Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động mua vé máy bay của một hãng máy bay cụ thể tại Việt Nam trong dịp tết nguyên đán 2021? Thương mại Điện tử, Quản trị kinh doanh
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 05 NỘI DUNG 06 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 06 1.2 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 07 1.2.1 Lợi ích 07 1.2.2 Hạn chế 09 1.3 Ảnh hưởng thương mại điện tử 10 1.3.1 Tác động đến ngành hàng không 10 PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES TRONG DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN 2021 Giới thiệu công ty 12 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 13 2.1.2 Thành tựu 14 2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline năm 2021 16 2.2.1 Quảng cáo mạng 19 2.3 Quy trình đặt vé thay đổi thông tin đặt vé trực tuyến 19 2.3.1 Các hình thức toán oline đặt vé 21 2.3.2 Quy trình thay đổi ngày bay, bay trực tuyến 22 2.4.Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline 22 2.4.1 Những kết đạt 22 2.4.2 Những vấn đề tồn 23 2.4.3 Nguyên nhân 26 PHẦN III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES 3.1 Định hướng chiến lược phát triển 26 3.1.2 Định hướng 26 3.1.3 Chiến lược phát triển 26 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Arlines 27 3.2.1Giải pháp doanh nghiệp 27 3.2.2 Kiến nghị & giải pháp Nhà nước 27 3.2.3 Giải pháp người tiêu dùng 28 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 BẢNG PHÂN CÔNG THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỦA BÀI TIỂU LUẬN 31 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ ngày phát triển ,đất nước ta thời kỳ hội nhập với kinh tế giới đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Tại Việt nam, thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh nhờ phát triển vũ bão Internet Hàng triệu thuê bao năm tạo sở vững cho thương mại điện tử Các tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng triệt để thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tận dụng tối đa ưu công nghệ thông tin tạo lợi cạnh tranh, nâng cao khả tiếp cận khách hàng thị trường Hàng không ngành có tầm quan trọng đặc biệt việc phát triển kinh tế Ngày việc di chuyển máy bay ngày trở nên phổ biến hàng không trở thành ngành phát triển tiềm đất nước ta Nếu đưa ứng dụng thương mại điện tử vào trình phát triển đem lại thành công lớn cho ngành Nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử nhóm chúng em định chọn đề tài :” phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Arlines dịp tết nguyên đán 2021” Tuy nhiên , kiến thức cịn hạn chế , thời gian có hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót mong đóng góp ý kiến thầy để tiểu luận nhóm chúng em hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy ! PHẦN I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử ( e- commerce) Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Thương mại điện tử (Electric Commerce - bao gồm trao đổi thương mại khách hàng, đối tác doanh nghiệp VD: trao đổi thương mại nhà cung ứng - nhà sản xuất; khách hàng - đại diện bán hàng, nhà cung ứng dịch vụ vận tải - nhà phân phối ) Ngoài ra, khái niệm “Thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp: Nghĩa rộng hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ "Thương mại" "Điện tử" Thương mại Nghĩa hẹp: Các giao dịch mua bán, trao đổi Nghĩa rộng: Tồn giao dịch mang tính thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn;kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường Điện tử Nghĩa hẹp: Mạng Internet viễn thông Nghĩa rộng: Tất phương tiện điện tử bao gồm máy tính, điện thoại, TV, máy fax, kết nối với qua mạng Internet, viễn thơng, truyền hình, để trao đổi thơng tin dạng điện tử Bảng 1.1: Nghĩa rộng hẹp "thương mại" "phương tiện điện tử" Thương mại Phương tiện điện tử (PTĐT) Nghĩa hẹp Nghĩa rộng TMĐT giao TMĐT giao dịch mua bán dịch tiến hành mua bán tiến mạng Internet hành PTĐT TMĐT toàn TMĐT toàn giao dịch mang giao tính thương mại dịch mang tính tiến hành thương mại PTĐT tiến hành mà chủ yếu các mạng truyền thông PTĐT Internet Nghĩa hẹp Nghĩa rộng ( Nguồn Bài giảng TMĐT – Trường ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên ) 1.2 Lợi ích thách thức thương mại điện tử Thương mại điện tử góp phần lớn nhằm thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp với để thu nhiều lợi nhuận Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, mà doanh nghiệp nước phải cạnh tranh khốc liệt bình đẳng với doanh nghiệp từ nước ngồi Lợi ích thương mại điện tử thể điểm sau: 1.2.1 Lợi ích Đối với doanh nghiệp: Mở rộng thị trường : Với chi phí đầu tư nhỏ so với thương mại truyền thống công ty mở rộng thị trường ,tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp , khách hàng đối tác từ khắp nơi giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp m khacgs hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp , bán nhiều sản phẩm Cải thiện hệ thống phân phối : giảm lượng hàng lưu kho độ chậm trễ phân phối hàng Hệ thống giới thiệu cửa hàng thay hỗ trợ showroom mạng Vượt giới hạn thời gian :Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu : hay biết đến với tên gọi “ Chiến lược lôi kéo “, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ hãng Dell Computer Corp Các mơ hình kinh doanh : Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình mua hàng theo nhóm điển hình thành cơng Ví dụ : Mơ hình Amazon.com Tăng tốc độ giao dịch: TMĐT qua Internet/Web giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian giao dịch Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường : với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Đối với người tiêu dùng: Tiết kiệm thời gian để mua sắm, cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính giúp bạn chọn đồ ưng ý Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn mặt hàng, so sánh giá, chất lượng nơi Có người vận chuyển hàng hóa tới tận nhà mà không sức để khuân vác từ cửa hàng tới nhà Ví dụ : Các ứng dụng mua sắm Shoppe, Tiki , Lazada, Tiki Đối với xã hội: Đối với xã hội thương mại điện tử tạo phương thức kinh doanh làm việc đại, phù hợp với xu thị trường phát triển mạnh thời đại công nghệ 4.0 Thương mại điện tử tạo sân chơi cho doanh nghiệp yêu cầu họ phải nắm bắt, đổi phương thức kinh doanh, tạo hội để cạnh tranh cao Từ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung 1.2.2 Hạn chế Có hai loại hạn chế thương mại điện tử, nhóm mang tính kỹ thuật, nhóm mang tính thương mại Nhóm hạn chế cơng nghệ Chưa có tiêu chuẩn quốc tế định chất lượng, an toàn độ tin cậy sản phẩm Tốc độ đường truyền mạng Internet nhiều quốc gia chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu người dùng, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển chưa thể ứng dụng thực tế Vẫn cịn gặp khó khăn định kết hợp phần mềm liên quan đến thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống khác Cần có phục vụ máy chủ thương mại điện tử đặc biệt với cơng suất lớn, độ an tồn cao cần địi hỏi thêm chi phí đầu tư lớn Chi phí để truy cập Internet nhiều nơi cao Để thực đơn đặt hàng thương mại điện tử hình thức B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Nhóm hạn chế phi cơng nghệ Vấn đề an ninh riêng tư cản trở lớn mặt tâm lý người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử Sự thiếu lòng tin người bán hàng mua hàng thương mại điện tử gặp trực tiếp Nhiều vấn đề liên quan đến luật, sách thuế chưa làm rõ Một số sách cịn chưa linh động, chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện tối đa để thương mại điện tử phát triển Các phương pháp nhằm đánh giá hiệu lĩnh vực chưa đầy đủ hồn thiện Q trình chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực sang ảo cần nhiều thời gian Niềm tin mơi trường kinh doanh khơng có giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch online cần thời gian để làm quen Số lượng người tham gia lĩnh vực chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hịa vốn đảm bảo có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng cao đặc thù ngành 1.3 Ảnh hưởng thương mại điện tử 1.3.1 Tác động đến ngành hàng không Chuỗi khối (Blockchain) Công nghệ Blockchain không ngừng cách mạng hóa ngành cơng nghiệp khác nhau, làm thay đổi tảng tài chính, xã hội hệ thống Công nghệ sáng tạo tiếp tục thâm nhập vào công cụ bảo mật giới thương mại điện tử, giúp tăng tốc phân cấp cho loạt hệ thống xử lý 10 Cơ sở liệu phân tán giúp lưu trữ trì số lượng giao dịch thời gian thực với mức mã hóa liệu cao nhất, bảo mật cho hồ sơ Theo số liệu công nghệ vận tải hàng không 2018 SITA, 34% sân bay lên kế hoạch chương trình nghiên cứu phát triển blockchain vào năm 2021 Một phạm vi mà blockchain có tiềm ứng dụng cao quy trình nhận dạng khách hàng giúp giảm nhu cầu kiểm tra ID Năm chương trình khách hàng thân thiết Singapore Airlines, KrisFlyer, sáng lập KrisPay, xem hệ thống ví điện tử xác định mức độ trung thành khách hàng dựa blockchain, giới Năm 2017 hãng hàng không British Airways, sân bay Heathrow, sân bay Quốc tế Miami SITA Lab tham gia vào dự án hợp tác để khám phá xem liệu cơng nghệ blockchain giúp tạo “single source of truth” (dữ liệu chuyến bay cập nhật liên tục truy cập nhiều bên liên quan) Ví dụ như: có chậm trễ chuyến bay, điều dẫn đến thông tin khác cập nhật ứng dụng hành khách cổng thông tin sân bay Dự án nghiên cứu FlightChain đặt để đảm bảo tất bên liên quan có quyền truy cập vào thơng tin cách xác Sinh trắc học (Biometrics) “Sinh trắc học” ngày khơng cịn thuật ngữ mà chúng vào thực với sáng kiến dần vào thực tiễn thử nghiệm khắp giới Trong số hãng hàng không Hoa Kỳ, Delta Air Lines American Airlines hai hãng sẵn sàng phát triển phương thức nhằm cải thiện quy trình trải nghiệm khách hàng thơng qua "sinh trắc học" Các sân bay quốc tế khác giới bao gồm: sân bay Changi, sân bay Heathrow sân bay Quốc tế Hong Kong cho mắt dự án liên quan đến sinh trắc học, chúng đóng vai trị vơ quan trọng việc định hình trải nghiệm hành khách năm tới 11 Xem xét dự báo tăng trưởng cho ngành hàng không Ấn Độ, sân bay Quốc tế Bengaluru, sân bay lớn thứ ba nước với số lượng hành khách khổng lồ bắt đầu triển khai đầu tư vào sinh trắc học, góp phần hỗ trợ cho đà phát triển tổng thể Trong vấn gần với FTE, Satyaki Raghunath, Giám đốc Chiến lược Phát triển sân bay Quốc tế Bangalore, chia sẻ tầm nhìn ơng: “Về chất, khuôn mặt bạn trở thành “ thẻ” lên máy bay.” Trong nửa đầu năm 2019, sân bay quốc tế Dallas/Fort Worth cho mắt thử nghiệm công nghệ sinh trắc học giai đoạn hành trình khách hàng với World Travel & Tourism Council, American Airlines, Hilton MSC Cruises Ở nơi khác, Emirates sẵn sàng để mắt gọi “lộ trình sinh trắc học” - "biometric path", công nghệ giúp cho khách hàng trải nghiệm hành trình bay tuyệt vời trung tâm hàng không Quốc tế Dubai PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES TRONG DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN 2021 2.1 Giới thiệu công ty Khi nhắc đến hãng Hàng khơng có mặt Việt Nam, chắn nghĩ đến tên Vietnam Airlines Là hãng hàng không dân dụng thành lập vào năm 1993, hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Cái tên Vietnam Airlines định hình tâm trí người dân Việt hãng hàng khơng uy tín, chất lượng, đạt đẳng cấp quốc tế ưu tiên lựa chọn chuyến bay xa 12 hành trình bay Vietnam Airlines khẳng định mang lại cho bạn gia đình cảm giác thoải mái chăm sóc tận tình 2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline năm 2021 Chuyển đổi số có bước tiến mạnh mẽ, mang tới cho Vietnam Airlines diện mạo làm thay đổi trải nghiệm khách hàng với dịch vụ thông minh cá nhân hóa nhiều hơn, đặc biệt năm qua kể từ dịch Covid-19 bùng phát Để an tồn, tiện lợi cho khách hàng tương tác với Vietnam Airline qua: trang web, ứng dụng di động (app), mạng xã hội (Facebook, Instagram), công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc ), Metasearch (Google Flight, Wego, Skyscanner, Cốc Cốc, Kayak), trang web du lịch (Abay, Tripi, Traveloka, Ivivu, Klook) hay ví điện tử (Momo, VNPay) - nơi bạn nhanh chóng tìm thấy sản phẩm VNA từ nơi đâu thời điểm Chỉ cần truy cập trang web: www.vietnamairlines.com khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ mong muốn với nhiều ưu đãi hấp dẫn Để chăm sóc khách hàng ngày tốt, hãng hàng không áp dụng thương mại điện tử việc tư vấn, chăm sóc khách hàng việc tạo website uy tín để giúp khách hàng nhanh chóng chọn vé bay đơn giản phù hợp với túi tiền, tích kiệm thời gian Xây dựng Hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines online thông minh hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines trực tuyến đơn giản,thuận tiện, hữu ích, Vietnam Airlines giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá vé máy bay tất hãng hàng không khai thác với đầy đủ thông tin giá cả, ngày bay, điều kiện hành lý…Nhờ đó, khách hàng thay phải vào tất trang web hãng máy bay, cần truy cập vào trang web Vietnam Airlines có đầy đủ thơng tin cần tìm kiếm.Và vậy, dễ dàng lựa chọn cho vé máy bay Vietnam Airlines phù hợp, tiết kiệm thời gian, công sức nhiều Với mục tiêu chung lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển với gắn bó chặt chẽ, mật thiết ln có phối hợp chuyên nghiệp đại lý hãng hàng không Vietnam Airlines để hoạt động kinh doanh có hiệu 16 Bên cạnh , ta đặt mua vé máy bay Vietnam Airlines toán App MoMo, giúp bạn tiết kiệm thời gian dễ dàng “săn” ưu đãi giá vé giảm thần kỳ Đặc biệt, đặt vé bay MoMo chọn toán MoMo website hãng bay, người dùng không cần nhập thông tin thẻ, thông tin ngân hàng, giúp giao dịch xác nhận nhanh chóng an tồn Hơn hết, từ tín đồ du lịch đam mê xê dịch ln cập nhật nhanh xác chương trình ưu đãi hấp dẫn khó cưỡng từ hãng với ưu đãi đặc quyền dành riêng cho thành viên Ví MoMo để tự lên kế hoạch cho thân, nhóm bạn, gia đình lúc với điện thoại Ưu điểm đặt vé bay Vietnam Airlines Ví MoMo: Được tích lũy dặm thưởng với VNLotusmiles trường hợp hội viên Bông Sen Vàng Tìm hiểu thêm cách đăng ký hội viên Bơng Sen Vàng MoMo Hưởng giá cạnh tranh nhiều ưu đãi theo chương trình Vietnam Airlines Thanh tốn siêu nhanh gọn, không nhập thông tin thẻ, ngân hàng, hồn thành đặt vé nhanh để khơng bỏ lỡ vé chọn Mã đặt chỗ “cất” Ví MoMo, Quản lý vé, mục Thơng tin hành khách, sẵn sàng làm thủ tục lên tàu bay Thanh tốn an tồn - Bảo mật tuyệt đối Bảo chứng ngân hàng Tiền bạn Ví MoMo tiền thật bảo chứng 100% ngân hàng hợp tác với Ví MoMo Người dùng MoMo Nạp/Rút tiền từ ngân hàng liên kết lúc MoMo liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng lớn tổ chức thẻ quốc tế Visa/Master/JCB Bảo mật đa Để đăng nhập, cần nhập mật số mã OTP gửi đến điện thoại Mỗi lần toán cần nhập lại mật 17 Ứng dụng tự khóa sau phút không sử dụng Đạt chuẩn quốc tế Công nghệ bảo mật Ví MoMo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế khắt khe ngành tài ngân hàng, đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao Cơng nghệ mã hóa đường truyền SSL/TLS đạt chứng nhận quốc tế GlobalSign Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online Nhằm mục đích gia tăng chất lượng phục vụ, Vietnam Airlines đưa số điện thoại chăm sóc khách hàng Vietnam vào hoạt động , cụ thể số điện thoại 1900 1100 Cùng với Hotline chăm sóc thành viên sen vàng Vietnam Airlines đời 1900 1800 Đặt vé Vietnam Airlines, toán trực tuyến thẻ ngân hàng Vietnam Airlines Hãng hàng không lớn thị trường Việt Nam Hệ thống toán không đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ Vietnam Airlines mà cịn tăng thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng Việt Nam Hơn hết, việc hợp tác bên thể tâm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, Ngân hàng thương mại VN đơn vị cung ứng giải pháp hỗ trợ toán việc ứng dụng giải pháp toán điện tử tiên tiến vào thị trường Việt Nam, mở rộng kênh giao dịch điện tử, thực hố sách khuyến khích phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam theo đạo Thủ tướng Chính phủ 2.2.1 Quảng cáo mạng Vietnam Airlines xây dựng truyền thông tốt thương hiệu để đối tượng khách hàng Vietnam Airlines có nhìn rõ nét qua việc quảng cáo internet Thơng qua trang web thức hãng, ngồi mục đích giới thiệu sản phẩm cịn giúp cung cấp cho khách hàng mục tiêu Vietnam Airlines thơng tin tồn q trình sử dụng dịch vụ, bước thực hiện, quy định,… thêm vào 18 cam kết tiêu chuẩn chất lượng, thông tin cập nhật hoạt động Vietnam Airlines 2.3 Quy trình đặt vé thay đổi thông tin đặt vé trực tuyến Tại website VietnamAirlines.com, với ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, hành khách xem giá vé mua vé cho điểm đến nước hãng nhiều thành phố khác hệ thống bay cách dễ dàng Bước 1: Vào trang chủ Vietnam Airlines Để đặt vé máy bay Vietnam Airlines, bạn truy cập website thức Vietnam Airlines tại: https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home Bước 2: Tìm kiếm thông tin chặng bay Chọn mục "Mua vé", cửa sổ tối Tích vào mục "Khứ hồi" bạn đặt vé chiều chiều về, tích vào mục "Một chiều" bạn đặt vé chiều Tiếp tục lựa chọn điểm khởi hành điểm cần đến: ví dụ từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh Chọn ngày ngày về: ví dụ ngày 01/09/2020 ngày 03/09/2020 Chọn số lượng người đi: Người lớn (>12 tuổi), trẻ em (2 - 12 tuổi), em bé (dưới 2tuổi) Mã khuyến mại hãng (nếu có) Sau ấn "Tìm chuyến bay" Bước 3: Lựa chọn chuyến bay Sau "Tìm chuyến bay" lên cửa sổ, tìm kiếm chuyến bay có giá thời gian phù hợp với Sau chọn xong kéo xuống chọn vào ô "Hành khách" để nhập thông tin Bước 4: Nhập thông tin hành khách 19 Những có dấu * bắt buộc phải nhập thông tin (Nhập chức danh, Tên Đệm tên, Họ, Ngày, Tháng, Năm sinh, Giới tính, Điện thoại, Địa email), cịn lại điền không Lưu ý họ tên hành khách viết không dấu, tên đệm tên viết thứ tự giấy khai sinh, số điện thoại địa mail phải điền xác để hãng liên lạc gửi vé điện tử vào mail hành khách Sau điền đầy đủ thông tin => "Tiếp tục" Bước 5: Hành lý trả trước Hiện website Vietnam Airlines có mục chọn mua gói hành lý trả trước (HLTT) cho chuyến bay Mỗi người mua tối đa 10 gói HLTT/khách/chặng bay, gói tính theo hệ kiện (1 kiện = 23kg) HLTT không áp dụng cho trẻ sơ sinh.Nhấn vào Mua để mua HLTT > Chọn tên hành khách muốn mua hành lý > Chọn số gói cần mua > Tổng số tiền mua hành lý thị phía bảng Nếu khơng mua HLTT bạn bỏ qua phần này, nhấn tiếp tục để đến mục Thanh toán (đối với chuyến bay nội địa) Lựa chọn ghế ngồi (đối với chuyến bay quốc tế) Bước 6: Hình thức tốn Có hình thức tốn: Thanh tốn quốc tế, toán nội địa Việt Nam – toán ngay, toán nội địa Việt Nam – toán sau Thanh toán thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB Thanh toán nội địa: toán máy ATM, internet banking hay toán tiền mặt ngân hàng Lựa chọn hình thức tốn tích vào đấy, sau điền thơng tin bắt buộc vào có dấu * Sau chọn xong hình thức toán => Đọc lại điều kiện điều khoản > Tích vào "Tơi đọc chấp nhận Điều kiện giá, Điều kiện Điều khoản" > "Gửi toán" Bước 7: Xác nhận đặt chỗ 20 Sau tích "Gửi tốn", bạn nhận email thơng báo hồn thành đặt chỗ 2.3.1 Các hình thức tốn oline đặt vé Có hình thức tốn: Thanh tốn quốc tế, toán nội địa Việt Nam – toán ngay, toán nội địa Việt Nam – toán sau Thanh toán thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB Thanh toán nội địa: toán máy ATM, internet banking hay toán tiền mặt ngân hàng Vietnam Airlines thức áp dụng thêm hình thức toán nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng cách tối đa Cụ thể, hai phương thức áp dụng triển khai thánh toán QR code thơng qua cổng tốn nội địa Napas (ứng dụng Momo, Moca) cổng toán nội địa (ứng dụng Mobile Banking, Internet banking tài khoản ngân hàng) Đây tính nhiều ngân hàng ứng dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, tiện lợi bảo mật Lợi ích lớn mà tính QR code mang lại cho khách hàng việc tốn khơng cần sử dụng tới tiền mặt thẻ ngân hàng Khách hàng thực việc toán website Vietnam Airlines lúc, nơi với điện thoại thông minh Điều giúp đơn giản hoá thao tác tăng cường tính bảo mật thơng tin tài khoản khách hàng mã hóa, khách hàng cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng 2.3.2 Quy trình thay đổi ngày bay, bay trực tuyến Vietnam Airlines triển khai tính đổi vé tự động website, áp dụng cho khách hàng mua vé thành công website ứng dụng di động với tất hành trình nội địa (khơng áp dụng cho khách chọn hình thức tốn trả sau) Khách hàng sử dụng dịch vụ ngày trước ngày khởi hành ghi vé máy bay Cụ thể, để thay đổi chuyến bay, khách hàng mua vé online thực hai cách: Gọi điện gửi email đến Trung tâm chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines 21 Truy cập www.VietnamAirlines.com, mục Quản lý đặt chỗ, sử dụng Mã đặt chỗ để đăng nhập, chọn tính Thay đổi chuyến bay chủ động thao tác đổi sang chuyến bay Với tiện ích này, trường hợp phát sinh thêm chi phí, khách hàng toán thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) thẻ tín dụng tự đổi vé toán thẻ khác với thẻ toán ban đầu 2.4Đánh giá hiệu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline 2.4.1 Những kết đạt Trong vịng năm qua, có 2,8 triệu lượt khách hàng tải sử dụng ứng dụng Vietnam Airlines, số lượt khách truy cập trang web: www.vietnamairrlines.com đạt mức 30 triệu lượt có gần 12 triệu lượt truy cập Trong tháng đầu năm 2021, 30 triệu dặm thưởng hành khách hội viên Bông Sen Vàng sử dụng thưởng để mua vé máy bay, 50.000 hoá đơn điện tử xuất theo yêu cầu khách hàng; số lượt giao dịch qua ví điện tử Momo, VNPay… tăng tới 10% Số liệu thống kê tháng đầu năm 2021 cho thấy, tỷ trọng doanh thu bán online tăng 5% so với kỳ, tỉ lệ chuyển đổi số lượt truy cập tiệm cận mức 4% vượt 1% so với năm 2020 Đánh giá người dùng kho ứng dụng di động iOS Android tăng lên mức 3,4/5 4,3/5 điểm Cũng năm 2020, VNA KPMG - Cơng ty kiểm tốn tư vấn hàng đầu giới đánh giá thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc Việt Nam với tiêu chí quan trọng là: tính trực; tơn hoạt động thương hiệu; khả đáp ứng khách hàng; thấu hiểu khách hàng; tính cá nhân hóa nỗ lực tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm thời gian cho khách hàng 2.4.2 Những vấn đề tồn Theo đại diện Vietnam Airlines, ngành hàng không gặp khó khăn ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Mặc dù dịch bệnh Việt Nam 22 kiểm soát tốt, nhiên, giới dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhiều quốc gia châu Mỹ, châu Âu dịch bệnh căng thẳng trở lại khiến nhiều nơi phải đóng cửa lần thứ hai Tốc độ bán vé tết năm 2021chậm nhiều so với năm Vé chặng lớn, đường bay đông Hà Nội - TP.HCM ghi nhận sức mua thấp, dải giá rẻ nhiều Với chặng bay TP HCM - Đà Nẵng khởi hành ngày 10/2/2021 trở lại vào ngày 16/2/2021 theo lịch nghỉ Tết Nguyên đán Thủ tướng phê duyệt, giá vé mà hãng đưa mức 3,2 triệu đồng, giảm nhẹ khoảng 300.000 đồng so với thời điểm đặt vé tháng Vietjet Air khai thác chặng bay với mức giá vé 3,2 triệu đồng Vietnam Airlines chặng bay có mức giá 3,7 triệu đồng; Bamboo Airways 3,7 triệu đồng Vietravel Airlines 4,1 triệu đồng 23 Trên chặng bay TP HCM - Vinh giai đoạn nghỉ Tết Nguyên đán trên, giá vé mà Pacific Airlines đưa khoảng 5,3 triệu đồng, Vietjet Air đưa mức giá rẻ 5,8 triệu đồng chặng bay Với Bamboo Airways, hãng đưa mức vé 5,6 triệu đồng cho chặng bay Giá vé chặng giảm nhẹ so với thời điểm đặt vé tháng Vé bay nội địa rẻ vé bay quốc tế Việt Nam cao Mở bán vé Tết giai đoạn dịch Covid-19 hãng Vietnam Airlines giảm giá vé Tết hành trình bay ngắn từ Sài Gòn từ 1,360,000 đ/chiều, chặng bay dài Sài Gịn Hà Nội có mức giá vé từ 3,010,000 đ/chiều, mức giá vé Tết rẻ nhiều năm Bảng 1.2 Giá vé máy bay từ Sài Gòn Tết 2021 hãng hàng không Vietnam Airlines: ( Nguồn https://vemaybayvietmy.com/) 24 Theo khảo sát trang web bán vé VietnamAirlines thời điểm cuối tháng 12, mức giá vé hạng phổ thông chiều từ TP.HCM - Hà Nội giai đoạn cao điểm tết (23 tháng chạp đến 29 tết) thấp 2,35 triệu đồng/chiều đến gần 3,2 triệu đồng/chiều Đến khoảng đầu tháng 1, vé máy bay chặng TP.HCM - Hà Nội giai đoạn cao điểm tết (sau 26 tháng chạp) nhiều chuyến giá vé VNA giảm 1,7 triệu đồng/chiều Bamboo Airways 1,9 triệu đồng/chiều Bảng 1.3 : Giá vé máy bay từ Hà Nội Tết 2021 hãng hàng không Vietnam Airlines: (Nguồn https://vemaybayvietmy.com/) Khảo sát trang web bán vé Vietnam Airlines, giá vé từ San Francisco Hà Nội trước tết ngày 27.1 cịn hạng phổ thơng với 43,6 triệu đồng/chiều, ngày lại hạng thương gia với mức giá 132 triệu đồng/chiều Giá vé từ San Francisco TP.HCM thấp chút với 34,8 - 66 triệu đồng/chiều (hạng phổ thông phổ thông đặc biệt) Tuy nhiên, mức giá 34,8 triệu đồng cịn ít, chủ yếu hạng phổ thơng đặc biệt 66 triệu đến hạng thương gia 104 triệu đồng/vé Phải sau tết Nguyên đán, tháng 2, giá vé hạ nhiệt, khoảng 23 triệu đồng/vé từ San Francisco TP.HCM 25 2.4.3 Nguyên nhân Vé bay nội địa rẻ ,vé bay quốc tế Việt Nam cao Do người dân có tâm lý chờ gần sát tết mua vé , năm 2021 ảnh hưởng đại dịch covid giai đoạn dịch kéo dài, có số lượng lớn người dân quê từ trước Đối với số lại, quy định cách ly phức tạp không đồng địa phương khiến họ ảnh hưởng lớn tới nhu cầu mua vé Vì hành khách lựa chọn bay combo nước giá vé bao gồm ngày cách ly khách sạn trọn gói chi phí test, đưa đón sân bay PHẦN III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES 3.1 Định hướng chiến lược phát triển 3.1.2 Định hướng Trong năm 2021, Vietnam Airlines dự kiến cắt giảm chi phí, tiết kiệm 6.800 tỷ VNĐ, chuyển đổi số có đóng góp đáng kể nhờ nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí nhân cơng, th địa điểm, trì phịng vé, chiết khấu đại lý, hoa hồng Chuyển đổi số xu toàn cầu VietnamAirlines đặt mục tiêu tới năm 2025, kênh bán trực tuyến dịch vụ số trở thành kênh bán chủ đạo chiến lược kinh doanh hãng Vietnam Arlines 3.1.3 Chiến lược phát triển Nhằm chuẩn bị cho việc nối lại đường bay quốc tế với chế “Hộ chiếu vaccine", Vietnam Airlines tham gia trở thành hãng hàng không Việt Nam phối hợp với Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) triển khai thử nghiệm ứng dụng hộ chiếu sức khoẻ điện tử IATA Travel Pass từ tháng 7/2021 Các dịch vụ không tiếp xúc (contactless service) tự phục vụ (selfservice) ưu tiên phát triển thời gian tới để phù hợp với xu hướng giai đoạn dịch bệnh Cùng với đó, Vietnam Airlines dần hồn thiện “Hệ sinh thái du lịch trực tuyến” thông qua việc hợp tác xây dựng sàn bán tour, logistic, voucher điện tử sản phẩm bổ trợ khác 26 Mô hình tương lại hướng đến việc xây dựng sở liệu lớn, phân tích tối ưu hóa nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ riêng biệt, đa dạng cá nhân hóa theo sở thích Trợ lý ảo mục tiêu mà Hãng hướng đến tương lai gần, mà khách hàng đơn giản cần lựa chọn từ đề xuất bay, nơi hay trải nghiệm phù hợp cho hành trình thay phải tìm kiếm đánh giá thơng tin trước định Cùng với đó, chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử công nghệ hỗ trợ giúp Vietnam Airlines tăng suất, giảm chi phí, đổi quy trình quản trị 2Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Arlines 3.2.1Giải pháp doanh nghiệp Hành trình chuyển đổi số Vietnam Airlines chuẩn bị suốt thời gian dài, khởi đầu "cuộc cách mạng" chuyển đổi từ vé máy bay giấy sang vé điện tử cách thập kỉ, song song với tiến trình đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng kỹ thuật đại Việc trước đón đầu cơng nghệ số khơng tạo khác biệt chất lượng dịch vụ, mà cịn giúp Vietnam Airline chủ động vượt khó, giảm thiểu thiệt hại đại dịch Covid-19 ập tới Mục tiêu trì an tồn khai thác, phịng chống dịch bệnh, giữ vững vị chủ lực ngành hàng không, đồng thời tìm giải pháp tăng doanh thu, tối ưu hóa chi phí triệt để tiết kiệm giải pháp tự thân có vai trị quan trọng chuyển đổi số Nền tảng công nghệ số vững tạo điều kiện thuận lợi để Vietnam Airlines mở rộng hợp tác với đối tác thương mại điện tử hàng đầu để tăng doanh thu mang tới thêm nhiều sản phẩm mẻ, gia tăng lợi ích cho khách hàng Đây coi “cái bắt tay" mang tính thời đại, phù hợp với xu chung; đồng thời giải pháp để Hãng chủ động vượt khó, giảm bớt tác động bất lợi thị trường lên hoạt động kinh doanh, đón đầu tương lai thị trường phục hồi 3.2.2 Kiến nghị & giải pháp Nhà nước Bộ Giao Thông Vận Tải kiến nghị Chính phủ cho hãng hàng khơng vay ưu đãi Văn Tổng thư ký VABA(Hiệp hội Doanh nghiệp Hàng khơng VN) Bùi Dỗn Nề ký nêu rõ, từ bùng phát dịch lần thứ Việt Nam tới nay, hãng hàng không lâm vào tình trạng nguy hiểm, doanh thu giảm 80 - 90%, dòng tiền thiếu hụt nghiêm trọng Các nguồn lực tài sản, tài tích lũy hãng bị cạn kiện Báo cáo hãng hàng không Việt Nam cho thấy, nhu cầu cần hỗ trợ tháo gỡ khó khăn vốn cấp bách quan trọng 27 Văn kiến nghị Chính phủ Quốc hội bộ, ngành liên quan cho hãng hàng khơng khác vay gói tái cấp vốn 4.000 - 6.000 tỷ đồng, lãi suất 0% thực với Vietnam Airlines (gói 4.000 tỷ vay tối đa năm) Số vay cụ thể vào nhu cầu hãng, vào quy mô, thị phần, đóng góp cho ngân sách thời gian qua khả đáp ứng ngân sách, nhằm giúp hãng chi thường xuyên, mua sắm vật tư thiết bị, thực chương trình dự án, bảo trì, trì hoạt động phát triển sau dịch 3.2.3 Giải pháp người tiêu dùng Vietnam Airlines triển khai mức giá ưu đãi 68.000 đồng/chiều (tương đương 643.000 đồng bao gồm thuế, phí) nhiều đường bay nội gồm : TP.HCM Hà Nội, Đà Nẵng, Vinh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Vân Đồn, Quy Nhơn, Đồng Hới, Chu Lai, Tuy Hịa, Pleiku, Bn Ma Thuột, Huế Vé khuyến mở bán từ ngày 22/12/2021 - 12/2/2022, áp dụng cho chặng bay đến TP.HCM thời gian từ ngày 21/1 - 31/1/2022 chặng bay xuất phát từ TP.HCM thời gian từ ngày 6/2 - 13/2/2022 28 KẾT LUẬN Thương mại điện tử tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ hàng khơng góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm nước nước cách hiệu Để hoạt động kinh doanh có hiệu , chăm sóc khách hàng ngày tốt, hãng hàng không áp dụng thương mại điện tử việc tư vấn, chăm sóc khách hàng việc tạo website uy tín để giúp khách hàng nhanh chóng chọn vé bay đơn giản phù hợp với túi tiền, tích kiệm thời gian Vietnam Airlines xây dựng Hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines online thông minh hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines trực tuyến đơn giản,thuận tiện, hữu ích, Vietnam Airlines giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá vé máy bay tất hãng hàng không khai thác với đầy đủ thông tin giá cả, ngày bay, điều kiện hành lý…Nhờ đó, khách hàng thay phải vào tất trang web hãng máy bay, cần truy cập vào trang web Vietnam Airlines có đầy đủ thơng tin cần tìm kiếm.Và vậy, dễ dàng lựa chọn cho vé máy bay Vietnam Airlines phù hợp, tiết kiệm thời gian, công sức nhiều.Với mục tiêu chung lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển với gắn bó chặt chẽ, mật thiết ln có phối hợp chun nghiệp đại lý hãng hàng không Vietnam Airlines Nền tảng công nghệ số vững tạo điều kiện thuận lợi để Vietnam Airlines mở rộng hợp tác với đối tác thương mại điện tử hàng đầu để tăng doanh thu mang tới thêm nhiều sản phẩm mẻ, gia tăng lợi ích cho khách hàng Trong trình thực đề tài chưa có nhiều kinh nghiệm viết luận nên đề tài nhóm em không tránh khỏi số hạn chế Rất mong nhận đóng góp thầy đề hồn thiện Nhóm chúng em, xin chân thành cảm ơn ! 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.vietnamairlines.com/ https://amis.misa.vn/ https://espc.com.vn/vietnam-airlines https://vietstock.vn/ https://vietnamnet.vn/ https://dantri.com.vn/ https://www.baogiaothong.vn 30 ... trọng thương mại điện tử nhóm chúng em định chọn đề tài :” phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Arlines dịp tết nguyên đán 2021? ??... trình bay tuyệt vời trung tâm hàng không Quốc tế Dubai PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES TRONG DỊP TẾT NGUYÊN... 2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline năm 2021 Chuyển đổi số có bước tiến mạnh mẽ, mang tới cho Vietnam