Thông tin tài liệu
¥ NI moi es te cS 000/00/0000 enna eNO bộ$ on e5 sitd4) S¢ = % 000 0015 ened nt ree Mai E Tà„ Ề bixi rủ c9 000 reme = DN NEE long event IO AR iS rec ii h Begs Pa oo eat as a28 ae mm HH ook a ei ụ` ae Ce aS c aR ct a «.TS, Tea pee eee eer Te a G00 cào it ac te AA Rae fr we ee Raw eT ei TỶ Tran “na Năng TH FI i BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH ] LÊ THỊ THANH HÒA | UNG DUNG THUONG MẠI ĐIỆN TỬ | | TRONG CHIEN LUOC PHáT TRIỂN THƯƠNG Xá TAX THẲNH TDUNC TÂM THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ THANH PHO HO CHi MINH LUAN VAN THAC Si KINH TE THANH PHO HO CHi MINH, NAM 2001 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH HỊA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHIEN LUOC PHAT TRIEN, THUONG XA TAX THANH TRUNG TAM THUONG MAI- DỊCH VỤ THÀNH DHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : NGOẠI THƯƠNG Mã số : 5-02.05 - DU LỊCH _ 000015 L_ | LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ: NGUYÊN ĐỨC TRÍ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2001 UNG DUNG THUONG MAI DIEN TU TRONG CHIẾN LưỢC PHáT TRIỂN THUONG X@ TAX THANE TRUNG TAM THUONG MAI- DỊCH VỤ THÀNH PHO HO CHi MINH MUC LUC DANH MỤC CAC KY HIRU-CHU VIET TAT Trang DANH MUC CAC BANG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ-SƠ ĐỒ CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1- INTERNET 1.2- THUONG MAI DIEN TU 1.2.1/ Dinh nghia vé thương mại dién tit (e-commerce) 1.2.2/ Đặc điểm thương mại điện tử 1.2.3/ Lịch sử hình thành thương mại điện tử 1.2.4/ Lý để phát triển thương mại điện tử 1.2.5/ Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử 1.2.6/ Các hình thức thương mại điện tử 1.2.7/ Những lợi rủi ro thương mại điện tử 1.3- CAC CÔNG VIỆC CẦN TIẾN HÀNH ĐỂ THAM GIA TMĐT 1.4- VAI TRÒ CỦA INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU TRONG QUAN LY KINH TẾ 1.4.1/ Vai trị Cơng nghệ thơng tin phát triển kinh tế 1.4.2/ Internet hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh 1.4.3/ Ảnh hưởng Internet TMĐT đến nên kinh tế 1.4.4/ Internet mang lại nhiều hội cho khách hàng 1.5- QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ VÀ KINH DOANH TREN INTERNET 1.6- NHỮNG NGÀNH SẼ THAY ĐỔI NHANH NHẤT VỚI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VE UNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI 2.1.1/ Nhìn chung 2.1.2/ Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử giới 2.1.3/ 2.1.4/ đến năm 2.1.5/ Tình hình phát triển TMĐT số quốc gia giới Những số dự báo phát triển thương mại điện tử giới từ 2004-2005 Bán lẻ Internet 2.2 - TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 2.2.1/TMĐT Việt Nam giai đoạn sơ khai NAW G2 Gv G2 Bì Bộ bị PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG HE MỞ ĐẦU 2.2.2/ Chủ trương Chính phủ Việt Nam 21 2.2.3/ Tình hình sử dụng Internet TMĐT Việt Nam PHAN II: UNG DUNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX CHƯƠNG II : HIỆN TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT 24 3.1~ KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, NGÀNH HÀNG KINH DOANH VÀ CÁC THÀNH TỰU 24 TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX 3.1.1/ Quá trình hình thành phát triển Thương xá TAX 3.1.1.1 Sơ lược Tổng công ty thương mại Sài Gòn 3.1.1.2 Giới thiệu Thương xá TAX 3.1.2/ Khái quát ngành hàng kinh doanh 3.1.3/ Các thành tựu đạt 3.2— THỊ TRƯỜNG, CẤU TRÚC NHÂN KHẨU VÀ TẬP TÍNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG 3.2.1/ Thị trường 3.2.2/ Cấu trúc nhân 3.2.3/ Tập tính mua sắm khách hàng 3.3~ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH 3.3.1/ 3.3.2/ 3.3.3/ 3.3.4/ Bao quát hóa thị trường Thị trường mục tiêu Tồn diện hóa ngành hàng Đa dạng hóa hình thức phục vụ khách hàng CHƯƠNG IV : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX 4.1~ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HÌNH THỨC TIẾP THỊ ( trực tuyến) MỚI 4.1.1/ Mục tiêu thương xá Tax 4.1.2/ Mục tiêu kinh doanh 4.2~ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.2.1/ Cấu trúc Website 4.2.2/ Dịch vụ hỗ trợ 4.2.3/ Thanh tốn điện tử Internet 424/ Chính sách kinh doanh 4.3 - TỔ CHỨC CUNG UNG 4.3.1/ Chọn nhà cung cấp 4.3.2/ Chọn nhà phân phối đối tác kinh doanh 4.4~ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.4.1/ Sản phẩm cốt lõi cung cấp cho khách hàng qua mạng 24 24 25 29 30 33 32 34 35 35 35 36 37 Si 38 38 38 38 40 40 42 43 45 46 46 47 48 4.4.2/ Phương thức phục vụ khách hàng thu nhập thương xá Tax 4.4.3/ Chiến lược tiếp thị site thương mại điện tử 4.4.4/ Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng 4.4.5/ Chiến lược thành lập đội ngũ gây ấn tượng cho khách hàng 4.4.6/ 4.4.7/ 4.4.8/ 4.4.9/ Chiến Chiến Chiến Chiến lược lược lược lược bn bán trực tuyến phịng góp ý thư điện tử hiệu tăng cường khả tìm kiếm 4.4.10/ Chiến lược tổ chức trang web CHUONG V : RUIRO, BAT TRAC 5.1 - RỦI RO 5.1.1/ Sự chưa quen thuộc với dịch vụ khách hàng 31 Sự e ngại ( lo sợ ) kỹ thuật khách hàng 5.2 - BẤT TRẮC 5.2.1/Sự sút giảm sức mua khách bàng 5.2.2/ Cạn kiệt nguồn lực trình triển khai 5.2.3/ Bị cơng kỹ thuật PHAN III MOT SO GIAI PHAP UNG DUNG VA PHAT TRIEN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX CHƯƠNG VI: CÁC GIẢI PHÁP 6.1 - QUAN DIEM VE VIEC PHAT TRIEN VA AP DUNG THUONG MAI DIEN TU TAI THUONG XA TAX 6.2 - NHÓM GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI CẤP NHÀ NƯỚC 6.3 - NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY NỘI LỰC CỦA THƯƠNG XÁ TAX 6.4 - NHÓM GIẢI PHÁP GIẢM THIẾU NHỮNG RỦI RO 6.5 - NHÓM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC 6.6 - NHÓM GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 6.7- NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6.8 - NHÓM GIẢI PHÁP KỸ THUẬT 6.8.1/ Giải pháp bảo 6.8.2/ Giải pháp toán qua mạng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 48 49 50 51 52 54 55 55 55 57 58 58 58 58 52 39 59 59 61 6l 62 63 65 66 67 69 70 70 72 MỘT SỐ TỪ VIẾT TAT VA THUATNGU -TMĐT -CNTT -UBKHQG - VDC -TAX - TTTM -HTX.TP -KH -TM -DV - SP -DN -TM : Thương Mại Điện Tử (Electronic ommerce ) : Công nghệ thông tin : ủy ban khoa học quốc gia : Cơng ty điện tốn truyền số liệu : Thương x4 Tax : Trung tâm thương mại : Hợp tác xã thành phố : Khách hàng : Thương mại : Dịch vụ : San phim : doanh nghiệp : Thương mại THUẬT NGỮ -IAP: Nhà cung cấp khả truy cập Intemet tổ chức, doanh nghiệp phép tiến hành kết nối truy cập mạng Intemet cho tất ISP Nhà cung cấp kết nối truy cập Internet quản lý toàn mạng đường trục Internet ~ ISP: Nhà cung cấp dịch vụ Internet tổ chức, doanh nghiệp phép thiết lập mạng thơng tin máy tính với số địa IP cung cấp dịch vụ Internet cho đơn vị người sử dụng Internet ~ TCP/IP: địa giao thức Internet Địa IP xác định máy tính Internet - Shopping Cart: gid mua sim Một icon mà nhấn vào cho khách mạng lưu lại sản phẩm tiẾp tục mua sắm - HTML: Liên kết siêu văn (Hyper Text Multi Link)- Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Ngôn ngữ máy tính sử dụng để tạo siêu văn Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn dùng số giới hạn thẻ (tag) mô tả cấu trúc chung hàng loạt văn nối kết với liên mạng toàn cầu (World Wide Web) ~ FAQs : Câu hỏi thông dụng (frequently asked questions) - URL: địa Internet (Uniform Resource Alocator)- Bố trí tài nguyên thống Địa tài nguyên hay site (thường thư mục hay tập tin) Liên mạng tồn câu Đây cách thơng thường mà trình duyệt dùng để bố tr tap tin hay dịch vụ từ xa ~ Web page- Trang web Trang chủ tạo ngơn ngữ HTML, phần văn tài nguyên có sẵn có liên mạng toàn cầu Những văn tài nguyên tập hợp lại thành website - Website- Biệt cư mạng Tập hợp trang web thuộc sở hữu người tổ chức cá biệt Khám phá biệt cư mạng thường bắt đầu với trang chủ Nó giúp đưa bạn đến thơng tin khác nằm sâu biệt cư Một máy chủ bảo trú nhiều biệt cư mạng - Server- Máy chủ Máy tính sử lý yêu cầu liệu, thư điện tử, truyền tải tập tin dịch vụ mạng khác từ máy vi tính khác (ví dụ khách hàng) DANH MUC CAC BANG - Bảng I: Các hình thái sắn xuất nên kinh tế giới - Bắng 2: Các công ty hoạt động TMĐT hiệu giới năm 1999 - 2000 - Bảng 3: Bộ máy Tổng công ty thương mại Sài Gòn - Bảng 4: Bảng tổ chức Thương xá Tax - Bảng 5: Tổng kết hoạt động kinh doanh thương xá Tax năm - Bảng 6: Khảo sát thành phần mua sắm siêu thị thành phố - Bảng 7: Khảo sát độ tuổi-giới tính trình độ học vấn mua sắm siêu thị thành phố - Bảng 8: Cấu trúc Website thương xá Tax DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ - Hình 1: Cấu trúc Internet - Hình 2: Mơ tả liên kết trang chủ ~ Hình 3: Tiền hay thơng tin tốn - Hình 4: Thanh tốn theo hình thức Paypal - Hình 5: Yahoo! Cơng cụ tìm kiếm - Hình 6: Mơ hình tổng quan Firewall - Hình 7: Thuê Server - Hình 8: Thuê dịch vụ bảo - Hình 9: Trang bị Server - Hinh 10: Thiết kế hệ thống tốn Citibank -Hình 11: Trao đổi hồ sơ điện tử toán Citibank Lời mở đầu 1/ Lý chọn đề tài : UNG DUNG THUONG MAI BIEN TU VAO HOAT BONG KIVH DOANH GUA THUONG XA TAX LA CAN THIẾT Hiện tượng tồn cầu hóa xuất kinh tế thứ — kinh tế tri thức, Internet thực trở thành phương tiện truyền thông đại với đầy đủ ưu việt nó, đồng thời làm nên tảng cho đời Thương mại Điện tử, nhiều công ty giới ứng dụng vào công việc kinh doanh họ, đặc