Khóa luận thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động sale quốc tế của công ty hàng xanh co ltd giai đoạn 2016 2018

ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI Họ tên sinh viên: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN Mã số SV: 1730540142 – Lớp: C17Q3E4A ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG SALE QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HÀNG XANH CO.,LTD GIAI ĐOẠN 2016 2018 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH: tháng 11/2019 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI Họ tên sinh viên: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN Mã số SV: 1730540142 – Lớp: C17Q3E4A ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG SALE QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HÀNG XANH CO.,LTD GIAI ĐOẠN 2016 2018 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Nguyễn Trần Tú Anh GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI TP HỒ CHÍ MINH: tháng 11/2019 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập tốt nghiệp kết nghiên cứu, tìm hiểu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học ThS Nguyễn Trần Tú Anh, đảm bảo tính trung thực nội dung báo cáo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này.” GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI MỤC LỤC CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG SALE QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HÀNG XANH CO.,TLD 12 1.1 Tổng quan thương mại điện tử, thương mại quốc tế sale 12 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử: 12 1.1.1.1 Một số khái niệm thương mại điện tử .12 1.1.1.2 Các ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 12 1.1.1.3 Các hình thức thương mại điện tử .13 1.1.1.4 Quá trình hình thành phát triển .13 1.1.1.5 Các xu hướng thương mại điện tử 15 1.1.1.6 Vai trò thương mại điện tử hoạt động kinh doanh quốc tế 17 1.1.2 Tổng quan thương mại quốc tế 18 1.1.2.1 Khái niệm 18 1.1.2.2 Ý nghĩa hoạt động sale quốc tế (xuất khẩu) .18 1.1.2.3 Vai trò sale quốc tế (xuất khẩu) 19 1.2 Các tiêu đánh giá 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng 20 1.3.1 Yếu tố công nghệ (Technology) 20 1.3.1.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ 20 1.3.1.2 An toàn bảo mật giao dịch thương mại điện tử 21 1.3.1.3 Hệ thống tốn tự động hóa 21 1.1.2 Yếu tố liên quan tới tổ chức doanh nghiệp (Organization) 21 1.1.2.1 Nguồn nhân lực .21 1.1.2.2 Nhận thức doanh nghiệp TMĐT 22 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI 1.1.3 Các yếu tố liên quan tới môi trường (Environment) .22 1.1.3.1 Môi trường pháp lý 22 1.1.3.2 Môi trường nguồn nhân lực 22 1.1.3.3 Môi trường hội nhập quốc tế .23 1.4 Kinh nghiệm học kinh nghiệm rút từ doanh nghiệp nước quốc tế 23 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG SALE QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HÀNG XANH CO.,TLD GIAI ĐOẠN 2016 – 2018 .26 2.1 Tổng quan công ty Hàng Xanh Co.,Ltd 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Hàng Xanh Co.,Ltd 26 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty Hàng Xanh Co.,Ltd 26 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.2.1 Chức .27 2.1.2.2 Nhiệm vụ .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kinh doanh quản lý 29 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức kinh doanh 29 2.1.3.2 Chức quản lý phòng, phận 29 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 31 2.1.4.1 Thị trường hoạt động 31 2.1.4.2 Khách hàng mục tiêu 32 2.1.4.3 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 2.1.5 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2019 – 2021 .34 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2016 – 2018 35 2.2.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2016 – 2018 .35 2.2.1.1 Trang thiết bị phần cứng 35 2.2.1.2 Các phần mềm ứng dụng .36 2.2.1.3 Các hoạt động thương mại điện tử công ty 38 2.2.2 Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sale công ty .42 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng TMĐT hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh giai đoạn 2016 – 2018 .44 2.3 Dự báo xu ảnh hưởng nhân tố đến lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 44 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG SALE QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY HÀNG XANH CO.,LTD GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 47 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 47 3.1.1 Mục tiêu 47 3.1.2 Định hướng 48 3.2 Giải pháp nâng cao lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 48 3.2.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử 48 3.2.2 Xây dựng kế hoạch nâng cao ứng dụng TMĐT vào hoạt động sale 49 3.2.3 Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến thông qua website công ty 50 3.2.4 Tiếp thị sản phẩm thông qua trang TMĐT, sàn giao dịch B2B 50 3.3 Kiến nghị 50 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI KẾT LUẬN 52 PHỤ LỤC 53 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt WTO APEC AFTA NAFTA TPP B2B TMĐT CNTT DN KD SXKD TNHH Tiếng Anh Tiếng Việt World Trade Oranization Asia – Pacific Economic Cooperation ASEAN Free Trade Area Tổ chức Thương mại Thế giới Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN Hiệp định Thương mại Tự Bắc Mỹ Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Doanh nghiệp với doanh nghiệp Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Kinh doanh Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn North American Free Trade Agreement Trans-Pacific Partnership Agreement Business to business GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TNHH Hàng Xanh giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.2: Chỉ số giao dịch B2B công ty TNHH Hàng Xanh giai đoạn 2016-2018 GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH trang 32-33 trang 40 10 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI  Qua biểu đồ 2.1 ta thấy phương thức toán chủ yếu L/C với số lượng hàng xuất có giá trị cao DN cần phải có phương thức tốn đảm bảo việc tốn diễn an tồn hiệu Nhìn chung tỷ lệ giao dịch thơng qua L/C T/T ngày tăng cho thấy việc xuất công ty tăng trưởng nhanh thuận lợi Hai phương thức lại D/P D/A chủ yếu áp dụng cho cửa hàng bán lẻ công ty nên không sử dụng phổ biến thương trường quốc tế 2.2.2 Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sale công ty ❖ Khai thác khách hàng: • Bước 1: Xác định rõ sản phầm cần bán (Mặt hàng trái sấy, bao gồm: chuối, long, dứa, xoài) o Thị trường/quốc gia cần nhập sản phẩm cần bán? - Thị trường công ty hướng đến cho sản phẩm UAE o Công dụng sản phẩm? - Trái sấy dùng để làm tráng miệng, snack ăn vặt, quà biếu tặng, chế biến thực phẩm… o Sản phẩm nguyên liệu hay thành phẩm? - Trái sấy có loại nguyên liệu (chỉ sấy khô, chưa qua chế biến ướp gia vị) thành phẩm (sấy khơ sấy dẻo, có đường, sử dụng trực tiếp) o Nguồn hàng có nguồn gốc tỉnh Việt Nam, thời vụ sản phẩm, quy cách đóng gói? Ví dụ: - Chuối sấy dẻo: xuất xứ tỉnh Ninh Thuận, thời vụ: quanh năm, quy cách đóng gói: túi 200gr x50 túi/thùng carton, thùng 10kg - Chuối sấy giòn: xuất xứ Củ Chi, thời vụ: quanh năm, quy cách đóng gói: bao PE/nhơm, 6kg/thùng carton - Thanh long trắng, đỏ sấy dẻo: xuất xứ Bình Thuận, thời vụ: từ tháng đến tháng dương lịch, quy cách đóng gói: 1kg/PE, 10kg/thùng carton - Xồi sấy dẻo khơng đường, có đường: xuất xứ Bình Thuận, thời vụ: tháng đến tháng dương lịch, quy cách đóng gói: 1kg/PE 2kg/PE, 10kg/thùng carton GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 43 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI • Bước 2: Xác định keywords để thu thập thông tin o Quảng bá sản phẩm: dùng keyword cho mặt hàng cần bán - Với mặt hàng trái sấy, ta dùng keywords sau: dried fruit dehydrated fruit (sấy khô), soft dried fruit (sấy dẻo) - Ví dụ: chuối sấy khơ: dried banana, banana chip, dehydrated banana; xồi sấy dẻo: soft dried mango,… o Tìm kiếm email, thơng tin khách hàng: keywords công dụng - Với việc sử dụng keywords nêu ta dùng để tìm kiếm khách hàng thị trường hướng đến thông qua cơng cụ tìm kiếm như: http://google.com.vn , http://bing.com , http://www.baidu.com (thị trường Trung Quốc), http://www.yandex.com (thị trường Nga), http://www.ask.com ,… trang B2B, mạng xã hội, forum, trang yellow quốc gia hay hội chợ bán hàng, mua thơng tin,… - Ví dụ để tìm kiếm khách thị trường UAE, ta dùng như: dried fruit importers in UAE, dried fruit buyers in UAE,… dịch sang ngơn ngữ quốc gia để thuận tiện tìm kiếm • Bước 3: Khai thác khách hàng, theo phương pháp o Phương pháp mang tính ngắn hạn: quảng cáo, đăng tải thơng tin thông qua website công ty trang quản lý bán hàng công ty web TMĐT Alibaba Indiamart, Tradekey,… o Phương pháp mang tính dài hạn: Email, marketing  Với cách tìm kiếm thơng tin khách hàng ta thực cách tìm kiếm thủ cơng, nhân viên lên mạng mà tìm thơng tin trả phí cho bên thứ để lấy thơng tin, trả phí cho trang giao dịch B2B để họ cung cấp thơng tin Tuy nhiên trả phí gây tiêu hao nguồn phí DN, chủ yếu tìm kiếm thủ cơng => tốn thời gian, lượng khách hàng tìm khơng nhiều ❖ Triển khai chào hàng: chào hàng qua email o Thư chào hàng gồm loại: chào hàng thụ động thư chào gửi cho khách hàng có nhu cầu liên hệ với nhân viên để tư vấn, giao dịch mua hàng; chào hàng chủ động nhân viên tìm kiếm gửi thư chào hàng cho khách GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 44 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI o Thư chào hàng chủ động, gồm có phần: - Mở đầu: chào hỏi nêu lý chọn muốn làm đối tác với khách - Nội dung: giới thiệu sơ lược công ty, đưa chi tiết sản phẩm hình ảnh, xuất xứ, cách đóng gói, giá điều kiện giao dịch - Phần kết: cảm ơn mong muốn sớm nhận thư phản hồi o Trong ngày nhân viên (một tài khoản email) gửi tối đa 150 mail, nhiên lượng mail gửi nhiều hay phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà cá nhân tìm ngày hơm đó, thường khơng đến 100 mail ❖ Liên lạc với khách ký kết hợp đồng ❖ Các công việc khác (giao nhận, lập chứng từ, toán…) 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng TMĐT hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh giai đoạn 2016 – 2018 ❖ Ưu điểm: - Các thiết bị phần cứng hỗ trợ nhiều trình làm việc - Các phần mềm quản lý sử dụng hiệu trình làm việc theo dõi, giám sát hoạt động kinh doanh DN - Nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm - Ứng dụng tốt trang TMĐT để giao dịch đem lợi nhuận tăng doanh thu qua năm ❖ Nhược điểm: - Tuy nhiên trang thiết bị phần cứng chưa trang bị đủ để phục vụ cho tồn thể nhân viên, địi hỏi phải thời gian để xếp có thêm nhân viên - Nhân viên cần đào tạo, hướng dẫn tiếp xúc nhiều phần mềm quản lý DN cần học hỏi thêm việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh cho hiệu tối ưu - Cơ sở vật chất ổn cần đầu tư cải thiện thêm để đem lại môi trường làm việc tốt, thông qua cải tạo hiệu làm việc GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 45 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI 2.3 Dự báo xu ảnh hưởng nhân tố đến lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale quốc tế công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 o Điểm mạnh (S): - Đội ngũ nhân viên lâu năm, nhiều kinh nghiệp - Về mặt hạ tầng công nghệ, mạng viễn thông, mạng Internet đánh giá ổn, đảm bảo cho phát triển TMĐT với giá cước phải chăng, chấp nhận cho nhu cầu phát triển TMĐT o Điểm yếu (W): - Nhân viên chưa thành thạo việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh - Các sách đào tạo nhân viên chưa đạt hiệu cao - Hạ tầng phần mềm nhiều vấn đề, chi phí thiết kế website, mua phần mềm liên quan đến quy trình nội ERP, SCM, HRM lớn nên việc ứng dụng, phát triển TMĐT cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn o Cơ hội (O): - Về phương tiện toán TMĐT, hầu hết hệ thống tốn thơng qua ngân hàng tạo thuận lợi, an tồn giao dịch, góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT Ngoài hệ thống ngân hàng, cịn có phương thức tốn khác (ngân lượng; OnePAY; thẻ điện thoại; ví điện tử; chuyển tiền bưu chính…) mang đến thuận tiện cho giao dịch TMĐT nhiên sử dụng cho giao dịch nhỏ, bán lẻ, thương mại B2C - Việc áp dụng biện pháp bảo mật chữ ký số xem bước tiến lớn, giúp giao dịch DN thuận tiện tăng cường niềm tin cho khách hàng o Thách thức (T): - Nhìn chung, mơi trường pháp lý TMĐT chưa đánh giá cao Hệ thống văn pháp luật TMĐT chưa đầy đủ thiếu đồng bộ, có chồng chéo trách nhiệm, quyền hạn quan chức Vẫn cịn hồi nghi việc thừa nhận tính pháp lý giao dịch TMĐT GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 46 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - KHOA: THƯƠNG MẠI Thanh tốn: cơng cụ trực tuyến website nhiều hạn chế thiết lập rườm rà, cản trở cho việc phát triển TMĐT Bên cạnh