thuong mai dien tu tran thu thuy chapter 4 hanh vi nguoi tieu dung va marketing tren internet cuuduongthancong com

.c om cu u du o ng th an co ng CHƯƠNG 4: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MARKETING TRÊN INTERNET CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN ng Đặc điểm mơi trường (văn hóa, tác động từ xã hội,, luật, thể chế tài chính) an th ng du o cu u Đặc điểm khách hàng (tuổi, giới tính, dân tộc, giáo dục, tâm lý học, học vấn, tảng văn hóa…) co Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ (nhận thức, loại sản phẩm dịch vụ, khả cung cấp, tính chuyến biệt hóa, chất lượng, tính đa dạng, tính khác biệt, giá) CuuDuongThanCong.com Khách hàng trực tuyến (định mua hàng, mua hàng, sau mua hàng) ĐẶc điểm trung gian phân phối (danh tiếng cơng ty, đáng tin, sách điều lệ, chế độ thưởng phạt) Hệ thống TMĐT (Hỗ trợ thành tốn, logistic; tính trang web) https://fb.com/tailieudientucntt .c om HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN co ng Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu cịn mơ hình AISAS mơ hình chun dùng để phân tích tâm lý khách hàng Marketing th an Sự ý (Attention) du o ng Thích thú (Interest) cu u Tìm kiếm (Search) Hành động (Action) Chia sẻ (Share) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ng Quy trình định mua hàng an co • Xác định nhu cầu: nhà làm quảng cáo nhận nhu cầu khách hàng thuyết phục họ sản phẩm, dịch vụ ng th • Tìm kiếm thơng tin u du o • Đánh giá mặt hàng cạnh tranh: xu hướng tham khảo đánh giá sản phẩm tương tự cu • Mua sản phẩm phân phối • Sau mua hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng u du o HƯớng dẫn từ web Tìm kiếm thông tin nội trang web Các cơng cụ tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi Tập trung vào hướng dẫn thông tin trung gian cu Hỗ trợ web Internet Banner quảng cáo trang web từ URL nhận dạng thông tin Thảo luận trang thông tin c om dạng Danh mục trực tuyến Hệ thống tương tác câu hỏi trả lời Kết nối từ nguồn kênh bên th Hệ thống hỗ trợ đánh giá hành vi khách hàng Tìm kiếm thơng tin Mua hàng, Sau mua Đánh giá, thương thành toán, vận hàng đánh lượng chọn lựa chuyển giá FAQs Dùng thử Mơ hình đánh giá hành vi khách hang Tìm kiếm thông tin khách hang sử dụng Đặt sản phẩm, dịch vụ Sắp xếp giao hang Hỗ trợ khách hàng thông ua e-mail trang thông tin Thảo luận trang thông tin So sánh trang thông tin Thẻ điện tử ngân hàng ảo Nhà cung cấp logistic đóng gói Thảo trang tin ng Nhận thông tin nhu co định an Các bước quy Xác trình cầu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt luận thơng .c om QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG cu u du o ng th an co ng Các nhân tố ảnh hưởng trình định khách hàng • Người khởi đầu: đưa gợi ý, ý tưởng • Người tác động: ý kiến có trọng lượng • Người định • Người mua • Người sử dụng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng c om MARKETING ĐẠI CHÚNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ONE-TO-ONE MARKETING Marketing đại chúng (Mass marketing) cu u du o ng th an co - Chú trọng vào số lượng khách hàng tiếp cận thơng tin quảng cáo hình thức TV, báo chí, tờ rơi… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om MARKETING ĐẠI CHÚNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ONE-TO-ONE MARKETING cu u du o ng th an co ng Phân khúc thị trường -Là hình thức marketing tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ vào tập hợp nhóm khách hàng định CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om MARKETING ĐẠI CHÚNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ONE-TO-ONE MARKETING ng One-to-one marketing th an co -Tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể với phương thức truyền thông khác cu u du o ng - Để tạo dựng nên mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng, nhà điều tra thị trường cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích, hành vi mua sắm khách hàng đưa lời khuyên, quảng cáo cá nhân hóa marketing cho khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC ng Sự trung thành khách hàng EC ng th -Duy trì tăng doanh thu an co - Là việc khách hàng tiếp tục mua theo dõi sản phẩm, dịch vụ mà họ ưa thích du o -Tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiếp thị, phí giao dịch cu u -Những chương trình khuyến khích lịng trung thành sử dụng ngành hàng không, bán lẻ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC •Trong bán lẻ trực tuyến -Đánh giá tích cực - Bảng xếp hạng, khả truyền miệng => sử dụng kinh doanh thông minh phần mềm phân tích trung thành CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC cu u du o ng th an co ng Mức độ hài lòng EC - Thước đo đánh giá thành công công ty môi trường bán lẻ trực tuyến - Mức độ hài lòng người tiêu dùng với việc mua sắm mạng (chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC ng Sự tin cậy khách hàng EC co - Yếu tố định mức độ tin cậy cu u du o ng th an • Các chứng nhận đống dấu đảm bảo độ tin cậy • Đánh giá nhà bán bn • Đánh giá sản phẩm • Sự chấp thuận khách hang • Hợp tác • Liên minh • Thiết kế trang web CuuDuongThanCong.com • • • • Chính sách đổi trả Quy định riêng tư Quy mô rộng Giáo dục tác động nhà bán bn • Shopping dễ dàng • Phản hồi đại lý • Hình ảnh đại diện https://fb.com/tailieudientucntt .c om SỰ TRUNG THÀNH, MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ SỰ TIN CẬY CỦA KHÁCH HÀNG TRONG EC co ng Tăng độ tin cậy cho khách hàng cu u du o ng th an • Liên kết với bên thứ ba (đã tin tưởng) • Thiết lập tin cậy (liêm chính, lực, bảo mật) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng Các hướng nghiên cứu thị trường c om NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG EC th an co • Nghiên cứu phân khúc thị trường (theo vị trí địa lý, nhân học, lối sống, nhận thức cảm xúc hành vì, khả sinh lời, độ rủi ro) du o ng • Các phương pháp lấy mẫu trực tuyến (bản điều tra trực tuyến, nhóm trực tuyến tập trung ) cu u • Lắng nghe trực tiếp từ khách hàng (phòng chat, trang cá nhân, trang mạng mở có chức diễn đàn cho phép người dùng sửa đổi – wiki…) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG EC cu u du o ng th an co ng • Thu thập liệu môi trương web 2.0 (phiếu bầu, nhật ký cá nhân, tán gẫu mạng, tán gẫu trực tiếp, kiến thức tập thể, liệu tranh ảnh, bang hình…) • Theo dõi hoạt động khách hàng trực tuyến (ghi lại hoạt động người dùng trang web – transaction logs, cookies, web bugs, phân tích trang web, phân tích dòng hành vi truy cập) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ng Banner ng th an co - Hình đồ họa dùng để quảng cáo trang web Một banner quảng cáo dẫn đến trang quảng cáo người dùng nhấp chuột vào du o -Một banner video âm thành cu u -Các loại banner (keyword banner, random banner, banner tĩnh, pop-up banner, pop-under banner) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu u du o ng th an co ng Hoán đổi Banner (banner swapping) trao đổi banner (banner exchange) -Hốn đổi banner: việc cơng ty A đồng ý trưng bày banner công ty B ngược lại - Trao đổi banner: thị trường để công ty giao dịch trao đổi việc đặt banner quảng cáo lên trang web khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu u du o ng th an co ng Pop-up, pop-under hình thức quảng cáo liên quan -Quảng cáo pop-up quảng cáo xuất trước cửa sổ hoạt động - Pop-under quảng cáo xuất sau cửa sổ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu u du o ng th an co ng E-mail quảng cáo -Chi phí thấp, khả phát tán rộng rãi -Có thể gắn đường link đến địa - Tuy nhiên việc dùng e-mail để quảng cáo nhiều mà không cho phpes người nhận coi spam CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu u du o ng th an co ng Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm -URL listing -Quảng cáo qua từ khóa (keywords) Quảng cáo dạng báo quảng cáo phân khúc Quảng cáo qua chatroom Các loại khác (đăng báo mạng, video quảng cáo, quảng cáo qua trò chơi – advergaming) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... o u cu CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu... mua • Người sử dụng CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt ng c om MARKETING ĐẠI CHÚNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ONE-TO-ONE MARKETING Marketing đại chúng (Mass marketing) cu u du o... đến địa - Tuy nhiên vi? ??c dùng e-mail để quảng cáo nhiều mà không cho phpes người nhận coi spam CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt .c om CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN cu