Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Asia Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ TÔ HÀ NHẬT UYÊN Khóa học: 2013 - 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cơ, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Phương Trung tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc khách sạn Asia Huế, địa số 17 Phạm Ngũ Lão, Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân cịn nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, bảo từ thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tô Hà Nhật Uyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu SƠ ĐỒ 1.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .6 4.2 LÀ THỐNG KÊ VÀ CHỈ LẤY GIÁ TRỊ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Website thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Website – trang thông tin điện tử 1.1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến website 11 1.1.1.3 CÁC THÀNH PHẦN THƯỜNG CÓ TRONG WEBSITE 12 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.1.2 Tổng quan Thương mại điện tử 13 1.1.3 Phân loại loại hình thương mại điện tử 17 1.1.4 Các rào cản phát triển thương mại điện tử 27 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu: 30 1.2.1 Tình hình ứng dụng TMĐT Việt Nam 30 1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT qua website du lịch Thừa Thiên Huế 34 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.1 Tổng quan khách sạn Asia Huế: 38 2.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn 39 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn 43 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 44 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.1 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử khách sạn 49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử 69 2.3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website khách sạn Asia Huế 80 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website 87 2.3.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG WEBSITE GIỮA CÁC ĐẶC ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA ĐỐI TƯỢNG 94 2.3.4 ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG WEBSITE CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 98 3.1 Đề xuất mục tiêu thương mại điện tử 98 3.2 Đề xuất giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Thương mại 98 3.2.1 Đối với người tiêu dùng 99 3.2.2 Đối với khách sạn Asia Huế 99 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận 107 Kiến nghị 108 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 108 2.2 Đối với khách sạn 108 2.3 Đối với khách hàng 109 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 111 SVTH: Tơ Hà Nhật Un iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ E-commerce Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử KH Khách hàng EBI Chỉ số thương mại điện tử VN Việt Nam CRM Lập kế hoạch nguồn lưc CNTT Công nghệ thơng tin SVTH: Tơ Hà Nhật Un v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng thương mại điện tử 16 Bảng 1.2: Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử 24 Bảng 1.3: Các rào cản phát triển thương mại điện tử 28 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.2: Các loại phòng khách sạn 45 Bảng 2.3: Giá phòng khách sạn Asia Huế 46 Bảng 2.4: Các nhà hàng khách sạn 47 Bảng 2.5: Các dịch vụ bổ sung khách sạn 47 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.7: Cơ cấu chi tiết tình hình nhân lực năm 2016 51 Bảng 2.8: Các tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử 59 Bảng 2.9: Bảng so sánh website Asia Huế với website khác 57 Bảng 2.10: Danh mục đầu tư cho CNTT TMĐT năm gần 69 Bảng 2.11: Doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử 69 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 71 Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 81 Bảng 2.14 Kết Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố “Kỹ thuật” sau loại biến KT5 75 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thân thiện với người dùng 87 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hiệu Marketing 88 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm hấp dẫn website 90 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin chung .91 Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm kỹ thuật 92 Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhóm thơng tin bổ sung 94 SVTH: Tơ Hà Nhật Un vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 2.21 So sánh khác biệt yếu tố nhân học đánh giá website khách sạn Asia Huế 95 Bảng 2.22: Phân tích cảm nhận khách hàng 96 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp 31 Biểu đồ 1.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua năm 31 Biểu đồ 1.3: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động 32 Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh mạng xã hội qua năm 33 Biểu đồ 1.5: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua công cụ trực tuyến 34 Biểu đồ 2.1: Mẫu phân theo tuổi 72 Biểu đồ: 2.2: Mẫu phân theo giới tính 73 Biểu đồ 2.3: Mẫu phân theo nghề nghiệp 73 Biểu đồ 2.4: Mẫu phân theo thu nhập 74 Biểu đồ 2.6: Thống kê người 76 Biểu đồ 2.5: Thống kê số lần đến với Asia Huế 75 Biểu đồ 2.7: Thống kê số lần ghé thăm khách sạn 77 Biểu đồ 2.8: Thống kê mức độ thơng tin khách hàng tìm 78 Biểu đồ 2.9: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến khách sạn Asia Huế 78 Biểu đồ 2.10: Thống kê khách hàng đặt phòng website 79 SVTH: Tơ Hà Nhật Un viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1 Phân loại thương mại điện tử dựa vào bên tham gia giao dịch 22 Hình 1.2 Phân loại thương mại điện tử dựa vào mức độ số hóa chiều hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử 18 Hình 1.3 Rào cản phát triển thương mại điện tử cấp độ vĩ mơ vi mơ 29 Hình 2.1 Giao diện trang chủ khách sạn Asia Huế www.asiahotel.com.vn 55 Hình 2.2 Mẫu điền thơng tin đăng kí phịng 55 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế Sơ đồ 1.2 Mơ hình đánh giá khách hàng chất lượng webiste khách sạn Asia Huế 32 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế 40 Sơ đồ 2.2: Quy trình đặt phịng trực tuyến khách sạn 57 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung B Kiểm định độ tin cậy thang đo Thân thiện với người dùng Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17,08 1,806 ,440 ,762 17,04 1,542 ,667 ,709 16,18 1,437 ,497 ,756 16,19 1,459 ,540 ,739 16,99 1,564 ,501 ,747 17,05 1,669 ,567 ,735 TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang Sự hấp dẫn website Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,82 1,746 ,574 ,775 13,89 1,551 ,587 ,777 14,67 1,859 ,631 ,767 13,72 1,653 ,642 ,754 14,59 1,679 ,573 ,776 HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Hiệu marketing Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,62 3,445 ,460 ,762 17,81 3,079 ,538 ,742 17,78 3,032 ,485 ,757 18,59 3,129 ,559 ,738 17,84 2,820 ,556 ,739 17,69 3,049 ,580 ,732 HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong Thông tin chung Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,771 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,49 2,923 ,595 ,717 18,47 2,814 ,665 ,698 19,29 3,092 ,394 ,772 19,43 3,052 ,516 ,737 18,57 3,254 ,429 ,758 18,57 3,026 ,515 ,737 TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách sạn TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang Kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,714 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14,49 2,936 ,568 ,630 14,49 3,017 ,537 ,644 14,99 3,288 ,371 ,704 14,44 2,866 ,603 ,616 13,78 2,911 ,347 ,736 KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT5 Website KS lien ket voi mang xa hoi Facebook SVTH: Tơ Hà Nhật Un 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity SVTH: Tô Hà Nhật Uyên ,675 Approx Chi-Square 1389,956 df 351 Sig ,000 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,325 12,313 12,313 3,325 12,313 12,313 3,072 11,378 11,378 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 23,892 3,035 11,242 22,620 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 34,672 2,977 11,025 33,645 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 44,734 2,482 9,192 42,837 2,340 8,668 53,402 2,340 8,668 53,402 2,339 8,662 51,499 1,330 4,928 58,330 1,330 4,928 58,330 1,844 6,831 58,330 ,962 3,564 61,894 ,889 3,294 65,188 ,855 3,165 68,353 10 ,853 3,161 71,514 11 ,776 2,875 74,389 12 ,753 2,787 77,176 13 ,658 2,439 79,615 14 ,644 2,385 82,000 15 ,617 2,284 84,284 16 ,560 2,076 86,359 17 ,498 1,843 88,202 18 ,473 1,753 89,955 19 ,425 1,574 91,530 20 ,399 1,477 93,007 21 ,382 1,414 94,422 22 ,333 1,234 95,656 23 ,294 1,089 96,745 24 ,258 ,955 97,700 25 ,237 ,879 98,578 26 ,200 ,739 99,317 27 ,184 ,683 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Tơ Hà Nhật Un 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Rotated Component Matrixa Component TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang ,822 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi ,734 trang TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan ,699 ,652 ,634 ,600 ,723 HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca ,718 cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong ,716 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc ,685 HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than ,648 ,636 ,793 ,787 ,739 HD1 Trang chu thiet ke gon gang ,732 HD2 Chat luong hinh anh tot ,719 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà ,796 hàng khách sạn SVTH: Tơ Hà Nhật Un 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC3 Menu luon co san tren website ,764 ,715 ,707 KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen KT1 Thoi gian tai trang web ,766 ,764 nhanh KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang ,746 ,689 ,863 ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Nor malization SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung D Kiểm định giá trị trung bình Thân thiện với người dùng One-Sample Statistics TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,03 ,258 ,021 150 3,07 ,321 ,026 150 3,93 ,450 ,037 150 3,91 ,417 ,034 150 3,11 ,376 ,031 150 3,06 ,289 ,024 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de df Sig (2- Mean tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 1,267 149 ,207 ,027 -,01 ,07 2,545 149 ,012 ,067 ,01 ,12 TT3 Dia chi email ro rang, de thay 25,212 149 ,000 ,927 ,85 1,00 TT4 So dien thoai ro rang, de thay 26,844 149 ,000 ,913 ,85 ,98 TT5 Website co ban hay muc luc de nhin 3,691 149 ,000 ,113 ,05 ,17 2,541 149 ,012 ,060 ,01 ,11 su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang SVTH: Tơ Hà Nhật Un 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Hiệu Marketing One-Sample Statistics HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,05 ,390 ,032 150 3,85 ,497 ,041 150 3,89 ,550 ,045 150 3,07 ,465 ,038 150 3,83 ,588 ,048 150 3,98 ,484 ,040 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t HQM1 Cung cap dich vu ho df Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper 1,465 149 ,145 ,047 -,02 ,11 21,037 149 ,000 ,853 ,77 ,93 19,744 149 ,000 ,887 ,80 ,98 1,932 149 ,055 ,073 ,00 ,15 17,222 149 ,000 ,827 ,73 ,92 24,786 149 ,000 ,980 ,90 1,06 tro, cham soc KH tot HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong SVTH: Tơ Hà Nhật Un 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Sự hấp dẫn website One-Sample Statistics HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,85 ,408 ,033 150 3,79 ,499 ,041 150 3,00 ,328 ,027 150 3,95 ,423 ,035 150 3,08 ,441 ,036 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot hop ly than Mean Difference of the Difference Lower Upper 149 ,000 ,853 ,79 ,92 19,289 149 ,000 ,787 ,71 ,87 ,000 149 1,000 ,000 -,05 ,05 27,596 149 ,000 ,953 ,89 1,02 2,219 149 ,028 ,080 ,01 ,15 dan thu hut HD5 Mau sac duoc su dung Sig (2-tailed) 25,631 HD3 Phan nen website hap HD4 Van ban ro rang de doc df Thông tin chung One-Sample Statistics TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,07 ,493 ,040 150 4,09 ,496 ,041 150 3,27 ,554 ,045 150 3,13 ,487 ,040 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách sạn SVTH: Tơ Hà Nhật Un 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website df Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper 26,672 149 ,000 1,073 ,99 1,15 26,983 149 ,000 1,093 1,01 1,17 6,039 149 ,000 ,273 ,18 ,36 3,353 149 ,001 ,133 ,05 ,21 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin số lượng chỗ trống nhà hàng khách sạn Kỹ thuật One-Sample Statistics KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen Std Error N Mean Std Deviation 150 3,56 ,573 ,047 150 3,55 ,562 ,046 150 3,06 ,570 ,047 150 3,61 ,578 ,047 Mean KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web SVTH: Tơ Hà Nhật Un 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 11,965 149 ,000 ,560 ,47 ,65 12,057 149 ,000 ,553 ,46 ,64 1,289 149 ,200 ,060 -,03 ,15 12,853 149 ,000 ,607 ,51 ,70 KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web Thông tin bổ sung One-Sample Statistics TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,99 ,456 ,037 150 3,99 ,498 ,041 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 26,675 149 ,000 ,993 ,92 1,07 24,416 149 ,000 ,993 ,91 1,07 TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang SVTH: Tơ Hà Nhật Un 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung E Kết thống kê mơ tả cảm nhận khách hàng Ơng (bà) vui lòng cho biết cảm nhận chất lượng website Khách sạn Asia Huế Cam nhan ve chat luong website Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Rat khong tot 5,3 5,3 5,3 Khong tot 40 26,7 26,7 32,0 Trung lap 41 27,3 27,3 59,3 Tot 49 32,7 32,7 92,0 Rat tot 12 8,0 8,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Percent F Phân tích khác biệt mức độ đánh giá chất lượng website đặc điểm khác đối tượng So sánh khác biệt yếu tố độ tuổi ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,339 ,113 1,903 ,132 Within Groups 8,669 146 ,059 Total 9,008 149 Between Groups ,028 ,009 ,077 ,972 Within Groups 17,620 146 ,121 Total 17,648 149 Between Groups 1,138 ,379 3,971 ,009 Within Groups 13,942 146 ,095 Total 15,080 149 Between Groups ,938 ,313 2,112 ,101 Within Groups 21,606 146 ,148 Total 22,543 149 Between Groups ,211 ,070 ,382 ,766 Within Groups 26,898 146 ,184 Total 27,109 149 Between Groups ,258 ,086 ,445 ,721 Within Groups 28,235 146 ,193 Total 28,493 149 SVTH: Tơ Hà Nhật Un 134 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung So sánh khác biệt yếu tố giới tính ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig ,018 8,990 9,008 ,081 17,568 17,648 ,220 14,860 15,080 ,161 22,383 22,543 ,001 27,108 27,109 ,255 28,238 28,493 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 ,018 ,061 ,302 ,583 ,081 ,119 ,678 ,411 ,220 ,100 2,191 ,141 ,161 ,151 1,063 ,304 ,001 ,183 ,005 ,946 ,255 ,191 1,338 ,249 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,607 ,121 2,081 ,071 Within Groups 8,401 144 ,058 Total 9,008 149 Between Groups ,614 ,123 1,038 ,398 Within Groups 17,034 144 ,118 Total 17,648 149 Between Groups ,649 ,130 1,295 ,269 Within Groups 14,431 144 ,100 Total 15,080 149 Between Groups ,102 ,020 ,131 ,985 Within Groups 22,442 144 ,156 Total 22,543 149 Between Groups ,591 ,118 ,642 ,668 Within Groups 26,518 144 ,184 Total 27,109 149 Between Groups 1,220 ,244 1,288 ,272 Within Groups 27,273 144 ,189 Total 28,493 149 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total So sánh khác biệt yếu tố nghề nghiệp ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 135 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung So sánh khác biệt yếu tố thu nhập ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,149 ,050 ,820 ,485 Within Groups 8,859 146 ,061 Total 9,008 149 Between Groups ,290 ,097 ,814 ,488 Within Groups 17,358 146 ,119 Total 17,648 149 Between Groups ,393 ,131 1,304 ,276 Within Groups 14,686 146 ,101 Total 15,080 149 Between Groups ,234 ,078 ,510 ,676 Within Groups 22,310 146 ,153 Total 22,543 149 Between Groups ,554 ,185 1,015 ,388 Within Groups 26,555 146 ,182 Total 27,109 149 Between Groups ,680 ,227 1,189 ,316 Within Groups 27,814 146 ,191 Total 28,493 149 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên 136 ... Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huế giai đoạn 2014-2016 47 2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.1 Sự cần thiết triển khai ứng dụng Thương mại điện. .. điện tử khách sạn Asia Huế 49 2.2.2 Mức độ sẵn sàng cho Thương mại điện tử khách sạn 49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại. .. đề khả ứng dụng Thương mại điện tử khách sạn Asia Huế với mục tiêu mô tả mặt thành công hạn chế triển khai ứng dụng Thương mại điện tử Asia Huế ý kiến đánh giá khách hàng lưu trú khách sạn chất