Các nhân tố ảnh hưởng đến tỉ lệ mở gian hàng trên các sàn giao dịch thuơng mại điện tử của thế hệ Y tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố khách quan và chủ quan tác động đến tỉ lệ mở gian hàng trên các sàn thuơng mại điện tử (TMĐT) của thế hệ Y trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ ý kiến của 43 đáp viên thuộc thế hệ Y (từ 19 đến 39 tuổi) đang sinh sống và làm việc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TỈ LỆ MỞ GIAN HÀNG TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ Y TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hoàng Hồng Thúy, Nguyễn Đoàn Phƣơng Trúc, Mai Nguyễn Khánh Vy Viện Công nghệ Việt Nhật, Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam TĨM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định nhân tố khách quan chủ quan tác động đến tỉ lệ mở gian hàng sàn thƣơng mại điện tử (TMĐT) hệ Y địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh phƣơng pháp nghiên cứu định t nh định lƣợng Dữ liệu đƣợc thu thập từ ý kiến 43 đáp viên thuộc hệ Y (từ 19 đến 39 tuổi) sinh sống làm việc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy nhân tố Cơ hội phát triển, Khả n ng cơng nghệ, Tiềm lực tài chính, Tài nguyên sẵn có, Cơ hội marketing Thị trƣờng thƣơng mại Internet tác động đến Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Từ khóa: Sàn thƣơng mại điện tử, hệ Y, mở gian hàng, kinh doanh, trực tuyến GIỚI THIỆU Bƣớc vào kỉ nguyên 4.0, thị trƣờng TMĐT “Kinh tế số ngày phổ biến thân thuộc đời sống sinh hoạt ngƣời dân Việt Nam Với nhu cầu ngày lớn ngƣời tiêu dùng, sàn TMĐT đời trở thành cầu nối quan trọng việc thúc đẩy phát triển mảng thƣơng mại bán lẻ trực tuyến (TMBLTT) Việt Nam Các nhà kinh doanh tiếp cận khách hàng tiềm n ng cách dễ dàng, nhanh chóng mà xác qua thuật tốn thơng minh, đƣợc hỗ trợ đào tạo kinh doanh dễ dàng liên kết với bên giao hàng để chuyển sản phẩm đến cho khách hàng cách nhanh Tuy nhiên, khảo sát thực tế có khoảng 13% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT Đề tài nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đ ch tìm hiểu, khám phá đánh giá tác động nhân tố khách quan chủ quan đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT, tìm nguyên nhân tồn làm tác động đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Từ đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm cải thiện nâng cao số lƣợng đ ng k kinh doanh sàn TMĐT CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Tiến sĩ N F Doherty trƣờng đại học Loughborough, Anh Quốc đ thực nghiên cứu với nhóm cộng vào n m 1999 tiềm n ng phát triển Internet nhƣ kênh thƣơng mại bán lẻ Anh Kết nghiên cứu cho mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận ứng dụng Internet bán lẻ trực tiếp bao gồm nhóm nhân tố quan trọng là: – Nhóm nhân tố bên (Internal Factors) gồm Sản phẩm thích hợp (1), Tài ngun sẵn có (2), Tầm nhìn chiến lƣợc (3), Chiến lƣợc định giá (4) – Nhóm nhân tố mơi trƣờng (Environment Factors) – Thị trƣờng giao dịch Internet (1), Vị cạnh tranh (2), Cân nhắc công nghệ (3) – Nhóm lợi cạnh tranh (Comparative Factors), gồm Cơ hội phát triển thị trƣờng (1), Khả n ng công nghệ (2), Tiềm lực tài ch nh (3), Cơ hội marketing (4) Cân nhắc đạo đức (5) 671 Dựa sở lý thuyết áp dụng TMĐT vào lĩnh vực bán lẻ việc phát triển kênh bán lẻ qua Internet từ công trình nghiên cứu ngồi nƣớc, nhóm tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến ý muốn mở gian hàng sàn TMĐT hệ Y địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu phân tích mối quan hệ nhân tố: (1) Cơ hội phát triển, (2) Khả n ng công nghệ, (3) Tiềm lực tài ch nh, (4) Cơ hội marketing, (5) Thị trƣờng thƣơng mại Internet, (6) Tài nguyên sẵn có, (7) Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT 2.2 P ƣơn p pn n cứu Nghiên cứu định t nh đƣợc thực thơng qua thảo luận nhóm với 10 chuyên gia lĩnh vực TMĐT, cá nhân chủ doanh nghiệp, chủ gian hàng sàn giao dịch TMĐT nhóm sinh viên thực nghiên cứu Phiếu khảo sát bao gồm 37 câu hỏi tƣơng ứng với nhân tố mơ hình nghiên cứu câu hỏi dùng để thu thập thông tin cá nhân đáp viên Đối tƣợng khảo sát cá nhân thuộc hệ Y đ mua hàng sàn TMĐT từ lần trở lên sinh sống làm việc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian khảo sát từ ngày 1/ / 19 đến hết ngày 28/2/2019 Tổng cộng có 430 phiếu khảo sát đƣợc phát ra, thu 418 phiếu hợp lệ Phần mềm SPSS đƣợc sử dụng để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu Các thang đo đƣợc kiểm định phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phƣơng trình hồi quy tuyến t nh đa biến KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đ n độ tin cậ t an đo hệ số tin cậ Cronbac ’s Alp a Có biến khơng đạt đƣợc độ giá trị nên bị loại (CH2, CH3, CH5, CN2, TC2, TC5, TC7, TT1) (Bảng 1) Kết đo lƣờng thang đo thành phần đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s Alpha > ,7 biến quan sát thang đo thành phần có tƣơng quan biến tổng > ,3 Do đó, biến quan sát thang đo thành phần đƣợc giữ nguyên cho phân tích nhân tố EFA 3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết kiểm định Bartlett cho thấy biến tổng thể có mối tƣơng quan với (sig = 0,000 < 0,05, bác bỏ H0, nhận H1) Đồng thời, hệ số KMO = 0,628 > 0,5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Bảng 2) Các nhân tố có giá trị Eigenvalues > có nhân tố đƣợc rút trích từ biến quan sát Phƣơng sai tr ch 61 176% > % đạt yêu cầu Điều chứng tỏ nhân tố rút trích thể đƣợc khả n ng giải th ch đƣợc 61,176% thay đổi biến phụ thuộc tổng thể Nhóm Tài nguyên sẵn có bị loại biến (TN4) Sau lần thực phƣơng pháp rút tr ch Principal components phép quay Varimax, kết nhóm đƣợc gom lần cuối nhƣ sau: – Nhóm (nhân tố Khả n ng công nghệ) gồm biến quan sát là: CN1, CN3, CN4, CN5, CN6, CN7 ,CN8, CN9 – Nhóm (nhân tố Tiềm lực tài chính) gồm biến quan sát là: TC1, TC3, TC4, TC6 – Nhóm (nhân tố Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT) gồm có biến quan sát là: Y1, Y2, Y3, Y4 – Nhóm (nhân tố Cơ hội phát triển) gồm Cơ hội phát triển: có biến quan sát là: CH1, CH4, CH6 – Nhóm (nhân tố Tài nguyên sẵn có): gồm có biến quan sát là: TN1, TN2, TN3 – Nhóm (nhân tố Cơ hội marketing): gồm biến quan sát là: MK1, MK2, MK3 672 – Nhóm (nhân tố Thị trƣờng thƣơng mại Internet): gồm biến quan sát là: TT2, TT3 3.3 Phân tích hồi quy tuyến tín đa b ến Gán CH=X1 (Cơ hội phát triển), CN=X2 (Khả n ng công nghệ), TC=X3 (Tiềm lực tài ch nh), MK=X4 (Cơ hội marketing), TT=X5 (Thị trƣờng thƣơng mại Internet), TN=X6 (Tài nguyên sẵn có) Kiểm nghiệm F với Sig F = 0,00 < 0,05 cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội đƣợc xây dựng phù hợp với tập liệu Giá trị hệ số R2 hiệu chỉnh ,837, nghĩa mơ hình hồi quy tuyến t nh đ xây dựng phù hợp với liệu 83,7% hay nói cách khác, 83,7% biến thiên tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT đƣợc giải thích biến độc lập Hệ số Durbin – Watson = 1,909 nằm khoảng (1,5; 2,5) cho thấy khơng có tƣợng tự tƣơng quan (Bảng 3) Phân tích bảng kết hồi qui, ta thấy độ chấp nhận biến (Tolerance) tƣơng đối tốt (nhỏ 0,795) hệ số phóng đại phƣơng sai (VIF) khơng lớn (lớn 1, 58) Nhƣ giả định tƣơng quan biến độc lập không bị vi phạm – khơng có tƣợng đa cộng tuyến (Bảng 4) 3.4 P ƣơn tr n ồi quy tuyến tín đa b ến Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT = 1,547 + ,1 *(Cơ hội phát triển) + 0,415*(Khả n ng công nghệ) + 0,216*(Tiềm lực tài ch nh) + , 43*(Cơ hội marketing) + 0,340*(Thị trƣờng thƣơng mại Internet) + 0,251*( Tài nguyên sẵn có) Mức độ tác động nhân tố đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT hệ Y địa bàn Thành phố Hồ Ch Minh đƣợc xếp theo thứ tự giảm dần nhƣ sau: Khả n ng công nghệ, Thị trƣờng thƣơng mại Internet, Tài nguyên sẵn có, Cơ hội marketing, Tiềm lực tài ch nh Cơ hội phát triển (Bảng 4) HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Kết ứng dụng nghiên cứu Theo kết nghiên cứu đƣợc tóm tắt trên, sàn thƣơng mại điện tử xây dựng chƣơng trình sách hỗ trợ ngƣời tiêu dùng nhằm nâng cao tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Bên cạnh sàn TMĐT c ng cần xem xét điều chỉnh vấn đề liên quan hất lƣợng dịch vụ, công nghệ hỗ trợ 4.2 Nâng cao hiệu nhân tố Cơ ội phát triển – Tạo dựng niềm tin cho khách hàng hội phát triển kinh doanh cách: liên tục báo cáo t ng trƣởng lƣợng ngƣời truy cập mua sắm sàn qua phƣơng tiện thông tin đại chúng – Xây dựng hồn thiện sách pháp lý, sách vận chuyển hỗ trợ nguời bán bán hàng nƣớc Ứng dụng tốn khơng tiếp xúc tốn quốc tế 4.3 Nâng cao hiệu nhân tố Khả năn c n n ệ Sàn TMĐT s nâng cao tốc độ tƣơng tác sàn với nhà kinh doanh nhà kinh doanh với ngƣời tiêu dùng sử dụng biện pháp nhƣ: Nâng cấp tảng công nghệ liên tục, xây dựng trang web thông minh thân thiện với ngƣời dùng; xây dựng đội ng ch m sóc khách hàng chuyên nghiệp c ng nhƣ hệ thống ch m sóc khách hàng với trí thơng minh nhân tạo để hỗ trợ khách hàng 24/7, lúc nơi; liên tục phân t ch, đánh giá tình hình cơng nghệ trang web ứng dụng sàn TMĐT để khắc phục cố xảy ra, đảm bảo tính liên tục tiện lợi cho nhà kinh doanh Gửi bảng khảo sát tháng cho cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh sàn để ghi nhận phản hồi, đánh giá sàn TMĐT, từ nâng cao đƣợc chất lƣợng sàn 673 Đào tạo đội ng kĩ sƣ phầm mềm giỏi, có kiến thức chuyên môn vững vàng để xây dựng sàn TMĐT ngày đại thân thiện với ngƣời dùng Liên kết chặt ch với ngân hàng nƣớc để việc toán, giao dịch trở nên nhanh hiệu 4.4 Nâng cao hiệu nhân tố Tiềm lực tài Áp dụng sách mở miễn phí cho nhân, doanh nghiệp đồng thời áp dụng mức phí hoa hồng hợp lý để thu hút việc tham gia mở gian hàng sàn TMĐT 4.5 Nâng cao hiệu nhân tố Cơ ội Marketing Chính sách marketing liên kết với Facebook, Zalo, Instagram, cho nhà bán lẻ để thu thêm nhiều khách hàng, có lợi Đ ng tải chƣơng trình hỗ trợ nhà bán lẻ việc mở cửa hàng vận hành gian hàng panel trang web Có mục thống kê trang web, mô tả thông số ngƣời bán lẻ ngƣời mua hàng hay quan tâm nhƣ: số lƣợng ngƣời truy cập, số lƣợng đơn hàng, tỉ lệ hoàn tất đơn hàng, tỉ lệ đổi trả hàng, đánh giá sản phẩm, xu hƣớng đƣợc quan tâm Những ƣu đ i cho nhà bán lẻ chƣa đƣợc phổ biến rộng rãi, nhờ trang dánh giá uy tín, viết nêu lên lợi ích tham gia sàn giao dịch, điều kiện cần đủ tham gia 4.6 Nâng cao hiệu nhân tố Thị trƣờn t ƣơn mại Internet Xây dựng hệ thống đánh giá top cửa hàng tốt ngành hàng dựa tiêu ch nhƣ feedback khách hàng, nguồn gốc sản phẩm, khả n ng cung ứng, số lƣợng hàng giao dịch tháng T ng thêm lợi ích cho cửa hàng đứng vị tr top nhƣ giảm phí hoa hồng, đƣợc chạy quảng cáo nhiều hơn, ƣu đ i ph vận chuyển Có ch nh sách ƣu đ i mở gian hàng chủ cửa hàng khách hàng mua hàng đánh giá tốt trang web 4.7 Nâng cao hiệu nhân tố Tài nguyên sẵn có Chú trọng đẩy mạnh Marketing việc sàn TMĐT nhƣ giải pháp hiệu cho nhà kinh doanh, đặc biệt nhà kinh doanh nhỏ lẻ Xây dựng gói giải pháp Marketing cho cá nhân, doanh nghiệp thiếu nhân lực, từ thu hút nhiều lƣợng ngƣời dùng muốn kinh doanh sàn Đề xuất phƣơng án kinh doanh phù hợp với tài nguyên sẵn có: ngƣời có mức thu nhập riêng, có chiến lƣợc kinh doanh cho mức vốn, tƣ vấn kinh doanh dựa nguồn lực cá nhân, giúp tạo sở để đến tỉ lệ mở cửa hàng sàn Có hệ thống hỗ trợ chủ cửa hàng quản lý khách hàng đơn hàng, ghi nhớ khách hàng đ giao dịch cửa hàng để cung cấp ƣu đ i, mục tiêu tạo khách hàng trung thành Cần có đội ng nhân viên chuyên nghiệp hỗ trợ chủ cửa hàng khách hàng vấn đề phát sinh kinh doanh hay giao dịch 674 KẾT LUẬN Bài nghiên cứu đ giúp ta có nhìn tổng quan nhân tố ảnh hƣớng đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch thƣơng mại điện tử hệ Y thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua đánh giá khách quan ngƣời dùng làm tiền đề giúp cho doanh nghiệp để tìm giải pháp nhằm nâng cao cải thiện tỷ lệ đ ng k mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Từ đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp Tất giải pháp giúp gia t ng, đóng vai trị quan trọng vào thành công việc nâng cao lƣợng ngƣời mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Thành phố Hồ Chí Minh HÌNH VÀ BẢNG Cơ hội phát triển H1+ Khả cơng nghệ H2+ Tiềm lực tài H3+ Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT H4+ Cơ hội marketing H5+ Thị trường TM Internet H6+ Tài ngun sẵn có Hình Mơ hình nghiên cứu lý thuyết (1) Bảng 1: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo (1) T an đo Biến quan sát thành phần Độ tin cậy Khả n ng công nghệ CN1, CN3, CN4, CN5, CN6,CN7 ,CN8, CN9 α = 0,817 Thị trƣờng thƣơng mại Internet TT2, TT3, TT4 α = 0,777 Tài nguyên sẵn có TN1, TN2, TN3, TN4 α = 0,784 Cơ hội marketing MK1, MK2, MK3 α = 0,773 Tiềm lực tài TC1, TC3, TC4, TC6 α = 0,815 Cơ hội phát triển CH1, CH4, CH6 α = 0,811 Nguồn: Tác giả chạy phần mềm SPSS 20.00 Bảng Kết phân tích nhân tố EFA lần cuối (2) Nhân tố Biến quan sát CN1 0,625 CN3 0,580 CN4 0,723 CN5 0,786 CN6 0,737 CN7 0,648 CN8 0,572 675 Nhân tố Biến quan sát 0,609 CN9 TC1 0,768 TC3 0,811 TC4 0,774 TC6 0,763 Y1 0,841 Y2 0,716 Y3 0,700 Y4 0,742 CH1 0,731 CH4 0,801 CH6 0,864 TN1 0,811 TN2 0,800 TN3 0,818 MK1 0,794 MK2 0,804 MK3 0,723 TT2 0,746 TT3 0,719 Eigenvalues Tổn p ƣơn sa tríc 5,004 3,573 1,976 1,860 1,727 1,494 1,031 18,535 31,768 39,088 45,977 52,373 57,906 61,722 Nguồn: Tác giả chạy phần mềm SPSS 20.00 Bảng Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến (3) Thống kê thông số mơ hình Mơ hình Hệ số R 0,917 a Hệ số R bình phƣơng Hệ số R bình phƣơng -hiệu chỉnh Sai số chuẩn ƣớc lƣợng Hệ số DurbinWatson 0,840 0,837 0,407 1,909 a, Dự báo: (hằng số): CH, CN, TC, MK, TT, TN b, Biến phụ thuộc: Y – Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Nguồn: Tác giả chạy phần mềm SPSS 20.00 676 677 Bảng Các thông số thống kê mơ hình hồi quy phƣơng pháp ENTER (4) Mơ hình Hệ số c ƣa chuẩn hóa B Hằng 1,547 số Sai số chuẩn Hệ số chuẩn hóa T Mức ý n Sig, Thốn k đa cộng tuyến ĩa Hệ số Beta 0,312 4,953 0,000 Độ chấp nhận biến Hệ số p ón đại p ƣơn sa CH 0,107 0,039 0,241 5,271 0,000 0,856 1,168 CN 0,415 0,047 0,014 0,322 0,000 0,978 1,023 TC 0,216 0,037 0,263 5,837 0,000 0,878 1,138 MK 0,243 0,041 0,044 1,036 0,000 0,988 1,012 TT 0,340 0,039 0,170 3,592 0,000 0,795 1,258 TN 0,251 0,041 0,058 1,246 0,000 0,828 1,207 a Biến phụ thuộc: Y – Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT Nguồn: Tác giả chạy phần mềm SPSS 20.00 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thompson S.H Teo (1997) “A Contingency Model of Internet Adoption in Singapore” International Journal of Electronic Commerce [2] Doherty, N., Ellis-Chadwick (1999) “Cyber retailing in the UK: The potential of the internet as a retail channel” © MCB University Press [3] Tim Mazzarol (1999) “Factors influencing small business start-ups A comparison with previous research” International Journal of Entrepreneurial Behaviour & Research, số 5, trang 48-63 [4] Ralitza Nikolaeva (2006) “E-commerce Adoption in the Retail Sector” [5] Shaosong Zhang ( China Unitec 678 17) “Factors that impact on the success of E-commerce for B2C SMES in ... + 0,340*(Thị trƣờng thƣơng mại Internet) + 0,251*( Tài nguyên sẵn có) Mức độ tác động nhân tố đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT hệ Y địa bàn Thành phố Hồ Ch Minh đƣợc xếp theo thứ tự giảm... nghiên cứu đ giúp ta có nhìn tổng quan nhân tố ảnh hƣớng đến tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch thƣơng mại điện tử hệ Y thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua đánh giá khách quan ngƣời dùng làm tiền đề... (nhân tố Tỉ lệ mở gian hàng sàn giao dịch TMĐT) gồm có biến quan sát là: Y1 , Y2 , Y3 , Y4 – Nhóm (nhân tố Cơ hội phát triển) gồm Cơ hội phát triển: có biến quan sát là: CH1, CH4, CH6 – Nhóm (nhân