ĐVT: triệu đồng
STT Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu 1860 1980 2250
(Nguồn: Phòng kếtoán tài chính khách sạn)
Qua bảng doanh thu từcác đơn đặt hàng qua phương tiện tửcho ta thấy, doanh thu tăng qua từng năm. Năm 2014 khách sạn đạt doanh thu 1,86 tỷ đồng đến năm 2015 doanh thu đạt 1,98 tỷ đồng tươngứng với tăng 1,64% so với năm 2014, năm 2016 tiếp tục tăng và tăng 13,6% so với năm 2015. Doanh thu từcác đơn đặt hàng qua phương tiện điên tửtăng gần 20% so với tổng doanh thu khách sạn. Do đó, nhờvào việcứng dụng TMĐT, đặc biệt là việcứng dụng tốt phương thức kinh doanh trên website sẽ đem lại hiệu quảcao cho khách sạn.
Nhận xét:
•Những mặt tích cực: Sau hơn 14 năm hoạt động từngày thành lập, và sau hơn 12 nămứng dụng phương thức kinh doanh thương mại điện tửvào hoạt động của mình, ban lãnhđạo khách sạn Asia cho biết: Nhờcó website www.asiahotel.com.vn
hoạt động kinh doanh khách sạn đã có những bước thay đổi đáng kể, khắc phục những trởngại về địa lý giữa Việt Nam và các nước. Website www.asiahotel.com đã mang
lại cho khách sạn thêm 20% lượng khách hàng tìmđến dịch vụcủa mình. Ngoài ra sự xuất hiện của thông tin trên Internet đã góp phần đưa uy tín của khách sạn này lên một tầm cao mới. Nhiều lượng khách đãđặt phòng qua website khách sạn, nhiều khách hàng đã biết đến và tìmđến đểsửdụng những dịch vụmà khách sạn đã cung cấp.
Website khách sạn cũng đã liên kết với các website công ty lữhành trong nước như www.traveloka.com, www.booking.com, www.agoda.com,..
Ngày càng hoàn thiện hệthống thanh toán với sựgiúp đỡtừcác ngân hàng Vietcombank, Dongabank, ACB,..Khách sạn đã liên kết với hầu hết các ngân hàng lớn trong và ngoài nước đểcó thểthanh toán qua các loại thẻ, visa, credit, debitcard…
•Những hạn chế: Mặc dù khách sạn đã sớm nhận ra tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình nhưng việcứng dụng còn gặp phải những hạn chếnhất định:
Thứnhất: sựnghèo nàn vềthông tin là vấn đềlớn và nổi cộm nhất. Các nội dungởcác trang là giới thiệu khách sạn, vềdịch vụ, đồng thời nhận đặt phòng, thanh toán trực tuyến…Tuy nhiên, hình thức thểhiện hay nói cách khác là giao diện của trang web cũng tương tựnhau. Sựthuận tiện cho khách vào xem cũng không được thể hiện tốt, cụthểnhư chỉdùng ngôn ngữtiếng anh gây khó khăn cho việc tìm kiếm, nội dung quá đơn giản nên chưa thức sựthu hút khách hàng. Yếu tốthẩm mĩ cũng chưa được xem xét đúng mức, làm tăng thêm sự đơn điệu và thiếu sáng tạo của trang web.
Thứhai: Công việc cập nhất trang web bịchậm trễlà một vấn đềvô cùng nghiêm trọng. Khách sạn chưa cập nhật thông tin trên trang website một cách thường xuyên, không đầu tư công sức, thời gian cho trang web của mìnhđồng nghĩa với việc khách sạn đang lãng phí tiềm năng mà công nghệthông tin mang lại. Mức độ, tần suất cập nhật thông tin lên web là một trong những tiêu chí giúp đánh giá chất lượng và tính chuyên nghiệp của một website, là một nhân tốgiúp trang web thực sựtồn tại một cách có ích cho khách sạn.
Thứba: Cách quản lý website cũng là một vấn đề. Khách sạn chưa thật sựchú trọng đến việc quản lý, nó cònđang quản lýởmức thiếu sựquan tâm. Khách sạn chưa bốtrí được cán bộchuyên trách vềcông nghệthông tin. Điều này dẫn tới việc khách sạn tựbỏ đi chức năng tương tác với khách hàng của website và biến nó thành công cu
quảng cáo thuần túy. Bởi vậy, đểcó thểcập nhật thông tin và duy trì quan hệgiao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên, khách sạn Asia Huếnên có người chủ động nắm quyền quản trịwebsite.
Thứtư: Vấn đềhiệu quảquảng bá của website còn vô cùng thấp. Khách sạn cần đầu tư hơn nữa đểnuôi một trang web và phải nâng cấp, thiết kếmột trang hiện đại, hấp dẫn hơn.
2.3Đánh giá của khách hàng vềchất lượng website của khách sạn Asia Huế Mô tảmẫu điều tra
Với sốlượng 170 bảng hỏi được phát ra và sốlượng bảng hỏi thu vềhợp lệlà 150 bảng hỏi, tác giảthu được kết quảvềmẫu nghiên cứu như sau: