Hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh thương mại và du lịch duy thuận

Mục Lục Lời mở đầu Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận .5 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận .7 1.2.1 Chức .7 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cụng ty 1.3.2.1 Giám đốc .10 1.3.2.2 Phó Giám đốc 10 1.3.2.3 Bé phËn tµi chÝnh kÕ to¸n .10 1.3.2.5 Bé phËn thÞ trêng 10 1.3.2.6 Bộ phận điều hành 11 1.3.2.7 Bé phËn híng dÉn 12 Chương 2: Hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận .13 2.1 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp .13 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 13 2.1.2 Những thuận lợi khó khăn .14 2.1.2.1 Thuận lợi 14 2.1.2.2 Khó khăn .14 2.2 Chiến lược sách lược kinh doanh Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 15 2.3 Hệ thống sản phẩm Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận.15 2.3.1 Sản phẩm chủ yếu 16 2.3.2 Sản phẩm trung gian 32 2.3.2.1.Cho thuê ôtô du lịch từ 4- 51 chỗ 32 2.3.2.2 Visa nhập cảnh vào Việt Nam 34 2.3.2.3 Visa xuất cảnh nước ngoài: .36 2.3.2.4 Thủ tục cấp hộ chiếu .38 2.3.2.4.1 Thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông 38 - Lấy bình thường 21 ngày: 200.000 đ/quyển.      Ghi chú: Mức giá chưa bao gồm Phí cấp Hộ chiếu Nhà nước: 200.000 đ/quyển 2.3.2.4.2 Thủ tục cấp hộ chiếu công vụ, hộ chiếu ngoại giao Hồ sơ bao gồm: 41 2.4 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách du lịch Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 42 2.4.1 Thị trường mục tiêu .42 2.4.2 Thị trường tiềm .42 2.5 Hoạt động khảo sát nhà cung cấp .43 2.5.1 khảo sát khách sạn nhà hàng .43 2.5.2 Khảo sát tài nguyên du lịch 44 2.5.3 Khảo sát nhà cung cấp vận tải .44 2.6 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 44 2.6.1 Xây dựng chương trình du lịch 44 2.6.2 Giá thành giá bán 46 2.6.2.1 Giá thành 46 2.6.2.2 Giá bán 46 2.7 Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch 47 2.8 Hoạt động quảng cáo, bán chương trình du lịch .48 2.9 Quản lý chất lượng chương trình du lịch 49 Chương 3: Đánh giá kiến nghị 50 3.1 Về hoạt động kinh doanh lữ hành Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 50 3.2 Về phương thức tổ chức thực tập nhà trường 53 KÕt luËn .56 Phô lôc 57 Lời nói đầu Du lịch đà trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần không nhỏ thu nhập quốc dân nớc; khôi phục nhiều nghề thủ công truyền thống; góp phần vào phát triển ngành hàng không, văn hóa thông tin ngành khác liên quan đến du lịch Đà tạo thêm nhiều việc làm cho lao động.Mặt khác du lịch đợc mệnh danh ngành công nghiệp không khói, ngành công nghiệp đẻ trứng vàng Hiện giới có hàng trăm triệu ngời du lịch số ngời du lịch có khuynh hớng ngày gia tăng.Nửa cuối kỉ X, ngành du lịch giới phát triển nhanh Du lịch đà trở thành mt tợng kinh tế xà hội phổ biến Hàng năm du lịch đem lại khoản thu nhập khổng lồ Du lịch ngành tổng hợp mang tính chất trị, kinh tế, văn hóa xà hội Du lịch đóng vai trò thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển nh ngành giao thông, xây dựng, bu viễn thông, ngân hàng Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng më cưa, thÕ kØ XIX mt kỉ phát triển ngành hàng đầu : công nghệ thông tin,vô tuyến truyền hình du lịch Bớc vào kỉ XXI, ngành du lịch có nhiều thay đổi tác động nhiều yếu tố, tổ chức du lịch cần thiết phải có thay đổi quản lý Mặt khác sản phẩm du lịch mt tổng thể bao gồm vật vô hình hữu hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm Do sản phẩm du lịch có tính chất vô đặc biệt Đặc tính đòi hỏi ngời kinh doanh du lịch cần có kiến thức tổng quát mà phải có kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn Chính lẽ mà marketing du lịch hoạt động hớng dẫn du lịch vô quan trọng ngành kinh doanh du lịch nói chung nh hoạt động marketing du lịch công ty lữ hành nói riêng Hoạt động marketing