(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU phân tích mô hình kinh doanh của sàn giao dịch thương mại điện tử shopee

Thành viên nhóm 1 10 Nguyễn Minh Anh ( trưởng nhóm ) Nguyễn Lan Anh Nguyễn Thị Ngọc Ánh Dương Mai Anh Đàm Kát Bàn Phạm Ngọc Anh Phan Ngọc Anh Nguyễn Ngọc Anh Bùi Thị Ngọc Bích Nguyễn Hồng Ánh 1|Trang Lời mở đầu Theo bảng xếp hạng YouGov Brand Index năm 2019 với tiêu chí dựa khảo sát từ người tiêu dùng câu hỏi: “Nếu bạn nghe nhìn điều thương hiệu vịng tuần, thơng tin mang tính tích cực hay tiêu cực? Shopee đứng thứ ba sau SamSung VietNam Airlines với số điểm đánh giá lên đến 43,7 Vậy, lý khiến sàn thương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt thị trường Việt Nam đến vậy? Một yếu tố quan trọng khơng thể khơng kể đến tầm quan trọng việc xây dựng mơ hình kinh doanh Shopee Chính vậy, nhóm lớp học phần Thương mại điện tử chúng em xin chọn đề tài: “ Phân tích mơ hình kinh doanh sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee “ để thảo luận phân tích từ đưa giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng Shopee- “ kênh mua sắm “ quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Trong phạm vi giới hạn thảo luận, nhóm tập trung vào nội dung tóm tắt mục lục đây: 2|Trang Mục lục I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm cần lưu ý 1.1 Khái niệm thị trường điện tử .4 4.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE .4 2.Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee 2.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee 2.2 Mục tiêu giá trị Shopee 2.3 Mơ hình doanh thu Shopee 2.4 Cơ hội thị trường 2.5 Môi trường cạnh tranh 10 2.6 Chiến lược thị trường 12 2.7 Đội ngũ quản trị Shopee 14 III NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU 15 3.Những ưu, nhược điểm mơ hình kinh doanh Shopee, đưa giải pháp cải thiện 15 3.1 Ưu điểm 15 3.2 Nhược điểm 18 IV TỔNG KẾT…………………………………………………………………………………………………………21 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm cần lưu ý 3|Trang 1.1 Khái niệm thị trường điện tử Thị trường có ba chức chính: nơi người bán người mua gặp làm thuận tiện việc trao đổi thơng tin, hàng hóa, dịch vụ toán liên quan tới giao dịch thị trường; cung cấp hạ tầng cấu trúc khung pháp lý quy chế chức hiệu thị trường Thị trường điện tử (E-market) thị trường ảo,nơi người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền thơng tin Thị trường điện tử thị trường phát triển sở ứng dụng cơng nghệ Internet, địa điểm xa lộ thông tin để người mua người bán “gặp nhau” 1.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh (tiếng anh Business Model) thuật ngữ kinh tế, trừu tượng có nhiều nghĩa khác Mơ hình kinh doanh văn tổng quan xếp kế hoạch phát triển tổ chức, công ty, doanh nghiệp tương lai Có người lại nói rằng: “Mơ hình kinh doanh kế hoạch để sinh doanh thu lợi nhuận” Mơ hình kinh doanh cịn cấu trúc khái niệm hỗ trợ khả tồn sản phẩm công ty bao gồm mục đích, mục tiêu cơng ty kế hoạch dự định đạt chúng Tất quy trình sách kinh doanh mà cơng ty chấp nhận Tóm lại, tất có chung ý nghĩa khái niệm Mơ hình kinh doanh kế hoạch kiếm tiền phát triển, phát triển để kiếm tiền… Nó xác tất hướng mà chủ doanh nghiệp vạch để bám theo loại hình kinh doanh định Từ thành viên công ty chung suy nghĩ, mục đích đặc biệt chung hành động II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee 2.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee tảng Thương mại điện tử hàng đầu đông Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty SeA trước Ganera ( chủ sở hữu thương hiệu lớn Ganera foody , Now, Airpay ) đời từ năm 2015 có mặt tổng cộng nước khu vực Châu Á bao gồm ; Singapore , Thái 4|Trang Lan ,Đài Loan , Indonesia , Việt Nam , Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrist Li - người biết đến người đối đầu với Alibaba Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn Thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động , hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc , nơi Tích hợp vận hành giao nhận hỗ trợ khâu toán , Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an tồn với tên gọi “Shopee đảm bảo “,chỉ tốn cho người bán người mua nhận hàng thành công Vào năm 2017, Shopee Việt Nam mắt Shopee Mall , cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Tại khu vực Đông Nam Á ,một nhữn công ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài số , Thương mại điện tử giải trí ASEAN Tại Đài Loan , đứng đầu khía cạnh Thương mại điện tử Shopee Công ty Shopee phù hợp nơi họ giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt , nhanh chóng , an tồn với hỗ trợ từ giai đoạn đến khâu giao nhận Với mục tiêu trở thành điểm đến Đông Nam Á Shopee không ngừng nâng cao phát triển sản phẩm Shopee đa dạng bao gồm sức khoẻ sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh , nhà cửa đời sống điện tử Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hoá Shopee báo 1,6 tỷ đô la mĩ ,tăng 206% so với năm trước Tính đến quý III/2018, theo số liệu đồ Thương mại điện tử Việt Nam vừa iprice insight công bố, Shopee dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động Vào cuối tháng 10/2019 : Bất ngờ có hoạt động Brazil – lần Shopee bước chân khỏi thị trường Châu Á , nhiên hoạt động Shopee sơ khai chưa rõ kế hoạch Shopee Theo báo cáo đồ Thương mại điện tử Việt Nam quý I /2020 Iprice công bố Đứng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam Shopee với 42,3 triệu lượt truy cập 5|Trang Quý I/2021 : Shopee tăng trưởng 40% , ln giữ vị trí đứng đầu số lượt truy cập sàn Thương mại điện tử khác 2.2 Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C với việc mắt Shopee Mall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân với cá nhân ( C2C ) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mơ hình C2C thời điểm giúp Shopee xây nên mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái lại, Shopee tạo hiệu ứng marketing truyền miệng sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt Từ móng này, Shopee đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada – “gã khổng lồ” thương mại điện tử vào thời điểm 2.2 Mục tiêu giá trị Shopee Sơ lược: Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: “Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác?” “Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng có khơng thể cung cấp?” Đứng từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị Thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Mục tiêu giá trị ngắn gọn, đơn giản, thể rõ giá trị cốt lõi thương hiệu.Mục tiêu giá trị Shopee:“Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc 6|Trang cung cấp tảng Thương mại điện tử." Là phần Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lỗi với công ty mẹ We Serve: Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Chúng ta cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ We Adapt: Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến We Run: Chúng ta chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày We Commit: Công việc cam kết Chúng ta cam kết với giá trị mình, thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết với Trên hết, cam kết làm tốt trở thành tốt Stay Humble: Chúng ta trải qua chặng đường dài từ bắt đầu không khiêm tốn tìm kiếm liên tục để đạt đỉnh cao Tổng kết: Mục tiêu Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng Thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt tồn khu vực Shopee có niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy ngày Shopee 2.3 Mơ hình doanh thu Shopee Nguồn thu Shopee tính theo cơng thức: Doanh thu = Traffic (Lưu lượng truy cập) x Tỉ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình đơn hàng Bên cạnh cịn số nguồn thu khác, bao gồm: Phí dịch vụ : Phí Dịch vụ Shopee khoản chi phí mà người bán tốn cho Shopee tham gia chương trình Hồn Xu Xtra gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Phí dịch vụ Shopee gồm Gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường 7|Trang người bán sử dụng để thu hút khách hàng tăng doanh số.Phí dịch vụ bán hàng Shopee bao gồm loại phí Phí đăng ký Phí dịch vụ Phí đăng ký: tính người bán mua sản phẩm thông thường Shopee, khơng hồn lại hình thức Khi tốn loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee tự động cấn trừ vào tài khoản Người Bán sau đơn hàng hồn tất Phí tốn: Phí tốn khoản phí giao dịch cho đơn hàng thành công (đơn hàng chuyển sang mục giao ứng dụng Shopee) đơn có phát sinh u cầu Trả hàng/Hồn tiền Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn tiền (trừ lý chưa nhận hàng).Phí tốn áp dụng bắt buộc cho tất người bán Shopee Phí cố định: Phí cố định tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán sản phẩm đơn hàng giao thành công (đơn hàng nằm mục Đã giao) đơn có phát sinh u cầu Trả hàng/Hồn tiền Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn Tiền Ngay (trừ lý Chưa nhận hàng) Phí cố định áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall Phí quảng cáo: Shopee tính chi phí sử dụng Quảng Cáo Shop Ads nào? Hệ thống tính phí bạn người mua (đã đăng nhập tài khoản Shopee) nhấp vào quảng cáo Chi phí trừ trực tiếp vào Tài Khoản Quảng Cáo bạn 2.4 Cơ hội thị trường Quay trở lại năm 2016, Lazada công ty Thương mại điện tử lớn khu vực vào thời điểm đó, có trụ sở đặt Singapore bàn tay Alibaba “thâu tóm” Đó bước đắn “gã khổng lồ” thống trị thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc, mong muốn mở rộng sang khu vực Đông Nam Á phần kế hoạch tồn cầu hóa quốc gia có văn hóa kinh tế gần giống với Trung Quốc Tuy nhiên, năm sau, Lazada bị thị phần thị trường vị trí số khu vực bị đe dọa sối ngơi Shoppee- chi nhánh Sea Group có trụ sở đóng Singapore Số liệu từ iPrice cho thấy quý năm 2019, Shopee xếp thứ với lượt truy cập trung bình tháng 200,2 triệu số Lazada 174,4 triệu Báo cáo thu thập từ lượt truy cập máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie SameWeb quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Ngoài ra, Shoppe ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng 8|Trang Số lượng truy cập vào số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý I năm 2021 ( Nguồn : iPrice ) Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu top tảng Thương mại điện tử Việt Nam, gấp 1,5 lần kì năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu Thương mại điện tử “trăm tỷ đơ” Đơng Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho kinh tế hậu Covid-19 Số lượng truy cập vào số sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý II năm 2021 ( Nguồn : iPrice ) 9|Trang Nền tảng Shopee hoạt động khắp Đông Nam Á, Đài Loan Mỹ Latinh, xử lý 1,4 tỷ đơn đặt hàng, đạt gần 73tr lượt truy cập web tháng quý II năm 2021, tăng 127% so với kỳ năm ngoái, tổng khối lượng hàng hóa (GMV) đạt 15 tỷ USD, tăng 88% so với năm Trên thiết bị di động : Shopee sớm nhận thức tương lai, thiết bị di động “đấu trường” Thương mại điện tử Hơn thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2019 Ở Việt Nam có 59,2 triệu người sử dụng internet, chiếm ½ dân số nước, số dự báo tăng lên 68 triệu vào năm 2021 Trên 35 triệu người dùng điện thoại thông minh sống, sinh hoạt mua sắm hàng ngày, dự báo tăng lên 40 triệu vào năm 2021 Đây điều kiện tốt để nhà bán lẻ online đầu tư để mở gian hàng trực tuyến Việt Nam tạo chỗ đứng vững thị trường Do đó, cơng ty sử dụng cách tiếp cận tạo ứng dụng thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Luôn coi ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến khu vực, Shopee chọn đối tượng thường xuyên sử dụng internet di động để thuận tiện việc giao dịch Lazada bận rộn chạy theo lượng truy cập trang web 2.5 Môi trường cạnh tranh Báo cáo Reputa, tảng lắng nghe giám sát danh tiếng, cho thấy Shopee nhắc nhiều mạng so với tảng thương mại điện tử khác, Tiki tin tưởng tốc độ giao hàng Thống kê Reputa cho thấy năm 2020, Shopee chiếm gần 70% thảo luận mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4% Tiki Sendo giữ hai vị trí với 9,07% 8,78% Trong xu hướng tìm kiếm Google Trend, Shopee bỏ xa đối thủ khác, Lazada, Tiki Sendo Trong khách hàng tham gia thảo luận, Shopee tiếp tục dẫn đầu khả tiếp cận khách hàng trẻ tầm 18-35 tuổi, hầu hết nữ giới đến từ TP.HCM Hà Nội Trong tảng lại quan tâm đa số người trẻ, tỷ lệ thấp hơn, giới nữ chiếm nhiều không cao Shopee Theo đánh giá Reputa, hàng hoá yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hàng hoá, độ tin cậy gian hàng Lazada (53,55%) Shopee (52,90%) sàn tập trung yếu tố nhất, theo sau 10 | T r a n g Sendo (37,35%) Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) Lazada (24,05%) Dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) chăm sóc khách hàng yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Tiki sàn trọng yếu tố (20%), đặc biệt dịch vụ giao hàng xem hàng trước nhận Ngược lại, shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả yếu tố (46%) làm khách hàng khơng hài lịng trải nghiệm sàn Thương mại điện tử Dựa lắng nghe từ khách hàng, Reputa đánh giá Tiki mạnh khả giao hàng nhanh, Shopee có lợi đa dạng hàng hóa chi phí Vậy, câu hỏi đặt : Tiki, Lazada, Shopee cạnh tranh sao? Rõ ràng, dù nắm giữ vị trí số mơi trường cạnh tranh sàn, chưa thể nói Shopee một ngựa thị trường đầy khốc liệt, đối thủ xếp sau có động thái liệt để cạnh tranh Cụ thể phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau khơng thành cơng, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada) Báo cáo Thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn Thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy (33%) 11 | T r a n g Đánh giá số tiêu chí so sánh giữ sàn Thương mại điện từ ( nguồn; Qandme ) Còn lại, dường Lazada theo hướng "trung dung" Tiki Shopee Trong tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada không bật lên điểm Tuy nhiên hầu hết số đánh giá, Lazada mức trung bình Hai điểm nhấn Lazada đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn (27%) đa dạng sản phẩm (27%) Mỗi tiêu chí đem đến cho sàn Thương mại điện tử lợi riêng cạnh tranh với đối thủ 2.6 Chiến lược thị trường Làm để Shopee chân ướt chân gia nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam, tăng quy mô 4-5 lần sau năm? Một chuyên gia marketing khẳng định rằng, doanh nghiệp dù có nhiều tiền phải có gốc sản phẩm, dịch vụ, phải nắm insight khách hàng Khi có điều marketing làm để nhân rộng Shopee thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016 Khi tảng Thương mại điện tử trước chiếm lĩnh vị trí định Thời điểm startup vào Việt Nam, thị trường có Lazada trước mở đường, có Tiki định vị tên riêng Môi trường cạnh tranh khốc liệt Shopee lúc “chân ướt chân ráo” vào thị trường, khơng có cộng đồng, khơng có người dùng, khơng có hết ngoài… điều kiện: Shopee thuộc Sea – tập đoàn sở hữu tảng game lớn Đông Nam Á 12 | T r a n g Giải toán tiêu tiền: Được hậu thuẫn từ tập đồn mẹ, Shopee khơng thiếu cơng nghệ tài Muốn phát triển nhanh, Shopee có lựa chọn Một lao vào đốt tiền với chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng Trên thực tế, người dùng online thị trường Việt Nam giữ suy nghĩ: nhắc tới online nghĩ đến giảm giá, giảm giá, giảm giá Hoặc đốt tiền vào truyền thông Nhiều doanh nghiệp nghĩ đến cách “nhanh dễ nhất” sau: Thuê anh tiếng nhất, làm TVC chiếu liên tục tuần, để người dùng phải ‘kinh hoàng’ biết đến thương hiệu Tuy nhiên, Shopee không chọn cách cách “Đi theo đường cạnh tranh giá khơng thể tồn lâu dài được, túi tiền khơng đáy cuối có đáy”, chuyên gia marketing ngành Thương mại điện tử nhận định Cơng việc mà đội ngũ Shopee lúc phải làm là: nghĩ cách bỏ tiền vào đâu, với chiêu thức cho thông minh hiệu Lùi bước, xem khách hàng muốn gì: Từ nghiên cứu thị trường, Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàng online Vị chuyên gia marketing nói nhận định: Có thật Thương mại điện tử sản phẩm giá 10 nghìn, vận chuyển nghìn, khách hàng bảo đắt quá, không mua Cũng sản phẩm bán giá 12 nghìn phí vận chuyển đồng người lại thấy…hời” Shopee tập trung giải rào cản việc xây dựng chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng Miễn phí vận chuyển – sách thơng minh Shopee: Ngồi ra, Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định trước Chuyện giao hàng nhận hàng thời điểm ban đầu Shopee, tất thứ lộn xộn “Sản phẩm, dịch vụ phải xây trước lâu dài được” : Liên quan đến trải nghiệm người dùng, hãng cịn có động thái khác: lập nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trình livestream trang web Shopee Cộng đồng người bán hàng mà Shopee ý xây dựng trở thành kênh marketing truyền miệng hữu hiệu hãng Theo số liệu từ Forbes Việt Nam, sau năm “quay bản”, số lượt tải Shopee tăng gấp lần, từ 1,8 triệu lên triệu lượt Cộng đồng người bán ngày lớn Kèm theo số lượng đặt hàng từ web tăng lần vòng 13 | T r a n g năm Có thể nói, thành tích sau năm gia nhập thị trường “thành công vang dội” Shopee Nhân vật tiếng: Và có người dùng, có đơn hàng, xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt, Shopee nghĩ đến chuyện truyền thông mạnh mẽ để nhân rộng Từ năm ngoái, Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng – MTP, tên đình đám khác Bảo Anh, Tiến Dũng hay tân hoa hậu Tiểu Vy để xuất chiến dịch truyền thơng Thông điệp chiến dịch bám chặt vào nội dung cốt lõi hãng Chiến dịch năm ngoái Shopee tagline ‘rẻ vô địch’ Kết luận chiến lược marketing Shopee từ gia nhập thị trường đến nay, vị chuyên gia marketing kết luận: “Doanh nghiệp dù có nhiều tiền phải có gốc sản phẩm, dịch vụ, phải nắm insight khách hàng Khi có điều marketing làm để nhân rộng.” Chiến lược quảng cáo tất kênh truyền thông: Dưới phát triển mạnh mẽ kênh truyền thông, Shopee không ngần ngại sử dụng tất để quảng cáo cho Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Shopee tất tảng truyền thông lớn phổ biến Facebook, Instagram, Youtube,… Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV Chiến lược giúp Shopee tiếp cận đến hàng triệu người ghi dấu ấn vô mạnh mẽ TVC ( video quảng cáo ) quảng cáo bắt trend : Tận dụng sức nóng xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn trend, Shopee cho đời TVC quảng cáo “bắt trend” thành công Không cần cố gắng gây ý mà lan truyền rộng rãi thu hút người dùng cách tự nhiên Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink Hay TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark, … 2.7 Đội ngũ quản trị Shopee Để xây dựng nên doanh nghiệp thành công, bỏ qua tầm quan trọng đội ngũ quản trị - Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng hoạt động điều hành quản trị doanh nghiệp Sự thành bại công ty, doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc phần lớn vào vai trị nhà quản trị Đối với đội ngũ quản 14 | T r a n g trị sàn Thương mại điện tử Shopee, có đặc điểm kinh nghiệm kỹ sau: CEO Shopee Việt Nam - Trần Tuấn Anh chia sẻ : “Trong năm 2020, hội dành cho doanh nghiệp ngành TMĐT ngang nhau, toán chung phải bắt kịp nhu cầu mua – bán online tăng nhanh xã hội Sở dĩ chúng tơi vọt lên nhờ chiến lược định nhanh, thực thi đồng liệt “ Tuy CEO chi nhánh Việt Nam chia sẻ, hẳn chiến lược kinh doanh Shopee nói chung Văn hóa Shopee: có định sách quan trọng nào, nhân viên phải đốn thực thi nhanh, không cầu nệ tiểu tiết không thắc mắc, bàn cãi trao đổi qua lại nhiều Để có văn hóa này, Shopee phải xây dựng thời gian dài ‘hái ngọt’ Ngoài ra, dựa vào kỹ kinh nghiệm ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “ chọn mặt gửi vàng “ tìm doanh nghiệp hợp tác quan trọng Và, có chiến lược, có “ đồng đội “ việc bắt tay vào thực thật nhanh Mọi người chiến đấu ‘chiến trường’ giống nhau, có chuẩn bị sớm thực thi nhanh chóng chiếm phần lớn hơn", anh Trần Tuấn Anh kết luận Cũng theo tiết lộ từ vị CEO này, dù bận rộn cho công việc kinh doanh – vận hành thế; song Shopee định tiến hành tái cấu trúc nhân năm 2021 Bởi, theo quan điểm anh Trần Tuấn Anh, thị trường TMĐT tăng trưởng gấp đến lần năm trước Covid-19, không cấu lại nhân để đón đầu hội, Shopee lãng phí năm Tơi khơng thích rơi vào bị động hay ‘nước đến chân với nhảy’ Các nhà đầu tư ln khơng thích founder khơng biết doanh nghiệp đâu đâu vài năm tới", CEO Shopee Việt Nam bàn luận Tóm lại, tóm tắt tầm nhìn chiến lược kinh doanh đội ngũ quản trị Shopee cụm từ sau; “ Nhìn xa trơng rộng “ “ Đón đầu xu hướng” “ Chọn mặt gửi vàng” ln ln sẵn sàng tình III NHỮNG ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Những ưu điểm nhược điểm mơ hình kinh doanh Shopee 3.1 Ưu điểm Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C Shopee kết nối muốn mua bán sản phẩm với số lượng Có nghĩa bạn cần có tài khoản Shopee với thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua người bán Bạn thử hai trò chơi 15 | T r a n g lúc Shopee Bạn trở thành người bán bạn thực tiếp thị quảng cáo cách đăng ảnh Hoặc thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời, người mua tìm kiếm sản phẩm sau đưa định mua hàng Với mơ hình C2C B2C, Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng xã hội qua người mua người bán kết nối với thơng qua công cụ chat Shopee Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến mãi, cơng cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ người mua chọn link với hình ảnh, giá sản phẩm có gian hàng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online Nó giúp cho quán giao tiếp người mua người bán rõ ràng Bởi chat online, khách hàng thường trao đổi tên sản phẩm, đơi có nhiều sản phẩm tên giống khác chút tính năng, giá cả, khác khuyến Shop khơng qn thời điểm Đây tính tiện lợi giúp người mua trả giá hàng có shop người bán, với giá Tất nhiên trả với mức giá phù hợp, quan trọng người bán có đồng ý với mức giá hay khơng tiến hành mua bán thành công Các shop, người bán tự tạo mã giảm giá, chạy cương trình khuyến mãi, hay combo khuyến riêng (Với hình thức: Giảm giá theo % , Giảm giá theo số tiền, Giảm giá đặc biệt) cho người mua Sau đăng ký thành công, mã giảm giá có hội hiển thị vị trí tốt banner trang chủ trang ngành hàng, gian hàng Việc giúp tăng lượng truy cập, doanh số doanh thu cho người bán, giúp bán tăng lợi cạnh tranh với đối thủ Nhờ việc sản phẩm bật tìm kiếm người bán có ưu đãi giảm giá tốt khách hàng biết nơi có ưu đãi tốt cửa hàng người bán Đặc biệt người bán cung cấp nhiều mức giá, nhiều combo khuyến giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm đồng thời giữ chân khách hàng cũ, khách hàng thân thiết Shopee tăng kết nối người bán người mua, trao đổi cách dễ dàng thông tin sản phẩm qua tin nhắn mã giảm giá Khách hàng cập nhật xu hướng tìm kiếm, top sản phẩm hot Thêm vào đó, xem feedback tích cực, tiêu cực sản phẩm để có lựa chọn phù hợp Cùng với khách hàng linh hoạt lựa chọn cho hình thức tốn.Đồng thời giúp người mua thu thập nhiều thông tin 16 | T r a n g sản phẩm người bán trước đặt hàng Liên hệ online giúp xóa bỏ khoảng cách khơng gian, thời gian người mua người bán Chính sách để tối ưu hóa chi phí cho người bán người mua: Với mơ hình kinh doanh mà shopee sử dụng giúp cho người bán giảm chi phí mơi giới Shopee mắt hồn tồn miễn phí chiết khấu cho người bán nên bán hàng Shopee người bấn nhận 100% doanh thu trừ phí vận chuyển sử dụng Shopee Người bán không cần phải bỏ đồng để bán hàng Shopee cả.Từ việc tạo gian hàng, hay đăng sản phẩm, đến công cụ, cách thức quảng bá sản phẩm Shopee cung cấp miễn phí cho bạn.Tuy từ ngày 1-4-2019 người bán sàn chịu mức phí 1%- 2% đơn hàng thành công Ở thời điểm này, Shopee có nhiều khoản phí so với ngày đầu phí tốn shopee, phí cố định dành cho Shopee Mall, phí dịch vụ shopee… sàn phù hợp để bắt đầu kinh doanh online Bởi Shopee có nhiều chương trình khuyến mãi, trợ giá cho người bán, để kích cầu Thơng qua số khảo sát shopee phân tích phí vận chuyển hàng hóa rào cản tương đối lớn với người tiêu dùng kinh doanh chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng Trực tuyến Vì vậy, Shopee bắt tay vào việc thiết lập hệ thống chuyển hàng chuyên nghiệp, vững trợ giá cao giá ship, code Freeship cho người bán để gia tăng sức mua khách hàng dùng app Với người mua: Mã giảm giá đặc điểm chung mà hầu hết trang thương mại điện tử có, mã giảm giá Shopee lại đặc biệt Đặc biệt chỗ mã giảm giá tung ngày, khơng giống nhau, thời hạn dùng ngắn có dài có khách hàng muốn mua hàng với mã giảm giá để giá rẻ chờ ngày để nhìn thấy mã ngày ứng dụng cho sản phẩm Ngồi mã giảm giá cho khách hàng, trang ưu đãi shopee, cịn có mã giảm giá đến từ nhà kinh doanh hay người bán, lợi lớn đến từ mơ hình kinh doanh B2C C2C shopee Ngồi ra, Shopee cịn chạy chương trình Flash sale- chương trình diễn hàng ngày vào khung cố định Mỗi khung có sản phẩm bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngồi cịn có sale áp dụng cho shop bán hàng Để săn mã giảm giá này, bạn cần follow shop nhận deal ngẫu nhiên Hiện shopee khuyến khích người tiêu dùng toán qua ShopeePay ưu đãi cự kì lớn: Giảm 100K mua hàng Shopee lần đầu tốn Ví ShopeePay, voucher giảm 10%, 20%,… cập nhật ngày, hay mã freeship đồng, 50k… hay 17 | T r a n g sách hồn xu.Từ mà hình thành thói quen '' săn sale'' người tiêu dùng, họ thường xuyên vào app shopee để có mã giảm giá ưu việt nhất, kích thích lượng cầu Mơ hình C2C mang lại cho Shopee đa dạng phong phú sản phẩm Đến với Shopee, việc sản phẩm có đến hàng trăm người bán với hàng trăm giá khác đỗi bình thường, chi phí cạnh ranh cao Người mua hàng tự lựa chọn giá cho lợi nhất, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm 3.2 Nhược điểm Vì bắt đầu với mơ hình C2C nên Shopee sàn thương mại điện tử khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán Vì vậy, Shopee thường xuyên phải nhận nhiều lời phàn nàn từ người mua hàng Vì lý này, Shopee phải đưa sách "Shopee đảm bảo" để bảo vệ người tiêu dùng Mục đích sách để đảm bảo cho người mua sau nhận hàng Trong trường hợp khơng có phàn nàn sản phẩm, người bán nhận tiền từ người mua Tuy Shopee có giao diện dễ dùng có đa dạng khả toán đơn hàng Nhưng Shopee cần phải cải thiện nhiều khâu, cần phải nhắc tới tốc độ load độ mượt app, đặc biệt vào ngày sale lớn, sale đậm năm lượng người truy cập lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng Phương thức vận chuyển nhiều bất cập Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển cho số người bán Shopee Shopee định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển khách hàng chọn Cả người mua lần người bán khơng cịn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển sản phẩm áp dụng phương thức cận chuyển Phương thức áp dụng người mua chọn ba phương thức vận chuyển là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển trước Người mua người bán khơng cịn chủ động việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa ưu tiên, có trải nghiệm hài lịng, trước Ngồi ra, cịn rơi vào tình trạng đơn hàng xử lý chậm bên vận chuyển mà Shopee định xa hàng, kho so với đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee liên tục ''ưu tiên'' đơn vị vận chuyển Shopee Express Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng 80% đơn giao Shopee Express, người bán người mua bị chậm trễ đơn 18 | T r a n g hàng, chí đơn hàng Shopee Expres giao hoàn nhiều với lý giao không thành công, khách hàng shop lại không nhận gọi Thêm nhược điểm khiến trải nghiệm mua đánh giá sản phẩm Shopee không tốt khơng liên lạc trực tiếp với người mua (ngồi nhận xét đánh giá) Điều đặc biệt trường hợp giao tiếp người bán người mua bị hạn chế Nếu đường dây liên lạc bạn khách hàng, việc phục vụ người mua khó khăn đồng thời bảo vệ tài bạn Theo đánh giá lượng khách hàng thường bị xảy tình trạng tự ý hủy đơn hàng người mua chưa thơng báo lí Ngồi cịn xảy tượng bị đánh giá khơng giao hàng thành cơng lí “người nhận khơng nghe máy” người mua không nhận gọi từ đơn vị vận chuyển Điều gây khơng ảnh hưởng xấu đến uy tín Shopee, khiến cho người dùng có trải nghiệm không tốt Vào ngày sale lớn, sale đậm năm, xảy nhiều trường hợp săn deal thành công bị hủy đơn hàng, deal vượt số lượng Nhưng ''chiêu trò'' quảng cáo shop để thu hút traffic mới, lên deal, Shopee ln nhắc nhở người bán chỉnh số lượng đầy đủ, đạt đủ số lượng người mua mức giá sản phẩm quay lại ban đầu Dù Shopee có sách cấm đơn ảo, follow ảo người bán '' lách luật'' để tạo nhiều đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín ''ảo'' cho sản phẩm cho shop Khơng thể phủ nhận việc giúp bot đề xuất với người mua sản phẩm shop từ tăng độ tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng tiềm năng, lôi kéo lượng traffic khổng lồ cho người bán Tuy nhiên việc chạy đơn ảo Shopee thao túng thuật toán xếp hàng, tìm kiếm, thị ưu tiên , Trên hệ thống Shopee hành vi lừa đảo lợi dụng niềm tin khách hàng để trục lợi, khiến khách hàng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng Gần đây, rộ lên tình trạng bạn mua sản phẩm bạn đánh giá đánh giá cho nhiều sản phẩm Khi bạn mua sản phảm, người bán đính kèm thêm sản phẩm quà tặng kẹp tóc, dây buộc tóc,… tên sản phẩm lên sản phẩm có giá trị cao khác Và người có feedback cho sản phẩm, feedback sản phẩm bạn mua sản phẩm gắn mác '' quà tặng'' Như với sản phẩm ảnh đây, người bán có lượt đánh giá cho sản phẩm Một điểm lưu ý là, sản phẩm có q tặng phí ship cao 19 | T r a n g Khi hoàn trả hàng đổi hàng người mua bị phí ship Nếu sàn TMĐT khác Lazada hay Tiki, người mua muốn trả hàng, đổi hàng, cần gọi điện lên tổng đài có nhân viên giao hàng đến tận nơi lấy hàng về, khơng phí, khơng ship Nhưng Shopee yếu áp dụng mơ hình C2C, muốn đổi trả đơn hàng, người mua phải giao dịch với người bán, sản phẩm lỗi phía shop người mua thương lượng để đổi trả khơng tiền, khơng họ tiền vận chuyển gửi trả Gía ship Shopee ngày tăng cao Khoảng năm trước, Shopee có sách vận chuyển nhanh cho đơn hàng 150k (khi mua shop) miễn phí tối đa 100k tiền phí ship, tiền ship vượt 100k người mua phải trả số tiền chênh lệch Hiện tiền hỗ trợ phí ship giảm dần 50k đơn hàng phải 180k shop hỗ trợ Từ việc tìm hiểu phân tích ưu, nhược điểm mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee trải nghiệm cá nhân, nhóm xin đưa giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm sàn : Shopee cần khắt khe việc kiểm duyệt hàng hóa bán sàn thương mại điện tử điển hình : ngăn chặn , cảnh cáo sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm : ma túy , vũ khí Đồng thời , phát trường hợp nguy hiểm , Shopee cần nhanh chóng xử lý áp dụng sách vi phạm.Ngoài , Shopee nhận nhiều phàn nàn độ uy tín người bán người mua Bên sàn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách giúp tránh trường hợp lừa đảo.Cần đảm bảo khách hàng người bán cần cung cấp kiến thức bảo mật để phòng tránh rủi ro thường gặp Ví dụ: Yêu cầu người dùng đặt mật bao gồm chữ viết thường – viết hoa, hỗn hợp chữ số Cảnh báo người mua người bán xu hướng công lừa đảo giả mạo thông qua push notification Trang web tảng app điện thoại , Shopee nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt , hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi , có nhiều khách hàng mua hàng Shopee phàn nàn gặp khó khăn mua hàng trang web Shopee load lâu khơng thể mua hàng Điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng , gây khó chịu nhiều bất tiện Trong khung giao hàng vận chuyển , nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển : Giao hàng tiết kiệm , Giao hàng nhanh , để bên khách hàng người mua chủ động lựa chọn , thời gian giao hàng nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hàng hạn giao Shopee 20 | T r a n g Nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản khách hàng/ người mua , Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web Ví dụ : thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hàng tốt Công nghệ yếu tố thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh Shopee phát triển Sẽ hiệu Shopee thuê công nghệ đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi có nhiều kinh nghiệm sở hữu nhiều khách hàng họ có khả làm tốt cho doanh nghiệp so với việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” phải lo nhiều thứ, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật điều kiện cần, chiến lược điều kiện đủ Công nghệ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nên để người chuyên nghiệp lo IV TỔNG KẾT Với bùng nổ năm gần đây, thương mại điện tử hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ hướng tới.Tại thời điểm tại, thương mại điện tử không khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho Thương mại điện tử Báo cáo Facebook cuối tháng năm 2021 cho thấy mua sắm qua sàn, kênh Thương mại điện tử trở thành xu hướng tiêu dùng thay hình thức đối phó thời dịch Nhận thấy đại dịch vừa thách thức vừa hội, Shopee với vị trí sàn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng khu vực nói chung đã, đưa chiến lược kinh doanh đắn Từ việc tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh Shopee, ta nhận thấy ưu, nhược điểm doanh nghiệp Shopee phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hàng với chất lượng làm hài lòng khách hàng tin tưởng sàn giao dịch điện tử 21 | T r a n g Lời cảm ơn Tập thể thành viên nhóm xin chân thành cảm ơn Hồng Hải Hà giao đề tài thảo luận cho chúng em Qua việc nghiên cứu đề tài, chúng em củng cố kiến thức mơn Thương mại điện tử mở rộng bên ngoài, áp dụng lí thuyết vào thực tế, có nhìn tồn diện mơ hình kinh doanh nói riêng tồn sàn giao dịch điện tử Shopee nói chung Và xin cảm ơn tất cac thành viên nhóm làm việc đầy tâm huyết suốt thời gian qua để hoàn thành thảo luận Trong q trình làm bài, khơng tránh khỏi sai sót, mong bạn góp ý để nhóm làm tốt Nhóm xin chân thành cảm ơn! Nhóm trưởng Nguyễn Minh Anh Danh mục tài liệu tham khảo 22 | T r a n g 23 | T r a n g ... mơ hình kinh doanh Shopee Chính vậy, nhóm lớp học phần Thương mại điện tử chúng em xin chọn đề tài: “ Phân tích mơ hình kinh doanh sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee “ để thảo luận phân tích. .. niệm thị trường điện tử .4 4.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE .4 2.Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee ... loại hình kinh doanh định Từ thành viên công ty chung suy nghĩ, mục đích đặc biệt chung hành động II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee