Áp dụng marketing 4 0 tại sàn giao dịch thương mại điện tử shopee và bài học cho doanh nghiệp việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG MARKETING 4.0 TẠI SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN VIỆT KHÔI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MINH ANH LỚP: QH2016 E KINH TẾ QUỐC TẾ CHẤT LƯỢNG CAO HỆ: CHẤT LƯỢNG CAO Hà Nội, tháng năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ÁP DỤNG MARKETING 4.0 TẠI SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN VIỆT KHÔI GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN: _ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MINH ANH LỚP: QH2016 E KINH TẾ QUỐC TẾ CHẤT LƯỢNG CAO HỆ: CHẤT LƯỢNG CAO Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận “Áp dụng Marketing 4.0 sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee học cho doanh nghiệp Việt Nam” hoàn thành kết nỗ lực suốt tháng nghiên cứu tác giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, nhà khoa học, cán bộ, chuyên viên Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế, Đại học Kinh tế, ĐHQGHN Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Việt Khơi – giảng viên hướng dẫn nhiệt tình kiên trì bảo cho em hồn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận Do thời gian cơng cụ nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận lời góp ý từ hội đồng để đề tài hồn thiện có giá trị thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu khóa luận 10 B PHẦN NỘI DUNG 11 CHƯƠNG I TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1 Tổng quan tài liệu 11 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.2 Cơ sở lý luận 13 1.2.1 Kinh tế số 13 1.2.2 Tổng quan thương mại điện tử giới Việt Nam 13 1.2.3 Marketing 4.0 (Tiếp thị 4.0) 18 1.2.4 Tầm quan trọng Marketing 4.0 kinh tế số 21 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing 4.0 22 1.2.6 Các công cụ Marketing 4.0 25 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING 4.0 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 34 2.1 Trên giới 34 2.1.1 Tại Trung Quốc 34 2.1.2 Tại Mỹ 37 2.2 Tại Việt Nam 42 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ÁP DỤNG MARKETING 4.0 CỦA SHOPPEE 44 3.1 Tổng quan tình hình hoạt động Shopee 44 3.1.2 Hình thành 44 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động mơ hình kinh doanh 44 3.1.4 Tình hình hoạt động thương mại điện tử Shopee Đông Nam Á 46 3.2 Áp dụng marketing 4.0 Shopee Việt Nam 48 3.2.1 Các chiến thuật Marketing 4.0 áp dụng 49 3.2.2 Kết áp dụng Marketing 4.0 Shopee 60 3.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 62 3.4 Đánh giá tình hình áp dụng Marketing 4.0 Shopee 66 3.5 Đề xuất giải pháp hướng phát triển 67 CHƯƠNG IV: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69 4.1 Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến 69 4.2 Phương thức áp dụng Marketing 4.0 70 4.2.1 Tiếp thị nội dung 70 4.2.2 Tiếp thị đa kênh 71 4.2.3 Kết nối khách hàng 72 4.2.4 Kết nối kênh truyền thông, mạng xã hội 73 4.3 Các yếu tố khác 74 4.3.1 Nền tảng công nghệ số, kỹ thuật số 74 4.3.2 Nguồn nhân lực 74 4.4 Tiếp nhận Marketing 75 4.4.1 Ảnh hưởng Covid-19 tới Marketing 4.0 75 4.4.2 Tiếp nhận Marketing 5.0 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Tài liệu tiếng Việt 81 Tài liệu tiếng Anh 81 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Tên bảng 10 quốc gia xếp hạng cao Trang 15 bán lẻ thương mại điện tử năm 2018 2019 (tỷ % thay đổi) Bảng 1.2 So sánh Marketing 1.0, Marketing 2.0 18 Marketing 3.0 Bảng 1.3 Định nghĩa Marketing 4.0 20 Bảng 3.1 Thống kê lượt truy cập, thứ hạng mua 50 hàng điện thoại Website tính tới tháng 12 năm 2019 Bảng 3.2 Thứ tự xếp hạng sàn thương mại điện 51 tử Đông Nam Á ứng dụng điện thoại trang web quý năm 2019 Bảng 3.3 Mức hoa hồng số ngành hàng 57,58 có khách hàng truy cập qua link liên kết người đăng Bảng 3.4 Thống kê lượng truy cập xếp hạng sàn thương mại điện tử số mạng xã hội 63 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Biểu đồ Tên biểu đồ Số trang Đồ thị 1.1 Thương mại điện tử toàn cầu năm 2014 14 (Đơn vị tỉ USD) Đồ thị 1.2 Bán lẻ toàn cầu thị trường thương mại 14 điện tử 2016-2021 Đồ thị 1.3 Số lượng người dùng tảng 27 mạng xã hội Đồ thị 1.4 Những thành công đạt nhà 28 tiếp thị B2B sử dụng Content Marketing năm 2019 Đồ thị 2.1 Các phương thức tiếp cận thương hiệu 40 người sử dụng Internet Mỹ Đồ thị 2.2 Tỷ lệ tiếp cận Marketing 4.0 42 doanh nghiệp Đồ thị 3.1 Các kênh khách hàng sử dụng để truy 61 cập tới trang web Shopee Việt Nam tháng vừa qua Đồ thị 3.2 Tỷ lệ khách hàng truy cập Shopee Việt 62 Nam qua kênh mạng xã hội Đồ thị 3.3 Lượng truy cập hàng tháng Shopee 64 Lazada giai đoạn 2018 - 2019 Đồ thị 4.1 Độ tuổi người sử dụng Internet so với tổng dân số Việt Nam năm 2015 69 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình ảnh Hình 1.1 Tên hình ảnh Hoạt động thương mại điện tử Số trang 16 Việt Nam năm 2019 Hình 1.2 Các mặt hàng tiêu dùng thương 17 mại điện tử Hình 1.3 Quảng cáo Shopee Lazada 30 Facebook Hình 1.4 Định nghĩa kênh truyền thơng 32 Hình 2.1 Số lượng người sử dụng Internet, 34 mạng xã hội Trung Quốc năm 2019 Hình 2.2 Thời gian trung bình hàng ngày 35 người Trung Quốc dành phương tiện truyền thơng năm 2019 Hình 2.3 Hoạt động mua sắm thương mại 35 điện tử người dân Trung Quốc tháng 12 năm 2019 Hình 2.4 Tiêu dùng trung bình cho thương mại 36 điện tử Trung Quốc năm 2019 Hình 2.5 Số lượng người sử dụng Internet 37 mạng xã hội Mỹ năm 2019 Hình 2.7 Các loại hình nội dung trực tuyến phổ 38 biến Mỹ năm 2019 Hình 2.8 Hoạt động toán điện tử 39 người dân Mỹ năm 2019 Hình 2.9 Số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2019 39 Hình 2.10 Số lượng người dùng trang 43 mạng xã hội Việt Nam Hình 3.1 Giao diện game trực tuyến 46 Shopee Hình 3.2 Giao diện Shopee mạng xã hội 47 Facebook Hình 3.3 Hình ảnh đăng Shopee 52 trang mạng xã hội Facebook Hình 3.4 Hình ảnh giao diện Shopee mạng 53 xã hội Instagram Hình 3.5 Hình ảnh hội nhóm Shopee 59 Facebook Hình 3.6 Tổng số lượt ghé thăm trang web Shopee máy tính điện thoại tháng gần 60 A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong kinh tế số phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp có tảng cơng nghệ vững đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Việt Nam trình hội nhập kinh tế, doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đà phát triển mở rộng theo nhiều chiều hướng khác Tuy nhiên, doanh nghiệp đại diện cho đơn vị kinh tế độc lập, ln có cạnh tranh gay gắt - phần thiếu trình phát triển ổn định doanh nghiệp Vì vậy, để tồn trở nên bật doanh nghiệp không cần nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược phải vận dụng chiến lược marketing phù hợp để quảng bá cho thương hiệu Marketing 3.0 bắt đầu với kết nối tảng Internet Marketing 4.0 bùng nổ ứng dụng kỹ thuật số vào giai đoạn kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử Marketing 4.0 trở thành công cụ áp dụng mạnh mẽ doanh nghiệp mang lại nhiều lợi nhuận tiếp cận lượng khách hàng vô lớn Các sàn giao dịch thương mại điện tử với Marketing 4.0 đóng vai trị quan trọng việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp, mang lại thuận tiện mua sắm cho khách hàng, khiến khách hàng kết nối với Trên giới có sàn giao dịch thương mại điện tử tiếng Amazon Việt Nam, sàn giao dịch thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ vài năm gần có xu hướng gia tăng với quy mơ lớn Lazada, Shopee, Sendo hay Tiki tên phổ biến Việt Nam, bên trung gian kết nối hàng trăm nghìn lượt giao dịch mua bán ngày Để có thành tựu thu hút lượng lớn khách hàng, sàn giao dịch thương mại điện tử áp dụng nhiều chiến lược marketing theo kịp xu hướng thời kỳ kinh tế số Tính đến nay, Shopee trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử lớn danh sách, xuất quốc gia khu vực Đông Nam Á (Singapore; Malaysia; thể tiếp nhận hình thức tiếp thị số Ví dụ doanh nghiệp hướng tới khách hàng 50 tuổi người sử dụng vùng sâu vùng xa, khơng thể áp dụng hình thức truyền thơng trực tuyến đối tượng mà nên tiếp thị qua tivi đài radio Độ tuổi sử dụng Internet Việt Nam trẻ đa số người sử dụng Internet nhiều 15 đến 34 tuổi Dựa vào mục tiêu khách hàng đối tượng doanh nghiệp hướng tới, chiến thuật tiếp thị cần áp dụng linh hoạt thời điểm tính chất doanh nghiệp phát huy hết hiệu 4.2 Phương thức áp dụng Marketing 4.0 Áp dụng Marketing 4.0 giúp cho doanh nghiệp Việt Nam hòa nhập với thị trường thương mại điện tử nhanh với số lượng thông tin lớn, tiếp cận lượng khách hàng nhanh mà không tốn nhiều chi phí Tuy nhiên, doanh nghiệp, nhà tiếp thị Việt Nam nên tập trung vào số kênh cụ thể để tiết kiệm ngân sách tận dụng nguồn lực có doanh nghiệp 4.2.1 Tiếp thị nội dung Với bùng nổ việc sử dụng hình ảnh bắt mắt với quảng cáo hiển thị viral video toàn giới Việt Nam áp dụng hình thức để quảng bá cho thương hiệu chiến dịch doanh nghiệp tới đơng đảo khách hàng sử dụng Internet mua sắm trực tuyến Các nội dung mang đến cho khách hàng không nội dung quảng bá hấp dẫn cho sản phẩm mà nội dung mang tính chia sẻ hướng dẫn tới người dùng Khách hàng thu hút nội dung có tính thiết thực cao có ích q trình sử dụng khách hàng Việc tiếp thị tới khách hàng không dừng bước để khách hàng biết tới sản phẩm sử dụng sản phẩm mà cần khiến khách hàng sử dụng nhiều lần giới thiệu cho nhiều đối tượng khách hàng tiềm khác Các doanh nghiệp Việt Nam thiếu nhận diện thương hiệu quảng cáo trang mạng xã hội Điển tagline hay hashtag sử dụng chưa 70 cách, doanh nghiệp cần xây dựng nhận diện thương hiệu xuất tất đăng, quảng cáo trang mạng xã hội để tạo thành chuỗi quảng cáo nhận diện thống Ngoài ra, nhà tiếp thị số, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần đẩy mạnh viral video để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp cách nhanh Việc kết hợp với người tiếng khiến doanh nghiệp cần trả khoản phí lớn lượng tiêu thụ sản phẩm tăng gấp nhiều lần so với bình thường Đây cách tiếp thị số áp dụng doanh nghiệp có nguồn doanh thu ổn định muốn tạo cú huých lớn có doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ Tiếp thị nội dung hình thức quan trọng việc đảm bảo độ hiệu tiếp thị số thời kỳ kinh tế số bùng nổ Các doanh nghiệp Việt Nam cần có chiến lược, chiến thuật hiệu để không trở nên tụt hậu so với giới, đặc biệt doanh nghiệp có hướng mở rộng thị trường nước 4.2.2 Tiếp thị đa kênh Áp dụng tiếp thị đa kênh Marketing 4.0 tốn khó với tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Khách hàng có trải nghiệm rộng doanh nghiệp áp dụng tiếp thị đa kênh sản phẩm Có hai xu hướng thấy rõ người tiêu dùng Việt Nam “showrooming” “webrooming” Theo Philip Kotler cộng viết “khách hàng ngày trở nên di động khơng phân biệt kênh tiếp xúc” Tại Việt Nam điều thấy rõ khách hàng xem sản phẩm website sau muốn đến cửa hàng xem trực tiếp để trải nghiệm rõ ràng khách hàng nhìn thấy sản phẩm cửa hàng quay trở nhà thực mua sắm trực tuyến trang web doanh nghiệp Hai hình thức phổ biến thời kỳ kinh tế số người tiêu dùng không tiếp thị qua kênh trực tuyến Họ biết tới sản phẩm bên ngồi sau sử dụng kênh mua sắm trực tuyến để đặt mua sản phẩm Doanh nghiệp tạo nhiều điểm chạm lượng khách hàng mua sản phẩm lớn Doanh nghiệp Việt Nam cần phải chắn xuyên suốt chiến lược mục 71 tiêu mình, kết hợp kênh tiếp thị trực tuyến ngoại tuyến khách hàng thực mua hàng cửa hàng hay trang web doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu cho thấy khách hàng trải nghiệm nhiều kênh, tiếp xúc nhiều điểm chạm có xu hướng mua sắm lâu dài, tạo lượng khách hàng ổn định Áp dụng tiếp thị liên kết giúp doanh nghiệp thu thập lượng thơng tin khổng lồ hành trình mua hàng người tiêu dùng từ xác định thói quen mua sắm, sở thích mua hàng để mang đến quảng cáo hiệu Các liệu quan trọng việc giúp nhà tiếp thị phát triển chiến lược tăng tương tác tiếp cận tới khách hàng 4.2.3 Kết nối khách hàng Khách hàng tự tạo nội dung hướng tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp không cần bỏ chi phí để trả cho khách hàng Hình thức trở nên phổ biến hiệu Tuy nhiên, để kết nối khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo cho khách hàng không gian để trao đổi sản phẩm dịch vụ khách hàng Hoặc phát triển chương trình khách hàng để lại bình luận, nhận xét sản phẩm nhận mã giảm giá vào lần mua Phương thức sử dụng rộng rãi sàn thương mại điện tử Shopee khách hàng để lại bình luận, nhận xét cho sản phẩm nhận xu trừ trực tiếp vào giao dịch theo lựa chọn người tiêu dùng Các doanh nghiệp Việt Nam đồng thời xây dựng mạng lưới khách hàng hội nhóm trang mạng xã hội Ví dụ, Facebook, doanh nghiệp tạo nhóm cho đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm trao đổi nhóm để đối tượng khách hàng tiềm tìm hiểu qua khách hàng kết nối hội nhóm Hình thức triển khai rộng rãi không trì lâu khơng có người quản lý hình thức lại hiệu người bán hàng trực tuyến nhỏ lẻ bán sản phẩm mỹ phẩm hay thực phẩm nhu cầu người tiêu dùng lớn 72 4.2.4 Kết nối kênh truyền thông, mạng xã hội Khi doanh nghiệp triển khai tiếp thị sản phẩm trang mạng xã hội cần có độ liên kết định, tổng hợp kênh cách hợp lý Doanh nghiệp sử dụng tất kênh mà khơng có trọng hay liên kết với Việc tiếp thị nhiều kênh truyền thông tốn nhiều thời gian công sức xây dựng nội dung Doanh nghiệp Việt Nam lưu ý cách kết nối kênh truyền thông sau: - Khi đăng trang mạng xã hội Facebook, Instagram hay Twitter cần có đường link dẫn tới trang web thức doanh nghiệp Hoặc có thông báo tập trung kênh, doanh nghiệp cần đăng thông báo kênh truyền thơng cịn lại dẫn link đến kênh - Tạo nội dung thú vị kênh ví dụ tạo viral video Youtube sau để khách hàng chia sẻ trang cá nhân mạng xã hội họ - Tạo lập email marketing mang tính thu hút người đọc nhận voucher giảm giá qua link mang tới thơng tin khuyến qua hình thức - Đối với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp tự tạo xu hướng cho người tiêu dùng sản xuất nội dung dễ làm theo Ví dụ, doanh nghiệp tạo viral video giới thiệu sản phẩm theo hình thức nhảy theo nhạc mang đến thử thách cho người tiêu dùng cover lại video để nhận phần quà hấp dẫn từ doanh nghiệp Đây hình thức hiệu để mang lại lượng khách hàng cho doanh nghiệp phủ rộng thương hiệu nhiều kênh - Tương tác nhiều với khách hàng trang mạng xã hội cách trả lời bình luận hay thực mini game, chương trình hỏi đáp tăng tương tác - Lắng nghe bình luận, nhận xét khách hàng tiến hành chăm sóc, tiếp thị qua kênh email mobile marketing Kết nối kênh truyền thông mang lại hiệu doanh nghiệp quán nội dung truyền thông tới khách hàng Đây hình thức nhiều thời gian 73 để gây dựng tiếp cận khách hàng tạo ấn tượng tốt với khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm 4.3 Các yếu tố khác 4.3.1 Nền tảng công nghệ số, kỹ thuật số Yếu tố để áp dụng chiến lược, chiến thuật Marketing 4.0 doanh nghiệp cần xây dựng tảng công nghệ số vững đủ để lưu trữ, sàng lọc thông tin khách hàng Không vậy, doanh nghiệp cần xây dựng nhận diện hình ảnh logo để giúp khách hàng có ấn tượng với thương hiệu Đây bước quan trọng để đánh dấu khác biệt doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác kinh doanh loại sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp cần sử dụng AI để phân tích thơng tin khách hàng thu thập thói quen mua sắm kênh quảng cáo tiếp cận lượng khách hàng cao Từ đó, doanh nghiệp xác định rõ kênh tiếp thị hiệu Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều lựa chọn kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp tự xây dựng trang web bán hàng riêng tham gia vào sàn thương mại điện tử áp dụng hai Quyết định doanh nghiệp phụ thuộc vào quy mô bán hàng, sản phẩm rao bán nguồn nhân lực ngân sách chi cho hoạt động tiếp thị số Các doanh nghiệp Việt Nam thường có chung khuyết điểm phản ứng chậm việc cập nhật tảng công nghệ số, kỹ thuật số Doanh nghiệp cần có động thái nhanh nhẹn việc tiếp thu xu hướng cơng nghệ có tính đột phá người sử dụng để tiếp thị hiệu tới khách hàng tiềm 4.3.2 Nguồn nhân lực Việt Nam không thiếu nhà tiếp thị truyền thống lại thiếu trầm trọng nguồn nhân lực chất lượng cho tiếp thị số Vấn đề lớn doanh nghiệp tiếp nhận Marketing 4.0 khơng có chuyên viên tiếp thị số Mặc dù Internet 74 phát triển tương đối lâu Việt Nam khơng phải tiếp cận với hình thức tiếp thị cách hoàn chỉnh bắt kịp xu hướng Mặc dù có nhiều cơng ty nhỏ cung cấp dịch vụ trọn gói tiếp thị số cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải trả khoản phí khơng nhỏ phụ thuộc vào chiến lược bên công ty tiếp thị Điều khiến doanh nghiệp trở nên thụ động khó khai thác hay đầu tư hiệu vào việc quảng bá thương hiệu Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện phát triển cho phận Marketing thường xun có đợt tập huấn đào tạo sử dụng công nghệ cơng cụ tiếp thị trực tuyến hiệu Ngồi ra, doanh nghiệp cần có sách thu hút nguồn nhân lực ngành lâu dài 4.4 Tiếp nhận Marketing 4.4.1 Ảnh hưởng Covid-19 tới Marketing 4.0 Dịch Covid-19 có ảnh hưởng lên kinh tế tồn cầu ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm đa số người tiêu dùng Tại Việt Nam, xu hướng mua hàng có thay đổi rõ rệt mặt hàng nhu yếu phẩm có cầu tăng vọt mặt hàng nước rửa tay, trang, xà phịng tìm mua liên tục ba tháng vừa qua Trong mơ hình kinh tế truyền thống giảm sút mạnh, bị đóng băng Covid 19 hoạt động kinh tế số trọng Theo tin thời VTV ngày 24/04/2020, số doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử tăng lên gấp 10 lần Người dân hạn chế đường nên nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng lên đáng kể thực nhiều tảng mạng xã hội Facebook, Instagram đặc biệt sàn thương mại điện tử Shopee Lazada Người tiêu dùng Việt Nam đa số giai đoạn làm việc nhà dịch vụ mua sắm trực tuyến giao hàng nhà trở nên phổ biến Tuy nhiên, hành vi mua sắm người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ Đối với người có thu nhập thấp hay việc mua sắm thắt chặt dẫn đến sụt giảm mạnh xu hướng chi 75 tiêu họ, đặc biệt Việt Nam nước phát triển Lúc nhà tiếp thị Việt Nam có xu hướng quảng cáo nhiều cho sản phẩm thiết yếu với chiến dịch có tác động tốt tới việc bảo vệ sức khỏe người dân Các doanh nghiệp Việt Nam nên tận dụng thời gian để gây dựng thương hiệu phủ rộng tới khách hàng qua cách sau: Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội Các nhà tiếp thị vừa quảng cáo sản phẩm mình, vừa đăng tải chia sẻ liên quan đến sức khỏe sản phẩm sử dụng mùa dịch để thu hút khách hàng gây dựng cảm tình niềm tin thương hiệu Tạo nội dung quảng cáo mang tính tương tác Đây thời điểm lý tưởng để mang đến hội tương tác cho khách hàng kênh truyền thơng doanh nghiệp Các nội dung tương tác hình thức tiếp thị Call-to-action, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng người chia sẻ lan rộng nội dung nhà tiếp thị mang tới Điển video ngắn kêu gọi người nhà, loại quảng cáo công nghệ qua thực tế ảo (VR AR), viết mua sắm sản phẩm, trò chơi tương tác trực tuyến hay việc mở khảo sát trực tuyến mạng xã hội vấn đề định Tiếp thị số lúc cần quảng cáo sản phẩm, mà cần có chiến dịch lơi kéo tương tác từ khách hàng tảng số Công nghệ thực tế ảo tăng cường AR công nghệ thực tế ảo VR Các thể loại liên quan đến giải trí có xu hướng tăng cầu thời điểm thích hợp để cơng nghệ thực tế ảo áp dụng tăng doanh thu cho doanh nghiệp thực hình thức tiếp thị số Công nghệ thực tế ảo công nghệ thực tế ảo tăng cường nhà tiếp thị vận dụng mạnh mẽ thời gian tới Hai hình thức biết đến qua trị chơi thực tế ảo, chúng có cơng dụng lớn việc thúc đẩy tác động lên doanh thu sản phẩm thiết lập để tạo hình thức giải trí ba chiều Có vài phương tiện tận dụng hình thức để phát triển PlayStation.VR, Google Cardboard Oculus Tuy nhiên để bắt kịp xu hướng này, doanh nghiệp Việt 76 Nam phải đầu tư lớn vào công nghệ Marketing 4.0 cần có nhà tiếp thị có kĩ cao việc mang tới trải nghiệm lạ cho khách hàng Hình thức SEO xuất Các quảng cáo thực SEO mang tới lượng khách hàng lớn nhiều hình thức quảng cáo truyền thống Các thuật tốn tìm kiếm liên tục thay đổi ảnh hưởng đến kết tìm kiếm người dùng Đã có nhiều trường hợp hack SEO để xuất trang đầu Google tìm kiếm Việc ảnh hưởng nhiều tới thứ hạng doanh nghiệp Google search thuật tốn mới, hình thức xuất để cải thiện chất lượng kết tìm kiếm nhà tiếp thị không ngừng phát triển viết chuẩn SEO để tiếp cận khách hàng Phát triển kênh Social Commerce Social Commerce kết hợp thương mại điện tử truyền thông xã hội Các thương hiệu trực tiếp bán hàng qua nhiều tảng khác nhau: - Đăng tải đăng, stories cho phép mua sắm trang mạng xã hội Người dùng cần click thực mua sắm trực tuyến từ doanh nghiệp, thương hiệu - Xây dựng ứng dụng điện thoại di động - Quảng cáo kênh mạng xã hội dẫn link Call to action trực tiếp tới trang web thương mại doanh nghiệp Sử dụng quảng cáo Google Ads - Đặt giá thầu thông minh Google Ads Đặt giá thầu thông minh việc sử dụng công nghệ Google Ads để tối ưu hóa lượng chuyển đổi phiên đấu giá cho quảng cáo Chiến thuật Marketing 4.0 Pay-per-click có nhiều hội việc tạo chiến dịch vào thời gian cụ thể để quảng cáo cho thương hiệu Hình thức sớm trở nên phổ biến trở thành tiêu chuẩn Marketing 4.0 Khi COVID-19 tiếp tục có tác động lên thị trường, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam cần theo dõi chặt chẽ hành vi tác động người tiêu dùng ngành, sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm mua sắm khách hàng diễn suôn sẻ giới thiệu với bạn bè thương hiệu 77 4.4.2 Tiếp nhận Marketing 5.0 Khi giới làm quen ứng dụng với Marketing 4.0 Marketing 5.0 đời với nhiều khái niệm tiếp thị lạ Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhạy bén việc tiếp thu hình thái marketing xã hội để không thụt lùi ln mang lại trải nghiệm hài lịng cho khách hàng Marketing 5.0 khái niệm mới, kết hợp công nghệ, kỹ thuật số từ Marketing 4.0 với trí tuệ nhân tạo Marketing 5.0 địi hỏi tảng cơng nghệ vững hơn, đối tượng thực tiếp thị hoàn toàn AI hình thức tiếp thị trở nên lạ với kết nối mạnh mẽ liệu người dùng Sự xuất Marketing 5.0 gắn kết kênh tương tác hình thức Marketing trước để tạo trải nghiệm đa kênh tới khách hàng Đến giai đoạn Marketing này, AI làm hầu hết cơng việc phân tích xu hướng tiêu dùng Những người làm tiếp thị có thử thách lớn trước mắt cần làm quen với AI kết hợp chặt chẽ với thay đổi công nghệ để tiến hành cải thiện hoạt động Marketing Tuy nhiên, hướng kinh doanh doanh nghiệp định đến việc sử dụng kênh tiếp thị khác với nhu cầu tảng công nghệ khác Đối với hai hình thức kinh doanh điển hình B2C B2B, nhà tiếp thị cho doanh nghiệp triển khai hai hình thức cần lưu ý điều sau bắt đầu tìm hiểu Marketing 5.0: - Hệ thống quản lý nội dung (CMS): hệ thống doanh nghiệp sử dụng hình thức muốn tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, bắt đầu tìm hiểu Marketing 5.0, nhà tiếp thị cần vận dụng hệ thống để dễ dàng quản lý thông tin, nội dung đăng tải quảng cáo doanh nghiệp Công cụ giúp nhà tiếp thị mở rộng hình thức tương tác khách hàng mà đảm bảo hiệu phát triển tất kênh - Công nghệ quảng cáo: quảng cáo công cụ tìm kiếm dùng phổ biến, doanh nghiệp cần ý nhiều tới hình thức quảng cáo hiển thị tối ưu hiệu cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm 78 - Email marketing: vốn kênh quảng cáo cần thiết cho tất doanh nghiệp doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo tới người cách Khi tiếp nhận marketing mới, email marketing cần cải tiến kết hợp inbound marketing (tiếp thị nội dung thu hút khách hàng) marketing automation (tiếp thị tự động hóa) - Phân tích thấu hiểu (Insights and Analysis): hệ thống kinh doanh nào, nhà tiếp thị phải có khả truy cập phân tích liệu khách hàng để đo lường hiệu hoạt động tiếp thị số Đa số nhà tiếp thị có trang web riêng để phân tích việc thiết lập kho liệu để tập hợp liệu từ hệ thống giúp cho nhà tiếp thị dễ dàng phân tích liệu lập báo cáo cho kết hoạt động - Tối ưu hóa trải nghiệm: sử dụng A/ B testing - phần mềm thử nghiệm cho phép nhà tiếp thị thử nghiệm phiên giao diện ưa chuộng từ khách hàng Đây chuẩn bị có hiệu việc tiếp nhận, tìm hiểu trước xu hướng Marketing kỉ nguyên số Các doanh nghiệp Việt Nam cần không ngừng học hỏi, cải thiện tảng cơng nghệ tìm hiểu hình thức marketing xuất thị trường 79 KẾT LUẬN Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế số với giới Khi mà hầu hết hoạt động mua bán diễn trực tuyến Marketing 4.0 trở thành hình thức tiếp thị định lượng khách hàng mà người bán hay doanh nghiệp tiếp cận để tăng độ phủ thương hiệu Các sàn thương mại điện tử phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho mua bán trực tuyến cạnh tranh lẫn để mang lại trải nghiệm mua sắm đa dạng, lạ cho khách hàng Để áp dụng Marketing 4.0 hiệu cần địi hỏi tảng cơng nghệ nguồn nhân lực có kỹ tốt, có khả đáp ứng thay đổi thị trường bắt kịp xu hướng truyền thông, quảng cáo để lôi kéo khách hàng Bài khóa luận “Áp dụng Marketing 4.0 sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee học cho doanh nghiệp Việt Nam” nhiều thiếu sót đề tài xu hướng tiếp thị số Ngồi việc phân tích thực trạng thương mại điện tử Việt Nam giới, đồng thời tổng kết xu hướng tiếp thị số bật hiệu áp dụng sàn thương mại điện tử Shopee Bài mang tới giải pháp tổng quát cho doanh nghiệp Việt Nam việc ứng dụng Marketing 4.0 vào kinh doanh tiếp thu xu hướng tiếp thị toàn cầu Tuy nhiên, với góc nhìn phân tích từ cá nhân em, đề tài không tránh khỏi sai sót, thiếu sót mặt kiến thức nhìn nhận thực tế thông qua số liệu thứ cấp Nếu có hội phát triển bài, em mở rộng phạm vi nghiên cứu thực khảo sát doanh nghiệp áp dụng Marketing 4.0 Việt Nam người sử dụng Internet thực mua sắm trực tuyến tảng số thông qua việc tiếp cận quảng cáo từ doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử Em hy vọng nhận góp ý từ thầy để hồn thiện có hội phát triển, sâu vào lĩnh vực em muốn nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bản tin thời VTV ngày 24/04/2020 iPrice.vn, “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam” Nguyễn Thị Kim Tuyến, Đàm Thị Phương Thảo (2019) “Ứng dụng giải pháp tiếp thị liên kết cho công ty TNHH Shopee Việt Nam tảng Accsesstrade.vn”, Tạp chí Khoa Học Công Nghệ, Đại học Tự nhiên Phan Thị Thùy Dương (2010) “Digital Marketing khả ứng dụng Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương Trang Nguyễn (2019), “Chiến lược Marketing Shopee Lazada thiết bị di động” https://marketingai.admicro.vn/chien-thuat-marketing-tren-ung-dung-di-dongcua-lazada-va-shopee/ Vietads, “Shopee - Thánh bắt trend với chiêu trò Marketing đỉnh cao” https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/shopee -thanh-bat-trend-voi-nhungchieu-tro-marketing-dinh-cao-182.html Tài liệu tiếng Anh Andrew Lipsman (2019), “Global E-commerce 2019: Continues Strong Gains Amid Global Economic Uncertainty” Available at: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019 Digital Marketing China (2019), “ Digital Marketing in China 2019: Some fingures about what digital will be this year” Available at: https://www.marketingtochina.com/digital-marketing-in-china2019-some-figures-about-what-digital-will-be-this-year/ Damian Ryan and Calvin Jones (2009) “Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation”, London and Philadelphia 81 Global Consumer Insights Survey 2019, “It’s time for a consumer-centred metric: introducing ‘return on experience’” Gordon Tredgold (2018), “Amazon's Move Into Digital Marketing: What You Need To Know!” Ha Phung (2019), “The digital marketing landscape in the Vietnamese market”, Bachelor’s Thesis, University of Applied Sciences Jake Frankenfield (2019), “Affiliate Marketing” Available at: https://www.investopedia.com/terms/a/affiliate-marketing.asp Krista Garcia (2018), “Amazon only-shoppers on the rise but in store visits aren’t shrinking” https://www.emarketer.com/content/amazon-only-shoppers-on-therise?ecid=NL1014 Mihail Draganov, Miglena Panicharohfva and Neziha Madzhirova (2018), “Marketing 5.0 Transactions of Artificial Intelligence Systems in The Digital Environment” 10 Modernmarketingparteners.com (2019), “Content Marketing Study – 2019 B2B” Available at: https://www.modernmarketingpartners.com/content-marketingstudy-2019-b2b/ 11 Obelo.com, “Global Ecommerce Sales (2017 – 2023)” Available at: https://www.oberlo.com/statistics/global-ecommerce-sales 12 Optimizely.com, “Marketing Technology Stack” Available at: https://www.optimizely.com/optimization-glossary/marketingtechnology-stack/ 13 Philip Kotler, “Principles of Marketing” 14 Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan (2016), “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” 15 Q&Me Vietnam Market Research, “The digital marketing landscape in Vietnam: Voices of Vietnam digital marketers and agencies” 82 16 Ravi Balakrishnan (2020), “Sea Ltd nearly doubles 2019 adjusted revenue to $2.9b, net losses hit $1.4b” Available at: https://www.dealstreetasia.com/stories/sea-fy19177956/?fbclid=IwAR0uMCMoQqEZe8HRJRE2rICsa5WeDEYUe_08xN7t2fu SuaRRLEQYOw9fJwU 17 SimilarWeb.com, “Shopee Overview” 18 Simon Kemp “Digital 2018, 2019, 2020: The United States of America”, datareportal.com 19 Simon Kemp “Digital 2018, 2019, 2020: Vietnam”, datareportal.com 20 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Singapore”, datareportal.com 21 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Indonesia”, datareportal.com 22 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Thailand”, datareportal.com 23 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Vietnam”, datareportal.com 24 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Malaysia”, datareportal.com 25 Simon Kemp and Sarah Moey “Digital 2019, 2020 spotlight: E-commerce in Philippines”, datareportal.com 26 Simon Kemp, “Digital 2018, 2019, 2020: China”, datareportal.com 27 Simon Kemp, “Digital 2020: Global Digital Overview”, datareportal.com 28 Sophie (2018), “Shopee brand strategy briefing report key findings” Available at: https://shopee.sg/blog/shopee-brand-strategy-briefing-report-keyfindings/ 29 TechinAsia.com (2019), “How Shopee strives to lead in Southeast Asian ecommerce amid fierce competition” Availble at: https://www.techinasia.com/shopee-strives-lead-sea-ecommerce 83 30 Warc.com (2019), “Shopee takes lead in Southeast Asia with aggressive marketing” Available at: https://www.warc.com/newsandopinion/news/shopee_takes_lead_in_southeast_ asia_with_aggressive_marketing/42555 31 Nancy Kapoor (2020), “5 Digital Marketing Trends to Focus On During the COVID-19 Pandemic” Available at: https://www.socialmediatoday.com/news/5-digital-marketingtrends-to-focus-on-during-the-covid-19-pandemic-infogr/575770/ 32 Oneupweb.com, “A Look at Earned, Owned & Paid Media” Available at: https://www.oneupweb.com/blog/a-look-at-earned-owned-paidmedia/ 84 ... nguồn doanh thu lớn đạt 4, 8 nghìn tỷ đô la Mỹ Đồ thị 1.1: Thương mại điện tử tồn cầu từ năm 20 14 tới năm 202 1 (tỷ la Mỹ) 600 0 48 78 500 0 41 35 40 00 345 3 2 842 300 0 200 0 23 04 1336 1 548 1 845 100 0 20 14. .. Đề tài ? ?Áp dụng Marketing 4. 0 sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee học cho doanh nghiệp Việt Nam? ?? hướng tới phân tích chiến lược marketing 4. 0 áp dụng Shopee, từ đó, đề xuất ý kiến cho đường... dụng marketing 4. 0 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam giới Chương III: Thực trạng kinh doanh áp dụng marketing 4. 0 Shopee Chương IV: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 10 B PHẦN