CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TMĐT cu u du o ng th an co ng c om I Định nghĩa khái niệm Thƣơng mại điện tử (Electronic Commerce) trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet mạng cục Kinh doanh điện tử: không đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ mà cịn bao trùm dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, học tập trực tuyến giao dịch trực tuyến tổ chức TMĐT túy (hoàn toàn) TMĐT hỗn hợp (ko hoàn toàn) Các tổ chức TMĐT - Tổ chức truyền thống - TMĐT túy - TMĐT hỗn hợp Các lĩnh vực TMĐT II TMĐT 2.0; web 2.0 Mạng xã hội TMĐT web 2.0 - Dựa tảng công cụ Web 2.0 (mxh TG ảo) - cấp độ web 2.0: + Ứng dụng mức 3: zalo, ebay, skype MXH - Cấu trúc bao gồm TV - DV mạng xh: fb, IG - TG ảo: TG mạng Internet Nền KT số doanh nghiệp số - Nền KT số: KT phát triển dựa CN số - DN số: DN SD máy tính & hệ thống thơng tin để tự động hóa hầu hết hđ kinh doanh họ + Tiếp cận & thu hút KH hiệu + Tăng suất LĐ nhân viên\ + Tăng hiệu qly SX III Các yếu tố ảnh hƣởng tới TMĐT thay đổi MT kinh doanh IV Các mơ hình kinh doanh TMĐT Khái niệm: Phương pháp SD để tạo lợi nhuận & trì Cấu trúc tính chất Mơ hình kinh doanh phổ biến viral marketing: Marketing lan truyền V Lợi ích hạn chế TMĐT CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CHƢƠNG 2: THỊ TRƢỜNG ĐIỆN TỬ: CẤU TRÚC, CƠ CHẾ, CÔNG CỤ VÀ CÁC TÁC ĐỘNG cu u du o ng th an co ng c om Thị trƣờng điện tử: giúp qtr trao đổi thông tin, HH, DV tiền dễ dàng Chức năng: Kết nối ng mua, bán: giúp qtr trao đổi t.tin, HH dễ hơn; cung cấp CSHT giúp điều hành chức thị trường cách hiệu Chợ điện tử: nơi diễn giao dịch TMĐT Các tgia chợ điện tử: - KH - Ng bán - HH & DV - Hạ tâng CN - Hoạt động mở đầu (front end) - Hđ kết thúc (back end) - Trung gian - Đối tác kinh doanh khác - DV hỗ trợ Các dạng thị trƣờng điện tử: - Cửa hàng điện tử: website công ty - TT mua sắm trực tuyến (e-mall): tập trung nhiều gian hàng khác !: Hệ thống proend backend Trung gian: Hàng trưng bày lấy hình ảnh mẫu để mơ tả sp, xây dựng cửa hàng onl ko địi hỏi chi phí th mặt hàng Nhưng: Chi phí & khả quản trị - Có thể vào thị trường ngách, tiếp cận khách hàng trực tiếp VD: Vtro trung gian đc thể rõ shopee, lazada Các trung gian khác: Thanh toán, logistics, DV hỗ trợ call center Khi kinh doanh nên có website riêng (nếu làm dài hạn, mơ hình công ty), để trưng bày sp, hỗ trợ Web hđ lâu => có giá trị KH có điểm quay (đỡ bị chi phối so với việc quay lại thị trường điện tử) Giới thiệu công cụ đánh giá: https://www.similarweb.com/ Đánh giá website: - Lượt lại trang web - Số ng truy cập - page per visit: Ngta xem thêm trang khác website => Độ sâu website Bố cục tốt, nội dung liên đới với => contend có chuỗi giá trị - bounce rate: tỷ lệ bỏ trang (vào ko làm gì) Thể chất lượng uy tín website Đánh giá traffic: ● Traffic source: Direct: search tên miền trực tiếp (quan trọng) => Nhớ đc thương hiệu Referal: Blog, trang cá nhân organic Email Marketing: Bão hòa, hay bị vào spam CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mạng xã hội: gg, fb, zalo Công cụ: https://analytics.google.com/ th an co ng c om Catalogue điện tử giỏ hàng điện tử ● Catalogue điện tử: CSDL sp (sách HD & trình bày, khung ND hầu hết website bán hàng TMĐT) ● Đấu giá điện tử: Dễ tổ chức, giới hạn ng trực tiếp Website đấu giá: Ebay, so sánh & xếp hạng giá sp - Đấu giá xuôi: Ng bán chào sp, ng mua trả giá - Đấu giá ngược: Set nhu cầu mua, đưa giá thấp tơi mua Các mơ hình đấu giá: ng mua, bán mua, nhiều bán nhiều mua, bán Đấu giá chéo … Lợi ích: - Khi cơng bố lên tìm đc nhiều ng tiếp cận => mức giá tốt - Bán lúc nơi đâu, ko phụ thuộc địa lý Ý nghĩa: Đấu thầu DN nhà nước để thể minh bạch, công khai Đối với khối DN tư nhân, BVN: Vào similar web thử đọc, review trang web Mày mò acc gg analytic tạo acc demo (tùy chọn) 23/3/2020 ng CHƢƠNG 3: BÁN LẺ TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ cu u du o Tổng quan bán lẻ trực tuyến Các yếu tố tạo nên thành công môi trường bán lẻ điện tử - Tính nhận diện thương hiệu - Nhà cung cấp đáng tin cậy - SP định dạng số - SP giá rẻ kèm theo Các mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử: Mơ hình doanh thu: cách thức công ty, tổ chức, dự án TMĐT tạo thu nhập: - Bán hàng hóa, SP: bán HH, DV website - Thu phí giao dịch Transaction (phí giao dịch): mơ hình thu tiền lẻ, dựa nhiều giao dịch, giao dịch thu tiền nhỏ lẻ, tích lũy dần VD: giao dịch chuyển khoản, SD ví điện tử, đặt lệnh chứng khốn, Amazon thu đc phí KH giao dịch thành cơng - Thu phí th bao thành viên VD: Khi dùng zoom muốn ko limited phải trả phí cho tk business, phí truyền hình cab, - Thu phí quảng cáo: Có nhiều chỗ đặt quảng cáo DV tiếng gg essence/gg display gg mua buôn quảng cáo vị trí tự động trả tiền cho chủ website/blog Do đó, người quản trị website cần lên contend hay, yếu tố khác để gg lo Các hình thức: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om CPD (cost per duration): Chi phí cho thời gian định,1 vị trí định - Thu phí liên kết - Khác CPC (cost per click): lần nhấp chuột vào đường link tiền CPA (cost per action): KH click sang trang web kia, có hành động cụ thể (điền form, thực giao dịch, đký DV, tải app) !: Mycrosoft Office 2016 bán HH, Sp, mua liscensing Nhưng Microsoft 365 thu phí giao dịch th an co ng Thị trƣờng làm việc trực tuyến Thành phần tham gia: u 30/3/2020 du o ng Các vấn đề liên quan bán lẻ trực tuyến Xung đột kênh phân phối: Xảy nhà SX đồng thời sử dụng trung gian, nhà phân phối, bán lẻ SD website để bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng cu cách bán hàng: - Chỉ sử dụng dịch vụ tiki, cịn khâu đóng gói vận chuyển tự xử lý - (DV hồn tất đơn hàng) Gửi hàng vào kho tiki, kho xử lý đơn hàng Mình cần chốt giao hàng Trong MT số, hoạt động Marketing chiếm tỷ lệ cao, chi phí lớn Hành vi ngƣời tiêu dùng trực tuyến ● - Khách hàng trực tuyến: Đặc điểm khách hàng (tuổi, giới tính, dân tộc…) Đặc điểm sp, dịch vụ (nhận thức, loại sp, dịch vụ, khả cung cấp, tính chun biệt hóa, chất lượng, tính đa dạng, khác biệt giá) Đặc điểm mơi trường (văn hóa, tác động từ xã hội, luật, thể chế tài chính…) Đặc điểm trung gian phân phối (danh tiếng công ty, đáng tin, sách điều lệ, chế độ thưởng phạt…) Hệ thống TMĐT (hỗ trợ toán, logistic, tính trang web) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình AISAS: dùng để phân tích tâm lý khách hàng Marketing Sự ý (attention) Thích thú (Interest) Tìm kiếm (Search) Hành động (Action) Chia sẻ (share) Các nhân tố ảnh hưởng trình qđ KH: Người khởi đầu: đưa gợi ý, ý tưởng Người tác động: ý kiến có trọng lượng Người định Người mua Người sử dụng ng th an co ng c om ● ● - du o Càng bên hình phễu, ý rộng, thích thú giảm dần… action nhỏ Đây phễu tuần hoàn, sau SD share sản phẩm => quay trở lại sử dụng (đây việc kích thích tiêu dùng kinh tế) Quy trình định mua hàng: Xác định nhu cầu: nhà làm QC nhận nhu cầu KH thuyết phục họ sp, dịch vụ Tìm kiếm thơng tin Đánh giá mặt hàng cạnh tranh: tham khảo đánh giá sp tương tự Mua sp phân phối Sau mua hàng cu ● - u Quy trình định ngƣời tiêu dùng: Sự trung thành, mức độ hài lòng tin cậy khách hàng EC Sự trung thành KH - Việc KH tiếp tục mua theo dõi SP, dịch vụ họ yêu thích - Duy trì tăng doanh thu - Tiết kiệm chi phí QC, tiếp thị, phí giao dịch - Chương trình khuyến khích lịng trung thành SD ngành hàng khơng, bán lẻ VD: Apple, Lavie, Lifeboy, Cocacola, 6/4/2020 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Sự trung thành, mức độ hài lòng tin cậy KH EC ● Trong bán lẻ trực tuyến: - Đánh giá tích cực - Bảng xếp hạng, khả truyền miệng => SD kinh doanh thông minh phần mềm phân tích trung thành Mức độ hài lòng EC - Thước đo đánh giá thành công công ty MT bán lẻ trực tuyến - Mức độ hài lòng ng tiêu dùng với việc mua sắm mạng (chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, dịch vụ…) Nghiên cứu thị trƣờng EC cu u du o ng th an co ng c om Các hướng nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu phân khúc thị trường (vị trí địa lý, nhân học, lối sống, nhận thức cảm xúc hành vi, khả sinh lời, độ rủi ro) - Các pp lấy mẫu trực tuyến (bản điều tra trực tuyến, nhóm trực tuyến tập trung) - Lắng nghe trực tiếp từ KH (phòng chat, trang cá nhân, trang mạng mở có chức diễn đàn cho phép ng dùng sửa đổi - wiki…) https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ (đánh giá tốc độ truy cập nhanh => gg xếp hạng cao, người đọc có xu hướng thoát ra) domain (tên miền), hositing [săn tên miền] http://archive.org/web/ Xu tìm kiếm từ nội dung https://trends.google.com/trends/?geo=US Các phƣơng thức quảng cáo trực tuyến: Banner Bt nhóm (tt buổi 10 - buổi nhóm) Slide tt, viết 3000w liên quan chủ để thầy đưa Alibaba: - Lịch sử hình thành - SP - DV - Nguồn doanh thu - Khách người dùng/partners kiếm tiền ntn DN 14/3/2020 CHƢƠNG 5: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B I Khái niệm đặc điểm B2B EC Khái niệm: TMĐT B2B (business-to-business) giao dịch điện tử DN đc thực thông qua mạng Internet, Extranet, Intranet, hay mạng cá nhân “Doanh nghiệp” bao hàm DN tư nhân, nhà nước, phủ hay tổ chức phi phủ Đặc điểm Các mqh giao dịch B2B ● Chiều dọc: Mqh Sp dùng cho ngành CN (VD: hóa chất, thép, thiết bị y tế…) ● Chiều ngang: mqh DV/SP đc dùng cho nhiều ngành CN (VD: đồ dùng văn phòng phẩm) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tuần sau: Bài test kiểm tra kỳ (20 câu 30-40p) Mơ hình B2C TMĐT cu u du o ng th an co ng c om Mơ hình cổng thơng tin - Mơ hình có cổng thơng tin chung theo chiều rộng: GG, yahoo, Yandex Mang t/c thông tin rộng, ko hạn chế theo lĩnh vực Cung cấp cho ng dùng thơng tin hữu ích Ng dùng k cần trả phí mà mơ hình kiếm tiền từ quảng cáo (DN muốn tiếp cận KH liên quan đến sp họ cung cấp, đối tượng trả tiền) - Mơ hình cổng thơng tin theo chiều sâu - Nhà bán lẻ điện tử - Nhà cung cấp ND (content provider): Cung cấp thông tin/ND số (mobile/online games, nhạc số, ringtones, ), chương trình giải trí ctr trực tuyến VD: zingmp3, vietnamnet, vnexpress, kênh 14, - Nhà cung cấp Dịch vụ CA (DV chứng thực chư ký số cộng đồng) Chữ ký số giải pháp bảo mật, giám sát thông tin KH mơi trường số Giải pháp: Hạ tầng khóa cơng khai (PKI) Mơ hình PKI: - Xác định đc ng giao dịch - Chống làm giả TL điện tử - Đảm bảo tính ràng buộc pháp lý - Chống lấy cắp, sửa đổi thông tin Đặc điểm chữ ký số: - Có giá trị pháp lý chữ ký thường Học lấy certi: https://skillshop.exceedlms.com/student/catalog BVN: Bán sp TMĐT Đối tƣợng KH, giới tính, nghề nghiệp Gợi ý: đối tƣợng ng tiêu dùng giống (QC có lợi ích hơn) Nhóm thuyết trình có 10 câu hỏi cho lớp Mô tả mỹ phẩm: ● Khách hàng: - Phụ nữ có em bé, HS - SV, có thu nhập từ 3tr trở lên - Bất kỳ ngành nghề - Quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp - Có thói quen dưỡng da ● Sản phẩm: - Xuất xứ: Pháp - thương hiệu Bioderma - Các dòng nước tẩy trang Bioderma: Micellar Bioderma Sensibio H2O - 500ml: 360k (hồng) Xanh lá: 320 xanh dương: 340 Dòng 100ml: 120 - 160k Ưu điểm: An tồn lành tính Làm loại bỏ lớp trang điểm da mặt mắt Làm dịu vùng da bị kích ứng Dùng cho loại da, đặc biệt da nhạy cảm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Dùng gg analytics phân tích website làm host - Xem lượng traffic đến từ đâu - Xem đc ng dùng trình duyệt nhiều => optimize to access (cod for suitable) - Nhân học KH ng c om Các hình thức toán điện tử phổ biến Thanh tốn thẻ ● Theo tính chất thẻ: - Thẻ tín dụng: NH phát hành, cho phép chủ thẻ vay phần/tồn số tiền - Ghi nợ - Trả nước ● Theo phạm vi gd: nội địa, quốc tế ● Công nghệ thẻ: thẻ từ, CHIP EMV, thẻ k tiếp xúc Thanh tốn thẻ có từ lâu đời phổ biến cu u du o ng th an co Các SP/DV thẻ: ● Loại hình chấp nhận tốn thẻ: ATM, POS, E-merchant - Slide cịn lỗi tả, tt cịn ngọng Chưa thống việc next slide CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu Microsoft cho ng dùng crack, office GT chung: KD mạng lưới giao thông vận tải dựa lĩnh vực công nghệ QT hình thành: 3/2009 2012 phát động UberX, 69 QG 900tp Nổi bật: Khách đc di xe sang SP, DV Doanh thu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu ● Cách viết SEO: Tìm kiếm keyword Học lại từ 1:50:00, cách viết SEO, tra check keyword: lượt tìm kiếm cao, competition thấp Trip Advisor: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... cá nhân organic Email Marketing: Bão hòa, hay bị vào spam CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt Mạng xã hội: gg, fb, zalo Công cụ: https://analytics.google .com/ th an co ng c... tố khác để gg lo Các hình thức: CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt .c om CPD (cost per duration): Chi phí cho thời gian định,1 vị trí định - Thu phí liên kết - Khác CPC (cost... lệ, chế độ thưởng phạt…) Hệ thống TMĐT (hỗ trợ toán, logistic, tính trang web) CuuDuongThanCong. com https://fb .com/ tailieudientucntt Mơ hình AISAS: dùng để phân tích tâm lý khách hàng Marketing