đó, yếu tố khác vơ quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng hình thức tốn điện tử việc chuyển đổi thói quen tốn từ tiền mặt sang tiền điện tử cịn chậm, làm cản trở trình phát triển hình thức tốn TMĐT - Mức độ an tồn bảo mật thông tin: Chữ ký số phương tiện giúp khách hàng bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, nhiên có nhiều lo lắng đề cập đến nhân tố an tồn bảo mật thơng tin Một vấn nạn nguy lộ thơng tin thẻ tín dụng giao dịch TMĐT Bên cạnh đó, cịn tồn nhiều tội phạm công nghệ cao, cản trở việc phát triển TMĐT Cuối cùng, cịn khó khăn khách chưa có niềm tin vào giao dịch điện tử, điều gây nên nhiều hạn chế cho phát triển TMĐT giao dịch, kinh doanh  Qua phân tích SWOT, ta thấy DN hạn chế nguồn nhân lực, sở hạ tầng nhân tố bên ngồi mơi trường pháp lý, độ bảo mật, phương thức tốn… Do DN cần tìm đưa giải pháp hợp lý để hoàn thiện đẩy mạnh ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Summary chapter two This chapter talks about the company, Hang Xanh Co.,Ltd, which I got a intership: its profile, business situation and its current status of e-commerce in international sale activity – the topic I researched According to this chapter, we realize the business situation was good, profit rose through every year but it also had restrictions about human resources, the infrastructure was not good enough to serve at work Besides that, the company has done well as using e-commerce in sale activity helped it brought back profit and currency, expanded international business market And we also found its SWOT and gave solutions to improve the weakness and push the strength to achieve the best result GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 47 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG SALE QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY HÀNG XANH CO.,LTD GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 3.1.1 Mục tiêu - Phát triển thương mại điện tử đòi hỏi khách quan, tất yếu trình hội nhập kinh tế vào thị trường khu vực giới Trước đây, với cách làm truyền thống, giới thiệu, mua/bán sản phẩm/hàng hóa, DN thường phải vận chuyển sản phẩm/hàng hóa đến tận nơi cho người mua nên nhiều trường hợp phải hàng tuần chí hàng tháng đến tận tay người tiêu dùng, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Với xuất TMĐT mang lại nhiều hội tiềm to lớn cho cá nhân DN hoạt động KD tính ưu việt tiết kiệm thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Điều làm cho việc áp dụng TMĐT hoạt động KD trở thành xu tất yếu thời đại sử dụng phổ biến rộng rãi Vì thế, việc thúc đẩy phát triển TMĐT xem giải pháp hữu hiệu việc phát triển kinh doanh quốc tế - Quá trình phát triển thương mại điện tử nhằm điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh xuất công ty Nguyên nhân TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh DN kinh tế để thu nhiều lợi nhuận Các DN nước buộc phải cạnh tranh cách bình đẳng với DN nước ngồi Việt Nam giai đoạn hội nhập quốc tế Vì thế, để cạnh tranh thành cơng gia tăng lợi so với đối thủ, hầu hết DN thị trường, không kể DN tư nhân hay DN nhà nước, chí hộ kinh doang cá thể cần thiết phải hướng tới ứng dụng tiện ích TMĐT hoạt động kinh doanh - Phát triển thương mại điện tử phải gắn chặt với ứng dụng phát triển CNTT Sự phát triển TMĐT phải gắn chặt với phát triển CNTT Chính phủ điện tử Trong năm qua, CNTT nước ta phát triển với tốc độ nhanh chóng Trong tập trung đẩy mạnh cải cách hành gắn với tăng cường ứng dụng CNTT quản lý cung cấp dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm rút ngắn quy GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 48 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI trình xử lý, giảm số lượng đơn giản hóa, chuẩn hóa nội dung hồ sơ, giảm thời gian chi phí thực thủ tục hành Điều tác động không nhỏ đến phát triển TMĐT Vì thế, xây dựng kế hoạch phát triển TMĐT cần phải vào chiến lược phát triển CNTT chương trình phát triển TMĐT quốc gia 3.1.2 Định hướng ➢ Quan tâm đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực ứng dụng thương mại điện tử - Để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng TMĐT, công ty cần tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực thơng qua khố đào tạo ngắn hạn bổ sung nguồn nhân lực có chuyên môn phù hợp để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực TMĐT tiến hành đào tạo cho cán DN ➢ Đẩy mạnh ứng dụng phầm mềm, dịch vụ trực tuyến - Để thực tốt kế hoạch phát triển TMĐT năm tới cần chủ động nghiên cứu, xây dựng sử dụng hệ thống phần mềm, phần cứng để quản lý thực hoạt động kinh doanh môi trường trực tuyến dịch vụ trực tuyến công ➢ Nâng cao nhận thức, tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử - Thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT xác lập liên tục bổ sung Ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh xuất có xu hướng gia tăng Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động TMĐT quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp 3.2 Giải pháp nâng cao lực ứng dụng TMĐT hoạt động sale công ty Hàng Xanh Co.,Ltd giai đoạn 2019 – 2021 3.2.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử Muốn ứng dụng phát triển TMĐT phải nhận thức cách đắn chất, vai trị, mơ hình hình thức hoạt động TMĐT Cụ thể: GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 49 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI - Chủ động xây dựng đội ngũ cán chuyên trách TMĐT, lựa chọn nhân viên đào tạo CNTT, mạng Internet có am hiểu TMĐT (bộ phận IT) - Hướng dẫn đào tạo nhân viên kinh doanh cách sử dụng phần mềm quản lý sở liệu nhà cung cấp, nguồn hàng, thông tin khách hàng, cách đăng tải, quảng cáo sản phẩm… - Vì hoạt động sale inside nên nhân viên cần phải thục cách sử dụng công cụ liên lạc mail, ứng dụng liên lạc khác line, whatsapp, skype… phải có vốn ngoại ngữ từ đến tốt để đàm phán, thương lượng với khách hàng 3.2.2 Xây dựng kế hoạch nâng cao ứng dụng TMĐT vào hoạt động sale Dù KD theo hình thức nào, giai đoạn việc xây dựng kế hoạch yêu cầu tất yếu muốn đạt mục tiêu phát triển dài hạn Với ý nghĩa quan trọng này, ta cần phải xây dựng cho riêng kế hoạch triển khai thực TMĐT phù hợp với yêu cầu, điều kiện thực tế nguồn lực tài chính, nhân lực, sở vật chất sở phân tích hoạt động KD vào mục tiêu hoạt động tương lai Cụ thể: - Nâng cao giá trị tiện ích cho khách hàng, tăng cường hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động công ty, đẩy mạnh thương hiệu, giảm chi phí, tăng doanh thu hay tiếp cận thị trường - Đánh giá tác động xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT như: Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, chương trình tiếp thị Ngồi ra, mơi trường KD trực tuyến có số khác biệt so với môi trường KD thông thường nên trước tiến hành ứng dụng TMĐT, cần rà soát lại mối quan hệ bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến kế hoạch TMĐT để xác định tình xấu xảy trình tham gia - Xác định nguồn lực cần thiết đáp ứng cho việc triển khai ứng dụng TMĐT như: Nguồn lực tài chính, người, sở vật chất, để từ có chuẩn bị ban đầu cho phù hợp với khả DN Đề xuất tiêu GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 50 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI để lượng hóa mục tiêu, lợi ích chi phí phải bỏ triển khai ứng dụng TMĐT 3.2.3 Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến thông qua website công ty - Xác định cụ thể mục đích việc lập website để từ xác định tính liệu cần thiết phải có website nghiệp vụ quản trị cần triển khai Với mục đích khác u cầu tính đặc điểm kiến trúc liệu khác Sự khác định độ phức tạp website, thời gian chi phí phải bỏ để có website mong muốn - Phải xác định đối tượng người dùng hướng tới website để từ làm sở lựa chọn hình thức nội dung thể website ngơn ngữ trình bày, hình thức thể - Căn vào mục đích việc lập website, phạm vi đối tượng khách hàng hướng tới, cần xác định xem đưa thơng tin lên website để có chuẩn bị phù hợp nội dung chiến lược nội dung tốt q trình khai thác website - Ngồi ra, mạnh tiếp thị trực tuyến mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Do cần phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến chi tiết yêu cầu khách hàng, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích định mua sản phẩm/dịch vụ công ty 3.2.4 Tiếp thị sản phẩm thông qua trang TMĐT, sàn giao dịch B2B - Khi tiếp thị sản phẩm, cần phải mô tả chi tiết đầy đủ hình ảnh, thơng tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, vụ mùa (nông sản), thông tin liên lạc… - Cần có nhân viên trực hỗ trợ kiểm tra email, lời chấp nhận chào hàng khách để đảm bảo trình giao dịch diễm trơn tru, không bị gián đoạn tránh làm khách phải thời gian - 3.3 Kiến nghị Tăng cường đầu tư cho website bán hàng để lôi kéo giữ chân khách hàng Một giao diện đẹp, hình thức bắt mắt tạo yêu thích khách ghé thăm GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 51 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI Đây bước để khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đưa định mua - Tuân thủ quy chế, pháp luật thương mại điện tử, mua bán điện tử, giao dịch điện tử Tuân thủ quy định việc đăng ký website thương mại điện tử theo nghị định 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có quy định cụ thể chế tài hành vi vi phạm thương mại điện tử - Thiết lập kênh thông tin hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, đặc biệt hoạt động chăm sóc khách hàng trình sử dụng dịch vụ Điều giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ biết khách hàng nghĩ để đưa sách phù hợp Summary chapter three Chapter three gives us the goals and orientations in the futute to draw the specific solutions to improve company’s restrictions such as: human resources, infrastructure, plans to use e-commerce in sale activity correctly, using marketing online to expand business market,… GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 52 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI KẾT LUẬN Trải qua trình thực tập nghiên cứu công ty TNHH Hàng Xanh, kết báo cáo thực tập đạt mục tiêu sau: - Một nêu lên sở lý thuyết thương mại điện tử số lý thuyết hoạt động sale quốc tế (xuất khẩu) - Hai đưa phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động sale công ty TNHH Hàng Xanh giai đoạn 2016 – 2018 - Ba xác định ưu, nhược điểm công ty để đưa mục tiêu, định hướng phát triển tương lai - Cuối đưa kiến nghị giải pháp để hoàn thiện ứng dụng TMĐT vào hoạt động sale hiệu tối ưu Thông qua việc nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT công ty TNHH Hàng Xanh vào hoạt động sale quốc tế giai đoạn 2016 – 2018, em học hỏi thêm nhiều cách triển khai tìm kiếm khách hàng theo khu vực loại mặt hàng, cách trao đổi mail để chào hàng giao dịch với khách, cách sử dụng phần mềm cần thiết để quản lý hoạt động kinh doanh Học thêm kỹ khác kỹ giao tiếp, soạn thảo văn bản, lập danh sách công việc, kỹ bán hàng, cách sử dụng trang TMĐT, markting,… Tuy nhiên hoạt động cần có thời gian có kinh nghiệm chút may rủi ký kết hợp đồng có giá trị lớn việc tìm kiếm khách hàng thơng qua Internet web TMĐT thị trường rộng khó kiểm sốt Song bên cạnh em nhận thấy thiếu sót thân nhiều kiến thức thực tế kỹ em chưa nắm bắt rõ Về DN hạn chế nguồn nhân lực thiếu người, kinh nghiệm cần hướng dẫn Mặt khác sở hạ tầng chưa thực tốt, nhiên chức quản lý phòng ban tốt, đưa nhiệm vụ mục tiêu cụ thể để giúp nhân viên dễ dàng thực công việc hiệu Việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động cơng ty có hiệu quả, dễ dàng thấy điều thơng qua Bảng 2.1 kết kinh doanh nêu chương Và để đáp GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 53 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI ứng ứng dụng TMĐT tốt hiệu hơn, việc áp dụng biện pháp cải thiện nêu chương nhân viên cần phải tự nhận thức để hoàn thiện thân công việc, tự học hỏi, trau dồi thêm cho kiến thức, kỹ phù hợp bên cạnh hỗ trợ cấp để giúp công ty phát triển GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 54 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI PHỤ LỤC Giao diện website công ty TNHH Hàng Xanh (Ảnh minh họa cho mục 2.2.1.3, chương 2) Mẫu đơn tiếp nhận thông tin mua hàng khách (Ảnh minh họa cho mục 2.2.1.3, chương 2) GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 55 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI Email, thơng tin liên lạc công ty TNHH Hàng Xanh (Ảnh minh họa cho mục 2.2.1.3, chương 2) Một số trang TMĐT B2B công ty sử dụng để quảng bá sản phẩm (Ảnh minh họa cho mục 2.2.1.3, chương 2) GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 56 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA: THƯƠNG MẠI Thư chào hàng chủ động (Ảnh minh họa cho mục 2.2.2, chương 2) GVHD: Th.S NGUYỄN TRẦN TÚ ANH 57 SVTH: VÕ NGỌC PHƯƠNG TẦN