ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KNH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ TƠ HÀ NHẬT UN Khóa học: 2013 - 2017 GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁMƠN Đểhồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, nhận nhiều ủng hộvà giúp đỡtừthầy cơ, cơquan thực tập, gia đình bạn bè Lời tơi xin bày tỏlịng biếtơn chân thành sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Phương Trungđã tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đềtài Tôi xin gửi lời cảmơnđến thầy khoa Quản trịkinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh TếHuếnói chung trang bịcho tơi kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đềtài Tôi xin chân thành cảmơn ban quản lý, nhân viên làm việc khách sạn Asia Huế, địa số17 Phạm Ngũ Lão, Thành PhốHuếđã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi đểtơi có thểhồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cốgắng, thời gian có hạn, trìnhđộ, kỹnăng thân nhiều hạn chếnên chắn đềtài khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận sựđóng góp, bảo từthầy bạn Tôi xin chân thành cảmơn! SVTH: Tô Hà Nhật Uyên GVHD: ThS Phạm Phương Trung Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU .vi DANH MỤC HÌNHẢNH, SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đềtài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể .2 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu SƠ ĐỒ 1.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Dữliệu thứcấp 4.1.2 Dữliệu sơ cấp 4.2 PHƯƠNG PHÁP XỬLÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮLIỆU LÀ THỐNG KÊ VÀ CHỈLẤY GIÁ TRỊ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởkhoa học vềvấn đềnghiên cứu 1.1.1 Website thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Website – trang thông tin điện tử 1.1.1.2 Một sốkhái niệm liên quan đến website .11 1.1.1.3 CÁC THÀNH PHẦN THƯỜNG CÓ TRONG WEBSITE 12 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên iii 1.1.2 Tổng quan vềThương mại điện tử 13 1.1.3 Phân loại loại hình thương mại điện tử 17 1.1.4 Các rào cản sựphát triển thương mại điện tử 27 1.2 Cơ sởthực tiễn vấn đềnghiên cứu: 30 1.2.1 Tình hìnhứng dụng TMĐT Việt Nam 30 1.2.2 Thực trạngứng dụng TMĐT qua website du lịch Thừa Thiên Huế 34 1.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 36 2.1 Tổng quan vềkhách sạn Asia Huế: 38 2.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀKHÁCH SẠN ASIA HUẾ 38 2.1.2 Cơ cấu tổchức bộmáy khách sạn 39 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn 43 2.1.4 Cơ sởvật chất kỹthuật 44 2.1.5 Kết quảhoạt động kinh doanh khách sạn Asia Huếgiai đoạn 2014-2016 47 2.2Đánh giá thực trạngứng dụng thương mạiđiện tửtại khách sạn Asia Huế 49 2.2.1 Sựcần thiết triển khaiứng dụng Thương mại điện tửtại khách sạn Asia Huế49 2.2.2 Mức độsẵn sàng cho Thương mại điện tửcủa khách sạn 49 2.2.3 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tửtại khách sạn 52 2.2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử 69 2.3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website khách sạn Asia Huế80 2.3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website 87 2.3.3 PHÂN TÍCH SỰKHÁC BIỆT VỀMỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG WEBSITE GIỮA CÁC ĐẶCĐIỂM KHÁC NHAU CỦA ĐỐI TƯỢNG 94 2.3.4 Đ ÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG WEBSITE CỦA KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTẠI KHÁCH SẠN ASIA HUẾ 98 3.1 Đềxuất mục tiêu vềthương mại điện tử 98 3.2 Đềxuất giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việcứng dụng Thương mại 98 3.2.1 Đối với người tiêu dùng 99 3.2.2 Đối với khách sạn Asia Huế 99 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Kết luận .107 Kiến nghị 108 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước .108 2.2 Đối với khách sạn 108 2.3 Đối với khách hàng 109 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤLỤC 111 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt E-commerce tử TMĐT Tênđầy đủ Thương mại điện Thương mại điện tử KH Khách hàng EBI Chỉsốthương mại điện tử VN Việt Nam CRM Lập kếhoạch nguồn lưc CNTT Cơng nghệthơng tin Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 1.1 Đặc trưng thương mại điện tử 16 Bảng 1.2: Các giai đoạn phát triển thương mại điện tử .24 Bảng 1.3: Các rào cản phát triển thương mại điện tử .28 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.2: Các loại phòng khách sạn 45 Bảng 2.3: Giá phòng khách sạn Asia Huế 46 Bảng 2.4: Các nhà hàng khách sạn 47 Bảng 2.5: Các dịch vụbổsung khách sạn .47 Bảng 2.6: Kết quảhoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.7: Cơ cấu chi tiết tình hình nhân lực năm 2016 .51 Bảng 2.8: Các tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử .59 Bảng 2.9: Bảng so sánh website Asia Huếvới website khác 57 Bảng 2.10: Danh mục đầu tư cho CNTT TMĐT năm gần 69 Bảng 2.11: Doanh thu từcác đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử 69 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 71 Bảng 2.13: HệsốCronbach’s Alpha biến quan sát .81 Bảng 2.14 Kết quảCronbach’s Alpha nhóm nhân tố“Kỹthuật” sau loại biến KT5 75 Bảng 2.15: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm thân thiện với người dùng 87 Bảng 2.16: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm hiệu Marketing 88 Bảng 2.17: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm sựhấp dẫn website 90 Bảng 2.18: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm thơng tin chung .91 Bảng 2.19: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm kỹthuật .92 Bảng 2.20: Kiểm định giá trịtrung bình khách hàng nhóm thông tin bổ sung 94 SVTH: Tô Hà Nhật Uyên vii Bảng 2.21 So sánh sựkhác biệt yếu tốnhân học đánh giá website khách sạn Asia Huế 95 Bảng 2.22: Phân tích cảm nhận khách hàng 96 BIỂU ĐỒ Biểu đồ1.1: Sửdụng email phân theo quy mô doanh nghiệp 31 Biểu đồ1.2: Mục đích sửdụng email doanh nghiệp qua năm 31 Biểu đồ1.3: Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động .32 Biểu đồ1.4: Tỷlệdoanh nghiệp kinh doanh mạng xã hội qua năm .33 Biểu đồ1.5: Tỷlệdoanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua công cụtrực tuyến 34 Biểu đồ2.1: Mẫu phân theo tuổi 72 Biểu đồ: 2.2: Mẫu phân theo giới tính .73 Biểu đồ2.3: Mẫu phân theo nghềnghiệp 73 Biểu đồ2.4: Mẫu phân theo thu nhập 74 Biểu đồ2.6: Thống kê người 76 Biểu đồ2.5: Thống kê sốlần đến với Asia Huế 75 Biểu đồ2.7: Thống kê sốlần ghé thăm khách sạn .77 Biểu đồ2.8: Thống kê mức độthơng tin khách hàng tìmđược 78 Biểu đồ2.9: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến khách sạn Asia Huế 78 Biểu đồ2.10: Thống kê khách hàng đặt phòng website 79 DANH MỤC HÌNHẢNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1.1 Phân loại thương mại điện tửdựa vào bên tham gia giao dịch 22 Hình 1.2 Phân loại thương mại điện tửdựa vào mức độsốhóa chiều hướng phát triểnứng dụng thương mại điện tử 18 Hình 1.3 Rào cản sựphát triển thương mại điện tử ởcấp độvĩ mơ vi mơ 29 Hình 2.1 Giao diện trang chủcủa khách sạn Asia Huếwww.asiahotel.com.vn 55 Hình 2.2 Mẫu điền thơng tin đăng kí phịng .55 SƠ ĐỒ Sơ đồ2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế .4 Sơ đồ1.2 Mơ hìnhđánh giá khách hàng vềchất lượng webiste khách sạn Asia Huế 32 Sơ đồ2.1: Cơ cấu nhân lực khách Asia Huế .40 Sơ đồ2.2: Quy trìnhđặt phịng trực tuyến khách sạn 57 Scale Mean if HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,82 1,746 ,574 ,775 13,89 1,551 ,587 ,777 14,67 1,859 ,631 ,767 13,72 1,653 ,642 ,754 14,59 1,679 ,573 ,776 Hiệu quảmarketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,779 Item-Total Statistics Scale Mean if HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,62 3,445 ,460 ,762 17,81 3,079 ,538 ,742 17,78 3,032 ,485 ,757 18,59 3,129 ,559 ,738 17,84 2,820 ,556 ,739 17,69 3,049 ,580 ,732 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong Thông tin chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,771 Item-Total Statistics Scale Mean if TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18,49 2,923 ,595 ,717 18,47 2,814 ,665 ,698 19,29 3,092 ,394 ,772 19,43 3,052 ,516 ,737 18,57 3,254 ,429 ,758 18,57 3,026 ,515 ,737 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin vềsốlượng chỗtrống nhà hàng khách sạn TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang Kỹthuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,714 Item-Total Statistics Scale Mean if KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14,49 2,936 ,568 ,630 14,49 3,017 ,537 ,644 14,99 3,288 ,371 ,704 14,44 2,866 ,603 ,616 13,78 2,911 ,347 ,736 KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT5 Website KS lien ket voi mang xa hoi Facebook C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,675 Approx Chi-Square 1389,956 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,325 12,313 12,313 3,325 12,313 12,313 3,072 11,378 11,378 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 23,892 3,035 11,242 22,620 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 34,672 2,977 11,025 33,645 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 44,734 2,482 9,192 42,837 2,340 8,668 53,402 2,340 8,668 53,402 2,339 8,662 51,499 1,330 4,928 58,330 1,330 4,928 58,330 1,844 6,831 58,330 ,962 3,564 61,894 ,889 3,294 65,188 ,855 3,165 68,353 10 ,853 3,161 71,514 11 ,776 2,875 74,389 12 ,753 2,787 77,176 13 ,658 2,439 79,615 14 ,644 2,385 82,000 15 ,617 2,284 84,284 16 ,560 2,076 86,359 17 ,498 1,843 88,202 18 ,473 1,753 89,955 19 ,425 1,574 91,530 20 ,399 1,477 93,007 21 ,382 1,414 94,422 22 ,333 1,234 95,656 23 ,294 1,089 96,745 24 ,258 ,955 97,700 25 ,237 ,879 98,578 26 ,200 ,739 99,317 27 ,184 ,683 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang ,822 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi ,734 trang TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan ,699 ,652 ,634 ,600 ,723 HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca ,718 cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong ,716 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc ,685 HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than ,648 ,636 ,793 ,787 ,739 HD1 Trang chu thiet ke gon gang ,732 HD2 Chat luong hinh anh tot ,719 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin vềsốlượng chỗtrống nhà hàng khách sạn ,796 TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC3 Menu luon co san tren website ,764 ,715 ,707 KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Nor malization ,766 ,764 ,746 ,689 ,863 ,841 D Kiểm định giá trịtrung bình Thân thiện với người dùng One-Sample Statistics TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT3 Dia chi email ro rang, de thay TT4 So dien thoai ro rang, de thay TT5 Website co ban hay muc luc de nhin N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,03 ,258 ,021 150 3,07 ,321 ,026 150 3,93 ,450 ,037 150 3,91 ,417 ,034 150 3,11 ,376 ,031 150 3,06 ,289 ,024 TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t TT1 Website cung cap cong cu tim kiem de df Sig (2- Mean tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 1,267 149 ,207 ,027 -,01 ,07 2,545 149 ,012 ,067 ,01 ,12 TT3 Dia chi email ro rang, de thay 25,212 149 ,000 ,927 ,85 1,00 TT4 So dien thoai ro rang, de thay 26,844 149 ,000 ,913 ,85 ,98 TT5 Website co ban hay muc luc de nhin 3,691 149 ,000 ,113 ,05 ,17 2,541 149 ,012 ,060 ,01 ,11 su dung TT2 Nut trang chu xuat hien o tat ca cac trang TT6 Cac cong cu chuyen huong ro rang va hieu qua tren moi trang Hiệu quảMarketing One-Sample Statistics HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,05 ,390 ,032 150 3,85 ,497 ,041 150 3,89 ,550 ,045 150 3,07 ,465 ,038 150 3,83 ,588 ,048 150 3,98 ,484 ,040 KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval HQM1 Cung cap dich vu ho tro, cham soc KH tot of the Difference Lower Upper t df Sig (2-tailed) Mean Difference 1,465 149 ,145 ,047 -,02 ,11 21,037 149 ,000 ,853 ,77 ,93 19,744 149 ,000 ,887 ,80 ,98 1,932 149 ,055 ,073 ,00 ,15 17,222 149 ,000 ,827 ,73 ,92 24,786 149 ,000 ,980 ,90 1,06 HQM2 Cung cap day du danh gia, chung thuc cua cac KH truoc HQM3 Ho tro hinh thuc toan truc tuyen nhanh chong HQM4 Thong tin cac chuong trinh khuyen mai cua KS hap dan HQM5 Cung cap day du dich vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang HQM6 Hien thi chi tiet thong tin gia phong Sựhấp dẫn website One-Sample Statistics HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,85 ,408 ,033 150 3,79 ,499 ,041 150 3,00 ,328 ,027 150 3,95 ,423 ,035 150 3,08 ,441 ,036 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval HD1 Trang chu thiet ke gon gang HD2 Chat luong hinh anh tot HD3 Phan nen website hap dan thu hut HD4 Van ban ro rang de doc HD5 Mau sac duoc su dung hop ly than df Sig (2-tailed) Mean Difference 25,631 149 ,000 ,853 ,79 ,92 19,289 149 ,000 ,787 ,71 ,87 ,000 149 1,000 ,000 -,05 ,05 27,596 149 ,000 ,953 ,89 1,02 2,219 149 ,028 ,080 ,01 ,15 Thông tin chung One-Sample Statistics TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,07 ,493 ,040 150 4,09 ,496 ,041 150 3,27 ,554 ,045 150 3,13 ,487 ,040 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin vềsốlượng chỗtrống nhà hàng khách sạn of the Difference Lower Upper t One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval TTC1 Cung cap thong tin huu ich cac tien nghi khac TTC2 Cung cap day du thong tin ve KS TTC3 Menu luon co san tren website of the Difference Lower Upper t df Sig (2-tailed) Mean Difference 26,672 149 ,000 1,073 ,99 1,15 26,983 149 ,000 1,093 1,01 1,17 6,039 149 ,000 ,273 ,18 ,36 3,353 149 ,001 ,133 ,05 ,21 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin vềsốlượng chỗ trống nhà hàng khách sạn Kỹthuật One-Sample Statistics KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen Std Error N Mean Std Deviation 150 3,56 ,573 ,047 150 3,55 ,562 ,046 150 3,06 ,570 ,047 150 3,61 ,578 ,047 Mean KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t KT1 Thoi gian tai trang web nhanh KT2 Thong tin duoc cap nhat thuong xuyen df Sig (2-tailed) Mean Interval of the Difference Difference Lower Upper 11,965 149 ,000 ,560 ,47 ,65 12,057 149 ,000 ,553 ,46 ,64 1,289 149 ,200 ,060 -,03 ,15 12,853 149 ,000 ,607 ,51 ,70 KT3 Website KS phu hop voi dien tich man hinh dien thoai, tablet KT4 Website KS tuong thich voi cac trinh duyet web Thông tin bổsung One-Sample Statistics TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,99 ,456 ,037 150 3,99 ,498 ,041 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t TTC5Cung cap thong tin ve phieu qua tang hap dan df Sig (2-tailed) Mean Difference Interval of the Difference Lower Upper 26,675 149 ,000 ,993 ,92 1,07 24,416 149 ,000 ,993 ,91 1,07 TTC6 Cung cap thong tin chi tiet gio hoat dong cua nha hang E Kết quảthống kê mô tảvềcảm nhận khách hàng Ông (bà) vui lòng cho biết cảm nhận chất lượng website Khách sạn Asia Huế Cam nhan ve chat luong website Cumulative Frequency Percent Valid Percent Rat khong tot 5,3 5,3 5,3 Khong tot 40 26,7 26,7 32,0 Trung lap 41 27,3 27,3 59,3 Tot 49 32,7 32,7 92,0 Rat tot 12 8,0 8,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Valid Percent F Phân tích sựkhác biệt vềmức độ đánh giá chất lượng website đặc điểm khác đối tượng So sánh sựkhác biệt vềyếu tố độtuổi ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,339 ,113 1,903 ,132 Within Groups 8,669 146 ,059 Total 9,008 149 Between Groups ,028 ,009 ,077 ,972 Within Groups 17,620 146 ,121 3,971 ,009 2,112 ,101 ,382 ,766 ,445 ,721 Total 17,648 149 Between Groups 1,138 ,379 Within Groups 13,942 146 ,095 Total 15,080 149 Between Groups ,938 ,313 Within Groups 21,606 146 ,148 Total 22,543 149 Between Groups ,211 ,070 Within Groups 26,898 146 ,184 Total 27,109 149 Between Groups ,258 ,086 Within Groups 28,235 146 ,193 Total 28,493 149 So sánh sựkhác biệt vềyếu tốgiới tính ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig 018 8,990 9,008 081 17,568 17,648 220 14,860 15,080 161 22,383 22,543 001 27,108 27,109 255 28,238 28,493 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 148 149 018 ,061 302 583 081 ,119 678 411 220 ,100 191 141 161 ,151 063 304 001 ,183 005 946 255 ,191 338 249 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,607 ,121 2,081 ,071 Within Groups 8,401 144 ,058 Total 9,008 149 Between Groups ,614 ,123 1,038 ,398 Within Groups 17,034 144 ,118 Total 17,648 149 Between Groups ,649 ,130 1,295 ,269 Within Groups 14,431 144 ,100 Total 15,080 149 Between Groups ,102 ,020 ,131 ,985 Within Groups 22,442 144 ,156 Total 22,543 149 Between Groups ,591 ,118 ,642 ,668 Within Groups 26,518 144 ,184 Total 27,109 149 Between Groups 1,220 ,244 1,288 ,272 Within Groups 27,273 144 ,189 Total 28,493 149 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total So sánh sựkhác biệt vềyếu tốnghềnghiệp ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS So sánh sựkhác biệt vềyếu tốthu nhập ANOVA THANTHIEN HIEUQUAMAR HAPDANWEB TTC KYTHUAT TTBS Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,149 ,050 ,820 ,485 Within Groups 8,859 146 ,061 Total 9,008 149 Between Groups ,290 ,097 ,814 ,488 Within Groups 17,358 146 ,119 Total 17,648 149 Between Groups ,393 ,131 1,304 ,276 Within Groups 14,686 146 ,101 Total 15,080 149 Between Groups ,234 ,078 ,510 ,676 Within Groups 22,310 146 ,153 1,015 ,388 1,189 ,316 Total 22,543 149 Between Groups ,554 ,185 Within Groups 26,555 146 ,182 Total 27,109 149 Between Groups ,680 ,227 Within Groups 27,814 146 ,191 Total 28,493 149 ... phân loại Choi cộng sự, thương mại điện tửphát triển qua giai đoạn chủyếu: thương mại điện tửtruyền thống, thương mại điện tửthông tin, thương mại điện tửgiao dịch thương mại điện tửtích hợp Bảng... đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tửcó số điểm khác biệt sau: Bảng 1.1 Đặc trưng thương mại điện tử Đặc trưng Đặc điểm Các bên tiến hành giao... doanh nghiệp ( Nguồn: giáo trình Thương mại điện tử2007 –Đại học Ngoại Thương) *Khái niệm v? ?thương mại: Hiểu theo nghĩa hẹp, thương mại hoạt động trao đổi cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền