Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực trạng và giải pháp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾVÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Thực trạng giải pháp Sinh viên thực : Nguyễn Quỳnh Ngân Lớp : Nhật Khoá : K 43 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Sỹ Tuấn Hà Nội, tháng 05/2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, xu phát triển ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp xu tất yếu Nếu không ứng dụng Thương mại điện tử nhanh chóng, doanh nghiệp bị tụt hậu so với giới với xu phát triển chung Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, có bước tiến trình hoạt động sản xuất tiết kiệm chi phí tìm hiểu đối tác, giao dịch ký kết hợp đồng, mở rộng thị trường tới nhiều khu vực giới mà không nhiều chi phí nhân lực… Từ lợi ích này, doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng Thương mại điện tử để nhanh chóng triển khai ứng dụng vào doanh nghiệp Thương mại điện tử trở thành hành trang thiếu doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công Nhận thức lợi ích mạnh to lớn việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp cần phải có ý xây dựng cho tảng vững Thương mại điện tử Chính Thương mại điện tử có vai trò quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà có nhiều công trình nghiên cứu, thi buổi hội thảo tổ chức nhằm nâng cao ý thức trình độ Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, đề sách, hoạt động nhằm thúc đẩy Thương mại điện tử doanh nghiệp Từ lúc doanh nghiệp thực tận dụng hết lợi Thương mại điện tử mang lại nhiều việc phải làm, phải giải vấn đề hạ tầng sở công nghệ kỹ thuật, vấn đề pháp lý đặc biệt vấn đề an ninh an toàn Thương mại điện tử KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Xuất phát từ nhu cầu tăng cường nhận thức hiểu biết hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình triển khai ứng dụng Thương mại điện tử, em xin mạnh dạn chọn tên đề tài Khóa luận tốt nghiệp “ Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Thực trạng giải pháp” Ngoài lời nói đầu kết luận, đề tài em chia làm ba chương sau: Chƣơng I: Tổng quan Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Chương nêu khái niệm Thương mại điện tử lịch sử đời phát triển Internet Thương mại điện tử, lợi ích mà Thương mại điện tử đem lại cho xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng, hạn chế Thương mại điện tử Và số vấn đề doanh nghiệp vừa nhỏ đề cập đến Chƣơng II: Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Trong chương này, đề cập đến thực trạng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ nước giới Việt Nam Thực trạng nhìn nhận khía cạnh hệ thống pháp luật Thương mại điện tử, mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp, mức độ triển khai doanh nghiệp đến đâu, hiệu mà doanh nghiệp đạt sau ứng dụng Thương mại điện tử Chƣơng III: Giải pháp để phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Chương đề cập đến giải pháp nhằm phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ, tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình triển khai ứng dụng nêu quy trình để doanh nghiệp bước đầu áp dụng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Đây vấn đề tính cấp thiết phủ nhận Nhưng nhìn từ góc độ tổng thể với quy mô đề tài khóa luận tốt nghiệp chưa thể bao quát giải hết vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải trình ứng dụng Chính vậy, trình thực đề tài không tránh khỏi thiếu sót người viết thiếu kiến thức thực tế nên em xin nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để đề tài hoàn thiện mang tính thực tiễn Cuối cùng, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế dạy dỗ em không môn Thương mại điện tử mà môn khác giúp em có kiến thức toàn diện để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Vũ Sĩ Tuấn – Phó giáo sư, tiến sĩ Phó hiệu trưởng nhà trường, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 27 thàng 05 năm 2008 Sinh viên Nguyễn Quỳnh Ngân KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬTRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lịch sử đời Thƣơng mại điện tử Lịch sử Internet Năm 1969, mạng APRAnet (tiền thân Internet) phát minh sinh viên trường Đại học Mỹ Mạng có tên gọi APRAnet APRA (the Advanced Research Projects Agency – Bộ phận Dự án Nghiên cứu cao cấp Bộ Quốc phòng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài nguyên nhiều máy tính, sau dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thư điện tử (e-mail) Mạng APRAnet vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control) cho phép nhiều người gửi nhận thông tin lúc thông qua đường dẫn (dây dẫn, dây điện thoại) Mạng APRAnet dùng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network)… nhiều chương trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng,… xuất APRA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP – sử dụng cho Internet Ban đầu Internet sử dụng trường đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, Chính KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 phủ Mỹ cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác WWW phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim BernersLee tạo Web ông xây dựng website trung tâm nghiên cứu hạt nhân Châu Âu (the European Center for Nuclear Research) đóng vùng biên giới Pháp Thụy Sĩ Phát minh Lee Url http tạo website có số lượng vô lớn tài liệu liên kết lại với qua mạng sử dụng giao thức TCP/IP Đã có nhiều công trình nghiên cứu trình duyệt web phát minh trình duyệt Viola sinh viên trường Đại học Tổng hợp California tên Pei Wei công bố vào tháng năm 1992 Hay vào tháng năm 1993, nhóm sinh viên Đại học Tổng hợp Illlinois Mark Andressen đứng đầu đưa trình duyệt Mosaic cho máy tính cá nhân tương thích IBM Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho www với ngôn ngữ lập trình khác nhau, chương trình, trình duyệt hệ điều hành khác nhau,…Tất làm nên giới www phong phú ngày Lịch sử Thƣơng mại điện tử : Từ Tim Berners-Lee phát minh www vào năm 1990, tổ chức cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm www, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thất www giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấo, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác…một cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân toàn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, www để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm Thương mại điện tử Chính Internet web công cụ quan KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 trọng Thương mại điện tử, giúp cho Thương mại điện tử phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994 Doanh nghiệp Netscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 Công ty IBM tung chiến dịch quảng cáo cho mô hình kinh doanh điện tử năm 1997… Khi Internet Thương mại điện tử xuất hiện, có nhiều thay đổi tư phương thức mua sắm khách hàng, theo cách phương thức thương mại truyền thống biến hóa để thích ứng với thị trường Cụ thể như: người mua mua hàng dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ đến mộ (one – to – one) với số lượng khách hàng lớn mà tốn nhiều nhân lực chi phí Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thông số sản phẩm, dịch vụ kèm theo…qua mạng trước định mua Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ nhu mua CDchọn hát ưu thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng Mặt khác, người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thông, thay vào đó, giảm giá hay khuyến mại trực tiếp cho người mua hàng qua mạng Internet, tham gia đấu giá toàn cầu tham gia mau hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều Doanh nghiệp tương tác, tìm kiếm đối tác, tìm kiếm KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp nhiều so với thương mại truyền thống Khái niệm chung Thƣơng mại điện tử: Khái niệm Thƣơng mại điện tử Cho đến có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thông, Thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin toán thông qua mạng ví dụ Internet hay world wide web Theo quan điểm giao tiếp, Thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo qua điểm môi truờng kinh doanh: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm cấu trúc: Thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet *** Sau số khái niệm khác Thương mại điện tử : Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thông qua mạng máy tính có liên quan đến quyền sở hữu sản phẩm haydịch vụ Theo định nghĩa rộng có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử Thương mại điện tử toàn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến cá tổ chức hay cá nhân hay Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hóa KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dƣơng: Thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua cá phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa Kỳ định nghĩa Thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ UNCITAD định nghĩa Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh Châu Âu định nghĩa Thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm Thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) Thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lươck phát triển Thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước Thương mại điện tử, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kịn doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hóa Định nghĩa OECD: Thương mại điện tử việc kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hóa dịch vụ phân phối không KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 thông qua mạng hàng hóa mã hóa kĩ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC: Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh điện tử đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp Thương mại điện tử Trong luật mẫu Thương mại điện tử, UNCITRAL nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn qua trình giao dịch Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hóa, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hóa được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử – EST (electronic share trading); vận đơn điện tử – E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến – Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng hậu mãi… Trong định nghĩa trên, “thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, cá thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng,… “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề sinh mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mạng tính thương mại bao gồm, không bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây dựng công trình, tư vấn kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay khách hàng đường biển, đường không, đường sắt đường Mạng Thương mại điện tử hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại, TV ,… kết nối với để trao đổi thông tin dạng điện tử Các hình thức giao dịch Thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử đượcphân chia thành số loại B2B, B2C, C2C dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh họa cách phân chia Government G2G e.g: ordination B2G co- Business Customer G2B G2C e.g: information e.g: information B2B B2C e.g: procurement e.g: e-commerce e.g: e-commerce C2G e.g: compliance C2B tax e.g: comparison C2C price e.g: markets Bảng 1.1: Các loại hình TMĐT * Các hình thức giao dịch phổ biến: 10 auction KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP a) NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Business to Customer - B2C : Hình thức giao dịch Thương mại điện tử daonh nghiệp với khách hàng, thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử b) Business to Business - B2B: Hình thức giao dịch Thương mại điện tử Doanh nghiệp với doanh nghiệp: thành phần tham gia hoạt động thương mại doanh nghiệp, tức người mua người bán doanh nghiệp Sử dụng Internet để tạo mói quan hệ nhà cung cấp cửa hàng thông qua vấn đề chất lượng dịch vụ Marketing hai đối tượng marketing công nghiệp Hình thức phổ biến nhanh B2C Khách hàng doanh nghiệp, có đủ điều kiện tiếp cận sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh toán điện tử c) Business to Government - B2G :Giao dịch doanh nghiệp với quan quyền Giao dịch gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài nhận cá văn pháp quy d) Customer to Government - C2G: Giao dịch cá nhân với quan quyền, giao dịch gồm xin giấy phép xây dựng, trước bạ nhà đất,… Hai loại giao dịch thuộc hình thức gọi phủ điện tử Chính phủ điện tử cách thức qua Chính phủ sử dụng công nghệ hoạt động để làm cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận với thông tin Chính phủ cung cấp thuận tiện hơn, để cải thiện chất lượng dịch vụ mang lại hội tốt cho người dân Doanh nghiệp việc tham gia vào xây dựng thể chếvà tiến hành phát triển đát nước 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Mục đích Chính phủ điện tử dân, dân dân, có ảnh hưởng mang tính cách mạng đến sức mạnh sống Chính phủ dân chủ thực quốc gia Việc phát triển phủ điện tử theo lộ trình hoạch định mở khả phát huy đóng góp trí tuệ tất người dân tham gia vào trình thúc đẩy phát triển đất nước Chính phủ điện tử cải thiện phủ theo cách thức quan trọng:  Người dân góp ý kiến cách dễ dàng với Chính phủ  Người dân nhận dịch vụ tốt từ quan tổ chức Chính phủ lúc nào, đâu (tại nhà, công sở, trạm điện thoại,…) lý  Người dân nhận nhiều dịch vụ thích hợp từ quan phủ, quan phối hợp cách hiệu với  Người dân có thông tin cách xác tốt họ nhận thông tin cập nhật toàn diện luật lệ, quy chế, sách dịch vụ Chính phủ Đây hình thức phát triển mô hình Chính phủ cửa: Chính phủ có nhiều cửa khách hàng thông qua cửa để tiép cận dịch vụ Chính phủ e) Customer to Customer - C2C: Hình thức giao dịch cá nhân với hay gọi giao dịch Peer to Peer (P2P) Thành phần tham gia hoạt động Thương mại điện tử cá nhân, tức người mau người bán cá nhân Đặc điểm Thƣơng mại điện tử: Tính cá nhân hóa 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Trong tương lai, tất trang web Thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt thói quen mua hàng khách Những trang web Thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hóa cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site 2.3.2 Đáp ứng tức thời Các khách hàng Thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm Thương mại điện tử từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hóa bán qua Thương mại điện tử (không kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tuyến Trong tương lai, doanh nghiệp Thương mại điện tử giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site thương mại điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site thương mại điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hôm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu 2.3.3 Giá linh hoạt 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Trong tương lai, giá hàng hóa site Thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả mức giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web doanh nghiệp? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web doanh nghiệp với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng với doanh nghiệp? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá doanh nghiệp Priceline.com eBay.com theo xu hướng 2.3.4 Đáp ứng lúc, nơi Khách hàng mua hàng lúc, nơi Bỏ qua khả dự đoán mô hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy cập Internet di động Các thiết bị Thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy cập mạng Internet sử dụng rộng rãi 2.3.5 Các điệp viên thông minh Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” hoạt động độc lập cá nhân hóa chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điẹp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các doanh nghiệp sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, doanh nghiệp sử dụng “điệp viên thông minh” để giảm sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức 14 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩm đại lý phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp toán tự động Tất đặc điểm đặc tính trội Thương mại điện tử so với hình thức thương mại khác, đem lại cho xã hội người tiêu dùng doanh nghiệp nhiều lợi ích Và sau lợi ích Lợi ích Thƣơng mại điện tử: Lợi ích với doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống giản lược khâu giao dịch, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác tiếp cận với khách hàng khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức có nhiều lựa chọn hơn, mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm tới người tiêu dùng  Giảm chi phí sản xuất: Do tiết kiệm chi phí giao dịch với đối tác chi phí lại bàn bạc với đối tác ký kết hợp đồng, giảm thiểu chi phí in ấn, gửi văn truyền thống chi phí giấy tờ, chi phí chia sẻ thông tin mà doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất đáng kể, có giá cạnh tranh thị trường nhờ ưu điểm  Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, yếu tố giảm chi phí 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 nhiều tham gia phân phối giảm thiểu hệ thống cửa hàng hay showroom truyền thống (bao gồm chi phí người bán hàng, chi phí địa điểm trì cửa hàng) Ví dụ ngành sản xuất ô tô( Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho  Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch với khách hàng đối tác thông qua web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Ví dụ, thông qua phần mềm quản lý sản phẩm Thương mại điện tử người bán hàng biết mặt hàng hết, để nhanh chóng trả lời khách hàng mà không cần phải đến kho kiểm tra tìm kiếm giúp đỡ thủ kho  Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành công điển hình Dell Computer Corp Hãng thực hoạt động Thương mại điện tử từ năm đầu, có “chiến lược kéo” thành công Họ cho khách hàng tùy chọn cấu hình theo yêu cầu, sau lắp ráp chúng thành máy tính máy tính xách tay Nhờ mà người tiêu dùng không cần phải mua nhiều nơi khác sản phẩm nhiều hãng để có máy tính ưng ý  Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công 16 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43  Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường  Giảm chi phí thông tin liên lạc: Khi ứng dụng Thương mại điện tử, doanh nghiệp không tiết kiệm chi phí liên lạc với khách hàng mà tiết kiệm chi phí liên lạc nội doanh nghiệp khâu nhập hàng, xuất hàng  Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)  Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lsy mối quan hệ với khách hàng phân vùng họ để có sách bán hàng phù hợp với họ  Thông tin cập nhật: Mọi thônh tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cả,…đều cập nhật nhanh chóng kịp thời thông qua phần mềm quản lý Thương mại điện tử  Chi phí đăng kí kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng kí kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp khó khăn đặc thù Internet  Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 17 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Lợi ích ngƣời tiêu dùng:  Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm lúc, nơi cửa hàng khắp giới  Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận với nhiều nhà cung cấp  Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Cũng so sánh giá cách dễ dàng mà nhà cung cấp đưa mức giá cạnh tranh có lợi cho người tiêu dùng  Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm,… việc giao hàng thực dễ dàng có dịch vụ hậu hoàn hảo thông qua Internet  Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines); đưa định mua hàng sáng suốt sau có so sánh nhà cung cấp  Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấugiá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới 18 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43  Cộng đồng Thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh Thương mại điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng  Đáp ứng nhu cầu: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng  Thuế: Trong giai đoạn đầu Thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng Lợi ích xã hội  Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch…từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn  Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người  Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ cá nước phát triển thông qua Internet Thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ năng…được đào tạo qua mạng  Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công Chính phủ…được thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế… ví dụ thành công điển hình Hạn chế Thƣơng mại điện tử: Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử, nhóm mang tính kỹ thuật, nhóm mang tính thương mại 19