Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại việt nam 2021

Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại Việt Nam? Thương mại điện tử. Quản trị kinh doanh 2021. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại Việt Nam. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại Việt Nam.

PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I SƠ LƢỢC VỀ E-MARKETING 1 E- marketing Phân biệt e-marketing, e-commerce e-business Các hình thức e- marketing II III THỰC TRẠNG 2.1 Tính cấp thiết ứng dụng thương mại điện tử du lịch 2.2 Mục tiêu việc ứng dụng thương mại điện tử du lịch 2.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH IV 3.1 Khái niệm, loại hình, đặc điểm Thương mại điện tử 3.2 Xu hướng ứng dụng Thương mại điện tử du lịch MƠ HÌNH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH 10 4.1 V Các mơ hình dạng 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP 13 5.1 Kết phân tích 13 5.2 Đánh giá 17 5.3 Nhận xét 18 5.4 Giải pháp 20 VI KẾT LUẬN 21 VII TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 Bảng phân cơng nhiệm vụ thành viện nhóm 23 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày phát triển mạnh mẽ không ngừng tiến Khoa học- Kỹ thuật, đặc biệt lên không ngừng mạng Internet lĩnh vực đời sống xã hội đổi Để thuận tiện việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm cung cấp dịch vụ mạng Internet, người ta áp dụng “Thương mại điện tử” lên hệ thống điện tử mạng internet mạng máy tính để tiến hành giao nhận thơng tin số hóa thông qua mạng Thương mại điện tưt không tác động đến cơng nghiệp mà cịn tạo đột phá, đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có ngành du lịch Việt Nam Để tìm hiểu vai trị lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại thời đại du lịch 4.0 như rủi ro xảy ra, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “ Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử ngành du lịch Việt Nam” để làm tiểu luận thi kết thúc học phần I SƠ LƢỢC VỀ E-MARKETING E-marketing gì? E-marketing cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.Các quy tắc tiếp thị điện tử giống tiếp thị môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thịvẫn theo trình tự: Sản phẩm –Giá thành -Xúc tiến thương mại -Thịtrường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thịt rường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu sở hạ tầng cịn yếu người tiêu thụ khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá mạng, Như vậy, e-marketing khó có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường Phân biệt e-marketing, e-commerce e-business  E-marketing: cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn  E-commerce: hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử  E-business: tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ tư vấn, đầu tư Các hình thức e-marketing  E-mail marketing: e-mail cách tốt để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp khơng mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp gởi thơng điệp đến mười ngàn người khác nhau, nơi đâu, thời gian nhanh Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng spam, e-mal marketing nên xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Nếu không, thông điệp e-mail gởi đến bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, thông tin doanh nghiệp gởi phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng  Website marketing: giới thiệu sản phẩm trực tuyến Các thơng tin sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả, ) hiển thị sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng đặt hàng sản phẩm, dịch vụ, toán trực tiếp mạng Để thu hút ý tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến miễn phí địa e-mail, hộp thư, server, dung lượng không gian web Mặt khác, website doanh nghiệp phải có giao diện lơi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy site tìm kiếm Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để toán Hỏi đáp trực tuyến đánh giá cao website tiếp thị E-marketing Việt Nam Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet cịn thấp ngun khiến e-marketing giai đoạn khởi đầu Việt Nam Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thơng tin cơng nghệ mới.Thu nhập bình qn đầu người cịn thấp nên sức mua chưa cao Tuy nhiên, năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ E-marketing bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam II THỰC TRẠNG 2.1 Tính cấp thiết Thƣơng mại điện tử ngành công nghiệp du lịch Việt Nam “Internet coi nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp du lịch Khách hàng sử dụng dịch vụ qua Internet nhiều hơn, tìm kiếm mua dịch vụ trực tuyến Khách hàng mong muốn tìm thấy thơng tin chất lượng cao đặt ,ua gói dịch vụ tốt cho địa điểm mà họ đến thăm  Trên Thế Giới Tình hình ứng dụng TMĐT du lịch giới Số liệu thống kê Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, ngành du lịch nhiều điểm đến có tiếng châu Á Maldives, Bhutan, Thái Lan Cambodia tăng trưởng mức 10% năm Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng 10% sản lượng kinh tế Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan Malaysia Khai thác du lịch internet Thế giới - “họ” khai thác nào? • Bản báo cáo Scarborough Research dự án nghiên cứu ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) nhấn mạnh công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thơng tin du lịch qua mạng định đặt tour qua mạng Điều có nghĩa 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, th tơ đặt tour trọn gói Cịn tổ chức tài châu Âu Forreter dự đốn tổng chi tiêu cho việc mua sắm mạng châu Âu đạt 100 tỷ euro năm 2006 Trong đó, giao dịch du lịch chiếm phần khơng nhỏ Số liệu thống kê cho thấy năm 2005, có triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách) lựa chọn đặt chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50% so với năm 2004 tăng gấp đơi so với năm 2003 • Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) đưa dự báo Trung Quốc trở thành thị trường du lịch lớn giới với 10% số lượt khách du dịch hỗ trợ nhờ Internet Hiện nay, Trung Quốc có 5.000 địa website du lịch, 300 địa chun mơn hóa  Ở Việt Nam Tại Việt Nam, ngành Du lịch ưu tiên phát triển ngành mũi nhọn Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch cơng bố năm 2009 lượng du khách đến Việt Nam đạt 3,8 triệu lượt người, đem lại 70 tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch Đó chưa kể đến khoảng 25 triệu lượt người Việt Nam du lịch nước quốc tế Việc ứng dụng thương mại điện tử Du lịch trọng Tổng cục Du lịch có website giới thiệu Việt Nam, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch Trong website, khách hàng tìm thấy thông tin giới thiệu chung đất nước, người Việt Nam, danh lam thắng cảnh khắp đất nước Đồng thời, khách hàng tìm thấy địa khách sạn, nhà hàng, địa công ty lữ hành khắp nước Tất website xây dựng ngôn ngữ: Việt, Pháp, Anh, Hoa 2.2 Mục tiêu ứng dụng thƣơng mại điện tử ngành du lịch Để tăng cường thúc đẩy du lịch trực tuyến giúp nâng cao khả cạnh tranh du lịch Việt Nam, tiếp cận khách hàng cách khoa học thuận tiện lĩnh vực như: đặt tour, nhà hàng-khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, giá dịch vụ, phương tiện di chuyển, team work, - Đưa sở lý thuyết thương mại điện tử giới nước - Tìm hiểu thương mại điện tử ngành du lịch - Những ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch 2.2.1 Đặt tour Tại trang chủ website, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho điểm đến thích hợp khách hàng chọn tour cách click vào tên tour để xem chi tiết tour Sau nhập đầy đủ thông tin, khách hàng nhấn nút „Đặt chỗ‟ chương trình show lên cho khách hàng biết thông tin tour khách hàng phần phía gồm: Số lượng khách, đơn giá, tổng tiền Đây số tính TMĐT mang lại thơng qua mạng Internet 2.2.2 Nhà hàng, khách sạn Cũng trang chủ website, khách hàng chọn đặt phịng nghỉ nhà hàng cho sử dụng dịch vụ nơi bạn muốn đến Tạo nên thuận tiện định khách hàng tham gia trải nghiệm dịch vụ Ngoài chức khác áp dụng phương thức toán, hệ thống danh lam thắng cảnh, xử lý gọn nhẹ thông qua cú click khách hàng Hoạt động TMĐT áp dụng du lịch phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao cho ngành Du lịch 2.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: thực trạng ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch Việt Nam, cụ thể việc ứng dụng thương mại điện cơng ty du lịch TOURIST Sài Gịn Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Tiểu luận tập chung nghiên cứu, nội dung, công cụ, phương pháp thực thương mại điện tử, tiêu chí đánh giá hiệu suất, xu hướng ứng dụng thương mại điện tử, yếu tố ảnh hướng đến thương mại điện tử với ngành du lịch Việt Nam Về không gian: Thương mại điện tử với việc ứng dụng ngành du lịch Việt Nam, tập nghiên cứu phận, mơ hình ứng dụng,…về ứng dụng thương mại điện tử Về thời gian: Các liệu, số liệu phân tích tiểu luận tập chung giai đoạn 2015 đến 2020 Các giải pháp đề xuất có phạm vi áp dụng đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 3.1 Khái niệm, loại hình, đặc điểm thƣơng mại điện tử 3.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử III Khái niệm “Thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp:  Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản việc tiến hành hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Phương tiện điện tử mạng viễn thông sử dụng phổ biến thương mại điện tử điện thoại, ti vi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng extranet…trong máy tính mạng internet sử dụng nhiều để tiến hành hoạt động thương mại điện tử có khả tự động hóa cao giao dịch  Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử khơng dừng lại việc mua bán hàng hóa dịch vụ, mà cịn mở rộng quy mô lĩnh vực ứng dụng Hiện có nhiều tổ chức đưa khái niệm thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới WTO: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” Tóm lại, Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 3.1.2 Các loại hình thƣơng mại điện tử Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ tốc độ sử dụng internet với nhiều công nghệ đại đời Con người ngày ưu thích giao dịch hình thức thuận lợi mà mang lại có nhiều hình thức thương mại điện tử khác nhau, số loại hình thương mại điện tử điển hình sử dụng phổ biến Việt Nam.( theo nguồn:các loại hình thương mại điện tử điển hình việt nam )  B2B (Business – To – Business): Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin với thông qua fax mạng internet  B2C (Business – To – Consumer): Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng, gọi tên khác mơ hình bán hàng trực tuyến (e-tailing)  C2C (Consumer – To – Consumer): Là mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng Mơ hình cho phép người tiêu dùng trao đổi mua bán trực tiếp với  B2G thương mại điện tử doanh nghiệp Và phủ, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho phủ thơng qua đấu thầu trực tuyến Nền tảng quản lý kinh doanh có thị phần số Việt Nam 3.1.3 Đặc điểm thƣơng mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT (Infornation Commercial Technlogy) Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển cơng nghệ thơng tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, ngược lại, phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử v.v • Về hình thức: Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống, bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng, hoạt động thương mại điện tử, nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch với nhau… • Phạm vi hoạt động: Trên khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội • Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Họ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử • Thời gian khơng giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 giờ/ ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh q trình giao dịch • Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin thị trường Trong thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thơng tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet…để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán, kí kết hợp đồng 3.2 Xu hƣớng ứng dụng thƣơng mại điện tử ngành du lịch Việt nam Tại Việt Nam, ngành du lịch ưu tiên phát triển ngành mũi nhọn theo số liệu thống kê tổng cục du lịch cơng bố riêng năm 2015 nước đón 7.94 triệu lượt khách quốc tế phục vụ 57 triệu lượt khách du lịch nội địa ( NGUỒN : Tổng cục thống kê,du lịch việt nam năm 2015) Theo biểu đồ ta thấy nhiều thành tích đáng ý tăng trưởng doanh thu Tổng doanh thu toàn ngành đạt 402.66 nghìn tỷ đồng, đóng góp 9.6% cho GDP nước ng đó, doanh thu từ dịch vụ lưu trú, ăn uống đạt 372.24 nghìn tỷ đồng doanh thu từ dịch vụ lữ hành đạt 30.41 nghìn tỷ đồng Chính vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử du lịch trọng Tổng cục du lịch có website giới thiệu Việt Nam, thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách du lịch địa www.vietnamtourism.gov.vn www.dulichvn.org.vn www.vietnamtourism-info.com www.vietnam-tourism.com  Ngồi cịn có kênh tìm kiếm thơng tin du lịch như: Face book, google, Vietravel,…  Trong tìm kiếm phổ biến nhất: Google, Facebook, Vietravel IV MƠ HÌNH CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH Ở ViỆT NAM 4.1 Các mơ hình ứng dụng  Mơ hình website khách sạn Thơng tin giới thiệu Tìm kiếm- lựa chọn phịng Nếu hết phịng Cơ sở liệu Kiểm tra phịng Khai báo thơng tin Xác nhậnthanh toán 10 Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam khách quốc tế, họ có nhu cầu tìm kiếm thơng tin internet trước lựa chọn khách sạn Một nửa số có nhu cầu đặt phịng trực tuyến, việc sở hữu website có tích hợp phần mềm đặt phịng trực tuyến diều vơ cần thiết Lúc này, website đóng vai trị cơng cụ thu hút khách khách sạn Số lượng khách hàng đến khách sạn thay đổi liên tục, họ cịn đăng kí sử dụng nhiều dịch vụ khác khách sạn Khách sạn dùng phương pháp ghi chép thủ cơng, dễ gây nhầm lẫn, khó quản lí, tốn nhiều thời gian, nhân viên mà hiệu không cao Chính lẽ đó, xây dựng website quản lý khách sạn lựa chọn cần thiết khôn ngoan  Mơ hình website chung cơng ty Thơng tin giới thiệu chung Cơ sở liệu Tìm kiếm tour theo vị trí địa lý Lựa chọn tour Khai báo thơng tin Xác nhậnthanh tốn Đối với mơ hình công ty du lịch sở hữu chức sau: 11 - Cung cấp thông tin công ty bạn - Cung cấp thông tin dịch vụ mà cơng ty bạn có ( Tours, Visa, Hotel, Transport… ) - Thông tin địa danh du lịch tiếng, giới thiệu đất nước, người, hậu, thiên nhiên… - Thông tin Tour du lịch, Khách sạn… - Công cụ cho phép khách hàng đặt hàng qua mạng (Booking tours, booking hotel, booking ticket ) - Các tiện ích bản: tỷ giá ngoại tệ, thời tiết, bảng giá vé máy bay, tàu hỏa… - Trang liên hệ hỗ trợ trực tuyến - Nếu có thể, bạn nên đưa vào mục Khách hàng nhận xét ( Feedback/Testimonial) Đây điểm làm cho khách hàng quan tâm tin tưởng vào dịch vụ bạn Với tính thương mại điện tử xem cầu nối hiệu gắn kết người dùng với công ty du lịch bạn  Mơ hình hãng hàng khơng Hiện hãng hàng không lớn Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Bambooairways… có trang web riêng để chuyển dịch từ đại lý truyền thống sang đặt vé máy bay online, điều giúp tiết kiệm lượng lớn chi phí cho đại lý nhân cơng, mặt khác người dùng trực tiếp săn vé máy bay cho dễ dàng với thiết bị có kết nối internet Mặt khác, website với giúp họ tiếp cận người dùng nay, với thói quen tìm kiếm thơng tin internet 12 V KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT, GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ “Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, chủ động đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên biệt thị trường khách du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối hiệu với chủ thể liên quan, tạo môi trường cho cộng đồng, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đáp ứng yêu cầu đổi phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu cơng tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam” 5.1 Kết phân tích 13 Năm 2019, du lịch Việt Nam có bước phát triển đột phá, đóng góp vào tăng trưởng chung kinh tế (Bảng 1) Bảng 1: Thống kê du lịch Việt Nam năm 2019 Chỉ tiêu Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội điạ Tổng thu từ khách du lịch Tăng trƣởng so với Đơn vị 2019 Triệu lƣợt 18 16,2 Triệu lƣợt 58 6,3 726 17,1 Nghìn tỷ đồng năm 2018 (%) (Nguồn: Tổng cục Du lịch tổng hợp tác giả) Số liệu từ Bảng cho thấy, du lịch ngày khẳng định vai trò ngành kinh tế quan trọng Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách du lịch nước đặt phòng khách sạn đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ đạt 75% Theo khảo sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến Internet; 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam 14 Có thể thấy, khách du lịch sử dụng Internet, tiện ích thơng minh, thiết bị thơng minh để tìm kiếm thơng tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý, thực giao dịch mua tour, đặt phòng, mua vé máy bay, tốn trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Điều chứng tỏ tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch Việt Nam Việc ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch Việt Nam thời gian qua đạt số kết sau:  Thứ nhất, hỗ trợ cung cấp thông tin góp phần quảng bá du lịch Hình thức cung cấp thông tin du lịch phổ biến thông qua hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử, báo điện tử Trong năm gần đây, 100% quan quản lý du lịch hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam có website riêng  Thứ hai, hình thành phát triển nhiều phần mềm, tiện ích thơng minh du lịch Năm 2018, Hà Nội đưa vào sử dụng phần mềm hỗ trợ du khách, gồm: hệ thống thuyết minh tự động di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám phần mềm hướng dẫn tham quan Hồng Thành Thăng Long Thành phố Hồ Chí Minh đưa vào sử dụng số trạm thông tin du lịch thông minh; phần mềm du lịch “Vibrant Ho Chi Minh City” số phần mềm tiện ích khác, như: “Sai Gon Bus”, “Ho Chi Minh City Travel Guide”, “Ho Chi Minh City Guide and Map” Đà Nẵng địa phương đầu việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch Ngoài việc thường xuyên sử dụng phương pháp marketing điện tử để quảng bá du lịch, Đà Nẵng quan tâm xây dựng hệ thống phần mềm, tiện ích hỗ trợ du khách “Da Nang Tourism”, “inDaNang”, “Go! Đà Nẵng”, “Da Nang Bus” Đặc biệt, đầu năm 2018, Đà Nẵng đưa vào sử dụng ứng dụng Chatbot “Da Nang Fantasticity”, công nghệ sử dụng Việt Nam Đông Nam Á (cùng với Singapore)  Thứ ba, góp phần phát triển hoàn thiện hạ tầng mạng 15 Phát triển hoàn thiện hạ tầng mạng điều kiện quan trọng để triển khai hoạt động du lịch trực tuyến Nhận thức điều này, nhiều điểm đến du lịch nước lắp đặt trạm phát wifi miễn phí Tại Hà Nội, điểm lắp đặt trạm phát wifi miễn phí như: khu vực quanh bờ hồ Hoàn Kiếm, khu phố cổ, đường hoa, chợ hoa, công viên, bến xe, tuyến buýt… hay số điểm du lịch như: Bát Tràng, Vạn Phúc, Hoàng Thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám Tại TP Hồ Chí Minh, 100 điểm phát wifi miễn phí triển khai cho khu vực bệnh viện, trường học, điểm công cộng quận trung tâm gần 1000 điểm phát wifi miễn phí khu cơng nghiệp, khu chế xuất địa bàn thành phố Tại Đà Nẵng, từ năm 2012, Thành phố đầu tư gần triệu USD cho dự án phủ sóng wifi Đến nay, địa bàn có tới gần 500 trạm phát tất tuyến đường phố chính, điểm du lịch dọc bờ biển, điểm du lịch dọc bờ sông Hàn, trung tâm mua sắm, trung tâm hành chính, điểm du lịch điểm công cộng khác Ngoài ra, nhiều địa phương khác nước tích cực triển khai phủ sóng wifi miễn phí, như: Quảng Ninh, Hải Phịng, Huế, Quảng Bình, Đà Lạt, Cần Thơ… Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) xuất Việt Nam, cho phép giao dịch tour trọn gói, khách sạn vé máy bay Đặc biệt, Tripi cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá sản phẩm du lịch cập nhật xác 24/24 tình trạng sản phẩm IVIVU (ivivu.com) sàn giao dịch du lịch lớn, cho phép khách du lịch tìm kiếm thơng tin, so sánh, lựa chọn thực giao dịch đặt tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn với 300 tour du lịch, 5.000 khách sạn Việt Nam 345.000 khách sạn tồn giới Đến nay, Việt Nam có khoảng 10 sàn giao dịch du lịch  Tốc độ phát triển WTO đánh giá quốc gia đứng đầu khu vực, sáu quốc gia giới có mức độ tăng trưởng cao 16 Quý I 2017 2018 Tăng trƣởng Khách quốc tế (lƣợt) 2,9 triệu 4,2 triệu ~ 30,9% Khách nội địa (lƣợt) 22,2 triệu 23,5 triệu ~5,86% Tổng doanh thu 131.900 tỷ 161.600 tỷ ~ 22,5% (Theo thống kê cục du lịch Việt Nam) 5.2 Đánh giá  Cơ hội: - Thúc đẩy du lịch trực tuyến giúp nâng cao khả cạnh tranh du lịch Việt Nam - Giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường lớn phạm vi toàn cầu  Thách thức: - Nền tảng công nghệ vốn phải tương xứng với tiềm phát triển - Cạnh tranh gay gắt mang tính tồn cầu Sự khác biệt du lịch trực tuyến ( áp dụng thương mại điện tử) với du lịch truyền thống:  QUY MÔ THỊ TRƢỜNG: DU LỊCH TRỰC TUYẾN  Tiếp cận thị trường tồn cầu: Mọi hoạt động marketing, tìm kiếm nhà cung cấp, khách hang giao dịch qua mạng  Chi phí đầu tư nhỏ DU LỊCH TRUYỀN THỐNG  Giới hạn phạm vi định: Khó tiếp cận quảng bá đến khách du lịch tồn giới 17 Chi phí cho hoạt động quảng bá lớn  CHI PHÍ: DU LỊCH TRỰC TUYẾN  Giảm thiểu chi phí quảng bá nhờ tiết kiệm chi phí in ấn cataloge, brochure, giấy tờ gửi thư, thuê mặt bằng…  Tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch (phục vụ 24/7) => Đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng DU LỊCH TRUYỀN THỐNG  Chi phí quảng bá để tiếp cận thị trường không nhỏ (in ấn, gửi thư, đại sứ du lịch, )  Tùy theo tính chất, đặc điểm loại hình kinh doanh doanh nghiệp bị giới hạn phạm vu thời gian hoạt động  HỆ THỐNG PHÂN PHỐI: DU LỊCH TRỰC TUYẾN  Giảm lượng hàng tồn kho, lưu bãi  Dễ dàng tham gia vào mắt xích chuỗi cung ứng du lịch  Chủ động vận hành xuyên suốt chuỗi  Khách sạn > Đại lý > Khách hàng DU LỊCH TRUYỀN THỐNG  Phát sinh nhiều chi phí kho bãi, trưng bày  Tốn thời gian chi phí cho việc tìm kiếm đại lý phân phối (Travel Agent)  Dễ xảy rủi ro khơng mong muốn Ngồi ra, việc áp dụng thương mại điện tử vào ngành hệ thống ngành du lịch Việt Nam không hiệu mặt tiết kiệm loại chi phí, thời gian khách hàng mà cịn đem đến hình thức mẻ bắt kịp thời đại, hịa nhập với công nghệ không ngừng phát triển Việt Nam Thế Giới 5.3 Nhận xét Không dừng lại việc mang lại kết cao, tiết kiệm chi phí, thời gian Việc áp dụng kỹ thuật thương mại điện tử vào ngành du lịch Việt mở nhiều hội mang lại số hạn chế định 18  Cơ hội: - Thúc đẩy du lịch trực tuyến giúp nâng cao khả cạnh tranh du lịch Việt Nam Giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường lớn phạm vi toàn cầu - Mở hội việc làm hấp dẫn lĩnh vực TMDDT du lịch: Từ năm 2016-2020, nước cần 800.000 nhân chất lượng cao làm việc ngành “ Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn” 80% doanh nghiệp có nhu cầu nhân lực điện tử (Theo báo cáo Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch) (Theo Cục TMĐT Công nghệ Thông tin)  Hạn chế: - Hạn chế việc tạo uy tín khách hàng chất lượng dịch vụ - Chưa thực truyền tải rộng rãi thị trường quốc tế - Khách hàng hủy ngang lúc - Nền tảng công nghệ vốn phải tương xứng với tiềm phát triển - Cạnh tranh gay gắt mang tính tồn cầu Hình 2: Đánh giá mức độ du lịch sau có đại dịch Covid Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát khách du lịch tháng 11-12/2020 19 Sự sụt giảm nhu cầu khách du lịch dẫn đến nhiều doanh nghiệp đủ thu nhập để trì hoạt động kinh doanh, chi trả cố định, chi trả lương nhân viên phúc lợi khác Báo cáo Tổng cục Du lịch cho biết tháng đầu năm 2020, ảnh hưởng dịch COVID-19 khiến 95% doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam dừng hoạt động 137 doanh nghiệp lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, nhiều doanh nghiệp lỗ nặng tháng đầu năm 2020 Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp khảo sát Vietnam Report thích ứng với tác động đại dịch COVID-19 cách tối ưu hóa chi phí vận hành, cắt giảm chi phí, thực làm việc linh hoạt cho nhân viên, cho nhân viên nghỉ làm tạm thời, chí có doanh nghiệp huy động nhân viên làm việc khác để có thêm thu nhập Dữ liệu thống kê ghi nhận, tính chung 11 tháng năm 2020, khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt 3.821 nghìn lượt người, giảm 76,6% so với kỳ năm trước Doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 16,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,4% tổng mức giảm 58,6% so với kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2019 tăng 9,9%) Tỷ lệ người du lịch giảm, với nhiều tour, tuyến du lịch bị hủy ảnh hưởng đến ngành liên quan vận chuyển, lưu trú, thực phẩm, bán lẻ 5.4 Giải pháp Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng lĩnh vực du lịch lữ hành kể từ thập kỷ trước Việc đưa công nghệ vào du lịch trực tiếp giúp giảm chi phí, cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu hoạt động trải nghiệm khách hàng - Tạo điều kiện thuận lợi việc tiếp cận thơng tin, hình ảnh sản phẩm du lịch: Hoạt động hệ thống tài khoản mạng xã hội (facebook, youtube, tweeter, TikTok, Instagram…), tổng đài thông tin, tư vấn, giải đáp du lịch thành phố, trung tâm du lịch đảm bảo việc cung cấp, khả tiếp cận thông tin cho khách du lịch đảm bảo môi trường du lịch minh bạch, an toàn định hướng phát triển thị trường việc tiếp nhận thông tin khách, tăng khả tương tác quảng bá hiệu điểm đến triển khai đẩy mạnh nước đặc biệt trung tâm du lịch lớn 20 - Tăng mức độ hỗ trợ khả tương tác khách du lịch việc tiếp cận thông tin du lịch - Phát triển phần mềm du lịch thông minh hỗ trợ khách du lịch: số trạm thông tin du lịch thông minh, phần mềm du lịch thơng minh, hệ thống phần mềm, tiện ích hỗ trợ du khách , Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Tổng cục Du lịch xây dựng giới thiệu ứng dụng “Du lịch Việt Nam an tồn” nhằm mục đích hỗ trợ hoạt động du lịch nước với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” Khách du lịch dễ dàng tra cứu mức độ an tồn điểm đến, cập nhật đồ số để biết cảnh báo an tồn tìm kiếm thơng tin dịch vụ (nhà hàng, khách sạn…) Việt Nam - Trong bối cảnh đại dịch Covid 19 cần có biện pháp cấp bách cho ngành du lịch để khắc phục hậu mà bệnh dịch mang lại VI KẾT LUẬN Như vậy, qua việc nghiên cứu ta thấy được, phát triển thương mại điện tử đánh dấu bước ngoặc lớn cho phát triển lĩnh vực đời sống nói chung ngành du lịch riêng Đồng thấy thách thức thuận lợi việc ứng dụng thương mại điện tử vào ngành du lịch Ngày không cần đâu xa, với máy tính, hay điện thoại thơng minh, có 21 kết nối mạng click chuột biết hoạt động xảy ra, mà việc tiếp cận gần với du lịch ngày thuận lợi Việc ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch, góp phần to lớn việc truyền bá, quảng bá hình ảnh đến du khách, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa cho nơi du lịch hài lịng mà khơng cần phải đâu xa Với tính vượt trội vậy, ngày việc ứng dụng thương mai điện tử phát triển ngành du lịch Trở thành kênh kinh doanh vô quan trọng mà không công ty bỏ qua Ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch giúp kết nối công ty du lịch với khách hàng dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cho cơng ty, doanh nghiệp, đồng thời làm tăng lợi ích cho nhà nước thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi mà thơng tin số hóa, vấn đề bảo mật trở nên an toàn giúp cho công ty du lịch dễ dàng quản lý thơng tin, từ dễ dàng tổng hợp, thống kê, đánh giá, nhận xét, đưa định phù hợp tương lai Ngoài việc áp dụng TMĐT ngành du lịch dẫn đến thay đổi hành vi khách du lịch: Quen với việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến; dễ dàng tin vào đánh giá bình luận đặt phịng kênh internet ( MXH, kênh OTA,…); dễ dàng thay đổi định booking ( định đặt hủy phòng qua cú click) VII TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-tinh-hinh-ung-dung-thuong-mai-dien-tu-tai-cong-ty- sai-gon-tourist-214149.html -https://text.123docz.net/document/2319784-nghien-cuu-ve-ung-dung-thuong-maidien-tu-trong-du-lich-truc-tuyen.htm -https://www.tailieudaihoc.com/doc/224639.html -https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-ung-dung-cong-nghe-thong-tintrong-phat-trien-du-lich-o-viet-nam-72312.htm -https://ictnews.vietnamnet.vn/tin-nong-ict/ung-dung-cong-nghe-vao-phat-trien-dulich-trong-tinh-hinh-moi-396789.html Thống kê từ cục du lịch Việt Nam Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam Theo nghiên cứu Google Temasek taichinhdoanhnghiep.net.vn Vietnam Report, Khảo sát khách du lịch tháng 11-12/2020 Tổng cục Du lịch tổng hợp tác giả (Theo báo cáo Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch) (Theo Cục TMĐT Công nghệ Thông tin) Vietnam Report, Khảo sát khách du lịch tháng 11-12/2020 22 ... điện tử, tiêu chí đánh giá hiệu suất, xu hướng ứng dụng thương mại điện tử, yếu tố ảnh hướng đến thương mại điện tử với ngành du lịch Việt Nam Về không gian: Thương mại điện tử với việc ứng dụng. .. work, - Đưa sở lý thuyết thương mại điện tử giới nước - Tìm hiểu thương mại điện tử ngành du lịch - Những ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch 2.2.1 Đặt tour Tại trang chủ website, khách... ngành du lịch Việt Nam Để tìm hiểu vai trị lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại thời đại du lịch 4.0 như rủi ro xảy ra, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “ Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử