3 .Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
1.2 sởthực Cơ tiễn của vấn đềnghiên cứu:
1.2.2 Thực trạngứng dụng TMĐT qua website trong du lịch Thừa Thiên Huế
Với vai trò là một trong những trung tâm du lịch lớn của cảnước, thành phố Huế đã vàđang là điểm đến của khách du lịch trong và ngoài nước. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đoi hỏi cao vềhàm lượng thông tin và mức độtương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp rất thích hợp cho môi trường thương mại điện tử. Cùng với tốc độtăng trưởng nhanh của thịtrường dịch vụtại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng. So sánh với doanh nghiệpởcác ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt độngởlĩnh vực du lịch tỏra năng động hơn cảtrong việc khai thácứng dụng thương mại điện tử. Vì thếhoạt động kinh doanh trong ngành du lịch diễn ra thu hút nhiều vốn đầu tư đặc biệt là đầu tư vào xây dựng các khách sạn và nhà hàng. Hiện nay, trên địa bàn thành phốHuếcó khoảng 315 khách sạn với các tiêu chuẩn khác nhau.
Có thểnói đây là một con sốkhách sạn lớn so với diện tích của thành phốHuế. Mật độkhách sạn dày đặc do đó mực độcạnh tranh là rất cao. Vì thếmột câu hỏi đặt ra cho khách sạn là làm thếnào quảng bá hìnhảnh của khách sạn đến với khách lưu trú và làm thếnào đểtăng hiệu quảkinh doanh?
Trước đây, hoạt động kinh doanh của các khách sạn dựa chủyếu vào các phương tiện truyền thông như điện thoại, fax…Tuy nhiên hiệu quảmang lại đối với
việc quảng bá hìnhảnh của khách sạn bằng các phương tiện này là không cao. Như chúng ta biết, hầu hết khách du lịch đến Thành phốHuếtừnhững nơi xa. Vì thếviệc dùng các phương tiện truyền thông sẽkhông cung cấp được đầy đủcác thông tin về khách sạn, chẳng hạn như vịtrí khách sạn, các dịch vụhỗtrợ, giá phòng. Vàđây là một trong những nguyên nhân chính khiến hiệu quảkinh doanh khách sạn không cao. Trong những năm qua, với sựphát triển nhanh chóng của Internet đã tácđộng tiêu cực đến ngành kinh doanh thương mại nói chung và ngành du lịch nói riêng. Với những ưu điểm vượt trội của internet như sốlượng người dùng, khảnăng tương tác cao, khảnăng truyền tài hìnhảnh và video tốt, … đã mởra một hình thức khinh doanh thương mại mới là thương mại điện tử. Hoạt động thương mại điện tử đã tiến hành trong môi trường internet với những công cụhỗtrợnhư email, website, diễn đàn…đã góp phần mang lại hiệu quảlớn trong kinh doanh và quảng bá hìnhảnh của doanh nghiệp một cách rộng rãi. TMĐT thật sựtrởthành một giải pháp kinh doanh hiệu quả. Do đó, TMĐT phát triển nhanh chóngởViệt Nam và chính phủ đã có những biện pháp hỗtrợcho doanh nghiệp áp dụng TMĐT vào kinh doanh. Tuy nhiên, tốc độphát triển TMĐT vẫn còn chậm so với các khu vực khác trên thếgiới, sốlượng nhận thức đước tầm quan trọng của việc áp dụng TMĐT vào kinh doanh vẫn chưa cao.
Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế, trong thời gian qua Uỷban nhân dân Tỉnh đã chính thức phê duyệt kếhoạch phát triển TMĐT trong các doanh nghiệp trong địa bàn tỉnh. Với chính sách này doanh nghiệp sẽnhận được sựhỗtrợrất lớn từphía nhà nước và các cơ quan chức năng. Tuy nhiên, công tác triển khai vẫn còn rất chậm, các doanh nghiệp vẫn chưa nhận được sựhỗtrợkịp thời. Do đó, sốlượng doanh nghiệp áp dụng vẫn còn khiêm tốn, đặc biệt các khách sạnởthành phốHuế. Hiện nay, hầu hết các khách sạn đều đã kết nối hệthống Internet. Đây chính là điều kiện cơ bản đểáp dụng TMĐT.
Tuy nhiên, có một hình thức TMĐT khác được các khách sạn áp dụng phổbiến đó là đăng ký quảng cáo và nhận đặt phòng trên các sàn giao dịch, các website du lịch.
Đây là một cách thức mà các khách sạn sửdụng nhiều trong thời gian qua trong việc áp dụng TMĐT trong kinh doanh. Với hình thức này, khách sạn có thểcung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng như số điện thoại, fax, website (nếu có)… Bên cạnh đó, chi phí đăng ký trên những web này có thểchấp nhận được đối với các khách sạn.
Một hình thức cao cấp hơn trong TMĐT mà các khách sạn có thểáp dụng đó là xây dựng website riêng. Đây một hình thức đem lại lợi ích cho khách sạn rất nhiều, không chỉquảng bá hìnhảnh một cách sinh động mà còn chuyên sâu hơn so với các hình thức đăng tải trên các website khác. Bên cạnh đó, website do công ty thiết lập có thểcó các dịch vụhữu ích hơn như khảnăng nhận đặt phòng ngay trên website, liên kết với các công cụtìm kiếm như Google, Yahoo, thực hiện các giao dịch thanh toán điện tử…hoặc liên kết với các website của các công ty lữhành.
Việc xây dựng cho khách sạn một website riêng không chỉdừng lạiởcác khách sạn lớn, mà nó cònđược một sốkhách sạn vừa và nhỏáp dụng như khách sạn Huenino, khách sạn Thanh Lịch Êmm…
Đến 2017, đểtheo kịp với thời đại công nghệ, các khách sạn đều nhận thức được tầm quan trọng TMĐT và đều hầu hết có thểthiết lập được cho mình một website đểphục vụnhu cầu kinh doanh. Thực tếtrong thời gian qua đã có sựchuyển biến lớn trong cách thức kinh doanh của các khách sạn. Có thểnói đây là một thị trường tiềm năng lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụwebsite nói chung và Asia Huế nói riêng. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đòi hỏi cao vềhàm lượng thông tin và mức độ tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp rất thích hợp cho môi trường thương mại điện tử. Cùng với tốc độtăng trưởng nhanh của thịtrường dịch vụtại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng.
So sánh với doanh nghiệpởcác ngành dịch vụkhác, doanh nghiệp hoạt độngở lĩnh vực du lịch tỏra năng động hơn cảtrong việc khai thácứng dụng thương mại điện tử. Hầu hết những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụdu lịch, đặc biệt là dịch vụlữ hành quốc tế, đa xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm của mình. Các tiện ích trên website được cung cấpởnhiều cấp độkhác nhau. Thương mại điện tửcũng được áp dụng vào hệthống cho phép khách du lịch đặt vé, đưa ra yêu cầu vềlộtrình, thỏa thuận giá cả, lựa chọn khách sạn và thụhưởng một sốdịch vụgiá trịgia tăng. Nhiều website đã chấp nhận thanh toán qua thẻtín dụng.