽ xem xét ba yếu tố chính: giới tính, tuổi tác và trình độ học vấn.

Giới tính ghi nhận giới tính người được khảo sát (chủ doanh nghiệp hay người lãnh đạo công ty) Sử dụng thang đo định danh 0-nữ; 1-nam

Tuổi: được ghi nhận qua năm sinh của người được khảo sát với thang đo tỷ lệ và thực hiện tính toán tuổi = năm hiện tại – năm sinh

Trình độ học vấn được phân loại bằng thang đo định danh, trong đó mức độ từ trung học cơ sở trở xuống được đánh giá là 0, còn trình độ từ trung học phổ thông trở lên được phân loại khác.

Loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, số vốn đăng ký và tổng số lao động đều ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong kinh doanh Sự đa dạng trong các loại hình doanh nghiệp có thể quyết định khả năng áp dụng công nghệ, trong khi lĩnh vực kinh doanh sẽ xác định các chiến lược TMĐT phù hợp Số vốn đăng ký cũng ảnh hưởng đến khả năng đầu tư vào hạ tầng TMĐT, và tổng số lao động có thể quyết định quy mô và hiệu quả của việc triển khai các giải pháp TMĐT.

3.2.2.3 Công cụ hỗ trợ hoạt động TMĐT

Nghiên cứu về số lao động chuyên trách, số máy tính được trang bị, các thiết bị phục vụ thương mại điện tử, website doanh nghiệp, cấp độ website, email doanh nghiệp và phần mềm sử dụng nhằm đánh giá tác động của chúng đến việc ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp Mục đích sử dụng các công cụ hỗ trợ này là để cải thiện hiệu quả hoạt động thương mại điện tử.

Website có nhiều tính năng quan trọng, trong đó việc sử dụng email đóng vai trò thiết yếu trong việc giao tiếp và tiếp thị Kế hoạch sử dụng email trong bán hàng giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao doanh thu Hình thức giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) của doanh nghiệp cũng có tác động đáng kể đến việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bởi nó không chỉ tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi mà còn cải thiện quy trình bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

3.2.2.5 Hiệu quả hoạt động TMĐT

Hiệu quả hoạt động là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu vì nó liên quan trực tiếp đến mục tiêu lợi nhuận của các nhà kinh doanh Để đo lường hiệu quả này, có bốn thang đo chính: hiệu quả bán hàng qua mạng xã hội, hiệu quả bán hàng qua website doanh nghiệp, hiệu quả bán hàng qua các thiết bị di động, và hiệu quả bán hàng qua các sàn thương mại điện tử.

3.2.2.6 Rào cản thương mại điện tử

Các doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với nhiều trở ngại trong việc triển khai thương mại điện tử (TMĐT), ảnh hưởng đến tiến trình thực hiện và áp dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh Những trở ngại này được đánh giá thông qua một thang đo với nhiều lựa chọn khác nhau, phản ánh sự đa dạng trong ý kiến của các doanh nghiệp.

Giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) yêu cầu nền tảng công nghệ và chi phí phát sinh, tuy nhiên, mức độ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ này của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhu cầu tham gia của họ Do đó, việc cân nhắc giữa chi phí và lợi nhuận thu được là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Trong hoạt động thương mại điện tử (TMĐT), kiến thức và trình độ về công nghệ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc vận hành và ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp Do đó, nhu cầu trang bị kiến thức về TMĐT và vận hành thiết bị ngày càng gia tăng Yếu tố này có thể được đo lường qua bốn thang đo: nhu cầu trang bị kiến thức, hình thức đào tạo và tập huấn, thời gian đào tạo và tập huấn, cùng với nội dung đào tạo và tập huấn.

3.2.2.9 Ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh

Nhu cầu tham gia thương mại điện tử (TMĐT) của doanh nghiệp được đánh giá thông qua các tiêu chí như nhu cầu xây dựng website và nhu cầu tham gia giao dịch TMĐT Việc xác định các yếu tố này giúp làm rõ thực tiễn nhu cầu của doanh nghiệp trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của họ.

3.2.3 Phân tích định lƣợng Để phân tích định lƣợng cho luận văn này, tác giả chọn sử dụng là hàm hồi quy Multinomial Probit

Phương trình có dạng: Yi = β0 + β1 X1 + β2 X2 +…+ βk Xk + ε

- Yi: Là biến phụ thuộc

Biến phụ thuộc (Yi) Ký hiệu

Y1 Nhu cầu xây dựng Website TMĐT webTMĐT 0 1

Y2 Nhu cầu tham gia sàn TMĐT Kiên Giang sankiengiang 0 1

- Xi (i = 1, 2, … , k) là các biến độc lập

Xi Ký hiệu Diễn Giải Kỳ vọng Đặc điểm người lãnh đạo

X 1 tuoi Tuổi = năm hiện tại – năm sinh +

Xi Ký hiệu Diễn Giải Kỳ vọng

X 2 gioitinh Giới tính {0: Nữ; 1:Nam} +

X3 hocvan Trình độ học vấn

{0: trình độ } + Đặc điểm doanh nghiệp

X 4 vonkd Vốn đăng ký kinh doanh +

X 5 laodong Tổng số lao động +

Công cụ hỗ trợ hoạt động TMĐT

X6 maytinh Tổng số máy tính +

X 7 chuyentrach Số lao động chuyên trách về CNTT và TMĐT +

Mục đích sử dụng công cụ hỗ trợ

{0: Không sử dụng; 1: Có sử dụng} +

{0: Không sử dụng; 1: Có sử dụng} +

Hình thức giao dịch TMĐT:

{0: Không sử dụng; 1: Có sử dụng} +

X11 didong - Thiết bị di động

{0: Không sử dụng; 1: Có sử dụng} +

X 12 sanTMĐT - Sàn TMĐT {0: Không sử dụng; 1: Có sử dụng} +

Hiệu quả hoạt động TMĐT

X13 hqmangxh Hiệu quả bán hàng qua Mạng xã hội

{0: Không/chƣa hiệu quả; 1: Có hiệu quả} +

X14 hqwebsite Hiệu quả bán hàng qua Website

{0: Không/chƣa hiệu quả; 1: Có hiệu quả} +

X 15 hqdidong Hiệu quả bán hàng qua các Thiết bị di động

{0: Không/chƣa hiệu quả; 1: Có hiệu quả} +

X16 hqsanTMĐT Hiệu quả bán hàng qua các Sàn TMĐT

{0: Không/chƣa hiệu quả; 1: Có hiệu quả} +

Rào cản thương mại điện tử

X 17 nhanthuc Nhận thức của người dân về TMĐT +

Xi Ký hiệu Diễn Giải Kỳ vọng

{0: Không rào cản; 1: Có rào cản}

X18 dapung Nhận định về nguồn nhân lực chƣa đáp ứng

{0: Chƣa đáp ứng; 1: Đáp ứng} +

X 19 mtxahoi Môi trường xã hội và tập tục kinh doanh

{0: Không rào cản; 1: Có rào cản} +

X 20 phi Sẵn sàng trả phí dịch vụ tham gia TMĐT

{0: Không sẵn sàng; 1: Sẵn sàng} +

X21 taphuan Có nhu cầu đƣợc đào tạo, tập huấn về TMĐT

{0: Không nhu cầu; 1: Có nhu cầu} +

- Các tham số β0, β1, β2, … +βk được tính toán bằng phương trình hồi quy qua phần mềm STATA

-  là sai số của mô hình

- Giá trị xác suất P-Value, là mức ý nghĩa  nhỏ nhất mà ở đó giả thuyết

H0 bị bác bỏ P-Value nói lên ý nghĩa của phương trình hồi quy, P-Value càng nhỏ càng tốt, độ tin cậy càng cao.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kiên Giang và tình hình ứng dụng TMĐT

4.1.1 Tổng quan về Kiên Giang

Kiên Giang là tỉnh nằm ở phía Tây Nam của Việt Nam, giáp ranh với các tỉnh Cần Thơ, An Giang, Hậu Giang ở phía Đông Bắc, Bạc Liêu và Cà Mau ở phía Nam, và vùng biển Campuchia, Malaysia, Thái Lan ở phía Tây Nam Tỉnh có hơn 137 hòn đảo lớn nhỏ và hơn 200 km bờ biển, cùng với đường biên giới dài 56,8 km với Campuchia ở phía Bắc Địa hình Kiên Giang đa dạng, bao gồm đồng bằng, đồi núi và biển đảo, trong đó phần đất liền tương đối bằng phẳng, dần thấp xuống từ Đông Bắc về Tây Nam Khu vực biển đảo chủ yếu là đồi núi, nhưng cũng có những đồng bằng nhỏ xen kẽ, tạo nên nhiều cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn cho du lịch.

Hệ thống sông, ngòi, kênh, rạch của tỉnh rất thuận lợi cho việc lưu thông hàng hóa và tiêu thoát nước lũ, phát triển nông nghiệp

Kiên Giang là một tỉnh có 15 đơn vị hành chính cấp huyện, bao gồm 01 thành phố (Rạch Giá), 01 thị xã (Hà Tiên) và 13 huyện, trong đó có 02 huyện đảo là Phú Quốc và Kiên Hải Tỉnh có tổng diện tích tự nhiên 635 nghìn hecta, với Phú Quốc là hòn đảo lớn nhất Việt Nam, diện tích 567 km² Đến năm 2015, dân số Kiên Giang đạt trên 1.7 triệu người, trong đó khu vực thành thị chiếm 27,19% và nông thôn chiếm 72,81%, với mật độ dân số 273 người/km² Tại đây, nhiều dân tộc sinh sống, chủ yếu là Kinh, Hoa và Khmer, với thu nhập bình quân đầu người khoảng 45 triệu đồng/năm.

Tại kỳ họp thứ 19 diễn ra từ ngày 23-27/10/2006 ở Paris, Hội đồng điều phối quốc tế Chương trình con người và sinh quyển của UNESCO đã công

4 http://tnmt.kiengiang.gov.vn/tong-quan-ve-kien-giang

Khu dự trữ sinh quyển thế giới Kiên Giang, được công nhận là khu DTSQ thứ 5 tại Việt Nam, có diện tích lớn nhất cả nước và khu vực Đông Nam Á, lên tới hơn 1,1 triệu ha Nơi đây nổi bật với sự phong phú và đa dạng về cảnh quan và hệ sinh thái, bao gồm rừng tràm, rừng núi đá, và hệ sinh thái biển với thảm cỏ biển cùng nhiều loài động vật quý hiếm Khu DTSQ này trải dài qua các huyện Phú Quốc, An Minh, Vĩnh Thuận, Kiên Lương và Kiên Hải, sở hữu sáu hệ sinh thái đặc thù với khoảng 2.340 loài động thực vật, trong đó có 1.480 loài thực vật, 116 loài quý hiếm và 57 loài đặc hữu; cùng với khoảng 860 loài động vật, trong đó có 78 loài quý hiếm và 36 loài đặc hữu.

Biểu đồ 1 Tài nguyên đất Kiên Giang http://tnmt.kiengiang.gov.vn/tong-quan-ve-kien-giang

Tổng diện tích đất tự nhiên của Kiên Giang là 634.852,67 ha, trong đó đất sản xuất nông nghiệp chiếm 72,17%, đất lâm nghiệp chiếm 14,11%, đất nuôi trồng thủy sản chiếm 4,47%, và đất nông nghiệp khác chỉ chiếm 0,01% với 57,73 ha.

6 http://tnmt.kiengiang.gov.vn/tong-quan-ve-kien-giang

4.1.2 Hạ tầng công nghệ thông tin Kiên Giang

Gần đây, địa phương đã chú trọng phát triển kinh tế xã hội bằng cách đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) Hiện nay, ba doanh nghiệp chủ chốt cung cấp hạ tầng CNTT là VNPT, Viettel Telecom và MobiFone đã giúp toàn bộ khu vực được phủ sóng 3G, đồng thời đang chuyển sang 4G Toàn địa phương đã được kết nối internet tốc độ cao, góp phần vào sự phát triển nguồn nhân lực CNTT ngày càng mạnh mẽ.

Theo kết quả điều tra về công nghệ thông tin của Bộ Thông tin và Truyền thông, báo cáo đánh giá mức độ sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT tại Việt Nam cho thấy những tiến bộ đáng kể trong hạ tầng và nguồn nhân lực Các chỉ số về đầu tư CNTT và khả năng tiếp cận công nghệ đang dần cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực khác nhau Tuy nhiên, vẫn cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân lực trong ngành CNTT để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

2015 (gọi tắt là Báo cáo Vietnam ICT Index 2015) cho thấy:

Biểu đồ 2 Thống kê, tính điểm hạ tầng kỹ thuật CNTT của Kiên Giang

Theo báo cáo chỉ số ICT Việt Nam năm 2015 từ MIC, người dân Việt Nam có xu hướng ưa chuộng sử dụng điện thoại di động hơn các thiết bị khác, với tỷ lệ 120 máy di động trên 100 người tham gia khảo sát Trong khi đó, chỉ có 6 người sử dụng điện thoại bàn và khoảng 4-5 người sử dụng internet hoặc thuê bao đường truyền tốc độ cao.

Với hộ gia đình: 16.20% hộ có điện thoại cố định, 98% có tivi, 14.10% có máy tính và kết nối Internet băng rộng là 12.40%

Tại các cơ quan nhà nước của tỉnh, 85% cán bộ công chức được trang bị máy tính, trong đó 98% máy tính có kết nối Internet băng rộng Tuy nhiên, chỉ 19,9% cơ quan nhà nước kết nối với mạng diện rộng của tỉnh và 19,9% kết nối với mạng chuyên dùng của chính phủ.

Doanh nghiệp chỉ 0.59 máy tính cho cán bộ công nhân viên trong các doanh nghiệp nhƣng 100% các doanh nghiệp có kết nối Internet băng rộng

Bảng 1 Thống kê, tính điểm hạ tầng kỹ thuật CNTT của Kiên Giang

Nguồn: MIC, Vietnam ICT index report (2015)

Theo báo cáo, chỉ số hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) của Kiên Giang chỉ đạt 0.37, thấp hơn so với nhiều địa phương khác, và đứng ở vị trí 26 trong bảng xếp hạng năm nay.

Từ năm 2013 đến 2015, vị trí xếp hạng đã giảm từ thứ 22 xuống thứ 23 và sau đó là thứ 24 Nguyên nhân của sự suy giảm này là do sự chậm trễ trong đầu tư hạ tầng, trong khi các địa phương khác phát triển nhanh chóng hơn.

4.1.2.2 Hạ tầng nhân lực CNTT của Kiên Giang

Biểu đồ 3 Thống kê, tính điểm hạ tầng nhân lực CNTT của Kiên Giang

Nguồn: MIC, Vietnam ICT index report (2015)

Theo báo cáo, tỷ lệ giảng dạy tin học tại các cấp học hiện nay rất cao: 47,20% trường tiểu học, 98,80% trường trung học cơ sở, 100% trường trung học phổ thông và 100% trường cao đẳng đại học có chuyên ngành CNTT Địa phương đã đầu tư mạnh mẽ vào việc giảng dạy tin học từ cấp trung học cơ sở trở lên, đồng thời đảm bảo quá trình đào tạo được thực hiện liên tục trong các trường cao đẳng và đại học.

Bảng 2 Thống kê, tính điểm hạ tầng nhân lực CNTT của Kiên Giang

Nguồn: MIC, Vietnam ICT index report (2015)

Tại các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ chuyên trách công nghệ thông tin của tỉnh chỉ đạt 2,00%, trong khi tỷ lệ cán bộ chuyên trách an toàn thông tin là 1,00% Mặc dù 95,00% cán bộ công chức viên chức biết sử dụng máy tính trong công việc, nhưng chỉ có 63,90% trong số đó được hướng dẫn và sử dụng phần mềm mã nguồn mở.

Báo cáo chỉ ra rằng chỉ số hạ tầng nhân lực công nghệ thông tin (CNTT) của Kiên Giang chỉ đạt 0.67, một con số khá thấp so với các địa phương khác, và tỉnh này đứng ở vị trí thứ 28 trong bảng xếp hạng năm nay.

2015, trước đó thì cao hơn, năm 2013 hạng thứ 17 và 2014 hạng thứ 15

4.1.2.3 Lĩnh vực ứng dụng CNTT của Kiên Giang

Trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin, các tiêu chí đánh giá cho thấy tỷ lệ cán bộ công chức sử dụng thư điện tử trong công việc đạt 76,60% Đồng thời, tỷ lệ tin học hóa thủ tục hành chính tại các cơ quan là 11,42%, trong khi triển khai các ứng dụng cơ bản chỉ đạt 6,93% Việc xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành đạt 10,00%, và ứng dụng phần mềm mã nguồn mở trong các cơ quan nhà nước của tỉnh chỉ là 1,85% Sử dụng văn bản điện tử chiếm 11,99%, cổng thông tin điện tử của tỉnh đạt 25,26%, và tỷ lệ triển khai dịch vụ công trực tuyến là 3,68%.

Riêng thống kê doanh nghiệp có website thì khá thấp và tập trung vào một số doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhà nước với tỷ lệ là 12.80%

Biểu đồ 4 Thống kê, tính điểm lĩnh vực ứng dụng CNTT

Nguồn: MIC, Vietnam ICT index report (2015)

Bảng 3 Thống kê, tính điểm lĩnh vực ứng dụng CNTT

Nguồn: MIC, Vietnam ICT index report (2015)

Theo báo cáo, điểm số ứng dụng CNTT của Kiên Giang chỉ đạt 0.46, thấp hơn so với nhiều địa phương khác, và xếp hạng 28 vào năm 2015 Mặc dù điểm số thấp, nhưng Kiên Giang đã có sự cải thiện đáng kể về thứ hạng, từ vị trí 48 vào năm 2013 và 49 vào năm 2014, đã vươn lên 20 bậc trong năm 2015.

4.1.2.4 Lĩnh vực sản xuất - kinh doanh CNTT của Kiên Giang

Kết quả phân tích

4.2.1.1 Đặc điểm người lãnh đạo

Theo khảo sát 298 đối tượng kinh doanh tại Kiên Giang, 72.1% là nam và 27.9% là nữ Đối tượng khảo sát chủ yếu là dân tộc Kinh, chiếm 83.6% Về trình độ học vấn, 91.9% có trình độ từ trung học phổ thông đến cao đẳng và đại học, trong khi phần còn lại thuộc các trình độ khác.

Đối tượng lãnh đạo doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh thường nằm trong độ tuổi từ 30 đến 40, đây được coi là giai đoạn lý tưởng để đạt được các mục tiêu hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Bảng 7 Thống kê về giới tính

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Bảng 8 Thống kê về năm sinh

Nguồn: 298 quan sát thực tế Bảng 9 Thống kê về dân tộc

Nguồn: 298 quan sát thực tế Bảng 10 Thống kê về trình độ

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Trong các doanh nghiệp chưa áp dụng hệ thống website vào hoạt động sản xuất kinh doanh, có 75,3% là nam giới và độ tuổi trung bình cao hơn từ 4 đến 5 tuổi so với nhóm khảo sát Dân tộc Kinh chiếm 89,4%, trong khi tỷ lệ người có trình độ cao đẳng, đại học là 85,9% và trung học phổ thông là 9,4% Điều này cho thấy, những người có độ tuổi cao thường gặp khó khăn hơn trong việc tiếp cận công nghệ, bao gồm thương mại điện tử, so với người trẻ, mặc dù họ có nhiều kinh nghiệm hơn trong kinh doanh và thị trường.

Theo thống kê, công ty TNHH và doanh nghiệp tư nhân là hai loại hình doanh nghiệp chiếm ưu thế nhất, với tổng tỷ lệ lên tới 83.9% được nhà nước khuyến khích Đặc biệt, doanh nghiệp tư nhân có tỷ lệ không sử dụng website cao nhất, đạt 65.9% trong khảo sát Ngược lại, các doanh nghiệp cổ phần và doanh nghiệp nhà nước hầu như không gặp vấn đề này Do đó, cần chú trọng hơn vào việc phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp tư nhân và công ty TNHH.

Bảng 11 Thống kê về loại hình doanh nghiệp

Nguồn: 298 quan sát thực tế Bảng 12 Thống kê về lĩnh vực kinh doanh

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Trong khảo sát về lĩnh vực kinh doanh, bán buôn bán lẻ chiếm ưu thế với 53.7% số cơ sở kinh doanh tham gia, trong khi lĩnh vực tài chính ngân hàng chỉ đạt 3.7% Bán buôn bán lẻ là một lĩnh vực đòi hỏi nhiều điều kiện như trình độ, vốn và tài sản Ngoài ra, chế biến, chế tạo cũng thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nhân tại Kiên Giang, với tỷ lệ 34.6% cơ sở kinh doanh lựa chọn hoạt động trong lĩnh vực này.

Trong số các cơ sở kinh doanh không sử dụng website, nhóm bán buôn và bán lẻ chiếm ưu thế với tỷ lệ lần lượt là 43.5% và 40.0%, cho thấy sự thiếu quan tâm đến thương mại điện tử (TMĐT) và website Ngược lại, các doanh nghiệp chế biến và xây dựng đã áp dụng khoa học và công nghệ trong sản xuất, đặc biệt là nhóm chế biến chế tạo, với chỉ 9.4% không có website.

Biểu đồ 6 Thống kê về lĩnh vực kinh doanh

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Nguồn vốn kinh doanh trung bình của các doanh nghiệp hiện nay là 4.8 tỷ đồng, trong đó một số doanh nghiệp có vốn đăng ký cao vượt trội, lên tới 254 tỷ đồng, ảnh hưởng đến kết quả tính bình quân Khảo sát cho thấy mối liên hệ giữa vốn kinh doanh và sự quan tâm đến thương mại điện tử (TMĐT) là tích cực; doanh nghiệp có vốn cao thường chú trọng hơn đến TMĐT và ngược lại.

Bảng 13 Thống kê về vốn kinh doanh

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Tại Kiên Giang, trung bình mỗi cơ sở kinh doanh có từ 12-13 lao động, nhưng số lượng lao động này ít ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) hay website Thay vào đó, công nghệ quản trị được áp dụng nhiều hơn Đặc biệt, lao động tại địa phương chủ yếu tập trung vào các ngành chế biến, chế tạo và xây dựng, dẫn đến công việc chủ yếu là sản xuất và lao động chân tay, ít liên quan đến TMĐT.

Bảng 14 Thống kê về số lao động

Nguồn: 298 quan sát thực tế

4.2.1.3 Công cụ hỗ trợ hoạt động TMĐT

Bảng 15 Thống kê về số máy tính được trang bị

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Trong các cơ sở kinh doanh lớn, trung bình có từ 6 đến 7 máy tính, với tối đa là 50 máy/cơ sở; trong đó, lĩnh vực giáo dục và tài chính ngân hàng có số lượng máy tính nhiều nhất Tại lĩnh vực giáo dục, máy tính chủ yếu phục vụ cho đào tạo và giảng dạy, trong khi ở lĩnh vực tài chính, chúng được sử dụng chủ yếu cho quản trị, lưu trữ và tính toán, một phần nhỏ được dành cho thương mại điện tử Đối với những cơ sở kinh doanh không sử dụng website, số lượng máy tính trang bị thường chỉ khoảng 2 đến 3 máy Theo nhận định của tác giả, số lượng máy tính ít có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Bảng 16 Thống kê về số lao động chuyên trách CNTT

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Lao động chuyên trách về CNTT trung bình trong 1 cơ sở kinh doanh là

Trong số các cơ sở kinh doanh, chỉ có một số ít không có website, trong khi hai cơ sở lại có một lao động chuyên trách về công nghệ thông tin (CNTT) Tuy nhiên, lao động CNTT tại các doanh nghiệp ở Kiên Giang chủ yếu đảm nhận các công việc kỹ thuật như bảo trì và lắp đặt máy móc, trong khi rất ít người tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT).

Bảng 17 Thống kê về thiết bị phục vụ TMĐT

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Các thiết bị phục vụ TMĐT: Internet, điện thoại, di động, fax, truyền hình… có tỷ lệ sử dụng rất cao 87.2% có di động, 82.4% có điện thoại bàn,

Gần 50% dân số Việt Nam đã lắp đặt internet, cho thấy đây là thiết bị thiết yếu trong đời sống hàng ngày, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các thiết bị kết nối internet, đặc biệt là điện thoại di động, trở thành phổ biến, với nhiều người sở hữu từ 2 đến 4 chiếc Việt Nam hiện đang đứng đầu trong khu vực và quốc tế về tốc độ phát triển và sử dụng internet.

Kết quả khảo sát cho thấy trong số 298 đối tượng, 85 đối tượng không có website nhưng tỷ lệ sở hữu thiết bị di động và điện thoại bàn vẫn cao Cụ thể, 87.2% đối tượng có website sử dụng di động, 82.4% có điện thoại bàn, và 49.7% có lắp đặt internet Trong khi đó, đối tượng không có website có 86.9% sử dụng di động, 70.2% có điện thoại bàn, và 75.0% có lắp đặt, truy cập internet.

Biểu đồ 7 Thống kê về thiết bị phục vụ TMĐT

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Việc sở hữu nhiều hay ít thiết bị điện tử như điện thoại bàn, di động, fax và truyền hình có ảnh hưởng không lớn đến việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong kinh doanh Tuy nhiên, những thiết bị này là điều kiện tối thiểu cần thiết cho hoạt động TMĐT của doanh nghiệp.

Bảng 18 Thống kê về website của doanh nghiệp

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Trong một nghiên cứu với 298 đối tượng, có 85 đối tượng không sở hữu website, chiếm 28.5%, trong khi 213 đối tượng có website, tương ứng 71.5% Tỷ lệ này cho thấy nỗ lực lớn của các doanh nghiệp tại Kiên Giang trong việc phát triển hiện diện trực tuyến Tuy nhiên, cần phân tích kỹ lưỡng hơn về tác dụng và mục đích của việc sở hữu website để hiểu rõ hơn về lợi ích mà nó mang lại.

Bảng 19 Thống kê về cấp độ website

Nguồn: 298 quan sát thực tế Bảng 20 Thống kê về sử dụng email trong doanh nghiệp

Nguồn: 298 quan sát thực tế

Email hiện nay là một công cụ quan trọng trong việc trao đổi thông tin, không chỉ trong đời sống hàng ngày mà còn đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Theo khảo sát, 80.9% doanh nghiệp sử dụng email, cho thấy vai trò thiết yếu của nó trong các hoạt động giao tiếp Hơn nữa, tỷ lệ doanh nghiệp không có website nhưng vẫn sử dụng email càng khẳng định sự cần thiết của công cụ này trong việc duy trì kết nối và tương tác hiệu quả.

Bảng 21 Thống kê về thanh toán không dùng tiền mặt

Nguồn: 298 quan sát thực tế