hoạt động phận hớng dẫn viên hoạt động thiếu công ty du lịch,đại lí du lịch Trong xu hội nhập vào nỊn kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi, ViƯt Nam ®ang ®øng tríc sù chun m×nh lín, nh»m thÝch nghi với môi trờng cạnh tranh ngày cao nớc Trong du lịch lĩnh vực thu hút quan tâm hầu hết nhà đầu t nớc tham gia Năm 2007 mt năm du lịch phát triển Thu nhập từ du lịch mt lợi nhuận lớn đóng góp đáng kể vào kinh tế quốc dân Bên cạnh du lịch đem lại hàng ngàn công việc cho ngời lao động nh : hớng dẫn viên du lịch, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn Vì để có lợi nhuận doanh nghiệp cần phải áp dụng sách marketing nhằm thu hút khách hàng, tiêu thụ sản phẩm, thu hồi vốn nhanh, đầu t sản xuất Khi sách marketing doanh nghiệp đa thị trờng đợc coi điều kiện sống còn, định tồn doanh nghiệp Vì sách marketing đa phải mang lại hiệu cao cho công ty Duy trì lợi cạnh tranh mạng giai đoạn hội nhập (WTO) mình, Cụng Ty TNHH thng mi v du lch Duy Thun cú nhiều hội giới thiệu sản phẩm tours đa dạng, phong phú nớc đến với du khách cách nhanh chóng thuận tiện Mc dự l công ty vào hoạt động Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận dần khẳng định c¸c mèi quan hƯ cịng nh cộng tác chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ nh vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ nớc đối tác đại lý du lịch nớc Cụng Ty TNHH thng mi v du lch Duy Thun luôn chủ động sáng tạo khâu tổ chức điều hành đem lại cho khách hàng tin tởng, hài lòng sử dơng dÞch vơ Cơng Ty TNHH thương mại du lch Duy Thun cung cấp Để tồn ph¸t triĨn Cơng Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thun đà có nhiều hoạt động marketing thị trờng khách nội địa quốc tế, nh hoạt động bồi dỡng đào tạo nghiệp vụ cho bé phËn híng dÉn viªn Chương 1: Giới thiệu chung Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận Tên công ty: Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận Giám đốc : Lê Đức Thuận Địa : 19/381 Nguyễn Khang – Yên Hòa – Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại : 0437821570 Fax : 0437821571 Email : info@duythuantravel.com Website : www.duythuantravel.com Cùng với xu phát triển chung giới, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng trở thành ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Nghị Quyết Đại Hội Đảng lần thứ X xác định: phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực, phấn đấu đến sau năm 2010 du lịch Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực Và chiến lược quan trọng đường lối kinh tế-xã hội nhằm góp phần thực Cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Được quan tâm Đảng Nhà nước, với xu hướng phát triển chung giới, ngành du lịch Việt Nam nỗ lực đầu tư xây dựng vào khu, tuyến điểm hấp dẫn; hệ thống sở vật chất kĩ thuật, sở hạ tầng phục vụ du lịch ngày đại Du lịch góp phần tích cực vào việc giới thiệu quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam thân thiện, mến khách đến với bạn bè năm châu; tạo tiền đề vững cho hội nhập mở rộng phát triển du lịch Việt Nam giới Ngày nay, Việt Nam thể rõ điểm đến hấp dẫn, an tồn thân thiện Điều góp phần đưa Việt Nam trở thành trung tâm du lịch, thương mại có tầm cỡ khu vực thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam ngày lớn Đặc biệt từ thị trường du lịch trọng điểm như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Mĩ, nước ASEAN, … thị trường khác như: Úc, Nga, … Theo kế hoạch Tổng Cục Du Lịch: mục tiêu đến năm 2015 đạt tới 8,5 đến 10 triệu lượt khách quốc tế đến với Việt Nam Doanh thu từ du lịch ước tính đến năm 2015 đạt từ 10 đến 15 tỷ USD Tốc độ phát triển bình quân đạt 14%/năm Những kế hoạch, mục tiêu, chiến lược chắn đạt sở thực tế đầu tư sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá du lịch đào tạo nhân lực mà phủ Việt Nam ngành du lịch thực Đồng thời gia tăng phát huy sức mạnh tổng hợp nguồn lực từ tài nguyên thiên nhiên đến tài nguyên nhân văn; từ sở hạ tầng chuyên ngành đến đa ngành Đặc biệt la phát triển ngày cao nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành quốc tế Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận thành lập theo định số 0712/TCDL – GP LHQT ngày 3/4/2008, giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103000636 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Mặc dù Công Ty vào hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận bước khẳng định chỗ đứng ngành công nghiệp du lịch Với chức nhiệm vụ kinh doanh lữ hành Quốc Tế, Nội Địa, vận chuyển, dịch vụ visa hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ khác Hiện nay, Công Ty thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với sở du lịch ngồi nước Từng bước tạo lập khả năng, uy tín Công Ty lĩnh vực hoạt động lữ hành Đội ngũ nhân viên Công Ty rèn luyện học tập, bồi dưỡng đào tạo, có đủ khả để mở rộng nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành từ nội địa đến quốc tế 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.2.1 Chức Chức thông tin: Cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Thông tin bao gồm: thông tin giá trị tài ngun, thời tiết, thể chế trị, tơn giáo pháp luật, phong tục tập quán, tiền tệ, giá nơi đến du lịch; thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp Chức tổ chức: thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường ( thị trường cầu thị trường cung du lịch), tổ chức sản xuất ( đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch) tổ chức tiêu dùng Chức thực hiện: thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực vận chuyển khách theo điều kiện thỏa mãn hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khác chương trình, thực hoạt động lam tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thơng qua lao động hướng dẫn viên 1.2.2 Nhiệm vụ Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận với vị trí trung gian thị trường, đóng vai trị phân phối sản phẩm du lịch có nhiệm vụ mang lại lợi ích cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp Lợi ích cho nhà sản xuất: thơng qua doanh nghiệp lữ hành, nhà sản xuất tiêu thụ số lượng sản phẩm lớn, bảo đảm việc cung cấp có kế hoạch, thường xuyên ổn định, chủ động hoạt động kinh doanh, tập trung nguồn lực giảm bớt rủi ro, giảm bớt chi phí xúc tiến, khuếch trương sản phẩm Lợi ích cho khách du lịch: tiết kiệm thời gian, tiền bạc cơng sức; có hội tốt cho việc mở rộng củng cố quan hệ xã hội chuyến du lịch trọn gói tạo điều kiện thuận lợi cho người hiểu biết hơn; khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức thực chương trình du lịch, tạo an tâm, tin tưởng đảm bảo an toàn, sử dụng quỹ thời gian hợp lý cho chuyến Lợi ích cho nhà kinh doanh lữ hành: nâng cao vị uy tín thị trường lữ hành; thu hút khách đến với doanh nghiệp Đồng thời đạt hiệu kinh doanh lợi nhuận cao 1.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH thương mại du lịch Duy Thuận 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH thương mại v du lch Duy Thun Giám Đốc Phó Giám §èc lịch nội địa mơ hình tổ chức đơn giản Cán công nhân công ty làm nhiều việc khác chịu điểu hành chung giám đốc Bình đẳng, tơn trọng có trách nhiệm với công tác nguyên tắc làm việc công ty Công ty bước cải thiện máy cho phù hợp với đặc điểm kinh doanh 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cơng ty Nhìn chung tình hình hoạt động công ty tương đối phát triển với sách phù hợp với thị trường du lịch nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên đểu phải có chun mơn nghiệp vụ vững vàng thể tác phong người làm du lịch Họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao lúc đảm nhiệm nhiều công việc Bé phËn h­ ớng dẫn Bộ phận điều hành Bộ phận thị trường Bộ phận tài kế toán L cụng ty 100% vốn tư nhân kinh doanh chủ yếu thị trường khách du