2. Kiến nghị
2.3 Đối với khách hàng
Đểgiúp hoạt động mua bán phòng trực tuyến phát triển mạnh hơn nữa, góp phần hình thành môi trường mua sắm hiện đại, khách hàng cần mạnh dạn thực hiện việc mua bán phòng trên mạng, có thểkhởi đầu bằng việc thửnghiệm đặt phòng tại một website TMĐT có uy tín. Bên cạnh đó, những cá nhân có kinh nghiệm đặt phòng trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, cổ động, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán tiện lợi và an toàn này.
Ngoài việc tích cực tham gia mua sắm trực tuyến, đểhình thành môi trường TMĐT an toàn, khách hàng cũng cần trang bịcho mình những kiến thức cơbảnđối với việc sửdụng mạng Internet, tránh bịlừa đảo làm mất thông tin cá nhân, phát tán virus, v.v…
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Bùi Văn Danh. (2009).Giáo trình Thương mại điện tử.
[2]. Hoàng La Phương Hiền. (2014).Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh.
[3]. Huỳnh Phú Thịnh. (2007).Giáo trình chiến lược kinh doanh.Trường Đại học An Giang.
[4]. Jeffrey, F. Rayport, Bernard, J. Jaworski. (2001).E-commerce.MeGraw- Hill/Irwin.
[5]. Ljudevit Pranić, Daniela Garbin Praničević, Josip Arnerić. (2004).Hotel website performance: evidence from a transition country.Tourism and Hospitality Management.
[6]. Lương Mai Em. (2006).Tài liệu giảng dạy Nhập môn Thương mại điện tử.Viện Phát triển Quản trịvà Công nghệmới (IMT).
[7]. Báo cáo Chỉsốthương mại điện tửViệt Nam, (2007).
[8]. Nguyễn Hoài Anh. (2009).Thương mại điện tử.Thông tin & truyền thông. [9]. Ljudevit Pranić, Daniela Garbin Praničević, Josip Arnerić (2014),“HOTEL
WEBSITE PERFORMANCE: EVIDENCE FROM A TRANSITION COUNTRY”, Tourism and Hospitality Management, 20, 45-60.
[10]. TS. Phạm Phương Trung. (2014).Báo cáo đềtài Thực trạng và giải pháp phát triển Thương mại điện tửtrên địa bàn Thừa Thiên Huế
[11].Tài liệu báo cáo lưu hành nội bộkhách sạn Asia Huế.(2017). [12]. Lê Xuân Tùng. (2006).Bách khoa thư Hà Nội. Văn hóa thông tin [13]. Website, 123doc. (2015). Được truy lục từ www.123doc.org
[14]. Website, BộThương mại và Hội Tin học Việt Nam. (2008).Chương trình xếp hạng các website thương mạiđiện tử.Được truy lục từ Viet Nam Net:
http://vnn.vietnamnet.vn
[15]. Website, ChỉsốThương mại điện tửViệt Nam. (2012). Được truy lục từ
www.ebi.vecom.vn
[16]. Website, Hue Asia hotel. (2012). Được truy lục từ www.asiahotel.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤLỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Mã số phiếu:… … … …
PHIẾU KHẢO SÁT ---
Kính thưa Quý ông, Quý bà!
Tôi là sinh viên khóa 47 khoa Quản TrịKinh Doanh của trường Đại học kinh tế Huếvà hiện đang tiến hành một khảo sát lấy ý kiến của khách hàng đểthực hiện đềtài “Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Asia Huế”
Rất mong quý vị dành chút thời gian trả lời phiếu câu hỏi này. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý vị và xin đảm bảo những thông tin của quý vị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I. NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Ông/bà đã lưu trú tại khách sạn Asia Huếbao nhiêu lần?
1. Một lần 2. Hai lần
3. Ba lần 4. Nhiều hơn ba lần
Câu 2: Ông/bà đi đến lưu trú tại khách sạn Asia Huếcùng với ai?
1. Gia đình 2. Bạn bè
3. Công ty 4. Một mình
5. Khác………….
Câu 3: Ông/bà có biết đến trang website của khách sạn Asia Huếkhông? (www.asiahotel.com.vn)
1. Có 2. Không (dừng phỏng vấn)
Câu 4: Ông/bà đã ghé thăm website của khách sạn Asia Huếchưa?
1. Rồi 2. Chưa (dừng phỏng vấn)
1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ2
3. Lần thứ3 4. Trên 3 lần.
Câu 6: Ông/bà có tìmđược thông tin cần thiết gì khi ghé thăm website không?
1. Tất cảthông tin mà tôi cần 2. Một sốthông tin
3. Không có thông tin gì mà tôi cần
Câu 7: Ngoài trang website, ông/bà biết đến khách sạn Asia qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
Internet (google...)Sách báo, tạp chí
Hội chợ, triễn lãm về du lịchCông ty lữ hành
Sự giới thiệu từ bạn bè, người thânKhác:………
Câu 8: Ông/bà đã từng đặt phòng trên các website của các khách sạn?
1. Có 2. Không
Câu 9: Hãy cho biết ý kiến của quý Ông/bàđối với website của Asia Hotel Huế. Đối với mỗi phát biểu quý Ông/bà khoanh tròn vào ô lựa chọn tươngứng với các sốtừ1 đến 5, theo quy ước mức độ đồng ý như sau:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập
4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
STT CHỈTIÊU Mức độ đồng ý
I Thân thiện với người dùng 1 2 3 4 5
1 Website cung cấp công cụtìm ki ếm dễ sửdụng 2 Nút trang chủxu ất hiệnởt ất cảcác trang 3Địa chỉemail, fax rõ ràng, dễth ấy 4 Số điện thoại rõ ràng, dễth ấy
5 Website có bản đồ hay mục lục dễnhìn
6 Các công cụchuy ển hướng rõ ràng và hiệu quảtrên m ỗi trang
II Sựh ấp dẫn của website 1 2 3 4 5
7 Trang chủ được thiết kếgọn gàng, không lộn xộn 8 Chất lượng hìnhảnh tốt
9 Phần nền của website hấp dẫn, thu hút 10 Văn bản rõ ràng, dễ đọc
11 Màu sắc được sửdụng hợp lý, thận trọng
IV Hiệu quảMarketing 1 2 3 4 5
12 Cung cấp dịch vụhỗtrợ, chăm sóc khách hàng t ốt
13 Cung cấp đầy đủ đánh giá, chứng thực của các khách hàng trước đó
14 Hỗtrợhình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng
15 Thông tin các chương trình khuyến mãi của khách sạn hấp dẫn 16 Cung cấp đầy đủdịch vụ đặt phòng trực tuy ến trên tất cảcác trang 17 Hiển thịchi ti ết thông tin giá phòng
III Thông tin chung 1 2 3 4 5
18 Cung cấp thông tin hữu ích của các tiện nghi khác 19 Cung cấp đầy đủthông tin v ề khách sạn
20 Menu có sẵn trên website
21 Cập nhật liên tục vềsốlượng chỗtrống trong nhà hàng của khách sạn 22 Cung cấp thông tin về phiếu quà tặng hấp dẫn
23 Cung cấp thông tin chi tiết giờhoạt động của nhà hàng
IV Kĩ thuật 1 2 3 4 5
24 Thời gian tải trang của website nhanh 25 Thông tin được cập nhật thường xuyên
26 Website khách sạn thích hợp với diện tích màn hìnhđiện thoại, tablet 27 Website khách sạn tương thích với các trình duyệt web
28 Website khách sạn liên kết với mạng xã hội Facebook
Câu 10: Ông/bà vui lòng cho biết cảm nhận đối với chất lượng website của khách sạn Asia Huế.
Câu 11: Đểnâng cao hiệu quảcủa việcứng dụng thương mại điện tử, theo ông/bà cần có những biện pháp gì?
……….. ……….. ………..
PHẦN II. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Ông/bà đangở độ tuổi nào?
1.Dưới 18 2. Từ18 đến 30 tuổi.
3. Từ31 đến dưới 50 tuổi. 4. Trên 50 tuổi.
Câu 2: Giới tính
1.Nam 2. Nữ
Câu 3: Vui lòng cho biết nghềnghiệp của ông/bà?
1. Học sinh, sinh viên 2. Cán bộ3. Hưu trí
4. Kinh doanh 5. Lao động phổthông 6. Khác: ...
Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng của ông/bà là bao nhiêu?
1. Dưới 2 triệu đồng 2. Từ2 - 4 triệu đồng
3. Từ4 - 7 triệu đồng 4. Trên 7 triệu đồng
Code:...
CUSTOMER SURVEY
Dear Ladies and Gentlemen!
I am a student of 47th class of Business Administration Faculty of Hue University of Economics. I am implementing a customer survey to do my project “Ecommerce application in business of Hue Asia hotel”.
We hope you have some precious time to answer this questionnaire. Your opinions will be very valuable information which helps us finish our research. I look forward to receiving your cooperation and assure you that your information will be kept confidential and for research purposes only.
We sincerely thank you!
A. THE QUESTIONNAIRE
Question 1: How many times have you stayed at Hue Asia Hotel?
1. One time 2. Two time
3. Three times 4. More than three times
Question 2: Who are you with?
1. Family 2. Friends
3. Company 4. Alone
5. Other:……….
Question 3: Did you know Hue Asia Hotel website(www.asiahotel.com.vn)?
1. Yes2. No ( stop interviewing)
Question 4: Have you ever visited website of Hue Asia hotel?
1. Already 3. Not yet (stop interviewing)
Question 5: How many times did you visit Hue Asia Hotel website?
1. One time 2. Two times
3. Three times 4. More than 3 times
Question 6: How about the information you find out when visiting the website?
1. All information is valuable 2. Some information is valuable 3. No information is valuable
Question 7: In addition to the website, how did you know about Hue Asia hotel? (You can select more than one answer)
From…
Internet Newspapers, magazines
Exhibition of tourismTour operators
Friends, familyOthers:………
Question 8: You’ve booked on the hotel website?
1. Yes 2. No
Question 9: Please let me know your opinions about Hue Asia Hotel.
For each evaluation, you mark () on the selection box corresponding number 1 to 5, according to the convention of the level of agreement below:
1: Absolutely not agree 2: Not agree 3: Neutral
4: Agree 5: Absolutely agree
No EVALUATION Level of
agreement
I User friendly 1 2 3 4 5
1 Website provide an easy-to-use search engine 2 Homepage button appears on all pages
3 Email, fax address is clear and easy to see 4 Phone number is clear and easy to see 5 Website has a nice map and category
6 Clear and effective navigation tools on every page
II Attraction of Website 1 2 3 4 5
7 Homepage is eye-catching, layout is streamlined 8 Image quality is good
9 Phần nền của website hấp dẫn, thu hút 10 Text is clear, easy to read
11 Color is used properly
12 Provide good support services, customer care
13 Provide full evaluation and endorsement of previous clients 14 Support online payment quickly
15 Hotel’s sales promotion is attracted
16 Provide full online booking service on all pages 17 Show detailed information of price of room
III General 1 2 3 4 5
18 Provide useful information of other function 19 Provide full information about hotel
20 Category is available on Website
21 Update constantly about the number of vacancies of hotel and restaurant
22 Provide attracted gift voucher information
23 Provide detailed hours of operation of the restaurant
IV Technology 1 2 3 4 5
24 The page loading time of Website is fast 25 Update information regularly
26 Hotel’s website is compatible with the size of screen of smartphone and tablet
27 Hotel’s website is compatible with a variety of web browser 28 Hotel’s website is linked to social network Facebook
Question 10: Please tell us about the quality of the Hue Asia Hotel website
1. Very bad 2. Not good 3. Normal 4. Good 5. Very good
Question 11: To enhance the effect of ecommerce application, what do you think is necessary?
……….. ……….. ………..
Question 1: What is your age?
1. Less than 18 ages 2. From 18 ages to 30 ages
3. From 31 ages to 50 4. More than 50 ages
Question 2: Gender
1. Male 2. Female
Question 3: Please indicate your occupation
1. Student 2. Officer 3. Retiree
4. Business 5. Worker 6. Other: ...
Question 4: What is your monthly income?
1. Less than $100 2. From $100 to $200
3. From $200 to $350 4. More than $350
PHỤLỤC 2: KẾT QUẢXỬLÝ SỐLIỆU BẰNG SPSS A.MÔ TẢMẪU
Tuoi KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 18 10 6,7 6,7 6,7 tu 18 den 30 40 26,7 26,7 33,3 tu 31 den 50 65 43,3 43,3 76,7 tren 50 35 23,3 23,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Gioi tinh KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 65 43,3 43,3 43,3 Nu 85 56,7 56,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Nghe nghiep KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 19 12,7 12,7 12,7 Cán bộ 56 37,3 37,3 50,0 hưu trí 13 8,7 8,7 58,7 Kinh doanh 32 21,3 21,3 80,0 Lao động phổthông 25 16,7 16,7 96,7 khác 5 3,3 3,3 100,0 Total 150 100,0 100,0
Thu nhap cua KH
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 2 tr 14 9,3 9,3 93,3 Tu 2-4 tr 49 32,7 32,7 42 tu 4-7 trieu 67 44,7 44,7 86,7 tren 7 tr 20 13,3 13,3 100,0 Total 150 100,0 100,0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Một lần 33 22,0 22,0 22,0 Hai lần 40 26,7 26,7 48,7 Ba lần 42 28,0 28,0 76,7 hon ba lần 35 23,3 23,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Di cung ai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Gia dinh 65 43,3 43,3 43,3 Ban be 50 33,3 33,3 76,7 Cong ty 14 9,3 9,3 86,0 Mot minh 11 7,3 7,3 93,3 Khac 10 6,7 6,7 100,0 Total 150 100,0 100,0
Ghe tham bao nhieu lan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
lan dau tien 33 22,0 22,0 22,0 Lan thu hai 40 26,7 26,7 48,7 lan thu ba 42 28,0 28,0 76,7 tren 3 lan 35 23,3 23,3 100,0
Total 150 100,0 100,0
Co tim duoc thong tin can thiet khong?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tat ca thong tin 58 38,7 38,7 38,7 mot so thong tin 65 43,3 43,3 82,0 khong co thong tin 27 18,0 18,0 100,0
Nguồn thông tin biết đến Asia Huế
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Internet Co 137 91,3 91,3 91,3
Khong 13 8,7 8,7 100,0 Sach bao, tap chi Co 43 28,7 28,7 28,7
Khong 107 71,3 71,3 100,0 Hoi cho, trien lam Co 42 28,0 28,0 28,0
Khong 108 72,0 72,0 100,0 Cty lu hanh Co 98 65,3 65,3 65,3
Khong 52 34,7 34,7 100,0
Da tung dat phong tren website cua KS Asia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Co 128 85,3 85,3 85,3 Khong 22 14,7 14,7 100,0
B.Kiểm định độtin cậy của thang đo
1.Thân thiện với người dùng Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,775 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 Website cung cap cong
cu tim kiem de su dung 17,08 1,806 ,440 ,762 TT2 Nut trang chu xuat hien o
tat ca cac trang 17,04 1,542 ,667 ,709 TT3 Dia chi email ro rang, de
thay 16,18 1,437 ,497 ,756 TT4 So dien thoai ro rang, de
thay 16,19 1,459 ,540 ,739 TT5 Website co ban do hay
muc luc de nhin 16,99 1,564 ,501 ,747 TT6 Cac cong cu chuyen
huong ro rang va hieu qua tren moi trang
17,05 1,669 ,567 ,735
2.Sựhấp dẫn của website Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HD1 Trang chu thiet ke gon
gang 13,82 1,746 ,574 ,775 HD2 Chat luong hinh anh tot 13,89 1,551 ,587 ,777
HD3 Phan nen website hap
dan thu hut 14,67 1,859 ,631 ,767 HD4 Van ban ro rang de doc 13,72 1,653 ,642 ,754 HD5 Mau sac duoc su dung
3.Hiệu quảmarketing Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,779 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQM1 Cung cap dich vu ho
tro, cham soc KH tot 18,62 3,445 ,460 ,762 HQM2 Cung cap day du danh
gia, chung thuc cua cac KH truoc do
17,81 3,079 ,538 ,742 HQM3 Ho tro hinh thuc thanh
toan truc tuyen nhanh chong 17,78 3,032 ,485 ,757 HQM4 Thong tin cac chuong
trinh khuyen mai cua KS hap dan
18,59 3,129 ,559 ,738 HQM5 Cung cap day du dich
vu dat phong truc tuyen tren tat ca cac trang
17,84 2,820 ,556 ,739 HQM6 Hien thi chi tiet thong
tin gia phong 17,69 3,049 ,580 ,732
4.Thông tin chung Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,771 6
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTC1 Cung cap thong tin huu
ich cac tien nghi khac 18,49 2,923 ,595 ,717 TTC2 Cung cap day du thong
tin ve KS 18,47 2,814 ,665 ,698 TTC3 Menu luon co san tren
website 19,29 3,092 ,394 ,772 TTC4 Cập nhật liên tục thông tin vềsốlượng chỗtrống trong nhà hàng của khách sạn 19,43 3,052 ,516 ,737
TTC5Cung cap thong tin ve
phieu qua tang hap dan 18,57 3,254 ,429 ,758 TTC6 Cung cap thong tin chi
tiet gio hoat dong cua nha hang
18,57 3,026 ,515 ,737
5.Kỹthuật
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,714 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KT1 Thoi gian tai trang web
nhanh 14,49 2,936 ,568 ,630 KT2 Thong tin duoc cap nhat
thuong xuyen 14,49 3,017 ,537 ,644 KT3 Website KS phu hop voi
dien tich man hinh dien thoai, tablet
14,99 3,288 ,371 ,704 KT4 Website KS tuong thich
voi cac trinh duyet web 14,44 2,866 ,603 ,616 KT5 Website KS lien ket voi
C.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,675
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 1389,956 df 351 Sig. ,000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 3,325 12,313 12,313 3,325 12,313 12,313 3,072 11,378 11,378 2 3,126 11,578 23,892 3,126 11,578 23,892 3,035 11,242 22,620 3 2,911 10,781 34,672 2,911 10,781 34,672 2,977 11,025 33,645 4 2,717 10,061 44,734 2,717 10,061 44,734 2,482 9,192 42,837