Thương mại điện tử và triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MÔN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Đinh Hồng Minh Nhóm 23: Bad Boyz Group 06 Lê Hùng Cường 11 Vũ Quỳnh Giao 17 Đặng Trung Kiên 18 Nguyễn Tùng Lâm 31 Hoàng Thị Ngọc Quỳnh 32 Lê Huy Quyết 35 Vũ Văn Thiên Anh KDQT QTKD K44A Hà Nội, tháng năm 2008 MỤC LỤC I Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm chung thương mại điện tử .3 1.1 Sự đời phát triển Internet 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử .4 1.3 Quá trình phát triển Thương mại điện tử Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 2.1 Lợi ích 2.1.1 Đối với tổ chức 2.1.2 Đối với người tiêu dùng 2.1.3 Đối với xã hội 2.2 Hạn chế II Tình hình ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Mức độ triển khai ứng dụng Thương mại điện tử 1.1 Nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử 1.2 Ứng dụng Thương mại điện tử quản trị doanh nghiệp 10 1.3 Tham gia sàn giao dịch Thương mại điện tử 12 1.4 Xây dựng website 13 1.5 Dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử 17 Một số lĩnh vực ứng dụng Thương mại điện tử bật 19 2.1 Ứng dụng Thương mại điện tử du lịch 19 2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử chứng khoán 20 2.3 Ứng dụng Thương mại điện tử bán lẻ 22 III Các biện pháp phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 25 Xây dựng sở pháp lý sách .25 Phát triển hạ tầng CNTT, viễn thông 26 Xây dựng hạ tầng kiến thức sách nhân lực27 Xây dựng hệ thống bảo mật thương mại điện tử 27 Xây dựng hệ thống toán điện tử 28 Tài liệu tham khảo 29 I Tổng quan Thương mại điện tử: Khái niệm chung thương mại điện tử Sự đời phát triển Internet Internet mạng liên kết mạng máy tính với Mặc dù thực phổ biến từ năm 1990, internet có lịch sử hình thành từ lâu : 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thơng tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xóa sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mơ hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị cơng 1965: Mạng gửi liệu chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network) hội nghị Michigan; Công nghệ chuyển gói tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet 1969: Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất nhiều mạng máy tính kết nối với 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng (Ray Tomlinson) 1973: ARPANet lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học London 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại chính; - edu (education) cho lĩnh vực giáo dục - gov (government) thuộc phủ - mil (miltary) cho lĩnh vực quân - com (commercial) cho lĩnh vực thương mại - org (organization) cho tổ chức - net (network resources) cho mạng 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (WWW) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú WWW hệ thống thông điệp liệu tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty IBM giới thiệu mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay công trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Quá trình phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu, thể qua sơ đồ sau: (Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003) - Giai đoạn 1: Thơng tin Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin Web Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp e-mail - Giai đoạn 2: Hiện diện qua Website Đăng ký vào sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử Dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua website Internet - Giai đoạn 3: Mạng nội Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tài chính, nhân Chia sẻ thông tin doanh nghiệp - Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: nhận xử lý đơn hàng Thanh toán điện tử - Giai đoạn 5: Mạng Extranet – Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao Liên kết hệ thống thông tin doanh nghiệp với đối tác Triển khai hệ thống thông tin tổng thể ERP, SCM, CRM Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Lợi ích Lợi ích tổ chức - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc: - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Lợi ích người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp 10 ... thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp. .. 19 2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử chứng khoán 20 2.3 Ứng dụng Thương mại điện tử bán lẻ 22 III Các biện pháp phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 25 Xây dựng sở pháp lý sách .25 Phát triển. .. II Tình hình triển khai ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Mức độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử 1.1 Nguồn nhân lực cho TMĐT Theo số liệu điều tra, 39% doanh nghiệp cho biết