biệt Mỹ nơi có nên kinh tế tri thức phát triển dựa nễn tắng Công nghệ thông tin, thu nhiều lợi nhuận cắt giảm phí hoạt động kinh doanh Mạng Internet, khơng phương tiện kỹ thuật đơn mà trở thành môi trường hoạt động kinh tế, xã hội, văn hóa, giáo dục có hiệu Việc truyền tải hệ thống tin tức mạng cách nhanh chóng thực giúp ích trình sắn xuất kinh doanh Từ khâu đặt hàng, ký hợp đồng khâu sản xuất, cung ứng tiêu thụ phải điều chỉnh phù hợp với điều kiện thơng tin nhanh chóng qua mạng Internet Giá trị tin tức tri thức thể thông qua lợi nhuận kinh tế với tỷ suất lợi nhuận tăng cho ngành kinh tế tri thức Và vậy, ứng dụng CNTT bước vào sống kinh tế-xã hội Lợi ích mà TMĐT đem lại tác động lớn đến phát triển kinh tế quốc gia Nên số nước có kinh tế phát triển giới, đứng đầu Mỹ, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, vòng vài năm trước nhân loại gặt hái kết to lớn Cho nên, ápá dụng TMĐT nhiều vướng mắc phải giải quyết, thấy rõ mạnh nên quốc gia giới nước phát triển nhanh chóng vào để kỳ vọng hưởng kinh tế kỹ thuật số Internet làm thay đổi lối sống, cách làm việc người Internet tạo điều kiện cho đối tượng, từ sinh viên, nhà nghiên cứu, người dân có hội tiếp cận nguồn thông tin vô tận Hơn nữa, ngày người dùng Internet Việt Nam khắp giới có hội giao tiếp với nhau, thực giao dịch vào thời điểm Các doanh nghiệp dù có quy mơ nhỏ lớn khác thơng qua Internettiếp cận với đối tác khách hàng Những hoạt động trực tuyến giúp họ nhanh chóng có thơng tin cân thiết, nhờ mà nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với phí thấp Chính phủ Việt Nam phát triển TMĐT giao cho Bộ Thương mại quan đầu mối nghiên cứu xây dựng dự án phát triển TMĐTở VN Ngày 22/11/2001 Trung tâm xúc tiến phát triển phân mềm thuộc phịng Thương mại Cơng nghiệp VN mở khóa tập huấn đâu tiên “ TMĐT với doanh nghiệp “ tổ chức tỉnh Đồng Nai hoàn tồn miễn phí giúp doanh nghiệp bước tiếp cận với TMĐT phụ › vụ hoạt động kinh doanh Internet Bước đầu áp dụng TMĐT gặp nhiều khó khăn, cần có lực thật như: hạ tầng sở cho TMĐT, luật pháp, đội ngũ trí thức đáp ứng chun mơn dân trí phải nâng dân lên Nhất lực lượng trẻ nguồn nhân lực để triển khai thực TMĐT Vậy van dé đặt ra, qua kinh nghiệm nước mà đứng đâu nước Mỹ điều kiện thực tế Việt Nam, muốn hội nhập, ứng dụng TMĐT cân phải có chiến lược quốc gia, kế hoạch tổng thể chế khác Đồng thời, phải có bước cụ thể, xây dựng thí điểm số doanh nghiệp , ... thương mại điện tử chiến lược phát triển Thương xá Tax Chương : Hiện trạng kinh doanh chiến lược phát triển Thương xá Tax Chương : Chiến lược phát triển thương mại điện tử Thương xá Tax Chương... 1.2.4/ Lý để phát triển thương mại điện tử 1.2.5/ Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử 1.2.6/ Các hình thức thương mại điện tử 1.2.7/ Những lợi rủi ro thương mại điện tử 1.3- CAC CÔNG... lục minh họa thêm số : Phân I : Lý luận chung thương mại điện tử Chương I : Khái quát thương mại điện tử Chương : Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử nước Việt Nam Phân II : Ứng dụng thương mại
Ngày đăng: 05/01/2022, 22:15
Xem thêm:
