Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh thái nguyên

Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên?Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên?Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên?Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên?Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên?

Mục lục Trang Mục lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Phần mở đầu 1.1 Tính cấp thiết vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý luận vấn đề 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Sản phẩm mua hàng qua mạng 10 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 10 2.1.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến 12 2.2 Cơ sở lý luận trình mua hàng trực tuyến người tiêu dùng 13 2.2.1 Hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dung giới Việt Nam: 13 2.2.2 Quá trình trình định mua hàng 14 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình mua hàng người tiêu dùng 15 3.Phương pháp nghiên cứu 16 3.1 Phương pháp giả thuyết nghiên cứu 16 3.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 16 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 20 3.2.3 Phương pháp xử lý liệu 22 3.2.4 Các phương pháp phân tích 22 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 23 4.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 23 4.2 Thống kê mô tả mẫu điều tra 26 4.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 26 4.3 Đánh giá kết nghiên cứu 27 Kết Luận 28 6.Bảng phân công thực công việc tiểu luận 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ TMĐT Ý nghĩa HTX Hợp tác xã GDP Tổng sản phẩm nội địa DN Doanh nghiệp Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Biểu Hình 2.1: Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình Logistics Bảng 4.2 Phân bổ mẫu theo giới tính Bảng 4.3 Phân bổ theo nhóm tuổi Bảng 4.4 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Phần mở đầu 1.1 Tính cấp thiết vấn đề Dịch vụ Internet cung cấp thức Việt Nam cuối năm 1997, viên gạch đặt nên tảng cho phát triển thương mại điện tử (TMÐT) Việt Nam Đến năm 2005, Quốc hội nước Việt Nam thông qua Luật Giao dịch điện tử Nghị định, thơng tư hướng dẫn hồn thiện Luật, với phát triển đào tạo chương trình TMĐT cho trường Đại học, Cao đẳng nước Báo cáo cho biết Việt Nam đầu việc thúc đẩy thay đổi nắm bắt hội phát triển dựa chuyển đổi kỹ thuật số thời kỳ hậu đại dịch COVID-19 Báo cáo khảo sát khoảng 16.700 người dùng kỹ thuật số 20 nhân viên cấp cao quốc gia Đơng Nam Á, có 3.579 người tham gia khảo sát đến từ Việt Nam Nghiên cứu mô tả Đông Nam Ả khu vực dẫn đầu chuyền đổi kỹ thuật số châu Á- Thái Bình Dương Việt Nam quốc gia có xuất sắc Tại Việt Nam, 10 người tiêu dùng có người truy cập kỹ thuật số Việt Nam có 53 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số vào cuối năm 2021 Số danh mục hàng hóa người mua sắm trực tuyến Việt Nam mua năm tăng 50% so với năm 2020, số lượng cửa hàng trực tuyến Việt Nam tăng 40% so với kỳ năm ngối, nhờ tổng doanh số bán lẻ trực tuyến toàn quốc tăng gấp 1,5 lần Khoảng 49% người tiêu dùng Việt Nam chuyển sang mua sắm trực tuyến vòng tháng qua dựa xem xét ưu đãi giá (45%), chất lượng sản phẩm (34%) sẵn có hàng hóa (33%) Lần đầu tiên, việc tốn tiền mặt có nguy bị "truất ngôi" với mức giảm đáng kể từ 60% (năm 2020) xuống cịn 42% (năm 2021) Tính an tồn, quyền riêng tư phí dịch vụ ba mối quan tâm người tiêu dùng Việt Nam xem xét loại hình tốn Năm 2021, người Việt Nam dành phần lớn thời gian cho việc sử dụng mạng xã hội, nhắn tin, xem video, mua sắm trực tuyến gửi thư điện tử (email) Người Việt Nam sử dụng 72% thời gian cho hoạt động nhà thay ngồi Thương mại điện tử góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng, phát triển kinh tế Nhìn nhận tầm quan trọng to lớn hoạt động TMĐT, Ngày 15/05/2020, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử đến năm 2021 Theo đó, Ủy ban Nhân dân tỉnh Thái Nguyên có định phê duyệt kế hoạch phát triển Thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030 để thúc đẩy, phát triển thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên với mục tiêu Hỗ trợ, thúc đẩy ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng; xây dựng thị trường thương mại điện tử có tính cạnh tranh cao, phát triển bền vững Mặc dù có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nước theo thơng tin tìm kiếm tác giả sách, báo, Internet chưa có thơng tin xác thực Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Do khác biệt văn hóa - xã hội, kinh tế đời sống, việc áp dụng kết mơ hình nghiên cứu khơng phù hợp với tỉnh Để đạt mục tiêu này, nhóm chúng tơi thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên” nhằm nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Kênh mua sắm trực tuyến hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo đòn bẩy cho thương mại điện tử cho hoạt động phi thương mại 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở khảo sát đánh giá thực trạng mua sắm trực tuyến nhóm người tiêu dùng sử dụng Internet địa bàn tỉnh Thái Nguyên, phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên, từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Tỷ lệ dân số có tài khoản toán điện tử 50%; bước thay đổi thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng người tiêu dùng theo hướng văn minh, đại Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa tỉnh thông qua ứng dụng thương mại điện tử Triển khai thực Nghị số 01-NQ/TU ngày 31/12/2020 Ban Chấp hành Đảng tỉnh Chương trình chuyển đổi số tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2021 2025, định hướng đến năm 2030 để thúc đẩy, phát triển thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng tới trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động, xây dựng khung phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên Về quy mô thị trường thương mại điện tử: 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm Doanh số thương mại điện tử (B2C) (tính cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tỉnh Về hạ tầng dịch vụ phụ trợ cho thương mại điện tử: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt thương mại điện tử đạt 50%, tốn thực qua tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán chiếm 80% 70% giao dịch mua hàng website/ứng dụng thương mại điện tử có hóa đơn điện tử Xây dựng đưa vào vận hành sở liệu dùng chung thương mại điện tử Về tương quan phát triển thương mại điện tử khu vực thành thị nông thôn: Khu vực thành phố Thái Nguyên, thành phố Sông Công thị xã Phổ Yên chiếm 85% giá trị giao dịch thương mại điện tử B2C toàn tỉnh 60% đơn vị cấp xã (xã, phường, thị trấn) địa bàn tỉnh có thương nhân thực hoạt động bán hàng hóa cung ứng dịch vụ trực tuyến Về ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: 80% website thương mại điện tử có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến 50% doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm mạng xã hội có chức sàn giao dịch thương mại điện tử 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng Các HTX, hộ kinh doanh có ứng dụng công nghệ tham gia vào hoạt động TMĐT phấn đấu đạt 50% Về phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử: 50% sở giáo dục nghề nghiệp địa bàn tỉnh triển khai đào tạo thương mại điện tử Các doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán quản lý nhà nước, sinh viên tham gia khóa đào tạo, tập huấn kỹ ứng dụng thương mại điện tử (sau viết tắt TMĐT) phấn đấu tiêu đạt 5.000 lượt 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh Thái Nguyên 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng có sử dụng Internet, học tập làm việc địa bàn tỉnh Thái Nguyên Cơ sở lý luận vấn đề 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Theo Nghị Định 85/2021 bổ sung định nghĩa dịch vụ thương mại điện tử làm rõ nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không bao gồm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thiết kế website không tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh, điều hành điều phối hoạt động website Ở đây, giao dịch thương mại cần hiểu theo nghĩa rộng đưa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL, 1996): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Về chất, TMĐT phương thức để tiến hành hoạt động kinh doanh thương mại, chủ thể tham gia TMĐT phải tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh, thương mại, cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng quy định có liên quan khác Do đó, TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến Trên giới, có nhiều quan niệm khác mua sắm trực tuyến Một số quan điểm tác giả tiêu biểu như: Theo Monsuwe cộng (2004), mua sắm trực tuyến là hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Theo Haubl Trifts (2000) định nghĩa mua sắm trực tuyến đề cập đến giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ thực người tiêu dùng thơng qua giao diện dựa máy tính cách máy tính tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính người tiêu dùng kết nối Mua sắm trực tuyến theo định nghĩa Mastercard Worldwide Insights (2008) q trình mua hàng hóa dịch vụ từ thương gia bán qua internet Mua sắm trực tuyến biết đến với tên gọi khác mua hàng qua internet, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến mua sắm qua internet Kim (2004) định nghĩa thêm mua sắm internet việc xem xét, tìm kiếm, duyệt xem sản phẩm để có thêm thơng tin với ý định mua hàng Internet Theo nghiên cứu Liang Lai (2000), hành vi mua sắm trực tiếp trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet Trong luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa theo nghiên cứu Liang Lai (2000), luận văn trọng nghiên cứu q trình người tiêu dùng có sử dụng Internet 2.1.3 Sản phẩm mua hàng qua mạng Về nguyên tắc, bán cửa hàng truyền thống bán qua kênh mua hàng qua mạng Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng, công nghệ thông tin, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải), mức độ phù hợp loại hàng hóa mua hàng qua mạng Những sản phẩm có đặc tính sau có nhiều lợi bán trực tuyến: - Sản phẩm liên quan đến vi tính - Sản phẩm khơng cần thử trước mua - Sản phẩm dễ hiểu, họ hiểu tin tưởng được, chấp nhận khơng phức tạp - Sản phẩm dễ chuyên chở đến khách hàng, sản phẩm số hóa - Sản phẩm chuẩn hóa, theo tiêu chuẩn giới, ngành - Sản phẩm phải có tính sáng tạo - Sản phẩm phù hợp với thị trường chuyên biệt, thị trường thị trường sản phẩm khác biệt, cá biệt theo nhu cầu riêng nhóm khách hàng, người mua mà họ phải mua Thị trường quy mơ nhỏ đối thủ cạnh tranh - Sản phẩm có thương hiệu tiếng, hay sản phẩm hãng uy tín, tiếng đứng bảo lãnh 2.1.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến Lợi ích mua sắm qua mạng đại dịch: Sự gia tăng giao dịch qua thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh, cụ thể: 10 Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thân gia đình, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách, phong tỏa, gần “đóng băng” hoạt động nhu cầu người tiêu dùng hữu, đặc biệt nhu cầu ăn, mặc, bảo vệ nâng cao sức khỏe Mua sắm qua mạng giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu mà đảm bảo yếu tố an tồn khơng phải di chuyển đến nhiều địa điểm mua sắm Tiện lợi, nhanh chóng: Người tiêu dùng khơng phải xếp hàng chờ đợi mua sắm truyền thống Người tiêu dùng cần nhà, lên mạng chọn mua chờ vận chuyển hàng đến nhà Tạm thời xoa dịu tâm trạng bối cảnh nguy hiểm đại dịch: Khi việc giãn cách/phong tỏa diễn thời gian dài, người tiêu dùng dễ rơi vào trạng thái tiêu cực buồn chán, đơn, có xu hướng dễ cáu giận, bực bội… mua sắm qua mạng phương thức giải tỏa tạm thời cảm xúc Tạo cảm giác “kết nối”: Khi phải thực giãn cách/phong tỏa thời gian dài dẫn tới việc không tiếp xúc với người khác, mua sắm qua mạng giúp tạo cảm giác “kết nối” tới xã hội thơng qua thơng báo đặt hàng, tốn, vận chuyển gửi qua tin nhắn/email người tiêu dung Có thể thấy, bên cạnh lợi ích việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mua sắm qua mạng đại dịch cịn có nhiều lợi ích mặt tâm lý cho người tiêu dùng Một số người tiêu dùng cho rằng, mua sắm qua mạng phải giãn cách lâu giống cảm giác chờ đợi/hy vọng q Lợi ích doanh nghiệp: Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với bán hàng truyền thống, công ty mở rộng thị trường, mạng lưới cung cấp việc mở rộng thị trường, mạng lưới cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua vào với giá thấp bán với giá cao Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng tồn kho, hệ thống hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ bới cửa hàng mạng Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hố giao dịch thơng qua Website Internet giúp cho kinh doanh thực lúc mà khơng tăng thêm chi phí 11 Giảm chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất giảm bớt trước chi phí văn phịng, số yếu tố cấu thành chi phí sản xuất chi phí in ấn, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu…được loại bỏ Tăng doanh thu: Đối tượng khách hàng doanh nghiệp kinh doanh qua mạng khơng cịn bị giới hạn địa lý Lợi cạnh tranh: Khi bán hàng qua mạng, doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí so với bán hàng truyền thống, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp phải khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Lợi ích người tiêu dùng: Mua sắm lúc nới: Trong thời đại Internet phát triển nay, người tiêu dùng lựa chọn tiến hành mua bán nhà thông việc truy cập Internet Điều thuận tiện tiết kiệm so với việc phải tìm kiếm hàng hố truyền thống Nhiều lựa chọn: Đây lợi mà có hình thức siêu thị thị trường truyền thống cạnh tranh với mua bán qua mạng Số lượng hàng hoá đa dạng phong phú, dễ lựa chọn Chia sẻ thông tin: thông tin mạng vô phong phú, đa dạng đặc biệt Đa số thơng tin đăng tải với mục đích truyền bá sản phẩm rộng rãi nên người tiêu dùng dễ dàng việc thu thập thông tin sản phẩm đầy đủ 2.1.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến Bên cạnh lợi ích việc mua sắm trực tuyến cịn tồn hạn chế: Tồn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do virut máy tính dẫn đến đường truyền liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá huỷ Tin tặc truy cập trái phép vfa đánh cắp liệu quan trọng, phá huỷ thông tin làm cho khách hàng lo lắng hệ thống thương mại điện tử An toàn riêng tư giao dịch: Đây hai vấn đề lớn thương mại điện tử, nhiều khách hàng ngần ngại không muốn cung cấp thông tin số thẻ tín dụng qua Internet Khơng thể kiểm tra trực tiếp hàng hố trước mua hàng: Người mua hàng khơng thể xem chất liệu sản phẩm quần áo, giày dép; lo lắng chất lượng sản phẩm trình đổi hàng người mua người bán gặp khó khăn 12 thể mua nhiều mặt hàng Điều làm xuất gia tăng tình trạng ki tiêu q nhiều, chí q mức thu nhập thân gia đìnhMơ hình thức rủi ro liên quan đến giao dịch TMĐT để định mua hàng có thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ vụ định muahàng Kiểm định lại mối liên hệ thành phần tác động đến TMĐT trình mua hàng bị tác động hai yếu tố nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến nhận thức rủi ro liên quan đến dịch vụ, sản phẩm tác động thật chiều Điều có nghĩa khả nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực trực tuyến tăng hay giảm làm cho trình định mua hàng tăng giảm Hữu ích Mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể cải thiện hiệu suất họ Truyền thông Tầm quan trọng giao tiếp vận hành hệ thống thông tin nhà nghiên cứu trước thừa nhận, khơng có thơng tin khơng thể kết nối người tham gia với Chất lượng hệ thống Tiếp tục cải tiến chất lượng hệ thống góp phần sử dụng hệ thống thông tin hiệu Chất lượng thông tin Chất lượng đầu hệ thống thông tin hệ thống tin cậy đầy đủ kịp thời Chất lượng dịch vụ thiết bị đáng tin cậy đáp ứng Sự tích hợp cơng nghệ cơng việc cho phép người dùng có thuận tiện tối đa sử dụng hệ thống Tính dễ sử dụng Là mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực Việc người sử dụng máy tính tin vào khả thực thi cơng việc máy tính cách dễ dàng thuộc nhiều vào thiết kế giao diện máy tính phương trình huấn luyện sử dụng máy tính ngơn ngữ thể phần mềm cài đặt máy tính 3.Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp giả thuyết nghiên cứu 3.1.1 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu thiết lập nhằm trả lời: 16 (1) Thực trạng mua sắm trực tuyến tỉnh Thái Nguyên nào? (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên? (3) Những giải pháp giúp doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thái Nguyên đẩy mạnh hoạt động TMĐT? 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu Trong nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến địa bàn tỉnh Thái Nguyên” sử dụng thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen cộng sự, 1975, dẫn theo nghiên cứu Ajzen cộng sự,1992) làm sở tảng Yếu tố thái độ chuẩn chủ quan ảnh hưởng tới hành vi mua sắm Kế thừa nghiên cứu rủi ro, thuận tiện hành vi mua sắm qua Internet Bhatnagar cộng (2000), rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro giao phát hàng cho mơ hình nghiên cứu, yếu tố thuận tiện tác giả xây dựng thành yếu tố rủi ro thuận tiện để phù hợp cho mô hình nghiên cứu Thái độ biểu lộ mang tính chất đánh giá (tức gán ý nghĩa tích cực tiêu cực) người người khác, vật, kiện Nếu rủi ro gặp phải khơng đáng kể mua sắm trực tuyến làm thay đổi thái độ họ việc mua sắm trực tuyến Dựa vào điều kiện nghiên cứu địa bàn tỉnh Thái Ngun ta có mơ hình nghiên cứu sau: 17 (Nguồn: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh thái nguyên – Ngô Thị Minh Ngọc ) Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu 3.1.2.1 Rủi ro tài thái độ mua sắm Rủi ro tài chi phí tiềm ẩn liên quan đến giá mua ban đầu chi phí bảo trì sản phẩm mát tài gian lận Giao dịch tốn thực gián tiếp qua phương tiện điện tử người mua người bán không trực tiếp gặp Trong trường hợp phương tiện toán điện tử bị cố ngẫu nhiên bị liệu lưu thiết bị lỗi q trình truyền tải, xử lý thơng tin, đó, người mua bị tính tiền cao giá trị đơn hàng hay bị tính tiền nhiều lần cho đơn hàng người mua không may bất cẩn để lộ thông tin hay bị tin tặc đánh cắp thông tin cá nhân mật phương, tiện tốn người mua hồn tồn bị kẻ xấu lợi dụng số tiền tài khoản Rủi ro ảnh hưởng tới tâm lý khiến người tiêu dùng e ngại ý định mua sắm, họ khơng mua sắm qua Internet nhận thấy có q nhiều rủi ro xảy mà khơng có cách khắc phục 3.1.2.2 Rủi ro sản phẩm thái độ mua sắm 18 Rủi ro sản phẩm khả sản phẩm bị hỏng hóc khơng quảng cáo, khơng mang lại lợi ích mong muốn cho người tiêu dùng Các sản phẩm quảng cáo Internet chủ yếu thông qua hình ảnh, thơng tin từ người bán, người bán thường chọn hình ảnh bắt mắt, thơng tin hấp dẫn để thu hút nhiều người mua hàng Với người bán hàng bất cẩn hay cố ý lừa đảo, người mua bị người bán chuyển thiếu hay sai sản phẩm so với đơn hàng đặt 3.1.2.3 Rủi ro thuận tiện thái độ mua sắm Thời gian gửi hàng phụ thuộc vào người bán dịch vụ vận tải bên thứ mà người bán sử dụng nên người mua phải thời gian dài nhận sản phẩm Mua sắm trực tuyến người tiêu dùng ưa thích tính thuận tiện, không bị hạn chế thời gian địa điểm ngồi chỗ, người mua đặt hàng vùng địa lý cách xa số website thiết kế khơng khoa học, tính chưa hồn thiện (như tính giỏ hàng, tính tốn giá trị đơn hàng ) làm cho người mua nhiều thời gian tìm hiểu cách đặt hàng 3.1.2.4 Rủi ro giao phát hàng Rủi ro giao phát hàng khả tổn thất giao hàng liên quan đến hàng hóa bị mất, hư hỏng, hàng hóa gửi sai đến địa điểm sau mua sắm Hầu hết người bán yêu cầu người mua chuyển tiền trước giao hàng, sau nhận tiền, người bán cố ý lừa đảo nên không giao hàng, bất lợi khoảng cách địa lý, chi phí lại tốn kém, thời gian nên người mua khó đến tận nơi để lấy hàng 3.1.2.5 Rủi ro hồn trả thái độ mua sắm Rủi ro sách hồn trả: Người bán gây khó khăn việc đổi hàng hay trả tiền cho người mua sản phẩm khơng thỏa mãn lợi ích người mua mong đợi Lợi dụng bất lợi khoảng cách địa lý người mua, người bán uy tín thường chuyển sản phẩm chất lượng nhất, người bán tư vấn theo chiều hướng có lợi cho sản phẩm tồn kho hay chất lượng cho người mua, người mua muốn đổi trả hàng hay hoàn tiền thường gặp nhiều bất lợi 19 3.1.2.6 Chuẩn chủ quan ý định mua sắm online Chuẩn chủ quan xem ảnh hưởng môi trường xã hội lên hành vi cá nhân Khi chứng kiến người thân mua sắm trực tuyến thành công mà không gặp trở ngại nào, hay trang web bán hàng uy tín nhận nhiều phản hồi tích cực, người mua muốn thử mua sắm trực tuyến Chuẩn chủ quan có cảm nhận người tiêu dùng bị chịu ảnh hưởng đáng kể người khác (VD: gia đình, bạn bè, báo cáo tổ chức nhà nước, truyền thông ) Chuẩn chủ quan liên quan tới hành vi người thường hành động dựa vào cảm nhận mà họ nghĩ nên làm 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thơng qua giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức + Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định lượng gồm nội dung sau: Thang đo (thang đo sơ bộ) tác giả xác định dựa lý thuyết mơ hình hành vi người tiêu dùng, tác giả sử dụng thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen cộng sự, 1975) mơ hình nghiên cứu Bhatnagar cộng (2000) kết hợp với số nghiên cứu trước Sau bảng câu hỏi hình thành, tác giả tiến hành phát thử cho 20 đến 30 người tiêu dùng ngẫu nhiên sử dụng Internet để kiểm tra lại lần từ ngữ, ý nghĩa câu hỏi, thứ tự câu hỏi, hình thức trình bày + Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thơng qua phương pháp thu thập số liệu sử dụng bảng câu hỏi Toàn liệu hồi đáp xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS (phiên 20.0) 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 3.2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 20 Số liệu thứ cấp thu thập thông qua sách báo, tạp chí, niên giám thống kê, Internet, báo cáo tổng kết vấn đề có liên quan tới mua sắm trực tuyến như: - Báo cáo Thương mại điện tử qua năm Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin VECITA (thuộc Bộ Công Thương) - Báo cáo tài nguyên Internet qua năm Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC (thuộc Bộ Thông tin truyền thông) - Báo cáo hành vi người tiêu dùng Online 2014 Công ty Google - Các báo cáo liên quan đến mua sắm trực tuyến Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM - Các nghiên cứu khoa học đăng tạp chí ngồi nước, luận văn bảo vệ có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 3.2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp Đối tượng điều tra Trong bối cảnh thực tế mua sắm trực tuyến địa bàn tỉnh Thái Nguyên mẻ, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cịn hạn chế, vậy, tác giả chọn đối tượng điều tra khảo sát nghiên cứu người tiêu dùng sử dụng Internet học tập làm việc địa bàn tỉnh Thái Nguyên Đây người tiêu dùng tiếp cận Internet nên họ có hội biết đến trải nghiệm hoạt động mua sắm trực tuyến Đối tượng nghiên cứu người đủ 18 tuổi trở lên Kích thước mẫu Kích thước mẫu cần thiết dựa vào kỹ thuật phân tích liệu sử dụng, yếu tố tài khả tiếp cận đối tượng vấn Để tiến hành phân tích hồi quy cách tốt nhất, kích thước mẫu cần đảm bảo theo công thức: n ≥ 8m + 50 Trong đó: n- cỡ mẫu, m- số biến quan sát mơ hình (Tabachnick & Fidell, 1996) 21 Phương pháp điều tra Với đối tượng khảo sát xác định bên trên, tác giả tiến hành phát phiếu điều tra trực tiếp gửi qua email Việc phát phiếu điều tra thực số công ty, nhà văn hóa số trường như: Cơng ty TNHH QPC Thái Nguyên, trường Đại học Kinh tế QTKD, trường Đại học Kĩ thuật Cơng nghiệp, nhà văn hóa tổ 5, 12 phường Trung Thành (TP Thái Nguyên), Siêu thị điện máy Media Mart…) 3.2.3 Phương pháp xử lý liệu Số liệu sau tập hợp xử lý thơng qua q trình làm số liệu trước vào phân tích Q trình bao gồm phân tích nhân tố để loại bỏ yếu tố sai lệch ngẫu nhiên, kiểm định độ tin cậy thang đo sau kiểm định mơ hình nghiên cứu để có sở củng cố kết luận nghiên cứu 3.2.4 Các phương pháp phân tích 3.2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả Là phương pháp nghiên cứu tượng kinh tế xã hội mô tả biến động, xu hướng phát triển tượng kinh tế xã hội thông qua số liệu thu thập Phương pháp sử dụng để tính tốn đánh giá kết nghiên cứu từ điều tra hộ gia đình Đầu tiên, phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu thực Thống kê mô tả cho phép nhà nghiên cứu trình bày liệu thu dạng có cấu trúc tóm tắt Thống kê mơ tả sử dụng để phân tích mô tả liệu nghiên cứu bao gồm tần suất, tỷ lệ, trung bình, độ lệch chuẩn, v.v Ý nghĩa đại lượng phân tích thống kê mơ tả từ mẫu: - Giá trị trung bình thống kê (Sample Mean) đại lượng mô tả thống kê tính cách lấy tổng tất quan sát tập hợp chia cho số quan sát tập hợp Tuy nhiên, số trường hợp, giá trị khơng có ý nghĩa, ví dụ: nói giới tính, nghề nghiệp … 22 - Min: giá trị nhỏ mẫu - Max: giá trị lớn mẫu - Frequency: tần số biểu hiện, tính cách đếm cộng dồn - Percent: tần suất tính theo tỷ lệ % - Valid percent: phần trăm hợp lệ, tính số quan sát có thơng tin trả lời - Cumulative percent: phần trăm tích lũy cộng dồn từ xuống, cho biết có % đối tượng khảo sát mức độ trở xuống hay trở lên Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên 4.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Tỉnh Thái Nguyên nằm phía Bắc tiếp giáp với thủ đô Hà Nội Tỉnh Thái Nguyên có diện tích tự nhiên 3.541 km2 dân số triệu người Trước nay, tỉnh Thái Nguyên Chính phủ coi Trung tâm văn hoá kinh tế dân tộc tỉnh phía Bắc Trong năm gần Thái Nguyên ln giữ tốc độ phát triển kinh tế (GDP) bình quân - 9% Thái Nguyên nơi hội tụ văn hố tỉnh miền núi phía Bắc Việt Nam Thành phố Thái Nguyên Chính định nâng lên thành phố loại II theo tiêu chuẩn Việt Nam Tỉnh Thái Nguyên có nhiều tiềm để phát triển kinh tế xã hội Nhiều tiềm trở thành nguồn sống người, song có nhiều tiềm cịn hội chờ đón nhà đầu tư khai thác Thái Nguyên có trường Đại học thuộc Đại học Thái Nguyên Đại học Kỹ thuật Công nghiệp, Đại học Y, Đại học Sư phạm, Đại học Kinh Tế, Đại học Ngoại Ngữ Đại học Nơng Lâm Ngồi cịn có 16 trường Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp dạy nghề đáp ứng yêu cầu cán khoa học kỹ thuật công nhân lành nghề khơng riêng cho tỉnh mà cịn cung cấp cho tỉnh khác Dân số độ tuổi lao động khoảng 550.000 niên bước vào tuổi lao động Đây lợi lớn cho tỉnh việc đảm bảo nguồn lao 23 động chất lượng tốt, có trình độ cao, có nhiều điều kiện tiếp cận với Internet, tỉnh Thái Nguyên có thuận lợi truyền thông phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng Hệ thống giao thông tỉnh Thái Nguyên: Đường bộ: Tổng chiều dài đường Tỉnh 2.753 km đó: Quốc lộ 183km, tỉnh lộ 105,5km, huyện lộ 659 km đường liên xã 1.764 km Hệ thống tỉnh lộ quốc lộ rải nhựa Hệ thống Quốc lộ tỉnh lộ phân bố hợp lý địa bàn tỉnh, phần lớn đường xuất phát từ trục dọc quốc lộ trung tâm huyện lỵ, thị xã, khu kinh tế, vùng mỏ, khu du lịch thông với tỉnh lân cận Quốc lộ từ Hà Nội lên Bắc Kạn, Cao Bằng cắt dọc toàn tỉnh Thái Nguyên, chạy qua thành phố Thái Nguyên, nối Thái Nguyên với Hà Nội tỉnh đồng Sông Hồng Các quốc lộ 37, 18, 259 với hệ thống tỉnh lộ, huyện lộ mạch máu giao thông quan trọng thuận lợi nối Thái Nguyên với tỉnh xung quanh Đường sắt: Tuyến đường sắt Hà Nội - Quán Triều chạy qua tỉnh nối Thái Nguyên với Hà Nội Tuyến đường sắt Lưu Xá - Khúc Rồng nối với tuyến đường sắt Hà Nội -Quán Triều, tuyến đường sắt nối tỉnh Thái Nguyên với tỉnh Bắc Ninh (đến Ga kép) tỉnh Quảng Ninh Tuyến đường sắt Quán Triều - Núi Hồng thuận tiện cho việc vận chuyển khoáng sản Đường thuỷ: Thái Ngun có tuyến đường sơng là: Đa Phúc - Hải Phòng dài 161 km; Đa Phúc - Hòn Gai dài 211 km Trong tương lai tiến hành nâng cấp mở rộng mặt cảng Đa Phúc, giới hóa việc bốc dỡ, đảm bảo cơng suất bốc xếp 1.000 hàng hóa/ngày đêm Ngồi ra, Thái Ngun có sơng Sông Cầu sông Công nâng cấp để vận chuyển hàng hóa Với hệ thống giao thơng thuận tiện vậy, Thái Nguyên có tiềm lớn để vận chuyển hàng hóa tỉnh liên tỉnh, điều kiện vô thuận lợi cho q trình giao nhận hàng hóa hoạt động mua sắm trực tuyến Hiện với hệ thống logistics Thái Nguyên thịnh hành giúp hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển dự trữ hiệu hàng hóa, quản trị vận 24 tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung cầu Trên địa bàn Thái Nguyên có đơn vị vận chuyển J&T, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, viettel post, ninja van thấy logistics giúp q trình mua bán vận chuyển TMĐT dễ dàng thuận tiện nhiều Hình 4.1: Mơ hình Logistics Hệ thống bưu viễn thơng Tỉnh Thái Ngun có hệ thống thơng tin viễn thơng kết nối với tồn quốc quốc tế với mạng truyền dẫn vững thiết bị vi ba tổng đài điện tử - kỹ thuật số Với tổng đài 27.000 số đạt dung lượng 18.000 thuê bao Bên cạnh đó, việc lắp đặt mạng Internet Thái Nguyên thuận tiện, dễ dàng có nhiều lựa chọn Hiện nhà cung cấp mạng Internet lớn như: FPT, VNPT, Viettel có mặt Thái Nguyên, sẵn sàng cung cấp dịch vụ khách hàng yêu cầu Đây lợi cho người tiêu dùng việc tiếp cận mạng Internet Thái Nguyên đánh giá địa phương thực hiệnkhá thành công phát triển TMĐT Sàn giao dịch TMĐT có nhiều doanh nghiệp thường xuyên tham gia quảng bá sản phẩm giao dịch Sàn Giao dịch TMĐT sau gần năm hoạt động đem lại hiệu thiết thực DN việc mở rộng thị trường, đưa thông tin sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi 25 4.2 Thống kê mô tả mẫu điều tra 4.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu Để thu thập liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả phát số phiếu 410 phiếu, số phiếu thu 410 phiếu Sau loại phiếu khảo sát không đạt yêu cầu trả lời thiếu câu trả lời giống nhau, số quan sát đủ điều kiện phân tích nghiên cứu 383, đáp ứng yêu cầu nghiên cứu bảng câu hỏi thiết kế 26 biến quan sát để đo lường thang đo nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Đặc điểm mẫu nghiên cứu bao gồm hai nhóm là: - Các đặc điểm nhân học (giới tính, nhóm tuổi) - Các đặc điểm sở hạ tầng kỹ sử dụng Internet - Các đặc điểm sử dụng Internet Tỷ lệ giới tính mẫu quan sát: Về giới tính, mẫu khảo sát gồm 171 nam chiếm tỷ lệ 44,6% 212 nữ chiếm tỷ lệ 55,4% Tỷ lệ nữ tham gia vào nghiên cứu nhiều nam không đáng kể (Đơn vị: % ) Bảng 4.2 Phân bổ mẫu theo giới tính Tỷ lệ nhóm tuổi mẫu quan sát: Về độ tuổi, tác giả chia 383 mẫu khảo sát thành nhóm tuổi Qua kết quả, ta thấy có 156 người tiêu dùng nằm độ tuổi 18-22 (chiếm 40,7%), 138 người tiêu dùng độ tuổi 23-29 (chiếm 36%), 71 người tiêu dùng độ tuổi 30- 39 (chiếm 18,5%), 18 người tiêu dùng độ tuổi 40 (chiếm 4,7%) (Đơn vị: %) 26 Bảng 4.3 Phân bổ theo nhóm tuổi Để đo lường biến rủi ro sản phẩm, ba mục hỏi RSP1, RSP2, RSP3 sử dụng Sau phân tích nhân tố, ba mục giải thích cho nhân tố, % phương sai trích đạt 70,17% 4.3 Đánh giá kết nghiên cứu Kết kiểm định giả thuyết tổng hợp bảng sau đây: Giả Thuyết Kết kiểm định H1 Rủi ro tài ảnh hưởng ngược chiều (-) tới thái độ mua Chấp Nhận sắm trực tuyến H2 Rủi ro sản phẩm ảnh hưởng ngược chiều (-) tới thái độ Chấp Nhận mua sắm trực tuyến H3 Rủi ro thuận tiện ảnh hưởng ngược chiều (-) tới thái Chấp Nhận độ mua sắm trực tuyến H4 Rủi ro giao phát hàng ảnh hưởng ngược chiều (-) tới thái Chấp Nhận độ mua sắm trực tuyến H5 Rủi ro sách hồn trả sản phẩm ảnh hưởng ngược Chấp Nhận chiều (-) tới thái độ mua sắm trực tuyến H6 Rủi ro dịch vụ sở hạ tầng ảnh hưởng ngược chiều (-) Chấp Nhận tới thái độ mua sắm trực tuyến H7 Thái độ người tiêu dùng ảnh hưởng thuận chiều (+) Chấp Nhận tới hành vi mua sắm trực tuyến họ H8 Chuẩn chủ quan ảnh hưởng thuận chiều (+) tới hành vi mua sắm trực tuyến 27 Chấp Nhận (Nguồn: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh thái nguyên – Ngô Thị Minh Ngọc ) Bảng 4.4 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Kết phân tích có yếu tố ảnh hưởng ngược chiều đến thái độ người tiêu dùng, bao gồm: rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro thuận tiện, rủi ro giao phát hàng, rủi ro sách hồn trả rủi ro dịch vụ sở hạ tầng Yếu tố thái độ ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Các rủi ro ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý khiến người tiêu dùng e ngại ý định mua sắm, họ không mua sắm qua Internet nhận thấy có nhiều rủi ro xảy với mức độ nghiêm trọng khắc phục Nếu doanh nghiệp đưa giải pháp giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng, đó, họ thay đổi thái độ định thực hành vi mua sắm trực tuyến Kết phân tích cho thấy, yếu tố chuẩn chủ quan ảnh hưởng thuận chiều đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Khi chứng kiến người thân mua sắm trực tuyến thành công mà không gặp trở ngại nào, hay trang web bán hàng uy tín nhận nhiều phản hồi tích cực, người mua bị thuyết phục thử mua sắm trực tuyến ngược lại Kết Luận Kết cho thấy yếu tố mơ hình lý thuyết có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên giai đoạn Covid- 19 xếp theo trình tự mức độ quan trọng từ cao xuống thấp, là: Nhận thức tính hữu ích; Nhóm tham khảo; Tính an tồn, bảo mật; Uy tín Trong đó, Mức độ rủi ro có tác động ngược chiều đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên giai đoạn Covid-19 Ngồi ra, tìm thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên giai đoạn Covid-19 theo giới tính Hạn chế nghiên cứu chưa kiểm định mối quan hệ tương tác yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thái Nguyên giai đoạn Covid-19 thời gian thực nghiên cứu tương đối ngắn 28 nên số lượng cỡ mẫu nghiên cứu chưa thật lớn, tính đại diện cho tổng thể hạn chế Các nghiên cứu tương lai gia tăng cỡ mẫu quan sát xem xét thêm yếu tố rào cản cản trở ý định mua sắm người tiêu dùng Thái Nguyên giai đoạn Covid-19 Ở nước phát triển, TMĐT góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng, phát triển kinh tế, TMĐT xu tất yếu tương lai Nhìn nhận tầm quan trọng to lớn TMĐT, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên định phê duyệt Kế hoạch phát triển thương mại điện tử tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2021 - 2025, với mục tiêu Thái Nguyên phấn đấu đưa TMĐT sử dụng phổ biến đạt mức độ tiên tiến so với tỉnh nước, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Bảng phân công thực công việc tiểu luận Họ & Tên Công việc thực Phần mở đầu 1.1 tính cấp thiết vấn đề 1.2 mục tiêu 1.3 đối tượng, phạm vi nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Hạnh Thảo luận đóng góp ý kiến Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Thực trạng, đề tài nghiên cứu Triệu Thị Thanh Tâm Đỗ Thúy Hoài Thảo luận đóng góp ý kiến Kết phân tích, đánh giá nhận xét giải pháp giải vấn đề Kết luận Thảo luận đóng góp ý kiến, Chỉnh sửa nội dung 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử Trường Đại học Kinh Tế & QTKD Thái Nguyên Tiểu Luận nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh thái nguyên – Ngô Thị Minh Ngọc http://trithucpro.com/file/file/id/2549/ Cổng thơng tin điện tử Chính Phủ Nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam http://www.chinhphu.vn/ Tạp chí cơng thương http://tapchicongthuong.vn/ Bộ công thương Việt Nam https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nganh-congthuong Mua sắm qua mạng thời dịch beengj Covid 19 tiện lợi mà đầy rủi ro https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nganh-cong-thuong/mua-sam-qua-mangthoi-dich-benh-covid-19-tien-loi-ma-cung-da.html 30 ... tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến q trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên? ?? nhằm nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái. .. thực trạng mua sắm trực tuyến nhóm người tiêu dùng sử dụng Internet địa bàn tỉnh Thái Nguyên, phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên, từ... nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm trực tuyến 2.2.2 Quá trình trình định mua hàng Quá trình mua người tiêu dùng vấn đề phức tạp với nhiều yếu tố bên bên tác động đến định mua người tiêu dùng