Phân tích mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử cụ thể shopee

2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 Giới thiệu về Shopee 1 2 N. Phân tích mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử cụ thể Shopee.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Giới thiệu Shopee 1.2 Những thành tựu đạt 1.3 Các khái niệm – lý thuyết liên quan 1.3.1 Khái niệm thị trường điện tử 1.3.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử PHẦN 2: MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2.1 Các sản phẩm, dịch vụ triển khai mơ hình 2.2 Đặc điểm mơ hình 2.3 Mục tiêu giá trị 2.4 Cơ hội thị trường 2.5 Khách hàng 2.6 Chiến lược thị trường 2.7 Đánh giá nhận xét giao diện chức mơ hình 2.7.1 Ưu điểm – nhược điểm 2.7.2 Cộng đồng 2.7.3 Chất lượng hàng shopee 2.7.4 Giao hàng 2.7.5 Kỹ thuật công nghệ 2.7.6 Quản trị nhân 2.8 Năng lực cạnh tranh 2.9 Một số giải pháp đề xuất cải tiến mơ hình PHẦN 3: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Giữa thời đại cơng nghệ hóa – đại hóa hơm nay, nhu cầu người ngày tăng, đặc biệt lĩnh vực mua sắm Do đó, năm gần đời kênh bán hàng thương mại điện tử điều vô tất yếu Theo thời gian, việc mua sắm truyền thống trở nên có nhiều bất cập sống đại người ln ln tất bật với cơng việc, khống có nhiều thời gian để thực mua sắm truyền thống xưa Bên cạnh đó, người mua khơng có nhiều lựa chọn địa điểm, tốn nhiều công sức nhiều nơi khác để mua sắm khó so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm để lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu thân Vậy nên mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử đời để giải khó khăn Tại Việt Nam có nhiều sàn thương mại điện thương mại điện tử khác nhau, khơng thể khơng kể đến “ông lớn” như: Lazada, Sendo, Tiki, song dường Shopee chiếm ưu lòng nhiều người dùng Việt Nam Hầu hết người dùng lời khen cho chất lượng dịch vụ Shopee Bởi tiện ích mà đem lại đưa nhu cầu người nâng lên tầm cao hơn, nhiều người biết đến Tuy nhiên cịn số hạn chế sai sót khó tránh khỏi Bên cạnh lời khen từ khách hàng, Shopee tồn lỗi gây thiện cảm người dùng, khiến doanh thu Shopee giảm sút Do đó, chúng tơi thực nghiên cứu nhằm để khảo sát mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Mục tiêu nghiên cứu Phân tích sở lí luận nghiên cứu thực tiễn nhằm tìm hiểu sở lí thuyết yếu tố ảnh hưởng đến sàn giao dịch từ đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Cung cấp thông tin hữu ích, nhằm góp phần giúp doanh nghiệp tìm lối đắn cho muốn kinh doanh tảng thương mại điện tử, đặc biệt Shopee Đề xuất giải pháp nhằm để khắc phục nhược điểm phát huy tối đa ưu điểm kênh thương mại điện tử Shopee để giúp doanh nghiệp giữ vững khẳng định vị thị trường Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Phạm vi nghiên cứu: + Về khơng gian: nghiên cứu mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Việt Nam + Về thời gian: thời gian thu thập số liệu, phân tích nghiên cứu vịng q năm 2020 quý năm 2021 PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Shopee Shopee gì? Shopee tảng mua sắm online có website ứng dụng thiết bị di động trở thành website thương mại phổ biến Việt Nam Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán hay hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn Công ty TNHH Shopee phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Shopee”) Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Shopee bên liên quan cung cấp Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, Shopee phục vụ khách hàng 24/24 1.2 Những thành tựu đạt Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD quý 4/2016 Mặc dù đời muộn thành lập vào năm 2015, Shopee lại nhanh chóng giành ưu tầm ảnh hưởng xác định phân khúc khách hàng tốt, tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ Trong năm 2018, Shopee nhận thêm 50 triệu USD đầu tư từ SEA Nhờ hoạt động truyền thơng đẩy mạnh khiến bứt phá nhanh chóng đua 1.3 Các khái niệm – lý thuyết liên quan 1.3.1 Khái niệm thị trường điện tử Thị trường điện tử thị trường ảo, nơi người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền thơng tin Thị trường điện tử thị trường phát triển sở ứng dụng cơng nghệ Internet, địa điểm xa lộ thông tin để người mua người bán “gặp nhau” Hầu hết thị trường điện tử địi hỏi hợp tác cơng ty khác nhau, chí hợp tác với đối thủ cạnh tranh Thị trường điện tử tổ chức theo mơ hình B2B, B2C, C2C vào dấu hiệu bên giao dịch, đối tượng bên doanh nghiệp hay khách hàng Với phát triển bùng nổ Internet , thị trường điện tử đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày người 1.3.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử Sàn thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tiến hành bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website Người bán sàn thương mại điện tử chủ sở hữu quản lí website thương mại điện tử Một số đặc trưng sàn thương mại điện tử  Sàn thương mại điện tử thiết lập quy tắc, sách cho thành viên tham gia áp dụng hình thức phạt thành viên vi phạm sách  Những người tham gia sàn thương mại điện tử người mua, người bán hai  Tất hoạt động kinh doanh online từ quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, toán thực trực tuyến mạng Internet  Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm vơ hình lẫn hữu hình PHẦN 2: MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2.1 Các sản phẩm, dịch vụ triển khai mơ hình Shopee website thương mại điện tử, nơi để người bán đăng tin sản phẩm hàng hóa, dịch vụ người mua tiếp cận thông tin cách dễ dàng hiệu Với hàng nghìn gian hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng tìm sản phẩm cỏ giá rẻ nhất, ưng ý nhất, với thời gian ngắn Website Shopee chia gian hàng thành danh mục ví dụ như:  Thời trang phụ kiện: chăm sóc sắc đẹp, thời trang nam nữ, phụ kiện mỹ phẩm, …  Ngoại – nội thất: vật dụng trang trí, đèn, vật dụng trang trí, …  Gia dụng: nồi, chảo, bếp, …  Mẹ & bé: bỉm, sữa, thời trang phụ kiện mẹ bé, …  Điện máy, điện thoại: điện thoại, máy tính bảng, thiết bị văn phịng, điện tử âm thanh, chợ sim, …  Tổng hợp: sách, khuyến mãi, giảm giá, … 2.2 Đặc điểm mơ hình Mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam ban đầu C2C (Conѕumer-toConѕumer) Trung gian quу trình mua bán cá nhân ᴠới cá nhân Tuу nhiên naу, Shopee mở rộng thêm mơ hình giao dịch B2C (Buѕineѕѕ-to-Conѕumer) Trung gian hoạt động mua bán từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Với ѕự mắt Shopee Mall ᴠào năm 2017 Sàn cam kết cung cấp hàng hãng từ thương hiệu doanh nghiệp hàng đầu ᴠà nhà bán lẻ lớn Việt Nam Với tảng mua ᴠà bán ѕản phẩm trực tuуến theo mơ hình kinh doanh C2C Shopee kết nối có nhu cầu mua bán ѕản phẩm ᴠới ѕố lượng tùу ý Nghĩa là, cần ѕở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời ᴠài trò nàу Shopee Bạn trở thành người bán thực hoạt động marketing quảng bá đăng tải hình ảnh Haу thông tin, giá ѕản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời ѕẽ người mua tìm kiếm ѕản phẩm đưa quуết định đặt mua Mặt khác, ᴠới mơ hình C2C, Shopee khơng ѕàn giao dịch TMĐT thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng хã hội Người mua ᴠà người bán kết nối ᴠới Được trao đổi trực tiếp qua tính như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi ᴠà chia ѕẻ ѕản phẩm Những tính giúp người mua thu thập nhiều thơng tin ᴠề ѕản phẩm ᴠà người bán trước đặt hàng Liên hệ trực tuуến giúp хóa bỏ khoảng cách ᴠề không gian, thời gian người mua ᴠà người bán 2.3 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: “Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác?” “Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp?” Đứng từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị Thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Mục tiêu giá trị ngắn gọn, đơn giản, thể rõ giá trị cốt lõi thương hiệu Mục tiêu giá trị Shopee: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng Thương mại điện tử” Là phần Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lõi với công ty mẹ We Serve: Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Chúng ta cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ We Adapt: Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến We Run: Chúng ta chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày We Commit: Công việc cam kết Chúng ta cam kết với giá trị mình, thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết với Trên hết, cam kết làm tốt trở thành tốt We Stay Humble: Chúng ta trải qua chặng đường dài từ bắt đầu không khiêm tốn tìm kiếm liên tục để đạt đỉnh cao Tổng kết: Mục tiêu Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng Thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực Shopee có niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy ngày Shopee 2.4 Cơ hội thị trường iPrice Group vừa công bố bảng xếp hạng lưu lưu lượng truy cập hàng tháng sàn thương mại điện tử Việt Nam ba tháng đầu năm 2021 10 Lưu lượng truy cập thương mại điện tử Việt Nam nhìn chung giảm 9% quý I/2021 so với quý trước Trong đó, số lượt ghé thăm sàn thương mại điện tử giảm 4% so với kỳ năm ngoái Dù vậy, xu hướng dễ hiểu hầu sàn thương mại điện tử lớn nhỏ có chương trình khuyến mại kích cầu tiêu dùng mùa mua sắm cuối năm Nhìn chung, vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử có nhiều lượt truy cập Việt Nam khơng có xáo trộn kể từ thời điểm quý I/2020 Theo đó, Shopee "ông vua" thương mại điện tử xét lượng truy cập web tháng thị trường Việt Nam (Xem biểu 1) Biểu 1: Lưu lượng truy cập website hàng tháng sàn thương mại điện tử truy cập nhiều Việt Nam Đơn vị: triệu lượt 80 70 68,59 52,43 50 40 30 20 63,7 62,7 60 43,16 29,48 31,43 28,59 23,99 19,76 25,1 21,15 18,52 22,56 20,16 22,26 22 Q1/2020 Q2/2020 Q3/2020 Q4/2020 29,32 17,95 17,15 10 Shopee TGDD Tiki Q1/2021 Lazada Nguồn: Iprice Nếu so với q I/2020 có Shopee tăng trưởng (43,5%), TGDĐ, Tiki Lazada xuống ngang Trong ba tháng đầu năm, trung bình tháng, sàn thương mại điện tử Sea có 63,7 triệu lượt truy cập, bỏ xa đối thủ đứng thứ hai Thế Giới Di Động với 29,3 11 triệu lượt truy cập Hai tên cịn lại top Tiki Lazada có lưu lượng truy cập web tháng 19 triệu lượt 17,9 triệu lượt Cả bốn sàn thương mại điện tử dần đầu có lượng truy cập giảm so với quý IV/2020 Trong đó, Sendo hụt với 8,14 triệu lượt truy cập tháng, khơng có mặt top Theo báo cáo năm ngoái, lưu lượng truy cập website ngành hàng tươi sống tăng 45% quý I/2020 so với quý I/2019 Xu hướng mua sắm đồ tươi sống qua Internet tăng mạnh bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến nhiều người khơng thể ngồi lệnh giãn cách xã hội Dù vậy, tình hình dịch bệnh Việt Nam giảm nhiệt, xu hướng mua đồ tươi sống tăng Theo số liệu quý I/2021, website đồ tươi sống tăng trưởng với tỷ lệ 13% Biểu 2: Lưu lượng truy cập website thương mại điện tử theo ngành hàng quý 1/2021 so với quý 4/2020 Đơn vị: lượt Sức khỏe làm đẹp 556114 572500 Thời trang 582128 591800 2456437 2188147 Đồ tươi sống 3331169 3747477 Đồ điện gia dụng 4156296 4580952 Lượng truy cập 50 sàn TMĐT hàng đầu 4972500 5488560 Thiết bị thông minh 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 Q1 2021 Q4 2020 Nguồn: iPrice 12 Trái ngược với ngành hàng thiết yếu, hầu hết mặt hàng không thiết yếu tăng trưởng âm Ngành hàng thời gian có lưu lượng truy cập web giảm 2% quý I/2021 Trước đó, ngành hàng có sức bật tốt vào thời điểm cuối năm 2020 tăng trưởng 33% so với kỳ năm 2019 Cùng thời điểm, ngành hàng đồ làm đẹp/chăm sóc da, đồ điện tử thiết bị thông minh giảm 3%, 6% 9% lưu lượng truy cậ 2.5 Khách hàng Những khách hàng trung thành Những khách hàng thường chiếm 20% tổng số khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp đến 50% doanh thu Việc lắng nghe làm theo ý kiến đóng góp khách hàng trung thành cách đánh giá cao cảm ơn họ hữu hiệu Đồng thời, họ hài lịng có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp với khách hàng Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành có tác nhân làm quảng cáo chuyền miệng hiệu doanh nghiệp Những khách hàng mua hàng có giảm giá Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Họ đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nguồn bổ sung vào dịng tiền mặt doanh nghiệp cần Tuy nhiên, nhóm khách hàng gây tổn thất cho doanh nghiệp họ thường có khuynh hướng trả hàng Những khách hàng mua hàng có nhu cầu Nhóm khách hàng thường có ý định rõ ràng việc mua sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thoả mãn khơng phải điều dễ dàng Nhưng làm được, doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành Nên nhớ khách hàng mua hàng dự nhu cầu cụ thể có khản chuyển sang đối thủ cạnh tranh, nên nhóm khách hàng nhậy cảm 13 Những khách hàng “đi dạo” Nhóm khách hàng khơng có nhu cầu hay mong muốn cụ thể đầu bước vào cửa hàng Đây lại nhóm khách chiếm số đơng họ đóng góp vào doanh thu Đối với nhóm khách hàng dù không tạo doanh thu tức thời cho doanh nghiệp, nhóm khách hàng lại có tiếng nói thật cộng đồng họ Vì vậy, doanh nghiệp không quan tâm đến khách hàng “đi dạo” Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên Những khách hàng khơng có nhu cầu cụ thể Họ vào chọn sản phẩm họ thấy ưng ý tốt cho Giúp đỡ nhóm khách hàng xác định nhu cầu có phản hồi tích cực đề xuất doanh nghiệp công việc thú vị 2.6 Chiến lược thị trường Shopee trang thương mại điện tử thành công thị trường với thị phần lớn nhiều quốc gia Đông Nam Sức ảnh hưởng khiến cơng ty chủ Shopee trở thành thương hiệu giàu có khu vực Điều giúp thương hiệu đạt thành cơng vang dội chiến lược Marketing Shopee Product (Sản phẩm): Hãng cầu kéo khách hàng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho nước, phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Shopee đạt thành công đáng mơ ước quốc gia Sản phẩm hãng tạo trang web tối ưu với ngôn ngữ khác nhau, với trải nghiệm tốt cho người dùng thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website 14 khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua Chiến lược giá cạnh tranh Cạnh tranh giá phương pháp Marketing Mix hiệu Shopee Trong thị trường ngày cạnh tranh ngày nay, cơng ty nhanh chóng nhận thấy rằng, ngồi việc cung cấp cho khách hàng tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích họ, phương pháp tiếp cận giá cạnh tranh quan trọng Shopee nhận tầm quan trọng free shipping Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee ln áp dụng sách freeship để xây dựng hình ảnh thương hiệu Cơng ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển phiếu freeship cách truyền cảm hứng cho chủ doanh nghiệp với giảm giá ưu đãi họ đăng ký trở thành thành viên shopee TVC quảng cáo bắt trend Sử dụng TVC quảng cáo bắt trend chiến lược Marketing hiệu Shopee Tận dụng sức nóng xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn trend, Shopee cho đời TVC quảng cáo “bắt trend” thành công Không cần cố gắng gây ý mà lan truyền rộng rãi thu hút người dùng cách tự nhiên Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot Shopee kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink Hay TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark,… Bên cạnh đó, câu slogan: “Thích shopping, lướt shopee” ngắn gọn, vui nhộn nghe bắt tai Shopee yếu tố thu hút khách hàng Tính chất ngắn gọn câu slogan Shopee thể qua lời hát có quảng cáo TVC thương hiệu Đây coi thông điệp mà Shopee muốn gửi đến khách hàng 15 Khuyến Cơng ty thực số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật đơn giản, chúng giúp Shopee thành công lĩnh vực mà Shopee theo đuổi Đặc biệt, chương trình Flash Sale tổ chức vào mốc thời gian phù hợp 10/10, 11/11, hay ngày 15 hàng tháng - thời điểm tốt để khuyến khích mua hàng, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau nhận lương Giảm phí vận chuyển Đây coi chiến lược Marketing Shopee đem lại hiệu rõ rệt Thông qua vài khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển hàng hóa rào cản tương đối lớn với người mua hàng bán hàng chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online Hiểu điều đó, Shopee bắt tay vào việc xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp đáng tin cậy Đồng thời, thương hiệu nhấn mạnh yếu tố miễn phí giảm phí vận chuyển chiến dịch quảng cáo sản phẩm mình… 2.7 Đánh giá nhận xét giao diện chức mơ hình 2.7.1 Ưu điểm – nhược điểm 16 Ưu điểm Nhược điểm  Thủ tục đăng ký, quy trình bán  Cạnh tranh khốc liệt ví số lượng hàng đơn giản gian hàng shopee nhiều, đặc  Sản phẩm không cần qua kiểm biệt cạnh tranh giá shopee duyệt khắt khe khơng quản lý tình trạng bán  Bán hàng khơng phí hay phần phá giá trăm hoa hồng  Shopee không đứng kiểm tra  Tự tạo đươc mã giảm giá để kích bảo đảm chất lượng hàng hóa, tình thích khách mua hàng trạng hàng giả, hàng nhái, hàng  Nhiều gian hàng, đa dạng hàng chất lượng khơng hóa gặp nên độ tin cậy khách hàng  Có tính trị chuyện giúp không cao người mua biết thêm thông tin từ  Chỉ hỗ trợ phí vận chuyển với người bán đơn hàng có giá trị cao, gây khó cho gian hàng bán sản phẩm có giá trị thấp 2.7.2 Cộng đồng Shopee có tiêu chuẩn cộng đồng định: Một là, bán hàng thật, không quảng cáo Shopee sàn thương mại điện tử giúp kết nối người bán người mua với để giao dịch Đây tảng, ứng dụng để quảng cáo Vì vậy, bạn nên đăng lên Shopee sản phẩm mà bạn thực muốn bán Một số trường hợp bị xếp vào vi phạm quy tắc Tiêu chuẩn cộng đồng bao gồm: 17  Kết nối dẫn đường link đến website bán hàng khác không thuộc Shopee từ trang đăng bán sản phẩm Shopee  Trong phần chi tiết mơ tả sản phẩm, hình ảnh, tên sản phẩm chứa thông tin nhằm kêu gọi, hướng dẫn khách hàng liên hệ với người bán qua ứng dụng trang web, hình thức khác  Cùng sản phẩm đăng bán lặp lại nhiều lần Trường hợp đăng danh mục sản phẩm danh mục sản phẩm khác (spam)  Đăng lên sản phẩm có giá thấp để thu hút ý khách hàng Tuy nhiên, thực tế sản phẩm không bán với Hoặc người mua đặt hàng với giá thấp  Người mua người bán thương lượng giá với thyoong qua tính Trả giá Tính tích hợp sẵn ứng dụng Shopee trang chi tiết sản phẩm Hai là, làm cho sản phẩm bạn thật bật Nếu sản phẩm bạn bật thu hút ý khách hàng Để làm bật sản phẩm, bạn nên có hình ảnh sản phẩm thật đẹp Từ bạn tăng trưởng số lượng đơn hàng theo chiều hướng tích cực Ngồi ra, bạn nên thể người bán hàng thật thà, không lừa dối khách hàng Bằng cách thêm thơng tin mơ tả chi tiết sản phẩm thật xác để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Như tỉ lệ đặt hàng sản phẩm bạn cao so với sản phẩm thiếu thông tin khách hàng quan tâm Ba là, người bán người mua tôn trọng lẫn Shopee muốn xây dựng cộng đồng mua sắm an toàn văn minh Nhằm giúp người tận hưởng niềm vui mua sắm thấy thoải mái sử dụng ứng dụng Vì vậy, người mua người bán đăng tải nội dung lành mạnh phù hợp với tất người 18 Không dùng ngôn ngữ, lời lẽ thô tục, trái với phong mỹ tục Khơng đăng lên nội dung nhằm nói xấu, hạ bệ hay làm phiền người khác Trên cộng đồng Shopee, người phải cư xử có thiện chí tôn trọng lẫn Đồng thời hành vi yêu cầu thực người dùng với Shopee Bốn là, tạo “lịch sử bán hàng” tốt Khi tham gia bán hàng Shopee, bạn nên tạo trải nhiệm tốt cho người mua Bằng cách tìm hiểu đáp ứng nhu cầu sản phẩm mà khách hàng mong muốn Khi người mua cảm thấy hài lòng, họ tiếp tục mua hàng đánh giá tích cực cho Shop bạn Vậy để có lịch sử bán hàng tốt? Bạn đảm bảo có đủ số lượng hàng kho, đóng gói giao hàng hẹn cho đơn vị vận chuyển Đồng thời giảm thiểu tối đa trường hợp hủy, trả đơn hàng hồn tiền khơng cần thiết Nếu bạn có lịch sử bán hàng xấu, Shopee gửi cảnh báo cho bạn Điều để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng tham gia mua sắm ứng dụng Shopee Trong số trường hợp, bạn bị hạn chế số tính năng, đặc quyền vi phạm Ví dụ như: khơng hỗ trợ miễn phí vận chuyển, loại bỏ Shop yêu thích, giảm thứ hạng tìm kiếm Thậm chí có giới hạn tạm ngưng quyền truy cập bạn hệ thống Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:  Nên cập nhật quản lý lượng hàng kho bạn ngày lần  Cung cấp hình ảnh thơng tin chi tiết mô tả sản phẩm trung thực  Trả lời, giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng thời gian nhanh 19  Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước gửi cho đơn vị vận chuyển  Đóng gói kiện hàng cẩn thận để tránh hư hỏng trình vận chuyển  Trả lời nhanh chóng khách hàng có u cầu hồn tiền  Trường hợp lí bất khả kháng mà bạn phải Hủy đơn hàng Hãy thông báo cho Người mua với lý thuyết phục 2.7.3 Chất lượng hàng Shopee Điểm trừ trang web/ứng dụng bán hàng thời trang online bạn kiểm chứng chất lượng sản phẩm có giống y hình khơng, size chọn có vừa kích cỡ thể khơng hay chất vải nào,… Shopee VN khơng nằm ngồi số Hiện Shopee bán nhiều mặt hàng thời trang Và đúnglà khó kiểm chứng chưa nhận hàng 2.7.4 Giao hàng Hầu hết trường hợp, không theo dõi sát biết bên dịch vụ giao hàng làm việc nào, có uy tín đảm bảo hay không Nhưng với việc đơn hàng giao qua Shopee khách hàng yên tâm so với chủ Shop tự đứng thu xếp giao hàng 2.7.5 Kỹ thuật công nghệ Mấu chốt phát triển tảng Shopee Đội Kỹ thuật Cơng nghệ (Engineering and Tecnology team) Đội hình thành từ nhóm kỹ sư đầy nhiệt huyết đến từ khắp nơi giới với cố gắng xây dựng hệ thống tốt công nghệ phù hợp Tốc độ phát triển nhanh Shopee biến hầu hết vấn đề tưởng chừng “đơn giản” thành thách thức kỹ thuật lớn 2.7.6 Quản trị nhân Các sàn thương mại điện tử lớn riết với kế hoạch chuẩn bị nguồn nhân lực cho chặng đường kỷ nguyên công nghệ 4.0 Ngoài việc phối hợp với 20 trường đại học, cơng ty cịn nỗ lực thúc đẩy kế hoạch tự đào tạo lực lượng nhân tập trung cải thiện lỗ hổng kỹ cho nhân có Shopee – tuyển đào tạo với nhiều cấp độ Với nhà quản lý, Shopee có tổ chức chương trình nhà lãnh đạo tồn cầu dành cho ứng cử quản trị viên tập năm với tên gọi Global Leaders Program Chương trình kéo dài hai năm, có sáu tháng làm việc Singapore ứng viên luân chuyển làm việc qua bốn phòng ban Global Leaders Program kết thúc sau hai năm với bảng đánh giá kết để chọn lọc ứng cử viên ưu tú vào đội ngũ nhà lãnh đạo kế thừa Shopee Với nguồn nhân chung, Shopee đào tạo nhân viên tổ chức khóa rèn kỹ để giúp nâng cao khả cho nguồn lực có Theo đó, “tân binh” tham gia ngày đào tạo định hướng Sau suốt q trình thử việc, nhân viên tham gia lớp đào tạo kỹ mềm lẫn nâng cao kỹ chuyên môn Ngồi ra, sinh viên khối ngành học có liên quan đến thương mại điện tử ứng tuyển vào vị trí thực tập sinh cơng ty thương mại điện tử Cụ thể, chương trình thực tập sinh ba tháng Shopee, cho phép sinh viên đăng ký thực tập vào thời điểm năm Sau ba tháng thực tập bạn có hội đánh giá để trở thành nhân viên thức cơng ty sau tốt nghiệp trường 2.8 Năng lực cạnh tranh Dù nắm giữ vị trí số mơi trường cạnh tranh sàn, chưa thể nói Shopee một ngựa thị trường đầy khốc liệt, đối thủ xếp sau có động thái liệt để cạnh tranh Cụ thể phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau không thành công, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada) Báo cáo Thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn Thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo 21 ... hàng hóa cung ứng dịch vụ website Người bán sàn thương mại điện tử chủ sở hữu quản lí website thương mại điện tử Một số đặc trưng sàn thương mại điện tử  Sàn thương mại điện tử thiết lập quy... Internet , thị trường điện tử đóng vai trị quan trọng sống hàng ngày người 1.3.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử Sàn thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức,... với nhu cầu thân Vậy nên mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử đời để giải khó khăn Tại Việt Nam có nhiều sàn thương mại điện thương mại điện tử khác nhau, khơng thể khơng kể đến “ông lớn”