Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ việt nam bài học từ doanh nghiệp nhật bản

LỜICAMĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu độc lập dƣới hƣớng dẫn củaPGS.TS Nguyễn Văn Thoan Những nội dung nghiên cứu kết đạt đƣợccủa luận văn chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc Tơi xin camđoanmọisốliệusửdụngđềutrungthực, đảmbảotínhđúngđắn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có phát sai sót nàotrongbàiLuậnvăncủamình Tácgiả BùiThịLanHƣơng LỜICẢMƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành cảmơntớilãnhđạonhàtrƣờng,cácthầycôgiáotạitrƣờngĐạihọcNgoạiThƣơng,gia đình, bạn bè vàđồngnghiệpđãtạođiềukiệngiúpđỡtơitrongqtrìnhhọctậpvàthực hiệnluậnvăn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Thoan đãnhiệt tình hƣớng dẫn,truyền đạt kinhnghiệm q báu chot i t r o n g suốtthờigianqua Tôi xin cảm ơn Giáo sƣ, Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ Chủ tịch Hội đồng,Phản biện, Ủy viên hội đồng bớt chút thời gian quý báu để đọc, nhận xét vàthamgiahộiđồngđánhgiáluậnvăn Mặc dù cố gắng nhƣng thời gian nghiên cứu hạn hẹp nênluận văn không tránhkhỏi nhữngsai sót, kínhmongn h ậ n đƣợc b ả o , góp ý q Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiệnhơnnữa Tácgiả BùiThịLanHƣơng DANHMỤCBẢNG BIỂU BẢNG: Nộidung Trang Bảng2.1: TổngsốcửahàngbánlẻởNhật năm2014-2016 63 Bảng2.2: DoanhthubánlẻcủaNhậtBảntừ2014-2016 65 Bảng2.3:Sốlƣợngngƣờisửdụnginternetvàngƣờimuasắmđiệntử 68 Bảng2.4:Doanhthukinhdoanhcủa củaFamilyMarttừ 2014 –2016 85 BIỂUĐỒ: Nộidung Trang Biểuđồ1.1:Đánhgiá hiệuquảcủaviệcbánhàngquacáchìnhthức 44 Biểuđồ2.1:Dựbánthịphầnphântheoloạihìnhkinhdoanhnăm2020 50 Biểuđồ2.2:Tỉlệdânsốsửdụngsmartphonequacácnăm2014-2016 72 Biểuđồ2.3:Tỷlệsửdụngcácphƣơngphápthanhtốntrongthƣơngmuasắmtại 75 NhậtBảnnăm2016 HÌNHVẼ: Nộidung Hình1.1: Minhhọachuỗicungứng Trang 25 DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT ADSL AsymmetricDigitalSubscriberLineĐƣờngthuêbaokỹthuậtsốbấtđốixứng AFACT AsiaPacificCouncilforTradeFacilitationandElectronicBusiness – Hội đồng Châu Á - Thái Bình Dƣơng Thuận lợihóathƣơng mạivàKinhdoanhđiệntử AFTAASEA FreeTradeArea–Khu vựcMậudịchtự doASEAN N APECAsia PacificEconomicCooperation–DiễnđànhợptáckinhtếChâTháiBìnhDƣơng ASEAN AssociationofSoutheastAsianNations– HiệphộcácQuốcgiaĐơngNamÁ B2B BusinesstoBusiness– Giaodịchgiữadoanhnghiệpvớidoanhnghiệp B2C BusinesstocustumerGiaodịchgiữadoanhnghiệpvớingƣờitiêudùng BTO CRM Hợpđồng xâydựng-chuyểngiao-kinh doanh Customerrelationshipmanagementsoftware– Phầnmềmquảntrịquanhệkháchhàng EBI ECOM HiệphộithƣơngđiệntửViệtNam ElectronicCommercePromotion CouncilofJapan– Hộiđồngxúctiếnthƣơng mạiđiệntửcủaNhật Bản ECVN Vietname-CommercePortal–CổngThƣơngmạiđiệntửQuốcgia EDI ElectronicDataInterchange –Traođổidữliệuđiệntử EFT Electronicfundtransfer–Chuyển tiềnđiệntử EITO Electronicsharetrading-Giaodịchcổphiếuđiệntử ERP EnterpriseResourcePlanning–Quảnlýnguồnlựcdoanhnghiệp ESL Electronic Signature Law–Luậtvềchữkýđiệntử EU EuropeanUnion–LiênminhChâuÂu ERP Enterpriseresourceplanning–Kếhoạchnguồnlựcdoanhnghiệp HTML HyperTextM a r k u p L a n g u a g e – N g ô n n g ữ đ n h d ấ u s i ê u v ă n ICT InformationCommunicationTechnology–Công nghệthông tinvàTruyềnthông I-mode JESTRO DịchvụInternetkhôngdâyphổbiếnởNhậtBản TheJapanExternalTradeOrganizationTổchứcThƣơngmạiĐốingoạiNhậtBản MIC MinistryofInformation&CommunicationsBộThôngtinvàTruyềnthông METI MinistryofEconomy,Trade&Industry–BộKinhtế,Thƣơngmại vàCôngnghiệpNhậtBản NTT NipponTelegraph&Telephone– Hãngcungcấpđiệnthoạivàthƣtíncủa NhậtBản OECD OrganisationforEconomicCooperationandDevelopment– Tổchứchợptácvàpháttriểnkinhtế TMĐT ThƣơngmạiĐiệntử SCM Supplychainmanagementsoftware– Phầnmềmquảntrịkênhcungứng SEO SearchEngineOptimization-Tốiƣuhóacơngcụtìmkiếm UNCITRAL TheUnitedNationsCommissiononInternationalTradeLaw– ủybanLiênHợpQuốc vềluậtThƣơngmạiĐiệntử VASC VECOM TrungtâmDịchvụ Gia tăngGiátrị VietnamE-commerceAssociationHiệphộiThƣơngmạiđiệntửViệtNam TÓMTẮTKẾTQUẢNGHIÊNCỨU Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt làsmartphone, ngƣời tiêu dùng tiến hành mua sắm đa kênh bao gồmcả cửa hàng thực cửa hàng trực tuyến máy tính điện thoại thơngminh.C h í n h v ì v ậ y , c c d o a n h n g h i ệ p b n l ẻ t r ê n t h ế g i i n ó i c h u n g , V i ệ t Nam nói riêng đầu tƣ cho kênh thƣơng mại điện tử nhƣ kênh bánhàngchínhchodoanhnghiệpmình Nhật Bản quốc gia phát triển Châu Á, thƣơng mại điện tử lớnthứ giới, việc phát triển TMĐT Nhật Bản tiến hành từ lâu cóđƣợc thành tựu bật Mặt khác doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản đãthâmnhậpthị trƣờng Việt Nam Chính vậy, việc tham khảo kinh nghiệmứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản rấthữu ích doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.Chính vậy, tác giả đãchọn đề tài “Ứng dụng thƣơng mại điện tử doanh nghiệp bán lẻViệt Nam: học từ doanh nghiệp Nhật Bản” làm đề tài nghiên cứu củamình Trong trình tìm hiểu vấn đề nghiên cứu, tác giả bắt gặp nhiều đềtài luận văn thạc sỹ, báo báo cáo tổ chức uy tín giới viếtvềthƣơngmạiđiệntửtạiNhậtBảnđểgiảiquyếtcácmụctiêunghiêncứusau: - Hệ thống hóa lý luận ứng dụng TMĐT (ERP, SCM, CRM…) ởcácdoanh nghiệp bán lẻ - Phân tích kinh nghiệm ứng dụng số doanh nghiệp bán lẻ tiêubiểutạiNhậtBản - Dựa sở lý luận thực tiễn đƣa đƣợc học kinhnghiệmcóthểápdụngchoViệtNam Ngồiphầnmởđầuvàkếtluận,đềtàichia03chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan ứng dụng thƣơng mại điện tử doanhnghiệpbánlẻ Đề tài đƣa đƣợc số khái niệm bán lẻ, thƣơng mại điện tử;đặcđiểmcủathƣơngmạiđiệntửtrongdoanhnghiệp,cáctácđộngcủathƣơngmại điện tử tới hoạtđộngcủadoanhnghiệp.Từcácmơhìnhbánlẻvàphânloại doanh nghiệp bán lẻ, đề tài đƣa đƣợc ứng dụng thƣơngmại điệntử trongcácdoanhnghiệpbánlẻ Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử doanhnghiệpbánlẻ tạiViệtNamvàNhậtBản Đềtàiđãđểcậpđƣợcthựctrạngthịtrƣờngbánlẻcủacảhainƣớc.Trongđó,đètàiđisâuvàotìm hiểuthựctrạngápdụngthƣơngmạiđiệntửtrongcácdoanh nghiệp bán lẻ Nhật Nản mơ hình thành cơng Nhật Bản làRakuten,FamilyMart,YoshidaIM Chƣơng 3: Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp Nhật Bản giảipháp nhằm tăng cƣờng ứng dụng Thƣơng mại điện tử doanh ngiệpbánlẻtạiViệtNam Từnhữngthôngnghiêncứutạichƣơng2,đềtàiđãđƣarađƣợcxuhƣớngphát triển thƣơng mại điệntửcủaViệtNamhiệnnay,nhữngbàihọckinhnghiệm từ Nhật Bản nhƣChủ động nắm bắt hội thời đại kỹ thuật sốmang lại; Chuẩn bị tốt cho sở hạ tầng doanh nghiệp; Tận dụng lợi thếsẵn có; Coi trọng đặt vấn đề an ninh mạng, bảo mật lên hàng đầu; Tìm hiềukỹ quan tâm góp ý cho khung pháp lýTăng cƣờng hợp tác doanhnghiệptrongnƣớcvàquốctếtừđóđƣarađƣợc07giảipháppháttriểnthƣơngmạiđiệntửtại ViệtNamtrongcácdoanhnghiệpbánlẻ.Đồngthờiđƣaranhững kiến nghị với nhà nƣớc để phát triển thƣơng mại điện tử cácdoanhnghiệpmộtcáchtốtnhất Tóm lại, giai đoạn nƣớc ta, điều kiện cho hoạt độngTMĐT cịn nhiều thiếu sót hạn chế, nhiều rào cản chƣa đƣợc mở ra, vàđểthúcđẩy tiếntrìnhpháttriểnTMĐTthìViệtNamcầncốgắng,nỗlực,học hỏi, quan sát rút kinh nghiệm từ nƣớc có cơng nghệ thơng tinphát triển, đặc biệt từ nƣớc ln giữ vị trí đầu TMĐT nhƣ NhậtBản Cùng với xu phát triển công nghệ q trình tồn cầu hóa,c c doanh nghiệp Việt Nam học tập triển khai mơ hình TMĐT theocác mơ hình TMĐT thành cơng giới Tuy nhiên việc triển khai cácmơ hình TMĐT Việt Nam chƣa hiệu quy mô chất lƣợngdo hạn chế vốn cơng nghệ doanh nghiệp nói riêng nhƣ nhữnghạn chế hạ tầng công nghệ kỹ thuật Việt nam nói chung Nghiên cứunày đƣa đƣợc giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ, kiếnnghị cho nhà nƣớc nghành nhằm phát huy TMĐT doanh nghiệp,doanhnghiệ p bá n lẻ n ói ri ê n g phá tt ri ể n TM Đ T tạ iV iệ t Na m nói c h u ng MỤCLỤC LỜICAMĐOAN I LỜICẢMƠN II DANHMỤCBẢNG .III DANHMỤCCHỮ VIẾTTẮT IV TÓMTẮT KẾTQUẢ NGHIÊNCỨU VII PHẦNMỞĐẦU I Tínhcấpthiếtcủađềtài II Tìnhhìnhnghiêncứu .2 III Mụctiêunghiêncứu .3 IV Đốitƣợngnghiêncứu IV.Phạmvinghiêncứu VI Phƣơngphápnghiêncứu: .4 VII Kếtcấu đềtài .6 CHƢƠNG1 : T Ổ N G Q U A N V Ề C Á C Ứ N G D Ụ N G T H Ƣ Ơ N G M Ạ I ĐIỆNTỬTRONGDOANHNGHIỆPBÁNLẺ .7 I Tổngquanvềứngdụngthƣơngmạiđiệntửtrongdoanhnghiệp 1.1M ộ t số kháiniệm 1.2 Đặcđiểmcủathƣơngmạiđiệntửtrongdoanhnghiệp 10 1.3 Nhữngtác động thƣơng mại điện tửtới hoạt động củadoanhnghiệp 11 II Tổngquan vềcác doanhnghiệp bánlẻ .15 2.1 Kháiniệm 15 2.2 Phânloạivàđặc điểmcủacácdoanhnghiệpbánlẻ .15 2.3 Cáchìnhthứcbánlẻhiệnđại .16 2.3.1 Bánlẻquacửahàng 17 2.3.2 Bánlẻchuyênbiệt 17 2.3.3 Bánlẻkhôngquacửahàng 18 2.3.4 Bánlẻthơngquabƣuchính 18 2.3.5 Bán hàngtrựctuyến(online) 18 2.3.6 Bán hàngquamáybánhàngtự động 19 III Ứngdụngthƣơngmạiđiệntửtrongdoanhnghiệpbánlẻ 19 3.1 Marketingđiệntử 19 3.1.1 CáckháiniệmcơbảnvềE-marketing 19 3.1.2 Cáchìnhthứcpháttriểncơ bảncủamarketingđiệntử 20 3.2 QuảntrịChuỗicungứng(SCM-SupplyChainManagement) 24