thuong mai dien tu tran thu thuy chapter 1 tong quan ve thuong mai dien tu (e commerce) cuuduongthancong com

.c om ng co an du o ng th THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ cu u THS TRẦN THU THỦY TRƯỜNG ĐẠI HỌ C KINH TẾ - ĐHQ GHN, 144 XUÂN THUỶ, CẦU GIẤY, HÀ NỘI EMAIL: TRAN.TT136@GMAIL.COM CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om cu u du o ng th an co ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om MỤC TIÊU HỌC TẬP ng Hiểu chất hệ thống tổ chức khác TMĐT co Nắm lịch sử phát triển lĩnh vực TMĐT th an Thảo luận TMĐT 2.0, Web 2.0 mạng xã hội ng Nắm kiến thức kinh tế số doanh nghiệp số cu u du o Thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT thay đổi môi trường kinh doanh Mơ tả số mơ hình kinh doanh TMĐT Hiểu lợi ích hạn chế TMĐT khách hàng, tổ chức xã hội CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om NỘI DUNG CHÍNH ng Khái niệm, chất hệ thống tổ chức TMĐT co Lịch sử phát triển lĩnh vực TMĐT th an Thế giới số: TMĐT 2.0, Web 2.0 mạng xã hội ng Nền kinh tế số doanh nghiệp số cu u du o Các yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT thay đổi mơi trường kinh doanh Các mơ hình kinh doanh TMĐT Lợi ích hạn chế TMĐT CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM cu u du o ng th an co ng Thương mại điện tử (EC) kinh doanh điện tử (EB) Thương mại điện tử (Electronic Commerce) trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet mạng cục (Turban et al., 2010) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM co ng Xét theo khía cạnh, TMĐT định nghĩa cụ thể sau: th du o u cu • Hợp tác ng • Dịch vụ • Học tập an • Quy trình kinh doanh • Cộng đồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM cu u du o ng th an co ng Kinh doanh điện tử (E-business): không đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà cịn bao trùm dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, học tập trực tuyến giao dịch trực tuyến tổ chức CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM co ng TMĐT túy (hồn tồn) TMĐT hỗn hợp (khơng hoàn toàn) th an Phân loại TMĐT phụ thuộc vào mức độ số hóa (mức độ chuyển hóa từ vật chất sang dạng số) của: ng • Sản phẩm dịch vụ bán du o • Q trình thực (đặt hàng, thành tốn, hồn tất giao dịch) cu u • Phương thức vận chuyển hàng hóa CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM co ng Các tổ chức TMĐT cu u du o ng th an Tổ chức truyền thống (brick and mortar old economy organization) Tổ chức TMĐT túy (virtual hay pure-play organization) Tổ chức TMĐT hỗn hợp (Click – and – mortar click – and – brick organization) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM co ng Hệ thống thông tin công ty cu u du o ng th an Thị trường ảo (e-marketplace) Hệ thống thông tin liên tổ chức (IOSs) Hệ thống thông tin nội (Intrabusiness) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TMĐT VÀ NHỮNG THAY ĐỔI TRONG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Phản ứng Mơ tả th Lựa chọn nhân viên tốt cho ngành nghề, công việc cụ thể với mức lương xứng đáng ng Vốn nhân lực an co ng Lựa chọn khách hàng, xây Phát hiển khách hàng tiềm năng, tăng khả tạo sản dựng lòng tin dịch vụ phẩm phù hợp với khách hàng, giữ lòng tin họ khách hàng du o Sản phẩm chất lượng Phát sớm vấn đề liên quan tới chất lượng để giảm thiểu tác dịch vụ động xấu chúng lên doanh nghiệp Nghiên phát triển Mạng xã hội u Hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng tới tài cu Tài Nâng cao chất lượng, hiệu khả ứng dụng, mức độ an toàn sản phẩm dịch vụ Marketing, quảng cáo, hợp tác sáng tạo đổi cần lực đám đơng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT co ng Khái niệm cu u du o ng th an Mơ hình kinh doanh phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tạo lợi nhuận trì CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT Cấu trúc tính chất mơ hình kinh doanh an co ng • Bản mô tả khách hàng công ty phục vụ, mối quan hệ công ty khách hàng, xác định giá trị công ty mang lại cho khách hàng ng th • Mơ tả sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp thị trường công ty cu u du o • Mơ tả q trình kinh doanh, sản xuất, phân phối sản phẩm, dịch vụ hiến lược marketing • Những tiềm lực kinh tế sẵn có, phải tì kiếm, cần bổ sung khơng thể đạt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT cu u du o ng th an co ng •Mơ tả choỗi cung ứng doanh nghiệp bao gồm nhà cung cấp đối tác kinh doanh •Những đối thủ cạnh tranh, thị phần, điểm mạnh điểm yếu cơng ty •Lợi cạnh tranh tạo nên từ mơ hình kinh doanh •Dự đốn thay đổi doanh nghiệp khả quản lý thay đổi •Dự kiến thu nhập mong muốn đạt (mơ hình thu nhập, khả tài chính, chi phí dự tình, nguồn tài lợi nhuận ước tính) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT ng Chức mơ hình kinh doanh co • Mơ tả q trình kinh doanh cốt lõi cơng ty th an • Định vị mơ hình kinh doanh choỗi giá trị với nhà cung cấp khách hàng ng • Trình bày chi tiết chiến lược cạnh tranh kế hoạch dài hạn du o •Gắn kết giá trị công ty với giá trị đem lại cho khách hàng cu u • Xác định phân khúc thị trường • Xác định cấu trúc choỗi giá trị cụ thể kinh doanh • Ước tính chi phí xây dựng lợi nhuận tiềm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT Các mơ hình kinh doanh phổ biến TMĐT co ng Mơ hình Marketing an • Marketing trực tiếp mạng th • Marketing lan truyền (viral marketing) ng Mơ hình kỹ thuật du o • Hệ thống trả giá/đấu giá điện tử Mơ hình thị trường cu u • Mạng xã hội cơng cụ Web 2.0 • Thị trường trao đổi trực tuyến CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG TMĐT Mơ hình doanh thu an co ng Mơ hình doanh thu: cách thức mà công ty, tổ chức dự án thương mại tử tạo thu nhập Những mơ hình doanh thu chủ yếu mạng: th • Bán hàng hóa, sản phẩm du o ng • Thu phí giao dịch • Thu phí liên kết cu • Thu phí quảng cáo u • Thu phí th bao thành viên •Các nguồn thu khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT ng Lợi ích cho tổ chức Mô tả co Lợi ích Khách hàng nhà phân phối khắp giới, giá rẻ vận chuyển nhanh Giảm giá Giảm chi phí xử lý thơng tin, dự trữ phân phối ng th an Tiếp cận toàn cầu Xử lý vấn đề phức tạp chưa giải Cải tiến chuỗi cung ứng Giảm thiểu tối đa chậm trễ, hang tồn kho giá cu u du o Dễ dàng giải vấn đề Cung ứng theo nhu cầu khách hàng Sản xuất theo yêu cầu khách hàng, nhanh giá phù hợp Người bán hàng tìm Người bán thu hẹp phạm vi kinh doanh tạo ngách kinh doanh lợi nhuận CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT Mơ tả ng Lợi ích an co Khả sáng tạo, sử dụng mơ Đưa sáng kiến mơ hình kinh doanh độc đáo hình kinh doanh du o Rút ngắn thời gian giảm chi phí mua sắm cu Mua sắm hiệu Internet rẻ phương tiện truyền thơng khác u Giảm chi phí truyền thơng ng th Thời gian tiếp cận thị trường Giải vấn đề, suất lao động tăng nhanh nhanh tang tốc kinh doanh Cải tiến quan hệ khách hàng Tương tác trực tiếp với khách hàng, quản lý quan hệ khách hang dịch vụ khách hàng tốt Ít thuế giấy phép Ít giấy phép yêu cầu tránh thuế CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT Mơ tả ng Lợi ích Vật tư cơng ty được phân phối théo phương pháp đại an co Vật liệu đại du o ng th Giúp công ty vừa nhỏ có EC giúp cơng ty vừa nhỏ chống lại công ty lớn thể hoạt động việc dùng mơ hình kinh doanh đặc biệt Lượng hàng tồn kho Hàng tồn kho giảm bớt cu u Giảm thiếu chi phí cung cấp Phân phối trực tuyến rẻ tơi 90% so với thông thường sản phẩm công nghệ số Mang lại lợi cạnh tranh Các mô hình kinh doanh sáng tạo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT ng Lợi ích phía khách hàng co Lợi ích Mơ tả Có thể mua sắm nơi đâu Nhiều sản phẩm dịch vụ Nhiều lựa chọn cho khách hàng (người bán, sản phẩm, phong cách) Sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thể tạo nhiều sản phẩm khác đáp ứng thị yếu khách hàng khác th ng du o u Có thể so sánh giá cửa hang để mua giá rẻ cu Sản phẩm, dịch vụ rẻ an Tính phổ biến Phân phối tức thời Các sản phẩm số tải sau bạn tốn trực tuyến Thơng tin sẵn sàng Dễ dàng tìm kiếm thơng tin bạn cần, chi tiết CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT Mơ tả ng Lợi ích Đấu giá nơi đâu thời gian co Tham gia đấu giá thuận tiện du o cu Xã hội số Có thể học làm việc nhà u Có thể làm việc nhà ng th an Thường không bị chịu thuế Thỉnh thoảng phải chịu thuế bán hàng (sale tax) Có thể mở rộng mối quan hệ xã hội bạn ngồi nhà Tìm kiếm thứ Sử dụng đấu giá trực tuyến, mua bán trao đổi độc đáo sưu tập mạng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT ng Lợi ích cho xã hội co Lợi ích Mơ tả th an Có thể làm việc nhà Làm việc nhà, không gây tắc đường, không gây ô nhiễm môi trường du o ng Nhiều dịch vụ công Thông tin, tư vấn giáo dục, sức khỏe có sẵn phục vụ nhiều người Vùng sâu cộng vùng xa tiếp cận lợi ích, dịch vụ mạng thành thị cu u Nâng cao tính an tồn Dễ dàng thiết lập thiết bị an toàn nhà nhà Tăng mức sống Con người mua hàng với giá rẻ người Giảm phân cấp Cho phép người dân nước phát triển vùng núi tiếp xã hội cận them nhiều dịch vụ mau sản phẩm ưa thích mạng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT Trở ngại liên quan đến cơng nghệ co ng • Thiếu tiêu chuẩn tồn cầu chất lượng, độ an toàn tin cậy an • Dải thơng tin viễn thơng khơng đủ, đặc biệt cho TMĐT khơng dây hay video th • Các công cụ phát triển phần mềm phát triển du o ng • Khó để kết hợp phần mềm TMĐT Internet với vài ứng dụng sở liệu sẵn có cu u • Máy chủ thiết kế riêng cho website đặc biệt làm tăng chi phí cho TMĐT • Khả tiếp cận Internet hạn chế số khu vực • Việc hồn tất đặt hàng với số lượng lớn mơ hình B2B cần kho chứa hàng tự động đặc biệt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA TMĐT Trở ngại khơng liên quan đến cơng nghệ co ng • Các vấn đề an toàn giảm lượng mua khách hàng an • Thiếu lịng tin vào TMĐT danh tính không xác định người bán hàng cản trở sức mua th • Con người khơng tin hồn tồn vào giao dịch khơng có giấy tờ hay khơng gặp mặt trực tiếp ng • Nhiều vấn đề pháp luật sách cơng bao gồm thuế chưa giải chưa rõ ràng du o • Các quy định nhà nước quốc tế khơng đồng cu u • Khó đo lường lợi ích TMĐT quảng cáo trực tuyến Các phương thức đo lường thông thường đánh giá xác • Khách hàng xem hàng, so sánh giá mạng, sau đến cửa hàng hữu hình để mua hàng •Một vài trường hợp, số lượng người mua bán không đủ để tạo lợi nhuận cho TMĐT • Việc lừa đảo trực tuyến ngày tăng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... người tiêu dung C2C • Giao dịch thương mại hợp tác (CCommerce) •Học trực tuyến (E-learning) •Chính phủ điện tử (E-Goverment) ng – doanh co • Giao dịch doanh nghiệp https://fb.com/tailieudientucntt... https://fb.com/tailieudientucntt .c om ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC KHÁI NIỆM cu u du o ng th an co ng Kinh doanh điện tử (E-business): không đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà bao trùm dịch vụ khách hàng, hợp tác với... chức truyền thống (brick and mortar old economy organization) Tổ chức TMĐT túy (virtual hay pure-play organization) Tổ chức TMĐT hỗn hợp (Click – and – mortar click – and – brick organization)